1、保洁、绿化养护岗岗位职责、标准操作及日常记录作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月 目 录序号文件名称编 码页 码一组织架构HJ-013二部门职责HJ-024三岗位说明书HJ-035-91环境维护主管岗位说明书HJ-03-0152保洁班长岗位说明书HJ-03-0263保洁员岗位说明书HJ-03-0374绿化班长岗位说明书HJ-03-0485绿化员岗位说明书HJ-03-059四管理制度HJ-0410-171保洁组管理制度HJ-04-0110-122绿化组管理制度HJ-04-0213-17五作业指导书及规程2、HJ-0518-821环境维护部培训实施标准规程QW-HJ-05-0118-202清洁工作质量检查标准规程QW-HJ-05-0221-243室外公共区域清洁标准规程QW-HJ-05-0325-304室内公共区域清洁标准规程QW-HJ-05-0431-355垃圾收集与处理标准作业规程QW-HJ-05-0536-386卫生消杀管理标准作业规程QW-HJ-05-0639-417清洁剂使用标准作业规程QW-HJ-05-0742-438清洁设备操作和日常保养标准作业规程QW-HJ-05-0844-459地面清洁标准作业规程QW-HJ-05-094610墙面清洁标准作业规程QW-HJ-05-1047-493、11玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程QW-HJ-05-1150-5112特殊环境清洁标准作业规程QW-HJ-05-1252-5313住户有偿保洁服务清洁标准作业规程QW-HJ-05-1354-5514游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程QW-HJ-05-1456-58序号文件名称编 码页 码15草坪日常管理标准作业规程QW-HJ-05-1559-6316乔灌木养护操作规程QW-HJ-05-1664-6517室内观叶植物操作规程QW-HJ-05-1766-6718绿篱养护操作规程QW-HJ-05-1868-6919时令花卉养护操作规程QW-HJ-05-1970-7120时令花卉栽培标准作业规程4、QW-HJ-05-2072-7421植物病虫害防治操作规程QW-HJ-05-2175-7822灾害预防操作规程QW-HJ-05-2279-82五质量记录HJ-0683-921保洁人员日工作检查记录表QR-HJ-06-01842消杀服务记录表QR-HJ-06-02853游泳池净化、消毒检验记录表QR-HJ-06-03864草坪养护记录表QR-HJ-06-04875绿化病虫害防治登记表QR-HJ-06-05886绿化员日工作检查记录表QR-HJ-06-06897农药、肥料使用登记表QR-HJ-06-07908清洁剂及药品使用登记表QR-HJ-06-08919植物调整、调配明细表QR-HJ-06-05、992组织架构主管绿化班班长保洁班班长绿化员保洁员部门职责部门名称环境维护部部门编号编码HJ所属部门物业公司功能定位负责管理区域内保洁、绿化、消杀等事务，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证环境维护部的各项工作有序进行，解决小区的清洁绿化等问题，为业主提供优质服务一级职能二级职能三级职能清洁管理清洁工作1、 负责新接物业环境开荒清洁；2、 负责垃圾收集、清运；3、 负责协调、管理生化池清掏4、 负责清洁剂的配比、保管及使用保洁工作1、 负责小区、楼宇、标识、标牌循环保洁；2、 负责公共区域设施、设备清洁、保洁；3、 负责小区、楼宇清洁、保洁质量检查消杀工作1、 负责消杀药品保管及使用；26、 负责制定年度消杀工作计划；3、 负责组织消杀工作实施及善后处理绿化管理植物培植1、 负责组织植物的培植、更换及补栽；2、 负责组织植物的租赁及保管3、 负责肥料的配置、保管及使用植物养护1、 负责组织植物的修剪、施肥、施药；2、 负责组织乔、灌木及草坪浇灌内部管理机具管理负责清洁、绿化机具的使用及保管服务质量管理1、 负责员工日常行为规范；2、 负责清洁、绿化工作质量培训管理1、 负责培训计划的制定；2、 负责入职员工培训；3、 负责组织专业技能实操培训业绩考核1、 负责员工服务质量检查2、 负责员工业绩考评及业绩评定3、 负责考评结果实施颁布日期二一三年五月一日环境维护主管岗位说明书岗位7、名称环境维护部主管岗位编号HJ-03-01所属部门环境维护部直属上级项目经理职责：一、卫生管理1、负责辖区清洁管理2、负责辖区保洁管理3、负责消杀工作的计划、指导、实施与管理4、负责辖区生活垃圾、装修垃圾的清运管理5、负责化粪池的清、掏管理二、绿化管理1、负责园林绿化植物选择、栽培2、负责园林绿化植物养护机具、药剂、肥料的管理3、负责机具的领用、保管及安全使用管理4、负责药剂的领用、保管及安全使用管理5、负责各种肥料的管理三 、内务管理1、负责作业安全的管理2、负责工作质量及特约服务的督查管理3、负责员工培训及劳动纪律的管理4、负责组织专业技能的培训5、负责本部门业绩考核与实施6、负责岗位职责8、的督查及内务管理7、负责组织力量完成物业中心其他临时工作8、工作计划类任职要求：一、受教育程度：大专以上，相关专业；二、工作经验：三年以上从事保洁绿化的实际工作经验；三、必要素质与技能：熟悉物业管理及园林、绿化、清洁工作特点，踏实肯干，勤奋敬业；权限：一、负责本部门员工工作绩效的考核二、对本部门员工的招、解聘有建议权三、经项目经理授权，负责项目全面工作四、有权对物业中心员工的违纪行为进行处罚颁布日期二一三年五月一日保洁班长岗位说明书岗位名称保洁班长岗位编号HJ-03-02所属部门环境维护部直属上级环境维护部主管职责：一、负责新接物业开荒工作的实施二、负责垃圾清运管理三、负责定期按计划进行消杀工9、作四、负责小区楼宇清洁巡查工作五、负责保洁机具的使用管理六、负责消杀药品使用管理七、负责清洁剂的使用管理八、负责清洁剂的配比九、负责消杀药品的配置十、负责保洁服务工作质量管理十一、负责拟定班组培训计划十二、负责新员工的入职培训十三、负责组织实施专业技能的培训十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施十五、完成领导交办的其它工作任职要求： 一、受育程度：高中以上学历；二、工作经验：一年以上从事保洁工作的经验及相关专业知识；三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作；权限：一、有权对本班组员工工作绩效进行考核二、有权对本班组员工的工作进行安排三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处罚四、对本10、班员工的任免有建议权颁布日期二一三年五月一日保洁员岗位说明书岗位名称保洁员岗位编号HJ-03-03所属部门环境维护部直属上级保洁班长职责：一、负责环境开荒工作二、负责垃圾清运工作三、负责小区、楼宇、标识的保洁工作四、负责公共区域设施的清洁卫生工作五、负责定期进行消杀工作六、负责保洁机具的使用和管理七、负责消杀药品的安全使用八、负责清洁剂的使用九、负责保洁服务工作达到公司质量标准十、负责完成领导交办的临时工作任务 任职要求：一、受教育程度：初中以上； 二、工作经验：有从事相关工作经验，下岗女职工优先；三、必要素质与技能：勤奋敬业，热爱本职工作；权限：一、负责本岗位机具、材料的控制使用二、负责本岗11、位环境卫生的检查工作三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚四、对产生本班班长有选举权颁布日期二一三年五月一日绿化班长岗位说明书岗位名称绿化班长岗位编号HJ-03-04所属部门环境维护部直属上级环境维护部主管职责：一、负责协助部门新接物业绿化工作实施二、负责植物的培植、更换补栽工作管理三、负责按计划定期组织病虫害预防工作四、负责绿化机具的使用管理五、负责绿化消杀药品使用管理六、负责小区绿化植物成活率、覆盖率达95%以上七、负责绿化药剂、肥料的使用管理八、负责绿化服务工作质量管理九、负责协助部门拟定培训计划十一、负责新员工的入职实操培训十二、负责协助部门实施绿化专业技能的培训12、十三、完成领导交办的其它工作任职要求：一、受教育程度：初中以上学历，相关专业二、工作经验：一年以上从事园林、绿化工作经验及具有相关专业技能三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作权限：一、有权对本班组员工工作绩效进行考核二、有权对本班组员工的工作进行安排三、有权对本班组员工的违纪、违规行为进行处罚四、对本班组员工的任免有建议权颁布日期二一三年五月一日绿化员岗位说明书岗位名称绿化员岗位编号HJ-03-05所属部门环境维护部直属上级绿化班长职责：一、负责植物的培植、更换补栽工作二、负责植物的养护、修剪、换土、浇灌、施肥工作三、保护花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态四、负责绿化13、机具的管理与使用五、负责肥料的保管、配置与安全使用六、负责小区花木、草地、盆景成活率、覆盖率达95%七、负责夏季植物抗旱工作八、完成上级交办的其它工作任职要求：一、教育程度：中专及以上学历，园林绿化专业。二、工作经验：一年以上园林绿化管理工作经验。三、必要素质与技能：熟悉相关专业技术，具有良好的协调沟通能力；勤奋敬业热爱本质工作；权限：一、负责完成、实施本岗位工作职责二、负责本岗位机具、材料的控制使用三、有权对损坏绿化植物的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚四、对选举本班班长有选举权颁布日期二一三年五月一日环境维护部保洁管理制度1.0 目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质14、的一致性。2.0 适用范围：保洁班全体员工。3.0 管理内容3.1 保洁员行为准则3.1.1 遵守公司管理制度，按员工手册规定的内容严格要求自己。3.1.2 着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假的行为。3.1.3 所有女员工必须束发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准穿高跟鞋和带铁钉的鞋子，禁止穿凉鞋、拖鞋，不准留长指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不准拉帮结派、背后议论，不准相互打听小道消息，不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。3.1.515、 在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手或兜手，不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为，不得当众整理个人衣物。3.1.6 行走要迅速，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。3.1.7 工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得大声谈笑、说话、喊叫，不得抽烟、吃零食或看书报等。3.1.8 在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”，若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。3.1.9 上班前不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。3.2 保洁员工作准则：3.2.1 服从工作分配，遵照排16、班表，按清洁质量标准要求的内容和标准按时、按量完成各项分配工作。3.2.2 熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。3.2.3 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。3.2.4 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决。3.2.5 若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找秩序维护员协助处理。3.2.6 在小区内外，各员工应注意“走路轻、说话轻、操作轻”，严禁在工作时和休息间大17、声喧哗或嬉戏打闹。3.2.7 工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。3.2.8 因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），说明来意后方可作业。3.2.9 清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除；晚上下班前，需检查各房间的门窗，灯具、空调的电源等是否关闭。3.2.10 清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。3.2.11 电动或机械工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器、打药机等。3.2.12 软水管使用后，应整理好后保存。3.2.13 清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。3.2.1418、 盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。3.2.15 放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。3.2.16 拖把、尘推须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。3.2.17 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。3.2.18 “除四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将其盛药容器用清水清洗干净后存放。3.2.19 小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。3.2.20 垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。3.2.21 所有药剂必须由指定的专人保管。3.3 保洁员工纪律准则：3.3.1 擦试窗玻璃时，严禁站立19、于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；实施“除四害”的喷药工作时，须有安全防护措施。3.3.2 对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。3.3.3 拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给管家部处理，不得占为已有或隐瞒不报。3.3.4 在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌或赌博。3.3.5 不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的任何资料，不得有偷盗等违法行为。3.3.6 严格遵守保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说，不该知道的不问。3.3.7 员工在工作时间不得在公共区域使用手机等个人通讯器材。未经许可，不得使用办公区域内的任何通讯设施设备。3.320、.8 设置有员工专用通道的工作区域或商业区域，员工上下班必须从员工通道通行。3.3.9 领用清洁用具或用品，须先由班长填写“领料单”，主管签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录，其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。3.3.10 对上级分配的工作不得违背争执，若有异议，可事后向上级提交意见书。3.3.11 员工请假或辞职，必须按照公司员工手册的相关规定办理，并完成相应手续。4.0 记录4.1 排班表4.2 保洁人员日工作检查记录表5.0 相关支持文件 员工手册绿化管理养护制度1.0 目的为保证辖区业主良好的生活环境和辖区优美景色的长久保持。2.0 适用范围管辖绿化区域3.0 管理21、内容3.1 绿化管理制度3.1.1 日工作程序禁止行人、车辆践踏草地，攀摘花木。3.1.2 禁止任何人移动、损坏、占有小区花木、盆景。3.1.3 爱护和正确使用绿化工具用具，并做好工具的维护、维修工作。3.1.4 随时清除花木枯枝落叶及杂物，保持绿化区域的清洁美观。3.1.5 及时调整及补栽补种小区植物。3.2 绿化员工3.2.1 巡视检查：每天需对所管辖绿化区域巡视检查一遍，填写绿化工作日检表检查 要点：观察植物病虫害及发展情况。了解地栽植物，盆栽花卉以及室内观叶植物的浇水情况，尤其是夏冬季浇水情况。观察花草、树木是否有枯枝败叶，花台、花境、花钵是否有杂草。观察植物长势，对绿篱过长作定期修剪22、计划，对长势不良植物作出增补施肥计划，并及时执行。观察绿化区域的边角，对绿化死角作定期整改计划。雨天时注意观察地栽及盆栽植物是否出现积水现象，以及植株是否显倒伏状，并及时处理。对草坪的观察要注意草坪的杂草、病虫害、草坪长势、草坪的补种及修剪。根据巡视检查结果，及时进行整改。3.2.2 标准：叶片茂盛、枝条均匀、无枯枝败叶出现，病虫害得及时防治。3.3 乔木、灌木、绿篱的整形修剪3.3.1 通过修剪促进树木的生长，减少伤害，培养树形，使株形整齐、美观。简单概括为 “一知、二看、三剪、四拿，五处理”。 一知：知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。 二看：修剪前应仔细观察，剪法做到心中有数。23、三剪：因地制宜，因树木修剪的原则，做到合理修剪。四拿：剪后的断枝，随时拿下，集中一起。五处理：剪下的枝条要及时集中清运处理，以免引起病虫害。3.3.2 修剪标准：造型美观，形态逼真。对绿篱修剪应确保平整，轮廓分明，一般在嫩枝抽出15CM内进行修剪。3.3.3 注意事项绿篱在1-3季度生长期修剪,乔木应在休眠期或秋季修剪。修剪高大乔木时应注意人身安全，防止人从树上或梯子上掉下。作业人员在高处工作时，应将工具放稳，防止掉下来伤人。3.4 中耕除草为提高土壤透气性，集中营养和水分，防止杂草丛生，需要定期对管辖区域内各类植物进行中耕除草。3.4.1 每一季度定期用锄头或耙子对树木(包括乔木或灌木)进行24、一次中耕除草，以保证营养 和水分的吸收。 3.4.2 连续多日下雨，雨后过两天，水分被土壤吸收后（土不粘耙子），对板结的土壤用耙 子松土，提高土壤透气性。3.4.3 草地以人工拔杂草为主，除下雨天外，每天都可进行，在杂草结籽前拔除，拔草时 要连根拔除，拔除的杂草应及时清运处理，控制杂草的繁殖，若草坪为外包代养护，则由承包方执行。3.4.4 标准中耕深度为5CM左右，以不损伤树木为准。没有明显的杂草，草地纯度为90%3.5 防风防涝为保证绿化不受狂风暴雨的损坏，应对管辖区内的绿化进行防风防涝工作。3.5.1 对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。3.5.2 平时应注意对灌木和乔木进行培土。3.525、.3 对乔木进行剪枝以减少阻风力。3.5.4 检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。3.5.5 对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。3.5.6 风雨过后对住宅的绿化进行全面检查，发现受害的树木在12小时内根据情况可采用 锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。3.5.7 支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西，以防破坏树皮。3.6 浇水抗旱为防止土壤干燥，影响植物的生命活动，应定期对管辖区内的各种植物浇水。3.6.1 浇水应根据季节、植物品种确定浇水时间及次数。3.6.2 浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜，花草每天应浇两次透水为宜，室内观 叶植物一般“见干见湿，不干不湿”的原则。3.6.26、3 新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先保证一次浇透。3.6.4 草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。3.6.5 冬季早上不浇水，夏天中午不浇水。3.7 补栽补种为确保植物生长成型，应及时对管辖区内植物进行补栽补种。3.7.1 确定须补种的植物品名及地点；3.7.2 对须补种地翻土或打洞，加施基肥。3.7.3 挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝和叶。3.7.4 补栽复土时应将土敲细，新土高出地面35cm，栽上草后浇水，然后用铁铲拍打草 皮，使新种草根部入泥。3.7.5 对新种乔木用支撑保护。3.7.6 浇水定根时一次浇透，每天早晚各浇一次。3.7.7 标准新种植物与原有的成行，确保与周边的绿27、化环境相协调、搭配。确保成活率达95以上。3.7.8 绿化人员应将植物的栽植情况、数量、变化情况说明及补种后的花木情况进行记录。3.8 草坪养护3.8.1 在由种植草坪单位管理期间，应保持与该单位联系，随时提醒对草坪进行杂草、病 虫害防治及修剪，并监督执行。3.8.2 对草坪长度超过15cm时应及时修剪以免影响美观。3.8.3 对被践踏或枯黄的草要及时补种，养护。3.8.4 如果草坪委托管理，需每周作一次检查，将检查结果记录在绿化工作日检表上。3.8.5 绿化负责人于每周五对植物作检查，将结果记录在绿化工作日检表上。3.9 施肥应注意的事项及要求3.9.1 根据绿化生长情况，以及所需的肥料选定28、：有机肥（垃圾肥、磨菇肥、饼肥等），无 机肥（氮、磷、钾、复合肥）。3.9.2 施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、环施、沟施；无机肥（化肥）多用撒施、 喷施和根施作追肥。3.9.3 施肥时间：一般在阴天或傍晚为宜。3.9.4 施肥情况记录于农药、肥料使用登记表上3.9.5 要求及标准四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施。四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施。四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。三忌：忌浓肥、热肥（指高湿夏季）忌坐肥（指栽花时根部贴在盆底基肥上）。3.9.6 注意事项施追肥后先把植物上的肥料清理到土壤里，再及时浇水。施基肥时，肥料应充分发酵、腐29、热，化肥须完全粉碎成粒状或粉状。3.10 病虫害的识别与防治3.5.8 白粉病的识别：发生在叶片和嫩枝上，开始时叶片有白色小点，以叶正面为多，小 点向四周扩展，形成圆形不规则的霉层，霉层互相连片，覆盖全叶。发生旺季为3-8 月。如管理不当，四季均会发生。3.5.9 白粉病的防治：注意透光，避免栽植过密，早期病叶即可摘除。发病期可喷50退 茵特800-1000倍液，或0.1-0.3波美度石硫合剂，50胶体硫50100倍液，连续三次有较好效果。3.5.10 黑斑病的识别：叶片被害初期，出现褐色小点，后扩展为圆形、椭圆形或不规则形 病斑，直径5-10mm，深褐色至黑色，严重时病斑可互相连接成大斑，叶30、片变黑，脱落或枝死，四季均有发生。3.5.11 黑斑病的防治：加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，使植株健壮发育，防 止植株徒长。注意栽培品种的选育，对染病的、并且经济价值和观赏价值都较低的品种，应考虑淘汰。栽培处要通风透气，光照充足，浇水适当，避免过湿。定期喷药保护，喷花前摘除病叶，雨后还有要用清喷洗下层叶背泥土。药剂可选用75百茵清可湿粉剂500-800倍液，50托布津可湿粉800-1000倍喷液，50代森胺600-800倍液，每隔7-10天喷一次，连续几次，较好。3.5.12 青枯病的识别:本病是因细菌侵染植株根、茎引起的维管病害。幼苗感染后，植株根 茎变褐腐烂，以致倒伏，生长盛期植31、株感染后，通常地上部分叶片突然失水干枯下垂，根部就腐烂，最后整株枯死，用刀横切茎或根，可见乳白色或黄褐色的细菌粘液溢出。3.5.13 青枯病的防治：发病期可喷0.2高锰酸钾溶液或者100-200H农用链霉素、土霉素， 并适当增施钾肥，用10PPM的硼酸液进行外追肥，可提高病株的抗病力。蚜虫的识别：蚜虫属同翅目，蚜科昆虫，分布广，种类也很多，为花木的主要害虫，该虫以其刺吸式口器吮吸植物体的汁液，植株被害部分生长缓慢，叶片卷曲、崎形，严重者脱落。该虫在为害过程中还能传播病毒，排泄大量密露，诱发煤烟病，使植株枝、叶呈现一层污黑覆盖物，影响光合作用，并大大降低植株的观赏价值。在本地区4月下旬至5月中旬32、9月中旬至10月下旬为蚜虫的发生盛期，危害最大，大量成虫密集在嫩梢、花蕾和叶背为害，对植株造成大量损失。3.5.14 蚜虫的防治：清洁绿化地及花圃园地，除杂草，减少蚜虫栖身场所以消灭越冬虫源， 秋天喷射40氧化乐果，或40乐果2000倍液，或者50杀螟松1000倍液，8敌敌畏1000倍液喷杀。如盆花则可在根部埋上3呋喃丹粒剂5克，深度为2cm左右，也有良好防治效果。3.5.15 蚧壳虫的识别：蚧壳虫种类多，分布广，属同翅昆虫，此虫以刺吸式口器在主植物上取液， 使叶片出现许多黄斑，长势衰弱，严重时引起落叶。3.5.16 蚧壳虫的防治：在一龄若虫期喷射40氧化乐果及25亚胺硫磷1000-200033、倍液， 如盆栽也可埋呋喃丹。对生长过密，虫害严重的枝叶适当修剪，以利于通风透光，减少病虫来源，增强植株的抗害能力。3.5.17 螨虫识别：属蜘蛛纲螨目，种类甚多，分布广，繁殖迅速，危害大，多在叶片反面 出现，使叶片反面产生油渍状的紫褐色斑块，叶片无光泽，严重时叶片萎黄、脱落，树势衰退。螨类的孳生和猖獗为害大，主要受温度和降雨量少的影响，气温24-30，天气闷热的情况下，为其发生、发育的适宜条件，多雨潮湿的环境不利于其发生和发展。冬季严寒可使越冬雌虫大量死亡，虫口基数减少。若冬季和早春温暖、干旱则越冬基数增大，在适宜条件下，翌年会孳生猖獗为害。3.5.18 螨虫的防治：越冬期间清除易被害花卉周围34、的杂草，并及时堆放沤腐，或者喷药， 以压低越冬虫源。药剂方治可用50敌敌畏1000倍液，或用20适满可湿粉剂1000倍液等喷杀。3.5.19 喷药时要注意他人和自己安全，操作人员应戴好口罩及防毒面具以防中毒，喷药后 及时用肥皂洗手、洗脸（不能用香皂和洗衣粉）。3.5.20 每次施药时间，药物品种、用量、范围应记录在农药、肥料使用登记表上,以 便核查。3.11 如绿化采取外包，环境维护部按照绿化外包合同以及绿化标准，对外委方进行监 督和控制，并填写绿化外委检查记录表。4.0 记录4.1 绿化工作日检表4.2 农药、肥料使用登记表4.3 绿化外委检查记录表培训实施标准作业规程1.0 目的 规范培训35、工作、确保培训质量，使部门员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围 适用于环境维护部全体员工的培训工作。3.0 职责3.1 项目部经理负责监督及抽查由本项目组织的培训实施情况、验证培训效果，综合部负 责对外联系培训教师。3.2 环境维护部主管负责制定本部门培训计划，并组织实施和培训质量检查。3.3 保洁、绿化班长负责清洁、绿化维护工作的培训。4.0 程序要点4.1 年度培训计划的制定4.1.1 环境维护部主管于每年的12月底前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度。b) 有具体的实施时间。c) 36、有明确的培训范围。d) 有考核的标准。e) 有培训费用预算。4.2 新入职员工的培训 新员工入职前需由公司综合部进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗；4.3 清洁工作知识技能的培训（根据小区情况选择以下培训内容）4.3.1 室内公共区域清洁工作培训：a) 家居清洁的注意事项。b) 大堂、会所/售楼部大厅清洁方法。c) 室内公共区域的清洁频率。4.3.2 室外公共区域清洁培训：a) 主干路段的清洁频率。b) 喷水池、人工湖的清洁方法。c) 管井、管道的清洁。d) 外委服务工作的质量要求。4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训：a) 清洁剂的颜色、气味。b) 清洁剂的性能。c) 清洁剂的使用方法。37、d) 清洁剂的注意事项。4.3.4 地毯清洗方法培训：a) 干洗操作。b) 水洗操作。4.3.5 玻璃清洁方法培训4.3.6 常用清洁设备的使用和日常保养培训：a) 吸尘器的使用与日常保养。b) 擦地机的使用与日常保养。c) 抛光机的使用及日常保养。d) 吸水机的使用及日常保养。e) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.7 地面清洁保养培训：a) 地面日常保养的注意事项。b) 地面清洁的频率。4.3.8 消杀服务培训：a) 灭虫的频率。b) 消杀区域。c) 消杀灭虫频率。d) 药物的使用与保管。4.3.9 其他清洁知识的培训：a) 清洁工作顺序。b) 清洁工作技巧。c) 清洁应注意事38、项。4.3.10 开荒清洁知识培训4.3.10.1 室内4.3.10.2 室外4.3.11 清洁知识的培训由环境维护部主管、班长负责，每周进行一次每次1课时。4.4 安全培训4.4.1 安全培训内容a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。b) 安全方面的相关清洁作业规程。4.4.2 安全培训由环境维护部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3 安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不少于1课时。4.5 服务培训a) 文明用语。b) 仪容仪表。c) 礼貌礼节。d) 服务意识。e) 服务技能。4.5.1 服务要求4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。4.39、5.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.6 物业管理知识的培训 4.6.1 参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09001质量体系知识培训。4.6.2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于1课时。4.6.3 培训后参加公司组织的统一考核。 4.7 其他方面的培训4.7.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。4.7.2 外出参观学习。4.7.3 计划外培训。4.8 培训考核方式4.8.1 理论考核：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作 业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后进行闭卷考试，其考试成40、绩占培训成绩的30%。4.8.2 实际操作考核：用于操作性较强的专业知识如：机器操作、物品与场地的清洁考核， 由培训主讲人在培训结束后进行操作考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。4.8.3 操作考试不合格者在一周内由环境维护部主管安排进行补考，若第二次补考仍不合 格，应视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应向公司提出建议给予辞退。4.9 培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录表原始记录保存期为1年。5.0 记录 培训记录表6.0 相关支持文件清洁工作质量检查标准作业规程1.0 目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。2.0 适用范围适用于管41、辖区域的清洁工作质量检查。3.0 职责3.1 环境维护部主管、保洁班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0 程序要点4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1 道路：a） 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。b） 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2 内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm 以 上的石子。4.1.2 绿化带：a） 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。b） 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子。房屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带42、100m2内杂物在1个以下。4.1.3 排水明沟：a） 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。b） 质量标准：无明显泥沙、污垢、每100m2内烟头、棉签或纸屑在两个以下。4.1.4 垃圾箱：a) 检查方法：每天清洁后目视检查。b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹。垃圾箱无粘附物、无明显污迹。墙面粘附物、无明显污迹。4.1.5 果皮箱：a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查。b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。c) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查。d) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.6 标识宣传牌、雕塑：a) 检查方法：全面检43、查。b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.7 沙井和污雨水井：a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.8 游乐场：a) 检查方法：目视检查。b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.9 化粪池：a) 检查方法：目视检查。b) 质量标准：进、排畅通，无污水外溢。4.1.10 喷水池：a) 检查方法：目视检查。b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。4.1.11 天台、雨蓬：a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水44、沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1 地面的清洁：a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍。大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀。地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2 墙面的清洁：a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。b) 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘。乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。墙毯、墙纸干净无污渍。4.2.3 楼道梯间、走廊地面：a) 检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，50m2走廊3处。b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100m2烟头不超过45、一个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消火栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染。4.2.5 电梯：a) 检查方法：全面检查。b) 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。4.2.6 办公室：a) 检查方法：全面检查。b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅，沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7 公用卫生间：a) 检查方法：全面检查。b) 质量标准：地面46、干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画。设施完好、用品齐全。天花、灯具目视无明显灰尘。玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.9 玻璃门窗、镜面：a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。a) 地下室、地下车库：i. 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。ii. 质量标准：a） 车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。b） 车库、地下47、室墙面目视无污渍、无明显灰尘。c） 车库的标识牌、消火栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.7 环境维护部班长每日对各责任区域进行卫生检查，并将检查情况记录在清洁工作日检表上。 环境维护部主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生检查，每周进行一次，并将检查情况记录在清洁现场检查记录表中。4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 清洁现场检查记录表5.2 清洁工作日检查表6.0 相关支持文件室外公共区域清洁标准作业规程1.0 目的 规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0 适用范围 适用于辖区内公共场地的环境清洁管理。348、.0 职责4.5 保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。4.6 保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。4.0 程序要点4.1 室外公共区域清洁计划的制定4.1.1 环境维护部主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：a） 不同天气情况的清洁频率。b） 重点路段的清洁频率。c） 重点清洁工作措施。d） 工具、材料、药品预算。4.2 道路的清扫、保洁4.2.1 每天对小区的公路、两侧人行道定时清扫一遍。4.2.2 每次清扫工作必须在当天8:30前完毕。4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回清洁。4.2.4 49、巡回清洁的路线拟定不要太长，往返时间以半小时为宜。4.2.5 下雨天应及时清扫路面，尽量减少路面积水。4.2.6 旱季时每月冲洗一次道路、广场，雨季每周冲洗一次。4.2.7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洗。4.2.8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9 道路的清洁标准：a） 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。b） 道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内。c） 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。d） 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3 中心花园、广场的清扫、保洁4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁。4.3.2 清扫广场花园里的积尘、果皮、树叶及纸50、屑、烟头等垃圾。4.3.3 每天擦拭一次花园的花坛、休闲设施等。4.3.4 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。4.3.5 广场、花园的清洁标准：a） 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾。b） 花坛外表洁净无污渍。c） 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.4 绿化带的清洁4.4.1 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。4.4.5 绿化带的清洁标准：a） 目视绿化带无明显垃圾51、落叶。b） 每100平方米烟头控制在1个以内。c） 花坛外表洁净无污渍。4.5 地下管井的疏通（外委）4.5.1 每月对地下管井清理一次：a） 用铁钩打开井盖。b） 用捞筛捞起井内的悬浮物。c） 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。d） 清理完毕盖好井盖。e） 用水冲洗地面。4.5.2 半年对地下管道彻底疏通一次：a) 打开井盖后,用长竹片捅捣管内的粘附物。b) 用压力水枪冲刷管道内壁。c) 清理管理的垃圾。d) 清理完毕必须盖好井盖。e) 用水冲洗地面。4.5.3 地下管井清洁标准：a） 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。b） 水流畅通，井盖上无污渍、污物。4.5.4 注意52、事项：a） 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入。b） 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套。c） 必须有两人以上同时作业。4.6 化粪池清理（外委）4.6.1 化粪池的清洁每年清理一次。4.6.2 清理工作一般委外进行。4.6.3 清理时：a） 环境维护部部长应指派专人监督整个清理过程、工作质量。b） 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.6.4 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。4.6.5 化粪池清理后应达到：a） 目视井内无积物浮于面上，出入口畅通。b） 化粪池盖无污渍、污物。4.7 喷水池的清洁4.7.1 保洁员应每天用捞筛对53、喷水池水面漂浮物打捞清洁。4.7.2 喷水池清洁每月一次。4.7.3 喷水池清洁前将鱼捞出，并通知工程维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进 行清洗：a） 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3小时，保洁员入池清洁。b） 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c） 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。d） 排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。e） 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。f） 清洗完毕进水后将鱼放回池里。4.7.4 清洁喷水池时应注意：a） 清洗时应断开电源，以防触电。b） 擦洗电线、灯饰不可用力过大以54、免损坏。c） 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。d） 清洗池底后应将鹅卵石块理平。e） 注意防滑、跌倒。4.7.5 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污 迹。4.8 游乐、健身设施的清洁4.8.1 转椅、滑梯、健身设施等游乐设施应每天清洁一次。a） 用抹布擦拭游乐设施、健身设施表面上灰尘。b） 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干。c） 清扫游乐场、健身设施内及周围的纸屑。d） 擦拭附近的石椅石凳。4.8.2 清洁时应注意：a） 在擦拭游乐、健身设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时 汇报环境维护部主管或工程维修部。b）55、 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。4.8.3 游乐、健身设施清洁标准：a） 游乐设施、健身表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹。b） 目视游乐场、健身设施周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。4.9 路灯的清洁4.9.1 路灯应每周清洁一次。4.9.2 路灯的清洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境维护部部长应通知工程维修部断开 电源。4.9.3 路灯清洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。4.9.4 路灯清洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。4.9.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全 隐患时，应及时汇56、报环境维护部主管或工程维修部。 4.10 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁4.10.1 雕塑装饰物的清洁：a） 备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具。b） 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。c） 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用力清洗。不锈钢装饰物依照玻 璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程方法进行操作。4.10.2 宣传标识牌的清洁：a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。 b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。4.10.3 清洁时应注意：a） 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤。b） 清洁工具不57、要损伤被清洁物。4.10.4 清洁后检查应无污渍、无积尘。4.11 天台和雨蓬的清洁4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁钎等工具。a) 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋。b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。c) 用铁钎将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水。d) 天台、雨蓬每周清扫一次。4.11.2 清洁时应注意：a) 保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤。b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.11.3 清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃58、圾、杂物，无积水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁4.12.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运一次。4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱的表面冲洗干净，用布抹干。4.12.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。4.12.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.12.6 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。4.12.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。4.12.8 清洁标准应达到：a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹。b) 垃圾筒、果59、皮箱周围无积水。4.13 水沟的清洁4.13.1 排水沟的清洁应每天进行一次：a) 用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾。b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。4.13.2 每月一次冲洗排水沟。4.13.3 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。4.14 游泳池区域的卫生4.14.1 游泳池区域的卫生每天清理一次。4.14.2 用扫把将游泳池区域的地面打扫一次。4.14.3 用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4.14.4 用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。4.14.5 游泳池的更衣60、室卫生间的清洁依照室内公共区域清洁标准作业规程之“卫生间的 清洁“进行操作。4.14.6 清洁时应注意：a) 清洁时注意回避客人。b) 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。4.14.7 卫生标准应达到：a) 台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾。b) 更衣室内天花、灯具、出风口洁净，无蜘蛛网、灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。4.15 信报箱的清洁4.15.1 每天擦拭住户信报箱一次。4.15.2 擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。4.16 监控探头4.16.1 监控探头每月擦拭一次：a） 用镜头专用纸擦拭探头镜片。b） 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。4.16.2 擦拭探头的61、玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。4.16.3 清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。4.17 室外清洁、保洁工作检查4.17.1 保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于清洁工作日 检表中。4.17.2 环境维护部主管应定期检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于清洁检查 记录表中。4.17.3 环境维护部主管每月应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评 估。该质量评估连同相关工作记录将作为员工绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 清洁工作日检表5.2 清洁检查记录表6.0 相关支持文件6.1 清洁设备操作与日常保养的标准作业62、规程6.2 清洁剂使用标准作业规程6.3 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程室内公共区域清洁标准作业规程d） 目的 规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。e） 适用范围适用于管辖的室内公共区域卫生的清洁工作。f） 职责3.1 环境维护部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁工作。3.3 保洁员负责依照本规程进行室内清洁工作。g） 程序要点a) 室内公共区域清洁计划的制定4.1.1 环境维护部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容：a） 一般情况下的清洁频率及人手配备。b） 节63、假日、下雨天清洁频率及人员组织。b) 大堂i. 日间清洁：a） 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。b） 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定。c） 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。d） 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。e） 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。f） 下班前应把垃圾清倒干净。g） 每周擦墙面一次。ii. 清洁标准：a） 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过2个。b） 垃圾桶内垃圾不能超过一半。c） 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个。d） 璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净。e） 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、64、无灰尘。f） 保持空气清新无异味。c) 楼梯间通道的清洁i. 操作要领：a） 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净。b） 将垃圾收集运到楼下垃圾房。c） 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼 梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环清洁一次；d） 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。ii. 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。iii. 大理石地面应每周保养一次。iv. 注意事项：a） 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住房门内。b） 清洁工具不能放在梯间通道。v. 清洁作业标准：a） 地面、梯级洁净、无污65、渍、水渍、灰尘；b） 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污。c） 铁栏油漆完好无脱皮。d） 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。e） 地脚线干净无灰尘。f） 大理石地面目视干净、无污渍。g） 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污物。d) 电梯i. 日间清洁：a) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环清洁。b) 大堂、会所/售楼部的电梯每天应巡回清洁。c) 住宅楼电梯每天应巡回清洁。ii. 清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次。 iii. 注意事项：a） 日间清洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘。b） 应避免客人多的时候清洁电梯，如有乘客搭载电梯应暂时停止清66、洁工作。iv. 清洁标准：a） 玻璃镜面光亮无手印、污迹。b） 地毯干净无污迹。c） 不锈钢表面无灰尘、污迹。d） 灯具天花无灰尘、砂土。e） 塑料胶条门轨无灰尘、砂土。f） 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。e) 卫生间的清洁i. 每日早、午、晚对公用卫生间进行清洁3次：a） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。b） 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。c） 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注 意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。d） 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开67、关、门窗标牌等抹一遍。e） 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净。f） 用拖把拖干净地面。g） 需补充卷纸、擦手纸和洗手液的要做此项工作。h） 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。i） 应每小时清洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。j） 每天早上清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。ii. 每天一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。iii. 每周一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。iv. 每月两次对洗手间进行消杀工作。v. 发现墙壁有字应即时清洁。vi. 清洁标准：a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。c) 室内无异味。d) 地面无烟头68、纸屑、污渍、积水。vii. 注意事项：a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通。f) 办公室的清洁i. 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：a) 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。b) 清理室内的烟灰缸和垃圾。c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。e) 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。f) 喷洒适量空气清新剂。g) 办公室消杀工作应每月进行两次。ii. 办公室清洁时应注意：a) 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。b) 不应扔掉有记录的纸张。c) 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。69、g) 室内车库和地下室的清洁：i. 操作要领：a） 每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾。b） 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。c） 及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞。d） 用拖把拖去灰尘保持场地清洁。e） 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。ii. 每月打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。iii. 每周用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。iv. 每两月清扫一次地下室的管线。v. 地下室、车库的消杀工作应每月进行两次。vi. 注意事项：a） 清洁车库时，应注意进出车辆，以防事故。b） 70、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到车辆。vii. 卫生标准：a） 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物。b） 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹。c） 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘。d） 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。h) 会所/售楼部清洁i. 对会所/售楼部的卫生清洁：a） 地毯吸尘、将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘每周一次。b） 将有地板的地方拖洗干净每天不低于一次。c） 用清洁玻璃工具清洁会所/售楼部的玻璃每周不低于一次。d） 用半湿的抹布擦拭会所/售楼部的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅 等以及公共娱乐配套的设备、设施每天一次。e） 下班前清71、倒垃圾。ii. 循环清洁会所/售楼部卫生：a） 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾。b） 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印。c） 地板推尘。iii. 会所/售楼部消杀工作应每月进行两次。iv. 卫生标准：a） 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘。b） 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹。c） 墙面洁净无浮尘。d） 地毯（板）干净无污迹、纸屑。e） 金属件表面光亮。f） 器械整洁无浮尘、污迹。g） 饰柜产品整洁无浮尘。h） 保持环境舒适、整洁、空气清新。i) 室内清洁工作检查i. 保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天的清洁 工作日检表中。ii. 环境维护部主管除跟踪检查家居清洁工72、作外，还应定期检查室内公共区域卫生，并将检查情况记录于清洁现场检查记录表中。iii. 环境维护部主管每月应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作记录将作为保洁员绩效考评的依据之一。h） 记录5.1 有偿服务派工单5.2 清洁工作日检表5.3 清洁现场检查记录表3.4 相关支持文件3.5 清洁设备操作与保养的标准作业规程3.6 清洁剂使用标准作业规程3.7 住户有偿清洁服务标准作业规程垃圾收集与处理标准作业规程1.0 目的 规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.0 租用范围 适用于辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0 职责3.1 环境维护部主管负责73、垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2 保洁班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.3 保洁员负责具体实施生活垃圾回收清洁及装修垃圾的监控工作。4.0 程序要点4.1 保洁员应依照规定时间进行小区生活垃圾的收集。4.2 装修垃圾的回收。4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的装修垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。4.274、.4 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。a) 生活垃圾4.3.1 梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。4.3.2 路面清洁人员在清洁路面时。应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：a) 没有容器装盛的流质垃圾。b) 住户扔弃的大件垃圾。c) 一次能把垃圾筒装满的垃圾。d) 清洁沙井内的垃圾。e) 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。4.4 垃圾筒的清理4.4.1 环境维护部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空75、状态，方便住 户使用。4.4.3 回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，重新铺好新的垃圾 袋。4.4.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒 盖。4.4.5 将垃圾运送到垃圾中转站存放。4.4.6 有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.5 有回收利用价值垃圾的处理4.5.1 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。4.5.2 将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。4.5.3 出售回收垃圾时，当值保洁员、环境维护部主管应同时到场。4.5.4 所得款项收取后交行政人事部保管，并办理好相关手续。4.6 垃圾中转站的76、垃圾处理4.6.1 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，环境维护部主 管应及时组织清运。4.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地 面无散落的垃圾。4.6.4 垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾中转站的地面。4.6.5 定时应对垃圾中转站进行一次消杀工作。4.6.6 垃圾中转站的卫生标准；a) 地面无散落垃圾、无污水、无污渍。b) 墙面无粘附物，无明显污迹。c) 垃圾做到日产日清。d) 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散落垃圾。e) 可作废品回收的垃圾应另行存77、放。f) 垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。g) 按要求做好垃圾袋装化。4.7 保洁班长应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于清洁工作 日检表中。4.8 环境维护部主管定期检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于清洁检查记 录表上海恒中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存一年，作为保洁员的绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 清洁工作日检表5.2 清洁现场检查记录表6.0 相关支持文件卫生消杀管理标准作业规程卫生消杀管理标准作业规程f） 目的 规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。g） 适用范围 适用于管辖区卫生消杀工作的管理。h） 职责a78、) 环境维护部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。b) 保洁班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。c) 保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。i） 程序要点a) 卫生消杀工作计划的制定4.1.1 环境维护部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。4.1.2 消杀工作计划应包括以下内容：a） 消杀对象。b） 消杀区域。c） 消杀方式选择与药物计划。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作4.2.1 每年的5-10月份中，每周应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业 规程的要求进行消杀。4.2.2 消杀区域：a) 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。b) 住宅的四周。c) 会79、所/售楼部及配套的娱乐场所。d) 各部门办公室。e) 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。f) 员工宿舍和食堂。4.2.3 消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。4.2.4 消杀方式以喷药触杀为主。4.2.5 喷杀操作要点：a) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。b) 对上述区域进行喷杀。4.2.6 喷杀时应注意：a) 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住房的门面上。b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。c) 食堂喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。d) 不要在客户出入高峰期喷药。e) 喷杀时作好防护工作，不要让药液沾到皮肤。4.2.7 办公80、室、会所/售楼部娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：a) 关闭门窗。b) 将药液喷在墙角、桌下或壁上，禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3 灭鼠4.3.1 灭鼠工作每季应进行一次。4.3.2 灭鼠区域：a) 楼宇内各楼层。b) 员工宿舍内。c) 食堂和会所/售楼部的娱乐配套设施。d) 常有老鼠出没的区域。4.3.3 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4.3.4 饵料的制作：a) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。b) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。4.3.5 在灭鼠区域投放饵料应注意：a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。b) 将鼠药成堆状放在纸片上。c81、) 花台内投放鼠药后应插上警示牌。d) 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地点。e) 禁止成片或随意撒放。4.3.6 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，须提前在告示栏内公示，并要有明显的标识。4.3.7 一周后，注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。4.3.8 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。4.4 消杀工作标准4.4.1 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。4.4.2 检查室内和排污沟，每处蟑螂数不超过5只。4.4.3 抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每1000平 方米不超过1个。4.5 消杀工作的管理与检查4.5.1 消杀工作前，环境82、维护部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.5.2 环境维护部主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记 和消杀服务记录表中。4.5.3 保洁现场跟踪检查，确保操作正确。4.5.4 上述资料由部门归档保存一年。4.5.5 本规程执行情况作为环境维护部相关员工绩效考证的依据之一。5.0 记录 消杀服务记录表a) 相关支持文件 室内公共区域清洁标准作业规程清洁剂使用标准作业规程c） 目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。d） 适用范围适用于上海恒豪基业物业服务有限公司重庆分公司使用的所有清洁剂。e） 职责3.1 环境维护部主管负责依照本规程，培训员工掌83、握有关清洁剂的正确使用方法。3.2 环境维护部班长负责协助主管进行培训，指导员工正确使用各类清洁剂。3.3 保洁员负责依照本规程，具体使用各类清洁剂。f） 程序要点a) 不锈钢擦亮剂i. 使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。ii. 使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。b) 金属除渍剂i. 使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。ii. 使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。c) 玻璃清洁剂i. 使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。ii. 稀释度：a) 大面积清洗184、:20。b) 镜面和局部除渍1:5。iii. 使用方法：a) 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。b) 对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。d) 洁厕灵i. 使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。ii. 稀释度比例为1:10。4.4.3 使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。e) 静电吸尘剂i. 使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。ii. 不用兑水，使用时直85、接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。f) 全能水i. 使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地 面洗地时用。ii. 稀释度：a) 普通污渍1:40。b) 顽固污渍1:10-20（视污渍污染程度而定）。iii. 使用方法：全能水按比例稀释后。用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、 瓷砖及浴室瓷器。g） 记录h） 相关支持文件 清洁设备操作与日常保养标准作业规程清洁设备操作和日常保养标准作业规程f） 目的 确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。g） 适用范围 适用于上海恒豪基业物业服务有限公司重庆分公司有关清洁设备的操作。h） 职责4.8 环境维护部86、主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。4.9 保洁班长负责协助主管做好培训、督导工作。4.10 保洁员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。i） 程序要点a) 吸尘机的操作与日常保养i. 吸尘机操作；a） 使用时按下列步骤操作： 套上吸尘扒杆。 插上电源并按动机上开关。 吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。b） 使用后应按下列步骤操作： 关闭电源，取下吸尘扒杆。 电源线绕好挂在机身上。c） 操作时注意事项： 插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管。 吸尘时不要让机器辗压电源线。ii. 吸尘机的日常保养：87、a) 每天下班前擦机身一次。b) 每周清理尘袋1-2次，清洁方法如下： 把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。 将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。 开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。iii. 保洁员每天在清洁机身同时应检查机器使用情况，发现机器有异常情况时应即时给主 管或班长汇报，主管或班长根据机器发生的具体情况送工程维修部维修。j） 记录k） 相关支持文件 地面清洁标准作业规程e） 目的 规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。f） 适用范围 适用于辖区内大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。g） 职责a) 环境维护部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。b) 保88、洁班长负责协助主管检查、组织实施地面清洁工作。c) 保洁员负责依照本规程进行地面清洁工作。h） 程序要点4.1 大理石地面的清洁保养4.1.1 大理石地面的每日例行清洁保养：扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘， 该方法适用于日间循环保养，如有无法清除的污迹，应用拖布拖干净。4.2 木质地面的清洁保养4.2.1 木质地面日常清洁保养：a) 扫净地面后用微湿的的抹布擦去地面上的污迹。b) 将适量静电吸尘剂喷在尘施上推尘。4.3 地面清洁工作的检查4.3.1 环境维护部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在清洁检查 记录表中。4.3.2 班长按照主管订出的地面清洁保养计划，依89、照本规程标准跟踪检查保洁员的工作质量 和实施作业情况。4.3.3 本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。i） 记录 清洁现场检查记录表j） 相关支持文件a) 清洁设备操作与保养标准作业规程b) 清洁剂使用标准作业规程墙面清洁标准作业规程1.0 目的 规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。2.0 适用范围适用于所管辖各类楼宇墙面的清洁。a) 职责b) 环境维护部主管负责对墙面保洁员作的质量检查与监督。c) 环境维护部班长负责依照本规程组织实施清洁工作。3.3 保洁员负责依照本规程进行具体清洁工作。4.0 程序要点4.1 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁3.3.1 操作要领：a) 准备清洁90、工具、用品。b) 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。c) 把毛巾浸入水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。d) 瓷砖缝要用小刷子刷洗。e) 用清水及毛巾或玻璃刮将墙面彻底清抹两遍。f) 用拖把拖干净地面。g) 墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。i. 清洁时应注意：a) 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。b) 严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。ii. 清洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭100cm无明显污染。b) 乳胶漆墙面的清洁4.2.1 操作程序：a) 关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。b) 用鸡毛掸子或干净的扫91、把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。c) 用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。d) 用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹。e) 扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。f) 上述工作每月重复一次。i. 清洁时应注意：a) 使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。b) 作业时注意戴好帽子、口罩，并扎紧工作服的领口和袖口。ii. 清洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。c) 木质墙面清洁4.3.1 日常清洁：a) 用掸子掸净墙壁的灰尘。b) 用微湿的布擦拭墙壁。c) 木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。i. 木质墙92、面清洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发 黑。d) 墙毯清洁4.4.1 清洁前，先用吸尘器对墙毯吸尘：a) 用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍。b) 电子打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程），连接喉管手刷接通电源。c) 启动打泡箱的电源开关,手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗。d) 吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源。e) 启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行直到把水吸干。4.4.2 挂式墙毯清洁：a) 将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘。b) 用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹。c) 地毯清洁剂稀释后，（兑93、水量参照清洁剂使用标准作业规程），装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上。d) 擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。e) 机器刷完后待30分钟左右，用吸水机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。4.4.3 清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。4.5 墙纸清洁4.5.1 用掸子掸净墙纸上的灰尘。4.5.2 将全能水（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程）喷在墙纸上用半湿的布用力擦 拭。4.5.3 洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。4.5.4 另用一条湿布擦拭墙纸两遍。4.5.5 最后用干布擦干。4.6 玻璃幕墙清洁的具94、体操作程序参照玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程。4.7 不锈钢的清洁的具体操作程序参照玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程。4.8 本规程的执行情况，作为环境维护部相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 清洁剂使用标准作业规程6.2 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程6.3 清洁设备操作与日常保养标准作业规程玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程1.0 目的 规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序并确保清洁质量。2.0 适用范围 适用于管辖区域公共设施中所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。3.0 职责3.1 环境维护部主管负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的质量检查。3.2 保洁班长95、负责依照本规程协助主管进行检查、实施清洁工作。3.3 保洁员依照本规程进行具体工作。4.0 程序要点4.1 玻璃清洁4.1.1 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程：a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。b) 将毛头浸入玻璃水中。c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹。d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮应按从上到下的顺序将玻璃上的水分刮干净。e) 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向刮洗。f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水。g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部96、分刮花玻璃。4.1.2 玻璃清洁标准：a) 目视玻璃面上无污迹、水迹。b) 用纸巾擦室内玻璃面100cm，纸巾无明显污染。4.2 灯具清洁4.2.1 准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放少量全能清洁剂：a) 关闭电源。b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩。c) 将灯罩放在有清洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍,然后用布抹干水分。d) 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝。4.2.2 注意事项：a) 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。b) 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤97、行人。d) 用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯 罩。4.2.3 清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.3 不锈钢的清洁4.3.1 日常的清洁保养：a) 用清水或已稀释的全能水（稀释度参照清洁剂使用标准作业规程）擦拭不锈钢表面。b) 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠后再用干布擦干。c) 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭。d) 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。4.3.2 操作时应注意：a) 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表98、面，影响光亮度。b) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。c) 应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4.3.3 清洁标准：a） 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘。b） 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印。4.4 环境维护部主管应检查玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量，并将检查情况记录在清洁 现场检查记录表中。作为环境维护部相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录 清洁现场检查记录表6.0 相关支持文件 清洁剂使用标准作业规程特殊环境清洁标准作业规程1.0 目的 规范特殊环境清洁工作，确保工作质量。2.0 适用范围适用于特殊环境中的清洁工作。3.0 职责3.1 环境维护部主管负责特殊情99、况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。3.2 保洁班长协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。3.3 保洁员依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。4.0 程序要点4.1 污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。 当接到环境维护部主管的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。 将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装入垃圾袋中再装上垃圾车，避免造成第二次污染。 疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。4.2 暴风雨天气的清洁 暴风雨来临前：a) 环境维护部班长应巡查、各岗位保洁员100、的工作及各处设施的排水情况。b) 班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通。c) 检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。d) 各岗位保洁员应配合护卫队员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 暴风雨过后：a) 保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物。b) 发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应及时清运、打扫现场。c) 保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应立即处理并报告班长。 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。 保洁班长应101、现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干净地面水迹。4.3 楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤。 迅速关闭水管阀门，并迅速通知护卫队员和维修人员前来救助。 迅速用扫把扫走流向电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。 关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏。 打开门窗或用风扇吹干地面。4.4 注意事项 遇暴风、雨天气时，保洁员应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。 处理水管爆裂事故注意防止触电。4.4 本规程的执行情102、况，作为环境维护部相关人员工绩效考评的依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件 清洁工作质量检查标准作业规程有偿保洁服务标准作业规程c） 目的规范有偿保洁服务工作并确保工作质量。d） 适用范围适用于开展的有偿保洁服务工作。e） 职责3.1 环境维护部主管负责对有偿服务的组织、实施，并对不合格情况进行跟进处理。3.2 保洁员依照本规程进行具体有偿保洁服务的工作。f） 程序要点4.1 当接到有偿服务派工单后，环境维护部主管应立即通知保洁员做好准备工作。4.2 保洁员接到有偿服务任务时，应注意：a) 检查自己的仪容仪表。b) 准备清洁设备、工具、清洁剂等。c) 准时到达指定地点。4.3 进入客户家103、前应先轻轻的敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入，如客户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前也必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门轻轻打开。4.4 按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照室内公共区域清洁标准作业规程进行。4.5 清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。4.6 工作完毕后请客户验收及征询客户对服务的意见，并请客户在有偿服务派工单上签名确认；如客户不在家，环境维护部主管或班长必须检查工作质量，发现问题及时纠正。4.7 有偿服务工作注意事项：保洁员必须精神饱满、仪容仪表应当符合员工服务管理标准作业规程的要求。4.8 保洁员工作完毕后，将有偿服务派工单交由客户中心收银员向客户收104、取费用(一般情况下保洁员不直接收取费用)，同时客户中心对客户进行清洁工作满意度的回访，如客户反映有问题，客户中心应及时和环境维护部联系，环境维护部主管针对客户反映的具体情况采取相应的办法解决处理，将处理结果反馈给物业部，并记录于清洁现场检查记录表中由部门归档保存一年，作为对员工绩效考证的依据之一。g） 记录 清洁现场检查记录表h） 相关支持文件6.1 室内公共区域清洁标准作业规程6.2 清洁设备操作与保养的标准作业规程6.3 清洁剂使用标准作业规程游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程c） 目的确保游泳池水质的清洁、卫生，防止有害细菌的繁殖和滋生。d） 适用范围适用于辖区内游泳池的水质处理工作。105、e） 职责a) 环境维护部主管负责游泳池水的消毒、净化处理工作的组织实施、质量监控。b) 保洁员负责依照本规程对游泳池水进行消毒和净化处理。f） 程序要点a) 游泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。i. 池水的日常净化处理。ii. 每天在开放前应进行水底吸尘：a) 将水底吸尘器推到游泳池内，准备对游泳池底部进行吸尘。b) 如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起。c) 将吸尘器排水管放入排水渠内，打开电源开关进行吸尘。d) 操作吸尘杆动作要稳，要按一个方向顺序动作，速度要均匀以免扬起池底杂质。e) 吸尘完毕后，应将吸尘器、真空管清洗干净，电源线收绕整齐，送回库房保管。iii. 室外泳池应每106、天吸尘一次，室内泳池可3天吸尘一次。b) 池水定期净化消毒：i. 池水定期净化消毒每天进行一次；a) 吸尘后对水质进行测试和加药。b) 加药时应根据测试结果确定加药量。c) 片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放（投放药量和兑水量参照药物说明）。ii. 池水净化消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。iii. mg/L,PH值保持在之间。iv. 检测方法：余氯比色计检测、PH试纸检测。c) 浸脚池：i. 浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。ii. 进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在0.6mg/L。d) 注意事项i. 使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂。107、ii. 岸上推动吸尘器时应防止真空管磨擦地面。iii. 游泳池所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并 根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放。iv. 消毒药品应在游泳池开放前投放。e) 如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。f) 每次测试、加药应认真做好记录。该记录表由部门归档保存一年，作为保洁员的绩效考核依据之一。4.7 游泳池管理办法4.7.1 为了你的健康，请你到卫生监督所办理健康证，每次游泳时，请主动向管理员出示套票或购票。4.7.2 皮肤病、传染病患者，酒后和饱食，身体不适者谢绝进入泳池。4.7.3 存放物品后请锁好柜门并自行保管钥匙，贵重物品请放入更衣柜中；管108、理处概不负责物品遗失之赔偿责任。游泳完后请将钥匙归还现场管理人员。4.7.4 泳客更衣后，因先淋浴，并经浸脚池消毒后，方可进入游泳区。4.7.5 禁止在游泳区内更换衣裤；禁止裸泳。4.7.6 请爱护公共卫生。游泳区内请勿吸烟，吃零食；请勿随地吐谈和乱仍果皮杂物；勿在泳池内大小便。4.7.7 泳池请勿使用水床，橡皮艇等大型水上娱乐设施，以免防碍他人。4.7.8 文明游泳，安全使用游泳设施；禁止在游泳区内跳水及追打嬉闹，因此引发的任何人生伤害，须自行承担责任。4.7.9 雷电、暴雨、台风等恶劣天气时请勿进入泳池。4.8 游泳池关闭期间，为了您的安全和健康，请勿进入泳池游泳、玩耍。4.8.1 所有游109、客一律凭以下有效证件游泳。a) 健康体检卡和游泳次卡同时使用。b) 游泳年卡或月卡。4.8.2 为了确保游泳安全，请各位游客遵守成人泳池和儿童池的功能分区。儿童进入泳池区域，须成人陪护，并禁止到成人泳池游泳，陪护人须负责儿童的安全监护。g） 记录 游泳场净化、消毒检验记录表h） 相关支持文件7.0 附录：游泳场所药品使用方法7.1 次氯酸钠a) 用于游泳池、浸脚池消毒，投放时用瓢泼于池水中；b) 注意事项：强腐蚀剂，不能接触皮肤、衣物及作其他用途。7.2 聚合氯化铝a) 用于净化水质、沉淀水中杂质。使用时用瓢泼在池水中；b) 注意事项：不能作其他用途。7.3 烧碱a) 用于改变游泳池水的酸碱度110、。使用时用水溶解后均匀泼洒在水中；b) 注意事项：强腐蚀剂，使用时应注意安全。7.4 硫酸铜a) 用于净化水质，防止水中长青苔。使用时瓢泼在池水中；b) 注意事项：不能作其他用途。草坪日常管理标准作业规程c） 目的规范草坪养护工作技术操作，提高员工的草坪养护技术水平，确保小区草坪管理质量。d） 使用范围适用于管辖范围内的草坪养护工作。e） 职责a) 环境维护部主管负责本规程的监督实施和质量控制。b) 绿化班长负责本规程实施过程中的培训及技术指导。c) 绿化工依照本规程实施草坪养护作业。4.0 程序要点4.1 草坪分级标准特级草坪：每年绿期达360天，草坪平整，留茬高度控制在25毫米以下，仅供观111、赏。4.1.1 一级草坪：绿期达340天以上，草坪平整，留茬高在40毫米以下，供观赏及家庭休憩用。4.1.2 二级草坪：绿期达320天以上，草坪平整或坡度平缓，留茬60毫米以下，供公 共休憩及轻度践踏。4.1.3 三级草坪：绿期达300天以上，留茬100毫米以下，用语公共休憩、覆盖荒地、斜坡保护等。4.1.4 四级草坪：绿期不限，留茬高度要求不严，用于荒山覆盖、斜坡保护等。4.2 淋水4.2.1 特级、一、二级草坪春夏生长季每天淋水1次，秋冬季根据天气情况每周淋水2-3次。4.2.2 三级草坪视天气情况淋水，以不出现缺水枯萎为原则。4.2.3 四级草坪基本上靠天水，如长期干旱则按园林绿化灾害预112、防标准作业规程处理。4.3 草坪改良4.3.1 草坪局部更换法：7.0 准备等同面积的同一品种的好草坪块。8.0 将接缘处的将要换地方的原草用铲铲起。9.0 将铲去草块的地方松土，施放土壤改良肥。10.0 草撬高约1厘米后将新草铺上。11.0 将新、旧草一起拍平使之吻合后铺上一层约半厘米厚的新沙。12.0 淋水，完成更换过程。4.3.2 二级以上草坪如出现直径10厘米以上秃斑、枯死或局部恶性杂草占该部分草坪草50 以上且无法用除草剂清除的，应采用局部更换法更换该处草坪。4.3.3 二级以上草坪局部出现被踩实导致生长严重不良，应采用局部疏草法疏草改良。4.3.4 对于冬季出现枯黄的二级以上观赏性113、草坪每年11月中旬开始撒播黑麦草种，标准为60米2/千克。4.4 草坪施肥4.4.1 常用肥料及其特点：a) 复合肥。分为速溶和缓溶两种，是草坪的主要用肥。速溶复合肥用水溶后喷施，缓溶复合肥一般直接干撒，但施用缓溶复合肥通常会有局部烧灼的现象，因此多用于要求较低的草坪。b) 尿素。尿素为高效氮肥，常用于草坪追绿。但草坪使用氮肥过多会造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用浓度不当极易烧伤，因此不提倡多用；c) 快绿美。螯合型液体氮肥，作用与尿素相近。d) 长效复合肥。固体多元素肥，具有肥效长、效果好的特点，且一般不会有烧灼现象，但价格昂贵。4.4.2 肥料选用原则：一级以上草坪选用速溶复合肥、快114、绿美及长效肥，二、三级草坪采用缓溶复合肥，四级草地基本上不施肥。4.4.3 施肥方法：a) 速溶复合肥采用水溶法按0.5浓度溶解后用高压喷药机均匀喷洒，施肥量每公斤80米2。b) 快绿美按说明浓度及用量稀释后用高压喷药机喷洒。c) 长效肥按说明用量用手均匀撒施，施肥前后各淋1次水。d) 缓溶复合肥按20克/米2使用最均匀撒施。e) 尿素用水按0.5的浓度稀释后用高压喷雾枪喷施。f) 所有施肥方法均按点一片一区的步骤进行以保均匀。4.4.4 施肥周期：a) 长效肥施肥周期按肥料使用说明进行。b) 没有使用长效肥的特级、一级草坪每月施速溶复合肥1次。c) 快绿美及尿素只在重大节庆日、检查时才用于追115、绿，其他时间严格控制使用。d) 二级、三级草坪每3个月施放1次缓溶复合肥。4.5 剪草4.5.1 剪草频度：草坪按二级草生长季定期修剪。4.5.2 机械选用：a) 特级草坪只能用滚筒剪草机剪。b) 一、二级草坪用旋刀机剪。c) 三级草坪用汽垫机或割灌机剪。d) 四级草坪用割灌机剪。e) 所有草边均用软绳型割灌机或手剪。4.5.3 在每次剪草前应先测定草坪草的大概高度，并根据所选用的机器调整刀盘高度，一般特级至二级的草要遵循1/3原则（即每次剪草剪去长度不超过草高的1/3）。4.5.4 剪草步骤：a) 清除草地上的石块、枯枝等杂物。b) 选择走向，与上一次剪草走向要求有至少30度以上的交叉，避免116、重复方向修剪引起草坪长势偏向一侧。c) 启动发动机，逐渐加大油门，放下刀盘，合上离合开始行剪，速度保持不急不缓，路线直，每次往返修剪的截割面应保证有10厘米左右的重叠。d) 遇障碍物应绕行，四周不规则草边应沿曲线剪齐，转弯时应调小油门。e) 若草过长应分次剪短，不允许超负荷运作。4.5.5 边角、路基边草坪、树下的草坪用割灌机剪，但若花丛、细小灌木周边修剪不允许用割灌机，以免误伤花木。这些地方用手剪修剪。4.5.6 剪完后将草屑清扫干净入袋，清理现场。4.5.7 清洗机械，做剪草记录及用机记录。4.5.8 剪草质量标准：a) 剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐。b) 障碍物处及树头117、边缘用割灌机式手剪补剪，无明显漏剪痕迹。c) 四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。d) 现场清理干净，无遗漏草屑、杂物。e) 效率标准：单机全包200-300米2/小时。4.6 杂草控制4.6.1 根据杂草生长情况，选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。4.6.2 人工除草：a) 除草按区、片、块的划分，定人、定量、定时地完成除草工作。b) 除草应采用蹲姿作业，不允许坐地或弯腰寻杂草。c) 除草应用辅助工具将草连同草根一起拔除，不可只将杂草地上部分去除。d) 拔除的杂草应及时放于垃圾桶内，不可随处乱放。e) 除草因按块、片、区依118、次完成。4.6.3 除草剂除草(慎用)：a) 使用除草剂时应在园艺师指导下进行，由园艺师或技术员配药，并征得环境维护部主管同意，正确选用除草剂。b) 喷除草剂时喷枪要压低，严防药雾飘到其他植物上。c) 喷完除草剂的喷枪、桶、机等要彻底清洗，并用清水抽洗喷药机几分钟，洗出的水不可倒在有植物的地方。d) 靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂，任何草地上均禁用灭生性除草剂。e) 用完除草剂要做好记录。4.6.4 杂草防除质量标准：a) 三级以上草坪没有明显高于15厘米的杂草，12厘米的杂草不得超过5棵/米2。b) 整块草坪没有明显的阔叶杂草。c) 整块草地没有已经开花的杂草。4.7 病虫害防治4.7119、.1 草坪常见病害有叶斑病、立枯病、腐烂病、锈病等。4.7.2 草坪常见虫害有蛴螬、蝼蛄、地老虎等。4.7.3 草坪病虫害应以防为主，一级以上草坪每半个月喷1次广谱性杀虫药及杀菌药。药品选用由园艺师或技术员确定。二级草坪每月喷1次。4.7.4 对于突发性病虫害无论哪一级的草坪都应及时针对性地选用农药加以喷杀，以防蔓延。4.7.5 对于由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给予更换。4.8 打孔与疏草4.8.1 对于二级以上的草坪应每年打孔1次，并视草坪生长密度每1-2年疏草1次。在草坪上举行过大型活动后亦应给予局部疏草并培沙。4.8.2 局部疏草：a) 用铁耙将被踩实部分耙松，深度约5cm。b120、) 清除耙出的土块杂物。c) 施上土壤改良肥。d) 培沙。4.8.3 大范围打孔疏草：a) 准备机械、沙、工具。b) 先用剪草机将草重剪1次。c) 用疏草机疏草。d) 用打孔机打孔。e) 用人工扫除或用旋刀剪草机吸走的泥块及草渣。f) 施用土壤改良肥。g) 培沙。4.9 注意事项4.9.1 用机械剪草时，应先将周围的无关人员劝离，以防机械误伤人。4.9.2 草坪未干不可用机器剪草。剪草进行中下起雨要停止剪草，待雨停草干后再进行。4.9.3 无特殊情况下（如中途下大雨等），同一块草坪应在同一天内剪完，以防生长不均。4.9.4 草坪喷药、肥或除草剂时，应压低枪口，以防水雾飘到周围的人或植物上。4.121、9.5 机械使用过程中如出现异常现象应及时停下并报告班长或主管，不可自作主张拆修，更不允许带问题继续操作。4.9.6 员工在进行喷药或割灌机剪草时应戴好保护装置，以防出现事故。4.9.7 大范围疏草打孔须事先请示项目经理并得到批准后方可进行，并由客户物业中心出相关告示。本规程作为环境维护部员工绩效考评的依据之一。5.0 记录 草坪剪草登记表6.0 相关文件园林绿化乔灌木养护操作规范f） 目的规范乔灌木保养工作程序，确保乔灌木的养护质量。g） 适用范围适用于管辖范围内的乔木、灌木的养护工作。h） 职责a) 环境维护部主管负责本规程的监督实施及质量管理。b) 绿化班长负责本规程实施过程中的技术指导122、。c) 绿化工根据本规程实施乔灌木养护工作。i） 程序要点：a) 乔木修剪i. 修剪工具：高枝剪、高枝锯、截枝剪、截锯、枝剪、人字梯、手套、警示牌等。ii. 修剪操作内容：a) 棕榈科植物老化枯叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤。b) 对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪。c) 每年12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状。d) 修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求。e) 123、剪下的枝叶应及时清除，集中运到垃圾站处理。b) 灌木修剪i. 修剪工具、用具主要有：绿篱机、绿篱剪、手套、警示牌等。ii. 修剪内容：a) 所有灌木应在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及株型修剪工作。b) 非观花的造型灌木生长季应定期进行修剪以保持树冠丰满、树型美观。c) 每天巡视中应及时清剪已折断等枯黄的枝叶。d) 对于散尾葵、棕竹等棕榈科灌木应及时将枯黄的叶边清剪。e) 观花灌木应在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪。c) 乔灌木施肥i. 乔木应每年施肥一次，采用穴施或环施法，有机肥或复合肥均可。ii. 观赏用的小灌木每年冬季应施一次有机肥，每年5-6月应追施一次复合肥，入冬前124、应施一次钾肥。iii. 小区内乔灌木不应使用尿素等高氮服速效肥。d) 病虫害防治i. 小区内灌木每月应喷一次广谱性杀虫剂和杀菌剂。ii. 对突发性病虫害应及时针对性地喷杀农药。iii. 对园艺三大害虫应交替使用几种药物喷杀，避免重复用同一种药导致病虫产生抗药性。iv. 喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部位。v. 小区内禁用高毒或强刺激性的农药。e) 乔灌木养护应达到的质量标准i. 乔木生长健壮，形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐，造型植物轮廓清 晰，修剪面平直整齐，棱角分明。ii. 没有长20厘米以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝。iii. 正确施肥、喷药，无明显病虫害。iv. 乔木基125、部无30厘米高以上萌蘖枝，无过长杂草、杂物。v. 灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘。vi. 乔木修剪截口与枝位平齐，直径5厘米以上的截口要封蜡。f) 乔灌木养护注意事项i. 不得擅自改变原植株造型。ii. 不得擅自截剪直径5厘米以上枝条。iii. 乔木修剪应两个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修剪，需爬树修剪应配戴安全带。iv. 乔灌木喷药应注意风向，注意保护员工及周围人员安全。v. 乔灌木修剪、施肥、喷药等养护工作应及时登记。vi. 山体斜坡上的乔灌木养护操作应注意安全，戴好有关安全设备。vii. 在小区内进行乔灌木修剪时，工作区域应摆放警示牌，防止无关126、人员走近发生危险。viii. 班长应每半个月对管辖范围内的乔灌木养护进行一次检查，并填写绿化工作日检表存档于环境维护部1年，作为员工绩效考评的依据之一。j） 记录 绿化工作日检表室内观叶植物管理操作规范5 目的规范室内观叶植物管理的操作程序，确保室内观叶植物的养护管理质量。6 适用范围适用于管辖范围内的室内观叶植物的养护管理。7 职责7.6 环境维护部主管负责室内观叶植物管理的组织实施和质量控制。7.7 绿化班长负责本规程实施过程中的技术指导。7.8 绿化工负责依照本规程实施室内观叶植物管理的操作。8 程序要点8.6 外观管理8.6.1 当岗绿化工每天应全面巡查1次，及时清理盆面及盆地杂物、植127、株枯枝黄叶等。8.6.2 对于枯黄面积达1/3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积在1/3以下者，应用剪刀 顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。8.6.3 要求当岗员工每周用清水喷洗1次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿。8.6.4 每月应清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。8.7 淋水8.7.1 工具：花洒壶、手巾。8.7.2 操作步骤：a) 将花洒壶洒水头去掉，装上水；b) 用手将花洒壶出水管堵住一部分，使之出水合适，将壶嘴对准花盆注入适量的水。c) 用抹布将滴洒在地下的水抹干。8.7.3 室内花木淋水量根据花木种类及所处环境决定，原产于热带雨林地区或128、放于光线强、空调出风口等位置的花木一般需水量大，应经淋透1/2盆土为适中，一般其他植物以淋透1/3盆土为适中。8.8 施肥8.8.1 室内观叶植物常用复合肥及成品有机肥、绿光剂。应按照不同地点的湿度、光线、植物品种来决定施肥用量。8.8.2 观叶植物进入室内前应先喷1次绿光剂，之后每月喷1次，使用浓度按产品说明书配制。8.8.3 室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。8.9 病虫害防治8.9.1 室内观叶植物主要病害及防治：a) 软腐病。多数为淋水过多或细菌感染，引起可用菌毒清、托布津等防治。b) 黑斑病。真菌感染引起，用托布津、菌毒清等防治。c) 生理性黄叶病。多为光线不够或肥料不129、够引起，需拿到室外进行复壮保养。8.9.2 室内观叶植物主要虫害及其防治：a) 蚜虫。用万能粉、氯氰菊酯类农药如灭百可等喷杀。b) 螨虫。用尼索朗、速螨酮、三氯杀螨醇等喷杀。c) 蚧壳虫。较难喷杀，一般少量的虫尽量用手人工抹除，若太多则需拿到室外用速扑杀喷杀。d) 蚊蝇。进入室内之前应用万能粉或菊酯类农药先喷杀一次，进入室内后才发现的，可用万能粉喷杀，或用杀蚊药喷于花盆或花槽底熏杀，喷杀蚊药时应注意不能喷到植物上。8.9.3 喷药完毕后应填写8.10 室内观叶植物管理质量标准8.10.1 达标的室内观叶植物应达到以下质量标准：a) 植株丰满健壮，叶面干净光亮。b) 无明显病斑、虫口，植株上无明130、显虫害。c) 无枯黄叶。d) 盆面无杂物，花缸、花槽底无积水杂物。e) 植物无缺水干旱现象。8.10.2 班长应每周不定期检查一次室内观叶植物养护质量，并填写绿化工作日检表存档于环境维护部一年。本规程作为绿化部员工绩效考评的依据之一。9 记录 绿化工作日检表绿篱养护操作规范7.0 目的规范绿篱养护工作，提高绿篱保养水平。8.0 适用范围适用于管辖范围内的绿篱养护工作。9.0 职责9.1 环境维护部主管负责绿篱养护的组织实施与质量控制。9.2 绿化班长负责绿篱养护质量保证和操作技术培训。9.3 绿化工负责按本规程进行绿篱养护具体操作。10.0 程序要点10.1 绿篱养护质量要求10.1.1 造型131、绿篱轮廓清晰，棱角分明。10.1.2 墙状修剪绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺剪漏剪，无崩口，脚部整齐。10.1.3 每次修剪原则上不超过上一次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过5cm。10.1.4 片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接口。10.1.5 绿篱内生出的杂生植物、爬藤等应及时予以连根清除。10.1.6 生长不良或遭受病虫害而严重变形的植株应及时用大小相当的同类植株予以更换。10.1.7 小区内的绿篱养护应视天气情况2-3天淋1次水，每半个月用水冲洗1次叶面。10.2 施肥10.2.1 小区内绿篱每年2月底施1次花生麸或其他有机肥，用量平均每棵30克，施后用土将肥覆盖132、。10.2.2 小区内绿篱要求每3个月施1次缓溶肥，施肥时应严防肥料粘在枝叶上或撒落路边，肥料不许成堆贴近植物根部。10.3 病虫害防治10.3.1 常见病害及其防治：a) 白粉病。白粉病发作时用粉锈灵防治。b) 黑斑病。黑斑病发作时用甲基托布津、代森锰锌、百菌清防治。c) 煤污病。防治煤污病要清疏植株增强光照，喷杀蚧药和百菌清的混合液，结合防杀蚧壳虫同时进行。10.3.2 常见虫害及其防治：a) 蚜虫。蚜虫发作时用氯氰菊酯类、万能粉防治。b) 螨虫。螨虫发作时用克螨特、速螨酮、三氯杀螨醇等防治。c) 蚧壳虫。蚧壳虫发作时用速扑杀、乐斯本等防治。10.3.3 小区内绿篱定期喷广谱性杀虫药及杀菌133、药。10.3.4 绿篱喷药应用高压喷雾机，喷药时将喷药枪伸入绿篱内从叶背面喷。10.4 修剪10.4.1 小区内绿篱每年冬季应彻底清剪1次枯枝弱枝，并在开春前将高度压到定高点重剪1次。10.4.2 春夏生长季应定期修剪，平时对个别长枝进行局部修整。10.4.3 用绿篱机修剪的方法步骤：a) 按比例（一般机油与汽油的比例为1:20-1:25）配好混合油，加油，修剪前检查机器运转正常。b) 确定修剪高度，一般不低于上一次剪口。c) 先剪正侧面，再剪水平面，然后是次侧面。d) 反复找平剪过的地方，修脚部。e) 清理剪下的枝叶，不能有枝叶挂于绿篱上。f) 操作完成后离场，做好相关工作记录。10.4.4134、 绿篱修剪注意事项：a) 机油与汽油的配油比例准确。b) 冷机启动时先泵三下油。启动时绿篱剪口不能向着人。刚启动时不能加太多油，启动后拿好机器后在逐渐加大油门。c) 手握开动着的绿篱机应遵守横平竖直的原则，严禁剪口朝向自己身体任何部位。d) 绿篱定高原则上不能低于上次修剪的高度，剪后应彻底清理剪下的枝条。e) 修剪时身体不能压着绿篱，若绿篱太宽可分别在绿篱的两边修剪。10.5 绿篱修剪、喷药、施肥或更换后应及时进行登记4.5.1 班长每半个月对小区内绿篱进行一次质量检查，检查结果记入绿化工作日检表存档于环境维护部1年，作为对员工绩效考评的依据之一。11.0 记录 绿化工作日检表时令花卉养护操作135、规范1.0 目的规范室内外花坛时令花卉的养护操作，确保时令花卉的养护质量，提高小区环境质量。2.0 适用范围适用于管辖范围内的室内外花坛所摆放的时令花卉及种地时令花卉的养护。3.0 职责3.1 环境维护部主管负责时令花卉养护的监督实施及质量监控。3.2 绿化班长负责本规程实施过程中的技术指导。3.3 绿化工依照本规程进行室内外时令花卉养护具体操作。4.0 程序要点4.1 外观保养4.1.1 当值绿化工要求每天上班后巡查一遍室内外时令花卉，及时清除残花黄叶、断枝、 盆 内杂物，并调整好花盆。4.1.2 对于一些个别提前开放的时令花卉要及时抽换，以保持整个花坛的整体效果。4.1.3 对于高出时令花136、卉的竹签、杂草应及时清除。4.1.4 室外种地时令花卉要求每周修一次边，以防边上的草坪草侵入，并且定期松土及除 杂草。 4.2 淋水4.2.1 室内时令花卉的淋水应根据盆泥的湿度而定，放于光线强、空调出风口等位置的花 木一般需水量大，每次淋水应以淋透1/2盆土为适中，放置在其他位置的时令花卉一般以淋透1/3盆土为适中，淋水时应注意不能溢出盆外。4.2.2 室外的盆种时令花卉夏秋季一般要求每天早晚各淋1次水，春冬季视天气情况每1-2 天淋水1次。4.2.3 室外种地时令花卉淋水应视天气而定，以泥面不干裂、时令花卉无缺水枯萎现象为 原则。4.3 施肥4.3.1 一般盆栽时令花卉出圃前要求先施1次高137、磷钾的复合肥，摆上以后一般不再施肥。4.3.2 长寿命盆花及种地时令花卉应每半个月施1次高磷钾的复合肥。4.3.3 种植时令花卉，入冬前应施1次高钾肥。4.4 更换4.4.1 时令花卉摆放后期，若每盆时令花卉内处于较佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花。若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要全部更换。4.5 病虫害防治4.5.1 时令花卉摆放前应先喷一次广谱性的杀虫、杀菌剂，注意喷杀花盆泥面的蚊虫。4.5.2 摆出去的时令花卉每天应注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害的时 令花卉坛要求每两周喷一次药。4.5.3 室内时令花卉严禁用剧毒、强刺激性或污染叶面粉剂的农药如138、有机磷类农药、百菌 清粉剂等。4.6 时令花卉养护质量标准4.6.1 无残花、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等。4.6.2 花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观。4.6.3 整个花坛待换花不超过1/2。4.6.4 地栽时令花卉生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不蔓入时令花卉境内。4.6.5 无明显病虫害，大叶时令花卉叶面无虫口。4.6.6 无缺水干旱现象，植株生长良好。班长应每天对时令花卉养护情况进行质量检查，并填写绿化工作日检表存档环境维护部一年，作为员工绩效考评的依据之一。5.0 记录绿化工作日检表时令花卉栽培标准作业规程6 目的规范时令花卉培育的作业管理，确保时139、令花卉栽培质量满足公司用花需求。7 适用范围适用于上海恒豪基业物业服务有限公司重庆分公司所属花木基地时令花卉的培育。8 职责8.0 环境维护部主管负责时令花卉生产计划的制定、组织实施及培育质量的监控、评估。8.1 绿化班长负责时令花卉培育的技术指导。8.2 绿化工负责按照本规程进行时令花卉培育的具体操作。9 程序要点9.0 时令花卉培育计划的制定9.0.1 环境维护部主管根据时令花卉需求量及需花日期制定详细的年度、季度、月度时令花卉培育计划。9.0.2 时令花卉培育计划应包含以下几项：a) 时令花卉培育日期。b) 时令花卉培育方法。c) 时令花卉繁殖量及预计出圃日期。d) 时令花卉培育前的物资140、准备。e) 培育时令花卉的费用预算。9.1 时令花卉培育在时令花卉培育时，必须注意以下问题：9.1.1.1 不同品种的时令花卉培育方式不同，必须区别对待，选择最经济、简便适用的繁殖方式。9.1.1.2 时令花卉繁殖过程中必须遮荫，以保持土壤和空气的湿度。9.1.1.3 在时令花卉培育过程中要注意观察种籽的发芽情况及扦插苗的成活情况，并做好记录。9.2 时令花卉的上盆与转盆9.2.1 当播种幼苗长出4-5片真叶或扦插苗稳定生根后，应及时起苗上盆。9.2.2 起苗时应用食指或小铁铲将幼苗轻轻挖起，应特别防止将幼苗、折断或损伤根系。9.2.3 在已装有培养土的花盆上用食指或木棍挖穴，穴的大小要比栽种141、的幼苗根系稍大。9.2.4 先将幼苗植入穴中，再把周围的土壤移回穴中，土堆比周围稍高为宜。9.2.5 将上盆的幼苗移于荫棚或大树下，保养数日后再移于阳光下加强保养。9.2.6 有些品种时令花卉生长期间要移植2-3次，应依上述方法操作。9.3 时令花卉的苗期管理9.3.1 时令花卉淋水9.3.1.1 选择适当的淋水工具及方法，如用活头细眼喷壶喷洒，忌用水管冲淋。9.3.1.2 时令花卉淋水必须掌握以下原则： 看种用水，根据不同时令花卉及不同生长期对水分的要求，进行适时适量淋水。 注意水质，最好用雨水或河水，池水经储存一昼夜后再使用，忌用井水。 看天管水，根据天气温度变化及季节变化，选择合适的淋水142、次数和淋水量。 干透浇透，时令花卉盆土发白时应浇水，浇到盆底渗出水为止，切忌浇半截。9.3.1.3 淋水时要严防泥浆溅污叶片或浇湿花蕾，以免引起脱叶或花朵腐烂早凋。9.3.2 时令花卉施肥9.3.2.1 根据时令花卉品种及生长期对养分的要求，选择适宜的肥料，如化学肥料类和有机肥料类。9.3.2.2 施肥时一定要选择适当的施肥方法： 时令花卉上盆前，配置的营养土中要施入一定的基肥。 时令花卉上盆后，追施液体肥料或粉末状、块状肥料。 根外追肥，如喷施一定浓度的磷酸二氢钾或硫酸亚铁。9.3.2.3 时令花卉施肥时应注意遵循以下基本原则： 施用的肥料必须充分腐熟。未经发酵腐熟的肥料施用后，由于发酵可生143、产很多热量，极易伤害花卉根部；同时，未经发酵腐熟的生粪还常带来病菌和害虫卵，而且对周围的环境产生不良影响。 施用液体追肥的原液必须加上降低浓度后方可施用，液肥浓度过高，由于渗透压的作用，不仅花卉根部不能吸取养分，反而肥水会吸取花卉根部的细胞水分，使花卉遭受肥害。尤其盆栽花卉，花盆内土壤有限，施用浓度更不宜过高，一般应采取次数加多而每次量不大的原则。 施肥必须适时。如发现叶色变淡，生长细弱，应立即施用氮肥；在即将出现花蕾时，施用磷肥最为适宜。 施肥必须考虑其不同生育期的需要。如花卉幼苗期，以偏施氮肥为宜，以促成植株旺盛生长；孕蕾期，则应偏施磷肥，以促花大色艳，果实丰硕，种子饱满；又如叶面上具有斑144、纹花点的观叶花卉，不可过多施氮肥，否则会使斑叶失色。 施肥必须考虑季节。春、夏季花卉进入生长旺盛阶段，要多施肥；入秋花卉生长缓慢应控制施肥；冬季除促成栽培外，一般花卉进入休眠期，即应停止施肥。 施肥必须考虑温度。盆栽花卉夏季追肥，不应在中午前后温度最高时施用，盆土温度很高，追肥后容易伤根，傍晚施用追肥效果较好。 施肥前要松土。因为板结的表土影响肥分迅速下渗和根部吸收。 一旦发现施肥过量，植株出现肥害应尽快浇清水冲淡肥料。9.3.3 时令花卉的修剪和整形9.3.3.1 时令花卉生长过程中，根据需要可选择以下修剪措施： 剪梢，以控制时令花卉株高而修整株形。 摘心，将单杆顶心摘除，促进腋芽长出，形成145、多分枝的丰满植株。 除芽，将腋芽摘除，节省养分，促进花大色艳。 除蕾，将时令花卉下部分花蕾摘除，保证花形大色艳。 疏果，摘除一定数量果形不正和过小的果子，确保保留部分形大美观。 剪根，在时令花卉换盆过程中进行适当疏根，促其萌发须根，促进生长。9.3.3.2 时令花卉生长可根据需要选择作弯、支架、诱引及化学整形等整形方法。9.3.4 时令花卉的花期控制9.3.4.1 对花期没有特别要求的时令花卉，可任其自然开花、结果。9.3.4.2 对于花期有严格要求的花木，可采取以下技术和措施加以控制： 分期播种陆续开花。 低温处理延长开花时间。 冬季加温促成栽培花卉。 利用光照处理提早、延迟花期。 机械损伤146、提早花木开花。 药剂处理提早时令花卉开放。9.3.4.3 当采取上述花期控制措施时，必须清楚各种时令花卉的生理习性及开花习性，按需花日期推算采取措施的具体时间。9.3.5 时令花卉的遮荫与防寒9.3.5.1 对于栽培喜阴怕光的时令花卉，应将其摆在荫棚内或遮阴网下。9.3.5.2 对于不耐寒的时令花卉，应在冬季将其搬进荫棚，并加盖塑料薄膜保温。9.3.6 时令花卉病虫害防治：9.3.6.1 时令花卉的病虫害防治应坚持预防为主，综合防治的原则；9.3.6.2 一旦发现病虫危害时令花卉，应及时加以治疗，以防蔓延；9.3.6.3 时令花卉的病虫害识别与防治依据植物病虫害防治标准作业规程进行处理。9.4147、 时令花卉出圃前的养护管理，应依据相关标准作业规程进行本规程的执行情况将作为绿化工及技术员绩效考评的依据之一。10 记录植物病虫害防治操作规范1.0 目的规范园林植物病虫害防治工作，确保园林植物不受病虫害危害，达到预期质量要求。2.0 适用范围适用于管辖区域内的病虫害防治工作。3.0 职责3.1 环境维护部主管负责病虫害防治工作的组织实施及质量控制。3.2 绿化班长负责病虫害防治计划的制定、技术指导及相关知识培训。3.3 班长及绿化工负责病虫害治疗的具体操作。4.0 程序要点4.1 病虫害防治计划的制定4.1.1 绿化工应根据季节、气候及病虫害活动规律制定出详细的防治计划。4.1.2 病虫害防148、治计划应包含以下各项：a) 年度及季度的病虫害预防计划。b) 病虫害发生时的治疗计划及用药计划。c) 病虫害防治的费用预算计划。4.2 病虫害防治原则4.2.1 坚持预防为主综合防治的原则。4.2.2 病虫害发生时及时给予有效治疗，尽可能防治扩散与蔓延的原则。4.3 危害园林植物的病虫害种类4.3.1 危害园林植物的生物a) 昆虫： 咀嚼式口器昆虫（食叶类昆虫），如金龟子、刺蛾、夜蛾、凤蝶。 刺吸式口器昆虫（吸汁类昆虫），如蚜虫、粉虱、蚧壳虫、红蜘蛛。 地下昆虫，如蝼蛄、金针虫、小地老虎类。 蛀干昆虫，如菊天牛、桑天牛类。b) 蜗牛和蛞蝓。c) 危害和白蚁。4.3.2 危害园林植物的病原菌a)149、 真菌性病害： 炭疽病类 斑点病类 白粉病类 锈病类 疫病类 霉霜病类b) 细菌性病害： 青枯病 软腐病c) 病毒和菌类质病害d) 线虫性病害e) 生理性病害4.4 园林植物病虫害的防治方法4.4.1 减少病虫来源a) 执行植物检疫制度，禁止运输带有病菌和害虫的植物进入小区。b) 对于种籽、苗木进行消毒处理，有利于减少园林植物种植场地的病虫基数，使今后防 治比较主动；c) 对于花木基地内执行轮栽制度；d) 进行场地清洁、清除植物残株、病枝叶、土壤、杂草等，减少病菌和害虫的栖息场所；e) 加强日常养护管理，使植株生长健壮，控制病虫害孳生和蔓延。4.4.2 选用抗性品种a) 选用抵抗病虫害能力较强150、的园林植物进行栽培和种植。b) 对易于感染及招惹病虫的园林植物应禁止或尽量少种栽培。4.4.3 选择化学药剂治疗a) 杀虫药剂： 触杀剂，通过解除害虫表皮或渗入虫体内部组织，使害虫中毒死亡。 胃毒剂，置放在植物或其他食料上被害虫吞食进入消化道后，使害虫中毒死亡。 内吸剂，当害虫取食含有药剂的植物组织或吸取植株汁液时，中毒死亡。 熏蒸剂，药剂气化或分解成毒气，通过害虫的呼吸系统进入虫体使害虫中毒死亡。b) 杀菌药剂： 治疗剂，从植株表皮渗入体内，抑制病菌生长，杀死病菌丝体或中和病菌产生毒素，使植株不再受害或恢复生长。 内吸杀菌剂，通过植物组织器官的吸收进入体内，并在其中传导、散布、存留或产生代谢151、物，从而保护植物免受病菌危害或抑制病菌生长。 杀线虫剂，用于土壤处理，杀死土壤中线虫。4.5 园林植物病虫害的识别与防治4.5.1 园林植物病害的识别与防治见附录。4.5.2 园林植物虫害的识别与防治见附录。4.5.3 特别强调在使用杀菌剂防治花卉病害时，应注意以下方面。a) 苗床、盆土的消毒： 福尔马林液消毒，用2福尔马林洒于苗床，覆盖5天在播种及种植花卉； 敌克松消毒，用70敌克松可湿性粉剂0.5公斤拌细土15-20公斤，撒施于苗床再行播种； 代森铵/代森锌消毒，用500倍代森铵或60代森锌可湿性粉剂，每平方米苗床施3公斤； 福美双消毒，播种前用5福美双可湿性粉剂0.5-0.75公斤混细土152、20倍撒入苗床。b) 浸种拌种消毒： 高锰酸钾浸种，用0.2高锰酸钾液浸种子、种球12小时，用清水洗净后播种； 福美双拌种，用50福美双可湿性粉剂拌花卉种子播种； 多菌灵、百菌清拌种，用50多菌灵或75百菌清可湿性粉剂相当于0.2的药量拌种。c) 苗期、成株期的防治： 粉锈灵可防治植株的白粉病； 瑞毒霉可防治花卉苗期病害； 百科乳油可防治叶斑病； 扑海因、速真灵可防治花卉灰霉病。4.6 农药的使用4.6.1 在使用农药进行植物病虫害防治时，应按以下操作要领操作a) 事先准备好相关喷药工具。b) 操作人员必须穿长衣、长裤、戴手套、口罩，详细阅读标签说明，并做到： 清楚农药的防治对象； 清楚农药的153、使用剂量； 清楚农药的稀释倍数； 喷药时，操作人员应站在上风口； 喷药作业完毕，作业人员应洗净手、脸和喷药工具，将剩余农药如数交回仓库集中保管。4.6.2 使用农药时，必须注意以下事项a) 通常情况下，农药均具有毒性，必须妥善保管，以防出现意外事故。b) 在物业小区内使用农药应杜绝使用剧毒、残效期长及具刺激性气味的农药。c) 使用各种农药的浓度应准确，两种或两种以上药剂配合时，用量要准确，避免 降低药效或产生药害。d) 喷洒农药的浓度要考虑植物的生育期，一般在落叶或生长旺盛时期，浓度可略高，发 芽期和幼嫩小苗浓度要低，花卉开花期一般不使用喷洒的农药。e) 喷洒农药时要求均匀，以防多药处出现药害154、，少药处病虫未除。f) 大风雨天、重大节日或专项活动期间及周末禁止喷药。g) 喷除草剂时应全程用低压并压低枪口，以防药雾飘到周围植物上，喷完后要彻底清洗 药桶、机器后再用清水抽洗机内部喷管几分钟。4.6.3 在使用农药时，必须有园艺师或技术员在场进行药剂配制及现场技术指导。4.6.4 常用农药及使用方法见附录。4.7 园林植物病虫害防治要求4.7.1 全年中无严重的病虫害发生。“严重病虫害”是指相同或类似品种在同一时间，受同 一病虫害造成花木大面积光叶或死亡的病虫害。4.7.2 全年中一般病虫害不超过3次。“一般病虫害”是指：可发现明显病虫害症状，花木 受损面积不大，在1个月内即可恢复长势的病155、虫害。4.7.3 全年中轻微病虫害不超过5次。“轻微病虫害”是指有较轻的病虫害症状、但通过喷 药能在10日内恢复的病虫害。4.8 园林植物病虫害的防治记录4.8.1 在植物用药过后，还要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结 果，应归 结原因并作相应补救措施，同时做好相关记录。4.8.2 关于园林植物病虫害防治情况及相关记录应每月1次上交园林绿化部主管审核后由部 门归档长期保存。4.9 园林植物病虫害防治检查与质量评估4.9.1 园林绿化部主管应每月1次检查小区内植物病虫害防治情况，并对防治结果作相应评 价。4.9.2 该质量评价及植物病虫害防治相关记录将作为对员工进行绩效考核的依据之一156、。5.0 记录 绿化病虫害预防记录表灾害预防操作规范5 目的规范园林绿化灾害预防工作，提高预防各种灾害能力，确保园林植物遭受灾害程度降到最低限度。6 使用范围适用于管辖区域内园林植物灾害预防工作。7 职责7.4 环境维护部主管负责制定园林植物灾害预防计划及组织实施。7.5 绿化班长负责灾害预防的技术指导。7.6 班长及绿化工负责灾害预防的具体操作。8 程序要点8.4 自然灾害预防计划的制定8.4.1 环境维护部主管应多方了解当地的气象规律，并制定出年度灾害预防计划。8.4.2 灾害预防计划应包括有可能发生的灾害种类以及相应的物资准备和应急措施。8.4.3 通常情况下，园林植物灾害主要有以下几种157、：8.4.3.1 旱灾8.4.3.2 水灾8.4.3.3 风灾8.4.3.4 滑坡8.4.3.5 冻害8.5 旱灾及预防8.5.1 在炎热夏季，天气长期干燥无雨，园林植物会因温度过高及蒸发量过大而发生旱 灾。8.5.2 发生旱灾时应采取以下措施加以缓解：8.5.2.1 加强园林植物日常养护管理。8.5.2.2 保证水源供应，确保园林植物灌溉用水得到足量保证。8.5.2.3 人工抗旱，当干旱特别严重时，集中人力进行突击抗旱，必要时应组织人力挑水或从 远处运水确保小区重点地区园林植物不被干死。8.5.2.4 对于花木基地内的花木，可将其搬运到大树下、遮阴网或荫棚内，防止太阳照射灼伤花木。8.5.2158、.5 旱灾发神且人力、水源不足的情况下应优先确保重点观赏区的植物得到足够的淋水，不出现干旱枯萎现象；其他地方每隔一定时间淋一次水，保证不死亡即可。8.6 水灾及预防8.6.1 在梅雨季节，天气长期降雨导致植物经常处于水浸状态形成水涝或被雨水冲毁。8.6.2 预防水涝应采取以下措施：8.6.2.1 在植物种植前应做好平整场地工作，保证种植面有适当的坡度和排水方向，切忌有积水地势出现；8.6.2.2 砌筑好排水设施，经常检查排水管道及排水沟有无堵塞并应及时疏通；8.6.2.3 每次降雨过后，对水浸的绿化地带进行人工排涝；8.6.2.4 对于被雨水冲毁的绿色植物应及时进行补栽补种；8.6.2.5 对159、于花木基地内花木，除做好应有的排水沟等排水设施外，降雨过后还要用细木棍或细钢筋在积水的花木盆内插孔，协助排水；8.6.2.6 在天气预报将出现大暴雨时，应将可能被水浸的地方的花木搬到高处；8.6.2.7 在梅雨季节应抓住雨停间隙对植物喷施瑞毒霉等内吸性防腐药剂以防腐烂病。8.7 风灾及预防8.7.1 风暴经常伴随降雨袭来，刮倒树木，摧毁建筑设施，造成极大灾害。8.7.2 风暴来临前应做好以下预防工作：8.7.2.1 检查疏通排水沟及排水管道，防止因排水不畅导致园林植物被暴雨冲刷；8.7.2.2 对高大乔木特别是新栽乔木要加固支撑3-6个月以上，对高度超过10米的应支撑一 年以上，且在风暴来临前160、加固支撑；8.7.2.3 花木基地内，应经常检查荫棚及遮阳网骨架是否牢固，不牢固的骨架要重新包扎及搭建；8.7.2.4 在岗员工应经常巡查本岗大植物枝叶，及时将枯黄或有可能掉下的枝叶清楚；8.7.2.5 在4-6级风的来临前应将架上的盆景用铁丝固定，风力高于7级的，应将架上的盆景全部搬到地上；8.7.2.6 对于部分观赏价值高、又易被风吹倒的室外盆栽或盆景类，应在风暴来临前搬入室 内 或荫棚内保存。8.7.3 当风暴来临时，当岗员工应定时巡查本岗位花木，发现被吹断吹倒的应及时给以处理，自己无法处理的应及时汇报部长，组织人力进行抢救。8.7.4 风暴过后，对倒伏的植物，要在1天内扶起栽上并加护树161、架，对吹折的树枝等要在两天内全部修剪并清除园区外。8.8 滑坡及预防8.8.1 住宅小区内因地势起伏很大，很可能会因为雨水长期冲刷导致沙土流失，出现山 体滑坡现象。8.8.2 为预防山体滑坡，应采取以下措施：8.8.2.1 设挡土墙，加固基坡硬底；8.8.2.2 在陡坡或山体上面开设排水沟，不使雨水直接冲刷坡面，减小滑坡发生系数；8.8.2.3 在坡面种植草坪或地被等固坡植物加以覆盖，防止雨水冲刷裸土面；8.8.2.4 当岗绿化工应经常巡查管辖范围内的斜坡，发现有滑坡迹象的地方及时采取措施加以预防。8.8.3 当滑坡发生时，应注意：8.8.3.1 及时汇报部长，由部长汇报管理处组织人力对滑坡地162、段进行抢险。8.8.3.2 对滑坡地段及塌方地段，应立即将上面排水沟改往他处，防雨水继续冲淋，扩大滑坡程度。8.8.3.3 组织人力清除泥土，防水土流失，弄脏小区周边环境。8.8.3.4 对塌方或凹陷的绿化地段应予以回填土压实，再铺设草坪及栽种相关植物。8.8.3.5 进行滑坡抢险工作时应注意个人安全，不能确定安全前不应站到滑动点上或滑动点正下方，以防意外发生。8.9 冻害及其预防8.9.1 当原产热带或亚热带地区园林植物，突然遭受极低温度影响时，将会发生冻害，严重时植株全部冻死。8.9.2 防止冻害发生，通常情况下应采取以下措施：8.9.2.1 露天栽植的不耐寒棕榈科植物，应在极端低温季节来163、临前用草绳、草垫或农膜等将树干裹住一定的高度，防止树干冻死。8.9.2.2 对露天摆放的观叶植物或盆景类，应在低温降临前搬入荫棚或温室内，确保植物不被冻死。8.9.2.3 在花木基地，应在荫棚及育苗床上覆盖一层薄膜加以封闭，提高内部温度，使其适合花木生长。8.9.2.4 对于基地内无法移入室内的花木，也应排列整齐用农膜加以覆盖，防止霜冻损伤花木。8.9.3 当冻害发生后，应经常观察受冻植物有无复活的可能，并注意：8.9.3.1 对冻害严重、没有恢复可能的植物应即时更换，以免影响小区景观。8.9.3.2 对虽受冻害，但不影响其生命生长的，应剪去冻死枝条、茎叶，加强养护管理促其恢复生机。8.9.3164、.3 对于受冻程度严重，但仍有恢复生机可能的植物，应将其先移栽于花木基地内加以重点养护，待生长正常后再加以利用。8.10 灾害预防记录与资料保管8.10.1 绿化工应将每次灾害的发生与预防情况作详细记录。8.10.2 以上记录应即时上报环境维护部，经部长审核后应长期归档保管。8.11 灾害预防质量评价8.11.1 环境维护部应定期检查灾害预防计划落实情况，并对灾害预防结果作出详尽质量评价。8.11.2 以上记录及质量评价的情况将作为部门对员工进行绩效考评的依据之一。9 记录 绿化灾害预防记录表 质量记录表格序号编码记录名称使用部门保存期限备注01QR-HJ-06-09-01保洁人员日工作检查记165、录表环境维护部一年02QR-HJ-06-09-02消杀服务记录表环境维护部一年03QR-HJ-06-09-03游泳池净化、消毒检验记录表环境维护部一年04QR-HJ-06-09-04草坪养护记录表环境维护部一年05QR-HJ-06-09-05绿化病虫害防治登记表环境维护部一年06QR-HJ-06-09-06绿化员日工作检查记录表环境维护部一年07QR-HJ-06-09-07农药、肥料使用登记表环境维护部一年08QR-HJ-06-09-08清洁剂及药品使用登记表环境维护部一年09QR-HJ-06-09-09植物调整、调配明细表环境维护部一年保洁人员日工作检查记录表姓 名 ： 年 月 日期时间项 166、目岗位检查人备注地面墙面天棚风窗踢脚线门灯具栏杆标识牌电梯垃圾桶管道信报箱天井水池卫生间工具装饰家具健身器材消防器材仪容仪表服务态度备注：1、合格，不合格，并注明“返”。 2、本月同一项目返工超过3次，扣考核2分，以次类推。 消杀记录表 年 月 日项目地点灭蚊蝇、蟑螂灭鼠死鼠数量消杀人监督人备注喷药投药放药堵洞审核： 制表：游泳池净化、消毒检验记录 游泳池名称： 记录人： 日期： 天气气温区域水温余氯mg/LPH值混浊度消毒或净化游泳池浴脚池 用药记录药名室内泳池室外泳池浴脚池备注次氯酸钠聚合氯化铝烧碱硫酸铜消毒净化效果纠正处理记录说明：此表由水质净化操作人员填写，保存一年草坪养护记录表 项目时间剪草地点留茬高度剪后效果使用机器操作者验收者审核： 制表： 绿化病虫害防治登记表 项目时间喷药地点病虫害种类用药品种、浓度操作者配药者绿化人员日工作检查记录表姓 名 ： 年 月 日期时间项 目岗位检查人备注乔灌木修枝整形绿篱修剪整形清理枯枝落叶清除病株，死株除杂草浇水施肥防止病虫害清理绿地石块冲洗花木排涝补植环境卫生工具仪容仪表服务态度农药、化肥使用登记表日期/时间品名使用地点用量配比使用人效果备注清洁药剂使用登记表日期/时间品名使用地点用量配比使用人效果备注植物调整调配明细表 年 月 日序号时间植物名称规格单位起苗定植备注起苗量起苗地操作者定植量定植地操作者审核： 制表：