1、“xx”商业计划书 信息化助力商旅，市场细分服务市场背景(marketing)：2013年12月12日是白云机场一个里程碑的日子。一位飞往加拿大温哥华的外籍旅客被认定为今年第5000万个旅客。至此，白云机场再上台阶，成为世界第15大机场，并坐实了中国大陆枢纽机场三甲的地位。截止2014年底，共有70家国内外航空公司通航白云机场，航线网络通达全球五大洲近200个通航点。形成了覆盖东南亚、连接欧美澳、通达内地主要城市的“空中丝绸之路”成为国家“一带一路”战略重要组成部分。背景调查(research)：白云国际机场每天出入境的航班约180架次，过境旅客日均1000多人次，这些旅客均由各大航空公司提供2、住宿和膳食。除此以外，空乘人员、延误航班的旅客也均由航空公司安排并统一付费。调查结论：过境旅客、空乘人员、延误旅客产生巨大的商旅服务细分市场制作调查问卷制作调查问卷目标客户（target client）：需求人群频率人数中转旅客每天700空乘人员每天150延误航班的旅客不定平均150有住宿需求的旅客合计约1000根据现有需求，保守估计每天需要500800间的客房。2018年春节前白云国际机场的二号航站楼将启用。其旅客吞吐量达4500万人次，是现有规模的两倍。根据估算，到时日均将有2000余人次的入住需求量。然而，每天这么多固定的旅客仅仅是由白云机场股份公司及各航空公司组成的一个地面服务小组组织3、并安排调度的。随着航空旺季及多雨季节的到来，正常中转客人及航班延误客人在不断攀升，机场安排住宿的小组疲于应付现有的旅客住宿的服务体验，不断遭到了来自客户的不满与投诉。不被满足的大量客户各自流失至各散户商家。市场竞争（competitor）：市场机会1 根据广汽集团、甲骨文与广州4星级、5星级协议酒店调研发现:五星级酒店能达到60%70%的入住率，一些新开业的豪华酒店入住率低至30%以下，随着“八项规定”要求、“三公消费”骤减，公务宴请也大幅减少，导致酒店整体收入下滑明显。未来35年内，客房总量较目前将增加一倍以上，但客源翻倍增长的可能性微乎其微，意味着高端酒店的市场供应量或将出现严重过剩。在酒4、店业如此惨淡的未来经营状况下，高端酒店对国际中转客人正是这次高端酒店的潜在固定目标群体。调查结论：高端酒店对固定目标群体有极高的兴趣，我们有较大的溢价权“xx”商业模式把握市场机遇，抓住大量的客户资源目标结合信息时代的“高效”、“快捷”、“便利”的客户需求“xx”商旅有限公司推出中转商旅产品、中转住宿酒店xxxx产品优势（product advantage）：旅途E站旅客信息互通机场所记载的旅客信息通过预订平台直接传达到酒店，酒店可以提前做好准备；酒店资源整合各协议酒店在平台上实时发布客房数量，便于合理安排资源；服务专业高效专业化的队伍，保证从接机到入住全程高效，不耽误客户一分钟；个性定制服务5、头等舱和商务舱的VIP可以自由选择下榻的酒店，为VIP量身定制“吃住娱”的个性化服务。经营模式第一阶段(Step 1）：中转、空乘人员提前48小时延误旅客提前2小时提供客户信息提供客户服务客房信息安排反馈差异化服务、贴心化服务延误旅客：航班信息、天气预报、酒店信息全部旅客：商务套餐、专车接送经营模式第二阶段(Step 2）：中转、空乘人员提前48小时延误旅客提前2小时提供客户信息提供客户服务客房信息安排反馈直接下单 衍生服务”机+酒”E套餐服务”机+游”E套餐服务”机+商”E套餐服务经营模式第三阶段(Step 3）：CRM高端客户大数据挖据服务客户关怀中国旅程服务高端客户大数据挖据：1、高端客6、户广告投放2、跨境电商服务平台（海外奢侈品、旅游产品）1、以广州白云国际机场为试点，搭建服务平台并试运营一年，一年后将该运营模式推广至全国一线城市的机场，两年后扩展到二、三线城市的机场。2、立足南航，逐步扩展国内民航及各外籍航空公司，最终成为航空业和酒店业的沟通枢纽。3、从高端客户开始，做到专、精、强，待商业模式成熟，再往普通商旅客户群发展。发展规划（business develop）：前期投入：前期团队行政固定成本：预计预计2525万左右万左右系统开发：1010万元万元数据库网站：1万元租用服务器：0.5万元建设动态网站：2万元网站、APP从设计到发布：3万租用办公室：1万元/月装修成本：57、6万元固定支出：酒店客房成本交通成本团队固定人工成本国家税收支出日常支出、报销等费用综上，按照200万元前期投入，可以维持半年的前期运作。成本（cost）：酒店房间酒店房间差价差价车体广告车体广告酒店用餐酒店用餐往返交通往返交通费费收入收入来源来源平台大数平台大数据资源据资源酒店衍生酒店衍生消费消费 以南航的主要客户为例，南航客户日均为1000人次（截止到2015年6月30日止），按照40元/人的利润盈利预算，日均盈利为40000元，按照全年360天计算，全年总利润为1440万元。车体广告收入按照年收入500万预估。酒店其他衍生消费，年收入利润预估300万元利润（profit）：成本利润比及未来收益（CPR&future earning）：年份年份201520162017201820192020营收7920912010880136001680022000税前利润199022802720340042005500单位：万元 组织架构保障：期待您的加入“xx”