大型酒店营销部管理制度汇编.docx-地产文库

大型酒店营销部管理制度汇编.docx

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管理制度

上传人：西瓜编号：102220 2021-04-22 8页 21.54KB

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1、大型酒店营销部管理制度汇编大型酒店营销部管理制度汇编 271 商务客人销售规范商务客人销售规范规范名称规范名称商务客人销售规范商务客人销售规范编编号号受控状态受控状态第 1 条目的。为帮助商务销售人员做好本酒店的商务销售、长包房销售等工作，提高销售工作效率，特制定本规范。第 2 条适用范围。本规范适用于销售人员开展销售工作的整个过程。第 3 条营销人员在进行客人拜访前需做好以下准备工作。 1通过各种渠道了解潜在客人的信息，并按市场细分、片区、类型、消费潜力等进行信息整理。 2每周末做好下周销售计划表，并交给部门领导进行审核。 3每日预约次日拟将拜访的客人，并向部门领导2、简述拜访的目的和客人的合作意向、实力情况。 4在工作过程中，根据实际情况的变化对自己的销售计划做必要的修正，但必须完成部门制定的量化指标任务。第 4 条营销人员在开展客人拜访工作时，须做好以下工作。 1拟定拜访客人的计划和方案，明确拜访目的及应达到的效果。 2一般要先打电话与客人联系，致电的时间应安排在对方正常上班时间内（一般情况下，最好选择在周一至周五的上午 9：0011：00 及下午 2：005：00）。若有对方的办公电话，原则上不要打对方的手机。 3预约登门拜访，并提前准备好酒店相关资料（酒店信息一览表、宣传册、商务客人申请表、挂账申请表等）、名片、礼品（征求营销部经理的3、意见后决定），出发前要仔细检查个人仪容仪表。 4营销人员必须准时到达拜访地点，若到达时间提前太多可稍事等候。 5 营销人员自我介绍后与客人互递名片，相互交流并向客人介绍酒店服务项目及近期推出的优惠措施，认真倾听客人提出的意见及建议，争取客人与酒店的合作。 6对客人的支持表示感谢。 7回来后填写客人访问记录簿并向领导做简要汇报，跟进协议签订事宜及后续工作，定期做好回访。第 5 条营销人员需积极与目标客人建立合作关系，如对方有明确合作意向，可以请本酒店对口关联部门的负责人填写合作申请并盖章后传真回酒店。第 6 条营销人员征求对方的意见，确定签订商务合作协议的方式。 1登门签订合作协议：需事先按双方的意向打印出规范的商务合作协议，并请领导签字、盖章；及时与对方联系，将协议送达对方；请对方签字、盖章后，带回一份原件交酒店存档；在计算机中建立档案，并将原件放入当月的合作协议文件夹

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