1、大型酒店营销部管理制度汇编大型酒店营销部管理制度汇编 271 商务客人销售规范商务客人销售规范 规范名称规范名称 商务客人销售规范商务客人销售规范 编编 号号 受控状态受控状态 第 1 条 目的。 为帮助商务销售人员做好本酒店的商务销售、长包房销售等工作，提高销售工作效率，特制定本规范。 第 2 条 适用范围。 本规范适用于销售人员开展销售工作的整个过程。 第 3 条 营销人员在进行客人拜访前需做好以下准备工作。 1通过各种渠道了解潜在客人的信息，并按市场细分、片区、类型、消费潜力等进行信息整理。 2每周末做好下周销售计划表，并交给部门领导进行审核。 3每日预约次日拟将拜访的客人，并向部门领导
2、简述拜访的目的和客人的合作意向、实力情况。 4在工作过程中，根据实际情况的变化对自己的销售计划做必要的修正，但必须完成部门制定的量化 指标任务。 第 4 条 营销人员在开展客人拜访工作时，须做好以下工作。 1拟定拜访客人的计划和方案，明确拜访目的及应达到的效果。 2一般要先打电话与客人联系，致电的时间应安排在对方正常上班时间内（一般情况下，最好选择在 周一至周五的上午 9：0011：00 及下午 2：005：00） 。若有对方的办公电话，原则上不要打对方的手 机。 3预约登门拜访，并提前准备好酒店相关资料（酒店信息一览表、宣传册、商务客人申请表、挂账申 请表等） 、名片、礼品（征求营销部经理的
3、意见后决定） ，出发前要仔细检查个人仪容仪表。 4营销人员必须准时到达拜访地点，若到达时间提前太多可稍事等候。 5 营销人员自我介绍后与客人互递名片， 相互交流并向客人介绍酒店服务项目及近期推出的优惠措施， 认真倾听客人提出的意见及建议，争取客人与酒店的合作。 6对客人的支持表示感谢。 7回来后填写客人访问记录簿并向领导做简要汇报，跟进协议签订事宜及后续工作，定期做好回访。 第 5 条 营销人员需积极与目标客人建立合作关系，如对方有明确合作意向，可以请本酒店对口关联 部门的负责人填写合作申请并盖章后传真回酒店。 第 6 条 营销人员征求对方的意见，确定签订商务合作协议的方式。 1登门签订合作协议：需事先按双方的意向打印出规范的商务合作协议，并请领导签字、盖章；及时 与对方联系，将协议送达对方；请对方签字、盖章后，带回一份原件交酒店存档；在计算机中建立档案， 并将原件放入当月的合作协议文件夹
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