1、昭化酒店员工手册 目 录 第一章 序言-3 第二章 昭化酒店简介-4 第三章 酒店管理政策-4 （一）酒店管理目标-4 （二）酒店组织架构-5 第四章 劳动条例-5 （一）聘用程序和原则-5 （二）健康检查-5 （三）试用期-6 （四）工作时间-6 （五）工作餐膳-6 （六）薪金架构-6 （七）扣除工资-6 ( 八 ) 病事假-6 （九）升职及调职-7 （十）离职-7 第五章 酒店规则条例-7 （一）服从上级-7 （二）上班和下班-7 （三）员工通道-8 （四）仪容仪表和行为规范-8 （五）员工更衣柜和餐具柜-15 （六）员工食堂-16 （七）员工宿舍-16 （八）亲友探访和使用电话-16 （2、九）拾遗和失物处理-16 （十）盗窃行为-16 （十一）车辆存放-17 （十二）乘搭电梯-17 （十三）公共区域-17 （十四）员工布告板-17 （十五）商业保密-17 第六章 员工福利-17 （一）假期-17 （二）法定假期-17 （三）奖励和奖金-18 （四）员工生日会-18 第七章 劳动纪律和处分条例-18 （一）一般过失-18 （二）较重过失-19 （三）严重过失-20 第八章 注意事项-21 （一）工作态度-21 （二）工作要求-22 （三）处理宾客投诉-22 （四）员工投诉-23 第九章 安全守则-23 （一）安全意识-23 （二）防火防盗-23 （三）防毒-24 （四）火警-243、 第一章 序言 昭化大酒店欢迎您！ 昭化酒店是金山峰酒店管理公司投资的首家具有三星级水准的商务酒店，酒店本着“宾客至上，服务第 一”的服务宗旨，立足本市，服务全省，面向全国，为各界商务人士提供宾至如归的服务。为使您对酒店 大家庭有一个深切的了解，我们精心编制了这本员工手册，它包括了酒店的各项服务设施介绍，员工的权 利和义务，酒店的规章制度等，以便大家共同遵守。 本人谨代表昭化酒店欢迎您，让我们本着热诚的服务态度，专业的服务技巧，注重细节，爱店如家，勤奋 工作，共同创造美好的明天！ 祝全体员工工作愉快！ 总经理 二 0 一 0 年 2 年 28 月 第二章 昭化酒店简介 酒店坐落于广元市利州区宝轮镇水电路，酒店装修风格现代时尚，设备精良，环境优雅，是集住宿、餐 饮、棋牌、浴足、商务服务、会议、购物和休闲娱乐于一体的多功能商务酒店。 酒店拥有各类风格的豪华客房 88 套,房间配备高档家具,豪华