房地产客户服务管理制度Tag内容描述：
1、监督管理规定 69第七章 绿化养护工作规范 74第八章 园景水景管理规定 126第九章 物品放行管理规定 128第十章 钥匙委托管理规定 131第十一章 空置房管理工作规范 135第十二章 业户档案管理工作规范 140第十三章 物业收费工作。
2、23四档案资料操作规程45五来访登记处51六IC卡中心52第四节 部门规章制度54一客户服务部绩效管理制度54二绩效考核内容56三员工绩效考核内容59四顺碧客户服务部分级标准61五附件63第一节 部门职责及工作目标一客户服务部门职责一 财务。
3、客户关系信息管理制度试行1. 目的1.1 对城市公司与客户有关的信息进行统筹安排和管理,提供模板,便于该类信息的及时准确规范的传递.1.2 对信息进行管理,便于了解客户当前的情况,便于对客户服务工作进行指导监督,同时为集团的相关决策提供必要。
4、度中, 凡与本制 度有不一致之处,以本制度为准. 1.4 各区域公司市场营销部结合所在地区实际情况, 以本制度为准则进一步细化各项管 理规定. 2 2. .客户服务系统职客户服务系统职能能 2.1 集团营销策划中心工作职能如下: 负责制定集。
5、号:BTBT XSXS 206206 版版 本本 号号 A A 客户及合同信息的管理制度客户及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 2 2 4 4 版本修改次第 更改页次章节 编制 审核 批准 生效日期 编。
6、S 203203 版版 本本 号号 A A 接待客户的管理制度接待客户的管理制度 修改次第修改次第 0000 页次页次 总页数总页数 2 2 5 5 版本修改次第 更改页次章节 编制 审核 批准 生效日期 编号:编号:BTBT XSXS 2。
7、 . 93 第十二章 业户档案管理工作规范 . 96 第十三章 物业收费工作规范 . 99 第十四章 现金投放管理规定 . 105 第十五章 业户满意度调查管理规定 . 108 第十六章 投诉处理管理规定 . 111 第十七章 业主走访回访。
8、理实行分级管理原则和归口管理原则,并实行承办人制度审 核会签制度和重大合同专题会审制度. 第二章第二章 合合同管理部门及职责同管理部门及职责 第五条 公司的合同归口管理部门为总经理室;公司所属职能部门负责本部门 分工范围內的合同管理工作. 。
9、织和个人用任何手段损害公司形象 和声誉,破坏公司的发展. 第三条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上,欢迎员工 就公司事务及发展提出合理化建议,对有突出贡献者,公司予以奖励表彰. 第四条 公司倡导员工团结互助同舟共济发。
10、销策划中心的客户服务职责三营销策划中心的客户服务职责 四上报及备案制度四上报及备案制度 一客户服务的定义与理念一客户服务的定义与理念 坚持客户导向,在产品硬件与情感关坚持客户导向,在产品硬件与情感关 怀两方面提供给客户超越其期望的产品及怀两。
11、考核和纪律管理. 3.1.4 协调和组织培训活动,做好相关培训记录存档工作. 2其它部门 3.2.1 以员工岗位职责为基础,识别部门员工的培训需求以形成培训计划. 3.2.2 组织开展部门内部培训考核并记录,确保部门所有成员得到培训以便具 。
12、同的个性状 态和缘由, 但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律, 以及对每个人的 严格要求.因为只有这样,我们的团队才能无往不胜,取得一个又一个辉煌 的成绩. 我们希望你在这里快乐地工作, 并将快乐带给他人, 希望你以这种快乐 的心情去感。
13、档案和台账,以便为成本核算提供依据; 3.1.2 公司各种车辆的附带资料证件,除行车证件保险卡 及保养手册随车由各驾驶员携带外,其余均由综合部保管,每 6 个月以及人员变动时盘点一次,如该车辆转移,应办理车辆转籍 手续,并将该车各种资料随车。
14、接 待客户一次; 如某个置业顾问的预约客户来现场, 轮值置业顾问应及时通知有约置业顾 问接待;如有约置业顾问因正在接待客户病假休息因公外出,轮值置业顾问 应 协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外,该客户归属轮值置业顾问,计 轮值。
15、咨询监理单 位施工项目管理施工单位和后期物业管理物业公司. 目标体系目标体系 争取项目的成功实施是项目管理的总目标. 要取得项目的成功,首先必须做好如下工作要取得项目的成功,首先必须做好如下工作 1要对具体项目进行充分的战略研究,制定正确的。
16、正执行的制度中, 凡与本制 度有不一致之处,以本制度为准. 1.4 各区域公司市场营销部结合所在地区实际情况, 以本制度为准则进一步细化各项管 理规定. 2 2. .客户服务系统职客户服务系统职能能 2.1 集团营销策划中心工作职能如下: 。
17、需做修改时,填写设计变更申请单, 由总工室根据申请内容进行处理. 二由设计单位提交的设计变更通知单,经总工室审核后交办公室归档,办公 室下发至各有关部门和单位. 六施工技术变更 一在施工过程中,若施工单位认为设计图纸不便施工或施工条件如地质。
18、作制度精简版. 10 JMNJKGZD07 住宅项目交付工作制度精简版. 12 JMNJKGZD08 住宅项目维保修工作制度精简版. 15 说明 序号原标准指引名称新制度指引名称 是否纳入 本手册 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服档案。
19、 客服部工作规范客服部工作规范 一一 服务原则服务原则 二二 服务公约服务公约 三三 服务态度规范服务态度规范 四四 行为规范行为规范 五五 客服部工作制度客服部工作制度 六投诉受理制度六投诉受理制度 一投诉受理程序:一投诉受理程序: 二受。
20、察人员奖惩规定 7575 监察管理制度 第 2 页 共 78 页 xx 地产集团监察管理制度 第一章 总 则 第一条第一条 为加强公司内部监察,构建经营与监督并行的运行机制,根据国家法律法规 及公司规章制度,制定本制度. 第二条第二条 集团。
21、规,结合集团的实际情况,制定 本管理制度. 1.21.2 内部审计:主要负责对集团公司各部门及下属分子公司的财务管理及内部控制制度的执行进行 独立监督和评价,以确定其是否遵循了集团公司的财务管理制度,是否符合公司规定的程序与 标准,是否严格。
22、工作处理的核定依本公司权责划分办法处理. 五本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同. 维护与保养作业程序 六本公司售后服务的作业分为下列四项: 1.有费服务A凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服 务费用者属予此类. 2.合同。
23、部员工行为规范实施细则 5.5 客户服务部巡视管理制度 5.6 物业人员入室服务规定 5.7 售电管理规定 5.8 报修服务管理规定 5.9 投诉处理规定 5.10 回访走访工作管理规定 5.11 业主违章处理指导办法 5.12 装修施工违。
24、 1. 流程目的流程目的 使开发项目的成本得到有效合理的控制,确保项目经济效益的实现. 2. 2. 适用范围适用范围 适用于公司开发项目的全过程成本控制工作. 3. 3. 定义 定义 3.13.1 超成本目标:项目实施到某一阶段时,工程成。
25、核权重和周期 . 133 第四节 指标设立 . 135 第五节 考核形式 . 136 第六节 考核的主体 . 137 第七节 考核管理程序 . 137 第八节 其他 . 138 第三章 考核实施细则 . 139 第一节 月度考核 . 139。
26、利保障的持续投入,给予员工安 全感和成就感,营造一个以人为本舒适良好的工作环境; 1.2.2. 竞争性原则:通过设立激励性福利,使企业的劳动报酬体系更具有市场竞争 力; 1.2.3. 经济性原则:企业的整体福利待遇水平与经营管理业绩挂钩,促。
27、室的调度安排,提供必要的设备服务. 4.1.2 负责集团层面会议的通知. 4.1.3 负责分工涉及的会议议题汇总会议记录会议纪要拟写. 4.2 职能部门 负责分工涉及的会议议题汇总会议记录会议纪要拟写. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。
28、 制定本办法. 2. 适用范围适用范围 2.1. 本办法原则上适用于集团集团各职能部门及所有的下属公司.即集团的所 有下属公司的合同管理均参照本办法执行, 合同审核的职能除经集团授权的外均 由集团部门行使. 针对下属公司有关合同审核的规定参。
29、集体活动的支出. 五项目活动基金的核算五项目活动基金的核算 财务部在项目实现阶段性回款的十五个工作内,完成项目活动基金的核算工作. 六项目活动基金的使用管理六项目活动基金的使用管理 1 项目经理项目经理负责项目活动基金的审核以及日常使用的监。
30、作息时间为 9:0017:30,中午 12:0013:30 为午休时间.项目部每天 安排专人轮流值班,负责电话接听及午休时间的值班接待. 二实行考勤打卡制,员工每日上下班均需由本人打卡.如因公事不能及时打卡,须事先向销售 副理以上级别的主管。
31、户服务满意度调查问卷 以下简称问卷 的方式,由购房客户在案场填写. 三调查人员 置业顾问及参与接待的每一位人员 四调查原则 1 对每一位到访购房客户提供的服务,均须进行服务满意度调查. 2 满意度调查分初访和签约两个阶段进行,即一位客户须接。
32、备充分:房间资料窗口表户型建筑面积套内面积分摊面 积房间价格付款方式折扣使用规则和注意事项. 2 开盘前在明源软件中准确录入房源资料价格付款方式及折扣类型. 3 除公司统一定义的购房客户满意度调查问卷,可根据项目不同阶段的需要定义 特定问卷。
33、地点设置,以直线电话为宜,如果为分机,须为 人事行政经理的分机号码 客户投诉电子邮箱 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上 四客户投诉处理流程四客户投诉处理流程。
34、三条 集团的通用公文种类有: 一请示 请上级指示和批准,用请示 ; 二报告 向上级部门汇报工作反映情况,用报告 ; 三决定 对集团重要事项或者重大活动做出安排,用决定 . 四决议 经过会议讨论通过,要求贯彻执行的事项,用决议 . 五批复 上。
35、目标的实现. 二有利于简化流程,快速响应顾客的需求和市场的变化. 三有利于提高协作效率,降低管理成本. 四有利于信息的交流,实现资源共享. 第三条第三条 集团的组织结构 一职能专业化原则是建立集团各职能部门的基本原则.集团直属各职能部门在集。
36、会议制度. 第四条第四条 集团管理中心负责涉及全集团性会议的协调组织工作. 第五条第五条 会议组织者应在会议举行前 13 天 另有规定除外 发出书面 包 括电子公告电子邮件传真或电话通知,通知内容包括:参会者名单会议 时间会议地点会议议题与。
37、合集团业务具体 需要,制定本制度. 第三条第三条 本制度适用于集团总部及所属子公司. 集团控股的股份公司,遵照本制度制定其财务制度,报集团财务结算中心备 案. 第二章第二章 组织架构组织架构 第四条第四条 集团核算采用统一核算和下属分公司二。
38、 15 服务用语 . 15 服务禁语 . 16 三服务标准篇 . 17 一项目前期服务. 17 客服人员工作指引 . 17 客服与设计配合工作标准 . 19 二咨询服务 . 24 电话咨询服务标准 . 24 现场咨询服务标准 . 25 三销。
39、施工现场安全文明施工管理 . 7 三工作流程 . 8 1.1.三通一平 . 8 1.2.水文地质勘测 . 9 1.3.项目开工准备 . 9 1.4.项目开工技术准备 . 9 1.5.项目开工 . 9 1.6.地基与基础工程施工 . 9 1。
40、产品及服务信息反馈制度居 住类 上 海 房地产 集 团 二XX 年四月二十一 日 抄送:集团总裁室,集团办公室财务部人力资源部综合管理部 市场发展部技术管理产品研发部. 上海房地产集团办公室 20 xx 年 4 月 21 日 印发 校对: 。
41、管理的检查 过程.此项工作将为接管物业后的日常管理奠定基础. 3 标准 接管验收应检索提交资料 A 产权资料 a. 项目批准文件. b. 用地批准文件. c. 建筑执照. d. 拆迁安置资料. B 技术资料 a. 竣工图,包括总平面建筑结构。
42、为西双版纳诚通房地产开发 经营有限公司,任何人不得以任何方式在公司以外的场合出示. 2 第第 一一 部部 分分 总总 述述 3 第一章第一章 公公 司司 简简 介介 单位名称单位名称:西双版纳诚通房地产开发经营有限公司 成立时间成立时间:2。
43、客户服务中心作为主控部门,对物业管理服务的潜在客户和接受物业管理顾问工作的客户,进行满意程度测量,负责与客户联系,有效处理客户意见.3经营发展部作为主控部门,对接受新增服务项目的客户,进行满意程度测量,负责与客户联系,有效处理客户意见.4相。
44、卡中心. 52第第四四节节 章章制制度度. 5454一客户服务效制度. 54二效核内容. 56三员工效核内容. 59四客户服务分标准. 61五件. 63一 及工作标1一一 及及工工作作标标一一客客户户服服务务职职务一业催收工作.1人员勤制工。
45、第四节培训和持证上岗制度第五节电话回访管理制度第六节用户投诉管理制度第四章第四章客户服务业务流程客户服务业务流程第一节报装流程第二节改管流程第三节置换点火流程第四节抄表收费流程第五节维修抢修流程第六节投诉处理流程第五章第五章客户服务相关应用。
46、求.因公司目前只有一个项目,未设立项目部,故项目经理部设立与撤消程序 对供应商的评估管理规范 工程技术委员会管理规范及其它有关项目部的管理制度再作增定.报批报建设计变更现场签证付款审批等管理规范见项目发展部设计部成本部财务部相关管理规范.本。
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