上海房地产集团房地产客户产品及服务信息反馈管理制度含调查问卷（12页）.DOC
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上海房地产集团房地产客户产品及服务信息反馈管理制度含调查问卷（12页）.DOC
1、 房地产集团房地产集团房地产客户产品及服务信息房地产客户产品及服务信息 反馈制度（居住类）反馈制度（居住类） 集团各房地产事业部（公司） ： 为迅速及时地了解房地产类客户对集团产品及服务的意见、 建议，把握客户需求动向的变化，持续提升集团房地产产品的品 质和服务的水平，提高集团项目品牌的客户美誉度与满意度，特 制定房地产集团房地产客户产品及服务信息反馈制度（居住 类） 附： 房地产集团房地产客户产品及服务信息反馈制度（居 住类） 上 海 房地产 集 团 二XX 年四月二十一 日 抄送：集团总裁室，集团办公室、财务部、人力资源部、综合管理部、 市场发展部、技术管理产品研发部。 上海房地产集团办公
2、室 20 xx 年 4 月 21 日 印发 校对： 打印： 共印 28 份 房地产集团房地产集团房地产客户产品及服务信息房地产客户产品及服务信息 反馈制度（居住类）反馈制度（居住类） 为迅速及时地了解房地产类客户对集团产品及服务的意见、 建议，把握客户需求动向变化，持续提升集团房地产主业的产品 及服务水平，加强集团及项目品牌的客户美誉度与满意度，特制 定 房地产集团房地产客户产品及服务信息反馈制度 （居住类） ， 细则如下： 一、一、 责任部门责任部门 集团层面由集团房地产营销管理部牵头统筹， 各房地产事业 部（公司）由事业部（公司）营销部门牵头统筹，物业管理公司、 办公室、售后、工程、技术等
3、部门配合，责任人报集团营销管理 部备案。 二、二、 产品及服务信息反馈方式产品及服务信息反馈方式 产品及服务信息反馈方式共分为以下四类： A 类： 以入住事业部开发项目时间超过 3 个月的客户为对象， 全面反映各事业部项目在定位、设计、施工等方面的产品细节质 量及营销、售后、物业管理等方面的服务水平。 B 类：以项目销售期间售楼处到访客户为对象，主要反映各 事业部基于产品及服务的综合营销水平，包括营销企划、销售价 格把握、产品定位及设计、售楼处现场感受、样板房（段）设计 及施工、现场施工形象等。 C 类：以集团及各房地产事业部（公司）客服中心所接待的 客户为对象， 主要反映客户对事业部产品及服务方面的建议和意 见。 D 类：集团房地产营销管理部或技发部等部门，基于产品创 新、专项考核等目的，对指定房地产事业部或项目所进行的专项 客户信息反馈。 三、三、 信息采集方法及要求信息采集方法及要求
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