1、 编号：编号：BTBT- -XSXS- -203203 版版 本本 号号 A A 接待客户的管理制度接待客户的管理制度 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 1 1/ /5 5 接待客户的管理制度接待客户的管理制度 受控状态：_受控_ 发放编号：_ 生效日期：_2007-04-02_ 编号：编号：BTBT- -XSXS- -203203 版版 本本 号号 A A 接待客户的管理制度接待客户的管理制度 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 2 2/ /5 5 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 编号：编号：BTBT- -XSXS- -2
2、03203 版版 本本 号号 A A 接待客户的管理制度接待客户的管理制度 修改次第修改次第 0000 页次页次/ /总页数总页数 3 3/ /5 5 1 1 总总 则则 1.1 1.2 为增强服务意识，提高服务水平，特制订本制度。 本制度中的管理制度是指接听电话、迎接客户及介绍产品等的管理规定。 2 2 接听电话的管理制度接听电话的管理制度 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 销售人员正式上岗前，由现场接待主管进行系统培训，讲解项目简介， 统一解说词。 做好应答准备，电话在两响内接听，先问好，后报项目名称，简单介绍项目 要点，简洁回答客户所提问题，扬长避短，在回答中将项目卖点巧妙
3、溶入。 要求语速适中、语气耐心温和，接听电话时不许与其他人搭话。广告发布当 天，来电量多，时间珍贵，接听应该在 12 分钟，时间不宜过长，掌握要 点，着重吸引对方到现场洽谈。接听电话时，尽量由被动转为主动介绍、主 动询问。 通过交谈了解以下几个信息：客户姓名、电话、住址或工作单位、购房意向 及广告来源， 客户对产品的其他要求及建议， 并及时准确的将信息记录在 来 电客户信息登记表。 约请顾客应明确具体的时间（工作时间或约定时间）、售楼地点、交通路线、 周边熟悉建筑或事物。 通话结束要礼貌道别“再见”“欢迎您到售楼处来”，等对方挂断电话 再轻放电话。 将所记录信息定期整理归纳，同现场销售接待主管充分沟通，为后期广告发 布提供方向。 3 3 迎接客户的管理制度迎接客户的管理制度 3.1 3.2 销售代表应穿着公司统一配套服装，仪表端
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