恒大金碧物业客户服务管理制度汇编_141页.doc
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恒大金碧物业客户服务管理制度汇编_141页.doc
1、 目录目录 第一章 交收楼工作规范 . 1 第二章 装修管理规定 . 6 第三章 客服部巡查工作规范 . 25 第四章 前台服务工作规范 . 27 第五章 保洁服务工作规范 . 31 第六章 清洁监督管理规定 . 49 第七章 绿化养护工程工作规范 . 52 第八章 景园、水景管理制度 . 86 第九章 物品放行管理规定 . 88 第十章 钥匙委托管理规定 . 90 第十一章 空置房管理工作规范 . 93 第十二章 业户档案管理工作规范 . 96 第十三章 物业收费工作规范 . 99 第十四章 现金投放管理规定 . 105 第十五章 业户满意度调查管理规定 . 108 第十六章 投诉处理管理规
2、定 . 111 第十七章 业主走访/回访工作管理规定 . 113 第十八章 市场管理工作规范 . 115 第十九章 经营服 务工作 规范 . 118 第二十章 社区文化活动工作规范 . 122 第二十一章 监督工作规范 . 125 第二十二章 “总经理信箱”服务管理规定 . 128 第二十三章 “总经理热线”服务管理规定 . 134 第一章第一章 交收楼工作规范交收楼工作规范 1.0 1.0 目的目的 为明确交收楼的工作程序，使相关部门互相配合，保障交收楼的顺利进行， 特制定本规范。 2.0 2.0 范围范围 本规范适用于物业公司各楼盘的交收楼工作， 以集团商品房交付使用管理文 件为指导。 3
3、.0 3.0 职责职责 3.1 物业公司负责集中交楼的策划、组织、实施；客服部、工程部、保安部、按 制定的交楼方案集中安排交楼工作。 3.2 物业公司楼盘负责开发商移交的准业主资料的接管。 3.3 工程部负责开发商移交的施工图纸、 房屋保修卡的接管， 以及协同设计单位、 施工单位和监理单位一同进行房屋建筑，设备系统的接管验收工作，与施工 单位进行房屋钥匙的交接。 3.4 客服部负责零星业主收楼工作，并与工程部共同负责道路、公共照明等公共 设施的接管验收工作。 3.5 客服部与工程部共同负责绿化的接管验收工作。 3.6 保安部与工程部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作，以及接管园 区的保卫工作。 4.0 4.0 工作内容工作内容 4.1 交楼前准备工作 4.1.1 物业公司根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间，提前 3 个月制定 交楼筹备方案，主要确定交楼时间、地点、人员配合、各部门
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