房地产客服的定位Tag内容描述：
1、 3 Copyright Centaline Group, 2010 定位定位 positioningpositioning 互动互动 先从概念谈起先从概念谈起 Code of this report 4 Copyright Centali。
2、惑提出解决方式为原本报告以各地方公司收集总结策划经理层高级策划师部分困惑提出解决方式为原 型,希望能为在座的高级策划师及经理们在遇到类似事情及问题时提供思考的维度.型,希望能为在座的高级策划师及经理们在遇到类似事情及问题时提供思考的维度.型。
3、完成率 . 非工程质量类投诉共 宗,特别重大投诉 宗. 本月投诉汇总分析表内容总计工程质量规划设计销售管理客户服务物业服务其它本月新投诉上周遗留投诉完成情况完成百分比1工程质量投诉户均问题数周期11.1319问题户数周期问题户数2工程质量投。
4、所占百分比完成情况完成百分比上月新投诉所占百分比完成情况完成百分比二 重大热点及重要投诉简析四客户投诉数据统计表:1 规划设计类报事报事类型件数项目报事原因和内容简介处理结果总体规划及公共设施规划布局xx项目:1xx项目:2已完成:未完成。
5、务客户服务 物业服务物业服务 其它其它 本月新投诉 上周遗留投诉 完成情况 完成百分比 1 1工程质量投诉工程质量投诉户均问题户均问题数数 项目项目名称名称 总户数总户数 准业主准业主 磨合期磨合期 稳定期稳定期 老业主老业主 合计 0 0。
6、销售管理销售管理 客户服务客户服务 物业服务物业服务 其它其它 本月新投诉 上周遗留投诉 完成情况 完成百分比 1 1工程质量投诉工程质量投诉户均问题户均问题数数 项目项目名称名称 总户数总户数 准业主准业主 磨合期磨合期 稳定期稳定期 老。
7、外化在 对物业的要求上各不相同.而事实上目前我国的房地产市场无论是在住宅商铺写字楼 物业的定位上没有形成自己的特色,内地的企业沿用沿海房地产企业的定位风格,而沿海 城市借鉴国外公司的定位理论.还有些房地产企业在市场定位时一味强调地段论,把。
8、列金融土地房产 政策,为偏离正常发展轨道的楼市降温使得整个房地产业回归理性, 这为房地产也以后长期稳定发展提供了保证. 尽管如此,在上海,房地产市场投资规模仍在稳步扩大.房地产业的支 柱产业地位仍在凸显.2003 年全年房地产业实现增加值 。
9、业 中心会所幼儿园等 外部配套 5分钟精彩生活圈:华汇国际广 场银行KTV等 知己:位处南沙进港大道,早 期房地产开发区域,非自贸区 地地 块块 珠江发 电厂 蝴蝶洲 变电站 知己:项目没有特深刻的记忆符号,且存在不利因素 中等规模中等规模。
10、一个适当的位置.一个适当的位置. 定位:为了得到你的注意而战斗 定位一词最早是在1972年由美国两个 广告经理艾尔里斯和杰克屈劳特 在广告时代杂志上发表文章定 位时代时提出,并慢慢流行起来的. 定位定位 设计方案调整确定 阶段营销计划 阶段。
11、成功 办理抵押 并出他项 银行放款 与客户结账 含贷款及 代办费用 替客户 提前还款并 取证注销抵 押登记 办理公证 。
12、让我想起我当初进 入地产策划这一行时的情景. 那是 10 年前吧,我有幸接触到广州叠彩园项目的策划书,有七八家 代理公司参与竞争,每家公司的策划报告都有三四大本,当时,我刚进入房 地产策划业,对策划一窍不通,并且有一种莫测高深的恐惧感.望着。
13、目市场分析及定位 六 零售项目市场分析及定位 七 酒店项目市场分析及定位 八 服务式公寓项目市场分析及定位 九 项目综合分析 一财务可行性分析 Month 00, 2002 3 一商业房地产市场研究概述一商业房地产市场研究概述 Month 。
14、 宏观经济政策分析 五 办公楼项目市场分析及定位 六 零售项目市场分析及定位 七 酒店项目市场分析及定位 八 服务式公寓项目市场分析及定位 九 项目综合分析 一财务可行性分析 Month 00, 2002 3 一商业房地产市场研究概述一商业。
15、筑,高矮参差,既能丰富造型,又能视栋别用途作弹性规划.不论基于何种原 因,产品定位的最终结果势必在每块土地上产生或高或低或胖或瘦或单栋或多栋的建 筑物,而所谓的容积率利用,就是指如何将每块土地的总可建建筑面积楼地面面积利用 到极致. 同样一。
16、相同区位,如何避免同室操戈 同一企业,不同区位,相似定位,如何避免竞争 地王项目,成本高企,资源平平,甲方期望甚高,问题多多,该从哪个角度思 考如何一步步解决问题. willanwillan 4 过渡页 TRANSITION PAGE 项目。
17、相同区位,如何避免同室操戈 同一企业,不同区位,相似定位,如何避免竞争 地王项目,成本高企,资源平平,甲方期望甚高,问题多多,该从哪个角度思 考如何一步步解决问题. willanwillan 4 过渡页 TRANSITION PAGE 项目。
18、理费投入产出比公司级指标分解 13推广费转化率公司级指标分解 14营销费用率公司级指标 15管理费用率公司级指标管理费用率 16基础体系建设公司级指标 17流程体系执行情况公司级指标 18内部协作满意度公司级指标 19计划完成率公司级指标计。
19、品定位 CONTENTS 01 LOREM IPSUM DOLOR 02 LOREM IPSUM DOLOR 03 LOREM IPSUM DOLOR 04 LOREM IPSUM DOLOR 目 录 1. 过去常用的几种定位逻辑 依据地块。
20、质客服认知 4 1.1.优质客服认知优质客服认知 客户需求 客服类型 客户满意度 服务圈与关键时刻 优质客服的职业塑造 5 客户的真正需求客户的真正需求 信息需求信息需求 环境需求环境需求 情感需求情感需求 客户真正需求客户真正需求 6 客。
21、建筑, 高矮参差, 既能丰富造型, 又能视栋别用途作弹性规划, 不论基于何种原因, 产品定位的最终结果势必在每块土地上产生或高 或低或胖或瘦或单栋或多栋的建筑物,而所谓的容积率利用,就 是指如何将每块土地的总可建建筑面积楼地面面积利用到极致。
22、区位,如何避免同室操戈 同一企业,不同区位,相似定位,如何避免竞争 地王项目,成本高企,资源平平,甲方期望甚高,问题多多,该从哪个角度思 考如何一步步解决问题. willanwillan 5 过渡页 TRANSITION PAGE 项目定位。
23、性推导定位 依据市场调研推导定位 依据客户调研推导定位 根据地块属性做定位 案例:济南央墅 根据地块属性做定位 案例:厦门万科湖心岛 根据地块属性做定位 案例:诸多地王项目 青岛紫御观邸青岛紫御观邸北京九号公馆北京九号公馆 根据地块属性推导。
24、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。
25、目定位 客户客户 市场背景市场背景 在在合适的土地合适的土地上为上为合适的客户合适的客户提供与之提供与之匹配的产品匹配的产品 在了解土地的基础上选择客户在了解土地的基础上选择客户 通过客户判断与竞争寻找机会通过客户判断与竞争寻找机会 项目定。
26、动率 10人力成本预算偏差率公司级指标 11营销推广费投入产出比公司级指标分解 12营销管理费投入产出比公司级指标分解 13推广费转化率公司级指标分解 14营销费用率公司级指标 15管理费用率公司级指标管理费用率 内部管理 16基础体系建设。
27、区位,如何避免同室操戈 同一企业,不同区位,相似定位,如何避免竞争 地王项目,成本高企,资源平平,甲方期望甚高,问题多多,该从哪个角度思 考如何一步步解决问题. willanwillan 4 过渡页 TRANSITION PAGE 项目定位。
28、性推导定位 依据市场调研推导定位 依据客户调研推导定位 根据地块属性做定位 案例:济南央墅 根据地块属性做定位 案例:厦门万科湖心岛 根据地块属性做定位 案例:诸多地王项目 青岛紫御观邸青岛紫御观邸北京九号公馆北京九号公馆 根据地块属性推导。
29、期市场调研市场调研 与客户定位 项目发展战略项目发展战略 及形象定位及形象定位 产品定位及产品定位及 魅力化策划魅力化策划 营销管理营销管理 与执行与执行 整合营销传播整合营销传播 项目拓展项目拓展 售后服务售后服务 及客户管理及客户管理 。
30、客户品牌打造品牌团队 目录 CONTENTS 1管理由内而外 2共赢有的放矢 3为项目团队创造价值 01 管理由内而外 1 2 团队中起到的作用 利用有效资源应对 认知与定位 2 1 3 4 5 营销眼中 减风险平事端 设计眼中 痛并改变着。
31、以及档案的 管理等等,都不能出一点差错,为公司带来损失. 其次,思维灵活,与人沟通能力稍强,毕竟客服员工是代表公司 与客户沟通,代表的是公司的形象,考虑的是公司的利益.但是若买 方出现问题,或有不明事宜,客服人员要耐心倾听,并仔细解答,向 。
32、责办理备案按揭产权等手续及监控整个工作流程; 3负责客服部门的内部管理及培训工作. 4负责与开发商驻场各部门对接工作. 任职要求: 1熟悉相关房地产网上签约,各项手续办理,客户合同备案工作经验; 2工作条理清晰,认真负责. 3优秀的客户服务。
33、资 料 ; 9 信 息 录 入 ; 10 申 报 银 行 按 揭 ; 11 收 房 款 及 其 他 相 关 费 用 ; 12 接 收 客 户 资 料 ; 13 报 表 的 制 作 日 报 ,周 报 ,月 报 ; 14 客 户 档 案 管 理。
34、 予 客 户 签 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 关 资 料 并 交 银 行 存 档 ; 9负 责 客 服 部 配 合 物 业 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 强 学 习 提 高 自 身 的 素 质 ; 11负。
35、 XX 项目 X 楼 XX 室 的业主 XX 先生女士吗 A 不是:再次确认后,向客户致歉结束通话; B是转 2 2客服人员:感谢您接听电话,今天是年月日,如果您现在方便的话, 我们想做一下客户回访,可以吗 A 不可以如果客户认为不便,致歉。
36、 1 规划设计类报事规划设计类报事 报事类型报事类型 件数件数 项目项目 报事原因和内容简介报事原因和内容简介 处理结果处理结果 总总 体体 规规 划划 及及 公公 共共 设设 施施 规划布局 xx项目:1 xx项目:2 已完成: 未完成。
37、务客户服务 物业服务物业服务 其它其它 本月新投诉 上周遗留投诉 完成情况 完成百分比 1 1工程质量投诉工程质量投诉户均问题户均问题数数 项目项目名称名称 总户数总户数 准业主准业主 磨合期磨合期 稳定期稳定期 老业主老业主 合计 0 0。
38、区位,如何避免同室操戈 同一企业,不同区位,相似定位,如何避免竞争 地王项目,成本高企,资源平平,甲方期望甚高,问题多多,该从哪个角度思 考如何一步步解决问题. willanwillan 4 过渡页 TRANSITION PAGE 项目定位。
39、性推导定位 依据市场调研推导定位 依据客户调研推导定位 根据地块属性做定位 案例:济南央墅 根据地块属性做定位 案例:厦门万科湖心岛 根据地块属性做定位 案例:诸多地王项目 青岛紫御观邸青岛紫御观邸北京九号公馆北京九号公馆 根据地块属性推导。
40、型情况产品未定型情况 由于产品尚未定型,思考的方向是如何选择目标市场,针对 选择的目标客户制定具有竞争力的产品策略 产品已定型产品已定型 4 思考点思考点 项目 市场 客户 项目思考分为分土地开发商产品三个方面 包括地块状况环境交通景观资源。
41、场服务概况 通俗礼仪简介 客服礼仪标准 客服行为规范 礼仪的概念:礼仪的概念: 是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的行 为规范和惯用形式,它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交的礼 节礼貌,包括个人的仪。
42、主要存在于项目开盘前风险控制房屋交付入住前风险控制以及交付后客户体验评估.项目开盘前各阶段风险控制项目开盘前各阶段风险控制一参与设计图纸审图阶段风险控制一参与设计图纸审图阶段风险控制工作内容:参与设计管理部在项目图纸出图定稿前召开的房屋设计。
43、 如何做到科学客观准确房地产定位如何做到科学客观准确房地产定位 问题一:问题一: 问题二:问题二: 交流讨论 定位这一概念源自军事领域,本义是驱动军队抵达决战地点. 定位,泛指确定或指出的方位地方. 何谓定位 市场定位 定位Position。
44、给目标消费者的动态过程杰克 特劳特 场产品营营销销定位品牌概念品牌值企业形象品牌客户心需求产品客户访场位引领者跟随者挑战者补缺者在特定场针对目标人群做么产品土地组建精干团队争惠条深入场调研项目定位精准加强风险制实成就享保障同心享多位一体区域。
45、力化策划营销管理营销管理与执行与执行整合营销传播整合营销传播项目拓展项目拓展售后服务售后服务及客户管理及客户管理本课程在业务线中的位置:项目发展战略及形象定位课程:课程:创造令客户感动的形象定位体系创造令客户感动的形象定位体系客户定位战略定。
公安局备案号：湘公网安备 43010402001070号 | 工信部备案号:湘ICP备17000430号-5 | ICP经营许可证：湘B2-20190120 | 出版物经营许可证：新出发岳文字第43010420211号
