1、客服工作客服工作月月报（报（ 年年 月月） ( (一一) ) 项目客户入住及分布情况项目客户入住及分布情况 （二）（二）客户投诉情况客户投诉情况 工程质量类投诉本月共报修 条（含入伙及日常报修数量） ，完成 条，累计维 修完成率 %。 非工程质量类投诉共 宗，特别重大投诉 宗。 本月投诉汇总分析表本月投诉汇总分析表 内容内容 总计总计 工程质量工程质量 规划设计规划设计 销售管理销售管理 客户服务客户服务 物业服务物业服务 其它其它 本月新投诉 上周遗留投诉 完成情况 完成百分比 （1 1）工程质量投诉）工程质量投诉户均问题户均问题数数 项目项目名称名称 总户数总户数 准业主准业主 磨合期磨合
2、期 稳定期稳定期 老业主老业主 合计 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 11.1319 凤池岛项目 周期周期 11.131911.1319 问题问题 户数户数 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 11.1319 海尚湾畔项目 周期周期 问题问题 户数户数 （2）工程质量投诉）工程质量投诉主要类别分布图主要类别分布图 00.20.40.60.811.2 门窗工程 装饰工程 给排水 部品 电气工程 暖通 裂缝 土建渗漏 凤池岛海尚湾畔 海尚湾畔 凤池岛 门窗工程 装饰工程给排水部品电气工程暖通裂缝土建渗漏 从上图可以看出，从上图可以看出， 的报修量较高，占据了总报修量的 %。 主要问题分
3、布：主要问题分布： 门窗工程：主要分布在 装饰工程：主要分布 给排水：主要分布在 部品：主要是 电气工程：主要分布在 暖通：主要是 裂缝：主要分布在 土建渗漏：主要分布在 （3）月）月渗漏户均数（目标渗漏户均数（目标0.04 条条/月月/户）户） 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 11.1911.2612.312.10 凤池岛海尚湾畔 从上图数据显示，从上图数据显示， （4）标准投诉分布图）标准投诉分布图 0 1 2 3 4 5 规划设计 销售管理 客户服务 其他方面 11.19 11.26 12.3012.10 12.17 12.24 12.31 （5）重大、热点投诉简析）重大、热点投诉简析 重大投诉重大投诉 热点投诉热点投诉 （6）诉讼案件）诉讼案件 （7）赔偿情况）赔偿情况 （三）（三）业主动态监控业主动态监控 （四）缺陷反馈建议（四）缺陷反馈建议 （五五）房产证办理）房产证办理
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