1、客户投诉月报一、 综述：1、年月份总受理投诉宗索赔宗，跟进投诉宗。投诉内容简介项目件数投诉原因完成情况处理结果对日后工作的反思及建议投诉类型列表： 内容总计质量规划设计销售管理客户服务其它本月新投诉所占百分比完成情况完成百分比上月新投诉所占百分比完成情况完成百分比二、 重大、热点及重要投诉简析四、客户投诉数据统计表：1) 规划设计类报事报事类型件数项目报事原因和内容简介处理结果总体规划及公共设施规划布局xx项目：1xx项目：2已完成：未完成：道路交通景观环境公共楼梯、电梯停车设施残疾人设施垃圾处理设施儿童游戏、体育设施会所商业幼儿园学校其它建筑主体及住户设计起居厅 餐厅卧室厨房卫生间更衣室储藏
2、间工人房阳台、露台屋面内、外墙楼、地面顶棚建筑洞口及构配件其它居住性能及居住设备保温、隔热防水、防潮隔声、防噪防虫、防霉日照、采光通风及空气质量层高、面积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备燃气设备其它其它2) 销售管理类报事报事类型件数项目报事原因和内容简介处理结果销售承诺项目规划xx项目：1xx项目：2已完成：未完成：单体设计指标环境规划市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收费车位经营方案及收费会所经营方案及收费房屋面积测量误差公摊面积计算方式赠送面积的偏差其它销售执行销售人员工作态度客户特殊要求的处理价格问题销控问题其它产证办理产证办理时间费用收取其它其它3) 客户服务类报事报事类型件数项目报事原因和内容简介处理结果服务承诺xx项目：1xx项目：2已完成：未完成：服务态度服务的及时性、效率服务技能服务收费制度流程其它4) 其它类报事报事类型件数项目报事原因和内容简介处理结果由合作伙伴原因造成的报事xx项目：1xx项目：2如巴士不准点等已完成：未完成：由外界社会环境原因所造成的报事如：铁路噪音，环境污染等已完成：未完成：其它五、未处理完成投诉简析
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