1、第 1 页 共 4 页 房地产客服人员岗位职责房地产客服人员岗位职责 客户服务，顾名思义，就是为客户服务。它体现的是整个公司的 素质与层次。是除了客户对公司的第一印象之外的，在以后的接触过 程中，对公司加深了解的过程。最主要的职责就在于与客户的沟通与 协商，进而对客服人员的要求就更多了。 首先，要细心。接听客户、来访者的咨询电话，记录电话内容， 各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的 管理等等，都不能出一点差错，为公司带来损失。 其次，思维灵活，与人沟通能力稍强，毕竟客服员工是代表公司 与客户沟通，代表的是公司的形象，考虑的是公司的利益。但是若买 方出现问题，或有不明事宜
2、，客服人员要耐心倾听，并仔细解答，向 客户推荐解决方案，并使其接受。 再次，服务态度要谦和有理，用自己的言行来感染对方，万事好 商量。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱 的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。每个人都是消费者，每个人 都会面临与商家协商的问题，各个行业都会有客服人员，自己也会是 某件买卖中的需要服务的对象，因而，站在对方的立场想问题，帮助 对方解决问题，事情就会容易得多了。 那么作为房地产的客服人员的职责有哪些呢？ 1.各类文档资料的登记、整理、存档； 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递； 第 2 页 共 4 页 3.对各项目集中上报的客户资料进行
3、整理并统计，为相关决策提供 数据支持； 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接； 5.协助客户办理车位认购手续； 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设 计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请， 将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理； 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行 维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回 访； 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配 合相关单位或部门做好协调工作。 客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时 间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付 客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客 户满意。 最好的例子就是业主咨询的最多的房产证的问题，大多数情况都 是不论怎么与业主解释，业主都
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