物业公司客服主管岗位考核2页

1、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处岗位职责说明文件文件编号版本号修订日期2003108管理处维修主管岗位职责说明页次1.0 职务说明职务名称:管理处维修队主管 英文名称: 简缩名称: 职务级别:直属上级:管理处主任 直属下级: 维修队。

2、弱电主管岗位职责1在工程部经理的领导下,负责管理本系统的员工和所辖设备.3制定本系统员工的职业道德教育安全教育和业务培训计划并组织实施.4确保所管辖系统设备的安全运行,负责制订系统的最佳运行方案,报上级审批后组织贯彻实施,力图节省能源消耗。

3、共 1 页 第 1 页 工程办主管岗位职责工程办主管岗位职责 1.熟悉和遵守国家有关电气设备管理运行等方面的法规规范及安全规程; 2.负责管理处新增工程项目的接管验收及监管工作; 3.负责大厦已接管项目所有强弱电设备系统的正常运行管理维护维。

4、回访流程1.0 目的对业户投诉处理和维修服务水准以及对物业服务态度的得到及时反馈,确保一年二次进行业户意见征询或调查,以提高管理服务水准,提高业户满意度.2.0 范围适用于园区商场大厦投诉处理维修服务效果的回访及户满意征询和回访工作.3.0。

5、接修流程 1.0 目的确保接到报修后,20分钟到现场.规范维修服务工作,确保为业户提供满意的服务.2.0 范围适用于辖区内业户提出的维修服务要求的处理.3.0 职责3.1 客户服务部管理员负责日间报修电话接听,并立即传达至工程部.3.2 工。

6、投诉处理报告 No 物业名称 楼层 座投诉人姓名 先生 小姐 太太公司名称 联络电话 内线 部门 投诉方式 回复方式电话 电话 信件日期。

7、投诉处理流程1.0 目的确保业户的投诉能及时准确合理地得到解决.2.0 范围适用于物业服务中心对投诉的处理.3.0 职责3.1 客户服务部负责对业户投诉的记录和协调处理工作.3.2 被投诉的部门负责人按照根据实情具体处理.3.3 经理负责对。

8、退租搬离流程1.0 目的维护业户的合法权益,使业主免受经济上和财产上的损失,协调好业主租户物业三者关系,确保搬迁手续合法化正规化.2.0 范围适用于辖区内搬离园区商场广场的所有业户.3.0 职责3.1 客户服务部负责办理搬迁手续二次装修申请。

9、2008年度品质考核指标客服注:本表中的客户,包括业主和非业主使用人.指标序号考 核 点权重客户满意度调查1文件对客户满意度调查有无明确规定调查频次样本比例问卷回收率2.42规定的样本比例问卷回收率调查频次是否对结果起有效支持作用并满足物业。

10、安安全全主主管管岗岗位位操操作作手手册册主主责责工工作作类类 分分项项工工作作事事项项文文件件 制制度度名名称称对对本本岗岗位位工工作作 管管理理工工作作内内容容方方法法步步骤骤 提提交交 质质量量记记录录 管管理理 考考核核指指标标操操作。

11、1 市场部薪酬考核体系 一目的 为贯彻执行公司培养人才,经营人才的理念及体现忠诚敬业能力的用人标准,结合公司 发展需要,拟定考核标准. 二适用范围 适用于成都合智商务服务有限公司市场部全员 三组织架构 四薪酬管理原则 一公平性原则 不同职位。

12、客服部绩效考核方案拟稿客服部绩效考核方案拟稿 一一总则总则 为了全面衡量员工工作绩效, 提供客服部管理水平, 特制定本绩效考核办法. 二二适用范围适用范围 本制度适用于善林上海金融信息服务有限公司子平台善林宝客服部所 有人员. 三三原则原则。

13、岗位 客服接待员 姓名 考评周期: 年 月 日 年 月 日 总分:考核项目考核标准权重被考核细则考核得分备注被考核情况合计分日常工作日常管理1.负责客户的引领,合理安排滞留人员,保持秩序良好,未做到扣2分次;2.负责客户的接待,及时斟添茶水。

14、保保安安部部岗岗位位工工作作考考核核细细则则 一一保保安安部部主主管管 项项目目工工作作内内容容分分值值 1全面贯彻实施大厦的治安消防工作3 2 每周例会详细汇报上周治安消防工作情况,根据总经理 指示部署本周工作 2 3 每月一次联系公安消。

15、xxxx 物业物业客服主管客服主管绩效考核表绩效考核表 部门:部门: 职务:职务: 姓名:姓名: 日期:日期: 考核项考核项 目目 序序 号号 考核内容考核内容 分分 值值 自自 评评 考评考评 组组 服务态度 10 1 按规定着装,佩戴标。

16、工程部主管职责工程部主管职责 上司:物业部经理上司:物业部经理 下属:机电处员工下属:机电处员工 职责范围:职责范围: 1 1负责大厦设备设施正常运行负责大厦设备设施正常运行 2 2制定设备维护保养工作计划制定设备维护保养工作计划 3 3客。

17、事务部主管职责事务部主管职责 上司:管理处主任上司:管理处主任 下级:事务部各员工下级:事务部各员工 权限:权限: 提报权:提报权: 1 1对管辖范围内的设施设备故障事故,提报处理意见和结果.对管辖范围内的设施设备故障事故,提报处理意见和结。

18、保洁队主管岗位职责保洁队主管岗位职责 1 1 巡视公共区域,检查清洁卫生质巡视公共区域,检查清洁卫生质 量.量. 2 2 安排公共区域卫生工作,制订计安排公共区域卫生工作,制订计 划并合理分配人员.划并合理分配人员. 3 3 指导和检查地毯。

19、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 岗位职责说明文件岗位职责说明文件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 管理处保安队主管岗位职责说明管理处保安队主管岗位职责说明 页次页次 1。

20、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 岗位职责说明文件岗位职责说明文件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 管理处维修主管岗位职责说明管理处维修主管岗位职责说明 页次页次 1.01。

21、第 1 页 共 2 页 保安值班主管每日报告保安值班主管每日报告 编制部门:编制部门:物业部物业部 文件制作:文件制作: 文件审核:文件审核: 文件审批:文件审批: 批准日期:批准日期: 第 2 页 共 2 页 1 1保安值班主管每日报告保。

22、岗位职务说明书岗位职务说明书一一 岗位名称: 保洁主管保洁主管 所属部门: 行政部行政部 职务等级: 直接主管: 行政部主管行政部主管 职责: 1 负责各管理处保洁员工的选聘. 2 负责各管理处新员工的入职前培训和上岗培训并分派至各保洁岗位。

23、房地产集团公司客服主管岗位职责房地产集团公司客服主管岗位职责 1 技 巧 性 的 有 计 划 的 做 好 客 服 部 的 工 作 ; 2 有 计 划 的 安 排 客 服 部 的 各 项 工 作 ; 3 负 责 整 理 整 理 客 户 资 料。

24、客服接待岗位职责仪容仪表1.工作时间内一律着本岗位规定制服.2.工作服应干净平整无明显污迹或破损.3.各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣,卷起裤脚和衣袖.4.工作时间需将工作牌。

25、版次:A0共 2 页第 1 页回访制度回访制度一 回访率:1维修服务特约服务回访率要求分别达到 30.2投诉事件的回访率要求达到 100.二 回访人员的安排:1维修服务特约服务由管理员负责跟踪回访.2一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。

26、页码:第 2 页 共 14 页 目目 录录 共性基础知识共性基础知识1BI 规范.3 2部门应知应会.3 岗位职责岗位职责1前台接待岗.4 2客户助理岗.4 客户前台日常事务处理收费办理客户前台日常事务处理收费办理1关键服务流程5 客户前台。