物业公司安全主管岗位操作手册（总部下发）.xlsx

1、安安全全主主管管岗岗位位操操作作手手册册-主主责责工工作作类类 分分项项工工作作事事项项文文件件/ /制制度度名名称称对对本本岗岗位位工工作作/ /管管理理工工作作内内容容方方法法步步骤骤 提提交交 质质量量记记录录 管管理理/ /考考核核指指标标操操作作难难点点/ /风风险险难难点点/ /风风险险规规避避操操作作建建议议备备注注 治安管理 出入口管理 人员管控 出入口管理作业文件 1、监督、检查门岗安全员对进出 人员管理是否规范，每周不少于三 次； 2、门岗对入园人员进行询问、核 实、登记时，若对方不配合工作或 态度恶劣，安全主管到场处理； 1、具体检查标准及方法详见安全专业督导手册； 2、

2、到场处理： 原则：妥善解决问题、避免矛盾升级。 方法： 先向入园人员了解情况，再让安全员确认对方所述是否真实客 观，在双方尊重事实的前提进行处理； A. 若因安全员核查方法不规范、态度不友善，造成入园人员不 予配合的，向对方礼貌解释，予以放行； B.若入园意图影响园区秩序（如发广告、收垃圾），表明公司制 度，拒绝入园； C.若入园意图真实，但手续不齐全，（如园区内装修人员，没带 /未办临时出入证），核实无误，提醒下次携带/办理，予以 放行； D.若为园区内醉酒人员，放行后呼叫巡逻岗跟进观察； E.对于态度恶劣、无理取闹、入园意图影响园区安全的，必要时 做报警处理。 心态：把现场处理过程当作一次

3、教育客户和员工的机会 1、安全专业 督导手册 2、安全员值 班记录表中对 处理过程进行记 录 1、无肢体冲突 2、无有效投诉 对方不配合登记，态度 恶劣，执意入园 1、监控范围内进行沟通、处理 2、控制情绪，换位思考，避免矛盾升级 3、根据现场情况，为避免冲突放行的，由巡逻岗跟进 车辆管控 1、监督、检查门岗安全员对外来 车辆管理是否规范，每周不少于三 次； 2、门岗对入园车辆进行询问、核 实、登记时，若对方不配合工作或 态度恶劣出现堵门现象，安全主管 到场处理； 1、具体检查标准及方法详见安全专业督导手册； 2、到场处理 原则：保持出入口畅通，避免矛盾升级 方法： 引导入园车辆靠边停车，确保

4、其他车辆正常入园，向车主了解 情况； A. 若因安全员方法不规范、态度不友善，造成入园车辆有意不 予配合的，向对方礼貌解释，予以放行； B. 若不符合入园要求（如借路穿行、参观园区、临时存放）， 礼貌解释公司制度，劝说车主配合工作驶离园区； C. 园区内无车卡业主，提醒办卡，约定限期后放行； 同上同上 1.车主离车，造成出入 口拥堵 2.无卡车辆不配合登记 ，尾随前车入园，道闸 杆砸伤车辆 3.要求入园靠边停车时 车主不理睬将车驶入园 区 1.车主离车、出入口拥堵 引导被堵车辆由其他出入口进出，巡逻岗到场协助疏 导交通 联系车主到现场解决问题 A.联系上车主劝说车主移车，若拒不配合，告之我们将

5、 强制移车，随后组织安全员使用自备移车器处理，注意 不要损伤车辆，移车前后及过程拍照留存证据，最后电 话或短信通知车主车辆停放位置。 B.联系不上车主，报“122”寻求支持，若无效，索要 车主联系方式后，按A方法处理 2.向车主说明，一车一杆，入园登记，车主未按要求操 作，造成损失应自行承担，若有异议，报警处理 3.呼叫巡逻岗跟进，呼叫指挥中心跟踪监控 分分项项工工作作事事项项文文件件/ /制制度度名名称称对对本本岗岗位位工工作作/ /管管理理工工作作内内容容方方法法步步骤骤 提提交交 质质量量记记录录 管管理理/ /考考核核指指标标操操作作难难点点/ /风风险险难难点点/ /风风险险规规避避

6、操操作作建建议议备备注注 物资管控 1、门岗在阻止违建材料进入园区 ，等候客服人员确认过程中，对方 不配合工作，安全主管到场处理 2、出园物品与大件物品放行条 内容不符或出现可疑物品，安全 主管到场处理 1、违规材料入园 向车主说明门岗初识违规材料，按规定禁止入园，特殊情况 要客服到场确认，请耐心等候 敦促客服到场确认 A.客服确认可以，放行 B.客服确认后仍不同意，向车主说明情况；劝说配合工作 C.仍不配合，矛盾升级，做报警处理 2、物品与放行条不符 安全主管到达门岗先与前台核实物品不符原因 A.若前台漏填、在大件物品放行条补全信息后，放行 B.若属后加物品，通知前台与业主/相关部门进一步确

7、认，确认 无误后按A处理 C.若新增物品业主/相关部门不认可，向车主说明，将新增物品 留存，拒不配合，必要时报警处理 1、安全员值 班记录表中对 处理过程进行记 录 2、大件物品 放行条 违规材料禁止入园（客服 确认的除外）、大件物品 出园登记率100% 客服人员不能及时到场 对违建材料进行确认， 引起入园人/车主不满 1、尽力说服入园人等待客服确认 2、将入园材料拍照/ 视频让客服快速确认 园区巡逻安全员巡逻作业文件 1、负责确定园区重点安全部位、 并填写重点部位清单 2、制定园区、楼宇巡逻覆盖周期 及不少于两条巡逻路线，每季度评 估调整一次 3、对巡逻岗巡查过程中遇到的突 发事件进行现场处

8、理 1、梳理重点安全部位（包括但不限于：办公区、宿舍、食堂、 指挥中心、楼宇天台、围墙、地下车库、地下空间、消防通道 、监控死角）并填写重点部位清单 2、对重点安全部位，按服务标准制定巡逻路线，及覆盖周期 对非重点安全部位，要依据各班组的人员情况，园区面积， 制定合理的覆盖周期，要求在覆盖周期内园区无死角，巡逻岗 工作时间饱和 3、处理原则：避免发生肢体冲突 1、重点部位 清单 2、巡逻方案/ 路线图；评估 记录 3、巡逻岗值 班记录表记录 处理过程 1、重点安全部位无遗漏； 新项目根据交付情况及时 增加、调整 2、巡逻方案、路线图覆盖 重点安全部位 3、留存季度评估记录，项 目经理审核签字

9、园区“巡逻覆盖周期” 制定的合理性 1、对所有检查区域进行实测，计算完全覆盖所需时间 （尤其是单元楼内步行从天台疏散楼梯地下空间） 2、根据实测时间，按照每班巡逻岗的人数，留出必要 的处理现场、为业主提供帮助的时间（约1小时），将 巡逻区域细分，落实到班组、个人 3、形成巡逻区域责任分工表，要求无死角、最短周期 、巡逻岗最大饱和量 消防管理 消防制度建设建立消防档案 差异化服务标准 消防安全管理作业 文件 建立消防档案，内容包括： 消防应急预案 消防设施清单 消防重点要害部位清单 义务消防队名单 园区/楼层消防疏散图 消防设备设施平面图 火警报警紧急处理流程图 消防安全责任制 1、根据项目现场

10、的实际情况编制消防应急预案，内容包括 （不限于）：项目基本情况、灭火指挥部组织架构，各部门分 工、灭火流程等 2、依现场设备设施的实际数量及分布情况，编制各类清单/台 账 消防档案内容 1、职责、组别明确与项目 实际情况相符 2、消防设施无遗漏 3、消防重点部位无遗漏 4、名单人员与项目人员相 符 5、与项目实际相符 6、与项目实际相符且位置 准确 7、流程图与项目实际相符 ，可操作 8、责任明确，表述清楚 消防档案不能及时更新 ，清单内容与现场实际 不符 1、服务中心主管每月整理、核实、盘点 2、分公司专业主管现场审核、评估 治安管理 出入口管理出入口管理作业文件 分分项项工工作作事事项项文

11、文件件/ /制制度度名名称称对对本本岗岗位位工工作作/ /管管理理工工作作内内容容方方法法步步骤骤 提提交交 质质量量记记录录 管管理理/ /考考核核指指标标操操作作难难点点/ /风风险险难难点点/ /风风险险规规避避操操作作建建议议备备注注 消防检查常规检查/测试 消防安全管理作业 文件 1.每月对消防器材进行安全检查， 并配合工程组对消防主机功能进行 检查，确保消防联动控制台对联动 设备控制功能完好， 填写安全专 业督导手册 2.每季度安全组与工程组配合对消 防主机和消防联动设备设施进行联 动功能测试，了解测试结果。 1、常规月度检查方法（详见督导手册）； 2、配合测试 安全、工程主管、指

12、挥中心值班人员确定各专业分工：安全 员现场测试；工程人员负责设备启动及调试；指挥中心人员负 责消防主机现场记录及对讲机沟通现场测试情况 制定测试内容如：手报、消报、烟感、温感、喷淋、消火栓 等设备、设施 测试地点如：地下室、地下车库、楼宇等区域 安全员将测试情况记录于巡逻岗值班记录表；指挥中心 人员将测试情况记录于消防系统运行记录表 发现故障设备、设施工程部及时维修 1、安全专业 督导手册； 2、巡逻岗值 班记录表 随时掌握园区消防设备设 施的运行状况，消防器材 的功能完好状况 在消防设备未接管启用 ，消防器材配置不到位 ，经费原因灭火器不能 按时年检的情况下，如 何保证现场的消防安全 1、定

13、期向业主/客户宣传消防安全常识，安全用火、用 电，从源头消除火灾隐患（每季度一次） 2、加强消防安全隐患的排查，尤其是装修期间的动火 作业 3、准确判断重点区域，合理布置有限的消防器材 专项检查 重大节日（五一、国庆、春节）前 进行防火/防盗专项检查 1、安全主管组织安全员全员培训：排查部位（全覆盖、无死角 ）、排查完成时间、排查方法、发现隐患的处理方法 2、安全员进行排查：位置包括但不限于：食堂、宿舍、前台、 门岗配置灭火器，天台门、地库、地下室公共区域无杂物堆放 ，消火栓水压正常，围墙、护栏不可攀爬，周界红外报警、电 子护栏、门禁、道闸功能完好；监控摄像机无遮挡、黑屏、抖 动、不清晰等现象

14、 3、安全主管通过OA制定专项检查计划后，用移动物管进行现 场抽查 4、发现故障及时上报工程部维修并设置人防措施（增设签到点 ，有条件项目设置夜间固定岗） 1、专项检查简 报 2、培训记录、 检查、整改记录 覆盖重点安全区域，无遗 漏，无明显安全隐患 消防安全隐患遗漏 安全主管抽查时，重点关注地下空间、单元楼内疏散通 道、装修现场等易被忽视的区域。 消防演习演习 消防安全管理作业 文件 1、负责每半年组织一次消防实战 演习，上半年演习要求全体员工参 加，下半年“11.9”全国消防日邀 请业主参加。 2、组织每季度的紧急集合训练， 填写紧急集合情况登记表。 1.消防演习： 制定消防应急预案、演习

15、方案经理审批后报分公司品质管理 部备案 演习前一周进行消防宣传（通知、彩页、海报）、全员培训 消防应急预案（面授、现场提问验证培训效果） 按方案进行演习 总结演习得失，形成演习简报，对原预案进行修订、确认， 留存记录 2、紧急集合演练： 确定紧急集合目的（火灾 扑救、秩序维护、防暴制暴、防汛 抢险） 确定紧急集合时间、地点 确定参与人员 发出紧急集合信号（电话、对讲、微信群等），说清集合截 止时间、地点、服装要求、携带工具等。 主管在指定地点等候，对每个参与人员进行记录（到达时间 、服装、工具等） 对紧急集合情况进行小结，奖优罚劣 形成简报、上报分公司品质部 1.消防演习方 案、通知、彩 页、

16、海报、培训 记录、消防预案 修订版、演习简 报，详见模板。 2.紧急集合情 况登记表； 消防演习方案可实施 、预案修订更加完善 1、员工都知道是演习 ，没有紧张感，行动拖 沓，达不到演习效果 2、若突然袭击，演习 现场员工行动混乱 3、不知情人慌乱参与 、发生拥挤事故 1、不事先通知消防演习的准确时间，在消防应急预案 的全员培训结束后的某一天，由安全主管等随机发起， 真正考验全体员工的消防应急能力 2、演习前，全员集中培训消防应急预案，明确各 部门分工，跑位、流程、培训现场反复做推演 3、有业主/客户参与的演习必须对组织疏散的员工进行 强化培训，确保不知情参与者在员工的组织下，有序疏 散、安全

17、撤离、万无一失 消防管理 分分项项工工作作事事项项文文件件/ /制制度度名名称称对对本本岗岗位位工工作作/ /管管理理工工作作内内容容方方法法步步骤骤 提提交交 质质量量记记录录 管管理理/ /考考核核指指标标操操作作难难点点/ /风风险险难难点点/ /风风险险规规避避操操作作建建议议备备注注 消防器材送检 消防安全管理作业 文件 安全主管每年负责对需年检的灭火 器数量进行统计并申请年检 1、梳理各岗位、区域（门岗、指挥中心、办公区、楼层、机房 、库房、食堂、配电室、泵房等）灭火器年检日期台账 2、制定年检购物申请表，告知项目人事行政发起申购流程 3、流程审批通过后联系供应商取走灭火器进行年检

18、 4、将备用灭火器配置各岗位、区域 5、留存申购表、流程结算单等记录 灭火器年检标识无未年检灭火器 经费缘故，不能按时年 检 1.做好预算，提前统计，尽早发起审批流程。 交通车辆 交通设施管理地产物业服务标准 每月对道路、路灯、路牌、道路交 通标志等进行检查 检查方法详见安全专业督导手册 安全专业督导 手册 1、交通设施无损坏 2、损坏有报修记录 设施损坏，修复不及时 ，影响现场品质 1、认真检查、及时发现问题 2、及时报修，反复催促 停车管理 机动车 安全员巡逻作业文 件 1、监督、检查巡逻岗安全员停车 管理是否规范，每周不少于三次 2、巡逻岗清理机动车辆侵占车位 、堵塞消防通道、停放主干道

19、影响 交通时，若对方不配合工作或态度 恶劣，需要拖车处理时，安全主管 到场处理 1、具体检查标准及方法详见安全专业督导手册； 2、现场处理 向安全员了解情况； 安全主管与车主礼貌解释公司制度劝说对方配合工作； 必要时进行报警处理； 若警方处理进度较慢甚至要求物业自行处理，安全主管组织 安全员进行拖车处理。 1、安全专业 督导手册 2、巡逻岗值 班记录表 1、现场违规停放区域有措 施、管理动作 2、无停车管理主责类投诉 1、处理严重违停时与 业主发生冲突 2、拖车、锁车时造成 车辆损伤 1、安全主管处理违停时应与车主耐心沟通，站在业主 的角度，言明利害，必要时报警，不可发生肢体冲突 2、事先告之

20、车主，拖车时小心翼翼，避免出现车辆损 伤，同时拖车前后要留存影像资料，事后告之车主停放 位置 非机动车地产物业服务标准 1、监督、检查巡逻岗安全员对非 机动车管理是否规范，每周不少于 三次 2、划分非机动车停放区域 1、具体检查标准及方法详见安全专业督导手册； 2、划分停放区域 安全主管根据园区单元门附近区域及非机动车停放数量，拟 定非机动车停放区域 申购物料，组织安全员划定区域，设立非机动车停放区域标 识 进行园区非机动车摆放宣传（通知、海报），提醒业主按照 标识线进行停放 安全主管安排巡逻岗着重摆放停放混乱区域非机动车辆，发 现标识及标示线损坏的及时组织安全员进行维修 1、安全专业 督导手

21、册 2、现场非机动 车停放区域标识 及标识线 1、现场划定非机动车区域 2、现场非机动车车辆停放 有序，混乱区域有管理痕 迹 1、非机动车数量多， 巡逻岗摆放不及时 2、集中装修期非机动 车较多，无摆放区域 1、通过温馨提示、宣传栏、短信等方式对业主进行 整齐停放非机动车的宣传 巡逻岗重点摆放车辆较多且停放混乱区域 每班次下班人员统一摆放一次 2、经项目经理同意、分公司审核同意在草坪、未出租/ 出售车位临时划定非机动车停放区域 车位管理 信息 地产物业停车位管 理办法 每月根据客服主管提供的停车位 现场管理台账编制停车位状态 图（停车位状态表） 1、根据客服提供的停车位出租、出售台账编制停车位

22、状 态图； 2、停车位状态图中将已出租/售停车位标注出业主车牌号 ，空置、临停车位（根据小区实际情况划定）用不同颜色标识 ； 3、停车位状态图每月更新并传递至车场管理员/巡逻岗， 便于其实施现场核查、管理。 停车位状态图/ 台账 停车位状态图/台账与 现场相符 车位信息更新不及时 1、每月定期向客服主管询问车位台账是否有更新，若 有更新及时修订现场车位状态图/表 2、要求巡逻岗在日常检查时，对一户多车而台账上没 有体现的信息及时补充到车位状态图/表当中 管理卡申请办理管理卡 1、根据道闸数量，填写管理卡申请单申请管理卡； 2、报服务中心经理审核，分公司总经理审批； 3、安全主管凭审批单在服务中

23、心财务出纳处办理管理卡，传递 至门岗安全员。 1、管理卡申 请单； 2、分公司审批 记录 管理卡申请单与管理 卡权限、数量等信息相符 管理卡丢失留存管理卡编号，丢失后及时作废 消防管理 分分项项工工作作事事项项文文件件/ /制制度度名名称称对对本本岗岗位位工工作作/ /管管理理工工作作内内容容方方法法步步骤骤 提提交交 质质量量记记录录 管管理理/ /考考核核指指标标操操作作难难点点/ /风风险险难难点点/ /风风险险规规避避操操作作建建议议备备注注 紧急事件处理现场处理 安全员巡逻作业文 件 车辆发生刮蹭、盗抢现象安全员无 法处理时，安全主管到场处理 1、安全主管接到车辆剐蹭信息，通过门岗车

24、辆进出登记表 、监控录像查找进出车辆信息 2、如查找到双方车主，由双方进行协调处理 3、如未查到剐蹭原因，协助业主报警或申报公众责任险 4、留存监控、纸质记录 5、安全主管安排巡逻岗对发生剐蹭区域重点巡逻 1、突发事件 记录表 2、巡逻岗值班 记录表 现场车辆刮蹭有记录，无 管理责任 门岗、巡逻岗未能及时 发现车辆剐蹭 1、门岗检查入园车辆完好情况，发现问题及时告知车 主，并记录于车辆进出登记表 2、巡逻岗重点巡查车场监控死角，发现问题及时上报 并记录于巡逻岗值班记录表 突发事件管理 防汛体系及预 案细则（试行 ） 预案实施 物业（集团）公司防 汛体系及预案细则（ 试行） 1、防汛预案部门内的

25、培训 2、根据预警情况组织人员进行备 勤、进行防汛重点及隐患区域排查 3、组织人员进行防汛抢险工作 1、安全主管组织安全员培训，并进行提问或笔试验证培训效果 2、安全主管组织安全员进行现场模拟演练，达到安全员熟知各 自岗位职责 1、培训记录 2、排查记录、 现场询问安全员 预案熟知情况 1、全员熟知防汛预案中自 身岗位职责 2、防汛隐患区域排查到位 1、防汛人员自身安全 2、防汛隐患区域排查 不到位 1、组织全员进行防汛知识培训，并进行现场安全隐患 识别演练 2、制定防汛隐患区域名单，逐一排查 治安事件应急 处理 现场处理 治安事件应急处理作 业文件 班长及安全员对治安事件处理不了 时，安全主

26、管到场处理。 1、安抚较激动业主情绪，避免发生舆情 2、根据现场情况上报服务中心经理,及分公司，详见突发事件上 报流程 3、保护现场、留存证据（监控、现场照片） 4、配合警方调查取证（人证、物证、影像资料） 5、跟进事件发展事态（当事人、派出所） 6、填写突发事件处理记录表 7、安全主管总结治安事件经验及现场处理不足，进行全体安全 员培训，制定事件应对措施，并根据事件类型进行岗位演练 1、突发事件 处理记录表 2、巡逻岗值 班记录表 及时上报，无隐瞒事件， 按要求上报突发事件记 录表 安全员沟通不当，激化 矛盾，导致发生肢体冲 突 1、安全主管组织安全员培训规范用语，并进行现场模 拟演练； 2

27、、安全员与人沟通时保持1.5米安全距离，确保自身安 全。 防肢体冲突现场处理防肢体冲突作业文件 岗位现场即将发生或已经发生肢体 冲 突 时 ， 主 管 到 场 处 理 。 1、即将发生肢体冲突时： 向对方了解情况 安全员问题，向对方礼貌解释 对方人员问题，安全主管强调公司制度劝说对方配合工作 必要情况进行报警处理 2、已经发生肢体冲突时： 制止肢体冲突 向对方及安全员了解情况 根据现场情况上报服务中心经理,及分公司，详见突发事件上 报流程 必要情况进行报警处理 保护现场、留存证据（监控、现场照片） 配合警方调查取证（人证、物证、影像资料） 跟进事件发展事态（当事人、派出所） 安全主管总结肢体冲

28、突发生原因及安全员现场处理不足，进 行全体安全员培训，制定事件预防措施，并根据事件类型进行 岗位演练 1、突发事件 处理记录表 2、巡逻岗值 班记录表 3、培训记录 4、肢体冲突预 防措施 及时上报，无隐瞒事件， 按要求上报突发事件记 录表 安全员沟通不当，激化 矛盾，导致发生肢体冲 突 1、安全主管组织安全员培训规范用语，并进行现场模 拟演练 2、安全员与人沟通时保持1.5米安全距离，确保自身安 全 交通车辆 分分项项工工作作事事项项文文件件/ /制制度度名名称称对对本本岗岗位位工工作作/ /管管理理工工作作内内容容方方法法步步骤骤 提提交交 质质量量记记录录 管管理理/ /考考核核指指标标

29、操操作作难难点点/ /风风险险难难点点/ /风风险险规规避避操操作作建建议议备备注注 内部管理 内务管理 安全员内务管理作 业文件 1、每周至少一次对宿舍进行检查 ； 2、负责对安全员宿舍的安排、调 配；每间宿舍由指定1名负责人； 3、核查离职员工携带物品。离职 员工24小时之内必须搬离，携带物 品需要经过安全主管核查。 1、检查方法及标准详见安全专业督导手册及安全员内务 管理作业文件 2、宿舍安排应遵循同班同室的原则，避免各班次混住，彼此影 响休息 3.、对已经办理离职手续的员工要及时收缴需上交拜的公共物 品 嘱咐门岗关注离职人员出园时携带的物品，若有可疑物品及 时到现场处理 安全专业督导

30、手册 1、符合安全员内务管理 作业文件要求； 2、同班同室，指定负责人 3、无公共物品随离职人员 出园 1、宿舍异味、物品混 乱 2、宿舍数量有限，做 不到同班同室 3.、门岗对曾经的同事 不好意思严格检查 1、保持宿舍通风，被褥、鞋每周晾晒一次； 班长每天进行检查，记录于安全班长交接班记录表 严格要求，及时总结、奖勤罚懒。； 2、严明纪律，出入轻手轻脚，避免影响他人休息 3、对门岗严格要求，言明利害，通知指挥中心值班人 员特殊关注 安全员交接班管理 安全员交接班管理 作业文件 监督、检查各班组的交接班管理工 作是否规范，每周一次 具体检查标准及方法详见安全专业督导手册。 安全专业督导 手册

31、每周覆盖所有班次 交接班的各环节在检查 时有遗漏 采用现场检查与指挥中心观察、调取监控录像相结合的 方式，对班前集合、行进、交接、带队返回等各环节进 行检查 警用器械、安防设施设备使用 管理 警用器械、安防设 施设备使用管理作业 文件 1.负责安全管理器械的申购、发放 、送检 2.建立安全管理器械清单 3.每月对器械进行检查、清点 1、管理器械的申购、发放、送检 2、依实际情况建立安全管理器械清单，要求账物相符 3、检查方法详见安全专业督导手册 1、安全管理 器械清单 2、安全专业 督导手册 3、巡逻岗值 班记录表 .能说出警用器械、安防设 施的数量和功能完好情况 不能及时准确地了解掌 握现场

32、警用器械及安防 设施的现状，对失灵、 失效的器械、设施不能 及时跟进解决 1、每月按时检查、清点 2、日常检查时注意安全员值班记录表安全班长 交接班记录表及巡逻岗值班记录表对器械、设施 是否有损坏的记录 3、勤问门岗/巡逻岗每天检查发现的异常情况 例会 周例会 差异化服务标准 每周召开安全班长例会 1、总结一周工作情况 2、对各班组执勤、宿舍、训练等情况进行评比 3、对周例会强调内容通过班前班后会对班长的落实情况跟进、 考核 1、周例会会议 纪要 2、班前班后会 记录 1、当周各班组考评排名 2、全员熟知周例会重点内 容 1.对班长的考评依据不 充分，排名说明力不强 2.班长对例会重点内容 传

33、达不到位甚至无传达 1、明确班长的考评细则，如日常检查不合格项当事 人扣分累计 班长的交接班记录是否规范、班前班后会议是否按要 求组织，内容无遗漏 对新入职员工的指导培训是否到位 2.主管现场听取班长班前班后会议内容 根据班前班后会会议内容现场检查安全员 对未传达班长进行约谈，查找原因，整改处理 月例会每月全员例会 1、总结分公司及项目检查情况，分析不足及整改措施 ； 2、公布员工考核结果，全员排名 3、根据分公司及项目重点工作安排下月工作 1、月例会会议 纪要 2、下月重点工 作 1、当月全员考评排名 2、全员熟知下月重点工作 内容 全员考评依据不足，排 名没有说服力 1、现场的日、周、月检

34、的不合格项落实到人，每项不 合格明确扣分标准，每月统计 2、当月的培训对所有参训人要有考核，成绩纳入月度 个人考核当中 3、对产生投诉、发生肢体冲突的当值人员进行考核 培训及训练 培训 地产物业服务标准 每季度组织本服务中心全员进行一 次消防安全专项培训 1、确定培训内容：服务中心全体员工应熟练掌握消防“两知” 、“三会”，即：知道本岗位火灾危险性、知道基本消防常识 ，会报警、会扑救初起火灾、会组织人员疏散 2、讲解并演示灭火器的使用方法 3、对参训人员进行培训考核（试卷、问答、操作） 1、培训记录 表； 2、评估记录。 1.全员掌握“两知”“三会 ” 2.全员会使用灭火器 不能做到全员覆盖

35、1、寻求项目经理支持，要求全员参加 2、对因值岗、调休、请假等不能参加培训的人员另外 组织培训，做到全员覆盖。 新员工入职当月不少于两次业务培 训 1、安全主管组织新员工业务培训，并进行提问或笔试验证培训 效果 2 、岗位检查、演练验证、考核 1、培训记录 表 2、影像资料 参培人员熟知培训内容 新员工对培训内容掌握 不扎实、不全面，甚至 不能掌握 1、讲授完毕后进行现场模拟演练 2、安全主管现场做示范，对安全员进行岗位指导，查 找差距及不足，即时纠正 3、日常即时提问检查 分分项项工工作作事事项项文文件件/ /制制度度名名称称对对本本岗岗位位工工作作/ /管管理理工工作作内内容容方方法法步步

36、骤骤 提提交交 质质量量记记录录 管管理理/ /考考核核指指标标操操作作难难点点/ /风风险险难难点点/ /风风险险规规避避操操作作建建议议备备注注 每月对安全员进行两次培训： 1、义务消防队消防专项培训 2、安全专业知识、技能培训 1、确定培训内容（以服务标准和作业指导书为主） 2、准备培训课件、培训测试卷 3、做好培训时间安排，要求全员覆盖 4、组织培训（参训人员在签到表签字） 5、培训考试（笔试） 1、培训签到 表 2、培训记录 表 培训课件、培训试卷、全 员参与 1、不能做到全员覆盖 2、培训流于形式、效 果不佳 1、分两次培训，第一次组织两个班组培训，第二次组 织未参训人员培训 2、统一课件、统一试卷 训练 每周组织一次军事、体能、车辆指 挥、服务规范等训练 1、确定训练科目（站姿、队列、指挥手势、体能等） 2、指定地点（监控范围）组织训练 1、培训记录 表； 2、影像资料； 1、安全员掌握训练要领 2、军事、车辆指挥整齐划 一，无糊弄行为 准备不充分，流于形式 具体训练可由班长组织，主管在场监督 内部管理 培训及训练 培训 地产物业服务标准