小型商业地产物业公司客服主管岗位职责说明书（1页）.doc
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小型商业地产物业公司客服主管岗位职责说明书（1页）.doc
公司名称公司名称：临沂同赢物业管理有限公司 部门名称部门名称：物业服务部 岗位名称岗位名称：客服主管 岗位类别岗位类别：科级 直属上级直属上级：总经理 岗位职责岗位职责： 1、负责前台人员各项业务技能的培训、监督、检查、考核等工作。 2、负责公司促销服务台人员各项促销活动的培训、监督、检查、核算、考核等工作。 3、负责经常组织前台、公司促销服务台及广播室人员进行服务技能、业务知识等的培训及考 核。 4、负责处理前台发生的疑难问题和各种纠纷。 5、负责前台人员的轮班、轮岗、轮休的安排及考勤和工作考核。 6、负责前台服务功能、项目的开发和实施。 7、负责前台突发事件的协调、处理。 8、配合顾客跟踪服务工作的组织、落实、安排、分工等工作。 9、配合本部门各种促销活动的组织、落实。 10、负责各种券、卡的库存清查及保管工作。 任职资格任职资格 1、学历要求：大专以上学历。 2、资格要求：具有 2 年以上相关工作经验。 3、能力要求：熟悉 windows 操作系统、office 办公软件；具有良好的沟通能力和协调能力。 本人已仔细阅读以上岗位说明书，愿意在任职期间认真履行该岗位的职责。同时，严格按岗 位说明书的要求达到岗位所需的能力；如有差距，将努力通过参加培训等学习手段，以提高 自己的能力，缩小差距。 签名： 日期：
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