1、岗位考核标准职位：客服主管 姓名： 年 月项 目考核内容自评管理处考评通用项目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作，否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分。六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。专用项目一、 妥善安排本部门的日常工作，工作出现脱节造成重大差错的扣3分。二、处理业主/住户投诉欠礼貌、不耐心，每次扣2分；与业主/住户发生争吵每次扣3分，发生打架扣5分，第二次即予解聘
2、。三、没有给下属正确的批示而影响工作，或内部管理不善，造成员工之间纠纷、矛盾，每起扣2分。四、及时向业主、住户催缴应收款项，每降低1%扣1分。五、安排各项工作及各类服务，如脱节每次扣1分。六、及时完成领导交给的行文等工作，每次扣2分。七、负责部门对内、外的通知或行文发放，以及部门的计划和总结上交不及时，每次扣2分。八、定期整理、保管好各种表格、资料，否则造成的损坏，每份扣1分，丢失每份扣2分。九、处理有关问题时，违反有关政策、条例、制度、每次扣2分。十、负责部门档案资料的建立，建立不及时每次扣1分。十一、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准，可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项目”和“专用项目”构成。合计为100分，其中自评占20%，管理处考评占80%。二、每月考评，年度总结。被考评人确认管理处确认
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