物业公司安全管理业务督导标准10页

1、业务督导标准安全管理 一级 二 级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 1 内部 管理 18 分 BI 准 则 3 分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查 模拟客户 感受 第 1 24 5 10 项每一 。

2、业务督导标准设备设施管理 一级 指标 二级 指标 三级 指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素 质2.1 分 基本要 求 专业 证书 具有本专业初级技术证书 查看复印件 每一点扣 0.3 身体 要求 身体健康，电工不得是色盲色 弱 体检。

3、业务督导标准环境管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 8 分 人员素质 2 分 各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能 现场抽查 每出现一项次 不符合，扣 0.2 分，扣完为止 各岗位必要的劳保防护用品。

4、顾客关系督导标准 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素质 4 分 客 户 服 务 人 员 符合 BI 要求，人员着装规范，精神饱满 现场抽查安全 清 洁 技术 管理人 员 发现一项未符 合行为扣 0.1 分，最。

5、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程 序 文 件文件编号版 本 号修订日期2003108保安队巡逻标准作业程序页 次1.0目的 规范保安队巡逻工作，防止安全事件发生，保障广场内的工作生活秩序正常。
2.0适用范围 适用于投资广场内的安。

6、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程 序 文 件文件编号版本号修订日期2003108消防安全管理标准作业程序页次31.0目的 使全体员工正确使用消防设备，掌握报警方法，执行安全岗位责任制度，确保客户财产与人身安全和全体员工的人身及财产。

7、消防培训实施标准作业规程消防培训实施标准作业规程 1.0目的 规范员工培训程序册内容,使唤员工培训系统化,规范化,最终使员工具备满足工作需要 的知识注技能. 2.0适用范围 适用于物业公司注消防培训工作. 3.0职责 3.1 主管经理负责抽。

8、业业务务支支持持风风险险管管理理 课课程程大大纲纲 课课程程目目的的： 通过对风险管理的学习，使系统负责人能运用既定的步骤去辨别评估和控制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制 在一个可接受的程度 课课程程对对象象： 系统负。

9、课程名称 一级主题二级主题时间分钟 开场2 风险管理概述 风险的定义2 风险的来源涉及的因素1 风险的危害2 什么是风险管理2 为什么进行风险管理2 风险管理一般步骤50 环境管理风险 清洁管理5 绿化管理3 消杀管理2 泳池水质2 高空作。

10、第十一章消防安全管理手册电子文档：XFAQ001总则一为了加强消防工作的领导和管理，保证国家集体和客户的财产安全，保障员工和顾客的人身安全，依据国家有关法律法规条例及有关规定，为树立本物业管理有限公司企业的良好形象，不断提高经济效益和社会效。

11、设施设备安全管理标准设施设备安全管理标准 张英杰 目的：目的： 通过对设施设备进行安全管理，来规避工程系通过对设施设备进行安全管理，来规避工程系 统管理服务潜在风险统管理服务潜在风险 目的：目的： 通过对设施设备进行安全管理，来规避工程系通。

12、1.0适用范围适用于公司管理的小区2.0特约服务收费标准见下表类别编号服 务 内 容收费标准不含材料费电器类安装维修01安装抽油烟机50元台02安装排风扇20元台03安装吊扇15元台04安装门铃10元个05安装白炽灯5元个06安装日光灯15。

13、顾客关系督导标准 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素质 4 分 客 户 服 务 人 员 符合 BI 要求，人员着装规范，精神饱满 现场抽查安全 清 洁 技术 管理人 员 发现一项未符 合行为扣 0.1 分，最。

14、业务督导标准环境管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 8 分 人员素质 2 分 各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能 现场抽查 每出现一项次 不符合，扣 0.2 分，扣完为止 各岗位必要的劳保防护用品。

15、业务督导标准安全管理 一级 二 级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 1 内部 管理 18 分 BI 准 则 3 分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查 模拟客户 感受 第 1 24 5 10 项每一 。

16、万科企业股份有限公司编号VKWYQ75密级内部公开名称万科物业基础业务管理标准版本A0第 1 页 共 37 页编制宋睿蒋俊张跃敏更改审核喻斌批准解冻生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 编制思路l 基础标准 满足国家地方行业标准的。

17、业务督导标准设备设施管理 一级 指标 二级 指标 三级 指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素 质2.1 分 基本要 求 专业 证书 具有本专业初级技术证书 查看复印件 每一点扣 0.3 身体 要求 身体健康，电工不得是色盲色 弱 体检。

18、万科企业股份有限公司编号VKWYQ75密级内部公开名称万科物业基础业务管理标准版本A0第 1 页 共 37 页编制宋睿蒋俊张跃敏更改审核喻斌批准解冻生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 编制思路l 基础标准 满足国家地方行业标准的。

19、安全管理服务质量检查标准20081104序号项目服务要求服务标准标准分值备注1岗位考核控制4分护卫保安副经理负责拟制安全管理岗位考核方案与有关的工作标准，报流程审批；1 根据小区实际情况编制。
2分2 符合实际情况。
1分3 有经理审批。
1分2。

20、安全员消防员内务管理标准作业规程安全员消防员内务管理标准作业规程 1.0 目的 规范安全处,消防管理中心员工内务管理,确保员工具有良好的作息环境. 2.0 适用范围 适用于物业部全体安全员,消防员工内务管理. 3.0 职责 3.1 安全处,。

21、3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。
(4)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务。
2、综合物业服务日 常管 理与服 务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5服务规范服务规范 服务规范应符合南京市物业管理行业规范要求。
6管理制度(1)有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
(2)制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
7制度公示服务场所公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
服务窗口布置应人性化。
8报修、投诉受理(1)24 小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到达现场处理(预约除外)。
小修一日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
(2)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
9服务收支物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
10满意度调查每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。
11特约、便民服务能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。
12小区业主活。

22、顾客关系督导标准 一级指标 二级指标 三级指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素质 4 分 客 户 服 务 人 员 符合 BI 要求，人员着装规范，精神饱满 现场抽查安全 清 洁 技术 管理人 员 发现一项未符 合行为扣 0.1 分，最。

23、业务督导标准安全管理 一级 二 级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 1 内部 管理 18 分 BI 准 则 3 分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查 模拟客户 感受 第 1 24 5 10 项每一 。

24、业务督导标准设备设施管理 一级 指标 二级 指标 三级 指标 检查标准 检查方法 扣分标准 人员素 质2.1 分 基本要 求 专业 证书 具有本专业初级技术证书 查看复印件 每一点扣 0.3 身体 要求 身体健康，电工不得是色盲色 弱 体检。

25、业务督导标准环境管理 一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 考核标准 内部管理 8 分 人员素质 2 分 各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能 现场抽查 每出现一项次 不符合，扣 0.2 分，扣完为止 各岗位必要的劳保防护用品。

26、安全巡逻标准作业程序安全巡逻标准作业程序 一目的一目的 规范安全巡逻工作，防止安全事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
规范安全巡逻工作，防止安全事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
二适用范围二适用范围 适用于物业辖区内的安全巡逻工。

27、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版版 本本 号号 修订日期修订日期 保安队保安队巡逻标准作业程序巡逻标准作业程序 页页 次次 1.01.0目的目的。

28、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 消防安全消防安全管理标准作业程序管理标准作业程序 页次页次 1.01.0 目的目的。

29、品名：火灾报警控制器消防控制箱 型号：JBQBGST200联动型 数量：2 套 安装地点：写字楼控制中心公寓楼弱电室 厂家：海湾安全技术股份有限公司 产品简介： 此产品是海湾公司推出的新一代火灾报警控制器为立应工程设计的需要本控制器 兼有联。

30、 1 安全安全管理类管理类标准标准 1.1. 目的目的 建立华润置地物业统一的安全管理标准， 进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的安全 管理。
2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司住宅服务项目。
3. 3. 管理标准管理标。

31、安全护卫工作检验标准安全护卫工作检验标准 岗位岗位 内容内容 工作标准工作标准 护 卫 员 着装 着装整洁配带齐全。
仪容 仪表 1举止文明大方端庄； 2精神饱满姿态良好。
服务 态度 1微笑服务； 2说话和气礼貌待人； 3无特殊情况，不准。

32、 xx 物业管理有限公司 标准化管理制度汇编标准化管理制度汇编 年 月 日 目 录 标准化制度 . 0 标准化制度的实施内容 . 0 安全管理机构设置与人员任命管理制度 . 4 安全生产会议管理制度 . 5 安全生产责任考核制度 . 8 安。

33、xx企业股份有限公司编号VKWYQ75密级内部公开名称xx物业基础业务管理标准版本A0第1 页共37页编制xx更改审核喻斌批准解冻生效期20 xx年 6月 30日前言0.1 编制思路基础标准 满足国家地方行业标准的刚性要求。
关注不同地域公司。

34、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0116作 业 指 导 书版号改次:A0特约服务收费指导标准页数:第 1 页 共 2 页1.0 适用范围适用于公司管理的小区2.0 特约服务收费标准见下表类别编号服务内容收费标准不含材料费电器类。

35、 万科企业股份有限公司编号VKWYQ75密级内部公开名称万科物业基础业务管理标准版本A0第 1 页 共 37 页编制宋睿蒋俊张跃敏更改审核喻斌批准解冻生效期2009 年 6 月 30 日前言0.1 编制思路l 基础标准 满足国家地方行业标准。

36、弱电巡检标准1 技术标准1.1技术标准说明子系统巡检分类巡检位置管理方式巡检部位巡检项目巡检标准检查方式标准下限标准上限计量单位操作步骤弱电系统弱电弱电井巡检标准弱电周边设备周巡检标准弱电间商业楼 室内街,停车场,百货,影院 即停车场和楼层。