1、安全护卫工作检验标准安全护卫工作检验标准 岗位岗位 内容内容 工作标准工作标准 护 卫 员 着装 着装整洁、配带齐全。 仪容 仪表 1、举止文明、大方、端庄； 2、精神饱满、姿态良好。 服务 态度 1、微笑服务； 2、说话和气、礼貌待人； 3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉； 4、主动、热情、认真、耐心、周到。 工作 纪律 1、按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班； 2、禁止喝酒、吸烟、吃东西； 3、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播； 4、服从管理，听从指挥； 5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； 6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 大 堂 岗 工
2、作 能力 1、练掌握客户的基本情况，包括：姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会 关系等； 2、正确填写各种表格、记录； 3、熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操 作规程； 4、善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。 服务 质量 1、开启电子门锁不超过 5 秒钟； 2、登记有效证件每人次不超过 60 秒钟，不出现失误； 3、不准出现大堂秩序混乱的情况； 4、不因失职出现一起客户被盗、被抢等治安及刑事案件； 5、工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。 车 场 岗 工作 能力 1、知车主姓名、楼、座号，车况； 2、掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备
3、、设施的操作规程； 3、正确填写各种表格、记录； 4、善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题。 服务 质量 1、车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过 10 秒钟； 2、出现一起乱停、放车辆的情况； 3、车库（场）内无闲杂、可疑人员； 4、车辆在车库（场）内不发生一起损坏事件； 5、不发生一起车辆被盗案件； 6、不因失职发生一起车主投诉事件； 7、车库（场）内不发生一起交通意外事故； 8、车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净，台面整洁，各 种记录、表格完好无缺。 岗位岗位 内容内容 工作标准工作标准 道 口 岗 工作 能力 1、练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相貌特 征、行（驾）驶证号，以及车辆常规出入大厦的时间等； 2、练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准 确、及时； 3、迅速、准确填写各类表格、记录；
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