1、集团员工能力绩效考核管理制度附评分说明表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx集团北方中心绩效考核管理制度文件名称绩效考核管理制度文件类别一般文件版 本 号第 001版制定部门人力资源部制 定 人制定日期年 月 日部门审核审核日期年 月 日总经办审核审核日期年 月 日批 准 人批准日期年 月 日颁发日期年 月 日生效日期年 月 日分发部门总经理办公室、营销部、市场部、客服部、质量管理部、技术部、行政部、人力资源部、财务部取代1、绩效考核目的1.1通过对个人绩效进行管理和评估，有利于激发员工的工作积极性和创造性，提高员2、工工作效率和综合素质，进而提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标；1.2绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。2、绩效考核用途2.1了解员工对组织的业绩贡献，为员工的薪酬决策提供依据；2.2为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；2.3为人力资源规划提供基础信息。3、绩效考核原则3.1公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的；3.2客观的原则（SMART原则）：用事实说话，评价判断建立在工作事实的基3、础上，指标设定可测量、可达成； 3.3沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善；3.4时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价。4、绩效考核周期4.1公司绩效考核包括月度绩效考核（主管级及以下人员）、季度绩效考核（经理级及副总监级）、年度绩效考核（总监级及以上人员）；企业可以根据实际需要年中进行一次指标调整及综合评估。4.2月度考核每月5日前完成；季度考核于次季度的第一个月8日前完成，由各部门负责人将考核结果提交人力资源部核算工资及绩效奖金。5、绩效考核适用对象绩效考核适4、用于公司所有正式员工，但不包括以下人员：5.1总监级及以上人员由集团统一考核（方案另行制订）；5.2季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核；5.3年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核；5.4享受提成政策的销售人员按销售政策执行。6、绩效考核关系6.1被考核者是指接受考核的对象，包括公司副总裁、总监、各部门经理和普通员工；6.2绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作；6.3考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要5、作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述；6.4人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总裁审定；6.5总裁是考核结果的最终审定者。7、绩效考核内容7.1月/季度绩效考核内容7.1.1月/季度考核内容是KPI（Key Performance Indicator），即关键业绩考核指标； KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标分类、指标名称、指标说明、权重、信息来源、计算方法和考核目的；其中，KPI指标说明是指KPI指标的具体内容；权重是指每一项KPI指标所占的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标准；确定KPI应6、以岗位职务说明书为基础，部门职能及公司经营目标为辅，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出；在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的3-8个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标；制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合；选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容 。7.2年度绩效考核内容:包括年度工作评价、能力、态度。7.2.1年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。被考核员工提供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；被考核者自评分，然后直接上级根据员工总结报告7、及全年整体表现进行评分；能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核；态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等。8、 考核评分标准8.1月/季度考核评分：60分以下绩效成绩为零，60-85分（含60分，不含85分）按实际最终得分作为系数进行绩效奖金核算，例如70分，绩效奖金系数为0.7；85分及以上全额发放绩效奖金。8.2年度考核评分8.2.1年度工作评价：评分参照月/季度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩80%；态度考核评分：评分参照月/季度KPI打分标准，该项权重占年度8、考核成绩10%；能力考核评分：评分参照附件能力考核评分说明表, 该项权重占年度考核成绩10%。9、绩效考核实施流程9.1绩效考核实施的各阶段整个绩效考核过程分为3个阶段，构成完整的绩效管理循环。这三个阶段是：计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段。计划沟通步骤：考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾；考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。计划实施阶段：被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤：绩效评估：考核9、人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分；绩效审核：被考核者的跨级领导和人力资源部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评估过程中所发生的争议；结果反馈：人力资源部将总裁审批后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。9.2月/季度考核结果使用月/季度考核结果决定员工次月/季度各月标准工资中绩效奖金部分的发放比例。9.3年度考核结果使用9.3.1年度考核结果用做员工薪酬调整、年度奖金发放、晋级和培训的依据；9.3.2人力资源部应在年度绩效考核结束二周内向总裁提交员工调薪提案，总裁最终确定员工调薪名单；人力资源部需以书面形式通知调薪员工，并将员工10、调整后的工资级别通知财务部。10、绩效考核申诉10.1申诉条件：在月/季度绩效考核和年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10个工作日内直接向人力资源部申诉。10.2申诉形式：员工向人力资源部就考核问题提出申诉时需要填写考核申诉表，提交人力资源部；人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将考核申诉表和申诉记录提交人力资源部经理。10.3申诉处理：人力资源部与申诉人核实后，对其申诉报告进行审核，并组织由申诉人直接领导、申诉人跨级领导和人力资源部经理组成的申诉评审会，对申诉评审处理；10.4申诉反馈：人力资源部在申诉评审完成后3个工作日内将申诉评11、审处理结果反馈给申诉人。11、绩效考核文件使用与保存：绩效考核表中的目标设定及考核结果由考核人及被考核人双方签字，绩效考核表一式三份（可扫描或复印），分别由被考核人及考核人各持一份，原件由人力资源部统一保存。12、附录12.1考核制度修订：由于实际情况发生变化需要对本考核制度进行修订时，由人力资源部草拟修改方案，提交总裁审批后执行。12.2考核制度解释：本考核制度由人力资源部负责解释，自下发之日起执行，以前各版本相关制度作废，以此制度为准。附表一：考核申诉表 部门 岗位 申诉人申诉项目申诉内容事例证明申诉项目1申诉项目2申诉项目3人力资源部意见跨级领导意见总裁意见申请时间： 申诉人签名：附表二12、：能力考核评分说明表人际交往能力关系建立02345678910刚愎自用不易与他人相处，自我封闭较为自我，不易与他人建立长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系团队合作02345678910不能与他人很好合作，独断专行团队合作精神不强，对工作有影响能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围解决矛盾02345678910遇到矛盾不知如何解决解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性02345678910不太关心他13、人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人，体会人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行影响力团队发展02345678910无法与人协调尚能与人合作，但协调不善，影响工作能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标说服力02345678910无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让说服别人比较困难能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见14、低目标高应变能力02345678910待人处世刻板，适应性差对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动影响能力02345678910对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人有时能影响他人能以自己积极的言行带领大家努力工作能积极影响他人的思维方式和发展方向领导能力评估02345678910无法正确评估他人能够按公司要求对他人作评估能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能合理评价他人的技能和绩效，使下属15、心服口服，并能使下属明确努力方向反馈和培训02345678910对下属的工作无反馈和培训不能很好的利用反馈和培训的手段能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展授权02345678910不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务激励02345678910工作主要靠命令与指示有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高有制度，能够利用奖励和表16、彰等方式提高员工积极性了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作低目标高建立期望02345678910无法给员工建立期望能够给下属订立工作标准和分配任务能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望责任管理02345678910放任自流虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任沟通能力口头沟通02345678910含糊其词，意图不明语言欠清晰，但尚能17、表达意图，有时需反复解释抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听02345678910不注意倾听，常常不知对方所云能够倾听，有时一知半解能够注意倾听，力求明白能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通02345678910文理不通，意图不清，需作大修改文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图几乎不需修改补充，比较准确的表达意见表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔判断和决策能力战略思考02345678910对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题能够根据现状，了解组织18、面临的挑战和机会能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标创新能力02345678910因循守旧，墨守成规安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新低目标高解决问题的能力02345678910遇到问题，束手无策发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法推断评估能力02345678910对日常工作经常判断失误，耽误19、工作进程对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信大致能作出正确的判断和评估对所做决策有良好的权衡和判断评估决策能力02345678910遇事优柔寡断，缺乏主见能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当计划和执行能力准确性02345678910工作无计划，随意，常出差错能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错效20、率02345678910工作不分主次、效率低，经常完不成任务工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好计划和组织02345678910做事无计划，缺乏组织能力制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的态度主动性02345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促工作有一定的主动性21、和热情，但还需要上级的督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做自信02345678910缺乏自信，对完成任务不抱希望对自己评价较低，需要他人帮助对自己较为肯定，能够正视自己的不足，能够以努力的态度去积极完成工作坚信自己的能力，勇于承认错误，包容他人，面对较大的工作压力仍然充满信心的去完成，并能不断达到新的目标灵活性02345678910只会按惯例行事，做事僵化，不会变通很少打破成规，偶尔也会变通通常依照惯例行事，但也能根据环境变化变通行事，以取得良好效果善于根据环22、境变化迅速调整行为及制度，发展新的方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式发展导向02345678910缺乏自我培养和发展的意识，随大流能够参加公司组织的培训，能在某些方面培养自己能够认识自己并按照公司的要求，积极参加公司安排的各种培训和培养计划主动了解公司的发展方向，设定自己的目标，有目的的培养自己，自我发展意识强客户服务了解客户需求02345678910与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求，能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际23、关系，商品不卖人情在低目标高客户管理02345678910无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率谈判能力02345678910无谈判技巧，致使谈判失败谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高市场开拓能力02345678910无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户