1、员工绩效工资考评管理制度及操作流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公司绩效管理制度一、绩效管理的目的与原则1、绩效管理的目的（1）通过对同事在一定时期内工作所表现出来的工作胜任力以及工作业绩进行分析，做出客观评价，把握同事工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，帮助同事改进提高工作绩效和工作胜任力；（2）给予同事与其贡献相对应的激励和回报，以促进管理的公正和民主，激发同事工作热情、开发潜力、提高工作积极性；（3）合理调整和配置人员；岗位管理；调薪、奖励；教育培训、自我开发、职业生涯管理；为公司实现2、经营管理目标提供保障机制。2、绩效管理的原则PDCA循环原则；管理80/20原则；目标管理原则；KPI原则；以客户为导向原则；定性与定量评价相结合原则；多角度考评原则；公平、公正、公开原则。二、绩效管理周期根据考评时间周期，公司考评主要包括月度考评、双月度考评和年度考评。月度考评：公司高层以下人员参加月度考评。月度考评以每一个月为周期，主要考评月度重点工作计划完成情况和工作胜任力两方面。考评工作于次月12号之前完成。年度考评：公司所有人员均参加年度考评。年度考评以一年为一考评周期，考评工作于次年1月份20号之前进行。年度考评结果与本年度的绩效奖金直接挂钩。三、绩效考评方法及主体、考评维度、考评3、指标权重1、绩效考评方法及主体考评方法是指针对考评对象所采取的考评方式，考评主体是指对考评对象进行考评的人。由于在日常的工作中考评对象接触的人（客户）不同，了解考评对象工作绩效、工作胜任力情况的人不同，因此对于不同的考评对象，其考评方法及考评主体也应不同。主要方式见下表：考评对象考评方法考评主体总监级及以上人员多角度考评总经理、直属上级、考评小组总监级以下人员多角度考评部门总监、人力资源部由人力资源部负责设计相关绩效管理表格，汇总统计相关考评方评价意见。考评意见以被考评者的上级意见为主，总监级及以上人员上级评价意见占40%权重，考评小组成员评价意见占60%权重；总监级以下人员部门总监评价意见占4、80%权重，专业中心总监评价意见占20%权重。2、绩效考评的维度考评维度包括工作胜任力维度和工作业绩维度两大方面，每一方面又包括相应的关键绩效指标。具体如下： 工作胜任力维度：指被考评人员完成各项工作活动所应具备的综合素质和能力。具体包括：工作态度（文化价值观）、专业技能等指标。其中工作态度包括主动性、协作性、及时性、热情度、责任心、价值观等；工作知识包括业务知识、管理知识等；工作技能包括专业能力、沟通能力、计划能力、执行能力、学习能力、创新能力等；工作业绩维度：指被考评人员通过努力所取得的工作成果以及过程中的有关工作方面的实质表现。根据每一个人的岗位关键绩效指标和重点工作计划内容，由直接上级5、在与同事沟通基础上确定对应的评价标准和指标。3、绩效考评维度、指标的权重权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指每一个指标在整体指标中的相对重要程度，以及每一个指标由不同的考评主体评价时的相对重要程度。权重的作用在于：（1）突出重点目标：在多目标决策或多指标评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标、多指标结构优化，实现整体最优或满意。（2）确定单项指标的评分值：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值。每项指标的评价结果是它的评级和它的评分值的乘积。权重可以作为资源分配的导向依据。四、绩效管理小组与考评标准、等级及考评结果管理1、绩效管理小组公司成立绩效管理小组作为绩效管理工作监督、执行6、机构。绩效管理小组人员组成：组长：总经理 组员：总监级相关人员各总监负责本部门及专业中心成员绩效管理工作的执行和效果，人力资源部负责绩效管理工作的学习培训、资料整理、组织实施、政策解释、过程协调、监督反馈、同事申述受理和分析总结等工作。2、考评标准每一项绩效指标的评价均按A（100%）、B（80%）、C（60%）、D（30%）、E（0）五种等级选择。每一等级标准如下：（1）定性指标中，根据下列标准评价选择A、完全符合或超出目标要求程度，达到非常满意的工作效果。B、符合大部分目标要求程度，达到较满意的工作效果。C、基本符合目标要求程度，接近预期的工作效果。D、符合少部分目标要求程度，离预期工作效7、果有较大差距。E、不符合目标要求程度，离预期工作效果相差甚远。（2）定量指标中，根据确定的具体量化指标和评价标准进行考评。3、考评等级根据考评总得分对应得到考评等级。绩效考评等级分为A、优秀（10090） B、良好（8980）C、中等（7970）D、合格（6960）E、不合格（60以下）五个等级。4、考评系数A、优秀：1.2 B、良好：1.0 C、中等0.8 D、合格：0.6 E、不合格：00.65、绩效工资和年度奖金计算（1）月度绩效工资月度绩效工资在每周期考评后，与工资一起发放。计算公式为：月度绩效工资=绩效工资基数X绩效考评系数（2）年度绩效奖金年度绩效奖金主要根据个人年度绩效和公司、部8、门年度效益情况发放计算公式为：绩效奖金=奖金基数X绩效考评系数6、考评结果管理（1）月度考评、年度考评结果将作为同事调级、聘用、培训、调岗、调薪、评奖的依据。（2）对于考评等级为不合格的同事，由公司绩效管理小组研究决定是否进行调岗、调薪。五、绩效管理操作流程公司每位同事根据公司绩效管理制度的要求进行绩效管理工作。考评者依据公司绩效管理制度具体规定对被考评者进行考评工作。人力资源部将考评结果进行统计汇总报总经理审批。部门负责人将审批后的考评结果反馈给同事，并就其绩效考评情况进行面谈沟通和绩效改进指导。人力资源部负责将考评材料存档。绩效管理操作具体流程说明：流程1：每周一上午，公司中层以上管理人员9、召开周工作例会。每周五下午所有同事根据周计划总结表内容进行本周工作总结和下周工作计划制定工作。同事制定好后，发给部门负责人，由其对所属下级的工作给出评价指导意见。在17:00以前，部门负责人将自己以及所属新同事的周总结发给行政中心一份，人力资源部负责对新同事的工作情况进行沟通了解。流程2：每月25号前，部门负责人和所属同事进行沟通，研究制定下个月重点工作计划。下级制定好后发给负责人进行审核，对每项计划提出工作要求和权重分值，下级据此开展工作。部门负责人于25号17:00前将自己的工作计划发给行政中心一份存档。流程3：每月3号前，所有同事根据上个月工作计划总结评价表内容要求进行月度工作总结工作。10、同事做好后发给部门负责人及所属专业中心总监一份，负责人就同事的本月工作绩效进行沟通、评价，并对同事的工作绩效进行诊断、分析、总结，指出存在的问题，提出改进的建议，进行专业指导和培训。每月5号17:00前，部门负责人和专业中心总监将同事的上月度计划总结评价表进行评分后，分别汇总发给人力资源部进行统计和存档。流程4：每月5号17:00前，总监级人员将自己的上月度工作总结直接发送给行政中心一份存档。在月度会议召开前两天，由人力资源负责组织总监级人员填写工作总结评价表，在月度会议期间由绩效评价小组进行绩效评价工作。流程5：在绩效管理过程中，部门负责人对下属同事就绩效计划执行情况进行经常性的、持续不断的11、沟通、监督与指导。对发生变化的绩效计划部分进行修改确认，同时制定新的绩效标准。在绩效管理过程中，直属上级应做好对同事绩效表现的关键信息、关键工作成果的搜集与记录工作，同事配合主动提供，以此作为绩效评价的主要依据。流程6：每月12号前，人力资源部做好同事绩效考核成绩统计汇总工作，报公司总经理审批，审批后的考核成绩由部门负责人反馈给同事，人力资源部将审批结果报财务执行。流程7：每月25号前，各部门进行沟通分析，根据公司和部门总体工作计划，开始制定新月度工作计划，新的绩效管理工作周期开始。上述绩效管理过程，是一个PDCA循环的过程。六、本制度自批准之日起施行，由行政中心人力资源部负责组织执行、解释和修改。