1、公司坐席员工绩效工资管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 总则第一条 适用范围本方案适用于坐席（呼出业务）全体员工。第二条 目的制定本方案的目的在于使全员一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。第三条 原则薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。第四条 依据薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。第五条 总体水平公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。第二章 薪酬结构第六条 公司员工收入包括以下几个组成部分：（一） 基本工资，岗2、位固定工资（二） 绩效工资，根据工作绩效发放的浮动工资（三） 提成工资，每月完成销售提成第七条 基本工资 基本工资：500元/月第八条 绩效工资（一） 基本绩效工资1500元/月（二） 绩效工资与每月营销成功率挂钩，体现员工在当前岗位和现有技能水平上通过自身努力为公司实现的价值。绩效工资按月计算，绩效工资划分S 、A、 B、 C、D五个等级，各等级绩效工资情况如下：绩效工资等级实际绩效工资获取条件备注S基本绩效工资*1.4（980）营销成功量排名前10%入职未满45天入职满45天A基本绩效工资*1.2（840）营销成功量排名前20%10%1、入职未满45天，员工不参与排名，当月绩效工资等级为B3、；2、入职未满45天要求日均外呼量不低于350通/天，营销成功率不低于8%3、如营销成功率或日均外呼量未达到目标值（参考第二条），当月绩效工资等级为D4、如营销成功率或日均外呼量低于目标值的50%，则当月无绩效工资1、入职满45天的次月开始计算排名2、日均外呼量不得低于350，营销成功率12%；3、如营销成功率或日均外呼量未达到目标值（参考第二条），当月绩效工资等级为D4、如营销成功率或日均外呼量低于目标值的50%，则当月无绩效工资B基本绩效工资（700）营销成功量排名中间的60%C基本绩效工资*0.8（560）营销成功量排名倒数20%5%D基本绩效工资*0.5（350）营销成功量排名倒数5%4、第九条 提成工资员工成功营销客户成为会员即可获得提成，具体提成方式如下：完成量0500单5011000单1001单以上提成金额2元/单2.5/单3元/单第五章 工资调整第十条 公司工资调整原则是整体调整与个别调整结合。第十一条 公司工资整体调整形式是改变整体工资水平，调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定。第十二条 个别调整根据员工个人职务、岗位变动决定。第六章 其他第十三条 试用期工资标准（一） 试用期间员工无基本工资，所有员工工资按：工资=岗位津贴+绩效工资+提成。（二） 岗位津贴：200元/月，试用期离职无岗位津贴。（三） 绩效工资、提成：按公司薪金制度执行。（四） 试用期满后5、成为正式员工后按公司薪金制度执行。第十四条 其他奖惩（一） 质检扣款：质检根据公司质检标准对员工工作质量进行扣分：每分2元。（二） 考勤扣款：根据公司考勤管理办法进行扣款；（三） 违纪扣款：根据员工手册或其它管理制度进行扣款；（四） 投诉扣款：凡因员工个人原因产生的有理由投诉赔款按“投诉指引手册”执行，公司同时根据业务运营中心现场操作规范与质检点进行其它处罚。第十五条 员工入职或离职当月出勤未满月则基本工资、绩效工资根据实际出勤天数进行折算。例：员工当月1月25日入职，则1月出勤7天，当月基本工资=基本工资*7/31；当月绩效工资=绩效工资*7/31。第七章 附则第十六条 本方案由综合部负责解释。第十七条 对于本方案所未规定的事项，则按员工手册和其他有关规定予以实施。