1、公司员工绩效考核管理、申诉及处理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、总则 目的：为有效地激励与约束公司全体员工,促进本公司的健康发展,逐步推动企业管理水平和工作质量稳步提升，建立完善的公司绩效考核体系，通过绩效考核对员工进行客观、公正地评价，给予员工与其贡献相应的激励，真正把员工的工作业绩与收入挂钩，激发员工的工作热情，提高工作效率，特制定本规章制度。1.1考核原则1.坚持公开公正科学的考核原则：绩效考核标准制定和考核程序公开透明。2.坚持客观性原则：绩效考核以考评周期内工作实际情况和考核数据为依据禁止主观妄断2、。3.坚持时效性原则：绩效考核只对考评期内的工作评价，不受考核周期之外特殊事件影响。1.2 考核范围和对象1.考核对象为公司当年度在内全体员工（除公司总经理、退休返聘人员以外的其他各部门人员，包括：各部门经理、正式岗位员工、试用期员工等）。2.当年度内员工因病假、事假、哺乳假等累计超过半个个月，产假超过三个月者，可参加日常考核和年底考核，不能参加晋升考核。1.3绩效考核用途1.考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1.薪酬分配；2.职务升降；3.岗位调动；4.员工培训1.4 考核职责划分1.绩效考核领导小组设置：组长：总经理， 成员：各部门负责人2.根据公司目前组织结构的特点，绩效考核领导小组3、的全部职责由公司总经理代为行使。绩效考核领导小组承担以下职责：(1)公司年度绩效目标的制定与分解；(2)公司绩效管理体系的建设与维护；(3)最终考核结果的审批；(4)中层管理人员考核等级的综合评定；(5)员工考核申诉的最终处理。3.综合办公室职责作为考核工作具体组织执行部门，主要负责：(1)对各部门进行各项考核工作的培训与指导；(2)负责制定公司季度、年度绩效辅导培训计划，并组织实施；(3)对各部门考核过程进行监督与检查； (4)汇总统计考核评分结果；(5)协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； (6)对各部门季度、年度考核工作情况进行通报； (7)对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处4、罚；(8)为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降等的依据。4.各部门经理职责 (1)负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；(2)负责帮助本部门员工制定季度、年度绩效目标、工作计划和考核标准；(3)负责本部门绩效目标的辅导实施；(4)负责协助综合办公室制定绩效辅导培训计划；(5)负责所属员工的考核评分；(6)负责本部门员工考核等级的综合评定；(7)负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；(8)负责处理本部门关于考核工作的申诉；(9)负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚。二、考核管理2.1考核周期1.考核分为季度考核和年度考核两种；2.季度考核于每个季度最后一5、个月的25日至下个季度第一个月的5日之间完成；年度考核于每年12月25日开始次年1月15前完成。通过汇总部门及员工每季度成绩得出全年的工作业绩成绩，并通过结合年底开展的培训、考试等综合成绩，对部门及员工一年的工作表现做出的客观、公正的评价。2.2 考核程序1.各部门对考核期的工作进行回顾，召开绩效总结会议；2.综合办公室组织绩效考核工作，明确考核的目的，发放考核表格；3.各考核负责人对被考核部门和被考核人进行考核评分；4.综合办公室统计汇总所有人的评分，然后将统计结果反馈到各被考核部门经理和被考核人的手中，确认考核的结果；5.综合办公室统计被考核部门和被考核人的综合评定得分上报总经理审批后反馈6、到部门；6.综合办公室公布考核结果，部门负责人将最终考核结果反馈给被考核人；7.部门负责人组织绩效面谈，提出绩效改进方法，并制定下一考核期的目标；8.绩效考核结果的运用。2.3 考核内容1.对部门的考核分为工作态度、工作能力、岗位工作完成情况三项内容，实行百分制打分考核。工作态度包括工作积极性、遵章守纪、团队精神、考勤四项，分数分别为：3分、3分、3分、5分，共14 分；工作能力包括决策能力、组织协调能力、创新能力三项，分数分别为;3分、3分、3分，共9分；岗位工作完成情况是按各部门岗位职责工作目标完成情况进行量化细化，分值是77分。2.员工的考核由部门经理根据本部门的实际制定绩效考核办法并组7、织实施，其中本部门绩效分值是95分，考勤占5分。2.4 考核评分办法1.总经理负责考核工作。由总经理和各部门负责人成立公司考核工作小组。2.各部门负责人对本部门员工的表现及任务指标完成情况进行考核评分，考勤部分由综合办公室统计评分。3.对各部门的考核分三部分: （1）工作态度的前三项及工作能力方面的考核由公司考核小组成员分别给部门打分，取平均分； （2）工作态度第四项的考勤分数取本部门所有人员考勤平均分； （3）岗位工作完成情况的绩效考核根据部门工作实际完成情况确认打分。4.公司考核工作小组负责对各部门的考核过程进行监督和审查，负责审核确认所有员工的考核分数并予以公开。5.各类人员如对考核结果8、有异议，可向综合办公室提出书面投诉或申诉，综合办公室进行调查、复核后将情况汇报公司考核工作小组，由公司考核工作小组做出终审确定。6.年度工作完成后公司相关工作员工都必须撰写工作总结(述职报告)递交到综合办公室。2.5考核成绩与奖惩挂钩办法1.绩效考核分数与部门及员工个人的绩效工资挂钩，按绩效得分百分比计算。2.员工的考核结果记入个人档案，作为晋升工资、岗位聘任、福利待遇发放等重要依据之一；3.连续两年以上分数较高的（95分以上），同等条件下具有优先晋升职务和优先聘任的资格。4.员工在年度考核中分数低于85分（不含85分）取消当年基本工资递增晋升资格。 5.员工在年度考核中分数较低的（低于65分9、），予以降职或岗位调整，对不服从公司安排或重新安排后年度考核仍无改变的，终止聘用关系。2.6 考核中特殊情况的处理1.当年休假1个月以上者，不能参加本年度考核；2.当年受到公司通报批评处分者2次以上（含2次），不能参加本年度考核；3.调入新岗位不足1个月的，以原岗位考核标准作为考核依据。三、申诉及处理3.1 申诉受理机构被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向综合办公室申诉，上报与总经理审核调查。综合办公室是日常办事机构，一般申诉由综合办公室负责调查、协调、处理。3.2 提交申诉员工以书面形式向综合办公室提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由等。3.3 申诉受理1.综合办公室接到职工申诉后，应在3个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理；2.受理的申诉事件，首先由综合办公室对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，综合办公室上报总经理处理；3.申诉处理答复：综合办公室在5个工作日内答复申诉人；综合办公室不能解决的申诉，应及时上报总经理处理，并把处理进展告知申诉人；4.对于绩效考核过程中，出现不能独立、客观、公平、公正和正确的行使自己考核权限（包括徇私舞弊、弄虚作假和随便应付等）的考核人，经综合办公室发现报总经理批准后，予以通报批评。