1、物业管理公司保安工作手册（行为规范岗位职责）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 颁 布 令本保安工作手册是依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系要求、公司QM-ZHB-001质量手册、PR程序文件汇编，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江xx物业管理有限公司保安工作的实际情况，是指导公司保安工作的纲领性文件和准则，是新老保安培训的依据，也是各管理处保安工作开展的依据。各保安人员必须认真学习，严格贯彻执行，以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的2、服务，同时也是本公司向每位业主展示保安服务水平和提供有效服务的承诺。现予以批准发布，自xx年十二月一日起实施。 总经理: xx年12月1日目 录第一章 保安部质量目标4第二章 保安部各岗位职责4第三章 保安员行为规范6第四章 服装管理规程11第五章 交接班管理规程12第六章 门岗工作规程15第七章 巡逻岗工作规程16第八章 监控岗工作规程18第九章 消控岗工作规程19第十章 车管员工作规程20第十一章 保安警械管理规程21第十二章 消控中心设备管理规程23第十三章 突发事件应急处理程序24第十四章 消防应急预案29第十五章 保安员权限及工作时限33第十六章 保安员培训规程34第十七章 保安工作3、检查39第十八章 保安员绩效考核细则40第十九章 各岗位考核细则41第二十章 保安员奖惩暂行条例48第二十一章 保安员请销假制度50第二十二章 保安值班用品管理办法51第二十三章 住宅小区机动车行驶停放及泊位管理办法52第一章 保安部质量目标 根据公司总质量目标，保安部特制定以下分目标，作为公司保安工作及各管理处保安工作考核依据：1. 管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发生率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交通事故。2. 业主对管辖区保安服务满意率达95%以上。3. 无重大业主投诉。4. 有效投拆处理100%。5. 保安员上岗前培训合格率达100%。第二章 保安部各岗位职责一、目4、的:通过对保安部各级岗位职责的制定，让各级人员明确各自的职责、权限，确保保安工作的正常运行。二、适用范围:各级保安人员三、职责:1. 保安部经理（主持工作副经理）职责1) 了解所管物业的特点，掌握周边治安动态，制定和完善安全管理方案 。2) 与辖区派出所紧密协作，做好所管物业辖区内的治安管理，完成治安综合治理任务。3) 加强人员、物品进出管理，消除不安全隐患，保证业主的生活安定和财产安全。4) 熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，指导各管理处加强重点岗位的安全防范。5) 合理组织物业区域内的交通秩序，加强车辆的停放管理。6) 做好日常宣传教育，建立应5、急分队，制定火、水、风、燃气、电等突发灾害处置预案，最大限度地杜绝和减少相关事故损失。7) 协助综合部招聘保安员，对新招保安员进行上岗前培训。8) 加强保安队伍的建设，拟订、实施专业培训计划，组织专业技能的训练和考核。9) 负责组织定期和不定期的安全工作检查，发现不安全因素和事故隐患，及时通报,协助管理处落实整改。10) 负责公司保安督导队的日常工作，对公司各单位的保安工作进行监督指导和奖惩.11) 如发生案(事)件，接到报告后，应立即进行处置，并及时报告公司领导，积极协助公安机关侦案处置。 12) 保安奖惩制度的编制、奖罚措施的执行。13) 建立协调机制，妥善处理矛盾和纠纷和投诉、违规事件的6、处理。 14) 完成上级交办的其他临时任务。2. 保安队长、主持工作副队长职责1) 对管理处主任负责，主持全队保安工作，按工作规范要求带领全队做好安全防范工作。2) 认真执行保安部下达的安全工作目标、任务，做好消防、治安等安全防范具体管理工作。3) 检查辖区内各部位的消防、治安安全情况，发现隐患及时处理并上报管理处主任。4) 监督检查本队保安员日常工作，每周夜间二点以后查岗不少于2次，并有详细记录。5) 做好保安队的日常工作安排（包括训练、学习），负责保安队的月考勤工作，认真监督、检查各保安的工作。6) 对本班组的员工进行日常考核，发现问题及时、严格处理。7) 每天将辖区内治安、消防情况汇总，7、呈报管理处主任。8) 积极参加公司组织的培训、训练，合理安排好保安员的工作，尽量能做到工作、学习两不误。9) 做好保安服装及各类警用器械等物品的管理工作，对人为因素造成的损坏，追查责任，赔偿损失。10) 及时完成领导交办的事项，并有信息反馈。11) 及时做好各类情况表送达及各类记录的整理归档工作。12) 负责对投诉、违规事件的处理，及时制止、纠正各类违章行为，对在工作检查当中发现的问题按照规定、时限及时处理，并将处理情况及时向领导汇报。3. 保安班长、主持工作副班长职责1) 对保安队长负责，主持管理本班组的日常工作。2) 服从保安队长的工作安排（包括训练、学习），汇总本班组每日每班的工作情况表8、，整理好各种值班原始记录，及时向保安队长提供情况、信息和资料；3) 负责本班保安员日常考勤工作，认真监督、检查本班组保安员工作情况，每班各岗位工作检查不少于5次，发现问题按照规定时间及时、严格处理，并有详细的记录。4) 传达落实公司、管理处、保安队的各项制度、要求及工作计划。5) 带领班组业务学习及军体培训。6) 遇突发事件及时上报、处理，未能处理的情况及时上报。7) 记录好当班工作情况。8) 完成领导布置的临时任务。4. 保安员职责1) 认真遵守、执行公司以及管理处的各项规章制度。2) 按照岗位要求，完成所担负的各项工作任务，确保所负责区域内的安全。3) 敏锐观察进入小区人员的动态；劝阻行动9、怪异、衣冠不整和违反管理规定的闲杂人员、推销人员进入，同时将所发现的情况报告领班。4) 控制小区大门前车辆停放，劝阻无关人员不要在小区大门逗留，维持小区门口的治安、交通秩序，确保停车场、地下车库、车道的安全和畅通。5) 熟悉和掌握消控、监控设备性能和操作程序，会使用各种灭火器材。6) 熟悉管辖区环境、消防设施、设备的分布情况，灭火器材的摆放、防盗报警装置、监控电视镜头的位置等。7) 严密监视消防、监控、防盗报警信号，发现情况及时报告并采取相应措施。8) 维护值班室卫生及室内的一切物品和设施。9) 负责管辖区内消防设施、设备的保养，及时排除设备故障，并确保设备完好率。10) 按照防范预案和处理程10、序做好辖区内公共场所治安秩序的维护工作。11) 做好交接班工作，当班保安要将值班情况与接班保安交接清楚，检查所持械具和通讯器材等有无损坏。12) 完成上级交办的其它工作。 第三章 保安员行为规范 一、目的：保证保安员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平，并作为保安员日常工作考核的依据。二、适用范围：全体保安员。三、职责：1. 保安员：应遵守下列操作规程中的保安工作守则、工作态度、服务态度、服务用语、保安员职业道德及基本内容、仪容、仪表要求、行为举止的要求，在日常工作中要时时以此为标准。2. 当班保安班长：负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况11、。3. 保安队长：负责对全组保安工作的检查、督促和考评。四、相关文件：五、操作规程：1、保安工作守则1) 遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范，遵守本公司员工守则。2) 向人事部门如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3) 按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。4) 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5) 严格遵守劳动纪律，按质量管理体系要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6) 讲究社会公德和职业道德，严守公司和业主机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7) 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8) 勤俭办公，节约用12、水、用电，杜绝一切浪费现象。9) 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10) 关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。2、 工作态度1) 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2) 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3) 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4) 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决问题。5) 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。3、 服务态度1) 礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。2) 乐观以乐观的态度接待业主。313、) 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及同事。4) 热情尽可能为同事、业主和客户提供方便，热情服务。5) 耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。6) 平等一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。4、 仪容、仪表要求1) 上岗时应统一着装，着黑皮鞋,按照规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽，扣好衣领扣,扎好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋，不得将任何物体夹于腋下。2) 不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴墨镜。3) 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，14、不得东倒西歪，前仰后靠，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。4) 不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。5) 保安员执勤、操课应着装整齐，坐时可脱帽，帽放在桌子左上方，帽沿与自己同方向。6) 保安人员互相称呼，通常称姓，不得叫绰号等不文明称呼。7) 保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当回答上级呼唤自己时，应立即回答“到”，在上级领导口述指示后，应回答“是”。8) 保安员进入领导室内前，要喊“报告”，或者敲门，进入其他人员室内前，也要敲门，经允许后方可进入。9) 保安人员必须举止端正，精神振作，姿态良好，见15、到领导时要立正，敬礼，同领导讲话时应立姿。10) 保安员应自觉遵守社会公德，自觉维护保安的荣誉，要遵守公共秩序、交通规则，讲究环境卫生，注意个人卫生。11) 保安人员要自觉接受队容风纪检查。5、 行为举止1) 用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。2) 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷16、脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。3) 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。4) 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。5) 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问17、候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。6) 举止应大方得体，与人交谈时应平视对方，不要左顾右盼。7) 遇上级领导或有客来访，门岗应敬礼，其他岗位应即时相迎并问好，先将来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。8) 注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。9) 对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背公司规章制度和保密制度的原则下，尽量说明（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下联系方式，限时予以回复）。6、 保安员职业道德规范1) 保安人员应具备的职业道德 忠于职守、勇于奉献: 保安服务职业的特保安要求保18、安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2) 热爱本职工作，精益求精: 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3) 热心服务，礼貌待人: 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。 4) 清政19、廉洁，奉公守法: 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。5) 遵守社会公德 :保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。 6) 保安人员应具备的素质 高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 720、) 高超的策略性: 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 8) 防卫的灵活性: 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。7、 各岗位人员服务用语规范1）对来访人员说： 您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件” 2）当被访人无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请稍后与他联系，好吗？” 3）当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。 4）对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，21、请您按规定方向行驶” “谢谢您合作” 5）对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” 6）对车场内闲杂人员说 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作” 7）对车辆出车时应说 “您好，您的车位使用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风” 8）当车辆进车时应说 “ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内8、接听电话1) 所有来电，在铃声响3声之内接听。2) 拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4) 通话完毕后，向对方表示感谢22、，等对方放下电话后，再轻放下电话。5) 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。6) 打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。9.服务规范:1) 注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。2) 讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。3) 工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。4) 搞好协作：是管理的重要因素之一。各部23、门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。5) 诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。 第四章 服装管理规程一、目的：为了规范保安员的着装管理，避免责任不清造成的损失，根据目前保安员服装现状，特制定保安服装管理制度：二、 范围：全体保安员三、 规程：1) 各管理处、项目组保安员各季着装必须按照公司时间安排、要求统一着装，不得出现服装不统一，制服便服、24、冬夏装混穿的现象出现。2) 冬季进公司的保安员，暂不发给春秋夏装；夏季进公司的保安员，暂不发给冬装。3) 保安员上岗前必须整理着装，自检有无违反仪容仪表规定的行为，队长、班长要进行检查并予以纠正。4) 保安员工作期间必须按照规定着制服，要求服装整洁，口袋内不宜装过多物品，禁止披衣、敞怀，挽袖、卷裤腿。5) 冬天穿大衣，必须扣好衣扣，大衣领不得竖起，手不能插入裤内。6) 非当班时间，除因公或经领导批准外，不得穿着制服离开管辖区域，更不得私自将制服外借。7) 下班后着便衣时，衣冠要整洁、大方得体。四、保安员服装使用年限：1. 秋装、夏装：一年2. 冬装：两年3. 领带：半年4. 帽子：两年5. 手25、套：一个月五、保安员服装使用要求1. 按照公司规定，保安员配备相应数量、型号、样式的服装，在使用期内不收取费用，但如有保安员在使用期内辞职或被辞退，则根据服装使用时间承担相应的服装费。2. 如保安员在服装使用年限内非正常破损的，保安员要自己购买相应的服装或由公司购买，自己承担相应的费用，否则着装不整齐不予安排上岗。3. 公用棉大衣、雨衣等衣物当班人员要细心使用，不得私自外借、外用，交、接班人员要按照物品移交要求做好检查工作，否则责任人按价赔偿。六、离职时物品的折算标准。1. 在公司工作不满3个月的（含3个月），离职时扣全部服装费（购买价）；工作满3个月、不满12个月的，扣回50服装费；满12个26、月、不满18个月的扣回25；满18个月（含18个月）以上者免扣服装费。2. 保安员离职，不收回服装，但须收回肩章、帽子、领带、工作牌等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。第五章 交接班管理规程一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。二、适用范围：本公司全体保安工作人员三、职责：1. 保安部经理（主持工作副经理）：抽查监督各管理处交接班执行情况，并做好相关记录，作为日常考核依据。2. 管理处主任：监督检查保安队的交接班执行情况。3. 保安队长（主持工作副队长）：每天检查各班工作交接与物品交接情况，并做好记录，作为各班日常考核依据。4.27、 保安班长（主持工作副班长）：负责本班工作交接和物品交接的检查工作，对交接班过程当中出现的问题及时处置，并做好记录，作为本班日常考核依据。5. 保安员：严格按照交接班管理规程执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。6 当值保安员负责具体工作的交接。四、相关文件五、操作规程1. 值班：实行24小时三班值班制，早班：07：00-15：00 中班：15：00-00：00夜班00：00-07：002. 交接班时间：上岗保安员提前十五分钟把上岗前准备工作做好，在班长开完例会后，提前十分种到岗位接岗。3. 岗位卫生：由各班岗位人员在下班前将岗位卫生进行清洁，达到卫生标准。4. 保持良好的工作生活习惯28、，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。5. 交班规程1) 班前例会：保安员在上岗前须提前10分钟集中到规定位置，由班长或支持工作副班长组织召开班前例会。2) 班长负责整或主持工作副班长整理队伍，列横队（口令：立正、向右看齐、向前看、报数、跨立）,对保安员的仪容仪表进行检查，如有不符合规定者不予上岗。3) 班长或主持工作副班长负责讲评上一班的工作情况，传达上级工作要求，下达本班工作任务，并强调工作中应注意的问题。4) 各级各岗位保安员如实清点移交的物品，并进行必要检查。5) 各级各岗位保安员要详细的进行工作交接。6) 各岗位当值保安员必须如实填写本岗位值班记录，交接班时交班保安员要将移交事项29、进行必要口头说明，交接班保安员在值班记录上签字，交接班完毕后，将交接情况如实汇报给本班领班。7) 如有物品缺少、损失等情况,双方班长必须向队长汇报，查明原因分清责任，并做好必要记录。8) 交班班长如实填写值班记录，并进行必要的口头说明，接班班长无异议后确认签字。9) 班长或主持工作副班长每月月底作好班组的考勤，并对班组员工进行工作评议。6、 交接班内容1) 本班工作情况a) 已完成工作情况b) 已发生的事情c) 来访 (往)人员有无可疑情况d) 小区业主出入情况及小区动态。e) 车辆停放现状、隐患、动态f) 报警处置情况及安全设施状况。2) 物品移交。a) 公共物品的情况(数量、完好率、使用功30、能是否正常)b) 业主或其他客户暂存的物品.3) 移交事项a) 存在但未解决的安全隐患、漏洞b) 通缉协查事宜。c) 业主委托而未完成的事宜。d) 上级布置而尚未完成的事宜。e) 小区整体安全状况f) 需要继续跟踪情况7、 保安用具等各项记录。8交接班方法1) 各保安员必须认真负责的将需交办的事宜详细、准确地记录在值班记录本上，“事”须注明：a) 交办事宜的内容、性质已采取的措施及办事要求等。b) 完成任务后作详细记录，“物”须注明。c) 物品的品种、数量、规程等。d) 物品的完整程度及完好率。2) 当值班长、队长须根据需要布置任务来明确告知当班保安员其工作实施方法及要求。3) 保安员在交班过31、程中发现异常情况应立即报告当班班长和队长，并按有关程序处理。4) 班长完成任务后要及时记录整个工作过程情况并报告队长。5) 班长、队长要随时检查保安员的当班情况。6) 当班保安应将完成续办任务的详细情况准确地记录在值班记录本上。7) 上下班按队列行走。8) 严格执行换班、替班、请假制度，请假按员工手册执行， 换班、替班原则上不予准许，确有特殊情况必须事先以书面形式，有双方替(换)人签名，经双方所属班长签字，队长核准报管理处主任同意，方可替(换)班。9) 休班(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安队，听候调遣。六、相关记录：1. 值班交接簿2. 每班值勤情况记录表 第六章 门岗工作32、规程一、目的：通过对小区进出人员及车辆的控制，确保小区的安全。二、适用范围:本公司各单位门岗人员三、职责:1. 熟悉小区内业主、人员、车辆情况。2. 维护大门口秩序，确保来往车辆、进出人员畅通有序。3. 严格执行来人来访登记制度。4. 严格执行物品、车辆出入登记制度。5. 对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。6. 保持岗位卫生清洁。四、相关文件：五、工作内容：1、交接班1) 上班提前十五分钟到达值班室，整理好着装，按照要求佩带工作牌，精神饱满准备上岗。2) 班长集合队伍进行上岗前工作安排，下班后集合在值班室 ，对本班工作进地总结，对存在问题的责任人进行批评，同时对于在工作中出现的好33、人好事及工作成绩突出者进行表扬。3) 上班后首先检查上一班有无清理卫生，然后双方进行工作交接，交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况，然后接班者对交接物品进行检查，认为无误后在物品移交登记签字。4) 接班者由当班班长带队，着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼，进行交接。5) 上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。2、 车辆进出管理1) 门岗保安员上岗3个月内，须熟悉小区业主车辆基本情况。包括：车号、颜色、业主常规出入小区时间等。2) 对进入小区来访的车辆主动上前询问，并进行出入登记，及时打开栏杆，防止车辆受损。3) 维持小区停车秩序，为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向34、。4) 严格控制无关外来车辆的乱停乱放。5) 发生两车相撞时，先由双方自行解决，如解决不了则通知交警处理。3人员出入管理1) 门口值班员上岗3个月内，须熟悉小区业主基本情况，包括：姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。2) 当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。3) 如有年老体弱和有病的业主、客人，为他(她)们搀护到楼下，必要时可送至楼层房间或车内。4 来人来访管理1) 谢绝推销或其他闲杂人员进入。2) 来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号，必要时可用对讲机或电话联系，确认后登记进入。3) 为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。4) 劝阻衣衫不整者进入小区。5)35、 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，立即行礼、讲问候语，然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。6) 若遇不服从管理及蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，避免出现打架等恶性事件出现。5物品出入管理1) 业主物品进入小区时，要查验物品是否符合要求，对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入，要耐心解释，处理不了时，及时上报上级领导处理。2) 业主物品搬出小区时，记录后，请业主在物品出入登记表上签字。3) 若是装修单位或其他人员搬入物品，处理方法同上，如物品搬出小区，查验物品出入证明单，物品与证明单上所列物品是否相符，是否盖有公章或领导、业主签字，若36、不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管，查明原因，若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。6 相关记录:1) 值班交接簿2) 车辆进出登记表3) 来人来访登记表4) 物品出入登记表 第七章 巡逻岗工作规程 一、目的:全方位监视小区（大厦），对整个小区（大厦）内重点部位及“死角”，进行有效的检查和控制，确保小区（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围:适用于小区（大厦）巡逻岗三、职责:1. 熟悉巡逻岗的工作规程，了解清楚各安防设施设备的位置、功能及布局。2. 熟悉辖区内业主的基本情况（包括业主基本资料、小区布局、车辆号码等）。3. 按规定对管辖区进行巡查,确保公共、公用部位设施设备37、情况完好。4. 配合各个岗位做好安全防范工作维护辖区内的治安、消防安全。5. 及时将巡逻时遇到的情况向领导报告并做好记录。6. 维持辖区内的停车秩序，保证小区内道路畅通。协助各个岗位处理疑难问题。7. 做好外来人员的管理工作四、.相关文件：五、操作规程：1. 上班提前十五分钟到达值班室，整理好着装，按照要求佩带工作牌，精神饱满准备上岗。2. 班长或主持工作副班长集合队伍进行上岗前工作安排，下班后集合在值班室 ，对本班工作进行总结，对存在问题的责任人进行批评，同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。3. 由接班班长带领上班人员到达指定地点和交班人员进行交接班。4. 交班人员必须对38、接班人员将本班巡逻中的工作情况交代清楚,同时对于重点部位以及可能发生问题的地方在巡逻岗值班记录中写清楚,接班者必须仔细阅读,防止以外事件发生。5. 巡视中应思想集中，通过“看、听、闻、问”等方法，擅于发现并解决问题。6. 巡逻岗在白天巡逻当中重点注意在小区内有无闲杂人员，有无车辆乱停乱放,有无违反装修规定行为,有无违反业主公约行为以及破坏公共设施设备等行为的情况出现。7. 巡逻岗夜间巡逻重点注意外围墙的情况,尤其是经常出现外来人员翻墙的地方进行重点控制,可以采取蹲点守侯等措施,同时在巡逻当中及时将业主单元门关闭,仔细检查停放车辆有无窗户未关闭,钥匙未拿走等情况,同时注意有无可疑人员在小区出现。39、8. 每班巡逻岗必须对小高层、高层住宅楼的电梯使用情况进行检查，内容主要有（有无装修人员将不允许进入电梯的物品搬入，电梯内有无被破坏现象，电梯运行是否正常，消防设施设备是否齐全、报警设施是否正常等）。9. 巡逻可采取规定路线巡逻、定点守侯、交叉巡逻等灵活多变的方式方法进行。10. 注意事项：1) 巡逻人员必须坚守岗位,在接班人员没有到本岗到位接班时不准擅自离开工作岗位。在巡逻中遵守仪容仪表规定,不得出现违反规章制度的情况发生，.在巡逻过程中发现紧急情况应立即通报班长及其他巡逻岗,采取稳妥、安全的方法进行处置,注意自身安全。2) 巡逻人员必须熟悉管辖范围内住宅楼位置、重点部位、巡更点位置、住户基40、本情况、车辆牌号、特征、车型、新旧程度、有无异常等情况。3) 巡逻人员在巡逻当中发现照明、公配设施损坏、不卫生等情况应及时告知客服中心中心，属于随手可以处理的问题应及时处置（如有垃圾应主动拾起），对来往业主主动热情打招呼，对于业主反映的问题及时汇报给班长。 六、相关记录:1. 值班交接簿2. 每日执勤情况汇总表 第八章 监控岗工作规程 一、目的:严密监视管辖区各可控部位的情况，特别是消防设施设备、各主要进出口、地下车库、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时发现并迅速处理。二、适用范围: 适用于小区（大厦）岗监控室值班人员。三、职责：1. 熟悉小区的整体布局及安防设施设备的分布和具体41、位置。2. 熟练操作各种监控设施设备,对于设施设备出现的异常状况及时报告领导,不得擅自进行维修。3. 当监控范围内发生异常情况,能够及时通知相关人员进行处置,并做好相关记录。4. 对使用门禁系统进入单元楼内的人员进行严密控制,发现可疑人员、情况及时通知巡逻岗处置，确保管辖区域安全。5. 保持岗位卫生清洁,控制无关人员入内,如有查询监控录象的情况,必须经管理处主任同意后方可进行.四、相关文件：五、操作规程：1. 上班提前十五分钟到达指定位置，整理好着装，按照要求佩带工作牌，精神饱满准备上岗。2. 领班集合队伍进行上岗前工作安排，下班后集合在值班室 ，对本班工作进行部署、总结。3. 交接班者必须按42、照交接班管理规定的要求进行交接，双方认为无误后签字，同时当班班长、队长予以签字确认。4. 值班人员必须根据各监控点特征进行重点监控，如：水系、门禁系统等。时刻保持高度的警惕性，严密观察异常情况，及时、稳妥通知相关人员进行处置。5. 监控室内物品摆放整齐，值班记录内容详细，字迹清楚，无乱写乱划等行为。6. 按照监控室值班规定，禁止从事与工作无关的事情。值班室内决不允许无关人员进入，对于领导检查工作应起立，并详细回答领导提出的问题。7. 有礼貌地接听门禁对讲系统，对业主提出的任何问题都应礼貌性的给予回答和反映，做好记录，并做好信息反馈工作。8. 对于没有门禁卡进入住宅楼的人员必须严格查询，必要时通43、知该辖区的保安员前往查询，经检查无误后方可打开单元门。9. 密切注意监控画面，对于各报警点发生的报警情况在没有确认是误报的情况下，应立即通知巡逻人员赶赴现场，并详细将时间、地点、责任人、反馈信息等情况在值班日记上写清楚。10. 经查实为误报、误操作造成报警，应耐心同住户讲解有关智能设施的正确使用方法，以防止今后再发生类似事件。11. 有业主及其他人员需要查看监控录相时，必须经主管领导同意后才可进行，决不允许出现擅自做主的行为。六、相关记录1. 监控岗值班记录2. 6.2交接班记录第九章 消控岗工作规程一、目的:监控大厦、公寓各系统，特别是消防、各进出口、车库、电梯监视系统的运行状况，确保出现异44、常情况时能及时处理。二、适用范围: 消控室值班工作人员。三、职责:1. 熟悉小区的整体布局及消防设施设备的分布和具体位置。2. 熟练操作各种消控设施设备,对于设施设备出现的异常状况及时报告领导,不得擅自进行维修。3. 当消控范围内发生异常情况,能够及时通知相关人员进行处置,并做好相关记录。4. 保持岗位卫生清洁,控制无关人员入内,如有查询监控录象的情况,必须经管理处主任同意后方可进行。四、相关文件：五、操作规程：1. 值班人员要掌握本消控室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作，掌握“四懂四会”。2. 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏、防盗报警迅号及消控主机的运45、行状态。3. 设备运行不正常时应立即查明原因并及时处理，无法处理问题，迅速上报并采取相应的处置方法。4. 当出现火警报警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当班班长和巡逻人员前去报警位置核查信号真伪情况后再复位。5. 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当班班长及电梯公司、工程部前去调查处理。6. 当监视器上发现可疑情况，应立即通知当班班长前往调查处理。7. 为保证消控室报警信息畅通，除紧急情况外不得使用消控室专线报警电话。8. 谢绝与本消控室无关人员入内，保养、维护好消控室内的一切物品和设施。9. 及时补充调配消防灭火器材，并定期对消防设备、设施检测、保养、维修，及时排除设备故障，并确保设46、备的完好率。10. 配合有关人员进行报警系统的检查以及消防系统有关测试，建立好消防等各种台帐及档案资料。11. 当值人员应准确、真实、清晰填写值班记录。12. 熟悉大厦、公寓的环境、消防设施、设备的分布情况，灭火器材的摆放，防盗报警装置、闭路电视镜头的位置等。六、相关记录1. 消控岗值班记录2. 交接班记录第十章 车管员工作规程一、目的:通过对小区车辆进出、停放的控制，确保小区的安全有序。二、适用范围: 车管员。三、职责: 负责对小区内车辆的统一管理四、相关文件：五、操作规程：1. 当车辆入库时，应记下车牌号码，停放车位，进库时间，并认真填写车辆出入登记表。2. 每半小时巡视检查一次车辆，如有47、车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应立即通知车主处理，未通知到车主时，做好交接班记录，同时报告队长或管理处。3. 清点车库内车辆，与车辆出入登记表是否一致。4. 当车辆出库时，应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员，若有疑问时，应立即到车档前向司机敬礼，并盘问核对有关情况。若有问题，应立即扣车，并用对讲机报告保安队长。5. 出现车辆事故时，车管员不得放行肇事车辆，保护好现场，并通知保安队长前来处理。6. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。7. 对临时停放的车辆要安排好车位，并记下进出场时间。8. 负责地下停车库的消防工作，做好值班室的清洁工作。9. 检查停放车辆状况48、，发现漏油、漏水、未关车窗、门，应立即通知车主，并报告上级领导。10. 定期（每月）检查车库内消防设施、设备量否完好、有效，如有损失，及时报告保安队长或管理处。六、相关记录1. 车辆出入登记表2. 交接班记录第十一章 保安警械管理规程一、目的：保证公司保安警械功能完好、正常使用，防止误用。二、适用范围：保安所有警用器械。三、职责：1. 当班保安员：负责正确使用，妥善保管器械。2. 保安领班：负责保安器械的发放及登记。四、相关文件：五、操作规程：1. 5.1对讲机管理1) 使用规定a) 每个保安都有责任和义务保证对讲机的正常使用，每班次都将在值班交接簿上登记、交接。b) 讲机只供值班人员执勤使用49、，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报管理处主任批准。c) 应严格按规定频率正确使用对讲机，严禁私自乱拆或乱调频率，否则按违记处理，若损坏视情节赔偿。d) 保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时报告领班加以处理。e) 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。f) 对讲机充电器放置在监控中心，只能用于对讲机电池充电使用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。2）对话要求a) 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼叫对方，并在最后讲“收到请回话”。b) 收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。c)50、 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。2、警棍管理1) 警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人，不得随意乱放或托他人代为保管，不得丢失或损坏。2) 当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3) 严禁用警棍嬉戏、打闹或交与他人玩耍。4) 处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5) 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6) 当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿；分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。7) 交接班时要检查清楚后再51、交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。8) 警棍不使用时由保安队长保管，确保其处于完好使用状态。六.相关记录：值班交接簿 第十二章 消控中心设备管理规程一、目的：确保消控中心设备处于良好的状态，防范业主(租户)的生命和财产安全不受损失。二、适用范围：适用于消防报警系统的运行管理。三职责：1. 消控室保安员：负责消控设备的清洁、操作、监控、记录。2. 消防专管员：负责消控室设备的维修保养及综合管理。3. 保安部经理：负责上述工作检查监督。四、相关文件：五、操作规程：1. 消控室保安员负责消控室消防设备24小时运作操作、监控、记录，显示火警信号后，应立即派人前往观察。2. 当发生故障时，52、及时通知消防主管及维修中心进行维修。3. 将每班运行情况记录于消控值班记录本。4. 在消防主管的工作安排下，每月对火灾报警系统抽检10%，一年全检一次。水系统、防排烟系统、消防安全疏散设施每月检测一次。5. 每日对小区消防设施进行巡查，并做好记录。6. 室内要保持干净，不准堆放杂物，室内禁止吸烟。7. 常备应急手电筒及充电式应急照明设施。8. 消防设备操作流程1) 消防泵、喷淋泵控制柜在手动状态下不参与联动，按启动按钮即可手动启动。喷淋泵控制柜处于自动位置，当楼层发生火灾时，喷淋头爆裂，水流指示器与压力开关联动，发出警铃声，同时喷淋泵自动启动。消防泵控制柜处于自动位置，当火险时楼层击碎消火栓手53、报按钮，同时启动消防泵。2) 地下室部分，任何一只烟感探测器与该区域任何一只温感探测器报警，联动该区卷联门，设回答信号。3) 任何一层的任何一个探测器与任何一只手动报警按钮报警时。a) 切断本层及上下层空调电源，设回答信号；b) 打开本层及上下层排烟阀，设回答信号；c) 打开本层及上下层送风阀，设回答信号；d) 启动本层及上下层送风机，设回答信号；e) 启动本层及上下层排烟风机，设回答信号；f) 启动本层以及相邻层广播。g) 电梯迫降至一层h) 任何消防设备均可单独手动启动。六、相关记录1. 消控值班记录2. 每日消防巡查值班记录表3. 消防设施检测情况表 第十三章 突发事件应急处理程序 一、54、目的：确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。二、适用范围：适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、急症、防盗报警系统误报、自然灾害等突发异常事件。三、职责：1. 保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导。2. 当值人员：严守岗位。3. 保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。4. 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。四、相关定义：突发事件指的是公司管辖范围内因各种自然因素（如风、雨、雷击、地震等）或人为因素引起的设备运行、工程维修、治安保卫55、车场管理及其他有关方面发生的事故、故障、纠纷、损害、火警、火灾等事件。五、操作程序：1. 盗窃、匪警应急处理程序1) 保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、抢、偷等)强行索取或毁坏小区和业主财物或威肋业主人身安全犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2) 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。3) 听到求援信号的保安员，要立即赶到现场，监控中心保安通知路岗封锁路口，然后视情况向有关领导汇报。4) 若犯罪分子逃跑时，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“11056、”电话报警。5) 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。6) 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。7) 若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料带内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。8) 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治并报告公安机关。9) 做好现场记录，并写出书面报57、告。2发生斗殴处理程序1) 执勤中（或住户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2) 2制止原则a) 劝阻双方住手、住口；b) 争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场；c) 持有器材斗殴则应先制止持械一方；d) 有伤员则先送伤员去医院救治。3) 迅速报告管理处主任，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。4) 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。3发现可疑分子处理程序1) 发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入大厦。若在区内发现，必要时带到治安办公室进一步审查。2) 发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。3) 发现有58、作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。4) 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。4发现醉酒闹事或精神病人等处理程序1) 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。2) 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3) 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。4) 值班人员在执勤中，若遇到强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：a) 纠正违章，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。b) 不听劝阻者，59、要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安主管汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可报告管理处，由管理处出面妥善处理。c) 若社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。5急症病人处理程序1) 当任何岗位人员发现或接到报告后，应尽快赶到病人所在现场，2) 及时通知主管领导。3) 可能的情况下，通知其的单位及家属，并将病人送住附近的医院。4) 如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。6触电事故处理程序1) 当任何岗位人员发现或接到报告后应马上赶到现场并设法关闭电源。2) 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电60、人，以防自己触电，应用绝缘物品将人、电分离。3) 立即进行现场人工急救，并及时送往医院治疗。7突发性水浸事故处理程序1) 当任何岗位人员发现或接到报告后，应及时前往现场观察。2) 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关阀门，下水道堵塞，应立即疏通。3) 观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。8电梯困人事故处理程序1) 受困于电梯内的乘客实质上并无危险之处，多为乘客自身过度惊慌或非专业人员从事解救的情况下，才会发生危险。2) 电梯轿厢内如有被困人员，监控值班人员应首先通过电梯对讲系统安慰被困人员。3) 通知电梯维保公司，督促维修人员马上赶来处理。461、) 向当班班长报告，在短期无法解救的情况下，向保安队长、管理处主任汇报。5) 若公司内有受过专业训练的能操作电梯的人员，可以两人一起，按以下规范操作实施救人，否则任何人不得贸然行事。a) 在盘动电梯桥厢前，必须预先警告被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯桥厢，操作者如未作上述警告被困乘客则属于工作上的疏勿。b) 在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。c) 在盘动电梯下行时，遇到不能盘动时可能电梯桥厢处的安全设备（保险夹）已经发生了作用，则进一步的工作，须有技术过硬的技工指导进行。d) 通常最好盘动电梯下行至最接近的层楼面，亦因为需要盘动电梯距离太长节省时间起见或电梯桥厢的总重量（包括乘客62、）少于平衡重量，节省人力起见，则可盘动电梯上行至最近的楼层面。e) 盘动电梯放人时制动装置人为的松开要十分小心和缓慢以防止电梯车厢的总重量所产生重力加速度过大而失去控制的危险（特别是变速齿轮箱的电梯）。f) 当盘动电梯至接近平层楼面后，制动装置要复原，然后用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客，并致以歉意。6) 等待电梯维保人员检查故障原因，及时排除。7) 做好电梯梯号事故记录工作。9电梯漏水、渗水处理程序1) 当接到电话报警，值班员立即通知当班领班，并告诉就近保安和相关岗位，应讲清楚楼层和方位，并同时通报工程部情况。2) 消控值班员迅速将该区域电梯升至漏水层上两层停降。3) 当班领63、班、就近保安接报后，应立即赶赴现场，随时与监控保持联系，摸清情况，并尽力采取措施关闭或接龙水管排水在其他后勤地方，排放水尾，减少损失。并尽可能阻止水流入电梯。4) 通知家政服务中心，督促维修人员，马上赶来处理。通知行政值班人员，及时要求各部门协助清理。立即通知电梯维修保公司。5) 对一时难以恢复的放置“暂停服务”指示牌后，保安员指引业主和客人乘坐另外客梯。6) 将发生情况详细记录写在保安值班本内。10台风来临处理程序1) 台风袭击前或吹强烈大风的预防措施a) 检查紧急应用工具并确定其性能良好。b) 检查急救箱，确定各项基本药物齐备。c) 将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方。d) 提醒住户搬离64、放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。e) 天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。f) 搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。g) 禁闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防火措施。h) 加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。i) 留意电台播放有关风暴进展消息，及时将台风讯号张贴小区宣传栏或适当地方以便向住户显示台风的进展。j) 刮八号台风时，非当值班员工须与监控中心或本部门主管联络，听候指示。k) 员工为本身之安全应避免逗留在空旷的地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知65、会其他员工。l) 如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员拨听电话。m) 员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适应的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。2) 台风来临后的措施a) 当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。b) 当台风讯号减低3级时，片区管理站应即时进行检查及填报台风损坏报告，清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。11火警、火灾应急处理程序1) 12温感、烟感误报警a) 控制室66、人员发现报警立即通知领班和巡逻保安人员，应讲明楼层和方位。b) 领班和巡逻保安员接到报告后3分钟应立即赶赴现场，如查明是误报警则回报控制室，控制室人员即消除警报，同时将情况通报维修中心。c) 维修中心接到报告后，即派人到现场，查明原因，消除故障。2）火警、火灾发生(温感、烟感、喷淋报警)a) 发生火警、火灾和其它报警时，当班领班和巡逻保安员必须3分钟赶至现场实施灭火扑救。b) 保安员接到报告，立即赶赴现场，确定火灾性质，并将情况回报控制室，同时用手提式灭火机灭火。c) 控制室值班员接到回报后，立即上报保安部和管理处。d) 保安部、管理处负责人接到报告后，应立即赶到控制室，指挥组织人员灭火。e)67、 下达“启动消防泵”、“关闭空调”的命令。f) 组织义务消防队人员赶往火灾发生地点。g) 如烟火大，应下达“启动排烟加压风机”的命令。h) 消防队到达后，积极协助他们组织灭火。3) 维修中心人员未接到命令应坚守岗位，消防电梯手动操作供灭火专用，其他电梯沉底，管工、电工保证消防用水和用电，空调关闭后人员撤离。4) 大楼服务人员按分工，负责各楼面人员撤离，组织受伤人员的救护、转移、安抚业主。5) 其他岗位人员应加强大楼警卫。6) 如火势过大，应通知财会等有关人员迅速转移钱款、档票。7) 灭火结束后，应做好善后工作，总结教训，以利今后工作。六、相关记录：第十四章 消防安全管理制度第一章 总 则 第一68、条 为了加强消防安全管理，保障国家和集体财产免受危害，保证公司的正常经营，根据有关消防法规和集团公司有关制度，结合本公司实际情况制订本制度。 第二条 消防工作实行“预防为主，防消结合”的原则，每个部门都应遵守国家消防法规和本公司消防管理制度，任何人发现火警，都有义务自救扑灭，并应立即向公司领导汇报，组织力量扑救。第三条 凡消防重点部门，要做到：防隐患清，防火责任落实，义务消防员落实，消防和管理制度落实，消防器材落实，灭火应急措施落实；第二章 防火责任制第一条 在公司防火责任人领导下，拟订消防工作计划。第二条 防火责任制部门为公司保安部，熟悉本公司的服务性质、特点，掌握有关消防常识，做好火灾预防69、工作。第三条 监督部门、管理处落实做好防火工作，开展防火宣传教育。第四条 经常性进行防火检查，对防火隐患提出整改意见。第五条 按生产性质配备必须的消防器材，组织义务消防队开展工作，定期开展学习和训练。 第六条 对本部门的火灾、火警等事故，积极组织员工自救，协助防火责任人查明火灾原因。第三章 岗位消防责任制 第一条 担任电工、电梯维护的工作人员，必须经有关部门考试合格后，取得操作证，方可独立操作。第二条 严格执行电工安全安装规程、电工操作规程、不准乱接乱拉临时电线，随意增设电器设备，未经有关部门审核的供电设备和不符合规定的供电设备，电工有权拒绝安装。 第三条 经常检查维护责任区内的各供电设备，设70、施不准带病运行，发现电线绝缘层老化、超负荷、接触电阻过大等隐患，应及时整改。 第四条 在处理电器故障时，必须切断电源，同时挂上警告牌，如必须带电操作时，要在有人监护下进行。 第五条 更换熔丝（保险丝）应根据额定容量计算安装，不得任意加大。 第六条 经常保持工作场所清洁，不得在配电房内进餐、堆放可燃物。配电盘下面、电动机周围要保持清洁。第六条 懂得各种灭火器材的使用方法和电气火灾的扑救知识。第四章 消防管理知识第一条 火源管理制度1、 储存使用易燃、易爆物品的场所，物资仓库、配电房、机房等重要地点，一律禁止烟火，设置“严禁烟火”的标志。 2、场地上的可燃物，每日要清除，集中处理，做到文明生产，夏71、令高温季节，严禁在中午动装、领发易爆品；2、 部门领用的危险品，必须由专人保管，严禁转借，并有消耗记录。第二条 电源管理制度 1、公司室内外电器线路、设备安装，严禁非电工人员和无“电器安装技术考试合格证”的电工拆装，电工必须严格遵守“电工安全操作规程”，实行分片包干，责任到人，定期检查、维修和保养； 2、严禁配电线路超负荷运行和电器设备带病运转，电器设备周围要保持清洁、干燥，不准堆放杂物，使用人员发现异常现象，要及时报告电工及领导，采取措施加以排除； 3、库房的电器设备，必须符合仓库防火安全要求，电线装置在硬质套管内，线路灯具装置在道路上方，开关应设在库外，下班切断电源。易燃易爆物品储存使用的72、场所，应符合防火、防爆要求； 4、各部门要安装临时线路，要改线、增容、减容，需经物管部批准，临时路线要定人安装，限期拆除；5、集体宿舍宿舍一律不准用电炉、热得快等电器，严禁用灯泡取暖。第三条 消防器材维修养护和保养制度1、 消防器材要实行专人保管，责任到人；2、 除抢险救灾外，严禁消防器材挪作他用；3、 灭火器应经常检查保养，按期换药、充气，要放在便于取用的规定地点，要防止阳光曝晒和雨淋酸碱腐蚀，泡沫灭火器冬季注意保暖；4、 消防泵要经常检修，保证随时拉得出，用得上；5、 消防器材必须放置在醒目的地点，不得遮盖或在上面挂搭其它物品；消防栓周围不准堆放物品，并保持道路畅通。第五章 奖罚条例第一条73、 在消防工作中有下列事迹的集体和个人给予表彰奖励100-500元。1、 消防安全宣传教育普及，预防措施落实，组织制度健全，火险隐患及时消除，消防器材设备完整好用，无火灾事故工作成绩突出的；2、热爱消防工作，积极参加消防活动，成绩显著的；3、 遵守消防法规，制止违章行为，事迹突出的；4、 及时发现和消除重大火险隐患、避免火灾发生的；5、 积极提供合理化建议，改进防火工作获得良好效果的；6、 对发现火警及时扑灭，避免事故发生的；7、 在消防工作其它方面做出显著成绩的。第二条 违反消防法规和本公司消防安全管理制度的，有下列行为之一者，根据情节轻重，分别给予罚款100-500元或行政处分，情节特别严重74、的，直至追究刑事责任。1、 违返消防管理规定或安全操作规程不听劝阻的；2、 在明令禁止吸烟、用火的区域场所内吸烟、用火的；3、 违反用电管理规程，经提出仍不改正的；4、 对消防监督部门提出整改的意见，有条件而拒绝整改的；5、 损坏消防设施、器材、工具的；6、 擅自将消防器材、工具挪作他用的；7、 值班人员擅离职守或者失职的；8、 不按规定装运、储存、使用易燃易爆、剧毒化学危险物品的；9、 违反其它消防管理规定的。第六章 防火责任网络图（略）第七章 附 则第一条 本制度解释修改权属公司综合部，本制度自下发之日起执行。第十四章 消防应急预案一、目的:为了确保管辖范围内各小区、大厦的安全。根据“预防75、为主，防消结合”的指导方针。提高业主、员工的自防自救的能力，正确使用灭火器材，控制火势蔓延。有计划、有组织、有准备地把火灾扑灭在初起阶段，引导业主安全疏散，保护业主、员工的生命安全制定本预案。二、适用范围: 管辖范围内各小区、大厦的安全三、内容：1. 火警火灾确认程序2. 火灾发生后处置程序3. 各部门应急措施四、相关文件：五、操作规程：1. 火警火灾确认程序1) 消控中心接到火警报警讯号（电话、手动报警），应用对讲机通知领班和就近保安员携相关器材前往现场查看，确认火情。2) 保安队做好相应的防范准备；如属误（虚）警，则回报消控中心消除警报复位。如属确认火警火灾，火势较小，则利用就近灭火器材进76、行扑救，如火势较大，在灭火的同时则利用对讲机或消防对讲电话向消控中心通报火情，说明起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向。3) 组织疏散起火部位楼层附进的人员，并关闭沿途的门窗。4) 消控中心接到确认火警火灾，立即通知公司领导（保安部经理、管理处主任、行政值班人员）和友邻管理处保安组前往消控中心现场指挥灭火和实施外围警戒、救援工作。在此期间，消控中心担负灭火抢救的信息中心，准确及时地通报火情传递指令。（另外，根据火灾情况发展由公司在场最高领导决定报“119”火警）2火灾发生后处置程序1) 确认火灾后，消控中心必须立即采取措施：a) 立即开启起火部位的送风、排烟设备，关闭空调b) 将电梯迫降至一77、楼c) 保证消控中心与起火现场的通讯联络，保证消控中心直线电话畅通d) 在公司领导到达后，作好领导参谋，依据火场情况，发布指挥命令，进一步开启相关设备e) 开启消防广播疏散宾客f) 扩大排烟范围g) 开启消防、喷淋泵2）火灾现场必须采取措施a) 当班保安收到火警信号后，立即组织人员赶赴现场，侦察火势情况，当火势无法用灭火器扑救，利用楼层消火栓进行扑救；如起火楼层的消火栓与起火部位太近，水带展不开或烟雾太大，可利用各层消火栓进行灭火。b) 如烟雾太大，影响人身安全时，射水姿势可用跪射或卧射，并用毛巾等物浸湿后包住口、鼻防止烟雾中毒。c) 如发现水压不足，立即在消火栓箱内敲碎手动报警按钮玻璃，立即78、通知启动消防泵。d) 发现有人被困在火场中立即抢救人员，抢救人员时要在水枪的掩护下，用扶、背、抢、抬等方法将人抢救出来，送至安全区域。e) 如火场火势猛烈，此时能灭则灭，不能灭即撤出现场后，采取封闭楼层措施，等待消防队来灭火。f) 公司领导接到报警后，迅速赶到消控中心，成立火灾扑救指挥组，总经理担任总指挥，保安部经理负责现场情况处置，利用消控中心的通讯联络设备了解火情，下达疏散、扑救指令。g) 接到火灾报警后，客户服务中心、工程维修部应迅速布置好本部门人员就位，作好应急处置并与火灾扑救指挥组保持密切联系，其余部门经理应赶至消控中心，随时准备应急。3各部门应急措施1) 总经理：a) 听取当时现场79、最高人员对最近的火灾扑救情况进行汇报和疏散计划，由总经理决定是部分疏散还是整体进行疏散。b) 命令保安部对现场情况进行调配人员和处置，并给予相关的工作指令。c) 责令工程维修部安排好维修人员的工作，提供大厦、小区图纸，作好预防应急准备。d) 与火灾现场保持密切联系，咨询了解火灾扑救情况。2）保安部经理（主持工作副经理）：a) 接到火警后立即赶至火灾现场予以现场指挥。b) 在紧急现场扑救中，分派保安员的工作任务。c) 建立一个疏散时携带出物品的存放处，并确保其安全。d) 将工作汇报至总经理、副总经理，并听从其对保安工作的指令。e) 与政府机关（消防、警察）保持密切的联系。3）消控主管：a) 立即80、赶至火灾现场，组织义务消防人员进行火灾扑救工作。b) 做好现场最高领导的参谋，在其不在时代替其职责。 4）消控中心值班员：a) 反馈火灾情况。b) 在现场确认火灾情况后，迅速通知公司领导和友邻管理处保安人员。c) 利用各种通讯工具，确保与火灾现场通讯联系，d) 在现场最高领导人的指令下，通过广播发布紧急疏散令：“各位业主请注意，现在小区（大厦）某层发生紧急情况，在（某层）的业主请不要惊慌，请从最近的疏散通道，立即撤离大楼，请不要使用电梯”。e) 开动消控中心所有的联动设备，确保启动运行正常。f) 用直线电话向“119”火警指挥中心报警。（根据火灾情况由公司在场最高领导决定）.5）友邻管理处保安81、组：a) 接到火警火灾通报后，迅速组织人员到达小区（大厦），做好外围警戒并调整对讲机通讯频率。b) 阻拦一切无关人员进入小区（大厦）并引导从消防楼梯疏散下来人员至安全区域。c) 清理小区（大厦）四周场地，为接迎公安消防车辆就位做好准备。并指明喷淋泵，消防泵结合器，消火栓的位置及火场的位置。d) 保持高度警惕，以防趁火打劫出现。6）工程维修部：a) 经理：(一) 准备提供小区（大厦）图纸，安排本部门重点岗位人员的定员就岗。(二) 发布指令将所有设备的控制系统调整至紧急事故控制状态。(三) 与总经理、副总经理讲解小区（大厦）所有设备的控制情况并听取他人对火灾扑救行动和宾客是否疏散的见解。 (四) 82、给消防员讲解大厦、小区的建筑构造和灭火的设备的情况。b) 维修中心员工：(一) 听从工程维修部经理关于火灾扑救方案和特殊任务的分配，听从指令确保重点岗位人中就岗，确保启动的消防联动设施正常运作。(二) 对所有防排烟设施的控制情况进行确认。(三) 关闭所有火灾现场无关的消防供电，并随时准备火场应急处置。(四) 确保紧急情况下的供给情况，在机房做必要的操作。(五) 当听到对所有人员进行疏散通知时，重要岗位人员通过必要方式使自己到达安全区域。7） 客户服务中心a） 经理：(一) 组织安排主管、工作人员对火灾现场进行疏散，同时协助灭火扑救。(二) 组织好疏散人员撤至安全区域，提供必要的后勤保障。(三)83、 通知服务中心，做好业主的解释咨询工作。8）其它相关部门：a) 协助做好各种后勤保障工作。b) 准备好急救物品和抢救器材，随时组织抢救受伤人员和提供医疗后勤保障。9）注意事项：a) 保持镇静不要惊慌尖叫；b) 迅速报警；c) 如有可能尽力设法扑救，控制火势蔓延；d) 不要留在危险地段；e) 不要回到火灾层拿遗留物品；f) 不要使用客梯；g) 除报警外不要使用电话；h) 不要敲窗跳楼或随意开窗；i) 在离开现场时，应随手把经过的门窗关闭；j) 如被烟笼罩或能见度很低，应俯地沿墙爬行或去另一通道，应用湿毛巾包住口鼻等部位；k) 发现应电失火决不能用水或泡火灭火器灭火；l) 如正处室内，发现烟从门的84、缝隙进来，应先用手在门的上部试探一下，如感觉很烫，说明门外正在燃烧，请不要开门，应采取措施防止烟雾进入。m) 疏散要走安全通道，并到集合指定点点名。六、相关记录：第十五章 保安员权限及工作时限一、目的：对保安员职责和权限及工作时限进行规定，确保安工作顺利开展。二、适用范围：适用于公司所有保安。三、职责：1. 保安部经理对各管理处保安工作是否按此标准执行进行检查。2. 管理处主任负责监督检查。3. 保安队长：按此标准对保安员进行考核。4. 保安员：严格执行此标准，不能越权、不能违反。四、相关文件：五、操作规程：1. 保安员权限1) 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，85、有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2) 对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3) 按照规定，制止任何未经许可的人员、车辆进入小区；但对特殊行业人员，如司法、医务、消防以及公建设备抢修队在执行公务时除外。4) 对出入小区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。5) 在执勤中，如遇不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。6) 宣传法制，协助做好安全防范工作，发现不安全因素及时向业主报告，协助整改。7) 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘86、查监视，并报当地公安机关处理。8) 对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。9) 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。2 保安工作时限规定：保安应做到反映灵敏，对事物（命令）的执行要及时：1) 登记来访证件 30秒内2) 紧急集合 120秒内3) 接警后赶到现场 90秒内4) 提前上岗 10分钟5) 接电话 铃响不超过3次6) 保安对小区进行不定时巡逻，60分钟内应到指定点分别签到一次。7) 遇到紧急事件，公司紧急召唤时，必须60分钟内赶到。第十六章 保安员培训规程一、目的：通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、勇敢87、无畏、文明执勤的保安员队伍。二、适用范围：对新招和在职保安员进行的军体训练。三、职责：1. 保安班长：负责指定专人给本班保安员的军体培训及考核。2. 保安队长：负责监督、指导保安全面军体培训工作与考评。3. 保安部经理：负责检阅、考评保安员整体军体素质。四、相关文件：五、操作规程：1. 培训安排及规定1) 保安在上岗前应进行岗前培训，主要内容有：工作规范、保安手册、相关法律知识、岗位治安服务的基础知识及运用、消防、治安基本技能的学习、设备的操作。2) 岗位学习：详细学习保安工作手册，确切了解职责权限、规章制度、规定、工作程序、规范、标准。3) 常规训练：队例训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训88、练、交通指挥训练。4) 训练时间：每周一、四下午15:3016:30进行上述内容的培训，具体由保安队长负责。5) 考核方法：每月考核一次，由物业管理处监考，保安队长具体实施。6) 保安队长必须每月填写制度培训内容及考核标准。7) 每季度进行一次紧急集合训练，每半年进行一次消防演习。2. 训练考核标准1) 军事体能测试标准：a) 1000m测试210秒以内。b) 俯卧撑50个以上。c) 爬15层楼1分10秒以内。2）擒敌应用技术动作：a) 直拳、勾拳：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量相结合。b) 弹踢、勾踢、侧踹：腿部稳而有力，干脆利落。c) 擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。3）89、消防考核：a) 消防知识：熟悉拔打“119”程序，能分清油火、气体火、固体物质火，熟悉小区消防设施位置、数量。b) 灭火器使用：能正确使用小区内配备的灭火机。c) 消防水带使用：会开阀门，能正确地按合水枪接合器，携水带不越线，在1 分钟内完成，懂注意事项。d) 掌握疏散、求援、警戒的要领。4）队列考核评分标准军训要求a) 军训过程中按正规军事化要求操作。b) 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。d) 养成良好的队列礼仪。e) 非因特殊原因经保安队长、保安部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 动作要点及评分标准管90、理处: 班:序号内容号 令要 求得分备注1着装穿戴整齐,服装整洁,着统一制服。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。23集合成班横队(一列横队)集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2成班纵队(一路纵队)集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通91、视到本人以右(左)第三人为度。3以X同志为准，向中看齐。当指挥员指定以“以X同志为准(或以第X名为准)时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。3向前看迅速将头转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去。28立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，92、两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。410停止间转法向 右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。3向后转同时右(左)转的要求向后转180度311齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，93、两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高)，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握.，拇指贴在食指第一关节和中指第二关上)提到腰际，约与腰带94、高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。514踏步踏步走停止间口令踏步行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。315立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听95、到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行)。416步法变换同齐步，正步跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。517行进间转法向右(左)转走左(右)脚向前半步(跑步时，继椟跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约450，身体向右(左)转900时，左(右)脚96、不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要求转450。5向后转走左脚向右脚迈出约半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约450，以两脚的前脚掌为轴，向后转1800，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。318敬礼举手礼敬礼向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约200)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过497、50)。319礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。220脱帽脱帽双手捍帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。221戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。225横队和纵队的互换向右(左)转(停止间)向右(左)转走(行进间)整齐划一，动作标准。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。327报98、数报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。228总计100 第十七章 保安工作检查一、目的：确保公司各项制度的执行及保安工作的顺利开展，并作为日常考核的依据。二、适用范围：适用于公司所有保安。三、职责：1. 保安部经理对各管理处保安工作进行检查。2. 管理处主任：对管理处保安工作进行检查、监督，作为对保安队长的考核依据。3. 保安队长：对保安队工作进行检查、监督，作为对领班、副领班进行考核的依据。4. 保安领班：对保安员工作进行检查、监督，作为对保安员进行考核的依据。四、相关文件：1. 公司各项规章制度2. 保安工作手册3. 各管理处制定的99、管理制度五、操作规程：1. 检查分为日检、周检、月检。2. 日检是保安队长、领班、副领班根据保安工作检验标准对保安队所有工作及队员进行检查，其中每周不得少于二次夜间查岗，并将日检情况记录，作为月底工作考核的依据。3. 周检是指管理处主任对保安工作进行全面考查。4. 月检是指保安部经理、督导队对各管理处保安工作进行全面检查。第十八章 保安员绩效考核细则一、目的：通过每月对各级、各岗位保安员仪容仪表、工作纪律、当月工作等情况进行具体的考核，使评审员及被考核保安员做到有据可依，有证可查，确保考核工作公平、公正、公开。二、适用范围：适用于公司所有保安。三、职责：1. 保安部负责监督各管理处、项目组的每100、月保安员考核情况。2. 管理处主任负责对本单位队长、副队长每月工作的具体综合考核及监督管理处保安员考核情况。3. 保安队长或主持工作副队长负责对保安班长、副班长的每月工作考核及监督各班组保安员考核情况。4. 保安班长或主持工作副班长负责对班组保安员的每月工作考核。四、相关文件：1. 公司各项规章制度2. 保安工作手册3. 各管理处制定的管理制度五、操作规程1. 首先，每月初普通保安员考核由各保安组班长或主持工作副班长根据公司制定的各岗位考核标准对本班组保安员当月工作进行综合考核，然后将考核情况汇总报保安队长或主持工作副队长。2. 其次，保安队长或主持工作副队长在月初对每个班组班长、副班长当月工101、作情况进行综合考核，同时监督各班组的考核情况是否正常，有无存在瞒报、有失公平、公正之处，然后将总体考核情况汇总报管理处主任。3. 管理处主任对保安队长、副队长的当月工作情况进行综合考核，并监督检查保安队的整体综合考核情况。4. 考核分数实行百分制，各级保安员当月工作成绩突出得100分以上者，每分奖励5元，当月考核96分（不含96分）至100分者不进行处罚，考核分数96分至90分（不含90分）者，按照考核标准每分5元正常处罚，当月考核90分至85分（不含85分）者，按照考核标准双倍进行处罚，当月考核85分以下者除进行3倍处罚以外，再进行下岗培训一个星期，下岗期间拿试用期工资，培训后不合格者予以辞102、退。连续两个月考核分低于85分的予以辞退，当月考核低于80分（含80分）以下者予以辞退。同时每季度对各管理处全体保安进行全面考核一次，对季度考核总分第一名者授予“明星保安”称号，考核总分末位保安予以辞退。 五、考核依据：一个季度的个人总考核分、军事、业务考试分相加。第十九章 各岗位考核细则一、目的：对各岗位保安员仪表仪容、工作态度、工作纪律、当月工作内容进行具体的考核，使保安员及考核人员在日常工作中做到有据可依，有证可查，确保考核工作公平、公开、公正。二、适用范围：适用于公司所有保安。三、职责：1. 保安中心主任对各管理处保安工作进行综合考核。2. 保安队长：对保安领班、副领班进行考核。3. 103、保安领班：对保安员进行考核。四、相关文件：1. 公司各项规章制度2. 保安工作手册3. 各管理处制定的管理制度五、操作规程：1. 每月的员工考核首先由保安队长在月初对每个班组进行考核讲评，管理处主任参加，保安队长汇总当月公司、管理处的工作检查情况，进行评分汇总，评出班组一、二、三名。为第一名班组颁发流动红旗，班组成员集体嘉奖（每人奖励12分），对末位班组集体处罚（每人扣10分）。2. 说明：参加集体嘉奖的标准1) 当月保安队没有发生重大安全事故及严重业主投诉（经调查核实为主）。2) 当月当班没有发生安全事故及业主投诉（经调查核实为主）。3) 当月当班集体平均考核分在95分以上。3. 考核1) 104、领班对本班组的员工考核当月考核95分（不含95分）以上者不进行处罚，考核分数95分至90分（不含90分）者，按照考核标准正常处罚。2) 当月考核90分至85分（不含85分）者，按照考核标准双倍进行处罚，当月考核85分以下者下岗进行再培训，期间只享受培训工资（25元/天），培训不合格者辞退，连续两个月考核分低于85分，当月考核低于80分者进行辞退。每季度对全体保安进行全面考评一次，考核总分第一名者授予“明星保安”称号。考核总分末位保安予以除名淘汰。考核内容：三个月的总考核分、（军训培训）考试分。 序号考核项目标 准考 核 办 法1保安工作纪律遵守情况按照保安员行为规范、交接班制度、请销假制度及仪105、容仪表规定等要求进行操作。轻微违反各种规定的，每违反一项扣2分，重复违反的双倍扣分，情节严重的，按照保安员奖惩条例当中的标准进行处罚与奖励。2安全防范1、 当月全队发生治安案件情况2、 当月全队发生刑事案件情况3、 当月及时发现安全隐患和整改及时率、完好率。1、每发生一起治安案件扣5分2、每发生一起刑事案件扣10分3、没有及时发现重大安全隐患扣5分，没有及时通知相关人员进行整改扣5分。3全队队伍管理1、 做好保安队的日常工作安排（包括训练、学习）。2、 做好队伍管理工作，队伍凝聚力较强，有团队精神3、 负责保安队的内务管理和考勤工作，认真监督、检查各保安的工作。4、 每周凌晨2点以后不少于2次106、，有记录1、 工作安排不当造成工作衔接出现问题的每次扣3分2、 队伍当中出现矛盾影响工作的扣2分。3、 监督检查力度不够，造成一般过失的扣2分，造成重大问题的扣10分。4、 考勤工作出现多考、少考、漏考等情况的，每人/次扣3分。5、 查岗少一次扣3分，两次以上双倍处罚。4月工作计划完成情况1、 当月管理处工作计划完成情况2、每星期工作完成情况3、领导临时布置工作完成情况4、带领全队配合管理处其他班组的工作，制止、纠正各类违章行为。5、做好公共物品的管理及管辖区内的公共设施、设备检查，6、处置各类矛盾纠纷。1、当月、每星期工作未完成的每项扣3分，重复加倍扣分。2、领导布置工作未按规定时间完成扣3107、分，不及时汇报工作完成情况的扣2分。3、管理处各班组之间配合不力、不及时扣2分，处理各种问题不及时扣的5分。4、发现问题不及时、损坏责任不清（次）扣2分。5、对出现的矛盾纠纷妥善处理，凡是处置方法不当或造成严重影响的扣5分。 保安队长、主持工作副队长月考核标准 保安班长、主持工作副班长月考核标准序号考核项目标 准考 核 办 法1保安工作纪律遵守情况按照保安员行为规范、交接班制度、请销假制度及仪容仪表规定等要求进行操作按轻微违反各种规定的，每违反一项扣2分，重复违反的双倍扣分，情节严重的，按照保安员奖惩条例当中的标准进行处罚与奖励。2安全防范1、 月当班发生治安案件情况2、 月当班发生刑事案件情108、况3、 当月当班及时发现安全隐患和整改及时率、完好率1、每发生一起治安案件扣5分2、每发生一起刑事案件扣10分3、没有及时发现重大安全隐患扣5分，没有及时通知相关人员进行整改扣10分。3班组队伍管理1、 做好本班组的日常工作安排（包括训练、学习）。2、 做好班组管理工作，队伍凝聚力较强，有团队精神3、 负责本班组的内务管理和考勤工作，认真监督、检查各保安的工作。1、 工作安排不当造成工作衔接出现问题的每次扣5分2、 队伍当中出现矛盾影响工作的扣3分。3、 监督检查力度不够，造成一般过失的扣3分，造成重大问题的扣10分。4月工作计划完成情况1、 制定工作计划完成情况2、领导临时布置工作完成情况3109、带领班组制止、纠正各类违章行为，和其他班组做好协调4、做好公共物品的管理及管辖区内的公共设施、设备检查，5、处置各类矛盾纠纷。1、当月工作未完成的每项扣5分，重复加倍扣分。2、布置工作未按规定时间完成扣3分，不及时汇报工作完成情况的扣4分。3、班组之间配合不力、不及时扣2分，处置问题没有妥善解决扣5分。4、发现问题不及时、损坏责任不清（次）扣2分。5、对出现的矛盾纠纷妥善处理，凡是处置方法不当或造成严重影响的扣10分。 消、监控岗保安月考核标准序号考核项目标 准考 核 办 法1保安工作纪律遵守情况按照保安员行为规范、交接班制度、请销假制度及仪容仪表规定等要求进行操作轻微违反各种规定的，每违反110、一项扣2分，重复违反的双倍扣分，情节严重的，按照保安员奖惩条例当中的标准进行处罚与奖励。2交接班1、 交接班工作、物品、器械等交接清楚。2、 在指定位置交接，不得擅离工作岗位。3、 设施设备运转正常。1、 凡是在交接班过程中出现责任不清，漏交、忘交的情况，予以扣2分，造成后果的按奖惩条例处理。2、 擅自离开岗位交接的，按脱岗处理。3、 设施设备出现故障没有及时报告扣4分，因操作失误造成损失的按奖惩条例处理。3门禁系统控制1、 对每个进行单元门的人员进行询问、查验，并做好记录。2、 对可疑人员及时通知相关人员进行询问、确认。3、 做好相关记录。1、 凡是不经过询问、确认就开门的扣6分。2、 凡是111、不通知相关人员进行处置的扣6分。3、 以上两条造成事故的按奖惩条例处理4、 漏记一条扣3分。4报警处置1、 对小区内安防设施熟悉能，够清楚小区内安防设施的具体位置和周围情况。2、 对于各报警情况及时通知相关人员进行处置。3、 做好记录工作1、 了解每个监控画面内的安防设施设备的位置、数量等情况，不熟悉一处扣3分。2、 不通知一起扣10分，造成后果按奖惩条例处理。3、 凡漏记一条扣3分。5设备维护1、 不乱调设施设备的功能，保证正常运行。2、 发现设施设备故障及时通知相关人员。1、 凡是乱调的扣10分，造成后果的按奖惩条例处理。2、 当班不及时通知的扣3分。6岗位卫生1、 保持室内清洁，地面无污112、渍，无卫生死角。2、 设备顶部及灭火器等物品无积尘。3、 物品摆放有序1、 室内卫生不清洁，有卫生死角及地面污渍等情况扣2分。2、 室内设施设备有积尘的扣2分。3、 物品摆放混乱扣2分。对讲机、电板、手电使用1、 物品领用手续齐全，交接清楚。2、 物品检查仔细，责任清楚。3、 充电时间符合规定。1、 交接不清扣2分。2、 责任不清扣3分。3、 充电时间不够或过长扣5分，造成物品损坏的按奖惩条例处理。 门岗保安月考核标准序号考核项目标 准考 核 办 法1保安工作纪律遵守情况按照保安员行为规范、交接班制度、请销假制度及仪容仪表规定等要求进行操作轻微违反各种规定的，每违反一项扣2分，重复违反的双倍扣113、分，情节严重的，按照保安员奖惩条例当中的标准进行处罚与奖励。2交接班1、 交接班工作、物品、器械等交接清楚。2、 交接班在指定位置进行，不得擅离工作岗位，换岗必须严格按照军事化标准进行，不得出现嬉笑打闹等情况出现。1、 凡是在交接班过程中出现责任不清，漏交、忘交的情况，予以扣2分，造成后果的按奖惩条例处理。2、 擅自离开岗位交接的，按脱岗处理，出现违规情况予以扣2分。3门岗工作1、 对每个小区的外来人员进行询问、查验、确认，并做好记录。2、做好移动通报工作，对进入小区的车辆及人员及时通知相关人员进行跟踪管理。3、 做好各类登记记录工作，无乱写乱画的情况出现。4、 进出小区的物品按照规定予以查验114、放行。1、 凡是不经过询问、查验、确认就进入小区的扣3分。2、 是不及时通知相关人员进行处置的扣2分。3、 以上两条造成事故的按奖惩条例处理4、 漏记一条扣2分，乱写乱画每次扣2分。5、 物品不经过检查确认放行的，轻微者扣2分，情节严重者按奖惩条例处理。4岗位卫生1、 保持室内清洁，地面无污渍，无卫生死角，卫生间内无明显异味。2、 室内各类物品顶部及整体无积尘。3、 物品摆放有序1、 室内卫生不清洁，有卫生死角及地面污渍等情况扣2分。2、 室内设施设备有积尘的扣2分。3、物品摆放混乱扣2分。5物品管理1、 业主、住户信件等物品管理有序，有交接记录。2、值勤用具使用符合规定。1、 不进行登记的115、扣2分2、 物品使用违反规定的扣2分，造成物品损坏的按奖惩条例处理。 6、服务工作能够主动帮助业主做好服务工作，并做好宣传工作。违者按奖惩条例处理。 巡逻岗保安月考核标准序号考核项目标 准考 核 办 法1保安工作纪律遵守情况按照保安员行为规范、交接班制度、请销假制度及仪容仪表规定等要求进行操作轻微违反各种规定的，每违反一项扣2分，重复违反的双倍扣分，情节严重的，按照保安员奖惩条例当中的标准进行处罚与奖励。2交接班1、 当班工作、物品、器械等交接清楚。2、 指定位置交接班，不得擅离工作岗位，换岗必须严格按照军事化标准进行，不得出现嬉笑打闹等情况出现。1、 凡是在交接班过程中出现责任不清，漏交、忘116、交的情况，予以扣2分，造成后果的按奖惩条例处理。2、 擅自离开工作岗位交接的，按脱岗处理，出现违规情况予以扣2分。3巡逻岗工作1、 对进入小区的外来人员进行跟踪确认，发现情况要及时处置。2、 做好各类登记记录工作，无乱写乱画的情况出现。3、 对进出小区的物品按照规定予以查验、放行。4、 根据制定的巡逻路线进行巡逻，发现问题及时处置。1、 工作不利和工作不及时的扣3分。2、 不及时通知相关人员进行处置的扣2分。3、 以上两条造成事故的按奖惩条例处理4、 漏记一条扣2分，乱写乱画每次扣2分。5、 物品不经过检查确认放行的，轻微者扣2分，情节严重者按奖惩条例处理。4岗位卫生1、 保持岗位内部及周围清117、洁，地面无污渍，无卫生死角，卫生间内无明显异味。2、 物品摆放有序，值勤用具使用符合规定，3、 室内各类物品顶部及整体无积尘。1、 室内卫生不清洁，有卫生死角及地面污渍等情况扣2分。2、 物品使用违反规定的扣2分，造成物品损坏的按奖惩条例处理。3、 室内设施设备有积尘的扣2分。5报警处置1、报警处置及时。2、处置方法得当，对现场情况检查确认有无异常。1、轻微违规者扣2分，严重者按奖惩条例处理6、服务工作能够主动帮助业主做好服务工作，并做好宣传工作。1、违者按奖惩条例处理。7、车辆管理1、 停车有序，无乱停乱放现象2、 车辆进出通行顺畅，3、 发现异常情况及时通知、处理1、 出现乱停乱放情况，每118、次扣2分。2、 出现问题没有及时发现，不及时处置造成轻微后果的扣3分，造成严重后果的按奖惩条例处理。 第二十章 保安奖惩暂行条例为了提高保安队伍整体素质，建立一支组织纪律严明、战斗力强的保安队伍，创建物业管理优秀企业品牌，全面树立“以人为本，奉献温馨，规范高效，务实创新”的服务理念，为业主提供优质服务，激发保安员的工作热情，使保安各项工作规范有序，制定本条例：一、奖励条件：保安人员具备下列条件之一的，予以表彰奖励：1. 预防、制止违法犯罪或者在同犯罪分子作斗争中，表现突出的；2. 抢险救灾，预防和处置治安、消防事故，保护社会公共财产和业主生命财产安全，成绩显著的；3. 在安全防范方面成绩显著或119、者有较大贡献的。4. 积极向公司提合理化建议，对公司保安队伍发展做出贡献，工作或其他方面做出突出成绩的。5. 保安人员在制止违法犯罪活动中，事迹特别突出，符合“见义勇为”条件的，报请有关部门授予“见义勇为公民”荣誉称号。二、1、处罚种类：口头警告、罚款、无薪停职、辞退、除名2、处罚条件条件：凡是有下列违规行为的，按照不同性质、情节，分别给予相应处罚：第一条：甲类过失（重大过失）保安员凡有下列行为，根据事实情况处罚100元，情节严重者予以辞退或除名，所造成的后果由行为人自负，公司不承担任何责任。 在小区内危害他人，主动挑起打架事件，殴打他人或互相打架；（2）调戏或欺侮他人：（3）向业主或客户索取120、赏钱或其他报酬；（4）泄露公司的机密情况或业主资料、隐私；（5）公开顶撞上级，不服从工作分配和调动，不听从指挥或无理取闹及故意消极怠工，造成严重后果的：（6）在公司内聚众闹事（7）挑拔员工之间团结，从而引起打架斗殴情况出现的。（8）擅自动用空置房；（9）行贿受贿；（10）查到上班时间睡觉一次者（年内两次及以上者予以辞退）；（11）触犯国家任何治安、刑事条例的；（12）在小区内赌博或观看赌博；（13）上班时间打牌、下棋或观看者；（14）旷工半天以上，二天以下（三天以上即除名）;（15）无正当理由请假超期1天以上者：（16）无正当理由军训、培训课等集体活动旷课累计两次以上者：（17）违反规章制度，121、造成重大影响或损失：（18）违反岗位操作规程，造成重大事故者；第二条、乙类过失（严重过失）员工犯有下列过失，初犯者将受到严重警告和作出书面检查，并罚款30元，凡年内累计违反本过失二次以上者，罚款50元，累计违反本规定三次或造成严重后果的按甲类过失处理。（1）无正当理由上班迟到、早退、擅离工作岗位10分钟以上，半小时以内，（半小时以上按旷工半天记）；（2） 工作中方式方法不当或服务态度差引起业主或客户投诉一次者（经调查核实）。（3）使用粗言秽语侮辱同事或上级。（4）搬弄是非，影响员工之间团结的（5）没有及时报告事故及其他情况，造成一般后果的；（6）拒绝执行班长、队长的工作指示、安排；（7）上班时122、间打瞌睡；（8）擅自使用公共设施，如：电梯、儿童娱乐设施等；（9）违反安全规定；（10）工作时间或工作餐中饮酒（工作需要除外）；（11）未经同意单独进入住户室内或骚扰业主、住户正常生活秩序的；（12）对业主、来访及其他人员说辱骂性和无礼的话；（13）在工作场所、非抽烟场所抽烟的；（14）了解其他员工犯有较重过失行为而知情不报者（15）没有及时报告公司财物遗失、损坏的；（16）无正当理由军训、培训等集体活动迟到10分钟以上或旷课一次者；（17）无正当理由请假超期1天以内的：（18）未经领导同意改换班次、休息天或休息时间半天以下的，半天以上按甲类过失处理；（19）未经许可带亲戚好友进入小区重要部位123、的；（20）上班时间干私事；（21）工作时间听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）（22）上班看书报杂志；（23）不小心损坏、丢失公司或住户财物20100元的（根据实际情况再赔偿，超过100元的，报总经理处理）；（24）故意损坏公司财物，价值在100元以内的（100元以上者按甲类过失处理）第三条、丙类过失（轻微过失）保安员如有下列过失，初次者进行教育批评或口头警告，并罚款10元，年内累计违反本过失两次以上者罚款20元，三次以上者按乙类过失处理。（1）无正当理由上班迟到、早退、擅离工作岗位10分钟之内的；（2）违反仪容仪表规定的；（3）上班时间打私人电话1分钟以上者；（4）无正当理由军训124、培训等集体活动迟到10分钟以下者；（5）上班时吃点心、糖果或食物（在规定的就餐时间外）；（6）使用客用公共休息室或卫生间；（7）在小区内乱丢杂物或随地吐痰；（8）使用客用电梯（工作需要经同意例外）；（9）将公司文具或工具等用于私人之事；（10）在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼歌或在客人易看的地方作不雅的习惯动作；（11）在公共地方和小区其它地方聚众讨论私事、聊天；（12）违反服装管理规定的；第四条、附则：（1）违反人收到违章通知单必须在24小时内签字，如本人无不正当理由拒绝签名，将做加倍罚款或辞退处理。（2）保安员有上诉的权力，如员工对处分意见不服，可直接向保安部或人事部门上诉。第二十一125、章 保安员请销假制度一、目的：结合公司员工手册的规定，规范保安员工作纪律，避免在日常请销假方面出现违规情况出现，特制定本制度。二、范围：全体保安员三、相关文件：员工手册四、内容1. 由于保安岗位工作需要，原则上在没有特殊情况需要的情况下不予准假2. 任何类别的请假都需填写“请假条”，3. 保安员临时有急事不能直接办理请假手续的，应在两小时以内通知队长，经队长请示有关领导后，由队长负责通知是否批准，在归队后当天立即办理补假手续，否则按旷工处理。4. 保安员假期到后如遇特殊情况无法归队，必须向队长、管理处主任请假，经批准后方可 进行续假，归队后当天必须办理续假手续，并进行销假，否则视为旷工处理。5126、. 保安员请假在一天之内的，需填写请假单，经所在班班长、队长批准同意后方可进行。6. 保安员请假两天以上（包含两天）三天以下（包含三天）的，除向班长、队长办理请假手续，必须经管理处主任、保安部经理同意后方可进行。 7. 保安员请假三天以上的，须经总经理同意后方可进行。8. 保安员请假时间在半天内的（包括半天）视为请假半天，超过半天的视为请假一天，每月队长统计后如实进行考勤，按个人工资标准由财务核扣。9. 保安员请假不得超过年限期限，工作不满一年的全年请假不得超过14天，工作一年以上的全年请假不得超过一个月，如遇特殊情况（婚假、丧假、孕假）等按公司制度办理相关手续。10. 保安员请假超过期限的，127、视情况给予相应的处罚，并不得参加明星保安评比及各类评比活动（特殊情况类外）。 第二十二章 保安值班用品管理办法一、值班用品指值班御寒用的棉大衣、呢子大衣，雨伞和雨衣雨鞋，照明用的应急灯等属于值班时所用的物品。二、值班用品由各管理处填写采购计划上报公司综合部，报请总经理批准，指定专人购置，造册登记发放。三、值班用品的使用年限根据不同情况而定，值班大衣使用期限3年，雨伞使用年限1年，雨鞋雨衣的使用年限2年，照明用具使用期限1年。四、保安队长负责签字领用。造册登记负责发放到各岗位，并负责日常的管理，公司职能部门作不定期检查。五、保安队长负责值班用品使用时间的控制。六、保安队长是值班用品使用状态的责任128、人，损坏、交换及时上报管理处和公司职能部门。七、保安员交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。八、值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。九、值班用品的不正常损坏，或丢失，要及时报告公司职能部门，并追究保安队长责任，保安队长追究责任人，责任人要照价或折价赔偿。十、各种物品年终进行检查，如超过使用年限，依然完好，应照常下发保安队。第二十三章 住宅小区机动车行驶停放及泊位管理办法根据国务院物业管理条例、浙江省物业管理条例、萧山区关于加强住宅小区机动车管理意见等有关法规、政策，按照前期物业管理协议、业主（临时）公约等有关约定，为加强小区车辆管理，规范小区车辆行驶停放，合理有效129、地利用泊位资源,形成小区良好的交通秩序，确保行人、车辆安全，维护全体业主的合法利益。特制订本公司物业管理区域住宅小区机动车行使及停车泊位管理办法：一、机动车辆进出小区通行及泊位凭证管理1、机动车进出小区大门时，需凭证通行（特种车辆、为小区物业管理服务的工作、工程车辆除外）。进出小区都应限速在每小时5公里以内，减速慢行，礼让行人；值勤保安员验证放行（必要时逐辆登记核查），移动通报，维持交通秩序，业主应将车辆停放相应确定的泊位上，外来车辆应服从保安员的指挥停放在指定泊位上，车主应自行妥善保管车辆物品。2、拥有机动车的业主应自觉向车库（位）产权人购买、租用车库位，在向本小区物业管理处交纳车库（位）物130、业管理服务费后，领取机动车泊位证、IC卡；驾驶机动车出入小区大门时，应将机动车泊位证放置在前挡风玻璃右下角，刷IC卡进出小区。3、专供业主（使用人）机动车使用的机动车泊位证和IC卡发放对象为已有自备车库（位）的、已租赁车库（位）的、已租用公共泊位的，并已按约定及时缴纳物业管理服务费的业主（使用人）车辆，实行一库（位）一车一卡一证的管理办法。4、外来车辆临时进入小区时，需说明事由，在征得物业管理人员、被访住户同意后，凭驾照或其他有效证件换取临时泊位证，并由管理处工作人员刷卡放行，按指定路线行使和泊位停放。二、收费标准及费用使用管理。1、外来车辆进入小区实行计时收费有偿服务。外来车辆离开小区时，须131、按停车记录时间，按前期物业管理协议约定的收费标准：公共泊位临时泊车14小时以内收取泊位有偿服务费4元/辆，泊车过夜收取泊位有偿服务费6元/辆；如在车库（位）临时泊车，按产权人的委托要求管理及收取相关费用。2、利用小区道路等资源设置的公共泊位属全体业主所有，应实行有偿使用的原则。公共泊位使用权按月租赁，收费标准为每个泊位每月100元（以前期物业管理服务协议约定的标准，各小区可根据车辆、车位拥有情况及业主委员会决议调整确定泊位包月收费标准；城市花园南草坪泊位每月150元/辆收费，中心花园按业主委员会的要求不收费；美之园东、西区目前根据业主意见暂时按60元/辆收费）。3、公共泊位的有偿服务收益，按物132、业管理条例等有关规定，用于该小区的设施设备的维修更新，归全体业主共同拥有。（建议单独建帐，存入银行指定专户，由业主委员会掌管，30%用于车位管理，70%用于小区公共设施的修理，使用方法等同于物业维修资金，即由物业提出预算报告，经业主委员会同意后实施，每半年进行一次收支账目公示）。三、公共泊位租用及管理。1、公共泊位设置，应按业主委员会的意见，按前期物业管理服务协议的约定，公共泊位使用权的租赁应体现公开、公正、公平的原则，实行公开招租，租期以季为单位，最长不超过一年（已租用使用一季度以上，确有正当理由需要退租的，可书面向管理处提出，经核实后予以退还剩余租金），期满后重新公开招租，已确定租用人的车133、位，可由物业管理处在该租赁泊位上设置标识牌号明示使用人。各小区可根据小区的实际情况和业主委员会的意见，在车辆多于车位时，采用先到先停，不固定车位的方式，以提高泊位利用率。2、公共泊位按照业主（使用人）优先的原则，除外来车辆临时停车用外，不得将泊位出租给小区业主（使用人）以外的他人和单位。四、车库（位）的管理。地下车库（位）的所有权属于产权人，收益归产权人。业主需使用车库（位）时，应向产权人购买或租用，并按已获得使用权车库（位）的数量及时到本小区物业管理处办理机动车泊位证，领取IC 卡，并按约定及时缴纳车库（位）物业管理服务费。五、其他有关车辆管理事项1、对凡需在小区内泊车，但没有公共泊位使用权134、的、没有车库（位）使用权的机动车（需临时出入小区的特种车辆、为小区物业管理服务的工作、工程车辆除外），按外来车辆收费标准计时收取泊位有偿服务费。2、对于没有按约定及时交纳公共泊位租赁费、车库（位）物业管理服务费用的车辆，本物业管理公司有权拒绝其进入。3、对违反本住宅小区机动车行使停放及泊位管理办法，不按位停放，影响小区道路畅通或公共安全的机动车，小区物业管理处将按照萧山区“关于加强住宅小区机动车管理意见”，对劝阻无效的车辆报告请求小区业主委员会、交通警察进行依法处理，由此产生的一切费用及后果由该机动车主承担。4、凡在住宅小区内发生交通事故，当时人应当及时报警，也可按国家交通法等有关法律法规自行协商处理，小区物业管理处可帮助当时人协商处理。5、本管理办法所指，仅负责车库（位）、公共泊位的租赁服务及泊位清洁、相关设备设施维修等物业服务，按有关法规规定不承担车辆及车内物品的保管责任，请车主妥善保管自己的车辆及车内物品。6、本物业管理公司各管理处可根据各小区实际情况进行修订。