1、物业管理有限公司保安岗位职责手册目 录 保安内容、权限及职责 保安岗位配备管理规定 上下岗交接及执勤办法 保安工作纪律 保安人员风纪管理与岗位礼节 治安管理 道路车辆管理 消防管理 灭火应急方案训练 人防工程管理办法 游泳池保安工作文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x120x/4文件名称保安内容、权限及职责第1页共5页1 目的明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。2 范围适用于全体保安人员。3 职责3.1保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。3.2保安人员应按本文件的规定指导日常工作。4 工作程序4.1 保安工作的内容及权限4.1.1本公司所指保2、安是指物业管理公司的有关员工通过值班、看守和巡逻，维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。4.1.2保安工作内容包括：4.1.2.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。4.1.2.2交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及3、未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.1.2.3消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。4.1.2.4突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。4.1.2.5违章处理：按相关文件规定处理违章行为。4.1.2.5游泳池管理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。4.1.2.6对外联络：与街道办事处、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。4.1.3保安人员必须在相关法律法规的范围内活动，其权限如下：4.1.3.1对4、杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送警方文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x120x/4文件名称保安内容、权限及职责第2页共5页机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。4.1.3.2对发生在护卫区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。4.1.3.3制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4.1.3.4对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查。4.1.3.5在执勤中，如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取正当防卫。4.1.3.6落实各项安全防范措施，发现不安5、全因素及时报告并协助整改。4.1.3.7对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报警方处理。4.1.3.8对违反治安管理处罚条例的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。4.1.3.9对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。4.2 保安队行政架构主 管队 长班 长巡逻岗泳池救生岗监控岗车场岗门岗4.3保安队岗位工作职责4.3.1保安队长岗位职责4.3.1.1负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务；4.3.1.4负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥；4.3.1.86、负责保安装备的配置及管理；4.3.1.9负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码；4.3.1.2协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练；4.3.1.3负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评；4.3.1.10定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；4.3.1.5负责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x120x/4文件名称保安内容、权限及职责第3页共5页4.3.1.6负责保安队伍建设，指导保安队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通7、和交流；4.3.1.7协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；4.3.1.11负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔；4.3.1.12及时发现安全隐患并及时处理。4.3.2 保安班长岗位职责4.3.2.1以身作则带领保安队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；4.3.2.2及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；4.3.2.3负责检查各岗位的工作情况并记录；4.3.2.4配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和8、总结；4.3.2.5对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施并报告队长，事后向队长提交书面报告；4.3.2.6负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训；4.3.2.7负责完成公司交给的临时任务；4.3.2.8负责保安队员的内务管理，定期组织班务会；4.3.2.9及时发现安全隐患并及时处理、上报。4.3.3门岗工作职责4.3.3.1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌；4.3.3.2负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记；4.3.3.3负责对进入小区的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；4.3.9、3.4依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护；4.3.3.5保证报警电话、对讲机不被无故占用；4.3.3.6负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处查处；4.3.3.7对进入小区的大件材料必须盘问和控制，同时联系装修监理进行现场处理；如：整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等；4.3.3.8协助其他岗位做好安全保卫工作。文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x120x/4文件名称保安内容、权限及职责第4页共5页4.3.5巡逻岗4.3.5.1负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻10、检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反映检查中发现的问题；4.3.5.2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长；4.3.5.3按规定程序处置突发事件；4.3.5.4协助其他岗位人员做好安全保卫工作；4.3.6 车库岗4.3.6.1按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；4.3.6.2负责及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记；4.311、.6.3负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；4.3.6.4爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告；4.3.6.5负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；4.3.6.6严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结；4.3.6.7负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；4.3.6.8禁止无关人员进入车场；4.3.6.9定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；4.3.6.10保持车辆登记、交接记录的完整、准确；4.3.6.11熟悉车场业主固定车位，了解和12、掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；4.3.6.12协助其他岗位做好安全保卫工作。4.3.7监控岗职责4.3.7.1熟悉小区（大厦）环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制范围；4.3.7.2通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况，发现可疑人员、情况及时向就近相关岗位人员通报；4.3.7.3负责检查消防系统，熟悉操作程序，确保正常运行；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x120x/4文件名称保安内容、权限及职责第5页共5页4.3.7.4协助其他岗位做好安全保卫工作。4.3.8泳池救生岗职责4.3.8.1负责按泳池管理规定对泳池周围进行巡视，发现问题及时处理13、和汇报；4.3.8.2负责维持泳池秩序，对违反规定的行为及时制止；4.3.8.3负责对泳池中发生的溺水等情况进行紧急救护；4.3.8.4负责检查泳池卫生，并协助保洁部门做好卫生工作；4.3.8.5负责按规定使用泳池设备，并做好日常清洁保养；4.3.8.6确保泳池水质达标；4.3.8.6协助其他岗位做好安全保卫工作。5 相关文件治安管理处罚条例6 质量记录x/BG7.5.1-BA-01 出门条x/BG7.5.1-BA-02 访客登记表x/BG7.5.1-BA-x 机动车出入登记表x/BG7.5.1-BA-04 值班情况记录表x/BG7.5.1-BA-05 巡视记录表x/BG7.5.1-BA-0614、 消防设施检查表x/BG7.5.1-BA-07 消防检查整改单x/BG7.5.1-BA-08 消防监控中心值班记录表x/BG7.5.1-BA-09 消防监控中心设备运行记录x/BG7.5.1-BA-10 停车场车位租赁协议x/BG7.5.1-BA-11 车辆进出凭证遗失补办记录表x/BG7.5.1-BA-12 消防设施清单x/BG7.5.1-BA-13 紧急事件处理记录表x/BG7.5.1-BA-14 周界安防系统防区测试记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x出 门 条 序号：部门房号年 月 日房(业)主业主卡号业主签名申办人身份证号出门物品名称、型号及数15、量：搬运车牌号管理处经办人值班保安x x/BG7.5.1-BA-01 出 门 条 序号：部门房号年 月 日房主业主卡号业主签名申办人身份证号出门物品名称、型号及数量：搬运车牌号管理处经办人值班保安x x/BG7.5.1-BA-02 访客登记表 序号：日 期访问房号访客姓名性别来访事由所持证件及号码工作单位或地址值班人员离开时间备注月日时分x x/BG7.5.1-BA-x 机动车出入登记表序号：停车证编号车牌号码车型车况车主确认值班人员入车时间出车时间停车计时合计收费收据编号注：1、若车况良好，则车主可不予确认。2、政府公干车辆在“合计收费”栏中应填写“免费”，月票车辆应填写“月票”，“收据编号16、”则可不填。x x/BG7.5.1-BA-04 值班情况记录表年 月 日 天气： 序号：值班时间值班岗位值班人员值班记录：物品交接：待处理事宜：管理人员巡视记录： 接班人：x x/BG7.5.1-BA-05 巡视记录表序号：日期到巡时间巡 视 结 果 签 名部 门备注 x/BG7.5.1-BA-06 消防设施检查表管理处： 检查日期： 检查人： 序号：位置类别检查情况备注说明：类别A指灭火器，B指消火栓，C指消防联动系统，D指报警装置，E指其它(如消防通道)x x/BG7.5.1-BA-07 消防检查整改单年 月 日 序号：位置检查人消防检查存在的问题：要求整改完成时间：整改情况：整改完成时间17、：验证结果：备注x x/BG7.5.1-BA-08 消防监控中心值班记录表 序号：日期设备运行情况值班人故障处理处理人备注x x/BG7.5.1-BA-09 消防监控中心设备运行记录管理处： 序号：日 期星期时间报警或故障信号位置地址编码设备运行状态（包括联运信号及报警故障处理情况）记录人年月日时分x x/BG7.5.1-BA-10 停车场车位租赁协议 协议编号：甲 方： 楼幢号 身份证号码： 身份证地址： 乙 方：xx物业管理有限公司地 址： 因甲方需租用乙方所管理区域内的车位，以确保车辆停放，经与乙方友好协商，现达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：一、 乙方提供_管理处所管理的 号车库（场）18、车位。二、车位月租金为人民币 元，自签约之日起计收；三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案：1车牌号码： 2.颜色： 3车辆名称： 4.车型： 5车主（或单位）： 6经常驾驶此车人士： 四、乙方所提供车位仅作为甲方停泊所登记车辆之用，不得擅自改变使用用途，甲方未经乙方同意，不得将车位使用权私自转借、转让或出租给第三者使用，若需改换车辆，应及时通知乙方，否则，乙方将无条件收回车位使用权。甲方与乙方形成车位有偿使用关系，甲方的车辆及车辆内的贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损伤,恕不赔偿，乙方需自行办理好车辆保险手续。五、车位租期_，期满前一周内甲方应向乙方提出续租要求，乙方应给甲方保留优先权，租19、期内因甲方原因要停止使用该车位，甲方应提前一个月通知乙方，否则已交费用不予退还；六、车位租金可按 月 季度 半年 年缴纳七、甲方到期未交租金，乙方将视甲方自动放弃使用权，有权收回车位（停车证）。八、甲方应自觉遵守停车场管理规定，自觉配合车场工作人员的工作，维护好车场秩序和车辆管理，出入车场时应自觉出示停车证，以供车场工作人员查验；九、本协议自签定之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。甲 方： 乙 方：xx物业管理有限公司 签约人： 负责人：年 月 日 年 月 日x x/BG7.5.1-BA-11 车辆进出凭证遗失补办记录表 序号：日期车牌号车主姓名有效证件号码联系地址电话车主20、或管理处负责人确认记录人丢失凭证编号补发凭证编号x x/BG7.5.1-BA-12 消防设施清单分布位置名称规 格 型号数量有效期/使用年限备 注 统计人： 统计时间： 序号： x x/BG7.5.1-BA-13 紧急事件处理记录表 序号：事件主题责任部门事发时间事发地点事件记录： 记录人： 年 月 日处理意见及情况： 签名： 年 月 日部门主管/片区经理意见： 签名： 年 月 日相关职能部门意见： 签名： 年 月 日处理结果： 签名： 年 月 日结果验证： 签名： 年 月 日x x/BG7.5.1-BA-14周界安防系统防区测试记录 序号：序号测试时间所属防区测试结果测试人员签名备注文件编号21、xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x220x/4文件名称保安岗位配备管理规定第1页共2页1 目的 对保安岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。1 范围 保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理2 职责3.1保安队长负责保安岗位配置的管理。3.2保安人员负责正确使用岗位配置。4 工作程序4.1对讲机的使用及管理4.1.1佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。4.1.2管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。4.1.3使用：使用人严格22、按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。4.1.4呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。4.1.5交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。4.1.6责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，23、按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。4.1.7 在22：00时至次日07：00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响业主正常休息。4.3 橡胶棒的使用规定4.3.1橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；4.3.2使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；4.3.3当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x220x/4文件名称保安岗位配备管理规定第2页共2页备查；4.3.4橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行24、为，使用时应避免敲击头部和要害部位。4.4手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。4.5巡更棒的使用及管理4.5.1巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理；4.5.2巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；4.5.3巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；4.5.4巡更棒每周按时送管理处读取数据一次。5 相关文件6 质量记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号蜀/x320x/425、文件名称上下岗交接及执勤办法第1页共5页1 目的 规范上下岗交接及执勤程序，确保按时提供保安服务。2 范围 适用于保安队员上下岗交接及执勤管理工作。3 职责3.1班长负责上岗交接的带队和指挥；3.2保安队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。4 工作程序4.1上岗交接程序4.1.1上岗前10分钟，统一由班长整队点名；4.1.2班长带队到打卡机房打卡；4.1.3点名打卡完毕后，带队到交岗处；4.1.4班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位。4.2交接班程序4.2.1下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后26、进行交接上岗；4.2.2各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”；4.2.3各岗人员上岗后，及时用对讲机报告班长：“岗位交接完毕，一切正常”；4.2.4各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告值班队长，如“班按时上班，交接完毕、一切正常”；4.2.6通知下岗班长，各岗位正常，可以下班。4.3 下岗交接程序4.3.1下岗前15分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，作好交接准备；4.3.2各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执27、勤情况；4.3.3讲评完毕，接到接班班长的通知后，方可由班长整队下班。5保安人员执勤规程及要求上岗执勤的保安人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重仪容仪表。文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号蜀/x320x/4文件名称上下岗交接及执勤办法第2页共5页站立执勤时应保持跨立或立正姿势。5.1 大门岗执勤5.1.1根据实际需要按时开关大门；5.1.2进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；5.1.3代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区业主邮政信箱或交客户服务中心分发；5.1.4用标准手势指挥车辆，并行举手礼；5.1.5对进出小区的物品进行有效监控，携带大28、件物品出小区者须礼貌询问，查验物品出门条，做好记录；5.1.6对进出小区人员进行询问；业主以及装修工人须凭业主卡或出入证通行，队员需要做到有礼有节；5.1.7 对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患；5.1.8做好访客登记；5.1.9坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。5.2 停车场执勤5.2.1对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故；5.2.2认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；5.2.3熟悉地下停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使29、用消防器材；5.2.4认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；若有公司车辆、减免车(政府部门执行公务的车)不收取费用，但须做好记录；5.2.5遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作；5.2.6对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；5.2.7严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票据），并作好交接班登记；5.2.8有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。5.3 巡逻岗值勤文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号蜀/x330、20x/4文件名称上下岗交接及执勤办法第3页共5页5.3.1按巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查；5.3.2熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室)，密切注视治安动态，对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生；5.3.3熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；5.3.4配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。5.4 夜间管理5.4.1提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗；5.31、4.2作好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除，并做好检查记录；5.4.3随时检查单元大门及设备房的锁门情况；5.4.4处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行；5.4.5果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向值班人员报告；5.4.6处理问题果断、冷静，及时有效控制突发事件，并及时上报。5.5监控中心管理与操作5.5.1检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养；5.5.2详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通讯联络畅通；5.5.3正确判断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时间到场确认，如为误报，应32、联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理；5.5.4随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当班班长进行布控，并详细记录过程；5.5.5确认监控现场有治安、消防及其他安全事故发生时，除通知班长到场外，还应立即向上级主管报告；5.5.6按照规定做好监控录像资料的保管，不得私自交于他人；5.5.7负责保安各岗位的信息汇总和交换；5.5.8监控中心为重要场地，无关人员不得进入；5.5.9报警电话保持畅通。文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号蜀/x320x/4文件名称上下岗交接及执勤办法第4页共5页5.6护卫犬管理制度5.33、6.1犬舍内卫生必须清扫干净，不能有纸屑、烟头等杂物，瓷砖上无污迹，犬舍内无异味；5.6.2搞好犬只清洁卫生，定期给犬只刷理毛发，每周根据天气给各犬洗1-2次澡；5.6.3煮犬食时要适量、卫生、注意营养搭配，喂犬后要认真清洗犬具；5.6.4随时关好大门及犬门，带犬训练或大、小便时要单独牵出，以免犬只打架。并观察犬只大、小便情况并做好登记；5.6.5喂犬时间为：早餐：10：00-10：30；晚餐：18：40-19：20；5.6.6训犬员每周不少于两次对护卫犬进行训练，训练内容有：坐、卧、立、扑咬等；5.6.7认真、仔细做好护卫犬的培训计划及培训记录；5.6.8按时做好犬只的防疫工作，并到政府部门34、办理登记手续；5.6.9未经片区经理同意，不得将护卫犬带离工作区域。 5.7物品放行管理制度5.7.1任何业主以及内部运送或携带大量货物出小区时，一律到管理处或客户服务中心办理出门条；必要时须值班保安队长签名确认；5.7.2当值人员在查看货物放行出门条时，要求业主出示业主卡或有效证明；5.7.3各岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行出门条交当班班长，由当班班长收集后交队长整理存档。5.8 保安用钥匙管理规定5.8.1钥匙必须由班长保管，必须做好使用记录；5.8.2发现钥匙丢失时，必须及时报告保安队长处理；5.8.335、未经保安队长批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人；5.8.4不得将钥匙带离工作区域。6 相关文件7 质量记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号蜀/x420x/4文件名称保安工作纪律第1页共2页1目的了解员工的工作能力与工作态度，并及时的进行调整。2 范围适用于保安队全体人员的工作和行为考评。3 职责 由员工本人、保安班长、保安队长以及管理处主任进行逐级考评。4 保安工作纪律4.1保安守则4.1.1积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保卫、消防管理的政策、36、法规和保安队的一切规章制度；4.1.2严格遵守“业主至上、服务第一”的宗旨；按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和蔼可亲”的保安队伍形象；4.1.3遵守保卫工作的“五要五不要”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊；4.1.4保安人员实行半军事化管理，任何时间必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级赋予的各项任务；4.1.5工作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本岗位职责范围内的每一个工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患；4.1.6加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点部位的绝对安全；4.1.7凡遇国家、各小区、人民群37、众生命财产安全受到威胁时，保安人员无论正在执勤与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步发展，并积极协助有关部门进行善后处理；4.1.8刻苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作效率。经常检查保安装置，爱护使用，保持良好的工作性能；4.1.9遵守作息时间，遵守交接班制度，作好班前的准备工作与班后的总结工作。上班时间保持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。4.2保安工作纪律4.2.1按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；4.2.2上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；文件编号xx物38、业管理有限公司作业指导书修订状态号蜀/x420x/4文件名称保安工作纪律第2页共2页4.2.3上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；4.2.4上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；4.2.5未经队长同意，不能托人和代人上岗；4.2.6服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；4.2.7值班室内，严禁非本部人员逗留；4.2.8对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；4.2.9员工无条件服从公司的工39、作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。4.3 保安人员:五要五不要“五要”要服从命令，听从指挥；要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度；要说话和气、礼貌待人；要办事公道、以理服人；要团结互助、爱护公物。“五不要”不准打人骂人；不准包庇坏人；不准乱摸乱拿别人财物；不准贪污受贿，私自接受馈赠；不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。5 相关文件6 质量记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x520x/4文件名称保安人员风纪管理与岗位礼节第1页共6页1 目的对保安人员的日常行为40、进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。2 范围适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。3 职责保安班长、保安队长、管理处主任负责进行监督实施。4工作程序4.1保安人员仪表规范帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带干净，位置无歪斜。外套：干净整洁无皱。裤子：干净无皱，无污渍、泥土。鞋子：光亮无泥土。工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。作训服：干净、整洁。个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。4.2保安人员宿舍卫生规范被子：干净、整齐、折叠方正，方向统一(沿用部队标准)。枕头41、：干净、整齐。床单：干净、整洁。鞋：摆放基本整齐，方向一致。个人物品：行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。阳台：干净、整齐、无杂物。门窗：干净完好。衣服：折叠、挂放整齐。地面及卫生间：干净无杂物。节约用水、用电、用气。文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x520x/4文件名称保安人员作风纪律管理与岗位礼节第2页共6页4.3保安人员备勤制度为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度：4.3.1各保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员；4.3.2当班的下一班为备勤人员；4.3.3备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区42、域内，不准随意外出；4.3.4备勤人员外出时必须向队长书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置；4.3.5各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出；4.3.6当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安人员一律不得外出（特殊情况除外）；4.3.7保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考评内容之一。4.4保安人员内务管理制度4.4.1保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物；4.4.2墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；4.4.3床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；4.4.4帽子、腰带、杯、水桶等物均43、按指定位置摆放，保持内务的统一；4.4.5室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品；4.4.6室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息；4.4.7宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理工作；4.4.8未经上级领导同意，严禁留宿外来人员；4.4.9严禁乱拉乱接电线和使用电炉。4.5保安人员岗位礼节每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应44、行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。4.6优质服务的要求4.6.1优质服务的要领4.6.1.1笑脸相迎；4.6.1.2礼貌的问候；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x520x/4文件名称保安人员作风纪律管理与岗位礼节第3页共6页4.6.1.3干净利索的工作作风；4.6.1.4整洁端庄的仪容仪表；4.6.1.5谦虚礼貌的用语。4.6.2 可以面对业主以及来访者的表情4.6.2.1微笑的表情；4.6.2.2认真的表情；4.6.2.3诚恳的表情。4.6.3 绝对不能有的表情4.6.3.1呆板的45、表情；4.6.3.2发怒的表情。4.6.4 在工作中绝对不允许的行为4.6.4.1不整洁的仪容仪表；4.6.4.2对业主以及来访者不理不睬；4.6.4.3同事之间闲聊；4.6.4.4讲粗话、脏话、不用文明用语；4.6.4.5粗暴使用工作用品；4.6.4.6“不太清楚”的待客用语；4.6.4.7出差错时，推卸责任；4.6.4.8冒失的工作行为；4.6.4.9看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上；4.6.4.10在公共场所勾肩搭背；4.6.4.11以衣貌来区分接待来访者。4.6.5 大门岗岗位礼节4.6.5.1遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。（46、应熟记置信公司高层领导及车辆号牌）4.6.5.2遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事？”；“对不起，按公司的规定，收取停车费；请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，谢谢。”4.6.5.3遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。”文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x520x/4文件名称保安人员作风纪律管理与岗位礼节第4页共6页4.6.5.4遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予帮助；对搬运货物出门的业主（住户47、），必须持有管理处的物品出门条，并认真查对作好出门登记。4.6.5.5对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”待业主同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业主不在，或因其他原因请改日再约好吗？”4.6.6 车库岗岗位礼节4.6.6.1进出车辆一律用正确的手势指挥。4.6.6.2对公司领导和业主（住户）应点头致意，必要时说“您早，您好”。4.6.6.3对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手48、礼，然后有礼节地询问。如：“先生/小姐，您好！请问您是业主吗？请把您的车门锁好！这辆车是什么时间停放进来的？请出示您的证件”。4.6.6.4对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。如“先生，您好！请问您到车库有什么事吗？对不起，按规定车库不允许无关人员入内，谢谢合作”4.6.7巡逻岗岗位礼节4.6.7.1当发现可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的，请您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或小区”。4.6.7.2巡逻时，如发现有业主房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与业主联系，请他们把门锁好，若需要保安看管时，必须把门封好，重49、点巡逻。4.6.7.3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时说：“您好！”4.6.7.4当发现可疑人员时，应有礼节地询问：“先生您好！请问您找哪家业主？”“请您出示证件”。“请问您上楼有什么事吗？”4.6.7.4装修工人在小区或楼道闲溜时，应有礼节地询问，如“先生您好！请问您是哪家公司的，请您出示证件，请您回到自己的装修房去”。4.6.8保安人员礼貌问答参考用语4.6.8.1如遇对方态度粗暴“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了这里及您的安全。对不起，谢谢合作！”文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x520x/4文50、件名称保安人员作风纪律管理与岗位礼节第5页共6页4.6.8.2 对外来人员“先生（小姐），您好！请您出示证件”“请问您有什么事？”“请您在这里登记，谢谢！”“对不起，请稍候，让我替您联系一下”。4.6.8.3 对外来推销人员“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”“请您原谅”。4.6.8.4对需要帮助的人“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？”“我能帮助您吗？”“别客气，这是我应当做的。”“不用谢！”“对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，谢谢”4.6.8.5 劝阻不当行为“先生（小姐），请您这边走。”“请您乘用*号电梯”“请把东51、西放在*，好吗？谢谢！”“请您不要*，好吗？谢谢！”4.6.8.6 听取意见和批评“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”“我们立即采取措施予以纠正”“谢谢您对我们工作的帮助和指教”“请您消消气，不便之处，请您原谅”“对不起，我们一定多加注意”。4.6.8.7 停车场用语“先生（小姐），您好！请您出示停车证，谢谢合作”“先生（小姐），请问您的车是几号停车区，谢谢！” “对不起，这里不能停车，请您停在*，好吗？谢谢！”文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x520x/4文件名称保安人员作风纪律管理与岗位礼节第6页共6页5 相关文件6 质量记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文52、件审核人：x本文件批准人：x文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x620x/4文件名称治安管理第1页共9页1 目的建立健全安全防范体系，合理、有效、预见性的维护小区正常秩序。2 范围适用于保安队对小区治安安全的有效控制。3 职责3.1管理处主任负责治安事件的指挥处理及安全控制，尽量减少损失；3.2保安队长负责治安事件预案的制定和培训，并监督、调配和实施；3.3保安队员负责治安事件的汇报、处理。4工作程序4.1治安管理定义及要求治安管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管物业进行的一系列管理活动。治安管理防治的对象主要是人为造成的事故与损失，其53、目的是避免所管物业区域内财物受损失，人身受伤害，维护正常的工作、生活秩序。4.2物业管理中治安管理的内容4.2.1贯彻执行警方关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度；4.2.2负责维护小区内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助警方侦破有关违法犯罪案件，搞好安全保卫工作；4.2.3每天不定时巡视小区安全，并做好记录；4.2.4下列妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属治安管理之列；4.2.4.1使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息；4.2.4.2高空扔物；4.2.4.3未经允许在小区内的公共场所晾衣物，在公共通道堆放杂物以及饲养各种家禽；4.2.4.4擅54、自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等；4.2.4.5非法携带、存放枪支弹药；非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具；4.2.4.6使用气枪在小区内进行射击活动；4.2.4.7未经批准，擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网；4.2.4.8非法侵入他人住宅，损毁他人财物；4.2.4.9制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x620x/4文件名称治安管理第2页共9页4.2.4.10利用住宅窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员；4.2.4.11利用住宅为盗窃分子提供方便；455、.2.4.12制造、出售、出租、复制或传播淫秽书画、淫秽录像、物品等；4.2.4.13故意损坏路灯、电梯、消防栓、电表、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施；4.2.4.14故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所；4.2.4.15利用住宅进行嫖宿卖淫活动。4.3 常见治安、刑事案件的处理措施4.3.1打架斗殴的处理4.3.1.1劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如势态严重，违反治安管理行为甚至犯罪倾向，迅速拨打报警电话“110“或将行为人扭送警方处理，并保护好现场；4.3.1.2提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；4.3.1.3说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；4.3.1.456、禁止保安人员参与其中进行斗殴，制止时注意保护自己的人身安全；4.3.1.5协助警方勘察现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子；4.3.1.6事后向上级做出书面汇报；4.3.2 发生盗窃的处理4.3.2.1若发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告警方，连同证物送警方处理；4.3.2.2如果是盗窃案发生后才发现的，应立即报告管理处及警方，同时保护好案发现场，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；4.3.2.3对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向警方作出详细报告；4.3.2.4对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束57、，并报告或移交警方处理；4.3.2.5事后向上级做出书面汇报4.3.2.6事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.3.3 发生凶杀案件的处理4.3.3.1如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安人员配合。同时，迅速向上级和警方报案。如有伤员迅速送附近医院救治；4.3.3.2如事后接到报告，则应保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响警方勘察现场和收集证物、线索；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x620x/4文件名称治安管理第3页共9页4.3.3.3案发时，大门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记；4.3.3.4登记发现人58、和事主的情况，及时向发现者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录；4.3.3.5案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问；4.3.3.6向到现场的警方汇报案情，协助破案；4.3.3.7事后向上级做出书面汇报；4.3.3.8就事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.3.4 发生犯罪分子抢劫的处理“犯罪分子抢劫”，是指公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为。4.3.4.1迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫或呼救时，应协助警方抓获劫匪；如果没有警方在场，应呼叫附近保安人员和群众制止，抓获犯罪分子并立即报警；4.3.4.2如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫59、匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截和报警；如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截；4.3.4.3保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让群众进入现场。如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，应收起交警方；4.3.4.4警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班的执勤保安人员不能离开现场；4.3.4.5事主或在场群众如有受伤的，要立即送医院或向120呼救；4.3.4.6事后向上级做出书面汇报；4.3.4.7就事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.3.5 收到被放置爆炸物品信息时的处理4.3.5.1得知被放置爆炸物品，或接到扬言爆炸的60、恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时尽量拖时间（确定爆炸物品准确地点），以最快速度报告公司领导和保安队长，并立即向警方报案；4.3.5.2保安队长应协助公司领导立即成立防爆炸指挥部。增派保安人员，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品；4.3.5.3立即通知车库岗和巡逻岗，检查车库或公共区域是否有遗物。发现无主物品不得随便碰触，应立即报警方并予协助，同时报告别防爆炸指挥部；4.3.5.4确有爆炸物品时，应立即疏散人员的并设立警戒区，不准未被授权者进入该文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x620x/4文件名称治安管理第4页共9页警戒范围，同61、时报警方；4.3.5.5发现可疑物品时，应保持冷静并立即关闭对讲机、手机和传呼机，防止遥控爆炸；4.3.5.6避免使用对讲机直接通报此次事故（尽量避免提及“炸弹”的字眼），以免造成不必要的恐慌；4.3.5.7如可疑物放置在电梯内，应将该部电梯停在空置房楼层，关闭电源并且将该处范围进行隔离；4.3.5.8事后向上级做出书面汇报； 4.3.5.9事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.3.5.10为预防爆炸事件的发生，保安人员必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：1小区草坪死角；2 电梯以及电梯前厅；3公共卫生间；4 消防通道；5 垃圾箱；6 花盆；7 堆放垃圾的地方。4.3.6 62、接获恐吓电话时处理如接获任何恐吓电话，应保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机以及有何要求。如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），并以最快速度通知值班队长。4.3.7 发生偷车事件的处理偷车者惯偷的方法主要是直接进入停车场偷取汽车，或用偷来的汽车驶入停车场，然后再偷另一辆车，或将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。当发生偷车事件时，应采取如下措施：4.3.7.1立即报告上级并报警；4.3.7.2记下被偷车牌号、颜色及品种；4.3.7.4记下偷车人数、相貌、服饰以及是否持有凶器，记住汽车行驶方向；4.3.7.3切勿拦截汽车；4.3.7.5等候警方到达，向其报告有关情况，并记下主63、管警官姓名、警衔、警号及报案编号，以备后查；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x620x/4文件名称治安管理第5页共9页4.3.7.6事后向上级做出书面汇报；4.3.7.7事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.3.8停车场发生被劫事件的处理如果是车主、司机、乘客以及车上的财物被劫，保安人员应以最快的速度报警并通知上级，同时记住匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，以及接应车辆牌照号码以及逃走方向。保安人员应采取如下措施：4.3.8.1通知上级并报警；4.3.8.2注意避免接触任何物品；4.3.8.3查看现场是否仍有匪徒；4.3.8.4照顾受伤者，并及时送伤员到医院救治；464、.3.8.5事后向上级做出书面汇报；4.3.8.6就事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.4 常见的可疑情况及处理措施4.4.1 在住宅区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门。处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。4.4.2 发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。4.4.3 携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品），又无任何证明。处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。4.4.465、 在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。4.4.5自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。4.4.6 机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。4.4.7 遇到保安人员即转身远离或逃跑的人。处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x620x/4文件名称治安管理第6页共9页4.4.8 低价出售物品，与66、实际价值相差较大。处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。4.4.9长时间一个人独处不离开。处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。4.4.10 发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。4出现事故或故障时的处理措施4.1 电梯困人时的处理措施4.1.1保安人员一旦发现有乘客被困在电梯内，如有闭路电视，则需把镜头移至困人的电梯以观察电梯内的活动情况。同时指派保安人员到电梯门外以保持联络；4.1.2用力拍打轿箱门，让客67、人知晓有人正在关注、营救他；4.1.3立即通知工程维修人员前来解救被困者以及修理该电梯；4.1.4密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕妇、病人，以及是否可能发生人多供氧不足情况。必要时拨打110请求帮助。4.1.5被困人员救出后，如发现伤员或不适者，将其送往医院救治。4.1.6事后向上级做出书面汇报。内容应包括事件从开始到结束的时间、被困者救出的时间、相关工作人员到达和离去的时间、事件的详细情形、伤员或不适者送往何家医院、参与处理的消防车、警车、救护车号码等。4.2触电时的处理措施一旦发现有人触电，保安人员应马上赶到现场，关闭电源，并及时通知维修人员。注意在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人68、，以防自己触电。要用绝缘的东西把线头或人拉开，并立即进行人工急救，同时通知医院马上派医生抢救或将伤员送医院急救。4.3夜间突然停电时的处理措施一旦发生夜间突然停电，全体保安人员应保持镇定。其中，大门岗执勤人员应特别注意防止可疑人员乘机进出大门；巡逻岗执勤人员在获得增援之前应充分运用照明器材加强重点部位的巡视并用对讲机与主管保持较平时更为密切的联络；车库岗执勤人员应想方设法改善车库照明条件，防止各种人身伤害和车辆碰撞事故。执勤主管应适当加强巡视，并为车管人员配备足够的照明器材。另外，应立即致电供电局查询，若属供电系统有问文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x620x/4文件名称治69、安管理第7页共9页题，应立即通知维修人员抢修，并立即将停电原因、时间告之咨询的业主，派出保安人员立即查看电梯是否有人被困。电力恢复后，应通知维修人员到现场检查受影响之公共电器、设施是否已恢复正常操作，确保各项设备已恢复正常。4.4 发生瓦斯、易燃气体泄漏时的处理措施4.4.1当收到易燃气体泄漏报告，或在执勤中闻到异味、听到异响时，保安人员应立即通知值班队长 ，并尽快赶到现场查看。如气体泄漏情况属实，则应向消防队或警方报警；4.4.2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、风扇以及任何电器开关。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气阀。严禁在现场使用明火或吸烟；4.4.3疏散现场人员及围观70、人员；4.4.4如发现有受伤或不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场；4.4.5将详细情况记录下来，向队长做出书面汇报。4.5 发生爆管及漏水时的处理措施4.5.1保安人员在日常巡逻时，应留意下水道、排水管道是否有淤泥、杂物或塑料袋，并向值班队长 汇报。4.5.2如发现有爆管及漏水现象，必须立即现场查看。抵达现场后，应检查漏水的确切位置，并在力所能及的情况下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。不能制止时，应立即向值班队长汇报，并通知维修人员维修，通知保洁人员清理积水。在有关人员到达前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散，并疏散围观群众，保持道路畅通。4.6 其他紧急情况下的处理措施471、.6.1醉酒滋事或精神病人闯入目标区域的处理措施。4.6.1.1进行劝阻或阻拦，让其离开保安目标区域；4.6.1.2及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由其领回，或采取控制和监护措施。如有危害保卫目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到警方部门处理。4.6.2遇到不执行规定，不听劝阻的人的处理措施。对拒不执行有关规定者，要立即规劝。对不听劝阻者，应查清姓名单位，如实记录并向上级汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，对特别蛮横无理者或故意捣乱者，可视情节报告警方依法处理。4.6.3发生自然灾害时的处理措施。4.6.3.1如事先接到预报，全体保安人员应在值班队长的指挥下，认真检查各项安全72、措施的落实情况，反复向业主宣讲注意事项，消除不安情绪。保安人员巡逻的频率应增加，并文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x620x/4文件名称治安管理第8页共9页注意配备足够的照明与治安器材、器械，同时加强目标警戒，以防止不法分子乘乱作案。如有必要，应协助政府做好人员疏散工作。灾害发生后，应将伤病员迅速送往医院救治，并组织力量检查和消除小区内的安全隐患。4.6.3.2如遇突发自然灾害，全体执勤能力尚存的保安人员应服从现场职级最高的主管的统一指挥。设法与有关部门（如警方、医院等）尽快取得联系，以求得其帮助。在救援人员来到之前，应注意关闭总电闸，总气闸。保安人员应设法安抚受灾群众，并73、组织群众开展自救，如抢救伤员、寻找幸存者、扑灭明火、防止骚乱、组织露宿等。同时，应尽量收集并合理分配食品、药品、燃料、衣物、饮用水、通讯工具等，做到长期坚持的精神和物质准备。4.6.4 意外受伤的处理4.6.4.1观察伤者情况以及伤势，尽可能帮助减轻伤者痛楚，切忌阻延救伤工作及施救；4.6.4.2如伤者伤势轻微及有少量出血，保安人员可协助急救或包扎伤口；4.6.4.3如伤口大量出血，保安人员应用棉布等医用品制止伤口继续流血，并立即通知医院急救；4.6.4.4如伤者伤势严重，则切忌移动伤者，避免造成伤势扩大，应立即通知医院急救；4.6.4.5如伤者仍然清醒，应以关怀的语调安慰伤者，如有可能，可询74、问伤者之姓名、地址等有关资料转告伤者亲属，在场保安人员应陪同伤者至救护车或其他同事到现场接替为止，事后以书面形式向上级报告事件经过。4.6.5 示威或暴动的处理4.6.5.1无论因劳资纠纷或政治性发生示威事件，保安人员必须特别小心，如有迹象显示可能发生时，需立即通知值班队长；4.6.5.2对示威者不可回答任何问题或发表意见，保持沉默，以免影响对方情绪，一切决策由有关负责人决定；4.6.5.3密切注视示威者可能的行动，例如张贴标语、投石块、纵火、破坏设备设施或使用暴力等，未经特别指示，决不可轻举妄动，控制事态时最好是以警方为宜；4.6.5.4如遇夜间发生，应将外围灯光全部打开，以利于观察；4.675、.5.5处理此类事件，保安人员不宜与示威者争论或使用武力。5相关文件治安处罚条例6 质量记录文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x620x/4文件名称治安管理第9页共9页紧急事件处理记录表车位租赁协议出门条附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x720x/4文件名称道路车辆管理第1页共5页1 目的通过车辆控制管理，来保障小区的道路保持畅通，从而避免小区内的车辆事故的发生。2 范围适用于小区的规范管理。3 职责 由车库管理人员、保安班长、保安队长负责具体实施。4工作程序4.1道路车辆管理的主要内76、容与保安工作有关的道路车辆管理包括道路管理、交通管理、车辆管理与停车场管理。4.1.1 道路管理由保安人员进行的道路管理主要是保持道路畅通，并在巡逻中注意发现和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况。4.1.2交通管理交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证小区内交通安全、顺畅。交通管理的重点是机动车行车管理，其主要内容如下：4.1.2.1建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行；4.1.2.2根据小区内道路情况，确定部分道路为单行道，部分交叉路口禁止左转弯；4.1.2.3禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁。4.1.2.4限制车速（5Km/h），确保77、行人安全。4.1.3 车辆管理车辆管理是指小区内的机动车、摩托车、自行车的管理。其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢失和人为损坏。4.1.3.1机动车管理机动车管理是通过落实门岗管理制度和车辆停放规定来实现的。门岗包括停车场门岗和小区大门门岗。对进出的机动车必须坚持验证换证放行制度，对外来车辆要登记。对长期（以月为最短计时单位）停放于小区的车辆，公司与业主/住户签订车位租赁协议，确定停车点（地面或地下车库），收取停车费，明确双方责任。4.1.3.2摩托车、自行车的管理 管理处/客户服务中心负责月租车位登记，守车员负责核证放车或凭牌放车。4.1.4停车场管理停车场分为地面停车场和78、地下停车场两大类。文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x720x/4文件名称道路车辆管理第2页共5页4.1.4.1场内车位划分要明确，为安全有序地停放车辆，避免乱停乱放现象，停车场内应用线框明确划分停车位。停车位分固定车位和非固定车位，大车位和小车位。车主必须按类使用车位，需经常停放的车辆，应办理手续有偿使用固定车位，外来车辆和临时停放的车辆有偿使用非固定车位；4.1.4.2场内行驶标志要清楚明确，为便于管理，停车场一般只设一个进口和出口，进出口的标志一定要明确，场内行驶路线要用扶栏、标志牌、箭头指示清楚；4.1.4.3进出停车场管理要严格，车辆进出停车场要验证发牌，并作登记，79、驶离停车场时要验证收牌，对外来车辆要计时收费。在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作；4.1.4.4车辆防盗和防损坏措施要得力，为避免在场内车辆被盗和被撞等事件发生，一方面保安人员要加强对车辆进入的登记与车况的检查，实行24小时值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒车主在场内要服从管理人员的指挥与安排，缓慢行驶，注意安全，按规定车位停放车辆，离开时锁好车门，调整防盗系统至静音警备状态，随身带走贵重物品。4.2与车辆管理有关的作业规程与注意事项4.2.1车辆进出小区4.2.1.1 车辆进入小区4.2.1. 1.1当发现有车辆需进入小区，驶近挡车器前时，应立即走近汽80、车，向司机立正行举手礼；使用智能IC卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作；4.2.1.1.2当司机开启车窗，递上停车卡的同时说：“先生（小姐）请收好停车卡”；4.2.1.1.3迅速在登记表上准确填写各栏目；4.2.1.1.4发卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡；4.2.1.1.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，以确保道闸不损坏车辆；4.2.1.1.6当遇到军、警、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，但应做好记录。4.2.1.2 车辆离开小区4.2.1.2.1小区内车辆到达挡车器前时，应81、上前立正并说“先生（小姐）您好，请您出示停车卡”，并核对车牌号，交换证件；使用智能IC卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作，文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x720x/4文件名称道路车辆管理第3页共5页4.2.1.2.2进场时间如果没有超过15分钟，开启道闸放行；如果超过15分钟则应按标准收取停车费，并出具发票；收费手续完毕后开启道闸放行，并说“谢谢，请慢走”；4.2.1.2.3准确进行有关登记；4.2.1.2.4若后面有车紧跟，应立即示意停下，放下道闸，并说“对不起，久等了”， 再按上述规程放行。4.2.1.3 注意事项4.2.1.3.1车辆出入后应放下道闸，以82、防车辆冲卡；4.2.1.3.2放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人；4.2.1.3.3坚持使用文明礼貌用语。4.2.2 车库工作规程4.2.2.1 车辆进场。4.2.2.1.1当有车辆驶入车库时，应立即开启车档；4.2.2.1.2准确迅速地进行必要的登记，特别是车辆外观的记录，并提醒司机车辆外观状态；4.2.2.1.3指引车辆缓行，安全地停放在自己的车位上；4.2.2.1.4提醒司机关锁车辆门、窗，不要存放贵重物品在车上，并检查是否漏水漏油。4.2.3 车辆保管4.2.3.1每小时巡视检查一次车辆是否正常，如果有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应及时通知车主处理并做好记录。83、未通知到车主时，应及时向上级汇报；4.2.3.2清点车库内的车辆与记录是否一致；4.2.3.3严密注意车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告上级及时处理。4.2.4车辆出场4.2.4.1当车辆驶出车库时，应仔细核对出场的车辆和驾驶员；4.2.4.2查对无误后，开启车档并做好登记；4.2.4.3若对出场车辆和司机有疑问时，应立即到车档前面向司机敬礼，再向司机询问核对有关情况；4.2.4.4在询问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机向上级报告请求帮助。4.2.5车辆被盗、被损坏的处理规程4.2.5.1当发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，执勤保安人员应立即84、通知车主，并报告文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x720x/4文件名称道路车辆管理第4页共5页上级；4.2.5.2 属撞车事故的，执勤保安人员不得放行肇事车辆，并保护好现场；4.2.5.3 属楼上抛物砸车事故的，执勤保安人员应立即制止，并通知肇事人对造成的事故进行书面确认；4.2.5.4 执勤保安人员应认真进行记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间经过以及发现后有关人员的情况；4.2.5.5 如属车辆在停车场被盗的，执勤保安人员应报上级，由公司确认后协同车主向警方报案；4.2.5.6 发生被盗或损坏事故后，被保险人双方（车主、停车场）应立即通知保险公司；4.285、.5.7 执勤保安人员应配合警方和保险公司作好调查处理工作。4.3摩托车、自行车的管理4.3.1摩托车4.3.1.1小区有摩托车的业主/住户到管理处/客户服务中心缴纳月租费用。4.3.1.2客户服务中心工作人员在对该车的主人姓名、住址、车型、颜色、车牌号、缴款期限等进行详细记录，并复印一份，留原件备查。4.3.1.3管理处/客户服务中心将复印表格送一份到保安队。4.3.1.4保安队大门岗值班人员依据这份表格，对进出的摩托车进行有效控制，对没有去客户服务中心登记和缴费到期的车，及时知会其主人。4.3.2自行车4.3.2.1保安队对小区有自行车的业主/住户发放停车铝牌，并知会维修人员在自行车尾镶上86、相同号码的铝牌。4.3.2.2业主/住户去管理处/客户服务中心缴纳月租费。4.3.2.3业主/住户进处小区大门时，须下车推行。4.3.2.4进入小区时，门岗值班人员根据自行车尾的号码，把相应停车铝牌发给业主/住户。4.3.2.5离开小区时，业主/住户把停车铝牌交还给门岗值班人员，值班人员对照车尾号码，号码相同，予以放行。5 相关文件6 质量记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消防管理第1页共14页1 目的 树立并提高全体员工的消防意识,做到“预防为主、防消结合”以及掌握必要的灭火与87、逃生的方法。2 范围 适用于小区消防安全隐患的及时发现和处理，以及员工消防安全培训。3 职责3.1管理处主任负责所管理区域消防安全工作的落实与监督实施。3.2保安队长负责消防安全工作的具体实施和消防知识培训。3.3保安队员负责消防设施的日常检查及消防隐患或消防事件的汇报、处理。4 工作程序4.1根据中华人民共和国治安管理处罚条例，管理区域内严禁出现以下8项违反消防管理的行为：4.1.1在有易燃易爆物品的地方违反禁令吸烟、使用明火的。4.1.2故意阻碍消防车、消防艇通行或扰乱火灾现场秩序，尚不够刑事处罚的。4.1.3拒不执行火场指挥员指挥，影响灭火救灾的。4.1.4过失引起火灾，尚未造成严重损失88、的。4.1.5指使或者强令他人违反消防安全规定、冒险作业尚未造成严重后果的。4.1.6违反消防安全管理规定，占用防火间距，或者搭棚，盖房挖沟，砌砖堵塞消防车通道的。4.1.7埋压、圈占或者损坏、销毁消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用（经警方通知不改正的）。4.1.8有重大火灾隐患，经警方通知不加改正的。4.2公司消防制度消防制度包括消防中心值班制度、消防巡检制度、防火档案制度、消防通道管理制度、防火岗位责任制度以及关于防火的其他规定。4.2.1 消防中心值班制度4.2.1.1消防中心值班室是火灾预警、联动控制、信息通讯中心，消防值班员必须要树立高度的责任感，有高度的89、警惕性，严肃认真地做好消防中心的值班监视工作；4.2.1.2监控中心实行二十四小时值班制度；4.2.1.3发现设备报警，必须第一时间进行确认是误报或火警，前者及时通知工程人员进文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消防管理第4页共14页行处理，并暂时将故障区域进行屏闭，后者必须根据当时火情迅速拨打“119”火警电话，并及时按程序启动相关消防设施；4.2.1.4值班人员必须认真记录设备运行情况，接班前须进行设备声光、打印自检工作，检查监控中心各联动指示信号是否正常；4.2.1.5值班员必须将每天误报、断线等打印记录粘贴在值班记录本上；4.2.1.6值班室每季度90、在维修人员的配合下进行一次模拟报警，以确定本系统处于正常状态，同时在值班记录上做好记录；4.2.1.7遇节假日前，必须模拟实验联动设施是否执行预警主机指令；4.2.1.8消防中心值班室严禁其他无关人员进入；4.2.1.9遵守交接班制度。交接班内容有：消防报警系统是否正常，有无火灾隐患（如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等）。4.2.1.10定期检查、维修保养好消防设施，使消防设施处于正常状态；4.2.1.11发生火灾时要严格按照火灾处理程序处理。4.2.2 消防安全巡检制度4.2.2.1及时发现和消除火灾隐患，加强员工对消防工作的责任心，确保各小区消防安全；4.2.2.2保安队长与工程主管负91、责每月组织一次消防全面检查，确保消防设施的完好，并详细记录在消防设施检查表中，提出整改意见并实施监督，将消防安全工作落实到实处,检查人员及时向保安队长汇报检查中所发现的隐患，并将所有消防安全检查资料整理归档备查。4.2.2.3检查内容包括：A.消火栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带是否按要求正确放置；B.灭火器配置的位置和有效期限、有效压力；C.消防报警器、探测器（烟感、温感以及煤气报警器）、联动系统、水系统等设施是否完好。4.2.3 安全门及消防通道的管理制度4.2.3.1所有的安全门、安全通道、消防通道是专用于扑救火灾和疏散人员的通道，任何人不得随意占用；4.2.3.2任何时候都必须保证92、安全门处于完好状态，禁止任何防碍安全门正常使用的行为发生，特殊情况下需临时占用，必须事先通过小区负责人的同意；4.2.3.3消防通道严禁堆放任何物品，非消防专用车辆不准停放在消防通道上；4.2.3.4安全通道严禁任何分隔或堵塞；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消防管理第5页共14页4.2.3.5安全门指示标志，指示灯要完好无损，如有损坏应及时通知维修人员进行维修。4.2.4 防火档案管理制度保安队要建立防火档案，对火灾隐患、消防设备状况（位置、功能、状态等）、重点消防部位、前期消防工作概况等要记录在案，以备随时查阅。还要根据档案记载的前期消防工作概况，93、定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。4.2.4.1建立各小区消防领导小组机构以及其成员名单资料；4.2.4.2将警方消防部门的来文、来函整理归档保存；4.2.4.3拟订员工消防安全培训计划、培训资料，消防演习计划、记录、火警、火灾事故的调查处理资料；4.2.4.4将小区配置的各种消防器材的布局平面图、技术资料备份存档；4.2.4.5掌握自动报警系统、联动系统的操作规程。4.2.5 防火岗位责任制度要建立各级领导负责的逐级防火责任制度，上至公司领导，下至消防员，都应按相关制度负有相应的责任。4.2.6 灭火器维护保养制度4.2.6.1对灭火器以及灭火箱进行编号，建立专项资料存档；4.294、.6.2灭火器应放置在明显、取用方便的地方，不应放在加热设备附近，不可放在阳光直射的地方；4.2.6.3每月至少检查一次灭火器压力指示表，超期灭火器应及时更换，压力不够的灭火器应及时充装；4.2.9 义务消防员(即保安员)的职责：4.2.9.1认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术以及使用方法；4.2.9.2值班人员要忠于职守，工作严肃认真，随时准备为保卫业主（住户）的生命财产安全做出牺牲；4.2.9.3管好消防监控中心的各种设备、设施，保证监控中心正常工作；4.2.9.4做好小区消防器材、设备检查，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用；4.2.9.5检查各楼的电器、电线、电掣、95、煤气管道等有无损坏、锈坏、融化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾；4.2.9.6制止任何违反消防安全的行为；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消防管理第7页共14页4.2.9.7积极开展防火安全教育，提高全民防火意识。4.2.10 其他防火规定4.2.10.1小区内所有消防设施，包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、手动警铃按钮和消防电话插孔及各种消防线路等，均不准擅自移动、拆除。如有损坏须及时报告管理处。如装修确需挪动，应报告管理处，由管理处指定承包商施工，业主（住户）不得擅自施工，凡未经管理处批准而擅自改动消防设施者，由此造成的事故和经96、济损失，肇事者要负全部责任；4.2.10.2小区内所有竖向井道（如管道井、电缆井、排气井等）和设备间的门窗，均不得随意乱开，如有需用，需报管理处批准；4.2.10.3小区内严禁燃放烟花爆竹，乱扔烟头、火柴梗；教育儿童不要玩火，小心使用液化石油气等可燃气、液体灶具；办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用，严禁超负荷使用；4.2.10.4一旦发生火灾，立即采取有效措施（如切断事故电源、启用消防水龙头、关闭着火房间通向走道的门等），在及时进行扑救的同时，迅速向小区管理处或119如实报告火情及火场情况；4.2.10.5酿成火灾后，除灭火人员外，其他人员应迅速有序地转移至安全地带；4.2.10.697、小区内不得贮藏易爆物品，运送液化气要由管理处统一指定专人护送；4.2.10.7管理处至少每年安排一次火警演习，以便使所有业主及住户能熟悉紧急状态下的逃生安排。4.3基本消防知识4.3.1消防工作方针是“预防为主，防消结合”。4.3.2 火灾的预防措施4.3.2.1制定消防安全制度；4.3.2.2确定消防安全责任人；4.3.2.3对本公司员工进行消防安全教育培训，成立义务消防队；4.3.2.4组织防火检查、清除火灾隐患；4.3.2.5按规定配置消防设施器材，并定期组织检查、维护，确保消防设施和器材完好、有效；4.3.2.6保障疏散消防安全通道的出口畅通；4.3.3 小区内消防设施的种类及用途文件98、编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消防管理第8页共14页消防设施，是指为满足扑救火灾需要而专门修筑或设置的水塔、水池、水箱、消火栓、灭火器、固定系统灭火装置等。小区内常见的消防设施及其常见的放置部位、用途如下：4.3.3.1户内消火栓：设置在走道的墙上。该设备属消防队员专用，用于一般物质火灾灭火。4.3.3.2干粉灭火器。4.3.3.3 (1211)灭火器（注）以上两种灭火器设置在各幢楼楼道、各岗位、各重点部位。用于油类、气体、电气及一般物质火灾的灭火。注：灭火器的使用方法：1）拉出保险销，立于上风处。2）手握喷头，对准火源根部或下部。3）按下压阀进行灭火。99、4.3.3.4自动喷淋系统：装置设在地车库顶部，火灾发生后，气温超过68度，喷淋头下端的红色膨胀管自动破裂喷水、扑灭火灾。4.3.3.5手动警铃：一般设置在楼梯间或室内消火栓旁边，作用在于当火灾发生时，报警人打破手动警铃玻璃，通过弱电系统将报警信号及时传输到监控室（报警主机）。4.3.3.6防火卷帘门：一般设置在地下车库以及面积较大的场所，作用在于当火灾发生时，防火卷帘门内外的烟、温感探头将火灾信号传输到监控中心，由监控中心联动控制系统将卷帘门自动放下，从达到隔离或控制火灾蔓延的目的。4.3.3.7防火阀：一般设置在风管以及中央空调的送风管上，作用在于当火灾发生时，防火阀自动关闭，达到控制烟雾100、火焰从管道内蔓延的目的。4.3.3.8水泵结合器：一般设置在楼宇的周边，作用在于当火灾发生时，由手抬水泵或消防车向大楼的消防管网不断增加水压。4.3.3.9水动警铃：一般设置在楼宇首层外墙以及水泵房的外墙上，作用在于当消防管网水压明显下降时报警，提示人们：大楼内已发生消防管网泄漏或是发生火灾。4.3.3.10消防控制中心:小区内所有消防系统的控制中心，按规定由专职人员二十四小时进行监控，当火灾发生时，是向各部门下达各项消防指令的重要场所。4.3.4 火灾的发生与扑救4.3.4.1火灾的分类4.3.4.1.1固体火灾；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消101、防管理第9页共14页4.3.4.1.2液体火灾或可溶化为液体的固体火灾；4.3.4.1.3气体火灾；4.3.4.1.4金属物质火灾。4.3.4.2火灾的形成及特征4.3.4.2.1燃烧：俗称“起火”，是物质产生的一种放热、发光的化学反应；4.3.4.2.2燃烧具有三个特征：发光、放热、产生新的的物质；4.3.4.2.3燃烧可分为多种类型如：闪燃、着火、自爆、爆炸等；4.3.4.3燃烧的条件4.3.4.3.1可燃物：凡是在空气中能够燃烧的物质，无论是气体、固体、液体，如木材、纸张、棉花、酒精、乙炔、钾等；4.3.4.3.2助燃物：即有帮助和支持燃烧的物质，如空气、氧气、高锰酸钾等；4.3.4.3102、.3着火源：即有点燃火的能源，如明火、电火花、摩擦或撞击产生的能量等。以上三个条件必须同时具备，相互作用，才能形成燃烧。4.3.4.4 抢救火灾的原则4.3.4.4.1先控制后消灭的原则；4.3.4.4.2救人重于救火的原则；4.3.4.4.3先重点后一般的原则。4.3.4.5 初起火灾的扑救4.3.4.5.1及时报警，组织扑救；4.3.4.5.2集中使用力量，控制火势蔓延；4.3.4.5.3疏散物资，建立空间地带，减少损失；4.3.4.5.4积极抢救被困人员；4.3.4.6灭火的基本原理和方法4.3.4.6.1冷却法：起冷却作用的主要灭火剂是水、二氧化碳和泡沫兼有冷却作用，作用原理是降低燃烧103、温度，消除着火源；4.3.4.6.2隔离法：将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而分隔可燃物和助燃物，使其无法继续反应、燃烧；4.3.4.6.3窒息法：采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。常用的方法有：石棉毯、湿毛毯、湿麻袋捂盖燃烧物，沙土掩盖燃烧物，封闭着火空间，消除助燃条件，达到灭火的目的；文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消防管理第10页共14页4.3.4.6.4抑制法：使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制火焰，使燃烧过程中产生的游离量消减，从而导致燃烧停止，常见的灭火剂有1211、13104、01、干粉等。灭火时一定要将足够数量的灭火剂准确地喷射在燃烧区，使灭火剂参与和阻断燃烧反应，否则将起不到抑制燃烧反应的作用。4.4小区火灾的种类、原因及救火应急方案4.4.1 小区防火重点部位4.4.1.1车库；4.4.1.2办公室（如公司各部门办公、地下车库办公室等）；4.4.1.3配电房；4.4.1.4物品仓库；4.4.1.5会所；4.4.1.6监控室。4.4.2 小区火灾的种类及原因4.4.2.1油起火：如业主炒菜时不小心而引起厨房起火。4.4.2.2煤气起火：如煤气的泄露而引起火灾。4.4.2.3小孩玩火：如由于管理的不够严格而导致室内起火。4.4.2.4电起火：如因装修工地私拉乱接，105、或室内电线老化、接头不牢而引起电短路导致室内装修物或家具引起火灾。4.4.2.5车库或其他部位因禁明、暗火不严而导致火灾。4.4.2.6因抽烟后乱扔未灭烟头或睡觉前抽烟而引起火灾。4.4.2.7冬季取暖引起火灾。4.4.2.8自杀、爆炸引起火灾。4.4.3 小区保安人员接火警后的处置方法4.4.3.1火警电话为119，报警时应讲清楚失火地点、单位、部位、着火物资、火势、被困人员、联系电话及姓名等。4.4.3.2小区处理火警方法。4.4.3.2.1各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡视人员到实地查看，并及时将情况报告消防控制中心，同时参加火灾扑救。4.4.3.2.2由消防中心及106、时通知各职能部门主管迅速到达控制中心，指挥所有人员灭火。4.5各职能部门职责文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消防管理第11页共14页4.5.1主管或部门值班人员职责：接警后，立即赶赴现场，指挥保安人员共同做好抢救工作，抢救人员、保护和疏散物资，维护好火场秩序，当警方消防队赶到后，要配合消防队并给予一切便利。4.5.1.1保安队职责接警后，除监控中心和门岗需进行监控联络外，所有人员带上消防装具迅速赶到现场马上投入扑救工作，并积极做好抢救人员、保护和疏散物资的抢救工作，如火势已失去控制，当警方消防队赶到时，安全人员要向警方消防队介绍火场情况，并做好向导工作107、，积极配合警方消防部门完成好灭火任务，设立警戒带，维护好火场秩序，限制无关人员进入火场。4.5.1.2维修班职责在接到报警后，维修班要密切和保安队加强联系，随时准备切断电源、启动消防供水系统，并使各风口、管道的阀门全部关闭，阻止火势蔓延。4.5.1.3内勤职责接警后，先与保安队监控中心取得联系，随时了解火情，并逐级通知各个部门、总值班以及其他单位的领导，视火灾及人员伤亡情况通知120，在整个火灾处理过程中起到上传下达的作用，确保通讯设备的线路畅通。4.5.1.4其他部门员工职责当小区发生重大火灾，各部门员工要保持镇定，立即报告各级领导或保安队。力所能及地协助保安人员做好救人、保护和疏散物资的工108、作，自觉维护小区的秩序，保护业主（住户）迅速离开，防止有人破坏灭火工作正常进行。4.5.2疏散和抢救被困人员积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。4.5.2.1疏散救人的方法4.5.2.2由领导发出疏散指令，引导人们疏散到安全地带；4.5.2.3疏散顺序：首先疏散着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当着火层以上可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员；4.5.2.4与此109、同时，还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消防管理第11页共14页注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面。因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童；4.5.2.5当楼层受火面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面；4.5.2.6如被困人员无法利用紧急通道疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房位置实施救援；也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生；4.5.2.7当火场被困人员暂时无法110、施救时，可利用广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落到下层的方法；或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，同时清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来。若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、救生袋进行自救；4.5.3疏散救人时要注意的事项4.5.3.1在火灾情况下，所有的电梯都自动锁在第一层，疏散时切记不可使用电梯，应由楼梯疏散；4.5.3.2疏散时，要沿着紧急出口标志指示的方向走，因烟气都悬浮在上部，故应弯腰或爬行前进；4.5.3.3疏散时，要湿毛巾、衣物等捂住口、鼻，避免被烟气呛住导致窒息；4.5.3.4紧急疏散时，切记要由首层向楼宇外跑，不要错111、走到地下室；4.5.3.5为搜查未疏散人员而进入关闭的房间前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能致人于死地。如果房间内比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门掩上；4.5.3.6对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送医院抢救治疗。4.5.4 疏散与保护物资对受火势威胁的各种物资，以及业主（住户）的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少公共和私人财产损失。4.5.4.1 几种需要疏散与保护的物资4.5.4.1.1重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散112、，特别是业主的贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散；4.5.4.1.2易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x820x/4文件名称消防管理第11页共14页有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施；4.5.4.1.3当物资妨碍消防人员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移；4.5.4.1.4对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。4.5.4.2 疏散与保护物资的要求和方法4.5.4.2.1一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸和有害有毒的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处113、于上风方向的物资和其它一般物资；4.5.4.2.2在受火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员，保护他们的安全；4.5.4.2.3疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故；4.5.4.2.4疏散出来的物资不得堵塞道路，应放在免受水、火等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损坏；4.5.4.2.5对需要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其火焰隔开。5相关文件消防法治安处罚条例6质量记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x文件编号114、xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x920x/4文件名称灭火应急方案训练第1页共3页1目的火灾发生时能在异常心理状态和环境中采取迅速、正确的行动，将火灾损失降到最小。2范围公司全体人员。3职责由保安队长、管理处主任、片区经理进行监督实施。4工作程序4.1消防训练的种类和内容4.1.1报警训练掌握向消防机关的报警方法，广播设备的使用方法。假设起火，发现火灾后向消防机关报警“119”，与消防控制室联系，向管理处各部门人员通报火灾。4.1.2灭火训练掌握建筑物内的消防设备、设施的位置，性能及操作方法。设想起火，使用灭火器和消防火栓等灭火，同时完成防火分区的操作。4.1.3疏散训练熟悉避难设115、施、设备的位置，掌握操作方法，使用广播设备，有秩序的、正确的引导避难者；对行动困难者，采取适当措施引导到安全场所；对未撤离人员的情况迅速向消防队报告。4.1.4综合训练综合进行上述训练，并向消防队提供相关情况。4.2训练实施要点4.2.1训练计划实施训练时，应制定与建筑用途、规模等特点相适应的实施性计划，并将训练计划工作要点规定在消防计划中。训练最低次数：训练种类训练次数（年）报警训练一次以上疏散训练一次以上灭火训练二次以上综合训练一次以上文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x920x/4文件名称灭火应急方案训练第2页共3页4.2.2训练的形式4.2.2.1模拟操作训练：按接警116、出动、指挥、分工配合及临处理等综合检验是否符合消防应急方案。4.2.2.2模拟实战训练：即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭火，同时进行抢救和疏散物资的训练。4.2.2.3演练的范围可分为综合性片区、小区或分段开展训练。4.2.3训练的实施4.2.3.1训练的设想为了有效的进行训练，应先假设各种情况，制定周密的训练计划，训练设想应由训练目的和建筑物用途、特点及规模、构造、人员多少的实际情况而定，基本要求如下：4.2.3.1.1火灾蔓延4.2.3.1.2危险范围超过一层楼4.2.3.1.3有被困人员4.2.3.2设想主要内容时间、地点、人员、着火物质、原因、火灾情况等；时间、地117、点可作如下几种假定：4.2.3.2.1起火时的设想：业主/住户上下班时间、白天、夜间。4.2.3.2.2起火场的设想：厨房、卧室、客厅、地下车库、设备房等。4.2.3.3报警训练4.2.3.3.1火灾设想：起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数等。4.2.3.3.2火灾时的行动：向周围人员报警、与有关部门联系。4.2.3.3.3向“119”报警主要内容：火场的具体地名（街路号幢）、燃烧物质种类、火势、有无人员被困等。4.2.3.3.4内部火警通报：消防控制中心向发生火灾的楼宇（区域）进行通报，启动消防应急广播（含消防自动报警设备），同时通知管理处。4.2.4灭火训练4.2.4.1火灾设想：起火118、场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。4.2.4.2灭火活动根据设想火灾操作必须的灭火设备：简易灭火器材（水桶等）、灭火器（泡沫、二硫化碳、干粉、1211等）、室内、外消防火栓。4.2.4.3防火分区实施文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x920x/4文件名称灭火应急方案训练第3页共3页关闭防火门、防火卷帘门，对蔓延扩大通路部份进行防火分区。4.2.5疏散训练4.2.5.1火灾设想：起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。4.2.5.2利用消防广播设备疏散引导：通知疏散的路径、方法等。4.2.5.3配置引导员：配置在楼梯口附近，道路拐角处利用话筒、手提扩音机等进行引导。4.2.119、5.4禁止使用电梯。关闭客梯、扶梯的运行，消防电梯派专人管理。4.2.5.5打开安全出口。4.2.5.6使用排烟设备。4.2.5.7搜寻被困人员，把被困者的检查情况模拟向警方消防部门报告。4.2.5.8设想起火层，设置避难器具。4.2.5.9向消防队报告情况：有无人员被困，有无受伤人员，有无影响消防活动的障碍物体。4.2.6综合训练的结果总结训练结束后，召开总结会，就训练内容，训练情况，参加人员提出自己的看法，检查训练方法或消防计划有无修改之处。5 相关文件6 质量记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x120、1020x/4文件名称人防工程管理办法第1页共2页1 目的地下人防工程设备是结合地面建筑修建的用于战时保障人员与物资掩蔽的防护工程设备，按照人民防空实行“长期准备，重点建设，平战结合”的方针和人防工程设备使用“平战结合，以用促管”的原则，通过严格的管理，确保地下人防工程设备安全和有效使用。2 范围适用于地下人防工程的规范管理。3 职责由保安队长、管理处主任、片区经理具体负责实施。4工作程序4.1地下人防工程设备管理由保安队负责，工程维修人员必须严格遵守“人民防空法”的管理使用规定和公司有关人防工程设备管理的各项规章制度，牢固树立国防观念和居安思危的思想，增强工作责任感，不断提高管理维护水平，切121、实做好人防工程设备的管理维护工作。4.2定期对工程设备配置的排烟、排风、通风、照明、供电等设备进行运行，对工程设备防护设施进行检修润滑除锈、维护，做到工程设备内无水渗漏，金属部件无锈蚀，木质部件无腐烂，随时保障各种设施、风、水、电系统的正常运行和密闭设施启动灵活，密闭可靠。4.3人防工事内严禁存放易燃、易爆、剧毒、放射性和腐蚀性物品，严格禁止任何人向工程设备内排入废水、废气和倾倒废弃物和使用明火，不准乱拉、乱接电线和随意安置电器插头。4.4认真落实停车场管理的各项规章制度，加强对人防工程设备转为车库的管理使用，责任到人，统一规划停车泊位，增加安全防范设施和消防灭火器材的配备，完善场内交通安全标122、志、标牌、车位线和照明设施，对进出场车辆实行统一管理，做到车辆停放排列整齐，进出秩序井然，认真落实“三防”工作，防止车辆被盗案件的发生。4.5人防工程设备的管理人员随时对场内的清洁卫生进行打扫，清除场内的废纸杂物（含进出口通道），保持良好的卫生环境，无关人员不准随意进入人防工事。4.6做好人防工程设备资料管理工作，按照工事建设项目分类，健全各项技术资料，做到统一建档，统一管理，专人负责，保证人防工事各项技术资料的完整。4.7每月定期检查人防工事内的防火、防洪、排水、通风电源线路等设备的安全使用情况，文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x1020x/4文件名称人防工程管理办法第2123、页共2页发现隐患，及时整改，对违反人防工程设备管理制度者，按“中华人民共和国和人民防空法”报请上级主管部门依法追究处理。5相关文件6质量记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x1120x/4文件名称游泳池保安工作第1页共2页1 目的保障游泳者的安全。2 范围适用于游泳池的安全规范管理。3 职责游泳池救护人员、保安队长、管理处主任具体负责实施。4 工作程序4.1按场次开放，定时进场和清场，不是规定场次时间，任何人不能开门放人进场游泳；4.2检票人员在场次未结束不得提前离开，最后一场的后半小时应到池边巡视；4124、.3检票人员应自始至终不离岗，禁止无大人陪同的小孩和酗酒者入场，清场后应确认最后一名游客离开再关灯锁门；4.4 救生人员必须自始至终坐在救生台上，按责任区岗位，全神贯注地观察，保证在一分钟之内观察责任区一遍。特别注意游泳者下池时的情况，对个别水性不好者应重点注意保护或提醒其到浅水区游泳，泳池旁放两根竹杆，每个救生台挂一个救生圈，以便发生事故时使用；4.5全体工作人员应严格履行岗位职责，遵守工作纪律，工作精益求精，杜绝一切事故的发生；4.6做好各种提示标牌，如水浮标识、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等安全标识；4.7嬉水池设一名救生员看护。5 救生应急措施5.1救生员所管区域内发生险情时，该救125、生员应立即亲自进行抢救处理，该区对面的救生员应马上过来协助救护；5.2 离大门较远的一名救生员将事故通知检票人员后，应马上准备救生物品并在路口等待救护车。游泳场内留下一名大池救生员和嬉水池救生员负责全部游泳池的安全工作；5.3检票人员接到险情报告后，应立即与医院联系派救护车。要说清楚地点、发生事故主要的情况。如遇特殊情况（指电话打不通或派不出救护车时）可与公司联系，或叫其他车辆代替。救生员应跟车到医院，溺水者如无自由呼吸，在车上不能停止做人工呼吸；5.4及时向管理处汇报；5.5其它人员必须坚守岗位，制止可能发生的混乱现象，并防止发生盗窃和破坏等情况。5 相关文件文件编号xx物业管理有限公司作业指导书修订状态号x/x1120x/4文件名称游泳池保安工作第2页共2页x市游泳池管理规定6 质量记录附加说明：本文件起草人：x本文件修改人：本文件审核人：x本文件批准人：x