1、物业公司老干部活动中心员工行为规范及工程巡检制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 文件清单编号：XH-JL-01部门：老干部活动中心序号文件名称编号版本备注1老干部活动中心员工行为规范-01A/02印章使用管理规定-02A/03文件资料管理制度-03A/04计算机管理制度-04A/05项目例会制度-05A/06公共区域卫生考核标准-06A/07前台交接班程序-07A/08高压配电室安全管理规定-08A/09电器维修安全操作手册-09A/010空调系统管理规定-10A/011水泵房安全管理制度-11 -01 -01A/2、012设备维修制度-12A/013工程巡检制度-13A/014工程交接班制度-14A/015工程人员值班制度-15A/016生活水箱管理规定-16A/017工程部钥匙管理规定-17 -13A/018中/监控室管理规定-18A/019中控室安全管理制度-19A/020中控室交接班制度-20A/021火灾报警处理程序-21A/022治安消防巡视检查制度-22A/023施工现场巡视检查条例-23A/024施工现场防火管理规定-24A/025对将机使用管理规定-25A/026老干部活动中心花木租摆及维护管理规定-26A/027老干部活动中心消杀灭管理规定-27A/028礼宾岗管理规定-28A/029员3、工宿舍管理制度-29A/030员工消防知识培训制度-30A/031灭火器材管理规定-31A/032老干部活动中心电梯困人应急预案-32A/033火警火灾应急预案-33A/034老干部活动中心防汛应急预案-34A/035处置突发暴力事件应急预案-35A/036老干部活动中心跑水应急预案-36A/037老干部活动中心防盗窃工作预案-37A/0383940414243444546474849505152535455565758596061626364员工行为规范 编号：-011.0目的：规范员工行为，提高内部管理，提供优质服务。2.0范围：老干部活动中心项目部全体员工3.0内容：3.1工作行为规范34、.1.1服从领导的工作安排及工作调配。3.1.2忠于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或在岗时睡觉，不得扎堆聊天，不与顾客闲谈，不做与工作无关的事。3.1.3维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。3.1.4认真做好本职工作，工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客。3.2服务意识3.2.1文明礼貌，做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。3.2.2工作热情勤奋。以真诚的笑容，主动热情地为顾客服务，主动了解顾客需求，努力学为顾客排忧解难。3.2.3员工在对顾客的服务中要耐心周到，多问不烦，事多不烦，虚心听取顾客意见，耐心解答顾客5、问题，服务体贴入微。3.3仪容仪表3.3.1保持衣冠整洁，按规定整洁，按规定着装，不准卷袖口或裤腿，将工牌端正地佩带在左胸前。3.3.2男发员工头发不盖耳朵、遮衣领，面部、手部清洁卫生，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲。3.3.3女员工淡妆上岗，不带华丽首饰或过多首饰，头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲，不染指甲，不浓妆艳抹和使用味浓的化妆品。3.3.4员工不得在公众场合化妆、挖鼻孔、打哈欠和伸懒腰。3.4行为举止3.4.1站立时，要肩平、头正、挺胸、收腹、两眼平视前方，不左顾右盼，两手自然下垂式，并在体前交叉。切忌侧身乱靠、来回走动或双手插在裤带里。3.4.2坐姿，上身挺直，双肩放松，手6、自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。3.4.3行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左右摇晃，不左顾右盼，不与他人拉手，搂腰搭背。3.4.4在各种场合，见到上级领导或顾客都要面带微笑，主动问好。3.4.5进入领导或顾客办公室前，应先用手轻敲3下门，得到同意后再进入。3.5处理投诉3.5.1员工必须牢记公司的工作是以客户为中心，必须高度重视客户的投诉。3.5.2要细心、耐心地聆听顾客投诉，让顾客畅所欲言，认真地用书面形式记录下投诉的内容，并把自己为处理顾客投诉的第一责任人，迅速而妥善解决顾客投诉的问题或转报有关部门解决。3.5.3对顾客投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理7、完投诉后，应及时主动回复顾客，了解顾客对问题满意程度。印章使用管理规定编号：-021.0目的：规范印章使用，避免印章使用外泄。2.0范围：市老干部活动中心项目部3.0工作过程：3.1输入要求：印章是公司或部门权力的象征，应当严格管理：3.2工作程序：3.2.1所有印章要由专人保管。3.2.2对外发文需要加盖项目印章时，须经过经理同意。3.2.3印章的刻制、更换一律由公司办公室统一管理。3.2.4加盖项目公章时，做好相应登记和记录。3.3废弃的印章由公司办公室统一收回保存3.3输出要求：确保印章使用规范。4.0支持性文件4.1印章使用管理规定5.0相关记录5.1质量记录：印章使用登记表 文件资料8、管理制度编号：-031.0目的：规范文件的收、发、存档管理，提高内部管理机制。2.0范围：市老干部活动中心项目部3.0工作过程：3.1输入要求：对文件和资料传达及时，妥善保管，发文签收。3.2工作程序：3.2.1接到公司和外单位发来的文件、资料等由项目办公室人员签收、登记，送项目经理审阅。3.2.2经项目经理批阅的文件，办公室要及时收回登记存档。3.2.3对外发放的文件经项目经理审核后加盖公章，在文件发放记录上由对方签收。3.2.4 项目内部资料和单据应分类存放并及时登记在资料登记目录上以备查。3.3输出要求：规范文件的收、发、存档管理，提高内部管理机制。职责：4.0支持性文件4.1文件资料管9、理制度5.0相关记录5.1文件发放记录资料登记目录 计算机管理制度编号：-041.0目的：加强电脑使用的管理,保障项目电脑系统的正常运作。2.0范围：老干部活动中心项目办公室3.0内容：3.1 不得使用外来软盘（这是病毒传入的主要途径），如必须使用时，经办公室人员检测杀毒后，方可使用。3.2 每次上机前，要按正常步骤，操作使用机器。关机前先保护好各类信息，然后按顺序退出，关机。3.3 不用电脑时，要处于屏保状态。未经许可不得让外人使用机器,否则造成电脑损坏,当事人照价赔偿损失。3.4 上机时如遇不正常情况，请及时上报领导并通知中心网管人员， 以便查找原因，排除故障，不准做其他不符合实际的尝试。10、3.5 电脑及其配套设备发生故障、损坏，必须立即向中心行保科汇报，经甲方主管领导确定解决办法。绝不允许自行拆卸有关电脑设备，否则后果由当事人自负。3.6 电脑设备确定位置安装后，任何人未经许可不得随意搬移、拆除或更换器件。 3.7 当天输入电脑的资料、数据，应用软盘备份，防止资料遗失。电脑存储的各项项目信息均属项目资源， 未经领导批准，任何人无权向外部人员提供。3.8 其他人员未经办公室人员批准不得擅自动用电脑。4.0支持性文件和质量记录4.1支持性文件：计算机管理制度项目例会制度编号：-051.0目的：加强各部门工作间的沟通和配合，使项目的各项工作得以顺利开展。2.0范围：老干部活动中心项目11、部3.0 内容及目的：3.1 例会时间：每周一上午9：3010：30（节假日除外）3.2 组织：项目经理召集并主持3.3 参加人员：项目各部门负责人。3.4各部门汇报工作情况及存在问题和下阶段工作计划。3.5对有代表性的问题应进行讨论并得出结论或制定处理方案。3.6各部门主管将日常记录和工作记录交予领导审核。 3.7经理做一周工作总结及各部门下一步工作重点。3.8根据会议情况，办公室负责会议记录和编写会议纪要，经经理审核之后，各部门主管签字。3.9 例会纪律： 参加会议人员必须按会议规定时间、地点准时参加，不得无故缺席、迟到或中途退席，如有特殊情况应事先征得经理同意。 会议应切实做到“议题明确12、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。 会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大传达范围或任意外传，对违反公司保密规定的，予以严肃处理，严重者予以辞退。4.0支持性文件4.1项目例会制度5.0相关记录5.1项目会议纪要公共区域卫生考核标准 编号：-061.0目的：确保大楼公共区域良好的卫生环境，为客户提供优质服务。2.0范围：老干部活动中心大楼公共区域3.0职责：严格监督、检查。4.0支持性文件和质量记录支持性文件：公共区域卫生考核标准质量记录：公共区域巡查记录表保洁整改通知单5.0工作内容5.1卫生大堂、楼道，楼梯，楼梯扶手、鼠药盒无尘土、无污物。5.2自13、动门、玻璃门、窗户，门把手无手印、无水渍、无尘土。5.3地面无烟头、无纸屑、无尘土和其它废弃物。5.4消防设施设备无污迹、无尘土（同时检查完好情况）。5.5各层照明开关、照明设备、窗台，无尘土、无杂物。5.6电梯轿厢四壁光亮，地垫日期准确、洁净。5.7垃圾桶内外清洁，无痰迹，垃圾杂物不外露桶顶。5.8一、二层休息区桌椅及桌上使用物品无污渍、无水渍。5.9各层水房内保洁用品码放整洁，不得存放多余物品。热水器光亮无污 渍，水池内外无油渍、无污垢，确保下水通畅。5.10各层卫生间镜子、台面、水池、蹲坑洁净无污物，地面无废弃物、无污渍、无水渍。5.11大楼正门、后门外院内无杂物、无烟头、无纸屑。5.114、2清运垃圾按指定时间进行，不得与客人同乘电梯。5.13各层公共区域不得存放保洁用具，确保步梯间整洁。5.14天台保持整洁，无杂物、无垃圾，遇雨雪天气及时清扫。5.15加强巡视保洁，确保无卫生死角。前台交接班程序编号：-071.0目的:准确及时地将各项工作与下一班交接。2.0范围：老干部活动中心3.0工作过程3.1输入要求：前台每班次应认真进行工作交接。3.2工作程序3.2.1当班礼仪岗人员对质量记录要认真填写，确保记录准确。3.2.2当班人员将本班未办完事项交接于下一班次人员处理。3.2.4当班人员每日交接好电话薄和记录本。3.2.5保持前台的卫生，随时保洁，做到干净整洁。3.2.6礼仪岗人员15、在上岗期间，认真履行岗位职责。3.3输出要求：准确及时地将各项工作与下一班进行交接。4.0支持性文件4.1礼仪岗岗位职责 5.0相关记录5.1值班记录本高压配电室安全管理规定编号：-081.0目的：在安全的前提下，规范工作内容。2.0范围：老干部活动中心高压配电室3.0职责：严格执行岗位操作规定，安全第一。4.0支持性文件4.1高压配电室安全管理规定 5.0相关记录5.1变电室交接班记录；5.2变电室运行记录 5.0工作内容：5.1严格遵守值班纪律，按时下班接班，工作时不得擅离岗位。值班员要认真填写工作记录，保持对外联系电话的畅通，发现问题及时解决。5.2严格执行操作规程，值班员必须熟悉电气设16、备情况，按章巡视检查，巡视中若发现设备有异常情况要记录在案。5.3发现重大设备缺陷应立即向主管领导汇报，无论电气设备带电与否，未得主管领导批准，值班人员不得擅自接近导体进行修理或维护工作。5.4巡视配电装置，应随手将门关上并锁好，巡视中应穿绝缘鞋。5.5供电器线路操作开关部位设明显标示。停电拉闸，检修停电，挂标示牌。5.6严格交接班手续。交接时，必须把电器设备运行等情况的记录向接班员交代清楚。5.7除值班人员和直属专职技术人员外，其他人员一律不准进入高压配电室，经批准须进配电室的，必须办理出入登记手续。5.8配电室出入口及电缆夹层出入口应装设挡鼠板防止小动物进入。5.9高压配室负责人要经常对配17、电室人员进行安全教育，发现问题，做好记录，及时向主管部门报告。电气维修安全操作守则编号：-091. 总则1.1 根据供电局颁发的地区电气安全工作规程总则（以下简称规程）的第8、9条规定电气工作人员须经医生检查鉴定无妨碍从事电气工作的病症（如心脏病、精神病、色肓症等），并具备必要的电气知识。经有关领导批准，考试合格，才能从事电气工作。1.2 为了安全生产，维修人员及参加电气维修的工作人员要认真学习和执行安全工作规程及守则，并由主管部门经常进行测验和考核。1.3 实习和学习人员及临时参加电气维修的工作人员应按16条规定工作，非电气工作人员禁止进入变、配电室、实习人员、临时参加劳动的干部及临时工等须18、经安全教育，在有关人员的指导下参加指定的工作。2. 细则2.1 变配电室机房、泵房等的门钥匙需同维修班组专人保管，并要经常保持变配电室机房等室内干燥通风良好，整洁干净，室内不允许存放易燃，易爆物品，并配有ABC消防灭火器材，配电柜控制屏前要辅设绝缘胶皮垫。2.2 电气维修与安装必须两人以上（能主持工作和监护人员各一名）方能进行工作，进行任何电气维修工作时都应切断相应位置的电源，在紧急情况下，进行带电维修时，需严格遵守规程（总则）的第13条规定。工作本身不需要停电或不存在偶然触电及导电部分的可能性，许可在带电部分的设备外壳上进行工作。2.3 维修人员进行工作前，应穿好工作服及绝缘鞋靴，高空作业应19、挂好安全带，垂直交叉作业应带好安全帽，高梯、高空作业要拴好梯子的防滑绳。 2.4 使用电气焊，电炉行灯及移动式电动工具，如手电钻，手砂轮，电锤及绝缘安全用具时，应按规程的第九章第一至第六节规定执行。（内容参阅规程）。使用手持式电动工具时，必须安设漏电保护器，同时工具的金属外壳应进行防护性接地或接零。注：电气焊操作者必须由领导指定专人经过培训或有电气焊本的方能操作。2.5 为确保安全操作，进行任何电气维修都应按规程的第三章一至四节规定的各条进行操作（包括停电、验电、挂地线标志牌及遮拦）。空调系统管理规定编号：-101.0目的：保障设备处于良好运行状态。2.0范围：老干部活动中心空调机房。3.0职20、责：严格操作规程，使设备设施良好运转。4.0支持性文件和质量记录支持性文件：空调系统管理规定 质量记录： 冷冻机组运行记录 供水系统设备设施维修记录 。5.0工作内容：5.1严格按照操作规程操作，做到冷冻机运行稳定无液击、咬缸、喘震、超温、超压、泄漏等异常显现象；按时记录油温、冷却水进出水温度及压力，冷媒水进出口温度及压力，吸排气温度及压力、电压、电流等，发现异常及时处理并上报做记录。5.2操作工巡视检查应集中精力，若发现设备有异常情况应记录在案，重大设备缺陷应立即向主管领导汇报，密切监视设备情况，在主管的指导下进行设备的检修或切换工作。5.3空调机运行时，值班人员应按时巡查，检查各项运行参数21、状态是否正常，如有异常，应及时调整处理，并做好记录。5.4机房内应有良好的事故排风设备、通风照明良好，地面、门窗设备保持干净整洁，通道畅通。5.5对设备使用的压力表、温度计等测量器具应定期检查，保证其灵敏可靠。5.6做好设备的维护保养工作，保证润滑油、冷媒、传热面的清洁，保持良好的传热效果，认真做好保修期内与外包设备的保养记录，各种保养记录保存完好。5.7做好操作维修人员的业务培训工作，提高操作中的业务应变能力。5.8空调机组运行前必须彻底保养一次，停机后必须按机组要求收气，做好收尾保护。及时对主、副机进行全面检查，及时维护，发现问题及时解决，确保机组的良好运行。5.9定期清洗系统的过滤网和22、过滤器，保证送风管道和水管道的通畅。水泵房安全管理制度编号：-111.0目的：保障设备处于良好运行状态。2.0范围：老干部活动中心水泵机房。3.0职责：严格操作规程，使设备设施良好运转。4.0支持性文件4.1水泵房安全管理规定 5.0工作内容：5.1水泵房、开关柜、水箱及消防系统机电均由水电班负责管理监控，并做到定期保养、维护、并做认真记录。5.2泵房内机电设备的操作由专人负责，负责人名单上墙。5.3水泵房内所有设备正常情况下选择并关置于“自动”位置所有标志简单明确。5.4主接触器开关每月检查清洗一次。5.5消防泵按定期保养规定期检查，每半年进行一次“自动”“手动”操作检查，每年做一次全面检查23、。5.6排污水潜水泵定期保养维护，确保正常使用。5.7水泵阀定期检查保养泵房每周清扫一次，泵房管道每月清洗一次。5.8水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动投入运行。5.9注意机电运行电流、温升情况，声音是否正常。检查机械是否运转灵活，定期进行轮轴加油，保证正常运行。设备维修制度编号：-121.0目的：保障设施设备处于良好运行状态。2.0范围：老干部活动中心工程设施设备。3.0职责：严格执行设备维修制度，使设备设施处于良好的运性状态4.0支持性文件4.1设备维修制度5.0相关记录5.1工程维修记录6.0工作内容：6.1预防性维护保养6.1.124、所有设备必须根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制订相应年度、季度、月度保养计划及保养项目。6.1.2相关工程人员必须认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用之寿命，并减少紧急维修之机会。6.1.3保养检修记录及更换零配件记录必须完整、真实，并须由工程部建立设备维修档案，以便分析故障原因，确定责任。 5.1.4各系统之维护保养计划及保养检修项目之制订由主管负责，并提交工程部经理审阅；保养检修及更换零配件之记录由领班负责，并提交主管审阅。6.1.5进行正常系统维修保养及检修时，如对客户使用产生影响，必须提前三天通知管理处客户服务部，由客户服务部发出通告，确定检25、修起止日期及时间（须尽可能减少对客户之影响范围），以便使受影响之客户做好充分准备。6.2紧急维修6.2.1必须进行紧急维修时，须立即通知经理，安排有关人员立即赴现场检查情况，并按实际情况进行处理。5.2.2如因紧急维修，必须对客户使用产生影响时，须立即通知管理处客户服务部，并由客户服务部向受影响之客户发出紧急通告，同时，需考虑尽量减少影响范围。6.2.3如发生故障之设备在保修期内，应做出适当之应急处理，以尽量减少对客户之影响，并立即通知有关供应商之保修负责人。6.2.4紧急维修结束后，须由领班填写维修记录及更换零配件记录，并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等26、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向主管报告，并提交经理审阅。此报告由工程助理存入设备维修档案，备查。6.3设备的更新及系统改造6.3.1出于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。5.3.2 设备更新及改造建议，必须向物业总经理提交可行性及经济性分析报告，并须考虑总体系统运行之安全性及可靠性。6.3.3 由于此类工作通常没有迫切性，故须尽量安排在最有利及对客户影响最小之时间进行。热力机房安全操作规程 编号：-131.0目的：保障热力机房设施设备的正常运转。2.0范围：老干部活动中心3.0职责：规范操作，平稳运行4.0支27、持性文件4.1热力机房安全操作规程 5.0相关记录5.1热力站交接班记录表；5.2热力站运行记录表。6.0工作内容：6.1操作节门时不得使用管钳、榔头等工具，须先确认供水顺序再行打开。6.2离心式水泵，在一次启动前应先注水，并把空气排净。6.3在水泵两端阀门全关闭状态下，其运转不得超过两分中6.4停泵操作应严格先关出口，再停的程序，防止发生水机。6.5游泳池加热系统的压力不得超过0.8Mpa。6.6在设备及管路间，不得码放易然品，应保证安全通畅。工程交接班制度编号：-141.0目的：确保工作顺利交接。使设备始终处于良好的运行状态。2.0范围：老干部活动中心工程部各岗位3.0工作内容：3.1接班28、人员须提前10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备工作。3.2接班人员接班时必须检查以下工作：查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表。3.2.2查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表。3.2.3检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。3.2.4检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放，如有问题。应要求上一班值班人员进行整理，如有丢失，应记入交接班记录备注栏，并由上一班人员签字。3.2.5查看交接班记录中是否有上级领班及主管29、发布之特别任务或安排，并在交接班记录上签字。3.3交班人员在下列情况时不得交班离岗：3.3.1接班人员未到岗时，应通知上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。3.3.2接班人员有醉酒现象或其他原因造成精神状态不良时，应通知上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。3.3.3所辖设备有故障，影响系统正常运行时，交班人员须加班与接班人员共同排除故障后，方可进行交接班，此时，接班人员必须协助交班人员排除故障。3.3.4交接班人员对所辖值班范围之清洁卫生未做清理时，接班人员应要求交班人员做好清洁工作后，方可进行交接班。4.0支持性文件4.1工程交接班制度 5.0相30、关记录5.1各机房交接班记录工程人员值班制度编号：-151.0目的：严格管理，规范值班人员行为。2.0范围：老干部活动中心工程部员工3.0工作内容：3.1值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。3.2值班电话为工作电话，不得私自长时间占用电话聊天，不得打私人电话。3.3每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。3.4须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。3.5值班人员用餐时，必须轮换进行31、，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。3.6值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。3.7非值班人员未经许可不准进入配电室，如有违者，值班人员必须立即制止，否则追究其责任。如有来访者，必须进行登记。3.8任何易燃、易爆物品，不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员负责。4.0支持性文件4.1工程人员值班制度 中监控室管理规定编号：-181.0目的：规范值机人员行为。2.0范围：市老干部活动中心中、控室。3.0工作内容：3.2值班队员提前分钟到岗进行交接班，工作不得擅自离岗，严格遵守管理32、规定。3.3值班人员不准饮酒上岗，不准睡觉，不准搞其他娱乐活动。3.4严格检查各设备的运行情况，熟悉设备性能和操作规程，确保监控设备正常运行，发现故障及时处理。3.5认真做好各种值班记录，对遗留的工作要在交接时做好交接，严格执行交接班制度。3.6值班人员必须保持室内清洁，桌上每天擦拭两次，桌面设备 摆放整齐，严禁在中控室内吃零食。3.7中控室严禁吸烟和动用明火，严禁存放易燃易爆物品，严格 按照消防制度管理，要互相监督，违者严肃处理。3.8中控值班员在值班中禁止做与工作无关的事宜。4.0支持性文件4.1中/监控室管理规定 5.0相关记录5.1中控室岗位检查记录 中/监控室安全管理制度编号：-1933、1.0目的：设备重地，保证安全。2.0范围：市老干部活动中心3.0工作内容：3.1消防中控室为设备重地，人人树立安全第一的思想，保证人身和设备的安全。3.2中控室内除当班人员外，严禁无关人员进入。外来人员进入时，须经甲方主管科室同意，并严格执行出入登记制度，填写中控室来访人员登记。3.3中控室小时值班，值班人员严禁脱离岗位。3.4未经消防主管同意，中控值班人员应严禁他人动用消防系统。3.5消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。在进行消防系统的操作后，应做好详细记录。3.6熟练掌握消防器材的使用方法，遇有火灾时先切断电源及时上报， 同时进行灭火自救。3.7中控室严禁吸烟和动34、用明火，严禁存放易燃易爆危险物品和无关物品，禁止使用与工作无关的电器，确保安全。3.8工作人员要爱护消防控制室的设施，禁止随意移动设备的位置，禁止自拆设备，需要操作和维修设备时，必须两人以上在场。3.9中控室要随时保证通讯设备的畅通使用。3.10中控室负责人要定期进行安全防火和技能的培训学习以及安全设施检查。4.0支持性文件4.1中/监控室安全管理规定 5.0相关记录5.1来访人员登记中/监控室交接班制度编号：-201.0目的：在交接班顺利的基础上，确保大楼安全。2.0范围：市老干部活动中心中控室3.0工作内容：3.1严格按规定值班，未经领导允许不得改变。3.2交接班时间按规定时间进行交接，若35、接班人未到或因故未按时到达时，当班人员离开岗位需报上级领导处理。3.3交接班人员必须做到交、接两清。交班人员要详细介绍当班时的工作情况，接班人员应做记录。3.4接班人员必须提前十分钟到岗位做好接班准备，查阅值班运行记录，情况不明的需向上一班人员了解，必要时到现场查验。3.5交接班前如果设备存在故障隐患，交班人员必须在交班记录本上详细说明清楚，并向接班人员提出相应的处理建议。3.6在交接班时主机报警，均由交班员负责处理，接班人员应在交班员的指挥下协助工作。3.7接班员对中控各系统设备进行自动检测确认无误后，双方在交接班记录本上签字，交接班人方可离开中控值班室。4.0支持性文件4.1中/监控室交接36、班制度 5.0相关记录5.1消防控制室值班记录；5.2中控室值班记录。火灾报警处理程序编号：-211.0目的：确保火灾发生时，能按程序有效进行控制和处理。2.0范围：市老干部活动中心 3.0处理程序：3.1当消防主机发出声光报警信号（含故障）或电话报警信号时，中控室当值人员立即通知楼内前台人员和保安人员一起携带好通讯工具，立即赶往报警点进行核实.3.2若该报警点时属误报，现场人员查明原因，立即通知消防中控室，消防中控室当值人员将消防主机复位后做好相关记录。3.3若该报警点时属于真实火情，现场人员立即用通讯工具向消防中控室反馈信息，消防中控室当值人员要迅速上报当班总经理并通知各有关部门火场具体信37、息。3.4该报警点属于初起火灾，且火势较小，现场人员则在保障安全前提下，利用就近灭火器进行扑救，扑灭为止。3.5该报警点火势蔓延较快，火势较大，按本项目部消防应急预案程序处理。3.6情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态，并做好详细记录。4.0支持性文件4.1火灾报警处理程序 5.0相关记录5.1消防控制室值班记录。治安、消防巡视检查制度编号：-221.0目的：通过巡视确保大厦治安、防火的安全。2.0范围：市老干部活动中心 3.0内容：3.1 巡查人员应熟悉巡查的范围、内容及四周地理环境，掌握巡查的基本知识和一般消防器材的使用方法，了解巡查范围内的重点部位及消防设施、器具的具体摆放位置。38、3.2治安、消防巡视检查的重点是：进入大厦内施工及其它的闲散人员；违规违章行为；盗窃及其它犯罪活动；私自动用明火或虽经批准但使用不规范；重点区域的供电、供水、厨房等重点部门；消防设施、器材是否完好齐全；其它隐患等。3.3严格按时间要求对大厦内进行全面巡视检查。巡查时发现疑点要严格排查，不能掉以轻心。3.4巡视过程中遇到火情时：立即向中/监控室或领导报告；在能够保障自身安全的情况下，立即使用灭火器控制火情；如火势较大，要在领导或消防部门的统一指挥下参与扑救。3.5巡视过程中发现违规行为，要及时劝阻、制止或纠正。遇到犯罪活动，立即向单位领导和地方有关部门报告，并视情况，采取盘查、追踪、拖延等措施。39、3.6巡查时要穿统一服装，佩戴胸卡，按规定携带和使用器具。遵守纪律，文明值勤，严格执行各项规章制度。3.7巡查人员应认真填写巡查记录，对发现的问题和处理情况如实登记，必要时，须向下一班交待或向领导报告。4.0支持性文件4.1治安、消防巡视检查制度 5.0相关记录5.1每日防火巡查记录。 施工现场巡视检查条例编号：-231.0目的：消除施工现场火灾隐患，落实安全责任制。2.0范围：市老干部活动中心施工现场3.0工作内容：3.1施工现场禁止吸烟、存放易燃易爆等危险物品。3.2禁止将安全出口上锁、遮挡、堆放物品占用，堵塞安全疏散通道；3.3施工现场消火栓、灭火器材严禁遮挡和挪做他用。3.4施工现场要40、安排消防安全管理员和防火巡查员。3.5动火点位要具备：动火证、防火人、现场施工作业证、出入证及有效5kg干粉灭火器两具。3.6动火点位15平方米内禁止存放易燃物和可燃物。3.7保障消防设施设备正常使用，严禁违章关闭和切断电源影响使用。3.8除在行保科备案准许留宿的施工人员外，其它人员一律不允许留宿；留宿人员不允许做饭、电器取暖、动用明火和吸烟；宿舍内不允许存放易燃物、可燃物品，一经查出立即没收。3.9其他可影响消防安全的行为，如当场不能改正的火灾隐患，检查人员可将当场的消防隐患情况详实记录下来，上报有关领导。4.0支持性文件4.1施工现场巡视检查条例 5.0相关记录5.1动用明火许可证；5.241、防火检查登记表。施工现场防火管理规定编号：-241.0目的: 确保施工现场的防火安全。2.0范围:老干部活动中心 3.0工作内容3.1物业公司管辖的所有房屋在改、扩建与内装修项目，均要严格履行申报，审批手续。其施工设计、用料、安装规格报送消防管理机关审定，施工单位应与公司保安部门签订安全协议书。3.2施工中明确安全责任人，制定并严格执行各项安全管理制度，接受保安部的检查、监督管理。3.3施工现场严禁未经批准使用各类明火或高热烘干照明设备，落实动用明火管理制度。3.4施工作业区严禁充做临时仓库，严禁存放过多的易燃易爆材料、物品，存量以当天用量为限，并配备足够数量的灭火器材。3.5施工垃圾本着当天42、清除的原则，禁止堆放过多，严禁埋压、遮挡消防设备设施堵塞消防通道。3.6施工单位在施工现场要设立安全员。对施工现场经常进行巡视检查，阻拦无关人员进入施工作业区。3.7施工中严格执行有关消防法规、条例及公司内制定的安全管理规定，严格操作规程，如有违反，将予以严厉处罚，对所造成的各类事故，损失由施工单位负全责。3.8工程竣工后应达到设计质量标准，并接受安全保卫部门的安全质量验收。4.0支持性文件4.1施工现场防火管理规定。5.0相关记录5.1消防隐患整改通知书。对讲机使用管理规定编号：-251.0目的:保持通讯畅通。2.0范围:老干部活动中心3.0工作过程3.1输入要求：保证迅速取得联系，确保中心43、的消防安全保卫工作。3.2工作程序3.2.1如楼层出现紧急情况，使用对讲机迅速有效地与办公室及各有关部门联系，做好疏散抢救工作。3.2.2对讲机电力不足时，要及时充电，以免耽误正常使用。3.2.3应严格按正确使用方法使用对讲机，如对讲机出现故障时，应及时报项目经理，并做好记录。3.2.4对讲机要严格按规定频率正确操作，严禁私自拆卸及私自调换其他频率。3.2.5禁止用对讲机讲与工作无关的事。对讲机仅供工作使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。3.2.6交班时应作好对讲机的交接工作并记录。3.3输出要求：及时有效传达信息，协调有关部室工作。0支持性文件和质量记录4.0支持性文件4.1对讲机使用管理44、规定。5.0相关记录5.1对讲机使用登记表花木租摆及维护管理规定编号：-261.0目的:使大楼环境优美、舒适。2.0范围:是老干部活动中心3.0工作过程3.1输入要求：对大厅的花木及时观察，发现问题及时上报。3.2工作程序3.2.1是老干部活动中心的花木由甲方指定的花木公司进行管理及维护。3.2.2花木公司每天派专人对大楼内的花木进行浇水、修剪、擦拭。3.2.3物业办公室人员负责巡查大厅花木的状况，发现有干枯现象，枝干及花叶破损等问题及时通知花木公司进行处理。3.3输出要求：使大楼环境优美、舒适。4.0支持性文件4.1花木租摆及维护管理规定。5.0相关记录5.1公共区域巡查记录表。消杀灭管理规45、定编号：-271.0目的:确保大楼环境舒适，为各单位工作人员提供高品质的服务。2.0范围:老干部活动中心大楼3.0工作内容3.1输入要求：每季度洒药一次，为客户提供服务。3.2工作程序3.2.1外包消杀公司每季度对大楼所有房间及公共区域进行消杀灭处理，撒药人员为物业公司指定的专业公司人员。3.2.2撒药之前提前通知各单位和部门。3.2.3由安保人员拿钥匙开各层房间与撒药人员一同进入，撒药结束后，由安保人员锁门后进入下一个房间。3.2.4消杀结束后由物业在消杀灭记录上签字认可，消杀灭记录物业办公室留存一份以备核查。3.3输出要求：确保大楼无虫害，环境卫生、舒适。4.0支持性文件4.1消杀灭管理规46、定。5.0相关记录5.1消杀灭记录 。5.0工作过程礼宾岗管理规定编号：-281.0目的:确保工作人员提供高品质的服务。2.0范围:老干部活动中心大楼3.0工作内容3.1热爱本职工作，忠于职守，具有良好的身体素质。3.2按照规定的着装配带衣帽、腰带、授带、皮鞋、白手套、胸卡、警棍，做到整齐统一。3.3岗上姿势端正，以立正姿势站立，两手中指对准衣缝线，做到三挺两收。3.4不得倚靠，东张西望，与其它人员聊天，或做一些与岗上无关的事情。3.5负责对进出口公寓的机动车辆迎送，车驶入公寓时，执勤人员应马上行手礼，遇见领导时要敬礼，礼貌回答客人提出的问题。3.6各岗必须坚守岗位，不得私自脱岗、早退、擅离职47、守。3.7遇到特殊情况，根据领导指示，撤离岗位。4.0支持性文件和质量记录4.1礼宾岗管理规定。5.0相关记录5.1 交接班记录 。 员工宿舍管理制度编号：-291.0目的：确保住宿秩序井然有序、安全防范到位。2.0范围：老干部活动中心大楼3.0内容要求3.1爱护宿舍内设施和物品，损坏照价赔偿。3.2维护公共卫生，严格执行卫生值日制度，保持宿舍内整洁。3.3禁止私自使用各种电器，禁止乱拉电源线，严防火灾。3.4宿舍内禁止存放易燃易爆、剧毒、易腐蚀等危险物品。3.5严禁在宿舍走廊内存放个人物品，确保走廊安全畅通。3.6禁止在宿舍内酗酒赌博、打架闹事，不得大声喧哗嬉闹，维持良好秩序，注意搞好内部关48、系，不得发生矛盾、纠纷。3.7不得私拿或挪用他人物品，妥善保管好个人钱物，严禁存放大额现金和贵重物品，丢失自负，房门钥匙不得转借他人。3.8工作时间禁止回宿舍内，晚22:30息灯，严禁夜不归宿。3.9每日定时通风换气，宿舍管理员负责每日卫生检查，协调宿舍内各种事物。3.10室内无人时要检查电器是否断电，是否遗有火种，随手关灯关窗户、锁门，3.11个人衣物及器具摆放整齐，不得乱挂衣物和得将滴水衣物挂于宿舍中，墙面不得乱贴字画，保持墙面整洁。4.0处罚4.1全体住宿人员共同遵守，有严重违反者将被取消住宿资格。 员工消防知识培训制度编号：-301.0目的: 树立和增强员工的消防意识和安全责任感。2.49、0范围:老干部活动中心物业部全体员工3.0工作内容3.1公司防火工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，本着“自防自救”的原则，开展防火宣传教育工作。3.2防火工作，人人有责，每名员工都要尽职尽责，做好这项工作每名员都要树立并增强消防意识和安全责任感。3.3公司所辖员工每年都要积极参与消防基础知识技能的培训、演练、考核等项活动。各级领导均要积极带头重视防火工作，不断提高自防自救的能力。3.4各部室处对新入公司的员工和临时工及供方人员，必须首先接受消防基础知识的培训，考核合格后方可上岗。3.5根据消防法第二章第十六条第三款，对职工进行消防安全培训规定要求，公司结合 辖区消防管理实际情况，依据市消防50、局防火处下发的消防知识宣传材料，制定消防培训内容如下：3.5.1三知：知任务、知本岗位可着火部位、知预防措施；3.5.2三能：能检查发现问题、能宣传防火知识、能扑救初起小火；3.5.3 三会：会使用灭火器材、会保养维护器材、会报火警。3.6凡接受培训人员，均要认真做好记录，认真学习，自觉接受消防检查。4.0支持性文件和质量记录4.1员工消防知识培训制度。5.0相关记录5.1培训记录；5.2消防知识技能培训登记表灭火器材管理规定编号：-311.0目的: 确保灭火器材处于完好使用状态。2.0范围:老干部活动中心大楼内灭火器材3.0工作内容3.1公司所辖消防设备、设施器材分为，固定和非固定两种：3.51、1.1固定：消火栓、消防泵、消防电铃、消防电话、烟感、温感、喷淋等。3.1.2非固定：灭火器、消防斧、消防水桶、消防钩、灭火毯等。3.2消防设备、设施、器材实行统一登记，逐级负责，专人管理，安部统一编号、统一定位，使用和保养，固定设备设施的保养，使用归公用设施公司。3.3各部门班组对所辖服务区的非固定消防器材实行专人保管，每周检查一次，发现问题记录上报，对有损坏和失压的要立即报保安部，保安部实行不间断检查。3.4所有固定和非固定消防器材，均不准用于非消防方面，对于擅自挪为他用，毁坏和拆卸的部门或个人将予以批评教育，经济处罚。情节恶劣造成不良后果的，要追究行政及法律责任。3.5固定和非固定消防器52、材经登记备案固定位置后，任何部门，个人均不准改变其位置，如需变动应报安保部确认后实行，非固定消防器材的维护，保管实行区域岗位负责制。3.6消火栓不准埋压，消防标志不准损坏，涂抹或改变颜色。3.7烟感受、温感及喷淋系统，严禁无关人员私自摆弄、调试、切断电源、拆卸、剪断等，如有故障应立即报消防中心。4.0支持性文件4.1灭火器材管理规定。5.0相关记录5.1 消防器材台账 电梯困人应急预案编号：-321. 中控值机员在工作中接到通知或发现电梯内有人被困时，应立即通知工程部人员前去救援。2. 中控值机员通过监视器随时关注受困人员，并注意被困人数，乘客现情况，新风输送情况，轿厢内照明等。3. 中控室应53、迅速告知工程部人员，由工程部人员应通知电梯维修公司来人进行抢救，任何不懂电梯的人员不得私自施救，以防电梯滑坠，造成人员伤亡。4. 中控室值班员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知安保部，并将电梯迫降到首层，或局域控制电梯。保安部应迅速派人到现场处置，处理原则，“遏制犯罪，控制局面，保护客户，保护自己，尽可能控制犯罪嫌疑人”，如有必要，在争得保安部主任许可后，向辖区派出所报案。5. 工程部人员在救援受困人员期间，应耐心对客户进行必要的解释工作，并劝阻被困人员不要着急，耐心等待解救。6. 若因电梯维修公司的原因，不能及时救助被困客户或被困人员身体严重不适，工程部主管或54、经理应在现场，协助被困人员撤离，注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以便滑坠伤人，但同时注意要提示解困人员跳高时摔伤。7. 注意每次致电督促电梯维修公司时，都必须记录电话时间，打电话人，接电话人，通话内容等资料备查。8. 当被困者获救后，现场负责人应询问被困者是否需要入院检查，并登记其个人有关资料，如需花费，应先请示环境与设施团队领导后，在支付有关医疗，检查费用，并保留好收据、票证（费用不可）。火警火灾应急预案编号：-33为了确保老干部活动中心的安全防火、保卫工作圆满完成，根据本项目的实际情况，制定以下方案：一、 加强消防设施的检查，确保施工现场的防火安全。二、 加强对施工现场的巡逻次数，巡逻人55、员应做到“发现隐患，果断 处理”。以最快的速度解决问题。三、 认真进行安全检查，重点对施工现场的消防器材进行检查，以及清除施工现场的隐患，检查电源线路、并组织全体员工进行消防培训学习。四、 加强夜间值班制度，并做到安全有专人值班，防止违法分子偷袭和因疏忽大意而发生的事故，确保万无一失。五、 项目内对各类纠纷，扰乱社会治安，造成人员伤害（包括口角、打架斗殴等人身伤害事件），安保部有权移交相关执法部门处理。六、 为了确保老干部活动中心的安全工作，安保部特制定火警火灾应急预案如下：总指挥许晓华 负责全面部署任务和指挥，员工的，并拨打报警电话，火警119、匪警110.副总指挥潘学智 负责协助总指挥完成56、各项任务，指挥员工参与救援及抢救物资，协助消防专业人员工作。灭火组梁立兴 负责各种消防设施及器材的检查维护和使用，项目重要物资的抢救，进行灭火行动 分工： 梁立兴 ：负责使用灭火器扑灭火灾 李国鑫 ：负责消火栓连接阀门和打开工作 董振月 ：负责连接消防水带，为灭火做好准备 刘海龙 ：负责实施灭火救护组谷云海 负责伤患的抢救及紧急救护送医院抢救 分工： 谷云海：负责拨打急救电话，讲清伤亡情况。 常洋洋：负责救护伤员到安全地带，等待医院急救车，并前往护送。 台保鲜：负责协同救护队救助被困伤员。警戒组杭永峰 负责报警，以及迅速打开各种通道及疏散口；迎接消防车及相关人员；维护秩序严防趁火打劫；保护财产57、及其他重要部位。 分工： 杭永峰：负责对一层正门进行警戒，迎接消防车及相关人员。 李明 ：负责对空调区两边的消防通道进行警戒。 赵亮 ：负责对库房进行警戒。 王志勇：负责对办公区域进行警戒。段京辉：负责组织员工对所有消防门、电梯后门进行警戒。疏散组林德华 负责紧急通知员工有秩序疏散，注意发现困在火场中的人员。负责通知救护。 分工：李杰 ：负责引导人员从正门疏散。 李青：负责引导人员从后门消防通道进行疏散。 王双全：负责引导人员从西侧门疏散。 段二红：负责外围车辆疏导工作。拆卸组相树丰 负责电源的切断；水源的疏通；拆卸所有抢救过程中的障碍物；防火墙的设立。 分工：鲁伟峰：负责切断办公楼内的电源 58、关大京：负责联系物业协同救火并保障水源充足。 葛保东：负责拆卸障碍物和建立防火墙。执行任务人员要求：1、 全体人员要做到任务明确、认真落实、通讯畅通，对讲机随时保持联络。统一听从现场指挥员命令，如需向公安、消防部门报警由领导小组负责。2、 扑救火灾过程中，要在保证自身安全的基础上，齐心合力、全力以赴，将火灾损失降到最低。3、 火灾扑救后要及时清点人数，安排人员对现场进行保护，禁止无关人员进入，各岗加强警戒，坚守，以备公安消防人员取证调查。防汛应急预案编号：-341 员工接到报警或发现办公区域范围内出现水侵事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导，工程部值班人员和当班保安领班，并59、在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水侵范围扩大。2 相关人员接报后，立即派员就进采用防水设施保护好受侵楼层个电梯槽口，并将电梯上升最高层，切断电源，以免电梯受损，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切记升降电梯，以防故障扩大。3 立即查明水侵原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、塞堵漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受侵区域电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其他一切有效措施，防止水蔓延到设备间、配电室、办公区域内或其他楼层。5 组织力量采用各种手段，包括采60、用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。6 水源中断后，工程部应立即派人员尽快恢复受损设施，保安部，行政部应设法维持办公楼内的秩序，并耐心做好办公人员的安慰解释工作，尽力解决水侵给办公带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。7 如在水侵事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应在办公区域主要出入口设置告示，告知办公人员，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。8 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。9 详细记录水侵事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。一些常见水侵事故的预防措施：1. ）保安巡逻和设备巡检时，应61、留意排水渠道是否有淤泥，杂物或塑料袋，是否堵塞，并随时加以清理疏通，清洁工定期清扫天台，排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2. ）加强对消防喷淋系统巡视，防止碰撞，移动喷淋头或消火栓引起水侵。3. ）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对办公楼的门窗天台，排水沟渠、集水井，排水泵等进行一次全面的检查，发现问题及时修复。4. ）管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水侵事故。5. ）对装修或改装要加强管理，防止在施工不当引起水侵事故。6. ）平时应备足沙包作为应急用。处置突发暴力事件应急方案编号：-35 为了防止和迅速处置发生在老干部活动中心的各种62、突发暴力事件，保护宾客的人身及财产安全，维护正常的秩序，特制定本方案：一.领导小组现场指挥人员为项目经理，总指挥为到达现场最高领导人，其他人员需听从指挥办公室设在中控室，电话：64484921。负责接报警，通讯联络，成立保安队防暴小分队。 下设抓捕组、控制组、疏导组。二.装备器材处置突发事件人员着防弹衣、防刺服，持对讲机，使用各种警棍，必要时可使用灭火器材。 三具体分工及任务 接报警：通讯器材为对讲机和电话。中控室必须小时安排人员电话值班，当值班员接到处置突发事件报警后，要问清楼号、房间号及地址、案件性质，保安队按照管辖区域范围，迅速通知防暴小分队，携带防暴器材及设备，赶往案件地点，要求分钟内63、到达案发现场，服从现场最高领导指挥。 抓捕组任务 到达案发地点后迅速平息制止事件，抓捕案犯押送到相关部门。 控制组任务： 控制各楼出入口及电梯口，一旦案犯逃跑，要迅速堵截，并指示案犯逃跑方向，组织抓捕，控制一切人员出入。 疏导保护组： 疏导人员及车辆，防止堵塞及人员伤亡，确保平息案件，抓捕工作的完成。 四全体保安人员要做到任务明确，对讲机联络畅通，处事果断，服从现场指挥员命令，如须向公安机关报警，由保安部负责。 跑水应急预案编号：-36 为避免和减少各类供水管路（如：自来水、空调水、消防水）意外爆裂跑水给公司造成损失，物业根据实际情况制定如下应急方案：一、 泡水区域控制范围1、 楼层跑水应确保64、两处电梯间、强弱电间，电表箱等处不进水，同时保证下层楼层不被水侵。2、 房间跑水应确保相邻房间、上一条所述楼层其他各处及下层相应房间不被水侵。3、 大堂跑水应确保底商、机房、电梯间不被水侵。4、 车库跑水应确保地下各处机房不被水侵。5、 地面跑水应控制跑水流向，不应使水四处蔓延。二、 跑水原因一般为各供水管路破裂所致。造成供水管路破裂跑水的情况大致有：各类供水管路的不明原因爆裂跑水;受天气环境影响导致跑水；认为导致跑水；设备设施故障导致跑水等。三、 应急步骤1、 任何人在发现跑水后应立即通知工程部、安保部、以上部门人员接到通知后立即到现场确定跑水的位置及具体情况后，对跑水实施控制。2、 工程人65、员应迅速关闭漏水管路的阀门，控制来源。同时打开区域相应管路的末端进行防水，以减少跑水管道的水压力机存水量，为事后及时修复和控制局面做前期铺垫工作.3、 保安部应快速准备沙包、消防水带、其他物料等设法阻止水流或改变水流方向至可控制区域（如：卫生间等处），应避免水流量流入楼层房间内，阻止水流入强弱电间，电梯井和电表间。4、 应通知保洁人员安排人员扫水,接近跑水点调用垃圾筒盛、运水或使用消防水带引导跑水至可控制区域，以减少水侵损失。同时工程部应留意水侵范围内的各排水口是否被杂物阻塞。5、 如破裂水管位置直接危及到电梯安全，应立即将电梯提升高后停止使用，以免轿顶电器设备受损，并张贴临时通告。6、 发生66、重大漏水情况，应通知媒体村物业保障团队领导、保安部及工程部经理得知，一进行进一步的应急工作安排。7、 如为自来水管路破裂，应由工程部通知自来水公司来人抢修，如水流入电梯井道，应由工程部通知电梯维保公司来人检查井道、地坑、导轨等，其他人员不要擅自进行维修。8、 如水流入配电室机房，造成设备“放炮”，值班经理应要求配电室人员检查设备是否自动断电，或带上绝缘手套，穿上绝缘胶鞋，关闭总电闸，以免造成触电伤人。9、 处理时间的主管值班人应做好有关记录，如起因、时间、地点、抢救过程、受损情况等，还应将跑水情况进行拍照，以供事后形成正式报告。防盗窃工作预案编号：-37盗窃分为内盗和外盗两种，内盗是指由内部人67、员进行的盗窃，外盗是指由外来人员潜入进行盗窃。两种情况都是作案者利用物主的麻痹大意进行作案的。因此，作为职能部门，我们首先要提高警惕，在重点部位要建立良好的防盗措施，使作案者无机可乘，从而降低盗窃案的发生率。一、高度重视，积极预防。盗窃案件一般都是由物主和保安人员的麻痹大意造成的。因此，我们必须在思想上绷紧一根弦，时刻保持高度警惕，保安人员要熟悉中心各个重点部位的位置、存放物件以及可能逃离的线路，尽量做到不让作案者有机可乘。二、加强对重点部位的值班警戒。作为中心保卫工作的职能部门，除了对中心重点部位进行必要的技术防范外，还要进行有效的警备防卫，要做到人防、技防相结合。三、加强非工作时间和夜间的68、检查、巡视工作。保安人员应两人一组进行巡视，（携带手电、对讲机）注意检查门锁有无被撬痕迹，楼内有无人员及可疑响动。四、门卫安保人员严格履行人员出入管理制度。对非中心工作人员进出必须严格盘问，经电话核实方可进入，同时做好来访人员登记工作，防止无关人员进入趁机作案。五、现场处置1.发现罪犯现场盗窃时，现场干部职工要本着国家财产不受侵犯的精神和大无畏的凛然正气，尽力将罪犯制服。2.罪犯逃跑而不能擒获时记住其主要特征及逃逸方向；交通工具的车种、车型、颜色、牌号等，随即拨打110，迅速报告案情，协助破案。3.做好现场保护。六、具体分工1.受窃第一发现人应立即汇报部门主管领导，主管领导及时上报中心行保科，69、第一发现人做好保护现场的工作。2.一旦接到盗窃案报案后，主管领导或行保科领导要迅速赶赴现场，视案件情况对案件进行分析定性，并对当事人进行问话，查明失盗物品，并进行登记，如有必要，可以报公安部门或110协助调查。3.采取有效措施，保护现场，配合有关部门对现场进行勘察，对所获得的材料、物证进行具体分析、研究，分析作案线索，尽可能追回失盗物品。4.案件发生后，行保科要对案件进行认真分析，找出发生事故的原因及存在的漏洞，同时要做好善后工作，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理意见进行书面总结，呈报上级主管部门。七、注意事项1.当发生被盗案件时，值班人员或第一发现人要注意及时对比70、我方与罪犯的力量悬殊，如果罪犯人多，力量相差比较大，应迅速牢记罪犯的主要特征，同时大声喝喊，以震慑罪犯，使其逃离现场，随时警惕罪犯伤人，危及自身安全。2.保安人员要有高度的安全责任感，上岗要携带对讲机、记录本、有关钥匙、手电筒等，坚守岗位认真值守，不得以任何借口脱岗、误岗。员工安全生产责任书 编号：-38为保证安全生产法的贯彻实施，确保公司的死亡指标为零；伤残指标为零；机械、设备事故为零的承诺。保证公司经营生产的顺利完成，信和物业公司特与员工签订安全生产责任书如下：一、 遵守国家、市政府有关劳动安全法则和公司的各项安全规章制 度；二、 严格遵守各自岗位的操作规程，不违章作业；三、 特殊工种人员必须持证上岗，按规定穿戴劳动保护用具；四、 正确使用电动机械设备、手持电动工具及家用电器等；五、 按规定检验压力器和各种设备设施；六、 认真学习安全知识，积极参加安全培训，虚心接受安全检查，提高自我保护能力。保证不发生因工、交通、火灾、淹溺、食物中毒、煤气中毒六种正常死亡事故和伤亡事故；七、 对全年安全生产成绩突出、避免重大事故的员工，公司将给予奖励；对违反规章制度，造成事故的员工 ，根据“以责论处”的原则给予处罚，对触犯法律的员工追究法律责任；八、 本责任书在劳动关系存在续期间有效。物业管理有限责任公司员工签字： 年 月 日