1、安全员礼仪规范 目的： 打造大公司安全标准礼仪行为规范，提升公司的外部形象(一) 安全员礼仪概述安全礼仪是安全管理员文明行为的道德规范与标准, 是安全管理员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对 安全管理员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定(二) 安全管理员应具备的职业道德1. 忠于职守、勇于奉献:安全服务职业的特殊性要求安全管理员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行安全管理员的义务，在工作中要以公司利益为重，关键时刻能 够挺身而出，2. 热爱本职工作，精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安全管理员对自身职业的深刻理解和执着热2、爱， 也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习， 它要求安全管理员在工作发扬敬业精神，认真学 习和钻研业务， 对工作精益求精。3. 热心服务， 礼貌待人:4. 清政廉洁， 奉公守法:安全管理员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守， 不属于自己职权范围内的事情， 绝不越权去做，监守自盗， 以权谋私、徇私 舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。5. 遵守社会公德:安全管理员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上， 还是在日常社会活动中， 都应该模范地遵守社会公德， 原因为社会公德以职业道德为基础， 职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。忠 于职守3、勇于奉献道德为基础， 职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。(三) 安全管理员应具备的工作态度1. 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2. 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3. 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4. 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合， 同心协力的解决困难。5. 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神， 优质高效地完成所担负的工作。(四) 安全管理员应具备的服务态度1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、 “谢”字不离口。2. 乐观 以乐观的态度接待客户。3. 友善“微笑”是体现友善最4、适当的表达方式， 因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4. 热情尽可能为同事和客户提供方便， 热情服务。5. 耐心对访客、业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6. 平等一视同仁地对待所有客户和同事，不应有贫富之分， 厚此薄彼(五) 礼仪规范1. 仪容仪表2. 发型-安全员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须， 指甲要经常修剪，不得留长指甲、帽墙以下头发不得超过 1、5 毫米， 并随时保持头发的干净清爽3. 上班时间， 必须穿着公司规定的统一安全员制服。安全员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定5、佩戴帽徽、领花、肩章。4. 穿着制服时，领钩、衣扣要扣好，夏季制服下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀， 帽子得套在帽墙上，通常穿与制服颜色搭配的深色皮鞋， 衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。5. 上班时间，不得佩戴任何饰品(包括项链，耳环，戒指(结婚戒指除外) 等) 或是在制服上悬挂物品(如钥匙串等)6. 遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西； 上班时间不准吸烟。保持口腔清新，上班前不要吃异味食品。7. 行为举止8. 用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体， 给人以礼貌表示6、。安全管理员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇 对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；如在巡逻时，有发现员工进行违规操作时说“对不起， 您不 能这样做”，请勿直接与其发生正面冲突，以礼貌的方式留下员工的姓名及部门，之后汇报安全领班进行 处理。 遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。9. 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子， 双膝应并拢， 双手不可随意扶拉桌、椅， 与人交谈时， 更应坐得端正， 两眼平视对方， 显得精神饱满。10. 站姿端庄7、。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸， 双肩稍后放平，双臂自然下垂， 保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出安全管理员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。11. 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走， 要遵守交通规则； 行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩 搭背； 穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。212. 谈话自然。安全管理员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑， 大呼小叫。13. 礼仪检核安全根据礼仪规范对自8、己进行自检(每周一次)，安全主管复检，检核表由安全主管保管14. 不定期邀请公司所有同仁对安全进行评价与建议, 收集大家对安全的意见和看法,也有助于安全工作的提高。15. 礼仪执行16. 礼仪手册,每位安全人手一册17. 安全主管负责培训安全礼仪手册内容18. 如有新的内容增加,安全员领班负责随时更新手册,并培训,发放手册19. 每位新安全到职后的一个月内,必须严格执行自检,复检制度。3总 指 挥副 总 指 挥客 服 部工 程 部保 洁 部工程部领班保洁领班客服部职责 1. 联系医院紧急 抢救.2. 做好现场人员 后勤保障工作.工程部职责 1. 配合现场抢救 工作，确保园区 设备、照明在应 急9、工作中能正常 使用. 同时做好事 件的记录。安全员职责 1.维护发生事故 单元人员的秩序. 2. 各大门通道出 口要严格控制. 3. 防止事件进一 步发展.保护现场不得让 无关人员进入.监控中心职责 1. 发生治安紧急 情况应立即录像. 2. 严格监视园区 公共场所的秩序. 3. 密切监控各通 道出口的情况， 发现可疑情况立 即通知巡逻人员安全主管职责 1. 亲临现场并协 助公安机关调查 事故原因.2. 发出清理事故 现场的指令.3. 处理完毕后将 事件详细记录在 案。巡逻分队职责 1. 发生紧急情况 应立即赶赴现场 控制事件进一步 恶化.2. 维护现场秩序 疏散无关人员撤 离现场. 3.协助10、处置现场六突发事件的应急预案突发事件的组织架构小区物业经理小区物业主管安全业务部安全部领班保洁部职责 1. 组织人员及清 洁公司现场清洗. 2. 保持事发现场 的清洁消防值班室职责 1.确认安全应急报 警后即通知巡逻人 员赶赴现场. 2.通知值班经理报 告情况. 3.向公安机关报警. 4.配合公安机关抢 救工作.4为了加强各业主和管理部全体员工对突发事件的反应能力、做到遭遇突发事件不慌不忙有步骤有秩序地实施 各项紧急措施，以确保园区的人员财产安全，特制订(爆炸、抢劫、盗窃、及自然灾害) 等突发事件的反应预 案。报案程序各租户、业主及物业管理部全体员工，凡发现园区发生爆炸、抢劫、盗窃等事故， 一11、定要保持清醒的头脑， 积极采取边报告边排险的有效措施。一般按照部门主管、总值班室、安全部门顺序报告，在特殊情况下可先通 知安全部(监控中心)，监控中心发现案犯正欲逃跑等危急情况要先通知各出口采取封闭式措施， 然后报告有 关部门！突发事件的处理一火灾的处理程序1. 接到或发现火警时应立即拨打 119 并向服务中心报告。2. 安全部主管接到火警后应立即赶赴现场指挥灭火救灾工作。3. 同时指派几名安全员协助园区工作人员负责园区业主的疏散工作，安全应立即控制大门所有人员只许出不 许入。4. 通知工程部断电启用消防备用电源。5. 消防队到达后配合其抢险救灾工作。6. 监控中心严密注意各通道出口发现可疑人12、员立即通知安全部盘查。 二治安事件的应急预案1. 接到斗殴、流氓暴力等事件的报告时，先要问清地点人数是否携带凶器，立即向派出所报警。2. 通知主管和服务中心并立即赶赴现场，控制事态进一步发展， 劝阻疏散围观人员。3. 协助公安机关制止双方过激行为。分别将各方带回安全部进一步了解情况， 做好笔录， 并提出处理意见。4. 派人清查损坏物品的数量，对现场负伤者予以急救或送往医院。5. 保护现场等待公安机关的处理。6 、对事件做好记录上报公司存档。三对醉酒蓄意闹事或精神不正常的人员的处理1. 安全员如发现可疑人员时要采取观察交谈等方式来探明来人是否有精神病， 呆傻或出丑闹事等迹象。2. 通过劝说、诱导13、或强制方法制服来人, 以免事态扩大造成不良影响。3. 迅速将来人带到安全室， 查明身份来意工作单位记住址， 并劝其离开本区域。4. 如发展到难以控制， 有打人滋事的行为应立即通知公安机关处理。5四停电处理程序1. 安全员发现或接到报告停电时应立即通知服务中心。2. 由服务中心通知工程部如检查是属于供电局的责任应立即联系。3. 若属于服务中心范围应立即抢修。4. 同时加强各区域的巡逻， 防止犯罪分子乘机盗窃破坏财物。5. 供电正常后报告服务中心。五对水浸(跑、冒、漏)1 、 监控中心， 安全业务部应留意天文台发出的有关报告。2 、 检查别墅区域所有门窗(未交房、会所) 是否关上及牢固。3 、 14、检查别墅内外及天台所有排水渠道是否畅通。4 、 天台杂务材料必须清理及牢固。5 、 准备好应急照明，沙包， 麻绳等工具。6 、 告知客户部通知所有入住业主、住户做好防范工作。7 、 安全管理员发现跑冒漏等情况后应立即通知服务中心。8 、 服务中心接报后在通知工程部。9 、 到现场后要立即制止水原及范围扩大，断电并进行抢修10 、 清洁水灾影响范围。六盗窃案件的处理1. 发现辖区发生盗窃事件时，对破锁、撬门、爬墙、挖洞、翻窗等方式入室作案的现场，应立即报告公安机关，同时保护现场在公安机关还未到达现场时不准任何人进入现场。2. 在维护现场时应注意保护现场留下的脚印、指纹、作案工具和一切橇压痕迹。315、. 对他人反映的作案可疑人员，可根据情况分别采取留视或截留等办法防止其逃跑。4. 对现场情况作出书面记录，把安全人姓名、地点、时间等现场情况、和他人反映的可疑人员的情况用书面记录好已被查验！6附：现场保护现场：只要是盗窃、凶杀、纵火、投毒、强奸妇女、爆炸等案件的发生， 凡事犯罪分子作案地点遗留同犯罪 有关的痕迹证物的一切所有都叫做刑事犯罪现场。可分三种不同类型：1. 原始现场： 至案发后未发生过人和自然的原因遭到破坏或变更的现场。2. 变换现场：案发后由于自然和人为的原因，使原始现场发生部份变动犯罪分子遗留下的证据遭到不同程度的破坏或遭到变更的现场。3. 伪造现场：指行为人在实施犯罪过程中为了16、毁灭证据，逃避打击为了嫁祸于人妄图陷害，为了某种需要而有意制造的虚假现场。一 为什么要保护现场1. 有利于侦查人员的分析、判断犯罪分子的作案情况、现场情况是犯罪分子活动的客观反映， 是取得犯罪证 据的主要来源。2. 有利于侦查人员发现和采集犯罪分子遗留下来的证物，痕迹完整的采集下来为开展侦破工作提供了有力的 条件。3. 严密封锁起来使局外人无法知悉现场上的具体细节，有利于辨别案犯口供的真伪和其他证据的可靠度。二保护现场的方法(一)、露天现场的保护用绳子圈起来、画圈、划线为记、重要出口派人把守，或画出指定通道。(二)、室内现场的保护将大门关闭注意不要破坏门锁上的痕迹， 周围加强戒备门窗和重要部位17、要派人把守， 防止外人接近。(三)、火灾爆炸现场的保护1 、要及时赶赴现场，遇有正在燃烧要立即组织抢救通知消防队以免造成更大的灾害，同时要画出现场保护 范围，(包括起火点和爆炸点)维护好现场秩序。2 、在救火过程中要观察风向、火势、火焰、火烟颜色气味，如发现引火物在条件允许下要立即抢救出来，为断定案情提供依据，对已经扑灭的现场应保持原 状， 保留燃烧后的灰烬。3、对不能控制火势蔓延火场中的尸体，估计有可能被烧毁或被倒塌的建筑物压坏时，应设法将尸体移除火 场，置于适当处，同时须记清现场变动情况及尸体的姿势。(四)强奸、抢劫现场的保护7室外现场应画出一定的警戒线，重点是犯罪分子的预伏，与被害人的搏18、斗，被强奸抢劫的地点。对遗留现场的 精斑、血迹、毛发、布片、纽扣等痕迹证物，要妥善保管，不可破坏和乱拿。在室内现场除在外围设置警戒刚 外应保持室内原始现场， 不得随意变动。(五) 现场保护工作的紧急措施在各种案件中， 公安人员为到达现场之前，遇有下列情况安全可当机立断采取紧急措施防止事态扩大。1. 在凶杀毒害现场发现受害人未死或自杀，未死的案犯应立即组织抢救，并在医生的配合下询问一些关键性的问题。2. 对纵火、爆炸现场尚有险情的应立即组织画出警戒范围维持持续， 切断电源待专业人员排除。3. 枪杀案现场应及时搜索枪弹，发现罪犯持有枪弹应立即缴夺。4. 发现罪犯逃走应立即追截，查明体貌特征，财物特19、征立即采取措施控制各出入口。对通缉犯或正在实施犯罪的嫌疑人由于情况紧急可先行将其控制， 他包括：1. 正在预备作案或实施犯罪后被发现的。2. 被被害人或在现场亲眼见到的人，指认他犯罪的。3. 在身边或住处发现犯罪证据的人。4. 犯罪后企图自杀、逃跑或在逃的人员。5. 有毁灭证据伪造证据或串供可能的。6. 身伤不明符合目击的提供信息的人。7. 身带作案工具在特殊场合特别时间下游荡的人。8七 安全员在执勤中关于投诉处理(一) 业主投诉大致分为：1 、业主对物业服务态度的投诉2、对服务质量的投诉3、对设施设备的投诉4、对异常事件的投诉(二)如何妥善处理访客和业主的投诉1. 首先我们确定业主肯定遇到了20、令他烦恼、愤怒的事情后， 就要利用投诉来发泄，以维持他的心理平衡。其次业主及客户希望通过投诉得到尊重，希望有关人员部门重视它的意见，向他表示歉意并立即采取 行动解决问题。2. 我们在接到投诉后一定要保持镇静， 如在公共场合切投诉者情绪激动， 应该先安抚投诉者， 使其平静下来、并带离公共区域以免引起围观，其次要重视幷认真听取投诉事件，做好记录，了解事件的整体 过程、分析产生投诉的原因、虚心听取投诉者的意见， 如投诉是正确的因立即道歉处理，如投诉者是 误会的，因向投诉者解释清楚相信投诉者是对物业管理公司抱有希望才提出的，要以积极的态度对待， 使每一次的投诉都转化为对工作的有力促进， 如有个别投诉者21、非常挑剔，也应尽力满足他们的需求。(三) 处理投诉的程序在处理投诉过程中一定要始终保持礼貌，友善和谅解的态度，并面带微笑要采取有力措施避免此类问题再 次发生。1. 做好心理准备2. 认真听取业主的叙述3. 记录要点4. 对业主表示同情和理解5. 把准备采取的措施告诉业主，征求业主的意见6. 向业主说明解决问题所需要的时间7. 对业主反映的问题及时解决8. 对处理结果予以关注9. 问业主对投诉处理意见的结果在处理业主投诉时，一方面要注意投诉者的情绪，帮助投诉者解决问题，另一方面也要维护本公司的利益， 要懂得解决问题的技巧以和善的态度来对待每一位投诉者的各种投诉。91. 提早起身问候2. 学会道歉22、， 当面对投诉者指出不可推卸的错误时， 必须做到不厌其烦， 不狡辩不推脱；3. 设法解决投诉者的问题4. 注意聆听投诉者的用意5. 注意平息投诉者的怒气， 不和他争辩6. 通过岔转话题转移他的怒火7. 向他提出新的可行性建议，并指出新建一的好处8. 站在他的立场上思考问题(学会换位思考)9. 有始有终以告别语给投诉者留下好的印象(四) 员工投诉原则所有安全管理员对工作有任何的不满应直接向上级主管投诉， 如得不到解决可越级投诉。10八公司安全的积分晋什奖惩考核办法总 则为维护同进公司企业文化的安全、健康发展， 保证同进公司客户、业主的生命、财产、设 施、安全及生活舒适， 优化环境安全管理， 展现23、同进物业特有现代化企业文化， 提高安全人员的 工作责任和积极性， 督促安全服务工作的规范化， 正规化安全服务队伍， 公平、公正、公开透明 的奖惩考核办法,使安全工作的各项规则不折不扣地得以落实，依照公司有关(员工手册)并结 合安全管理运作手册实际情况，制定本积分奖惩考核晋升办法。分 则一、总的原则和指导思想1、给员工明确的晋升通道和加薪通道，提高安全人员工资级别的竞争空间；2、安全员人员根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和组长；对有突出成绩或 表现的员工可以越级晋升。3、安全领班根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和高级安全领班。4、安全主管根据在公司工作年限以及任职24、要求，划分为初级、中级、高级。5、主管以上管理人员由公司具体协商待遇标准。11一：员工晋升标准(一) 安全人员晋升标准及条件：编号级别晋升条件及标准一见习1. 身高 170CM 以上;初中以上学历, 户籍不限， 身体健壮， 外表硬朗， 反应敏捷，处理事情灵活者优先考虑；2. 年龄 20-45 之间,形貌良好,作风正派,五官端正、身体健康,精神振 作、无纹身、无不良嗜好(酗酒等)及犯罪前科。二初级1. 在本公司工作三个月以上，作风正派,精神振作,服从工作安排,具 备突发事件处理能力，积极参加部门组织的各项活动；2. 通过军训、交通指挥、消防器材操作、交接岗实际操作考核平均分 达到 70 分以上，25、并俯卧撑 50 个以上；3. 服务礼仪、消防、应急处理知识考核达到 70 分以上；4. 公司 360 度品绩考核达到60 分以上。三中级1. 在本公司工作六个月以上，作风正派,精神振作,服从工作安排,具 备突发事件处理能力，反应敏捷，积极参加部门组织的各项活动；2. 军训、交通指挥、消防器材操作、交接岗实际操作考核平均分达到75 分以上，并俯卧撑 60 个以上；3. 服务礼仪、应急处理知识考核达到 75 分以上；4. 公司 360 度品绩考核达到 65 分以上。5. 工作成绩显著， 连续三月无违纪扣分记录， 累计奖励两次以上或单 次奖励 10 分以上。四组长1. 在本公司工作十二个月以上，作风26、正派,精神振作,服从工作安排, 有独立处理突发事件能力， 反应敏捷， 积极参加部门组织的各项活 动，按时完成上司交给的工作任务；2. 军训、交通指挥、消防器材操作、交接岗实际操作考核平均分达到80 分以上，并俯卧撑 70 个以上；3. 服务礼仪、应急处理知识考核达到 80 分以上；4. 公司 360 度品绩考核达到 70 分以上；5. 熟练掌握安全防范系统技能、监控操作能力，有良好的团队精神6. 工作成绩显著， 连续六个月无违纪扣分记录， 累计奖励三次以上或 累计奖励 20 分以上。注： 1、每一级标准及要求高于并包含低一级标准及要求。(二)安全领班晋升标准：编号级别晋升条件及标准一见习1. 27、年龄 20-45 岁； 175CM 以上；户籍不限；高中以上学历，有消防证 书者优先； 外表硬朗； 反应敏捷， 有安全业务领班工作经历半年以 上；符合公司安全组长条件。俯卧撑 70 个以上2. 具备中级安全员资格，并已满足安全组长条件，作风正派,精神振 作, 有独立处理突发事件能力，反应敏捷，具备带队模范作用,有 组织管理能力，按时完成上司交给的工作任务。二初级1. 公司 360 度品绩考核达到 70 分以上；2. 工作成绩显著， 个人连续六个月无违纪扣分记录， 累计奖励两次以 上或单次奖励 10 分以上。工作成绩显著，所带班三月内累计扣分 不超过 10 分；俯卧撑 80 个以上三中级1. 半28、年以上初级安全领班任职时间， 并在本公司工作十二个月以上或 在初级领班任职期间有特别成绩者。2. 本班半年以内累计扣分不超过20分及无安全事件发生记录,全班考 核 75 分以上者达到 70%。俯卧撑 90 个以上3. 工作成绩显著， 个人连续六个月无违纪扣分记录， 累计奖励两次以 上或单次奖励 10 分以上。四高级1具备二年以上公司工龄，及中级安全领班工作能力，全年累计受奖 励分 300 分以上，全班扣分不超过 30 分以上，(含本人)。2必须向督察提交一份安全巡逻方案，具备专业消防证书，3认可公司的业务模式和发展方向。服务与公司发展业务要求。4本班中级安全员、高级安全员累计数不得少于 4 名29、以上。5担任领班时，全班完成上司交给任务快， 标准高，军体拳、交通指 挥规范，全班扣分数不超过 40 分以上。俯卧撑 100 个以上注： 1、第一项满足任一条件即具备聘任见习领班的资格。2、每一级标准及要求高于并包含低一级标准及要求。13(三)、安全主管考核标准：编号级别安全主管条件考核标准一见习122-40 岁；户籍不限；专科以上学历(条件优秀可放宽至高中毕业)； 在同进物业三年以上工龄,有机动性领导安全管理工作经历， 其中管理岗位 工作时间不低于三年以上，物业工作经历不低于 3 年；具备消防管理、安 全管理组织能力；有高度的责任心和敬业精神；具有团队建设能力；2必须具备消防证书， 全年本部30、门具备中、高级安全员人数不少 6 名， 中 级领班不低于 1 名，军事交通指挥标准须达到高级领班水平以上。二初级1年龄 22-40 岁； 170CM 以上； 身体健康， 户籍不限； 专科以上学历(条 件优秀可放宽至高中毕业)、有消防证书；外表硬朗；反应敏捷；2具备军事： 交通指挥、岗位职责制定能力， 服从公司服务宗旨， 认可公 司的业务模式和发展方向。3担任高级领班职务时间不低于 2 年以上，本班员工违纪记录不得超过30 分，受部门奖励累计分数不少400 分以上。4须通过三个月见习期，服务理论知识考核分数 80 分以上，员工认可数 不少于本部门人数 80%以上。三中级1年龄 22-40 岁； 31、170CM 以上； 身体健康， 户籍不限； 专科以上学历(条 件优秀可放宽至高中毕业)、具备消防证书， 含较强安全组织管理能力； 外 表硬朗；反应敏捷；2具备公司工龄二年以上担任高级领班初级主管工作优秀经验丰富共计二 年以上，语言表达得体，四年以上安全管理经验一年以主管经验。3担任领班初级主管时期加奖分不少于 500 分以上。受过公司领导客户、 业主书面和重大行政会场表扬者。4担任高级领班初级主管工作时间， 无重大事故及客户投诉， 投诉问题处 理得当，受公司领导业主回馈表扬者。四高级1年龄 20-40 岁；170CM 以上； 身体健康， 户籍不限； 专科以上学历(条 件优秀可放宽至高中毕业)、32、具备消防证书含较强安全组织管理能力； 外表 硬朗；反应敏捷；2三年以上公司工龄， 一年以上管理层经验， 具备优秀军事指挥能力， 累 计受奖分数不少于 600 分以上，认可公司业务发展方向及工作调动。3任职中级安全主管二年以上， 认可公司业务发展方向， 能接受公司工作 调动，通过军事考核 90 分以上。14二：员工待遇标准编号名称级别期限工资待遇备注安全员级别1全安员见习三个月￥1000 元2安全员初级￥1090 元理论考核 70 分以上3安全员中级￥1190 元累计分4安全员组长￥1290 元累计分领班级别5领班见习三个月1290 元累计 150 分6领班初级￥1450 元累计 180 分7领33、班中级￥1600 元累计 250 分8领班高级￥1750 元累计 300 分主管级别1主管见习三个月￥1750 元累计 300 分2主管初级￥1950 元累计 400 分3主管中级￥2150 元累计 500 分4主管高级￥2350 元累计 600 分注： 1、根据个人工作表现、公司司龄、突出贡献及管理能力可以给予特别加薪、2、安全员在本公司工作时间每满一年以上者，工资待遇增加 50 元/月。3、安全组长需具备带队模范作用,有组织管理能力，可作为领班优先备选对象。三：奖励级别15奖励操行分对象及条件E 级奖励标准符合以下条件者公司将给予其操行奖励，每分奖励 10 元注明：如有以下事项者， 每发生34、一次加分(2-7 分)1. 担任现职表现优秀，军姿标准，军容严整有具体证明者；2、在值勤中,发现可疑情况处理得当、快速、 合理业主或领导认可(经主管部门核实)；3、积极参加公司部门各项集体活动，为公司部门争得荣誉者；4、与同仁和睦相处，品行端正，遵守纪律，服从指挥，足资为表率者；5、本职工作中，积极发现安全隐患，及时上报者；6、发现领班(组长)违纪行为，如(私自带亲友，非公司员工进入公司的)；7、举报睡岗、脱岗、漏岗及向外人泄露公司内部机密或服务客户详细资料者；8、维护主管以上领导处理问题时威信，大胆管理，敢于与坏人坏事作斗争者9、按时按量,不打折扣完成上司交办的工作任务强、工作质量高；D 级35、奖励标准注明：如有以下事项者， 每发生一次加分(5 15 分)1、连续受到公司 5 名主管级以上(业主)领导表扬，表扬次数达到 10 次以上者；2、提出合理改进方案，经采纳施行有效而使部门及公司获得重大利益者；3、在对外服务纷争中，骂不还口、打不还手维护了公司声誉的；4、本职工作认真尽责，经常受到客户、公司领导表扬认同成绩实事证明的；5、服从指令，积极完成领班不能完成工作的(根据情况特别加薪或提升)；6、拾金不昧，价值 100 元以(含 100 元)上交公司归还业主(失主者)；3、得到访客、参观者、业主表扬信、锦旗的；(除施工单位外)；C级奖励标准注明：如有以下事项者， 每发生一次加分(15-36、20 分)1、工作认真尽责尽职，在公司外有优良事迹而使公司获得声誉者；162、认真钻研消防业务，提出防火安全合理化建议效果明显者；3、 遇事非常事故勇敢果断， 处理得当， 抢救得宜， 减免公司客户受到重大损失或保全他人性命 者；四：罚标准扣除操行分对象及条件：P级类注明： 发现以情形，公司将给予其操行扣除分， 每分将扣 10 元。如有以下事项者， 每发生一次扣操行分( 1-2 分)1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿放脚；2、在工作期间双手抱胸，抬二朗腿或半躺半坐；3、趴在工作台上或者把脚放于工作台者；4、晃动桌椅，发出声音；5、值勤(巡逻)时弯腰驼背，伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中6、在37、岗值勤时、 吸烟、吃零食、勾肩搭背者；7、戴装饰物品，口袋内装过多物品。严重影响值班形象的；8、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽(除贝雷帽外)、穿拖鞋或赤脚；9、值班时哼歌、吹口哨者；10、值班时见到上司(领导)不站起，不问好者；11 上班时间挖耳、抠鼻孔、跳跃、跺脚或玩弄其它物品；12、当班期间对来访的访客，没有业主同意私自放入园区的；13、未经领导(部门主管)同意私自做主让离职(辞职)除名员工进入公司的；14、不按规定立岗，随意在岗位上走动者；注明： 以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉， 严格影响安全管理工作， 顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重(双倍) 扣分， 如(2 分) 将38、扣 4 分处罚。性质恶劣将按规 A 级类第二条处理。E级类17如有以下事项者， 每发生一次扣操行 2-3 分：1. 工作期间仪容不符合公司规定着装不整齐整洁；(留长发、留长胡子、指甲， 头发超出帽檐外，帽沿下头发长度超过 1、5 ，鼻毛露出鼻孔者.衣服鞋子不配套者)2、不按规范岗位流程操作，自作主张，造成安全事件(事故)后果的；3、在队列队伍中不服从带队者指挥、顶撞带队者不遵守队列纪律，队列散慢；4、值勤场所物品不整(齐)洁，摆放凌乱或在交接本上乱写乱画者；5、不讲卫生，随地吐痰，乱扔杂物，纸张、烟蒂的(工作期间)；6、在公共场合或办公区域大声喧哗，不按规定敬礼及使用文明用语的者；7、上班在岗39、期间，精神不振、心不在焉，职责不清、任务不明者；8、下班后未经主管允许擅自进入监控中心(不当班期间无故逗留工作区域)；9、贝雷帽(佩戴)左帽角离左眼上眉太达不到 2 公分的；10、跨立姿势手背低于腰的、不按军训标准跨立的；不按规定执行领班指令的。注明：以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉， 严格影响安全管理工作， 顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重(双倍) 扣分， 如(3 分) 将扣 6 分处罚。性质恶劣将按规 A 级类第二条处理。D级类如有以下事项者， 每发生一次扣操行分(3-5 分)1、当班期间，不佩戴员工(证)牌的，装备不齐的；2、未经部门主管批准，擅自调班的(含领班)；3、接听40、电话不按规范操作，语音怪声怪调者；5、搬弄是非，影响员工团结；(指无事生非、无中生有、歪曲事实者)6、明知他人有违纪行为或损坏公司形象而知情不报者；7、违反上岗时间规定，无故迟到早退，或脱岗及离岗的；8、工作敷衍了事，未按服务规范操作的；9、一个月累计三次无故迟到；10、上班时间精神面貌差，领班以上领导纠正，态度恶劣粗暴语言顶撞上司者；1811、对讲机通讯不畅通，利用对讲机谈与工作无关的事；注明：以上规定如造成恶劣影响， 或者态度恶劣， 业主、参观者、总公司领导投诉， 严格影响安全管理工作，顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重(双倍)扣分，如(5 分)将扣 10 分处罚。性质恶劣将按规 A 级41、类第二条处理。 C级类如有以下事项者， 每发生一次操操行分(5-10 分)1、无故旷工一天；(按公司规定，扣除当月工资的 10%)2、不服从上级工作安排，对上司或同事不礼貌的、不合作的；3、酒后上班或上岗期间喝酒、高声喧哗、嬉笑打闹，做与工作无关的事；4、执勤期间，对发生在服务区域内的纠纷、殴斗、闹事等事而不见、不制止、不劝告、不报告 的；5、值勤、值班期间(尚未接替)私自离岗、脱岗致使岗位无人值班行为的6、未经允许擅自动用公司各种设备设施；7、值勤时发现可疑(疑点)情况不盘问、不检查、不上报者(被其他人处理的，经主管以上领 导查出或坏人指出“如张三”不管不问的。双倍处罚)；8、在公司或服务客42、户中出售或推销私人物品者；9、虽属一般违纪行为，但经多次教育仍不改正或有其他违纪行为的；10、上班时间看书、报、打扑克、下棋、打瞌睡、听音乐；打私人电话；11、安全人员利用上班巡逻期间在外购取私人物品的；12、巡逻不按规定佩戴装备者；13、代替他人打卡者；14、公司培训不按规定参加的。注明：以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉， 严格影响安全管理工作， 顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重(双倍) 扣分， 如(10 分) 将扣 20 分处罚。性质恶劣将按规 A 级类第二条处理。B 级类19如有以下事项者， 每发生一次扣操行分( 10-15 分)1、打电话请霸王假(未经部门主管批准)擅自离43、岗者；2、向公司服务(客户)业主索取礼品或其他物品的；3、涂改、伪造请假单或医院证明骗取病假的；4、故意损坏公司财物者， 故意扰乱公司或服务客户的工作秩序；5、在工作时间内有妨害分化、殴打他人行为者；6、安全员值班人员上班睡觉者；7、不配合司法部门进行案件调查，提供假情况证据；8、与业主(客户)住户发生争执、吵架的；9、由于工作过失、造成公司财务损失价值人民币 500 元以下， 100 元以上的；10、故意损坏服务(客户)业主、住户或同事物品的；11、用公司电话拨打私人电话或声讯电话的；12无故不参加(公司)部门组织的培训学习者；13、当班时间饮酒、脱岗者严重的解雇以上规定如造成业主、参观者、44、总公司领导投诉， 严格影响安全管理工作， 顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重(双倍) 扣分， 如(15 分) 将扣 30 分处罚。性质恶劣将按规 A 级类第二条处理。A 级类如员工有违反以下事项者，每发生一次扣操行分( 15-20 分)1、煽动他人闹事或消极怠工，造成公司正常工作秩序混乱的；2、无故旷工二天(含)二天以上者，严重违反公司有关规定,造成恶劣影响的，扣 20 分并立即 开除；3、利用工作上、职务上的便利收受他人物品的；4、向外人泄露公司内部机密及服务客户详细资料的；5、蓄意破坏公司名誉，有损公司形象者；206、故意犯上或拒绝，不接受公司合理的工作安排的；7、挑唆员工抗拒，抵制或不45、服从公司规定、操作流程者；8、在与服务(客户)业主、住户争执中，因被殴打而还手的(并且造成严重后果的)；9、工作期间因吵架而引起斗殴的；10、侵占公司或他人物品、钱财者；11、受治安或司法拘留处罚，受刑事处罚或通缉在案者；(立即扣分开除)12、下班过后，穿安全员服装私自回家或超出服务区者：13、违纪员工不服处罚，顶撞上司领班事而不见，不管不问者(并背后指使者)14、参与赌博、吸毒等违法犯罪行为的；(立即扣 20 分开除)15、恐吓上级或同事的，扣除 20 分立即解雇。16、盗窃公、私物品，情节严重的移交公安机关处理17、上班时间捡到东西不上交据为己有者扣除 20 分立即解雇注明：以上规定如造成46、业主、参观者、总公司领导投诉， 严格影响安全管理工作， 顶撞不承任违纪实事者,主管部门将加重(双倍) 扣分， 如(20 分) 将扣40 分处罚。性质恶劣将按规 A 级类第二条处理。五：降级类如员工(含领班)有违反以下事项者， 扣操行分( 10-15 分)给予降级；1、不服从公司岗位调动安排或顶撞(软顶撞)直接上司者；2、领班发现本班人员违纪不处理、不上报、包庇、隐满事故或越级汇报者；3工作作风粗暴、态度恶劣，搞小集团行为者；4工作效率低下，态度恶劣，受部门三次警告处分，搞小团体行为者；5利用职权、以权谋私、吃、喝、拿、要行为者；6乱收费、乱罚款、乱摊派等涉及部门和行业不正之风的行为者；7违纪违47、规行为，造成不良影响，引起客户、业主、住户投诉的；21注明：以上规定如造成业主、参观者、总公司领导投诉， 严格影响安全管理工作， 顶撞不承任违纪实事者,主管部门将直接按规 A 级类第二条处理。 九 .新进安全员的培训要求一 礼仪培训(安全管理员的基础礼仪知识)二 军事训练(队列动作、岗位交换、擒敌拳、交通指挥)三 岗位操作训练(操作流程)22四：军训条例标准第一： 安全员军训内容序 号内容口令要 求得分备注1着装整理着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服2仪容整理军容仪容端庄， 精神饱满， 头发要整洁， 不准留大包头、 大角和胡须，蓄发不得露于帽沿下发长不得超过 1、5 厘米3集合1、成班横队 (48、一列横队)集合)正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成 立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次身左排列自行看齐2、成班纵队(一路纵队) -集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势， 其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正4解散解散队列人员迅速离开原队位置5整齐(1)、向右 (左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左) 转头，眼晴看右 (左) 领队员腮部，前四名能通视基准兵， 自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度(2)、以 X 同志为准 向中看齐当指挥员指定“以 X 同志为准时”(或者第几名) 为 准时，基准兵应答“到”同时左手握紧拳高举，大 臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳49、心向右，听到 “向中看-起时”的口令后， 迅速将手放下， 其他队员迅速向右(左)看齐(3)向前看迅速将头转正，恢复立正姿势236出 列X 同志或者第几名同志出列出列：队员听到呼点自已姓名或者序号“出列”的 口令后，应答“道”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向批挥员工成立正姿势7入列入列听到“入列”口令后， 应答“是”，然后进到队列中 去8立正立正两脚跟靠拢并齐， 两脚尖向外分开约 60 度， 两脚挺 直，小腹微收， 自然挺胸，上体正直，微向前倾， 两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自 微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视50、9稍息稍息左脚顺尖方向伸出约全脚的 2/3，两脚自然伸直， 上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚第二： 安全员军训内容序 号内容口令要 求得分备注10停止间转法向右(左) -转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚 掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转 90度，体得落在右(左)脚左(右)脚取捷径迅速靠24拢右(左)脚，成立正姿势11齐步齐步一走左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移， 右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻握拢，拇 指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动， 向前摆臂 时， 肘部弯曲， 小臂自然向里合， 手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高151、2踏步踏步-走， 停止间口令 行进间口令两脚在原地上下起落(指起时，脚尖自然下垂，离 开地约 15 厘米： 落下时， 前脚掌先着地) 上体保持 正直， 两臂按齐步的要求摆动， 踏小时听到“前进”的口令，继续踏 2 步，再换齐步或跑步前进13立定立-定当听到立定口令时，左脚再向前大半步着地，两腿 挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。 跑步时，听到口令，再跑 2 步，然后左脚向前大半 步(两拳收于腰际， 停止摆动着地， 右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏小时，听到口令， 左脚踏 1 步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑 步的踏步，听到口令，继续踏 2 步，再按上述要求进行)14敬礼52、敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起， 五指并拢自然伸直， 中指微接帽檐右角前约 2 厘米处，手心向下，微向 外张(约 20 度)。手腕不得弯曲，右大臂略平，与 两肩略成一线，同时注视受礼者15礼毕礼毕迅速取捷径将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将转正、2516脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧， 将帽取下， 置于左小臂， 帽微向前，掌心向上四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平第三： 安全员军训内容序 号内容口令要 求得分备注17戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正18坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在26膝上，上体保持正直19蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖53、不着地)两手自然放在两膝上，上体保持立正姿势、20起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势21报数报数横队从右到左(纵队由前向后) 依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头22跨立跨立当听见跨立的口令时俩脚分开于两臂同宽，两腿挺 直，小腹微收， 自然挺胸，上体正直，微向前倾， 两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自 微屈，左手握于右手腕右手拇指尖贴于食指的第二 节， 手心向外， 两手提高到腰带上方 10 公分处， 两眼向前平视23交接 岗接岗当听见是否接岗口令时,当值队员说接岗, 立正敬 礼接岗/交岗队员左/右跨步向前齐步走 3-5 步,转体立正敬礼交接岗, 确认无误时交54、岗队员方可离开、七：交通指挥标准一、交通指挥手势信号交通指挥手势信号分为： 直行信号、直行辅助信号、左转信号、左转辅助信号、停止信号、停止辅助信号、右转信号、减速慢行信号、前车避让后车信号。编号名称内容1直行信号右臂(左臂) 向右(向左) 平伸， 手掌向前， 准许(左) 右两方直 行车辆通行； 各方右转的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。2直行辅助信号(直行快速通行信号) 左臂向左平伸， 手掌向前； 右臂向右平伸手 掌向前， 右手向左摆动， 指挥右方直行的车辆快速通行； 各方右转的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。273左转信号1左大转弯信号：右臂向前平伸，手掌向前，准55、许左方的左转和 直行的车辆通行； 各方右转的车辆和 T 形路口右边无横道的直行车 辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况可以通行， 2 左小转弯信号； 右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行， 左臂同时向右前方摆动时准许车辆左小转弯； 各方右转弯的车辆和 T 形路口右边无道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可能通行。4左转弯辅助信号左转弯待转信号： 左臂向左下方平伸， 手掌向下， 上下摆动， 准许 左方的转弯的车辆进入路口，沿左转行驶方向靠近岗台或路口中 心， 等候左转信号， 直行车辆准许通行； 各方右转车辆和 T 形路口 右边无横道的直行车辆， 在不妨碍被放行的车辆通56、行的情况下可以通行。5停止信号左臂向上直伸， 手掌向前， 不准前方车辆通行。右手立正姿势不变。6停止辅助信号(靠边停车信号)：左臂向上伸直，手掌向前，不准前方车辆通；右臂同时向左前方摆动时，车辆须靠边停车。7右转信号左臂向前平伸， 手掌向前， 右臂同时向左前方摆动时， 准许右方的车辆转弯，其他方向右转和左方直行，左转车辆可以通行。8减速慢行信号右臂向右前方平伸，手掌向下，上下摆动，右方车辆应减速慢行。9前车避让后 车信号左臂向前平伸， 手掌向左， 向左摆动； 右臂向前屈臂， 手掌向后摆 动，前方车辆应当向右避让后方车辆通行。附：交通指挥手势28八：具体实施办法队员在每月如发生操行扣分者，公司将57、根据第五章规定给予一定的处罚、处分， 情节严重的将给予以辞退 或延长转正加薪期； 如发生操行得分奖励，公司部门将根据第二章规定给予晋升级别奖励， 并以此作为加薪和 晋升参考依据。当月的个人操行奖励分可在操行扣分时作为抵扣参考， 累计成绩参照第二章及第三章“晋升加 薪标准”执行。晋升组长、领班、主管有公司安全督察及品质保障部实际评据考核。队员在半年内当职期间扣分超过 25 分(含)者，将设定为考核不合格，公司部门可对其按严重违反劳动 纪律给予辞退； 全年累计扣分超过(3550 分) 含者， 将设定考核不合格，公司可对其按严重违纪可以考虑给 予辞退。考核权利人：主管以上(不限部门) 均为考核的参与58、及监督者，主管(不限部门) 在日常巡视中若发现符 合奖励条件或扣分条件的，须及时报告主管，主管成绩考核由公司安全督察/项目部办公室主任/管理处物业经 理/人力资源部实施理论、专业、组织能力、安全管理进行进考核，并由项目部办公室主任/管理处经理及公司 安全督察上报公司人力资源部经理审阅和总经理负责审定并实施相应办法，所有考核须在当日以书面形式告知 当事人。公司对安全业务部每位员工积分晋升考核成绩由公司安全督察/项目部统一交公司行政人事部负责存档备 案， 由主管负责记录， 每月经管理处安全主管开单后提交安全业务部安全督察,安全督察核实完毕,递交公司人 力资源部经理及总经理核实审批，生效后由公司人力59、资源部经理根据考核记录和考勤记录制作工资表。附 件一、 制度与公司有关规章制定同时执行并生效，本制度如有未尽事宜或与公司有关规章制度相抵触时以公司有关规章制度为准。二、 制度之内容根据实际情况发展需要做修改或补充的，将以书面形式另行通知。三、 人力资源部享有本制度之解释权。34十.消防培训资料第一部份消防基础培训知识一：消防管理安全的概述:隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山-江泽民随着现代社会的快速发展，人民的物质、精神文化生活的不断提高和丰富， 城市规模的迅猛发展，各种大型 超市、娱乐场所、公众聚集场所以及高层建筑的日益增多，而相对滞后的消防基础设施建设，和广大群众消 防安全意识的淡漠， 60、所造成的消防隐患问题日益突出， 这给人民的生命财产安全罩上了巨大阴影，历年发生 火灾的比例也在不断上升，人们面对突如其来的火灾威胁，往往容易造成惊慌失措，作出一些非理智性的举 动， 从而丧失火灾初期逃生的绝好时机， 造成不少的人在火灾中受伤， 乃至丧生。俗话说天有不测风云， 人 有旦夕祸福，我们应该有面对灾害的准备，增强自我防范意识是很有必要的，在相同的处境下，同为火灾所 困， 有人葬身火海， 也有人死里逃生幸免于难。常说：“只有绝望的人，没有绝望的处境。”面对浓烟毒气和 熊熊烈焰，如能冷静机智地运用火场自救与逃生知识， 就有可能拯救自己。因此，掌握一些火场逃生和自救 的方法，在困境中就可能获61、得一线生机， 以下将从火灾的危害、火灾伤亡原因、火场逃生对策等方面进行具 体介绍。1. 人为是造成火灾原因的主要责任!2. 安全归结为细致、祸患常起于疏忽,故消防无小事、任何一个环节的疏忽都可能造成重大事故的发生!3. 头头抓、抓头头:条块结合、群防群治:横向到边、纵向到底!二消防工作的意义和作用：1. 保护公民的人身财产的安全2. 保护公共财产的安全3. 保卫社会主义现代化建设4. 保护历史文化遗产5. 减轻战争造成的火灾危害6. 减轻地震次生的火灾危害7. 打击放火犯罪维护社会稳定三： 我们为什么要做消防培训？11 严峻的火灾形式。2 岗位责任制的需要。3 构筑一流的消防环境的需要(社会的62、稳定)。四：现代时期的消防管理模式：政府负责领导： 企业自我管理： 消防依法监督：群众积极参与：三：现代企业消防管理的误区：1 重视防盗、忽视防火：2 重视易爆、忽视易燃:3 关心设备、忽视线路:4 依赖设备、忽视技能:5 重视明火、忽视高温:五、在消防管理时我们要强化三个意识:1. 要强化消防法规的意识:2. 要主动学法、知法、守法:3. 带头执行消防法律法规!六：我们教学的目的是：了解燃烧与火灾防火灭火方面的基本概念， 基本原理及一般规律、掌握防火基本措施。和灭火的基本知识！ 七：什么是火灾：通常是指：当燃烧失去控制时所造成的人员伤亡和财产损失我们称为火灾！八：什么是火灾隐患：火灾隐患是指63、：违反消防法律法规有可能造成火灾危害的隐藏的祸患，他可分为以下三点：1 增加了发生火灾的危险性。如：(违反规定储藏、使用危险品，违反规定的用火、用电、用气等违章作业。)2 一旦发生火灾会增加对人身财产的危害，(随意改变建筑物的消防结构， 安全出口堵塞等)3 一旦导致火灾会严重影响灭火救援工作的(消防通道堵塞、消火栓、消防电梯不能使用的)火灾隐患的整改原则、方法和要求整改火灾隐患的原则正确的方案是：安全与经济的统一、时间与实力的统一、安全与生产的统一、形式与 效果的统一。火灾隐患整改的方法：分两种， 当场整改、限期整改。2第二部份： 火灾燃烧产物的毒害作用通常火灾中燃烧产生的危害火灾可怕的主要是64、火灾过程中材料燃烧产生的过程和结果明显威胁到人员性命， 主要体现在： 1、氧气 耗尽，一般人类惯于在大气之 21%氧气浓度下自在活动，在火场中氧气大量消耗，造成人员显现错误判断力， 发生窒息、呼吸停止等现象； 2、火焰与热， 火焰温度及其辐射热可能导致立即或事后致命； 3、毒性气体 和烟气，从火灾死亡统计资料得知，大部分罹难者是因吸入一氧化碳 (CO) 或过多的二氧化碳(CO2) 等有 害燃烧气体致死， (在火灾中绝大部分有害气体是属于酸性气体) 在火灾中因烟气和毒气直接致死的占 40% 加上中毒晕倒后被烧死的占一半以上，而且烟会助长惊慌状况，因为它有视线遮蔽及刺激效应；一、火场中热烟气的一般65、毒害作用：热烟气的毒害作用一般包括：缺氧、高温气体对呼吸道的损伤、和烟气对呼吸道的堵塞作用。二、缺氧：4 人无时无刻不在进行呼吸，吸进氧气呼出二氧化碳，正常的空气中氧气占 21% (体积比)在火场中由于可燃物的燃烧可使火场中的氧气迅速下降，特别是在密闭的环境中，当氧气低于16 12%时， 人会出现头痛呼吸急促， 脉搏加快； 当氧气低于149%时人会产生判断能力迟钝， 出现酩酊态， 皮肤 出现紫斑； 当氧气低于106%时人的意识不清抽搐致死。三、 高温气体对呼吸道的损伤火灾中，由于可燃物多， 火灾发展迅速， 火场气体温度升高迅速， 根据室内火灾升温曲线， 着火五分 钟后即可升高到 500以上， 66、人体的呼吸系统中的鼻腔、气管及支气管内粘膜和肺组织是很娇嫩的， 只要吸 入的气体超过 70就会使气管支气管内粘膜充血， 出血起水泡组织坏死并引起肺不张， 肺水肿而死。四热烟尘的毒害31、火灾中的热烟尘由于燃烧释放出的炭离子、焦油状液滴及房屋倒塌扬起的灰尘组织， 这些烟尘吸入 呼吸系统后堵塞刺激内粘膜，其毒害作用随烟尘的温度， 直径的大小不同而不同，其温度高直径小化学毒 害性大的烟尘对呼吸道的损伤最严重。五氢化合物的燃烧产物的毒害作用1、CO2 是一种溶干水， 无色略带酸味的气体， 1KG 木材(含 50%碳)完全燃烧可产生一立方 M 的 CO2， CO2 是一种主要的燃烧产物。 CO2%=2%67、时人才有不适的感觉， CO2%=5%时人才呼吸不可忍耐，CO2%=7-10%人 数分钟内意识不清、皮肤出现紫斑而死亡。六一氧化碳的毒害作用CO 是一种无色无臭无刺激性的气体，CO 是燃烧中最典型的毒性气体 CO 吸入人体后轻度中毒为头痛、恶心、 呕吐、严重时大小便失禁、呼吸加快、抽搐继而昏迷、呼吸衰竭而死。七高分子化工产品产生的毒害作用各种高分子化工产品燃烧产物对人的危害最大，如酒店装饰材料中由于使用了大量含氮高分子的化合物他 们在燃烧时热分解出大量的氰化氢(HCN) 其毒性比 CO 大 20 倍，美国在一次火灾中发现有 31%的死难者系 氰化氢(HCN) 中毒，室内装饰材料选用不当发生火灾后68、造成的伤害是我国最普遍的问题。八如何防止火灾中热烟气对人体的毒害作用首先在装修时尽量选用在燃烧时会产生低毒素的材料，尽量少选用含氮、氯的高分子化合物，如聚氨酯聚 氯乙烯、晴伦、尼龙、羊毛等。火灾现场扑救人员有条件的间的应该带防火防毒面具、防毒口罩、氧气呼吸机等。在紧急的情况下将手巾 浸湿捂住口鼻， 如将手巾在碱性溶液浸湿后效果会更好。(因为在燃烧时绝大部分有毒气体呈酸性、碱性 和酸性刚好相克，在情况紧急时可用自己的小便浸湿毛巾)。在火灾中火势蔓延的途径可分为：4(门、窗、洼道、闷顶、井道、墙体孔洞)等，在火灾中烟雾的蔓延速度可分为(垂直蔓延 35 米/秒，水 平蔓延 0、10、8 米/秒,跳跃69、式 69 米/秒， 爆炸式扩散 9 米/秒);4、结构强度衰减，火烧造成建筑物结构 组件破坏具有明显潜在危险性， 可能造成脆弱化， 发生地板承受不起人员重量，或墙壁、屋顶崩塌。九、火灾造成伤亡原因1、擅设铁窗等安全门上锁， 安全楼梯、疏散通道阻塞且未设逃生出口； 2、没有满足防火区要求；3、内外墙装饰物堵住进出口、且采用易燃材料装修；4、未落实防火管理制度、消防设备未发挥应有功能。十、火灾时逃生对策及方法1、平时即要有危机意识，多利用机会了解消防安全常识及逃生避难方法， 另外，认识平时居住之环境或办公场所的消防设施及逃生避难设备， 事前准备逃生避难预案， 并加以学习，在状况发生时， 便能 从容70、应对， 顺利逃生。如：(煤气橡皮管每隔 18 个月就需要更换)2、进入陌生场所时，应先寻找安全门、梯、查看有无加锁，熟悉逃生路径，尤其是夜宿饭店、旅 馆等公共场所， 更应特别注意有两个不同逃生方向出口最为安全。3、发生火警时， 可采取下列三项措施： (一) 报警(二) 灭火 (三) 逃生。(一)灭火灭火最重时效， 能于火源初萌时， 立即予以扑灭， 即能迅速遏止火灾发生或蔓延，此时可利用就近 的灭火器、消火栓箱之水，从事灭火。如无法迅速取得这灭火器具，则可利用棉被、窗帘等沾湿来灭火。 但如火有扩大蔓延之倾向，则应迅速撤退， 至安全之处所。 ( 消防栓使用方法可分为： 开、接、拿 、拉、 转。)在71、装有温感探测器的地方要注意他们的最高限度(红色 68 度、绿色 93 度、橙色 79 度、)(二)报警发现火灾时，应立即拨打“119”报警，同时亦可大声呼喊、敲门、唤醒他人知道火灾发生。在打 “119”报警， 切勿心慌，一定要详细说明火警发生的地址、处所、建筑物状况等， 以便消防车辆能及时前 往救灾。5(三)逃生1、要镇静， 保持清醒的头脑，不能盲目追随。 当人的生命突然面对危难状态时，极易因惊惶失措 而失去正常的思维判断能力，当听到或者看到有什么人在前面跑动时， 第一反应就是盲目追随其后， 如： 跳窗、跳楼、逃(躲)进厕所、浴室、门角。突遇火灾时，首先应当强令自己保持镇静，迅速判断危险地 点72、和安全地点， 利用自己平时掌握的消防自救与逃生知识，决定逃生的办法，尽快撤离险地。撤离时要注 意，不可搭乘电梯， 因为火灾时往往电源会中断， 会被困于电梯中，应由从安全楼梯进行逃生， 最好能沿 着墙面，当走到安全门时，即可进入，避免发生走过头的现象；尽量朝明亮处或外面空旷地方跑，若通道 已被烟火封阻， 则应当背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。2、留得青山在， 不怕没柴烧，不要因为贪财而延误逃生时机。在火场中， 人的生命是最重要的。 身处险境， 应尽快撤离， 不要因害羞或顾及自己的贵重物品， 而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找搬离 贵重物品上，已经逃离险境的人员， 切忌重回险地73、，自投罗网。3、做好简易防护，匍匐前进，不要直立迎风而逃。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒，防 止窒息。为了防止浓烟呛入，可采用毛巾、口罩用水打湿蒙鼻、匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上 部，贴近地面撤离是避免烟气吸入， 滤去毒气的最佳方法。4、找好避难场所， 固守待援，不要向光朝亮处奔。如各种逃生路线被切断，应退居室内，关闭门窗， 有条件可向门窗上浇水， 以延缓火势蔓延。同时， 可向室外扔出小东西，引起别人注意，在夜晚可向外打 手电， 发出求救信号。切忌向光朝亮，这是在紧急危险情况下，由于人的本能、生理心理所决定，人们总 是向着有光、明亮的方向逃生， 光和亮就意味着生存的希望， 它74、能为逃生者指明方向道路， 避免瞎撞乱撞 更易逃生， 但这时可能电源已被切断或已造成短路、跳闸等， 光和亮之地正是最危险之处。5、缓降逃生， 滑绳自救，绝对不要冒险跳楼。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生 绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果设有这些专门设施，而安全通道又已被堵， 救援 人员不能及时赶到的情况下，绝对不要放弃求生的意愿， 此时当力求镇静， 利用现场之物品或地形地物， 自求多福， 设法逃生。你可以利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳， 一端紧拴在牢固的 门窗格或其他重物上，再顺着绳子或布条滑下，或者利用屋外排水管攀爬往下至安全楼层或地面逃生。在75、 火灾中，常会发生逃生无门，被迫跳楼的状况，非到万不得已，万万不可盲目采取冒险行为，因为跳楼非 死即重伤， 最好能静静待在房间内， 设法防止火及烟的侵袭， 等待消防人员的救援!6所以通过消防培训我们都要做到三会：5 会报警;6 会扑救7 会逃生第三部份 安全管理员消防培训计划人人能够扑灭初级火通过培训人人能够使用灭火器扑救初级火灾！消防常识一 基本概念(一)燃烧： 可燃物与氧化剂发生散热反应， 通常伴有火焰， 发光和发烟现象，要发生燃烧必须具备三个条件。(可燃物在与空气并存的情况下， 当达到某一温度时与火源接触就能发生燃烧)1. 可燃物(凡是能在空气氧气中或其他氧化剂中发生燃烧反应的都可称为：76、可燃物是燃烧不可缺少的一个首要条件， 是燃烧的内因没有可燃物燃烧根本不可能发生)2. 助燃物(凡是与可燃物质相结合并能帮助支持导致着火或爆炸的物质)3. 火源(凡事能引起可燃物着火或爆炸的热能源的统称)二 火灾的种类：在日常生活中我们将自然界火灾分为五类：1. 固体燃烧(木材、棉麻)2. 液体燃烧(石油香蕉水)3. 气体燃烧(天然气煤气)4. 可活泼的金属(钾、纳)5. 带电物体的燃烧(电线)7三灭火的方法A、冷却灭火(控制可燃物和助燃物)B、窒息灭火(控制和消除点火源)C、隔离灭火防止火势扩散蔓延)D、抑制灭火(控制生产中的工艺参数)四影响火势发展变化的条件(一) 热传播对火势发展的影响(在77、火场上燃烧物质所放出的热能通常是以热传导、对流、辐射三种方式传播并影响火势的蔓延扩散)1 热传导(热从物体的一部分传到另一部分的现象)2 热辐射(以电磁波传递热量的一种现象， 他不需要介质物)3 热对流(由于物体中间的宏观位移所产生的运动， 他又分气体对流、液体对流)(二) 爆炸对火势的发展的影响：(爆炸不仅对火势的发展有极大的影响而且对扑救和附近的群众也有极大的威胁， 爆炸的冲击波能将燃烧的物质抛向高空和周围的地区， 如果燃烧物落在可燃物上将产生新的火源造成火势蔓延)(三) 建筑物的特点对火势的发展变化的影响(从发生的火灾看来绝大部分火灾发生在建筑物因此我们必须掌握责任区的建筑物的分布情况，78、了解建筑物结构的耐火程度，对火热发展的变化影响，了解建筑物的构造特点对火灾的发展影响)五火灾发展的阶段火灾发展大致上经历五个阶段：81. 初期阶段(火灾的初期阶段是在起火后的十几分钟里，燃烧面积小火势不猛烈，容易控制扑灭)2. 发展阶段(发展阶段是由于燃烧的强度增加载热 500以上的烟气流气体对流加强)3. 猛烈阶段(由于燃烧面积扩大， 火势最为猛烈热辐射最强温度和烟气的对流达到最大限度)4. 下降和熄灭阶段(由于火场火势被控之后由于灭火剂的作用， 或可燃物已经烧尽或是减弱熄灭)六初期火灾的扑救方法在火灾的发展变化中最有利扑救的就是初期阶段， 将火灾控制扑灭在初期阶段就能显著的减少事故的损失，79、 反之就被动就会造成难以收拾的局面！(一) 初期火灾的扑救原则;在灭火行动中我们要遵循救人第一， 先控制后消灭，先重点后一般，先小孩后老人等原则！扑救初期火灾的指挥要点1 及时报警组织扑救2 积极抢救被困人员3 疏散物资建立空间地带六灭火器的种类1、泡沫灭火器 MP (凡能够与水混溶并可通过化学反应或机械方法产生灭火泡沫的统称，它是由发泡剂、泡沫稳定剂、降粘剂、抗冻剂、助溶剂水组成的) 注：它不适用于水溶性可燃液体及电器和遇水发生化学反应物质的火灾。2、干粉灭火器 MF (它是由：碳酸氢钠 92%、活性白土 4%、云母粉防振实抗结块添加剂 4%、有机硅油 0、5mI/100干粉组成)3、二氧化80、碳灭火器 MTZ (它俗称碳酸气是一种惰性气体，它只能够扑灭 600v 以下的电器火灾，它不适用于 金属火灾如：钠、钾铝、锂等碱金属和土金属及氰化物火灾) 注： 在使用二氧化碳灭火时应注意中毒和冻 伤。94、1211 灭火器 MY (它是一种化学灭火剂。由于它灭火没有痕迹所以多用于图书馆和档案馆卤代烷通用的 多为甲烷或乙烷的卤代物，分子中的卤素原子分为氟、氯由于我国参加里保护臭氧计划自 1994 年其将逐渐 淘汰)5、7150 灭火器(它是一种无色的透明液体，学名：三甲氧基硼氧六环分子为 CH3、3B3、O3,它是一种可燃 性液体它在水或潮气的条件下易发生水解，生成甲醇或硼酸) 注： 它是专门81、的金属火灾灭火器)6、清水 MS (水是不燃液体是一种天然的灭火剂)7、烟雾自动灭火附：园区消防栓分布位置1、主门岗出口2、园区岗(五号房侧面)3、28 号侧面4、49 号旁边5、46 号旁边6、77 号旁边7、78 号旁边8、96 号旁边9、108 号旁边10、101 号旁边第四部份：灭火器配置和使用维护常识近年来， 一些火灾事故暴露出在灭火器配置、使用、维护等环节存在亟待改进的问题，主 要表现在： 一是部分建筑工程未按建筑灭火器配置设计规范进行灭火器配置设计， 造成10配置总量、设置位置不符合规范要求，选择的灭火器类型不适合被保护对象，特别是在应配 置 ABC 类干粉灭火器的场所配置 BC82、 类干粉灭火器的问题较为突出；二是使用单位对灭火 器维护保养制度不健全，经常性检查和日常维护措施不落实，造成许多配置的灭火器污损严 重， 甚至失去效能；三是对员工使用维护灭火器的培训不到位，造成一些初起火灾虽被及时 发现，但由于员工不会正确使用灭火器或因灭火器失效，致使小火未被控制而酿成大灾；四 是部分消防产品维修单位，特别是不具备维修资质的单位不按维修规程进行灭火器维修，维 修后的灭火器质量得不到保证。上述问题在各地都有不同程度的存在，如不采取有效措施切 实加以纠正，势必造成严重后果。为了吸取火灾事故教训， 确保灭火器完好有效，必须切实加强灭火器配置、使用维护监督管 理。一、将灭火器配置设计83、纳入建筑工程消防监督审核范围，并作为建筑工程消防验收的项 目之一。公安消防机构在进行建筑工程消防监督审核时， 对缺少灭火器配置设计内容的工程 项目， 将告知建设单位予以补充；对公众聚集场所使用或开业，灭火器配置必须符合规范。 建设单位必须按照公安消防机构审核同意的设计文件配置灭火器。民用建筑以及工业厂区内 保护对象是固体可燃物的，其场所配置的贮压式干粉灭火器必须是 ABC 型。二、将灭火器使用维护情况纳入日常消防监督。公安消防机构监督和指导使用单位做好灭 火器的维护管理工作。使用单位要建立灭火器维护管理档案，至少每季度对灭火器进行一次 状态检查，并将灭火器检查情况制作成状态卡挂在灭火器筒体上明84、示；使用单位应当至少每 十二个月自行组织或委托维修单位对所有灭火器进行一次功能性检查， 对检查发现损坏的、 使用过和到维修年限的灭火器必须委托有维修资质的单位进行维修；使用和维修单位必须严 格落实灭火器报废制度，凡灭火器达到报废规定年限的均应予以强制报废，重新选配新的灭 火器。公安部消防局和国家环保总局于 1994 年即下发通知规定非必要场所一律不准新配置 哈龙灭火器，在用的 1211 灭火器则使用到报废年限为止。三、使用单位应组织全体员工接受灭火器使用操作和维护的培训。使用单位适时组织灭火 器使用维护培训和灭火演练，确保每个员工都会正确使用和维护灭火器，能够有效扑救初起 火灾。使用单位应保存85、培训和演练的记录，使用单位从事灭火器检查、维护、管理的相关人 员应掌握灭火器产品的质量识别方法。四、严厉打击灭火器维修领域中的假冒伪劣行为。维修灭火器必须严格执行 GA 95- 1995灭 火器的维修与报废中的技术规定， 灭火器筒体必须经水压试验合格， 灭火药剂必须全部更换。2001 年 8 月起上海市公安厅消防局根据上海市消防条例的有关规定对灭火器维修实施合格11标识管理，规定凡在上海市境内维修的灭火器必须在灭火器筒体显著位置贴上“上海灭火器维修 合格标识”，灭火器使用单位必须委托具有灭火器维修资质的单位进行灭火器维修(具备资格的 维修单位可在上海市公安厅消防局局域网或互联网 上查询)。对非86、法或违反消防 安全技术规定从事灭火器维修的单位和个人， 公安消防机构将依据中华人民共和国消防法第 四十四条第二款进行查处，责令有关单位限期改正，可以并处罚款， 并对其直接负责的主管人员 和其他直接责任人员处警告或罚款。对已取得灭火器维修资质证书的单位，一经发现存在违规操 作行为以及擅自分包、转卖灭火器维修合格标识或者异地开展维修业务的，及时予以查处。同时， 各地公安消防机构加强对使用领域灭火器的质量监督抽查力度，对质量有异议的灭火器可抽取样 品送法定质检机构进行检验，一经检验不合格，要对有关单位和责任人进行查处。通过以上措施， 确保在用的灭火器性能安全可靠。附件一：灭火器维护管理内容使用单位必87、须加强对灭火器的日常管理和维护。要建立“灭火器维护管理档案”，登记类型、 配置数量、设置部位和维护管理的责任人；明确维护管理责任人的职责。使用单位要对灭火器的维护情况至少每季度检查一次， 检查内容包括： 责任人维护职责的落实 情况， 灭火器压力值是否处于正常压力范围， 保险销和铅封是否完好， 灭火器不能挪作它用，摆 放稳固，没有埋压， 灭火器箱不得上锁， 避免日光曝晒和强辐射热，灭火器是否在有效期内等， 要将检查灭火器有效状态的情况制作成“状态卡”，挂在灭火器筒体上明示。使用单位应当至少每十二个月自行组织或委托维修单位对所有灭火器进行一次功能性检查，主要 的检查内容是： 灭火器筒体是否有锈蚀、88、变形现象； 铭牌是否完整清晰； 喷嘴是否有变形、开裂、 损伤； 喷射软管是否畅通、是否有变形和损伤；灭火器压力表的外表面是否变形、损伤，指针是 否指在绿区；灭火器压把、阀体等金属件是否有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷； 灭火 器的橡胶、塑料件是否变形、变色、老化或断裂； 在相同批次的灭火器中抽取一具灭火器进行灭 火性能测试。灭火器经功能性检查发现存在问题的必须委托有维修资质的维修单位进行维修，更 换已损件、筒体进行水压试验、重新充装灭火剂和驱动气体。维修单位必须严格落实灭火器报废 制度。附件二：灭火器报废年限和维修年限灭火器无论是使用过还是未经使用过，从生产日期(每具灭火器的筒体上都有生89、产日期)算起， 达到规定的维修年限后必须送维修单位进行维修，达到报废年限的必须报废，维修中筒体经水压 试验不合格的灭火器也必须报废。根据灭火器的性能特点，具体报废年限和维修年限规定如下表：报废/维修年限 种类 报废年限 (年) 维修年限12距生产日期满(年) 以后每隔(年)手提贮压式干粉灭火器 10 2 2推车贮压式干粉灭火器 12手提式/推车式二氧化碳灭火器 12 3手提式/推车式 1211 灭火器 10手提式/推车式机械泡沫灭火器 8 2 1手提式/推车式水型灭火器 6推车式化学泡沫灭火器 8附件三：灭火器维护管理档案样式配置部位 危险等级 火灾类型 灭火器类型生产厂家 生产日期 报废年限90、 维护责任人规格型号 灭火器编号 每年度灭火器功能检查纪录(是否良好) 灭火器维修合格标示编号记录报废记录1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 第 1 次 第 2 次 第 3 次 第 4 次 原因 时间检查人员 或维修单位检查或维修时间附件四：状态卡样式编号( ) 年度状态卡季度 压力 是否 正常 性能 是否 有效 检查 人员签名一二三四附件五：灭火器材配置基准危险等级 严重危险级 中危险级 轻危险级A 类火灾 每具灭火器材最小灭火级别 5A 5A 3A最大保护面积(m2/A) 10 15 20B 类火灾 每具灭火器材最小灭火级别 8 B 4B 1B最大保护面积(m2/A) 5 7.5 191、0配置增减数量 地下建筑灭火器配置数量应按其相应地面建筑的规定增加 30% 。 设有消火栓的，13可以相应减少 30%；设有灭火系统的，可相应减少 50%；设有消火栓和灭火系统的，可以减少 70% 。 可燃物品露天堆垛， 甲、乙、丙类液体贮罐， 可燃气体贮罐的灭火器配置场所，灭火器 配置数量可相应减少 70%。设置 一个灭火器配置场所内的灭火器材不应少于2具。每个设置点的灭火器不宜多于5具。 手 提式灭火器宜设置在挂勾、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1 .5 米，底部离地面 高度不宜小于 0.5 米。附件六：灭火器最大保护距离(米)危险等级 手提式灭火器 推车式灭火器A类火灾配置场92、所 严重危险级 15 30中危险级 20 40轻危险级 25 50B类火灾配置场所 严重危险级 9 18中危险级 12 24轻危险级 25 30附件七：灭火器类型的选择扑救A类火灾选用： 水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器。扑救B类火灾选用： 干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳型灭火器。扑救极性溶剂B类火灾不得选用 化学泡沫灭火器。扑救C类火灾选用： 干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳型灭火器。扑救带电火灾选用： 卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器。扑救A、B、C类火灾和带电火灾选用： 磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器。附件八：灭火器产品质量识别方法一、灭火器的销售灭火器生产者必须向销售者提供产品的出厂合格93、证、使用说明书、维修说明书等技术资料。销售 者应将上述技术资料提供给用户，不能提供上述技术资料的不准销售。二、灭火器标识无法识别生产厂家、生产日期(含贴花脱落，或虽有贴花，但已看不清) 的灭火器必须报废。 维修后的灭火器筒体上应贴有维修单位的一次性激光防伪维修合格标识，标识应贴在灭火器生产14厂家铭牌的背面筒体上。维修合格标识上的维修者的名称、筒体水压试验压力值、维修日期等内 容应清晰。每次的维修铭牌不得相互覆盖；三、外观结构1 、灭火器压力表的外表面不得有变形、损伤等缺陷，否则应更换压力表；2、压力表的指针是否指在绿区(绿区为设计工作压力值)，否则应充装驱动气体; 3、灭火器喷嘴是否有变形、94、开裂、损伤等缺陷， 否则应予以更换;4、灭火器的压把、阀体等金属件不得有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷，否则必须更换;5、筒体严重变形的、筒体严重锈蚀(漆皮大面积脱落， 锈蚀面积大于、等于筒体总面积的 三分之一者)或连接部位、筒底严重锈蚀必须报废；6、灭火器的橡胶、塑料件不得变形、变色、老化或断裂，否则必须更换；7、手提式二氧化碳灭火器，必须采用压把式阀门;8、灭火剂量大于等于 4kg 的灭火器,应更换带间隙喷射机构或增装喷枪。无法更换的应报废；9、机构不合理的(如筒体平底的、储气瓶外置、进气管从桶身上进入桶体内部的干粉灭火 器)必须报废；10、简易式灭火器不得重复灌充维修。简易式灭火器95、是指充装量小于 1kg 并由一只手指开启 的不可重复充装使用的贮压式灭火器。四、灭火剂质量将灭火器进行间隙喷射， 按以下简单方法识别灭火剂的质量。1 、1211 灭火剂在常温下应为无色、无味， 喷出后立即气化，若喷出后有异味、不能气化该 灭火剂为不合格；2 、BC (碳酸氢钠) 干粉一般为白色、ABC (磷酸铵盐) 干粉通常为淡黄色，喷射出的粉末 精细无杂质，将喷出的粉末进行充分加热后留有较少残留物；3、二氧化碳灭火剂由于比空气重，喷出后能在地面形成云雾状；二氧化碳灭火剂应有较高 的纯度，将灭火剂喷洒在干净的白布上， 使其在白布上形成干冰， 待干冰升华后， 观察有无 油渍斑点。第五部份： 消防96、法规培训内容一、 中华人民共和国消防法(摘录)151、第一章，总则， 第二条消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则， 实行防 火安全责任制。2、第一章，总则， 第五条任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何 单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。3、第二章，火灾预防， 第十五条在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。4、第二章，火灾预防， 第二十一条任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材， 不得埋压、圈占 消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。5、第四章，灭火救援， 第三十二条任何97、人发现火灾时， 都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不 得阻拦报警。严禁谎报火警。公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。 发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。领近单位应当给予支援。消防队接到火警后， 必须立即赶赴火场， 救助遇险人员， 排除险情，扑灭火灾。6、第五章，法律责任， 第四十九条公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员不履行组织、引导在场群众疏散的义 务，造成人身伤亡， 尚不构成犯罪的，处十五日以下拘留。二、高层建筑消防管理规则(摘录)1、第五章，火灾扑救， 第二十七条建筑物内的报警电话及其他报警设备必须保持灵敏好用。98、高级宾馆和饭店要设有与附近公安消防队直通的火警电话。2、第五章，火灾扑救， 第二十八条消防控制室应设专人昼夜值班，随时观察、记录仪器设备的工作情况， 及时处理火警信 号。3、第五章，火灾扑救， 第二十九条建筑物内的所有人员，一旦发现火警必须及时报警，并迅速采取扑救措施。4、第六章，消防设备， 第三十三条16建筑物内的自动报警和灭火系统，防、排烟设备， 防火门、防火卷帘和消火栓等， 要定期进行检查测试，凡失灵损坏的要及时维修或更换，确保完整好用。 5、第六章，消防设备， 第三十四条消防水泵、消防给水管道、消防水箱和消火栓等设施，不得任意改装或挪作他用。6、第六章，消防设备， 第三十五条消防给水系99、统需停水维修时，必须经公安消防监督机关批准。三、建筑灭火器配置设计规范 (摘录)1、第二章，第 2 、0 、3 条火灾种类应根据物质及其燃烧特性分为以下几类：一. A 类火灾：指含碳固体可燃物如木材、棉毛、麻、纸张等燃烧的火灾；二. B 类火灾：指乙丙类液体如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾； 三. C 类火灾：指可燃气体如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾； 四. D 类火灾：指可燃金属如钾、钠、镁、钛锆、锂、铝、镁合金等燃烧的火灾； 五. 带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。四、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定 (摘录)1、第四章，防火检查， 第二十五条消100、防安全重点单位应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。其 他单位可以根据需要组织防火巡查。巡查的内容应当包括：(一) 用火、用电有无违章情况；(二) 安全出口、疏散通道是否畅通， 安全疏散指示标志、应急照明是否完好；(三) 消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；(四) 常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；(五) 消防安全重点部位的人员在岗情况；(六) 其他消防安全情况。公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每二小时一次；营业结束时应当对营业现 场进行检查， 消除遗留火种。医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园应当加强 夜间防火巡查， 其他101、消防安全重点单位可以结合实际组织夜间防火巡查。17第六部份：消防演练程序(另附)十一章 . 质量检查记录表格安全员基础培训资料安的职责是什么？答：安全员的职责是：保护雇主的生命财产安全；认真做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害及意外事故。 安全员上岗必备：1. 安全员上岗必须穿制服，佩戴装备(对讲机)，严整仪容， 纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。2. 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。3. 值班安全员人员要认真做好防火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况， 排除险情，并及时报告领班吉部门领导， 确保管区的安全。4. 执勤102、过程中要勤巡查，要有敏锐的目光， 注意发现可疑的人、事、物， 预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5. 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。6. 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。7. 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。8. 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。9. 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。10. 有礼貌的查询进入小区的访客， 并尽可能登记身份证，如有怀疑， 应通知有关住户。8 、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：(1) 立即汇报部门领导和拨打110电话， 并留在现场直至103、公安人员到达；(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；(3) 禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；(4) 向公安人员提供相关案件详情。二四荷艺墅、清风华院、浦发香舍服务中心需培训(基础的物业服务知识) 及装修须知18小区对装修施工单位与那些规定？答：进入小区的施工单位必须有装修企业的营业执照、资质证书和装饰装修图纸。 与物业管理公司签订装修安全责任书和装修施工承诺表，并领取施工许可证。 办理临时出入证，交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理 临时出入证须向公司缴纳工本费n元/人。保证公共设施完好， 保持104、住宅、绿地、道路政界、美观； 不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料， 装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋)，定时堆放指定地点。保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责 任。装修时间为8：00-20 ：00非此时间段，不得装修(周六周日不得发出噪音)。装修施工人员的车辆一律不得进入小区。10 、 么是业主大会？什么是业主委员会？答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立 后，维护全体业主的物业权益， 依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委105、员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。11 、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么答： 物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法 律关系和经济关系。法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同 时应获得相应的报酬。同样， 业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的 经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。12 、 日常工作中常遇问题及解答。1)。如有业主想装有线电视，找到我们， 请我们带为办理，如何解释？答： a.如果是初装户， 代办费106、为n元， 请住户缴纳初装费n元(别墅的价格)，将身份证和联 系电话留下，两天内可以代为办理。 (一般我们的回答是具体事宜请咨询客服部)b.如果是移机，代办费为n元， 请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费 用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。 (或者具体事宜请咨询客服部) 2)、如果业主家户外水表爆裂， 找到我们，如何解释？19答： 由于水表产权系属自来水公司所有， 任何人不得随意更换，因此， 请住户自己来联系自 来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为： 3)、节日期间， 如业主家中水电出现问题，到安全员处报修， 如何解释？答： 一107、方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话客服部反映情况，或直接拨答手机工程主管 讲明情况， 问清何时能来后，向业主回复。 4)、如有访客来访， 如何接待？答：当值安全员应敬礼， 并说： “您好， 请问你找那一栋， 那一位？ ” (或者几号) 如果对方准确说出姓名、位置， 应询问客服部是否已联系过， 如已联系过， 应敬礼放行；如 未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记， 并联系联系客服部。如客服部回复已经业主确 认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说： “对不起，你要找的 住户暂时不在家，请您下次再来。” 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置， 应请其到值班室登记，并请他主动108、电话联系， 或我们联系业主确认。 如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，情节 严重的立即拨打报警电话*，领班应在3分钟内抵达现场。 如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有， 验证后， 应登记后放行； 如果没有， 则要求其办理临时出入证后方可进入。 如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时， 当之安全员应礼貌的拒绝物主讲此类 物品带入小区。 13 、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。答： 如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超 过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 109、如果为贵重物品，应委婉拒绝； 如对方请求代为保管时， 不得超过一天，并请其签字确认。 如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 14、大宗物件出小区，应如何处理？答：应确认对方身份， 如对方为业主，应请其填写物品放行登记表， 填写无误后， 礼貌放行； 如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认并由当 值安全业务部主管签名； 确认无误后，礼貌放行； 如有误，应制止其出小区，并联系业主到 现场确认。三每个服务中心必须接受突发事件处理程序：20快速反应原则：正门当值安全员一名3分钟内赶至现场；安全员领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则；处理突发事件有主管小110、区经理负责统一指挥；特殊情况下，有安全员领班负责统一指挥。服从命令原则：任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，安全员领班负责对突发事件的处理过程的 详细记录。团结协作原则：(一) 盗窃。当安全员员、安全员领班发现有盗窃现象或接到盗窃安全员时，立即用通讯器材(对讲机或 电话)想安全员领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗 现场， 维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a 安全员员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b 安全员员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机 公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：111、 “队长， 请你速到*位置；c 安全员员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。安全员领班接到报告后立即用通讯器材交待前后安全员， 并迅速赶赴现场指挥：a 对案发现场进行保护；b 领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要及案件损失大小向 公安机关报告案情。(二) 打架斗殴当值安全员在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安全员是：a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向安全员领班报告具体位置，以伤人数、参与 打架的人数；b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序， 保护好现场；安全员领班接到报告后， 3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立112、即了解案情及相关资料， 根据现场的事态做出布置：对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；21对事态严重的， 应立即报告公安机关。(三) 抢劫当值安全员巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：a 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；b. 向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的 情况送医院救治；c.在追捕犯罪嫌疑人时， 应采取： “敌逃我追， 敌强我缠， 一边追一边联络”的方法， 等支援 的安全员或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。(四) 凶杀当值安全员巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：a.立即向安全员领班汇报，并制止犯113、罪行为，对现场进行保护；b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友 等)c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；d.公安人员到达时， 立即向公安机关报告。(五) 中毒(如住户煤气、食物中毒等)当值安全员巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：a.立即向安全员领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周 围的围观者；b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并 尽快报救护车送往医院抢救；c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场， 消除口腔异物， 维持呼吸道 通，注意 保温并立即报救护车送往医院抢114、救；d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：a 维护现场， 疏散人群及抢救中毒人员；b 调查中毒原因， 核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； (六) 交通意外事故当值安全员巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：a 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置22b 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场， 抢救伤者 领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：a 维护现场秩序、交通秩序；b 将重伤者报救护车送往医院抢救(七) 可疑爆炸物品a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部 门经理人员115、到场。b.各部门人员到现场后的职责： 布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场； 同 时报告公安机关。c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。D.小区经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救， 布置善后工作。 E.安全主管传达指挥部的指示， 协调工作， 记录现场处理经过，安定客人情绪， 疏散客人及 贵重物品。F.客服部做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥， 坚守岗位， 配合排除险情。16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要， 物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管116、理哪？答：消防设备维修管理： 1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管 道，应做好冬季防冻保温工作； 2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定 时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换； 3、储水池应存足够的水量，并随时补足； 离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。17、安全员是物业安全的第一卫士，在物业安全管理中具有极其重要的作用，你知道如何做 好安全员工作吗？答：安全员的工作除安全管理职能外， 更重要的是为用户及客人提供各种服务： 1、提供引 导服务及简单咨询服务。 2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。 3、当大堂人流过多拥挤 时，引导部分客人从消防117、电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。 5、 为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强安全员巡逻， 消除各种不安全因素， 请你说出对 巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？答： 巡逻安全管理： 1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、23洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿 制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。19、我国消防管理的方针“预防为主， 防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？答：发生火警时的应急措施： 1、打“119”并报告上级； 2、组织人员抢118、救， 并查找原因； 3、 控制火势； 4、组织群众撤离危险区； 5、严防坏人趁火打劫；6、协助有关部门做好善后处 理工作。20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？答：灭火通常有四种方法：1、冷却法； 2、窒息法；3、隔离法； 4、抑制法。 21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环 境噪声污染的控制方法。答：噪声污染的产生：1 、车辆交通噪声；2、建筑施工噪声；3 、社会生活噪声。噪声污染的控制：1、禁止小区设立产生噪声污染的生产、经营项目； 2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上20：00次日晨8：00)内从事施工作业； 3 119、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛； 4 、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。22、礼仪规范礼仪的涵义是： 礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的， 以确 立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为 方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌 的具体体现。物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则； 一视同仁，举止 得当； 严于律己，宽于待人。礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类： 一类是体现在语言上的礼节， 有称呼礼节、问 候礼节、应答礼节；另一类是体现在120、行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表， 它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要 是指人的容貌。23、仪态的具体要求有： 站姿； 坐姿；步姿； 手势；表情。2424 、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、 着装整齐， 仪表、仪容端庄、整洁， 热情问候、一视同仁、依次接待 让人感到你是乐于助 人的， 做到百问不厌，有问必答。 25、安全管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具， 防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康 的行为与因素，121、 比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪 声等， 还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止， 确保业主或 非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失， 工作、生活秩序正常。 26 、安全管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。安全管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失， 工作、生活秩序正常。28 、普法学习； 职业道德教育； 军训。29、安全员人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、 消防灭火训练、交通指挥训练等。30、安全员人员单兵队列考核标准是：军人军姿； 停止间转法；齐步走与立定； 122、正步走与立 定； 跑步走与立定； 敬礼。31、安全员人员擒拿技术动作的基本内容是： 基本功： 直打、侧打、勾打； 弹踢、侧踹、勾 踢；综合练习，擒敌拳等。32、安全员人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内； 俯卧撑50个以上； 爬楼20层60秒以 内。 33、安全员守护工作的涵义是指安全员人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主 公约以外的协议)，采取各种有效措施， 对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的 看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业 区等物业的安全员工作实际上就是安全员守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产 的保险责任。123、34、安全员守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。 在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾； 盗窃；破坏；扰乱秩序； 业主或非业主使用人 求助。35、巡逻安全员服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序； 预防、 发现、制止各种违法犯罪行为； 及时发现各种可疑情况， 抓获现行违法犯罪分子； 警戒、保 护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场； 检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事25件和意外事故。36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是： 及时予以制止，并尽量将其抓获； 迅速报告公安机关； 疏散无辜群众。37、遇有聚众闹事的问题的124、主要处理方法是： 控制、稳住领头者； 疏散围观者； 迅速报告有 关部门及公安机关， 平息事件； 协助客户单位处理问题； 防止事态扩大。 38 、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是： 将其劝出守护目标范围， 无效时， 通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。 39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场； 安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人， 应迅速移交公安机关，防 止其逃跑。遇闯卡车辆， 应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。 40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是： 留心观察，注意其行为发展， 并及 时向125、有关领导报告， 做好控制工作。41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭， 特别加强安全员和要害部位的守护， 在照明恢复前，严格控制人员进出。 42、遇有业主或住户当面或电话向安全员人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓 名、房号、单位， 详细记录报告的内容； 对当面报告者要记清其相貌、衣着特征； 对报告内 容及时向有关领导汇报。43、安全员巡逻工作的主要方法是： 采取定线、不定线相结合的巡逻线路； 采取点与线结合 的方法。44、安全员巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理； 经常结合治安方面的 情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡126、逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡 逻中， 要全神贯注， 细心观察， 不忽视一点可疑迹象， 不放过任何应该解决处理的问题，夜 间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点， 以及不正常的烟、光等。 45、违反安全管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为； 妨害公共安全行为； 侵犯他人 人身权利行为； 侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交 通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。违反安全管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同； 应当受到的处罚不同。46、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为127、，才 能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为， 才能实行正当防卫。 2.正当防卫的防26卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行； 正当防卫不能超过必要限度， 造成不应有 的损害。 47 、真实存在的不法侵害行为： 指客观上发生了危害社会的行为。 48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害； 要把防卫行为与侵害 行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相 当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。 49 、非正当防卫的性质： 属于不法行为。 50、常见的非正当防卫有：假想防卫； 防卫挑拨； 不适时防卫；局外防卫； 抗拒防卫； 互128、殴 行为； 防卫过当。 51 、防卫过当： 指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。紧急避险的定义是： 为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不 得已采取的损害另一合法利益的行为。 52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发 生的； 避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施； 避险行为必须是在没有其他方法可 以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推 断的； 避险行为不能超过必要的限度。 53、安全员处理问题应遵循的原则：安全员员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要129、处 理，在维护业主(租户) 的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策， 不徇私情，以 理服人。 54、安全员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法 规和管理规定的问题，如民事纠纷， 可通过说服教育的方法解决， 主要是分清是非，耐心劝 导， 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急， 可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不 利于解决问题。对处理问题上， 坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微， 不需处罚 的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理130、。 违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为， 应及时制止， 并把犯罪分子扭送公 安机关。四成熟楼盘安全员工作管理程序及其职业道德1目的27建立一支训练有素的安全员队伍、加强所辖区域的安全员管理。2 范围适用于公司各服务中心3职责1服务中心经理安全员工作的全面指导、检查、监督和考核。2安全员主管负责安全员管理工作的具体组织、落实、建议和培训。3安全员领班负责安全员工作的具体实施。4方法和过程控制1. 来访人员的管理2. 任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。3. 来访人员必须服从小区(大厦) 管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由服务中心协调解决。4. 来访人员不131、可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。5. 执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。6. 明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。7. 来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施、维护环境卫生。8. 小区(大厦) 内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经服务中心同意不得使用。9. 有推销、收破烂等闲杂人员、未经服务中心允许、不得进入小区(大厦)。10. 外来参观人员如事先未与小区服务中心取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。11. 进场施工人员的管理12. 所有施工人员凭服务中心签发的临时出入证进入小区(大132、厦)。13. 安全员员在检查临时出入证时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及服务中心公章。14. 若出入证丢失、施工人员应到服务中心补办证件后方可通行。15. 内部员工管理16. 内部员工应自觉服从安全员人员的安全管理、主动提供配合。17. 内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。2818. 内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全员检查。19. 内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、安全员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。20. 要害部门(位) 的管理21. 凡能影响全面安全的部门(位) 均为要害部门(位)、包括：高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件133、资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。22. 其它人员因工作需要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。23. 凡在要害部门(位) 工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。24. 一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。25. 消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。26. 机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。27. 主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。28. 对拾遗物品的管理29. 员工在小区(大厦) 内捡获任何物品都必须及时交到服务中心。30.134、 服务中心当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。31. 所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。32. 贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。33. 顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。34. 监控中心的管理35. 监控中心是整个小区的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。36. 监控中心人员必须熟悉小区各类管理人员的职责范围和特长、熟悉小区基本结构、设备、器材布置及其控制范围。37. 了解各类人员每天工作安排及行动去135、向。38. 通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。39. 受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。40. 密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。41. 检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及29信号灯状况。42. 通过监视器密切监视出入小区人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。43. 做好小区公用房、设备房钥匙的管理。44. 指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。45. 协调好安全员、保洁管理工作。46. 每天7：00收听136、新闻及天气预报、8 ：0022 ：00按规定音量播放背景音乐、检查监控中心各设备是否处与正常位置。47. 做好交接班记录。48. 顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。49. 严格遵守设备保养计划。50. 对停车场的管理51. 小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。52. 可按照访客的需求给他提供临时停车位车位。53. 顾客申请经服务中心经理审批后、签订停车场车位租用协议书。54. 停车场安全员凭服务中心签发的车辆出入证对车辆进行检查、车辆出入证上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有 所变动、137、应及时知会服务中心重新办理。55. 经同意进入小区(大厦) 停车场的外来车辆、须服从车场安全员的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、安全员员应立即通知部门主管以上人员进 行处理。56. 外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。57. 4出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。58. 进入车场的所有车辆都必需经车场安全员员进行车辆外观检查、并做好记录。59. 车场内车辆如发生交通事故、安全员员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。60. 车场内车辆若发生故障、小型维修可在车138、场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。3061. 停车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场安全员员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。62. 车场内严禁试刹车、驾驶练习。63. 因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。64. 因安全员员原因造成车场内车辆损伤、追究安全员员责任、情况严重时将追究刑事责任。65. 违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。66. 对参观游览客人的管理67. 进入小区(大厦)的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区(大厦)环境。68. 参观时应在指定范围内活动、139、按指定路线行走。69. 参观游览客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。70. 损坏公物、照价赔偿。71. 突发事件的管理72. 安全员当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。73. 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。74. 安全员员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。75. 对纠纷事件、安全员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。76. 如纠纷是由业主与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。77. 安全员因队友处理140、纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。78. 当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到服务中心、以将事情控制在 最小范围内。79. 部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。80. 如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。81. 物资放行的管理3182. 由业主到服务中心办理物资搬运申请手续、服务中心当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在物资搬运放行条上的签名或委托 书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。83. 由安全员员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、安全员员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。32