1、大厦物业部停车安防管理制度及经理岗位职责汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 物业管理部人员架构表部门经理 1人形象前台2人事务前台2人物业管理员1人客服主管1人物业管理员1人保洁公司合计：8人 文 件 名 称物业管理部岗位职责文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部物业管理部岗位职责1. 物业管理部经理岗位职责职 位：物业管理部经理直接上级：物业总经理督导下级：客服主管1.1负责协调本部门与其他相关部门的工作。1.2制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。1.2、3负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。1.4负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。1.5对物业部主管的日常工作进行监督、检查。1.6负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。1.7制订各项管理制度，下达于各级主管，组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。1.8了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。1.9负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。1.10完成物业总经理交办的其它工作。2. 物业管理部主管岗位职责职 位：物业管理部主管直接上3、级：物业管理部经理督导下级：物业管理员、前台2.1负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。2.2与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。2.3掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。2.4熟知本部门各项工作流程。2.5处理客户投诉及时跟进上报。2.6对物业助理的日常工作进行监督、检查。2.7跟进本部门物品采购的有关工作。2.8负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。2.9监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。2.10负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。2.11负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格4、及时上报，并提出自己的建议及整改意见。2.12负责每日本部门工作日志的填写工作。2.13负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。2.14负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。2.15完成上级领导所下达的各项服务。3. 物业管理部物业管理员岗位职责职 位：物业管理员直接上级：物业管理部主管督导下级：无3.1负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。3.2负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。3.3负责每日本岗工作日志的填写工作。3.4了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问5、题及时上报给上级领导。3.5严格遵守本部门各项工作程序。3.6负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。3.7遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。3.8了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。3.9跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。3.10配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。3.11协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。3.12定期检查、更新客户资料，并及时存档。3.13发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。4. 物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责职6、 位：物业管理员（负责保洁）直接上级：物业管理部主管督导下级：无4.1.负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。4.2负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。4.3负责每日个人工作日志的填写工作。4.4了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。4.5严格遵守本部门各项规章制度和工作程序。4.6负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。4.7遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。4.8了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录7、，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。4.9跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。4.10配合管理处各项物业管理费用的催缴、每月统计工作。4.11协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。4.12定期检查、更新客户资料，并及时存档。4.13负责大厦机动车辆的办理等相关业务。4.14负责月底上报业主饮用水用量情况。5. 物业管理部形象前台岗位职责职 位：形象前台直接上级：物业管理部主管督导下级：无5.1热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。5.2接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。5.3熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联8、系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。5.4接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。5.5接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。5.6客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。5.7客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。5.8接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。5.9遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。5.10保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无9、关物品。5.11负责每日业主的快件、报刊、邮件、邮包等物品分送。5.12做好交接班工作，认真填写交接班记录。5.13负责每日个人工作日志的填写工作。6物业管理部事务前台岗位职责职 位：事务前台直接上级：物业管理部主管督导下级：无6.1热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。6.2接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。6.3熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。6.4接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。6.5接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。6.610、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。6.7客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。6.8接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。6.9遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。6.10保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。6.11做好交接班工作，认真填写交接班记录。6.12负责大厦非机动车辆的办理等相关业务。6.13负责每日个人工作日志的填写工作。文 件 名 称大厦物业管理处业主入伙流程图文 件 编 号-11、02-S归 口 部 门物业管理部物业管理处业主入伙流程图流程图：业主填写收楼表及移交登记表移交该单元钥匙整理所有交楼文件呈交总物业经理审定，然后存档业主通知物业部搬家时间，以便物业部配合完成工程部1 获物业部通知后，进行移交单元之验收工作2 会同物业部人员与业主共同验房3 解答关于工程问题物业部1 确认业主身份登记业主档案，并办理住户证2 呈交及说明服务手册及其他资料财务部1收取各项管理费用。业主前来收楼，应携带收楼入伙通知书中所规定之文件工程部与物业部协同完成如下工作：1 会同业主检验单元内设施之状况。2 解释并阐明单元设施使用规定，记录业主之合理返修要求3 查看并记录单元之电表读数作为该单12、元之底数业主填写：1单位设备核对表 2遗漏、缺陷工程申报表承建商返修文 件 名 称物业管理处业主入伙通知书文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部大厦物业管理处业主入伙通知书 ：承蒙您对我公司的支持与信赖， 已顺利完工，并可正式交接。为使本次交接工作顺利完成，我公司作了如下安排，并恳请您再次给予支持；谨请您于 年 月 日至 月 日携带各种付款凭证及有效身份证件到我公司设于 大厦 室（客服电话：88830281）办理入伙手续，如您有任何问题，请即与我公司联系，若于 月 日前我公司未收到您的通知，将按原计划安排。此致 层 单元业主 大厦物业管理处 年 月 日文 件 名 称物业管理处业主入伙13、资料文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部业主入伙资料1. 物业管理处业主入住工作程序1.1适用范围对大厦业主入住进行登记、建档。1.2引用文件 无1.3定义 无1.4工作程序 1.4.1 入住准备：物业助理准备好各种业主入住需要的文件，文件包括：1.4.1.1治安防火责任书 1.4.1.2安全消防协议书1.4.1.3业主档案 1.4.1.4能源计量表号及读数记录单1.4.1.5有偿清洁服务报价表 1.4.1.6单元钥匙交接表1.4.1.7机动车登记表 1.4.1.8非机动车登记表1.4.2 文件发放：1.4.2.1在接到业主入伙通知书后，将建立业主档案资料交由业主相关负责人，并讲明14、各表格用途及内容。1.4.3 收取文件、发放资料、签订协议：1.4.3.1发放业户手册。1.4.3.2与业主签订治安防火责任书、安全消防协议书，填写业主/租户资料登记表。物业部存放作为建立业主档案的原始资料。1.4.4钥匙发放1.4.4.1由物业助理确认业主各项费用缴纳完毕后，与业主交接单元钥匙，并填写单元钥匙交接表1.4.5 抄验能源表数：1.4.5.1由物业助理及工程部人员陪同业主抄写水、电表底数，记录在能源计量表号及读数记录单上。1.4.6 所签署文件上交物业主管审阅无误后存档。1.4.7 经办人向相关部门发出“入住通知书”。1.5 记录和保存5.1 物业部保存业主/租户资料登记表 永久15、保存1.6.附录1.6.1 安全消防协议书 1.6.2 治安防火责任书1.6.3 业主/租户资料登记表 1.6.4 能源计量表号及读数记录单1.6.5 入伙通知书 1.6.6 入伙流程图1.6.7 有偿清洁服务报价表 1.6.8 单元钥匙交接表1.6.9 机动车登记表 1.6.10非机动车登记表1.6.11停车场管理规定 1.6.12申请车辆进出许可证2. 物业管理处业主资料公司名称： 电 话： 传 真： 通讯地址： 紧急情况联络联络人1： 电话： 联络人2： 电话： 所购单位之用途: 自用 出租 其他 客户签字 日 期3. 物业管理处业主退租工作程序3.1适用范围本工作指引适用于北京国际金融16、中心业主退租手续的办理程序。3.2引用文件 无3.3定义 无3.4工作指引 3.4.1 业主/租户退租时，由业主提前15日以书面形式通知物业部，并出具委托函。3.4.2 业主/租户于迁出日前一周到物业部填写业主迁出申请表。3.4.3由物业部、工程部、保安部人员共同陪租户前往该房间同承租人共同检查单元状况。3.4.3.1 工程部检查迁出单元各种工程设施设备是否完好。3.4.3.2 保卫部检查迁出单各种消防安全设备是否完好。3.4.3.3 单元内设施情况检查完毕，如业主委托接管单元钥匙，与租户交接钥匙，并填写钥匙签收表，此钥匙交给保安部保管。 3.4.3.4由工程部人员抄写能源表底数，填写能源计量17、表读数记录单，检查完关闭该单元内水电能源。3.4.4 物业部根据各部门填写的业主迁出申请表，并确认各种费用已缴清。3.4.5 业主/租户退租后由物业部向相应部门发出退租通知书，各部门做好相应工作安排。3.4.5.1退租通知书抄送保安部、工程部、财务部。3.4.6 所签署文件上交物业主管审阅无误后存档。3.5记录和保存3.5.1 物业部保存3.5.2 业主档案各相关表格永久保存3.6.附录3.6.1业主迁出申请表3.6.2退租通知书3.6.3能源计量表读数记录单4. 物业管理处业主退租通知书大厦 单元租户已于 年 月 日退租，望各部门做好相关跟进工作。物业部: 年 月 日抄送：保安部工程部财务部18、附表1：物业管理处业主迁出申请表业主/租户名称：单元号：申请签出日期：业主租售部意见物业部意见保安部意见工程部意见财务部意见总物业经理意见文 件 名 称物业管理处二装流程图文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部大厦二装流程图装修申请1.装修施工申请表 2.装修管理协议 3.承诺书业户/施工单位提交以下资料1.装修单位相关资质材料 2.工商局生产资料生产要素管理分局装修备案资料 管理处凭房屋租赁合同及业主方提供的确认函与客户办手续业户/施工单位交费1.装修押金 2.装修协作费 3.装修施工保险单原件管理处工程交底1.建筑平面图 2.强电系统图 3.弱电系统图 4.消防水/电平面图空调系19、统图 业户/施工单位按装修手册要求提供装修图纸一式三份管理处检查对大厦的系统，结构有无影响，并出具意见租户/施工单位将图纸及相关材料送市消防局审查不合格1. 签署消防、安全责任书2. 办理施工出入证3. 领取灭火器物业管理处与租户/施工单位对楼层公共区域巡检并现场拍照装修施工完毕，自检合格，租户/施工单位书面通知物业管理处验收施工单位整改租户/施工单位交市消防局安排验收施工单位交齐装修施工资料，按期退押金（扣除公共部位维修费用，若有损坏）租户正式入驻办公物业管理处签发二次装修施工许可证，租户/施工单位正式装修施工文 件 名 称物业管理处业主二装工作程序文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业20、管理部物业管理处业主二装工作程序1适用范围 本工作程序适用于北京国际金融中心业主二次装修手续的办理。2引用文件 北京国际金融中心业户装修手册3定义 无4工作程序 4.1 业户向物业部提交装修申请。装修申请表 4.2 装修单位提交以下装修材料至物业部。营业执照及副本一份资质等级证书及副本一份装修人员名单各专业装修图及材料明细表一式三份装修改造工程消防审核申报表签订消防安全责任书4.3 审图 工程部对图纸进行审批，合格后由保安部发放安全施工许可证。 施工单位从物业部领取施工许可证。4.4 装修方开始施工，施工时要接受管理处管理和遵守装修须知内的管理办法。4.5 装修期间物业部/保安部职责监督装修工21、人施工现场情况 审批动火申请表审批大件货物出入放行/货梯使用申请表4.6 装修期间工程部职责 监督工程必需依图施工检查施工质量必须符合政府及大厦总体设施相关标准4.7 施工完毕装修方可申报完工验收物业部/工程部/保安部进行验收装修方提供竣工图4.8 以上程序完成后，所有文件资料经物业主管审阅无误后存档。5记录和保存5.1 物业部保存二装施工各类申请表格 永久保存5.2 工程部保存装修方施工图纸6附录6.1装修手册 6.2二装违规通知单6.3二装违章施工整改通知单 6.4装修单位清场通知6.5装修单位复工申请 6.6二次装修申请表6.7二次装修收费标准 6.8二次装修流程图6.9钥匙借用登记表 22、6.10押金结算审批表 6.11装修开工许可证 6.12二次装修验收申请表6.13二次装修验收单 6.14施工延期申请表6.15临时出入证办理登记表 6.16大件货物出入放行/货梯使用申请表文件编号：-007发行版次：1页 次：第3 页 共29页文 件 名 称物业管理处业主二次装修手册文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部大厦二次装修手册大厦物业管理处二零零七年八月目 录1.0序言332.0须知353.0大厦提供之基本装置353.1电梯系统353.2中央空调系统.363.3供电系统363.4给排水系统363.5通信与网络系统363.6消防设备373.7监控系统373.8楼宇自控系统323、73.9公共区域373.10结构374.0申请入场装修384.1申请程序38租户在物业管理处领取或填写下列表格:38装修承包商在申请装修时应具备下列文件:38所有设计说明及图纸38施工单位应向管理处提供以下资料：39装修图纸39图纸审批及报审40保险购买41施工出入证424.2缴款42装修押金42装修协作费收费标准：43其它：434.3施工安排435.0限制事项445.1施工时间44静音作业时间：12机械作业时间：44异味挥发等异味作业时间：445.2干扰限制44材料堆放限制45运输限制45废物处理限制45消防要求45烧焊限制46空调限制46装修企业行为规定46承建商的选择47承建商的推荐4824、6.0物业管理处验收487.0装修完成497.1提交书面报告497.2主要核查内容如下:497.3签发497.4整改498.0消防验收49二次装修流程图50序 言“大厦装修手册”（以下简称“手册”）为大厦物业管理处（以下简称管理处）为维护全体租户的利益，更好地配合租户二次施工，同时对租户/施工单位提供有关大厦的技术资料及消防报审、报验手续的指导，明确物业在租户/施工单位施工过程中的服务项目及管理规定，以保证装修工程顺利完成而编写，敬请细读.本大厦的物业管理公司为有限公司西安分公司租户有义务通知受雇于贵户之施工单位必须同样遵守以下条款及规则。如果贵租户对本“手册”中的有关事项存有疑问，请与管理处25、联系，电话：。 1.0 须知1.1 装修工程施工前应向物业管理处工程部提交两套正规装修工程设计图，装修设计必须严格遵守高层民用建筑设计防火规范及建筑内部装修设计防火规范的有关规定。1.2 租户的装修工程必须得到西安市消防局颁发的西安市建筑工程施工单位消防局建筑内部装修防火审核意见书和西安市公安局消防局建筑工程施工现场消防安全审核意见书方可进行。1.3 租户已装修完毕之工程必须得到西安市消防局颁发的西安市公安局消防局建筑工程消防验收意见书中“同意投入使用”之意见后，方可入驻使用。1.4 租户装修改造之工程必须以市消防局批准的施工图纸为准，否则由于消防验收未通过而耽误贵司工作，管理处不承担任何责任26、。1.5 市消防局批准的装修设计图纸，并不代表装修承包商在管理处批准的施工范围以外的施工是合法的。1.6 为保证装修质量，建议贵户聘请有资质的监理单位对装修工程进行监理并将签约合同原件提交至管理处备案。2.0 大厦提供之基本装置2.1 电梯系统大厦写字楼部分设置5部电梯：4部客梯、1部消防梯；大厦餐饮部分设置观光电梯2部。为保护电梯内饰，客户只能用有内饰防护措施的消防梯运送货物，装修垃圾必须在指定时间内运送。2.2 中央空调系统大厦空调供应时间为：（周一至周五）工作日8:00-18:00，周六9：00-12：00。租户对区域内空调系统的改动必须由合格之承造商施工，费用由租户负责支付，施工设计图27、需经物业管理处审批合格后，方可施工。2.3 供电系统本大厦供电系统采用市政10KV专线供电，备用电源装有300KW应急发电机壹台，主要为大厦电梯、消防设备、监控设备等一级负荷提供电源。租区的照明、动力电源及计量表已预留在各层强电竖井总配电箱内，租户可由此接驳。所有由总配电箱接驳至各租区之工程(包括电表、配电盘、电流断路器、隔离器、电线、照明灯具等装置)均需经物业管理处批准。在收到书面批准书后,由合格或经物业管理处批准之施工单位施工,并需符合政府之安全规格，所有费用由租户负责。施工临时用电须到物业管理处办理手续，并遵守临时用电管理规定。大厦之消防通道及电梯厅、大堂等公共区域均已安装紧急照明,租户28、不得私自更改。2.4 给排水系统各楼层之供水及排水系统,均已安装及接驳至各楼层之管道井及卫生间。任何更改均需得到物业管理处之书面同意后由合格之施工单位施工,费用由租户负责。2.5 通信与网络系统语音、数字、视频信号线已引入各层弱电竖井内配线箱和电视箱内，租户可根据需求按规定向供应商办理相关手续，费用由租户负责。2.6 消防设备大楼内之防火楼梯,防火门、指示牌、紧急照明、消防栓、自动喷淋系统、消防报警系统、排烟系统、灭火器等,均遵照政府防火规格安装。任何更改均必须符合消防规定并得到管理处与消防局之书面批准，并且由消防局及管理处认可之施工单位施工，完工后由消防局检验，费用由租户负责。2.7 监控系29、统 公共区域已安装24小时监控系统,租户如欲加装个别之保安/报警/监控系统,事先应得到物业管理处书面同意及由合格之施工单位施工,费用由租户负责。2.8 楼宇自控系统中央空调、公共照明等均纳入楼宇自控系统管理，任何更改均需得到物业管理处之书面同意后由合格之施工单位施工,费用由租户负责。2.9 公共区域公共区域地面、墙面、吊顶等已完成装饰，配以消防、监控、空调、照明等相关设施，租户对公共区设施不能进行任何改动，亦不能占用公共区域。2.10 结构各区域地面之承重力均有所不同,请向物业管理处核实贵单位地面之负重。在未获得物业管理处书面同意前,不得将地面、结构墙、梁或柱切削、挖洞或钻孔，亦不得改动建筑物30、的结构。所有已建成之间隔墙与门窗均符合政府规定之防火规格，在未获得管理处书面同意前不得擅自更改。3.0 申请入场装修3.1 申请装修3.1.1 租户须在物业管理处领取或填写下列表格:A 二次装修流程图B 承诺书C 装修施工申请表D 二次装修消防、安全责任书E 装修管理协议书F 施工出入证申请表G 装修交款通知单H 装修施工许可证I 安全、消防整改通知单3.1.2 施工单位在申请装修时应具备下列文件:3.1.2.1 所有设计说明及图纸A 内部设计图及天花布置图。B 消防系统布置图。C 供暖通风及空调系统布置图。D 电力系统图/平面图。E 弱电系统图F 其他“报审资料统计明细表”所述资料3.1.231、.2 施工单位应向管理处提供以下资料：A 本市认可设计承包商的营业执照B 装修承包商资质证书C 租户与装修商签订的装修合同D 西安市工商局生产资料生产要素管理分局装修备案回执E 装修施工保险单原件F 监理公司之签约合同原件G 施工安全许可证H 施工组织设计、说明及进度表I 施工人员身份证复印件一份（外地人员须持务工证、暂住证）、1寸照片2张3.1.3 装修图纸 3.1.3.1 租户/施工单位需于入场装修前提交一式三份设计图纸(蓝图)以供审批。3.1.3.2 所有图纸尺寸应以公制标注,比例不小于1:100。每张图纸应注明项目名称、比例及必要的说明。3.1.3.3 在设计图上，任何阻挡消防通道、消32、防龙头、机电房的设计都不会获得批准。3.1.3.4 装修用料(必须符合政府和环保及消防的规定)。3.1.3.5 天花设计图必须说明天花设计及照明、出风口、喷淋头、烟感的位置。3.1.3.6 新造或更改的空调设置系统之图纸必须说明盘管风机、风柜、温控器、风管及出风口的位置。3.1.3.7 图纸必需说明维修检查口的位置及尺寸。3.1.3.8 照明系统及电源布线图必须说明所有总配电盘、分区配电盘、照明、开关、插座之功率及位置。3.1.3.9 家具分布图必须说明摆放重型保险箱、大型UPS电池组、大型书架、大型计算机房等位置。3.1.3.10 更改消防设置之详细图纸必须说明喷淋头及烟感器的位置，并需符合33、有关政府部门法规要求，同时在图纸中还需要标明原喷淋头及烟感器的位置。3.1.4 图纸审批及报审3.1.4.1 交给物业管理处的所有图纸都将被审查,并在收妥图纸5个工作日(不包括有关部门审批的时间)内批示，对不合规格或资料不全的要求租户/施工单位在7日内进行修改及重新提交审批。不按以上程序办理而引起之延误,由租户自负责任。3.1.4.2 租户/施工单位将装修设计图纸等申报材料（盖有报审专用章）送消防局审查。若装修设计图纸审查不合格，则由施工单位修改。若装修设计图纸已合格，则由租户/施工单位取回消防局签发的消防局建筑工程施工现场消防安全审核意见书及开工证。管理处凭此签发装修施工许可证方可进行施工。34、3.1.4.3 提交的图纸必须符合防火规定及要求,任何违反规定的改建都将被拆除,费用由租户负责。3.1.4.4 消防局批准的装修设计图纸，并不代表施工单位在管理处批准的施工范围以外的施工是合法的。3.1.4.5 在装修设计图纸未经消防局审核批准情况下的施工是绝对禁止的。一经发现，管理处有权要求停止施工并恢复原状，由此造成的损失由租户/施工单位负责。3.1.4.6 若完成之装修与原先申请的图纸有所不符，管理处有权要求在7日内整改。因此而引起的延误由租户自行负责。3.1.5 保险购买3.1.5.1 装修期间的工程一切保险及第三者责任险，必须以本大厦业主、租户、大厦管理处和施工单位及其分包人（如有）35、的名义为被保险人。3.1.5.2 建筑及安装工程的一切保险。保险金额应为承包工程合约之总金额，最小金额为人民币壹佰万元。 3.1.5.3 第三者责任保险。主要是保障工程期间因意外事故时造成工地现场及临近地区的第三者人身伤害，疾病或财物的损失，以及被保人因此而支付的诉讼费用和其它费用。第三者保险金额每一事故不少于人民币壹佰万元(视工程之范围而定)。3.1.5.4 为施工人员投保足够的意外伤害保险。3.1.5.5 所有保单均需提交管理处。物业管理处有权在必要时,要求提高保险额至适当程度。3.1.6 施工出入证所有施工人员必须凭施工出入证出入大厦，同时租户/施工单位必须对施工人员之行为负责，所有施工36、人员出入证于装修完毕后必须交回物业管理处。办理临时施工出入证需带两张一寸相片及有效证件（身份证、暂住证）。3.2 缴款3.2.1 装修押金3.2.1.1 要求 施工单位 支付装修押金，用以支付在装修工程结束后，对因施工而造成的对公共区域污染及结构损坏修补等费用，如押金不能弥补所受损失之费用，管理处有权向有关租户/施工单位追讨收回所需费用。装修工程完工经管理处检查并书面确认三个月后将押金无息退还。若施工单位不能在竣工之后一个月内恢复损坏之部分，管理处将安排自行恢复，所需费用自装修押金中扣除。3.2.1.2 装修押金收费标准： ￥10.00元/m2；3.2.1.3 装修押金要求由施工单位支付，若贵37、户愿代其支付，请向物业管理处递交承诺书，郑重承诺：“在装修押金未退还之前，不得以此为理由拒付或延付物业管理费及其它费用。”“不用未退还之装修押金冲抵物业管理等费用。”3.2.2 装修协作费收费标准：￥3.00元/ m2（以上面积按建筑面积计算）3.2.3 其它：临时施工出入证为：保证金45元/证、工本费5元/证；垃圾清运费：2元/m2（以上面积按建筑面积收取），请放置于指定区域内由管理处安排清运；若自行清运，应放置于装修区域内，免收此项费用。电费：按表计量，1.15元/度（与客户用电收费标准相同）。水费：包含在装修协作费中。泄水费：300元/区/次（如不改动消防系统，免收此项费用）灭火器租赁费38、：20元/个、及押金200元/个。（如自带灭火器可免收此项费用，但灭火器放置应保证不少于1个/100平米）。3.3 施工安排提交必要资料及缴付相关费用后经物业管理处审核批准，安排施工单位施工。获得批准后，需将装修施工许可证张贴于施工现场明显处。开始施工前管理处将安排对装修单元附近的公共区域的设备设施情况进行检查，检查结果将填入二次装修公共区域验收表，装修结束后将再次对上述区域进行检查，发现损坏的由责任方负责修复或赔偿。施工期间管理处物管部、工程部、保安部等部门有权随时查验施工现场情况，一旦发现有违反本手册之规定行为将按照施工现场违约行为处理办法的规定，做出相应处理，由此产生的问题由租户/施工单39、位负责，管理处保留采取进一步措施的权利。施工期间对大厦任何系统的开启和关闭都须填写二次装修开启关闭大厦系统申请表，经管理处批准后方可进行。4.0 限制事项4.1 施工时间4.1.1 限制作业时间：每天7：0022：00在此时间施工不得发出任何形式噪音，不得从事带有挥发气味的喷涂、油漆等作业。4.1.2 机械作业时间：每天22：00-次日早7：00在此期间施工可以使用电动工具，动火必须提前办理“动火证”，动火证在物管部办理，当日24：00前有效。4.1.3 异味挥发等异味作业时间：周六及周日：24：00周日早4：00之间进行在已有其它租户入住办公的楼层内，在此时间段外不得从事带有挥发性气味的喷涂40、油漆等作业工作。作业时需使用临时排风机将所产生气味排出至室外。在上述时间以外的施工须填写装修期间加班申请表经管理处批准后方可进行。4.2 干扰限制不得干扰其它单位之正常营运或装修。装修期间必须控制噪音、灰尘及震动至最低。嘈杂钻孔等工作应在夜间进行。所有家具不得在现场喷漆/油漆。若有必要在现场进行喷漆/油漆，必须事先得到物业管理处之批准及在夜间进行。所有超时费用由租户负担。4.2.1 材料堆放限制装修材料及用具只能放置于租户之单元内,不得放置于公共地方或阻挡通道。4.2.2 运输限制运输车辆在指定卸货区卸下货物或装修材料后应立刻开走。装卸货物和运输货物均需按管理处所指定的时间和路线并听从管理人41、员的指示。所有在大楼内之运输只能使用货用电梯。如有对任何公共设施,例如:天花、地板、墙身、电梯等,造成损坏,将由物业管理处安排修补,一切修补费用将加收行政管理费,由物业管理处在装修保证金中扣除,或于贵户入驻前直接向贵户收取。4.2.3 废物处理限制搬运沙石及铲除废物要有完好包装。不能在搬运途中随地遗漏。在装修期间,所有工程废料不得存放在任何公共地方,必须每天夜间清理至指定的地方。若有造成排水系统堵塞,租户需负责一切疏通排水道的费用。4.2.4 消防要求在施工前,必须按照要求在现场放置足够及适当的灭火器（灭火器放置应保证不少于1个/100平米）。管理处在认为数量不足的情况下可要求施工单位增加灭火42、器,同时需特别注意防火管理,以避免造成事故。材料要选用消防合格的材料,有需要的必须作防火漆喷涂,所有装修均不得阻碍消防卷帘门及防火门。易燃易爆物品进场须填写易燃易爆物品进场申请表。对消防系统的任何改动都将以书面申请的形式向管理处提出，经批准后方可进行。4.2.5 烧焊限制烧焊前需出示施工人员的合格焊工证及动火证,经申请批准后按规定施工。4.2.6 空调限制为避免损坏空调系统,装修期间,将没有空调供应,如有特别要求,请与管理处联系。4.2.7 装修企业行为规定 4.2.7.1 禁止在任何玻璃隔墙上喷漆或设置标牌。4.2.7.2 未经批准禁止更改任何间隔墙或门窗。禁止将招牌、公司名安装在玻璃隔墙、43、玻璃门上。公司名牌/招牌由管理处在规定地方统一安装。4.2.7.3 未经批准,不得在装修范围内/外安装任何播音/广播系统。4.2.7.4 装修天花、墙身及地台时必须保留维修口位置。维修口最少要保持500mm500mm。4.2.7.5 禁止使用任何含有石棉成分之装修材料。4.2.7.6 任何材料、工具和设备运出大楼,都必须出具管理处签发的出门证,并由指定出口运出。4.2.7.7 租户需对所雇用工人的行为负责。4.2.7.7.1 工人在工作时间必须佩戴有效出入证。4.2.7.7.2 禁止吸烟、点火或储存易燃物,应按消防局要求在单元内设置灭火器,费用由租户负责。4.2.7.7.3 施工单位和工人只限44、在单元内施工。不得在走廊、公共区域或其它单元内施工。 4.2.7.7.4 禁止在单位或公共区域发出噪音,赤裸上身、赌博及酗酒等。4.2.7.7.5 禁止在单元内或公共区域大小便。4.2.7.7.6 工人只能使用指定的卫生间,禁止在马桶内倾倒垃圾。4.2.7.7.7 工人不得在单元内留宿。4.2.7.7.8 施工现场违约行为处理办法中规定的其他违约行为。4.2.7.7.9 施工人员只可使用指定路线进入大厦。进入大厦路线为：（由大厦外围进入地下车库乘坐消防电梯进入施工楼层。） .7.10 使用消防电梯运送施工材料时，施工方必须提前对电梯轿箱进行及时保护。如因保护不当造成电梯轿箱地面石材或梯面划伤，45、由施工方付全部责任，照价赔偿。4.2.8 施工单位的选择为保障大厦业/租户的整体利益，必须选用经过消防主管部门认可的消防施工单位。4.2.9 施工单位的推荐物业管理处建议租户选用推荐的合格的各施工单位。详见指定合格的机电承建商名单。5.0 物业管理处验收5.1 与租户的主系统连接之前（如空调、电气、弱电和消防报警系统等），必须经管理处验收合格方可与主系统连接。5.2 隐蔽工程完成后，施工单位需通知物业管理处进行隐蔽工程验收。5.3 在施工单位完成全部工作后，租户应通知物业管理处，物业管理处将到装修区域检查全部装修工作是否符合原批准的装修方案及要求的标准和规格。5.4 为了全体租户的共同利益，在46、必要时，物业管理处有权要求租户拆除、修改或改正（包括恢复房屋的原状）任何擅自安装的装置或不符合经所批准的装修方案的任何装修部分。如果租户不予合作，物业管理处可决定由租户的施工单位完成有关工作，有关费用和开支由租户承担。5.5 验收工作只限于确认贵户之装修工程是否影响大厦结构、外观、主系统运行以及是否影响其他租户正常办公。贵户单元范围内的装修工程质量不在验收范围内，管理处亦不会为此承担责任。6.0 装修完成6.1 提交书面报告租户于装修完成后应以书面形式向管理处报告,管理处将安排人员会同租户及装修商根据装修图纸进行核查。6.2 主要核查内容如下:6.2.1 消防设施的完成情况。6.2.2 装修材47、料与消防要求的一致性。 6.2.3 空调设施的完成情况。6.2.4 卫生环保设施的规范情况。6.2.5 电气设施情况。6.2.6 给排水系统的情况。6.2.7 招牌、天花、地面等情况。6.2.8 其它有需要的项目。重申：验收工作只限于确认贵户之装修工程是否影响大厦结构、外观、主系统运行以及是否影响其他租户正常办公。贵户单元范围内的装修工程质量不在验收范围内，管理处亦不会为此承担责任。6.3 签发若完成之装修与原先批准的图纸相符并经检查合格,管理处将签发6.4 整改若完成之装修与原先批准的图纸有所不符,管理处有权要求在7日内整改。因此而引起之延误由租户自行负责。7.0 消防验收装修竣工后租户/施48、工单位应在30日内备齐所有材料，进行消防报验。若消防验收合格，租户/施工单位从消防局取回消防局建筑工程消防验收意见书并将副本交与管理处备案。管理处再次重申，在消防验收合格之前不可以入驻办公/营业，租户将自行承担由此引致的全部责任及后果。8.0 押金退还9.1租户装修审核完毕，施工单位交回施工许可证、租用的灭火器及所有施工出入证后，即刻退还施工出入证押金及灭火器押金。 9.2 装修完工三个月后，如装修无质量问题，且未对公共部位及其它使用人造成影响和危害，将全额退还装修押金。管理处凭房屋租赁合同及业主方提供的确认函与客户办手续二次装修流程图业户/施工单位提交以下资料1.装修单位相关资质材料 2.工49、商局生产资料生产要素管理分局装修备案资料 装修申请1.装修施工申请表 2.装修管理协议 3.承诺书业户/施工单位交费1.装修押金 2.装修协作费 3.装修施工保险单原件管理处工程交底1.建筑平面图 2.强电系统图 3.弱电系统图 4.消防水/电平面图空调系统图 业户/施工单位按装修手册要求提供装修图纸一式三份管理处检查对大厦的系统，结构有无影响，并出具意见不合格租户/施工单位将图纸及相关材料送市消防局审查4. 签署消防、安全责任书 5.办理施工出入证 6.领取灭火器物业管理处与租户/施工单位对楼层公共区域巡检并现场拍照物业管理处签发二次装修施工许可证，租户/施工单位正式装修施工装修施工完毕，自50、检合格，租户/施工单位书面通知物业管理处验收合格租户/施工单位交市消防局安排验收施工单位整改施工单位交齐装修施工资料，按期退押金（扣除公共部位维修费用，若有损坏）租户正式入驻办公附件1二次装修手续办理流转单二次装修手续办理流转单租户单 元 号面 积租户联系人电 话施工单位联 系 人电 话以下由管理处填写进场日期完工日期部门办理内容日 期经办人备 注物管部租户身份确认，入伙手续完毕提交装修资质与工商局装修备案材料 提交装修施工申请表 签署装修管理协议书签署消防、安全责任书签署装修承诺书装修交款通知单财务部收取各项费用及保证金、出具收据工程部 技术交底，提供相关图纸 接受装修单位资质材料 接受装修51、图纸一式三份 图纸审核意见消防报审情况保安部施工人员出入证办理发放灭火器施工人员安全管理培训物管部 办理施工许可证物管部 装修审核工程部 装修审核 保安部 装修审核财务部清退押金附件2装修施工申请表装修施工申请表租户资料 (Occupant Details)承租人名称：(Occupants Name)单元位置：(Unit No.)面积： M2(Leased Area)联系人姓名： (Contact Person)联系电话：(Tel. No.)传真号码：(Fax No.)紧急联系人：(Emergency Contact Person)联系电话：（手机） (Mobile Phone) 装修承包商资52、料（Contractors Details）公司名称：(Company Name)营业执照号码：(Business License)负责人姓名：(Person in Charge)联系电话：(Tel. No.)传真号码：(Fax. No.)紧急联系人：(Emergency Contact Person)联系电话：（手机） (Mobile Phone) 计划施工日期：(Proposed Commencing Date)预计完工日期：(Estimated Completion Date)施工人员名单(Workers Name List)由物业管理处填写(by Management Office)序53、号(No.)姓名 (Name)身份证号码 (ID No.)工作证号码(Permission Card No.)有效期(Expiry)123456789Application Form for Decoration注： 1）如使用支票支付装修保证金，“收款人”请写明“（上海）有限公司西安分公司”的字样。2）如丢失临时出入证，将于退装修保证金时扣除证件保证金。3）临时出入证如有任何损坏或自行将相片取出，将于退装修保证金时扣除证件保证金。装修承包商签字及盖章(Decoration Contractors Signature & Company Chop)：附件3承诺书承 诺 书Maike Inter54、national Mansion 致： 大厦物业管理处To: Management Office单元号 Unit No.层Floor本人/公司乃大厦上述单位之租户/承包施工单位。本司/承包施工单位已经阅读过贵司所提供的装修手册并承诺遵守装修手册中的所有规定和条款。同时本司/承包施工单位同意负责所有本公司和承包单位施工人员在大楼中之日常行为, 如有违反相关规定的行为，将由本司/承包施工单位承担一切责任。We are the occupants/tenants/contractors. We have already read the Decoration Rule, and promise to55、 observe all the articles. Meanwhile we agree to be responsible for our staff actions of which violate the relevant rules within this building.公司名称_Company地址 _Address电话 _Tel负责人签名并（盖公章）_Sign by Person in Charge (With chop)施工单位名称并（盖公章）_Contractor (With chop) 地址 _Address电话 _Tel负责人签名_日期 Sign by Person i56、n Charge Date附件4装修管理协议书装修管理协议书甲方(租户):乙方(施工单位):负责人:丙方(大厦物业管理处):为加强大厦的装修管理,保证装修质量及业户的安全和正常商务活动,按西安地区有关文件规定,特制定三方的责任、义务如下:大厦物业管理处:(投诉电话：029-88830281)A 在装修施工期间丙方同意向乙方提供有关房屋结构承重、水电系统、技术等方面的咨询服务。乙方如有装修申请表中增、改、建项目的，必须经丙方书面同意，方可施工。B 保证装修期间正常水电供应。C 协助租户定期对室内装修进行安全检查。施工单位/施工负责人:A 乙方同意施工期间接受丙方的监督检查并遵守乙方制定的规章制度57、。工程竣工后同意由丙方参与验收，并将施工技术资料移交乙方存档。B 从开工之日起,采取必要防火措施,并指定专人负责,备齐灭火器,确保装修区域内的安全,并接受大厦物业管理处检查和指导。C 不破坏建筑结构,不擅自拆改水、电、电信管线等各种物业配套设施。D 装修、装饰时,不影响建筑物整体外观及周边环境,不影响毗邻单元租户的正常工作。装饰装修时,所产生的废料,杂物,渣土等垃圾按时清运。临时堆放应放在自己单元内,不得放置在公共地方,不得堵塞排水管道,否则承担造成的一切损失。E 若对公共设施设备(建筑、电器、给排水、空调、消防、门禁系统、监控系统)造成损失,负责恢复原状/或照价赔偿。因设施设备损坏而影响其它58、租户的正常工作及给大厦物业管理处造成的不良影响而带来损失的赔偿问题由租户/施工单位负责,因此而产生的费用由租户/施工单位承担。租户负责人:A 按规定对物业进行装修,并事先对施工方进行全面评估.B 对受委托方的行为负有连带责任。本协议自三方签字盖章后生效.如因履行本协议发生纠纷,三方应协商解决或请求有关部门进行调解,协商和调解不成的,任何一方均有权提请西安市仲裁委员会进行仲裁。仲裁结果是终局的。本协议一式三份,甲、乙、丙三方各执一份,具有同等法律效力.甲方: 日期:乙方: 日期:丙方:大厦物业管理处日期: 附件5装修期间费用表装修期间费用表Deposit and Other Charges编号项59、 目费 用1装修保证金 Deposit人民币10元/米2RMB 10 Yuan/m2 2施工协作费Co-operation Fee人民币3元/米2RMB 3 Yuan/m2 3泄水费Drainage Fee人民币300元/区/次RMB 300 Yuan/area/once4工人出入证Worker PermissionCard保证金人民币45元/证 Deposit- RMB 45 Yuan/card成本 人民币5元/证 Cost - RMB 5 Yuan/card5装修电费Electricity Charges人民币1.15元/度 RMB1.15元/Kwh（同租户电费标准）6垃圾清运费Debri60、s Clearance人民币2元/米2RMB 2yuan/m2 7租用灭火器Rent Fire Extinguisher租金人民币 20元/个 Rental-RMB 20/one押金人民币200/个 Deposit RMB 200/one备注：以上均按照销售面积计算。Remarks: All the above items are calculated according to the saleable area.附件6装修交款通知单装修交款通知单Decoration Fee Notice单元号Unit No.：层Floor:面积Area ：收费项目 办证费： RMB_元（工本： 押金： ） 61、Items Cards Fee 装修保证金： RMB_元 Decoration Deposit 装修协助费： RMB_元 Decoration Management Fee 垃圾清运费： RMB_元（可自行清运） Debris Clearance 租用灭火器费： RMB_元（租用费： 押金： ）Fire Extinguishers Rental泄水费： RMB_元Water Drainage Fee 装修期间电费： RMB_元Electricity Charges 合计： RMB_元 Total Amount物管部： 物管部经理： Property Dept. Property Manager62、总物业经理： Chief Property Manager交款人： 财务会计： Payee Accountant 日期： 年 月 日Date Y M D附件7二次装修消防、安全责任书二次装修消防、安全责任书甲方：大厦物业管理处乙方：消防工作责任重于泰山，为认真贯彻谁主管、谁负责的消防工作原则和预防为主、防消结合的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力作好群防、群治工作、维护大厦的安全。根据西安市建设工程施工现场消防安全管理办法、西安市建筑工程防火管理暂行规定、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定的规定，施工单位必须签订消防安全责任书，并承担下列责任：A 乙方在工程设计、材料选用、施工63、方案等方面，必须符合防火规定和要求，在筹备期间，将施工图纸方案报予甲方。B 乙方在开工前需到甲方大厦物业管理处进行工程审批并或批准。C 乙方要严格施工管理，批准后的施工方案不得擅自更改。D 乙方施工现场用电，电气设备需由正式电工安装，并设置配电箱，不得随意乱拉临时线，必要的临时线要用双层护套线。E 乙方进行明火作业时，应到甲方办理动火证，并严格执行消防安全管理制度。F 乙方应对所有参加施工的人员进行消防安全教育，并严格遵守施工现场安全防火的有关规定。如施工现场发生火灾，须及时报警并组织扑救，注意保护事故现场。G 乙方施工需使用易燃、易爆物品时，应事先通知甲方，必须符合化学危险物品安全管理规定，64、采取有效安全措施，有专用库房，由专人保管，不得过夜存放。 H 乙方施工不得大面积使用脱漆剂等易燃液体。在现场喷漆时，要有良好的通风设施，不得和其它工种交叉作业，现场严禁有明火，要使用防爆电器。I 乙方必须在施工现场建立禁烟标志和防火安全制度牌。J 乙方施工的堆料或垃圾不得圈占消防设施，不得堵塞道路、并应及时清运垃圾。K 甲方负责监督、检查和指导，并为上述条款的执行提供方便和协助，如甲方在检查中发现施工过程有违反消防安全管理规定或未办理应办理的手续，甲方有权对当事人给予处罚并责令其停工。L 工程竣工后，甲方应对工程进行全面验收。M 施工中，凡因乙方未遵守消防法规而造成火险、火灾，必须承担全部责任65、，并赔偿全部损失。本协议自签字之日起生效，本协议一式两份，甲、乙双方各持一份。甲方签字：大厦物业管理处 乙方签字：签章： 签章：年 月 日 年 月 日附件8入场装修人员登记表入场装修人员登记表施工单位名 称负责人电话区域施工时间施 工 人 员 明 细 单序号姓名证件类别号码住址备注123456789101112相片相片相片相片相片相片相片相片相片相片相片相片附件9装修施工许可证装修施工许可证Decoration Commencing Permission装修单元： 编号No.： Unit装修公司： 营业执照号： Decoration Company Business License 装修负责人66、： Person in Charge装修项目： Decoration Items联系电话： Contact Telephone防火负责人： Person in Charge of Fire Prevention 施工人数： Decoration Workers联系电话： Contact Telephone进场日期： 装修有效期至: Entry Date Until装修时间： Decoration Time大厦物业管理处(盖章) Management Office (Chop)日期：Date 附件10动火证 动 火 证Welding License用火种类用火部位用火原因现场措施操作人看火人用火67、时间年 月 日 分至 年月 日 分装修现场负责人工程部意见保安部意见动火须知：1、操作人必须持有效证件到大厦物业管理处办理相关手续，经大厦物业管理处批准后方可施工，施工中严格按“电气焊施工规范”进行。2、动火前，必须清理施工现场。3、动火过程中，严禁交叉作业，不得私自更换焊工，扩大和改变动火部位。4、动火结束后，电焊工离开现场必须切断电源，气源，并仔细检查现场，确认无隐患后方可离开。5、现场看火人必须会使用灭火器，如遇火情立即通知大厦物业管理处或报火警。火警电话：119 大厦物业管理处电话：029-88830281装修单位： 大厦消防中控电话： 029-88830812负 责 人： 审批人： 68、附件11整改通知单整改通知单_单元租户/施工负责人，您的装修施工已违反中第_条_款,请您立即对违规施工进行整改,限期_天将其恢复原状,否则将按相关规定给予处罚.大厦物业管理处负责人签字： 租户/施工现场负责人签字: 日期： 日期：整改通知单_单元租户/施工负责人，您的装修施工已违反中第_条_款,请您立即对违规施工进行整改,限期_天将其恢复原状,否则将按相关规定给予处罚.大厦物业管理处负责人签字： 租户/施工现场负责人签字日期： 日期：附件12施工现场违约行为处理办法违约金违约行为备注20元施工现场人员未佩带有效大厦出入证没收此证,不予退还，并对无证人员即时清离大厦施工出入证私自转借他人使用未按69、大厦指定入口进出大厦者未经许可乘坐客梯者未经许可穿越大堂或进入与施工无关之区域者赤膊工作者50元施工现场负责人不在现场在施工现场追逐打逗、高声喧哗、污言秽语及其它可能影响到周围客户办公的情况违章停放车辆施工人员未经许可使用其它各区域卫生间乱贴乱立标牌广告100元在施工现场睡觉在施工现场洗涤或晾晒衣物用异物支挡电梯门需赔偿有关设备损失使用假出入证施工单位私自带领收废品人员进入施工楼层施工单位进入大厦范围的车辆因物品泄漏、漏油等污染大厦及广场范围需自行恢复有关区域随意占用公共区域及在消防通道（包括消防梯前室）存放物品200元施工单位在进行泄水或其它用水作业时未设置有效的接水桶及未采取防水措施而影响70、大厦正常办公秩序需赔偿由此引起的损失现场因用餐等事出现遗洒而污染公共区域及招致鼠患（剩余餐具必须当时清理干净）需赔偿由此引起的损失弃置建筑垃圾在非指定地点500元需立即停工施工人员未经许可使用大厦公共区域用电、用水、操作大厦设备在大厦办公时间内，施工现场进行噪音、油漆、异味、扬尘作业等未办理动火证动用明火作业及未配备必要灭火器材在施工现场使用电器及燃气等物品做饭及烧菜等事宜需赔偿由此引起的损失未按时将易燃、易爆危险品清离大厦未按规定指定区域取水，使用消防用水在大厦任何地点吸烟施工现场发现烟蒂现场按500元只计算在施工现场明火及油漆等物品作交叉作业未经许可使用大厦消防设备、设施等需赔偿由此引起的71、损失私自将消防栓内物品或将灭火器材挪作它用需赔偿由此引起的损失在施工现场饮酒及在酒精影响下工作等在施工现场大小便1000-2000元在施工现场通过窗户向外抛掷任何物品(情况严重的应追究其法律责任）立即停工及提交整改报告在施工现场发生起哄打架、滋事等行为视情节而定施工单位在施工过程引起大厦有关设施、设备损坏等问题需赔偿由此引起的损失附件13安全、消防整改通知单安 全、消 防 整 改 通 知 单 层 单元租户/施工负责人，您的单元装修施工已违反装修守册之安全、消防条例，请您立即对其违规施工进行整改，限期一天，否则将按相关规定给予处罚。 大厦物业管理处负责人： 租户/施工现场负责人： 签字： 签字：72、 年 月 日 年 月 日安 全、消 防 整 改 通 知 单 层 单元租户/施工负责人，您的单元装修施工已违反装修守册之安全、消防条例，请您立即对其违规施工进行整改，限期一天，否则将按相关规定给予处罚。 大厦物业管理处负责人： 租户/施工现场负责人：签字： 签字： 年 月 日 年 月 日附件14装修期间加班申请表装修期间加班申请表Application Form for Overtime Decoration租户名称Name of owner/tenant单元Unit施工单位Contractor负责人Person in Charge 加班时间Required Overtime加班人数Number73、 of Overtime Staff现场负责人Person in Charge on Site联系电话Contact Telephone No.申请加班事由Reason of Overtime审批部门Approved Dept.工程部意见审批：日期：Approvedby: Date:保安部意见审批： 日期：Approvedby: Date:总经理意见审批： 日期：Approvedby: Date:注：一切装修加班申请须48小时前向大厦物业管理处交申请，经批准后方可进行。Note: All overtime Decoration should be applied through Managem74、ent Office 48 hours prior to the works commencement and can only be carried out after the approval from Management office.附件15二次装修公共区域验收表二次装修公共区域验收表施工单元公司名称： 日期： 大厦公共区域原始设备、设施设备完整及损坏情况备注序号具体设施名称1楼层墙面完好 破损2楼层地毯完好 破损3消防门完好 破损4消防前室墙面地面完好 破损5消防电梯外呼层显完好 破损6消防前室消防排风隔栅完好 破损7消防栓完好 破损8消防栓内部配件完好 破损9客梯厅大理石及天花完75、好 破损10客梯外呼按键完好 破损11客梯指示灯扣盖完好 破损12客梯厅照明完好 破损13指定卫生间完好 破损备注：如果设备完好在 “”中打“”，如果设备出现损坏在“”中打“”，并在备注中注明原因。如装修工作结束后上述设备出现损坏，大厦有权安排指定的维修厂商修复，由施工单位支付发生的一切费用。 施工单位负责人： 日期： 物业管理处物管部： 日期： 物业管理处工程部： 日期： 物业管理处保安部： 日期： 附件16消防审核回执签收单消防审核回执签收单 公司 先生小姐将关于 公司二次装修的西安市公安局申办消防审核事项回执单（编号为： ）取走，至业租户处加盖公章。完毕后送回大厦物业管理处。经办人：日期76、：附件 17消检电检申请消 检电 检 申 请 我司 承建的大厦 座 层 单元 装修工程已基本完工，消防部分施工由 承接并已完成，相应消防地址码修改工作也已完成。现申请于 年 月 日，由 进行消防检测及电气检测。请予批准。施工单位： 消防公司：盖 章 ： 盖 章：年 月 日 年 月 日附件18消防地址码修改申请消防地址码修改申请 我司 承建的大厦 座 层 房间 装修工程已基本完工，消防部分施工由 承接，现申请修改装修区域内消防地址码，感知器分布图及各房间位置，名称，明细现附上。 请协助修改。 施工单位 消防公司 盖章 盖章年 月 日 年 月 日附件19报审资料统计明细表报审资料统计明细表租 户单77、 元 号施 工 单 位监 理 公 司项 目收到日期签名备注蓝图一式四份（本年度报审专用章）功能平面图综合天花图强电系统图照明系统图插座平面图空调、风、水平面图喷淋平面图烟感平面图弱电平面图局部做法图承重计算说明书消防系统说明书业户委托书设计营业执照设计资质证书施工营业执照工商双生分局装修备案材料 施工资质证书劳动局颁发的安全许可证监理合同监理执照资质施工单位，业租户书面申请（公章）西安市建筑装修改造工程消防审核表装修改造方案总体施工进度安排表消防工程改造方案（消防公司章）消防安全协议书现场消防安全措施及防火负责人名单（施工方盖章）租赁双方的合同书装修材料检测报告（复印件，地毯壁纸出示原件）改造78、工程平面图(原图）附件20装修临时用电申请表装修临时用电申请表租户名称单元号 层 号（1）申请理由：_ _ _（2）用电日期及时间： 年 月 日 年 月 日 时 分 时 分（3）所使用的电器设备及数量： _ _ _ _（4）所用设备总容量： 三相（ ）KW，单相（ ）KW（5）施工现场技术安全措施：_ _ _（6）申请用电负责人： 联系电话： 现场施工负责人： 联系电话：说明：临时用电租户必须严格遵守用电时间，使用设备不得超过申请容量，所用电源必须是由管理处工程部指定的电源，使用时必须遵守西安地区安全用电的有关规章制度，凡因用户设备原因，安全措施原因，违章操作原因以及超负荷原因等造成的一切后果79、，由用电租户负完全责任。工程部意见签名：日期：操作员记录 签名： 日期： 附件21二次装修违约通知单二次装修违约通知单致:_ 编号:_贵司承建_层_单元装饰工程，由于在施工过程中违反第_项规定，故应支付违约金_元，请于接到此通知后三天内到我处交此费用。大厦物业管理处 签收人：日期： 日期：二次装修违约通知单致:_ 编号:_贵司承建_层_单元装饰工程，由于在施工过程中违反第_项规定，故应支付违约金_元，请于接到此通知后三天内到我处交此费用。大厦物业管理处 签收人：日期： 日期：附件22施工现场违规确认表施工现场违规确认表本人为 公司施工人员，于 年 月 日 时 分，在 座 层 处，违反大厦装修手80、册中关于施工现场的管理规定 本人愿接受物业管理处的处理，并保证以后不再发生违规事件。违规人签字： 日期： 本公司为大厦 座 层 单元的施工单位，确认我公司员工上述违规行为属实，由于监管不利，本公司愿承担全部责任，并接受装修手册中关于施工现场管理规定中的相应处理。 公司施工现场负责人： 日期： 巡 视 人： 日 期： 时 间： 主 管： 日 期： 附件23易然易爆物品进场申请表易然易爆物品进场申请表Application for the Inflammable & Explosive Materials租户名称：Occupant/Tenant Name位置： 层 单元Location Floor81、 Unit申请单位名称Apply Company物品进场日期Date of Entry危险品名称Dangerous Goods Name规格、型号Specification/Model当日用量Daily Consumption 用 途Usage防护措施 Precaution Method防火安全；我公司带入以上物品均为当日用量。如当日施工有剩余，我公司保证于当日带出大厦。We promised that the subject explosive materials would only be enough for daily consumption. Should there be any 82、leftover after the daily work, we will bring it out of Maike International Mansion.我公司将严格遵守易燃易爆物品防火管理规定。 We agreed to follow the rules & regulations set forth by the Management Agreement For Fire Prevention of Inflammable & Explosive Materials. 我公司有专人负责以上物品在现场的存放和使用的安全，若发生意外，我公司将承担一切责任。We will arran83、ge responsible person to take charge of the on site safety. In case of any accidental incident, we will take full responsibility.申请单位负责人Person in Charge联系电话Contact Telephone申请单位现场负责人Person in Charge on Site联系电话Contact Telephone注：填妥此表后，请申请单位加盖公章。(Remarks: Please complete this Form with company chop)附84、件24隐蔽工程检查记录隐蔽工程检查记录租户名称： 单元号隐检项目检查部位填写日期隐检内容 填表人：检查意见 年 月 日复检意见 年 月 日建设(监理)单位设计单位施工单位附件25租户装修完工核验表租户装修完工核验表核验日期：租户名称申请核验日期单位编号装修区域装 修 面 积开工日期装修单位负 责 人完工日期消防部门审批文号电度表底数联系电话核 验 项 目 情 况核验项目是/否合格备 注核验人消防系统照明系统插座用电空调用电风机盘管通讯线路卫星电视地 面天花装饰内 墙洗 手 间给 排 水茶 水 间管理处意见租户意见说明：装修押金将于核验合格三个月后无息退还缴付人 附件26二次装修开启关闭大厦系统85、申请表二次装修开启关闭大厦系统申请表租户单元号施 工 单 位负责人须关闭/开启 消防/空调/电力系统区域:(注明详细时间）操作负责人:申请日期:物业二装负责人:签字:日期:物业保安部:签字:日期:物业工程部: 签字:日期:物业物管部:签字:日期:备注:附件27返还业户/租户装修押金汇审表返还业户/租户装修押金汇审表审批日期： 年 月 日 编号： 年 第 号业主/租户名称及单元号负责人装修施工单位负责人二次装修负责人意见：1、 竣 工 资 料： 已齐/未齐 2、已有消防合格证： 是 / 否二次装修负责人签字： 日期：物业保安部负责人意见：1、 消防设备齐全：是/否2、 其它保安部负责人签字： 日86、期：物管部负责人意见：1、 对公共区：无污染/有污染2、 建议：退还押金/暂不退还押金物管部负责人签字： 日期：物业工程部负责人意见：1、 对墙面、地面、天花造成损坏： 是 / 否2、 对 大 厦 设 备 造 成 损 坏： 是 / 否3、 建议：退还押金/暂不退还押金工程部经理签字： 日期：总物业经理意见：退还装修押金：同意/不同意（请各部门协助施工单位处理有关问题）总物业经理签字： 日期：附件28退还装修施工保证金通知书致： （ 单元）装修施工单位： 退还装修施工保证金通知书贵司于 年 月 日由贵司上述委托之装修施工单位进场装修上述单元，并已交付装修保证金（如下表），我司正与贵司办理退还装修87、保证金之事宜。 另外，各租户委托之装修施工单位在装修期间对大厦公共设施及走道门、吊顶、墙壁、地毯、踢脚或其他公共设备设施等所造成的破坏及污损，如贵司未能在一个月内予以修复，管理处将从保证金中扣除修缮所发生的实际费用，具体保证金抵赔扣款明细及实际退还金额计算如下：项 目数 额（RMB元）1.保证金全额2.扣除公共区之修复费用3.扣除其他公共设备设施损坏项目4.扣除清理污染费用5.退还保证金 RMB 元(人民币大写) 万 仟 佰 拾 元 角 分贵司若对以上有任何查询，请与大厦管理处 物业管理部 联系，电话：029-88830281。 大厦物业管理处 年 月 日附件29退还装修施工押金通知书致： （88、 单元）装修施工单位： 退还装修施工临时押金通知书贵司于 年 月 日由贵司上述委托之装修施工单位进场装修上述单元，并已交付装修临时押金（如下表），我司正与贵司办理退还装修押金之事宜。 项 目数 额（RMB元）1.施工人员出入证押金2.租用灭火器押金3.泄水费押金4.电费押金4.其它5.退还押金 RMB 元(人民币大写) 万 仟 佰 拾 元 角 分贵司若对以上有任何查询，请与大厦管理处 物业管理部 联系，电话：029-88830281。 大厦物业管理处 年 月 日文 件 名 称物业管理处业主手册文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部迈 科国 际 大 厦业主手册发 展 商：投资控股有限公89、司 物业管理公司：（上海）有限公司西安分公司 发 展 商： 投资控股有限公司 物业管理公司：（上海）有限公司西安分公司致 辞尊敬的大厦业主/使用人：值此大厦开业之际，我谨代表大厦（上海）致 辞尊敬的大厦业主/使用人：值此大厦开业之际，我谨代表大厦（上海）有限公司西安分公司物业管理处全体员工对您的入驻表示诚挚的欢迎。受大厦开发商的委托，我们荣幸的成为这一著名的、极具升值潜力之大厦的物业管理机构。我们将为广大业主/使用人提供尽善尽美的服务，为您创造一个现代化的、舒适的商务办公环境。尽善尽美地为业主/使用人服务，是我们的工作宗旨，这也是区别于其他许多大厦管理的不同之处。我们会根据业主/使用人提出的各90、种要求，随时补充及完善大厦之服务，快速有效地为业主/使用人解决各种困难。大厦是一座设施完备的智能型商业大厦，相信通过我们的努力，这座大厦不仅具有一流的硬件设施设备，更将具有一流的软件管理，使其成为西北地区高档商业办公大厦之典范。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求，以使我们更好的为您提供服务。谨致以诚挚的祝福！ （）大厦物 业 管 理 处 总 经 理 目 录 第一部分 物业管理公司概况 4 第二部分 大厦概况 6第三部分 大厦管理 9第四部分 装修管理 12第五部分 停车管理 16第六部分 配套设施服务管理 17第七部分 安防、消防管理 19第八部分 紧急事故处理 23第九91、部分 服务事项 24第十部分 物业管理费及缴付事项 26第十一部分 业主须知 29第一部分 物业管理公司概况大厦由（上海）有限公司西安分公司负责进行物业管理。在全球各主要城市均享有盛名，由旧金山至上海、斯德哥尔摩至悉尼，均家喻户晓。公司在全球四十个国家二百家分公司共有一万余名员工为客户服务。为国际主要的房地产顾问公司，为世界各地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。于一九九三年在国内开设首家分公司，成为国内首家领有正式牌照的境外独资房地产顾问公司。一向致力于为本地客户及跨国企业，提供国际水平的一站式房地产解决方案，服务范畴包括研究顾问、环球企业顾问、估价及顾问、物业代理、投资服务，以及物业管92、理、设施管理、建筑顾问等。各分公司在当地均独挡一面，深得客户信赖，同时在业界亦广获认同。于1998年进入西安市场，为客户提供全方位的物业咨询管理服务。（上海）有限公司西安分公司成立于2005年11月11日，位于西安市南大街30号陕西中大国际大厦705室，业务辐射至整个大陆西北地区。已进驻大厦，将从各方面入手，用国际化标准全面的进行物业管理工作。配备有专业的管理人员和从业人员，可以为业主/使用人提供最先进的物业服务，解决入驻客户的一切后顾之忧。根据集团要求，为大厦量身订做的物业管理方案标志着大厦已成为该公司进入中国西北市场的示范型物业大楼。我们的物业管理服务宗旨是对发展商或业主委托的物业进行日常93、的管理工作。提高物业质量及价值，是我们梁行全体同仁的服务宗旨和服务准则，我们真诚地希望随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高，与业主共同成长、共创佳绩。大厦物业管理处各部门及主要职责：综合管理部：负责日常行政管理和大厦后勤保障之工作。综合协调管理处各部门的关系，负责管理处的所有会议与接待工作，以及整理各项记录，管理处员工的培训，管理日常运行中的各项对外委托合同文本，物业管理服务政策、法规以及市场信息的收集反馈。物业管理部：业主投诉、求助的接待及处理，业主意见及建议的收集和反馈，办理业主入驻、装修、搬迁等手续及大厦使用的各种证件，定期收缴业主的物管费用，统计项目的收支盈余，大厦的内外环94、境绿化、清洁卫生等工作，定期进行业主的访谈，及时处理客户的投诉，提供管理处发布的特约服务。物业工程部：物业维修、养护计划的编制和日常保养维修，建立大厦的设备台帐，为业主提供物业的修缮服务，审核及监督业主及租户的装修过程，对大厦内的各种机电设备提出改善意见并予以实施更新、改造。物业保安部：大厦的安全防卫、消防、停车场管理等工作，对大楼及其范围内进行全天候保安值勤，设立固定保安岗位和流动巡逻岗。监控系统24小时值班监控，确保业主/使用人的人身财产安全。维持停车场秩序，保证车辆的进出顺畅。 第二部分 大厦概况大厦是由投资控股集团开发的一座集办公、商务、餐饮、会议等为一体的现代化多功能智能大厦，大厦位95、于西安最繁华的商务区西高新技术产业开发区CBD中心钻石地段唐延路南段。大厦占地 14 亩，共 24 层，高 99.5 米，总建筑面积 3.5 万平方米。大厦采用全现浇钢筋混凝土框架剪力墙结构，规模宏大，气势恢弘，由国际著名设计公司设计。其与国际接轨的设计理念、独具一格的建筑风格、智能化的内外配置与生态化的人居环境使大厦被评为“西安市十大地标建筑”。大厦楼层使用功能包括：负一层为地下停车场，拥有车位总数约120个；1层为大堂；2-5层为王子铂金饭店，6-24层为高档写字间；24层设有多功能厅1个，各种规模会议室5个，商务洽谈区1个，供整栋大楼用户租用。环境及配套设施大厦位于西安最繁华的商务区西高96、新技术产业开发区CBD中心钻石地段唐延路南段，千亩城市绿化带从楼前穿过，环境幽美无与伦比；大厦北接高新一区，南衔高新二区，高新中心商务区及长安科技产业园近在咫尺，周边世界五百强知名大企业云集，交通便利，地理位置得天独厚。大厦是整个地区商务板块中超5A级现代化智能商务楼宇。这里交通便利、四通八达，距市中心13公里、距火车站16公里、距咸阳机场65公里、距绕城高速公路入口5公里，29路、34路、251路、608路、707路等主要交通线路均经过于此。物料及装饰大厦由国际名师倾心设计，装饰材料为全进口高档材料，大厦装饰的色彩简洁、线条流畅，整个内部布局匠心独具，装饰风格清新独特，彰显个性化及人性化，其97、裙楼中心上下通透，大堂宽敞明亮，给人一种雄伟大气的感觉。大厦外观大厦外观由香港著名设计师设计，几何曲线营造出风帆的形状，再利用玻璃幕墙把大厦外形表达出来，并通过暗喻的手法，把大厦的形状及风格与西安的历史和传统融合在一起，风帆形的玻璃幕墙寓意迈向未来。设计新颖独特，整体风格现代典雅，气势恢弘。夜景照明效果大厦的夜景照明设计采用泛光与LED照明，通过光的强弱变化和色彩组合，把明与暗有机结合，光与影巧妙搭配，使建筑物在夜幕降临后淋漓尽致地表现出特有的风格。特别是大厦的风帆部分照明设计中，采用了全彩变色的LED数码管，由微电脑控制进行各种颜色及图形的变化，其渐变、跳变等极富动感，与大厦楼体的四角轮廓勾98、边所采用的不变色的单条、单色相呼应，使风帆的动态与周围的静态实现完美结合，仿佛把音乐凝固在空间，使建筑物在梦幻世界中流动。每当夜幕降临，大厦独特的夜景灯饰光彩四溢，犹如一颗璀璨的明珠，成为周边区域最靓丽的一道风景。智能化设施大厦 是集商务、餐饮、会议及办公于一体的多功能综合性智能化大厦。融计算机技术、网络技术、现代控制技术、图形显示技术及通讯技术于一体，是高科技与现代建筑的巧妙结合。楼控系统：对整座大厦的空调系统、新风机组、制冷机组、冷却塔、风机盘管、水箱水位、照明回路等系统进行信号采集和控制，实现大厦设备管理自动化，起到集中管理、分散控制、节约能耗的作用。同时由于智能化管理保证了大楼设备运转99、安全、快捷、准确，可随时满足客户要求。门禁系统：对需控制的出入口，安装受电锁装置和感应器（如：电子密码键盘、读卡器、指纹阅读器等）控制的电控门进行科学管理，保证了办公区域及区域内设备安全，便于人员的合理流动，对进入重要区域的人员实行各种方式的进出许可权管理，以便限制人员随意进出。监控系统：为了保证大厦的安全性，各出入口（包括大堂及各层楼梯口）、等重要部位及电梯内安装摄像机实施全方位的电视监控；控制中心及有突发事件发生可能的场所设紧急报警装置。巡更系统：在规定要巡逻的地点安装信息点,通过软件编程设定巡逻的路线和时间。一方面对保安进行规范化管理，另一方面采集巡更点发生的事件信息如房门损坏，电梯故障100、等，便于对巡更点发生的事件做及时处理。停车系统：引进进口全自动智能型停车系统。其优点为除了考虑到人的健康与安全之外，同时亦考虑到车的安全，并从根本实现人车分流。多媒体会议系统：采用先进的多媒体设备，可满足各种商务会议需求。背景音乐系统：大厦在各楼层都安装有背景音乐，希望能营造一种舒适、幽雅、轻松的办公环境。第三部分 大厦管理大厦位于西安高新技术产业开发区CBD黄金地段，拥有一个专业性、有效性且高素质之物业管理公司，为您创造一个安全、舒适、便捷的理想办公环境。入驻大厦，是您良好事业的开端。本手册可以帮助您更熟悉大厦的情况，更加富有效率地工作，同时我们将竭诚为您提供最优质的服务保证。业主/使用人服101、务联络方式在业主/使用人需要大厦提供服务时，敬请与物业管理处联系。服务热线：029-88830281/88830282大厦标准服务时间星期一至星期五上午八时三十分至下午五时三十分星期六上午九时至中午十二时为保障大厦及广大业主/使用人的安全，任何业主/使用人欲在非标准服务时间及周末或公共假日期间进入大厦，敬请出示本人身份证明，并根据大厦物业管理处的要求签入、签出。晚 23：00前要求人员离开大厦，大厦内不应留宿过夜。投诉及建议业主/使用人如欲对大厦管理提出投诉或建议，可用写信、电话或亲自前往的方式向物业管理处提出，并敬请告知具体联络方式，物业管理处将及时予以回复和解决。迁入手续在签订了购买协议或102、租赁合约后，业主/使用人敬请按如下程序办理迁入手续：1）业主/使用人迁入应遵守大厦的各项规定，得到批准后，敬请遵守以下条款：）请按物业管理处规定的时间及路径迁入，搬迁过程中业主/使用人应注意安全，避免给他人造成不便；）注意保护大厦公共区域的设施、设备，如造成损坏，业主/使用人应进行相应的赔偿；）向物业管理处递交一份搬入物品清单；）向物业管理处提供一份公司成员名单及每人一张照片，用于备案；）向物业管理处提供该公司紧急联络人员名单及具体联络方式，以备紧急情况联络之用。2）业主/使用人迁入前需按规定缴纳有关款项，敬请详见本手册 物业管理费及缴付事项；3）与物业管理处联系，安排办理迁入前的单元设施、设103、备查验手续；4）敬请业主/使用人亲自在物业管理处办理领取单元钥匙事宜；5）请与物业管理处联系，办理业主/使用人名牌及大堂公司名录牌制作手续，办理时业主/使用人需提交公司中英文名称及营业执照复印件一份；6）为方便业主/使用人迁入，物业管理处可为业主/使用人联系搬家公司；7）业主/使用人应保证搬家公司人员遵守物业管理处的指挥，从指定路径进出大厦并保证道路畅通。迁出手续业主/使用人如需迁出，敬请按如下程序办理：1）请提前两个月书面通知物业管理处；2）与物业管理处联系，申请办理车位及其它所有退约手续；3）告知准确的迁出日期，由物业管理处负责协调迁出大厦；如使用大厦外劳动力，应经过物业管理处认可；4）如104、业主/使用人迁出时未将装修过的区域恢复到使用前的状态，则物业管理处工程部将负责完成，费用由业主/使用人承担；5）业主/使用人将其使用单元恢复原状时，需经物业管理处工程部批准并验收。6）在迁出过程中业主/使用人应注意安全，避免给他人造成不便。7）业主/使用人迁出时应遵守大厦的各项规定，需注意以下各项：）按物业管理处告知与业主/使用人的既定时间及路径迁出；）注意保护大厦公共区域的设施、设备，如造成损坏，应进行相应的赔偿；）向物业管理处递交一份搬出物品清单；物品运送除业主/使用人迁入、迁出大厦需要参照大厦迁入、迁出手续办理外，业主/使用人需按如下程序搬运大件物品：业主/使用人搬运物品应尽可能安排在非105、工作时间，不应影响其它业主/使用人的正常使用和工作。大件物品的搬运或物品搬运时间较长，需提前 24小时通知物业管理处，并请注明搬运时间、物品种类、数量，具体负责人，并在物业管理处安排下按指定路径搬入 /搬出，搬运车辆应服从管理处的指挥和调度，以保证大厦秩序通畅。业主/使用人在物品搬运过程中，应对大厦物品、设施爱护使用。业主/使用人应派专人监督搬运过程的实施。凡因违反上述要求，业主/使用人需承担因此产生的责任和费用。大厦智能信息系统在每层弱电井内配置通讯、网络设备，信息点（电话、网络）：通讯系统大厦备有完善的通讯系统，可为业主/使用人提供优良的服务。公司名录牌及名牌在大厦大堂提供印有公司名称及单106、元号码的公司名录牌，业主/使用人申请手续如下：1）向物业管理处提出申请并填写表格，同时提供公司中英文名称及公司营业执照复印件一份；2）置于大厦大堂的公司名录牌，制作费用由物业管理处负担。3）业主/使用人要求增加或更换名录牌，由物业管理处统一制作并安装，费用由业主/使用人承担。4）业主/使用人有办公室门外的公司名牌，由物业管理处统一制作并安装、费用由业主/使用人承担。第四部分 装修管理业主装修手续为了各位业主/使用人顺利进行室内外设计及装修。避免在装修过程中出现违章现象损害公共利益及因装修影响毗邻业主/使用人而引起纠纷。以及加强物业辖区管理，保证物业的完好和安全，保持物业辖区的整洁美观，维护全体107、业主的合法权益，根据政府有关法律、法规特制定本协议，敬请业主/使用人依据本规定进行装饰装修。一、装修工程申请程序：1、 装修申报：业主及装修施工企业须提前一周向物业管理处申报，需提交：1） 详细填写的装修申请表2） 装修方案包括：a、施工图纸（平、立面图）包括吊顶走线、电路改动b、地面设计资料、给排水及防水系统设计3） 动用明火申请表4） 施工企业营业执照正本（复印留底）、资质证书和有关证件2、 签订装修管理协议、消防责任书3、 交纳装修保证金及管理费：4、 业主/使用人及装修施工企业需缴纳装修保证金及装修监督管理费，用以保证施工期间不损坏物业及共用设施设备，按照已批核的图纸进行施工，并符合本108、管理规定及国家有关法规。具体收费标准详见大厦二次装修手册。5、 领取装修施工许可证。6、 办理装修人员临时出入证向物业管理处交验：1） 身份证原件（复印留底）。2） 1寸证件照两张。7、 装修过程中物业管理处填写工程验收书，工程人员及安防员随时进入施工现场巡查。8、 装修完毕后，业主/使用人告知物业管理处，物业管理处对该物业装修是否符合规定进行审核。9、 退还装修保证金。I）装修过程中无违章行为发生，交还核发的装修许可证及临时出入证。装修工程经审核符合要求，退还装修保证金。II）装修完毕，经物业管理处工程部对该物业装修检查合格，使用三个月无问题后方能无息退还装修保证金。二、装修施工规范：为确保109、物业和公共设施的安全，各业主/使用人及装修施工单位均须遵守以下规范。装修范围：1、 任何时候不得改变房屋的柱、梁、承重墙、屋面防水隔热层，上下水管道，电路等，如确有装修要求时，必须提出书面申请，经物业管理处工程师审定后方可施工。2、 未经物业管理处书面同意，业主/使用人不得在公共区域进行改建或加建任何招牌或装饰物。3、 未经物业管理处书面同意，业主/使用人均不可招贴、安装任何广告或装饰于外墙或单元前或任何公共地方。4、 如需安装其它电子防盗设施，必须向物业管理处申请，批准后方可实施；5、 不准擅自改变原有外门、窗的规格及外立面墙装饰。6、 不准凿除楼面、地面、墙面，装修时要防止破坏防水层结构。110、7、 室内各区域活荷载均有限制，在装修施工中堆放材料及铺、设装修装饰材料均不得超过此标准，否则，由此造成的一切损失，均由施工企业及业主/使用人承担。8、 大厦工程整体交付使用后，装修时间必须安排在每天下午六时至次日上午六时,双休日、节假日为上午十时至下午八时，不得延长施工时间，以免影响他人工作及安全。9、 装修人员必须严格执行政府有关公安消防条例规定及其它政府法律、法规。10、 大厦内的消防设施，设备不允许擅自动用或变更。11、 不得使用未做阻燃处理的超量可燃材料。12、 施工现场禁止吸烟。不得使用电炉、煤气。装修公司在装修现场应备手提灭火器。13、 为确保大厦整体环境和安全，装修期间装修人员111、原则上不准在大厦及业主装修室内留宿；如需留宿，必须在物业公司登记备案。所有机器、工具、设备、包裹或材料等进入大厦时需事先申报备案，若需撤离时，必须持有物业管理处的出门条，安防员才可放行。14、 业主/使用人及装修人员的装修合同及工程款直接由双方商定，装修期间物业管理处有权对违章施工，工程进度。文明施工和维护公共设施执行监督管理责任。15、 装修施工企业要保证遵守装修规章，不得占用和损坏公共设施及公共场地。16、 装修材料搬运时只能经消防通道或物业管理处指定的临时货梯搬运。砂子、水泥和垃圾等必须用尼龙袋或麻包袋装袋运输，防止碰伤污染公共墙壁、楼梯及环境。如有污染环境的情况，装修公司要负责清理。1112、7、 装修不得将混凝土、砂石瓦砾、油漆或其它杂物倒入厕所或下水道；施工过程中应采取适当的遮蔽措施，以防堵塞排水管。18、 应保证原供水、供电、供暖、电话线路、红外线防盗系统、燃气管道等相关设施的完好。未经物业管理处同意不得擅自更改上述设施管线及配套设施运行。19、 进入大厦运送装饰材料的车辆，必须遵守大厦行车及道路的管理规定，必须既停、即运、既卸、即走，不得阻塞交通要道，影响大厦环境。卸运水泥、砂石、调和水泥沙浆等地面应垫铁皮或厚胶合板，不得直接倒在路上。20、 装修公司对装修垃圾必须做到袋装化，并运至物业管理处指定地点，清运时间为每日下午六时三十分至八时三十分，不得将垃圾从高空抛下；不得将垃113、圾堆放在大厦其它地方，如果乱倒乱放被处罚后果自负。21、 为保护业主的权益，物业管理处对装修人员的合理制约规定，敬请业主/使用人予以充分配合。22、 所有装修工程只限在装修施工许可证指定的单元内进行，不得在走廊、通道或其它公共地方进行，更不得再接工程而不办手续。而且一切工具材料、砂石、水泥等也必须放在装修单元内，不得占用楼宇内公共地方或通道走廊，以保障其它业主/使用人的利益。23、 装修施工许可证需贴示于装修单元的门外，以便核查。24、 物业管理处工作人员有权检查、抽查装修人员的临时工作证及相关身份证等证明文件，不得拒绝。如发现证件过期，立即没收工作证并重新登记办理并按过期天数每天罚款50元。114、25、 物业管理处有权停止违章施工人员进行装修工作，如多次违章者，物业管理处有权采取有效措施阻止直至取消该装修企业今后进入大厦接受装修任务的资格。26、 施工后，施工队和业主向物业管理处申请验收后应交回进场装修施工许可证和临时出入证，如有丢失在装修保证金中扣除押金50元/证。27、 隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。如未验收，物业管理处有权安排拆除隐蔽部分遮挡再进行验收，由此造成的损失有业主自己负责。28、 装修工程完毕半年内如发现因装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品或公共设施等仍由装修业主负责修复和赔偿。29、 装修发生违章行为，业主/使用人、装修公司均为第一责任者，均独立承担责任115、损失和接受处罚并限期复原。物业管理处有权采取一切必要措施（如暂停水、电等）予以阻止和处罚。30、 房屋装修前发现的问题由物业管理处负责联系处理。31、 装修之日起出现的一切问题（指行为造成的）均由装修公司负责。32、 审阅图则在进行单元内部装修前，必须预先缴交设计图则给物业管理处，在得到物业管理处书面批准后，方可进行装修。希望业主/使用人和我们一起维护大厦的装修秩序。为创造安全和文明卫生的环境而共同努力。第五部分 停车管理停车设施机动车大厦在地下一层设立地下停车场，共 42个车位，及地面78个车位，可为业主/使用人及访客提供服务，业主/使用人如需要办理相关手续敬请与物业管理处联系，并在物业管理116、处领取停车证。自行车业主/使用人如长期使用自行车停车场，敬请与物业管理处联系办理有关手续。车场有关费用敬请详见本手册 物业管理费及缴付事项。停车场使用规定为保证停车场的使用及满足业主/使用人的需求，所有使用车场之业主/使用人或雇员，须遵守并听从大厦管理员指挥，规定如下：1）地下停车场及自行车存放处为 24小时开放；2）业主/使用人根据本手册 物业管理费及缴付事项中要求，缴纳停车证的费用，并需于到期日前 10天办理续租；3）业主/使用人应遵守指示牌上规定的行车路线及停车场规则，其中包括停车线、限高、及出入口；停车场限速为 5公里 /小时；4）不应在非停车区域停车；5）停车场区域内严禁加油、修车、117、吸烟；6）在停车场地，禁止存放危险品，如：汽油、柴油、油漆、纸张和纸箱等；7）严禁装载汽油桶、气瓶及其它易燃易爆物品进入停车场；8）业主/使用人应特别注意地下停车场的限高，货车不应进入停车场，停车场的限高为 2.3米；9）业主/使用人应将车辆停在所租用的固定停车位内，避免阻碍其它车辆停泊；10）如因在停车场内行驶或停放过程中造成其它设备、设施的损坏，业主/使用人需根据物业管理处之规定照价赔偿；11）如业主/使用人屡次违反停车场规定，物业管理处有权收回停车证、禁止其使用地下停车场。12）业主/使用人应保管好个人物品，避免物品遗留在车内。如因此造成车辆之损坏，物业管理处不承担任何相应责任。13）大118、厦仅提供业主车辆停放之场地，物业管理处人员负责停车场日常设施维护和清洁，所收停车服务费不涉及车辆停放之安全，建议车主对车辆及时进行商业保险。第六部分 配套设施服务管理电梯大厦配置四部日本日立客梯为相应楼层提供垂直运输服务，另有一部为消防电梯。，消防梯保持24小时正常运行，大厦办公时间以外部份电梯有限度使用，大厦管理公司将会根据大厦实际情况调整电梯使用部数（非办公时间进入应于大堂前台登记方可使用电梯），业主/使用人如需特别电梯安排请事先联络管理公司。大厦为业主/使用人提供电梯运行服务，业主/使用人需爱护电梯、保持电梯清洁。电梯内禁止吸烟、涂抹、吐痰和抛掷果皮、纸屑等杂物；业主/使用人在使用过程中119、严禁装载超重、超长物品。业主/使用人在使用电梯的过程中遇到问题或异常故障，应立即将情况报告物业管理处，物业管理处将对电梯做必要的维修及处理。电梯处于维修状态时，除工程维修人员外，业主/使用人不得使用，以防发生意外。凡因违反上述要求，业主/使用人承担由此产生的责任和费用。空调服务整幢大厦提供中央空调服务，中央空调系统由风机盘管和新风机组构成，空调供应时间为：办公室周一至周五早上8时至下午6时、周六9时至12时（周日及节假日停止空调供应），如业主/使用人要求以上供应时间以外之额外提供空调服务，费用由业主/使用人自付。大厦自动系统大厦自动系统主要包括暖通空调、给排水、照明与电梯管理智能化系统。并且由120、大厦地下一楼室内中央控制室监视系统运行，此系统将由专人24小时监控，保证大厦安全，紧急情况下，各客户在使用电梯时可通过电梯轿厢内之对讲与系统监控人员联络。卫生间大厦向业主/使用人提供卫生间设备、设施，并有专人负责清洁卫生间工作。请勿在卫生间洗涤衣物或存放物品，并请保持其内部清洁。国际会议中心以高科技的硬件，配备多功能的特点，如多媒体投影演示系统等，满足业主/使用人各种会务服务。业主/使用人如需租用，可与大厦物业管理部联系。王子铂金饭店提供一流的服务与一流的就餐环境，带来尊贵、豪华、舒适的用餐享受。设备维修为方便业主/使用人，物业管理处为业主/使用人单元内各种自用设备、设施提供维修服务，费用由用121、户承担，收费标准敬请详见服务指南。邮递服务大厦通讯地址： 陕西省西安市高新技术开发区唐延路33号邮编：710065 物业管理处管理部提供代送邮件服务，业主/使用人如有需要，请于每日下午 15：30点前将邮件送至物业管理处指定地点。邮递服务内容包括：快递服务及信件分拣服务，敬请业主/使用人每日于自用信箱内自取信件、报刊等。保险大厦物业管理处提供保险服务，物业管理处负责购买大厦的第三者责任险、公共区域的财产险及物业管理处认为必要的其它险种，保额、保期及保险公司由物业管理处决定，费用从管理基金中支付。业主需为其自有房产进行保险，业主可自行办理或委托大厦物业管理处代其办理保险事宜，费用由业主承担。业主122、/使用人可自行为其使用单元内的财产、物品进行保险，或委托物业管理处代其办理保险事宜，费用由业主/使用人承担。为了方便业主/使用人及统一安排，建议业主/使用人委托物业管理处统一购买保险。业主/使用人不应做出使大厦和单元的保险成为无效或令该等保险的保金提高的行为。如有前述事情发生，则该业主/使用人需对因此产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔及要求或因此而引起的额外或增加的保金对物业管理处和其他业主/使用人承担责任。如因该业主/使用人之行为而令大厦或其中任何一部分遭受损失，而投保项下全部或部分保险金无法得到赔偿，则违约之业主/使用人应立即将全部重建或修复损毁部分的费用支付与物业管理处。清洁服务大厦123、所有公共区域之清洁由物业管理处全权负责，所有有关此方面之意见和要求请随时提交给物业管理处，我们会及时给予高度的重视。消灭害虫服务大厦内所有区域内的消灭害虫服务将定期由指定防疫单位进行。办公室清洁服务1）业主/使用人如需要对其单元内办公环境进行日常或特殊清洁服务，可与物业管理处联系进行安排。2）为方便业主/使用人，由物业管理处安排的清洁服务时间一般在非工作时间进行，需用户提供必要的协助。3）日常清洁服务包括：每日地毯吸尘、室内家具、桌面、台面的擦尘；及倾倒垃圾等。4）特殊清洁服务包括：洗地毯、擦拭室内玻璃、空调风口、照明灯具清洁、硬地面打蜡、起蜡、清运单元内废弃物等。服务费用敬请详见服务指南。5124、）业主/使用人如需自行负责单元内清洁工作，请将垃圾封存于垃圾袋内，置于大厦每层的垃圾间内，并尽可能保持垃圾间的清洁，垃圾间的清扫工作由物业管理处负责。办理临时出入证装修公司雇员需办理临时出入证手续，有效期为一周，如有特殊情况，可提出申请与装修期相同。第七部分 安防、消防管理安防事项整个大厦范围提供闭路电视监控系统、巡更系统，监视点安排在重要部位，覆盖所有公共地区包括地面一层办公楼入口大堂、电梯箱内以及地下车道。请业主/使用人支持并配合安防人员的工作，保障全体业主/使用人的安全，敬请注意以下事项：1）为保证大厦全体业主/使用人安全，所有业主/使用人需将一套办公室的钥匙保留在物业管理处；2）下班以125、后或办公室无人时，请锁好门窗；3）请不要将贵重财物存放在单元内；4）在非标准时间内进入大厦，请主动出示身份证件并进行签入、签出登记；5）所有访客在非标准时间进入大厦，需由被访者确认并进行登记；6）当发现可疑迹象或突发事件发生时，应立即通知大厦物业管理处以便及时处理；7）单元内物品运出大厦时，请到物业管理处办理物品出门手续；8）禁止将武器、弹药、易燃易爆物品、化学品、毒品污染物或对社会具有不良影响的物品，带入或存放于大厦内；9）请不要将私人物品放置在公共区域，如有丢失，请与物业管理处失物招领处联系，业主/使用人在公共区域内发现其它客人遗失的物品，敬请送到物业管理处失物招领处。10）禁止在单元内进126、行违法交易及损害社会公德的不良行为。11）大厦业主/使用人应选派安全负责人，参加所有大厦有关安全工作会议，并负责执行其规定。消防措施大厦单元内、电梯厅、公共区域装有烟感器和喷洒头。楼道内设有背景音乐、公共广播、应急广播和消防警铃系统。业主/使用人应熟悉大厦消防及自救程序，熟悉消防疏散图，物业管理处将定期举行消防培训，届时欢迎业主/使用人参加。绝对禁止堵塞一切消防控制系统、消防通道、应急出口 /电梯、窗户、通向房顶的出口及大厦大堂并保证畅通无阻，禁止损坏消防设备及其它控制设备、设施。物业管理处有权将障碍物搬离和更换受到破坏的设备及设施，原责任者将负责所有由此而产生的费用。消防设备 （灭火器、消防127、水喉、消防水管等）设置在每层固定的位置，非特殊情况，不得擅自移动，如遇火情，业主/使用人有权使用以上设备进行灭火工作。业主/使用人有责任为其单元购置必要消防设备。敬请业主/使用人注意以下事项：1）请不要在非吸烟区域吸烟，在可吸烟区域，应谨慎处理好烟蒂及明火。2）请不要在单元内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱及熨斗等。功率在 1千瓦以上的电器设备在未得到物业管理处批准前，不得带入大厦。如果业主/使用人希望在其单元内增加用电容量，应向物业管理处管理部提出申请，得到批准后，由工程部实施安装；3）避免电器超负荷运转，如有异常，应立刻关闭并及时通知物业管理处；4）使用过程中业主/使用人需定期自行检查、128、维护电器设备，确保各种电器设备、线路及接口无松动及破损，如发现问题及时报修；5）进行常规性检查自用单元内灭火器及其设备，确保其处于完好状态；6）在人员离开办公室前，须关闭所有电器；7）请不要在单元内存放大量纸盒、纸箱、纺织品等易燃物品；8）不得在单元内存放易燃、易爆危险物品及液化气体等；9）不得在单元内煮食；10）业主应选派消防负责人，负责消防工作并组织参加大厦有关的消防培训课程。消防系统此系统包括：喷淋系统、消火栓系统，烟/温感报警系统、紧急广播系统、紧急事故照明系统、手动报警系统和手提灭火器等，消防控制中心设于地面一楼，消防控制系统会得到定期的测试以保证其正常的工作功能，如有意外火情发生，129、消防控制系统将自动显示信号，有序疏散人群，并及时扑灭火源。当发现烟雾、火情或闻到强烈的异味时，不要惊慌，请保持冷静：1）请用距离最近的电话通知大厦消防中心，并告之：（1）着火或异味的准确位置 （哪一座，哪一层，哪一个单元或靠近哪个单元）。（2）火势或烟势及可能知道的原因。（3）是否有人被困或受伤。（4）报告人身份。2）根据火情的情况，如可以控制，利用距你最近的消防设施、设备及时进行灭火，灭火后通知管理部到场核查。3）如果火势较大，不能控制，应马上按下最近的火警报警按钮，并按以下程序撤离现场；在大厦任何单元内当听到火警报警铃声时：1）请保持冷静，不要惊慌；2）听从广播中发布的指令；3）听从物业管130、理处工作人员的指挥；4）切断所有电源，掐灭烟头。在时间允许的情况下，带好贵重物品；5）关闭门窗；6）沿最近消防通道、紧急出口和消防楼梯撤离，切勿靠近电梯间和使用电梯；第八部分 紧急事故处理停电大厦配供电系统由西工大开闭所引一路10千伏电缆专线供电，并备有1台400kw柴油机，以确保消防用电。1）若发生停电事故，请立即向物业管理处报告故障地点；2）保持镇定，避免使用明火照明；3）业主/使用人认为必要时可准备手电、应急灯等物品放置于单元内，以备偶然停电时使用。4）在断电时，如欲离开大厦，请勿使用电梯，请使用安置有紧急照明系统的消防楼梯。5）大厦内备有应急发电机组，如遇大厦大范围停电，该机组则自动启131、用，保持临时照明。发水1）业主/使用人若发现发水情况，请立即向物业管理处报告事发位置以安排及时抢修。2）如发水地点在相邻位置，应采取预防措施，不要触及电器设备；3）业主/使用人如需疏散，请关闭门窗，并将重要物品及重要文件、电脑磁盘转移；4）尽快离开发水区域。盗窃1）如有盗窃案件发生，请使用最近的电话立即向物业管理处报告情况并保护现场；2）如有可疑事件发生，请立即通知物业管理处；3）如果发现盗贼，请立即通知管理部并扭送大厦物业管理处。4）尽可能准确详细地记录事件，请告之物业管理处您的姓名及联系电话，向公安人员及保安人员详述事件发生或发现经过。第九部分 服务事项日常服务1、咨询服务（在大楼内设询问132、处，为用户和来宾提供咨询，并在大楼醒目处设各类指示牌，标明公司名录及房号等资料）2、信件报刊收发、分拣、递送至信报箱服务3、出租汽车预约服务4、定期发布一些旅游信息、气象信息、滚动新闻、世界时间的服务5、报刊、杂志订阅服务6、于日间时间提供代订飞机票、火车票的服务7、于日间时间代定餐位8、代联系搬家业务服务9、业主/使用人对本大厦的物业管理的咨询服务，(包括大厦管理公司的介绍、本大厦的物业服务内容、及与业主/使用人有关的物业服务工作流程)10、大厦保安服务（正门、运货门等）11、大厦内部公共区域的保安服务12、大厦外围保安巡逻服务13、停车场的保安、交通指挥服务14、大厦消防系统监控、检查服务133、15、对业主/使用人进行消防知识培训、讲座服务有偿服务 1、代联系物业房屋出租服务4、提供纯净水服务5、业主房屋内部的各项功能设施安装及维修服务6、小型商务办公室的租用服务7、户内的专业保洁服务8、温馨小药箱服务9、其他清洁卫生的特约服务项目10、配合业主/使用人进行小型工程的装修改造11、业主/使用人所需要的其他特约保安服务12、文件、名片等印刷服务13、提供多功能会议场地、设备及人员服务15、长途电话、传真、电讯服务16、客户外出期间保管、代转传真、信件等17、成批发放商业信函服务18、提供计时停车车位19、室内装修监督管理服务20、办理有线电视的开通（费用由客户自理）服务21、代办电脑终134、端入网安装22、其他有偿服务以上服务项目将根据服务需求逐项开展，服务费用收取标准敬请详见服务指南。第十部分 物业管理费及缴费事项缴费事项业主/使用人进驻前需付款项：一、业主/使用人使用单元所涉及的相关费用：1）管理费：物业管理费于每季度起始月5号收取（遇法定节假日顺延，下同），业主/使用人应及时支付管理费及其他应付款项。物业管理费为人民币9.93元 /建筑平米/月。物业管理费主要用于以下开支：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费。房屋共用部位、公共设施、设备维修养护费用。绿化管理费。清洁卫生费。公共部位安全防范费。物业管理处的办公费用。物业管理处固定资产折旧费用。法定税费。其它费用。物业管理135、费于入伙时须预缴三个月物业管理费，自第四个月开始每三个月交纳一次，即预缴下季度物业管理费。2） 单元内部水、电费用：水费：业主/使用人单元内的水费是根据每月独立水表读数及政府有关规定收取。电费：业主/使用人单元内的电费是根据插卡预买式进行提前购买。3）公共能源费：由大厦物业管理处根据大厦整体公共区域能源费用，按建筑面积进行公摊。业主/使用人在负担单元内部供其独立使用的设施所消耗的水、电、电话、网络服务等费用的同时，亦须对公共能源费用进行按时交纳。此类费用同物业管理费一并收取，并会根据国家政策的相关规定而相应调整。缴费办法业主/使用人将按月依时收到由物业管理处发出的收费通知单，不论单元是否空置，136、该用户必须在每月第一周内将物业管理费或其他费用交至物业管理处，如以支票支付费用，抬头请写 （上海）有限公司西安分公司。逾期缴费处理办法：物业管理处有权采取适当行动追讨业主/使用人所欠交的物业管理费，包括向该业主/使用人征收滞纳金或提出法律诉讼。租金管理费押金及预缴管理费：业主/使用人必须在入驻之前缴付相当于一个月之物业管理费的押金作为业主/使用人应缴付款项的保证；业主/使用人不可用该笔押金支付其应缴的费用。此押金将按每年或租期的管理预算做出调整。 业主/装修施工企业装修相关费用：业主/装修施工企业装修前应付清以下费用：1、装修押金：10元 /建筑平米。如施工中对大厦产生损害，产生修复费用将从该137、押金中扣除，余额将予无息退还。2、装修管理费：3元 /建筑平米3、 停车场管理：3.1 停车位租赁及管理服务费1) 地下车场车位租赁费：300元 /个/月2) 地面车场车位租赁费：200元/个/月3) 车位管理服务费：地下：180元/个/月 地上：150元/个/月3.2 地上停车费根据政府有关规定执行。1）摩托车：25元/月2）电动车：10元/月3）自行车：8 元/月4、 维修基金4.1维修基金专项用于物业公用部位、公用设施、设备保修期满后的中修、大修、更新和改造。4.2 维修基金不敷使用时，按单元建筑面积向业主续筹。4.3业主须在收到物业管理处通知之日起的三十日内依通知缴纳追加的维修基金。4138、.4每年第一季度末向业主委员会公布上一年度维修基金的使用情况，提供财务报告，建立及保存收支凭证，以供业主委员会审查。第十一部分 业主须知为了确保大厦和全体业主/使用人的安全及大厦的正常使用，我们诚恳地希望业主/使用人认真执行以下规定：1）保持大厦内宁静的工作环境，不要在大厦内大声喧哗；不要高音播放或演奏音乐；不要制造影响其它业主/使用人的噪音；2）业主/使用人不得将任何动物、禽类带入大厦；3）业主/使用人不得在单元内进行各种形式的商品零售买卖、展示活动。如需进行商业推广活动请事先与物业管理处联系，获得批准后方可进行；4）业主/使用人不得擅自安装电线、天然气 （煤气）管道、水管、烹饪、空调等设施139、。如业主/使用人希望对原有的线路、管网设施进行改动，必须得到物业管理处工程部的书面批准。有关改动的费用由业主/使用人承担；5）未取得物业管理处的书面同意，业主/使用人不得改变大厦公共区域任何部分的外观及颜色（包括玻璃幕墙），不得在单元外墙、门窗上粘贴标识及宣传品；不得在窗户及外墙安装任何器械及其它固定设施；6）业主/使用人不得在单元内举办大型娱乐活动、宗教仪式、舞会、音乐会及类似活动；7）大厦内严禁携入及存放武器、弹药、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染环境的物品，严禁私设电台；8）不得在公共区域搭建任何形式的临时固定设施；不得践踏绿地及折损花草树木；不得在绿地内晾晒衣服及其它物品；不得堵塞140、防火通道、门窗及各种公共通道及入口；不得在单元内自行放置超重物品。9）大厦所有区域内严禁吐痰、张贴、涂抹、随意排污及向楼外抛撒杂物。10）如发现单元内或公共区域内大厦电器设备、管道或阀门出现问题，敬请业主/使用人尽快和物业管理处联系，物业管理处将负责公共区域的维修并承担其费用；11）禁止窃电，未经物业管理处准许不可私自增大负荷或架设电气线路，不可拆卸原有电气线路设备。12）当大厦内的电器设备、电气线路、水管、闸阀、水嘴、排污管等一切设施发生故障不能正常使用时，应及时通知物业管理处派专业人员负责维修。业主/使用人的自用设备维修费用由该业主/使用人自行支付。任何设施的损坏如果责任由业主/使用人造成141、，则维修费用由业主/使用人支付。13）不得在天台、平台及单元窗外安装各种类型的天线。14）业主/使用人应认真阅读本手册及有关文件并遵照执行，如果业主/使用人因本身疏忽或错误而损害了大厦物业管理处和其它业主/使用人的人身或财产等权益时，该业主/使用人应对自己在大厦内活动的使用人、访客等向物业管理处负责，保证这些人员不发生损及大厦的行为；15）如果业主/使用人的疏忽和错误造成了大厦任何部分的损毁，而该损毁部分在保险公司的投保项下的保金不足以重建或修复损毁部分时，则该责任业主/使用人应承担重建或修复的法律及经济责任。16）业主/使用人如长期离开其使用单元，应及时将其名称、通讯地址、联系电话等通知客户142、服务部，以便物业管理处及时有效的向业主/使用人送达大厦有关通知、函件等。17）业主/使用人不得直接惩戒物业管理处属下的职员，如对任何职员不满，应向物业管理处提出，由物业管理处采取必要的管理或处罚措施。常用电话11.1 物业管理处 11.2 报警电话 110 11.3 火警电话 119 11.4 急救中心 120 11.5 市内电话号码查询 114 11.6 电话故障 11211.7 中国移动查询 10086 文 件 名 称物业管理处业主公约文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部国 际 大 厦业主公约发 展 商： 投资控股有限公司 物业管理公司：（上海）有限公司西安分公司发 展 商： 143、投资控股有限公司 物业管理公司：（上海）有限公司西安分公司目 录 第一部分 物业管理公司概况 4 第二部分 大厦概况 6第三部分 大厦管理 9第四部分 装修管理 12第五部分 停车管理 16第六部分 配套设施服务管理 17第七部分 安防、消防管理 19第八部分 紧急事故处理 23第九部分 服务事项 24第十部分 物业管理费及缴付事项 26第十一部分 业主须知 29第一部分 物业管理公司概况大厦由（上海）有限公司西安分公司负责进行物业管理。在全球各主要城市均享有盛名，由旧金山至上海、斯德哥尔摩至悉尼，均家喻户晓。公司在全球四十个国家二百家分公司共有一万余名员工为客户服务。为国际主要的房地产顾问公144、司，为世界各地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。于一九九三年在国内开设首家分公司，成为国内首家领有正式牌照的境外独资房地产顾问公司。一向致力于为本地客户及跨国企业，提供国际水平的一站式房地产解决方案，服务范畴包括研究顾问、环球企业顾问、估价及顾问、物业代理、投资服务，以及物业管理、设施管理、建筑顾问等。各分公司在当地均独挡一面，深得客户信赖，同时在业界亦广获认同。于1998年进入西安市场，为客户提供全方位的物业咨询管理服务。（上海）有限公司西安分公司成立于2005年11月11日，位于西安市南大街30号陕西中大国际大厦705室，业务辐射至整个大陆西北地区。已进驻大厦，将从各方面入手，用国际145、化标准全面的进行物业管理工作。配备有专业的管理人员和从业人员，可以为业主/使用人提供最先进的物业服务，解决入驻客户的一切后顾之忧。根据集团要求，为大厦量身订做的物业管理方案标志着大厦已成为该公司进入中国西北市场的示范型物业大楼。我们的物业管理服务宗旨是对发展商或业主委托的物业进行日常的管理工作。提高物业质量及价值，是我们梁行全体同仁的服务宗旨和服务准则，我们真诚地希望随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高，与业主共同成长、共创佳绩。大厦物业管理处各部门及主要职责：综合管理部：负责日常行政管理和大厦后勤保障之工作。综合协调管理处各部门的关系，负责管理处的所有会议与接待工作，以及整理各项146、记录，管理处员工的培训，管理日常运行中的各项对外委托合同文本，物业管理服务政策、法规以及市场信息的收集反馈。物业管理部：业主投诉、求助的接待及处理，业主意见及建议的收集和反馈，办理业主入驻、装修、搬迁等手续及大厦使用的各种证件，定期收缴业主的物管费用，统计项目的收支盈余，大厦的内外环境绿化、清洁卫生等工作，定期进行业主的访谈，及时处理客户的投诉，提供管理处发布的特约服务。物业工程部：物业维修、养护计划的编制和日常保养维修，建立大厦的设备台帐，为业主提供物业的修缮服务，审核及监督业主及租户的装修过程，对大厦内的各种机电设备提出改善意见并予以实施更新、改造。物业保安部：大厦的安全防卫、消防、停车场147、管理等工作，对大楼及其范围内进行全天候保安值勤，设立固定保安岗位和流动巡逻岗。监控系统24小时值班监控，确保业主/使用人的人身财产安全。维持停车场秩序，保证车辆的进出顺畅。 第二部分 大厦概况大厦是由投资控股集团开发的一座集办公、商务、餐饮、会议等为一体的现代化多功能智能大厦，大厦位于西安最繁华的商务区西高新技术产业开发区CBD中心钻石地段唐延路南段。大厦占地 14 亩，共 24 层，高 99.5 米，总建筑面积 3.5 万平方米。大厦采用全现浇钢筋混凝土框架剪力墙结构，规模宏大，气势恢弘，由国际著名设计公司设计。其与国际接轨的设计理念、独具一格的建筑风格、智能化的内外配置与生态化的人居环境使148、大厦被评为“西安市十大地标建筑”。大厦楼层使用功能包括：负一层为地下停车场，拥有车位总数约120个；1层为大堂；2-5层为王子铂金饭店，6-24层为高档写字间；24层设有多功能厅1个，各种规模会议室5个，商务洽谈区1个，供整栋大楼用户租用。环境及配套设施大厦位于西安最繁华的商务区西高新技术产业开发区CBD中心钻石地段唐延路南段，千亩城市绿化带从楼前穿过，环境幽美无与伦比；大厦北接高新一区，南衔高新二区，高新中心商务区及长安科技产业园近在咫尺，周边世界五百强知名大企业云集，交通便利，地理位置得天独厚。大厦是整个地区商务板块中超5A级现代化智能商务楼宇。这里交通便利、四通八达，距市中心13公里、距149、火车站16公里、距咸阳机场65公里、距绕城高速公路入口5公里，29路、34路、251路、608路、707路等主要交通线路均经过于此。物料及装饰大厦由国际名师倾心设计，装饰材料为全进口高档材料，大厦装饰的色彩简洁、线条流畅，整个内部布局匠心独具，装饰风格清新独特，彰显个性化及人性化，其裙楼中心上下通透，大堂宽敞明亮，给人一种雄伟大气的感觉。大厦外观大厦外观由香港著名设计师设计，几何曲线营造出风帆的形状，再利用玻璃幕墙把大厦外形表达出来，并通过暗喻的手法，把大厦的形状及风格与西安的历史和传统融合在一起，风帆形的玻璃幕墙寓意迈向未来。设计新颖独特，整体风格现代典雅，气势恢弘。夜景照明效果大厦的夜景照150、明设计采用泛光与LED照明，通过光的强弱变化和色彩组合，把明与暗有机结合，光与影巧妙搭配，使建筑物在夜幕降临后淋漓尽致地表现出特有的风格。特别是大厦的风帆部分照明设计中，采用了全彩变色的LED数码管，由微电脑控制进行各种颜色及图形的变化，其渐变、跳变等极富动感，与大厦楼体的四角轮廓勾边所采用的不变色的单条、单色相呼应，使风帆的动态与周围的静态实现完美结合，仿佛把音乐凝固在空间，使建筑物在梦幻世界中流动。每当夜幕降临，大厦独特的夜景灯饰光彩四溢，犹如一颗璀璨的明珠，成为周边区域最靓丽的一道风景。智能化设施大厦 是集商务、餐饮、会议及办公于一体的多功能综合性智能化大厦。融计算机技术、网络技术、现代151、控制技术、图形显示技术及通讯技术于一体，是高科技与现代建筑的巧妙结合。楼控系统：对整座大厦的空调系统、新风机组、制冷机组、冷却塔、风机盘管、水箱水位、照明回路等系统进行信号采集和控制，实现大厦设备管理自动化，起到集中管理、分散控制、节约能耗的作用。同时由于智能化管理保证了大楼设备运转安全、快捷、准确，可随时满足客户要求。门禁系统：对需控制的出入口，安装受电锁装置和感应器（如：电子密码键盘、读卡器、指纹阅读器等）控制的电控门进行科学管理，保证了办公区域及区域内设备安全，便于人员的合理流动，对进入重要区域的人员实行各种方式的进出许可权管理，以便限制人员随意进出。监控系统：为了保证大厦的安全性，各出152、入口（包括大堂及各层楼梯口）、等重要部位及电梯内安装摄像机实施全方位的电视监控；控制中心及有突发事件发生可能的场所设紧急报警装置。巡更系统：在规定要巡逻的地点安装信息点,通过软件编程设定巡逻的路线和时间。一方面对保安进行规范化管理，另一方面采集巡更点发生的事件信息如房门损坏，电梯故障等，便于对巡更点发生的事件做及时处理。停车系统：引进进口全自动智能型停车系统。其优点为除了考虑到人的健康与安全之外，同时亦考虑到车的安全，并从根本实现人车分流。多媒体会议系统：采用先进的多媒体设备，可满足各种商务会议需求。背景音乐系统：大厦在各楼层都安装有背景音乐，希望能营造一种舒适、幽雅、轻松的办公环境。第三部分153、 大厦管理大厦位于西安高新技术产业开发区CBD黄金地段，拥有一个专业性、有效性且高素质之物业管理公司，为您创造一个安全、舒适、便捷的理想办公环境。入驻大厦，是您良好事业的开端。本手册可以帮助您更熟悉大厦的情况，更加富有效率地工作，同时我们将竭诚为您提供最优质的服务保证。业主/使用人服务联络方式在业主/使用人需要大厦提供服务时，敬请与物业管理处联系。服务热线：029-88830281/88830282大厦标准服务时间星期一至星期五上午八时三十分至下午五时三十分星期六上午九时至中午十二时为保障大厦及广大业主/使用人的安全，任何业主/使用人欲在非标准服务时间及周末或公共假日期间进入大厦，敬请出示本人154、身份证明，并根据大厦物业管理处的要求签入、签出。晚 23：00前要求人员离开大厦，大厦内不应留宿过夜。投诉及建议业主/使用人如欲对大厦管理提出投诉或建议，可用写信、电话或亲自前往的方式向物业管理处提出，并敬请告知具体联络方式，物业管理处将及时予以回复和解决。迁入手续在签订了购买协议或租赁合约后，业主/使用人敬请按如下程序办理迁入手续：1）业主/使用人迁入应遵守大厦的各项规定，得到批准后，敬请遵守以下条款：）请按物业管理处规定的时间及路径迁入，搬迁过程中业主/使用人应注意安全，避免给他人造成不便；）注意保护大厦公共区域的设施、设备，如造成损坏，业主/使用人应进行相应的赔偿；）向物业管理处递交一份155、搬入物品清单；）向物业管理处提供一份公司成员名单及每人一张照片，用于备案；）向物业管理处提供该公司紧急联络人员名单及具体联络方式，以备紧急情况联络之用。2）业主/使用人迁入前需按规定缴纳有关款项，敬请详见本手册 物业管理费及缴付事项；3）与物业管理处联系，安排办理迁入前的单元设施、设备查验手续；4）敬请业主/使用人亲自在物业管理处办理领取单元钥匙事宜；5）请与物业管理处联系，办理业主/使用人名牌及大堂公司名录牌制作手续，办理时业主/使用人需提交公司中英文名称及营业执照复印件一份；6）为方便业主/使用人迁入，物业管理处可为业主/使用人联系搬家公司；7）业主/使用人应保证搬家公司人员遵守物业管理处156、的指挥，从指定路径进出大厦并保证道路畅通。迁出手续业主/使用人如需迁出，敬请按如下程序办理：1）请提前两个月书面通知物业管理处；2）与物业管理处联系，申请办理车位及其它所有退约手续；3）告知准确的迁出日期，由物业管理处负责协调迁出大厦；如使用大厦外劳动力，应经过物业管理处认可；4）如业主/使用人迁出时未将装修过的区域恢复到使用前的状态，则物业管理处工程部将负责完成，费用由业主/使用人承担；5）业主/使用人将其使用单元恢复原状时，需经物业管理处工程部批准并验收。6）在迁出过程中业主/使用人应注意安全，避免给他人造成不便。7）业主/使用人迁出时应遵守大厦的各项规定，需注意以下各项：）按物业管理处告157、知与业主/使用人的既定时间及路径迁出；）注意保护大厦公共区域的设施、设备，如造成损坏，应进行相应的赔偿；）向物业管理处递交一份搬出物品清单；物品运送除业主/使用人迁入、迁出大厦需要参照大厦迁入、迁出手续办理外，业主/使用人需按如下程序搬运大件物品：业主/使用人搬运物品应尽可能安排在非工作时间，不应影响其它业主/使用人的正常使用和工作。大件物品的搬运或物品搬运时间较长，需提前 24小时通知物业管理处，并请注明搬运时间、物品种类、数量，具体负责人，并在物业管理处安排下按指定路径搬入 /搬出，搬运车辆应服从管理处的指挥和调度，以保证大厦秩序通畅。业主/使用人在物品搬运过程中，应对大厦物品、设施爱护使158、用。业主/使用人应派专人监督搬运过程的实施。凡因违反上述要求，业主/使用人需承担因此产生的责任和费用。大厦智能信息系统在每层弱电井内配置通讯、网络设备，信息点（电话、网络）：通讯系统大厦备有完善的通讯系统，可为业主/使用人提供优良的服务。公司名录牌及名牌在大厦大堂提供印有公司名称及单元号码的公司名录牌，业主/使用人申请手续如下：1）向物业管理处提出申请并填写表格，同时提供公司中英文名称及公司营业执照复印件一份；2）置于大厦大堂的公司名录牌，制作费用由物业管理处负担。3）业主/使用人要求增加或更换名录牌，由物业管理处统一制作并安装，费用由业主/使用人承担。4）业主/使用人有办公室门外的公司名牌，159、由物业管理处统一制作并安装、费用由业主/使用人承担。第四部分 装修管理业主装修手续为了各位业主/使用人顺利进行室内外设计及装修。避免在装修过程中出现违章现象损害公共利益及因装修影响毗邻业主/使用人而引起纠纷。以及加强物业辖区管理，保证物业的完好和安全，保持物业辖区的整洁美观，维护全体业主的合法权益，根据政府有关法律、法规特制定本协议，敬请业主/使用人依据本规定进行装饰装修。一、装修工程申请程序：10、 装修申报：业主及装修施工企业须提前一周向物业管理处申报，需提交：1） 详细填写的装修申请表2） 装修方案包括：a、施工图纸（平、立面图）包括吊顶走线、电路改动b、地面设计资料、给排水及防水系统设160、计3） 动用明火申请表4） 施工企业营业执照正本（复印留底）、资质证书和有关证件11、 签订装修管理协议、消防责任书12、 交纳装修保证金及管理费：13、 业主/使用人及装修施工企业需缴纳装修保证金及装修监督管理费，用以保证施工期间不损坏物业及共用设施设备，按照已批核的图纸进行施工，并符合本管理规定及国家有关法规。具体收费标准详见大厦二次装修手册。14、 领取装修施工许可证。15、 办理装修人员临时出入证向物业管理处交验：1） 身份证原件（复印留底）。2） 1寸证件照两张。16、 装修过程中物业管理处填写工程验收书，工程人员及安防员随时进入施工现场巡查。17、 装修完毕后，业主/使用人告知物业161、管理处，物业管理处对该物业装修是否符合规定进行审核。18、 退还装修保证金。I）装修过程中无违章行为发生，交还核发的装修许可证及临时出入证。装修工程经审核符合要求，退还装修保证金。II）装修完毕，经物业管理处工程部对该物业装修检查合格，使用三个月无问题后方能无息退还装修保证金。二、装修施工规范：为确保物业和公共设施的安全，各业主/使用人及装修施工单位均须遵守以下规范。装修范围：33、 任何时候不得改变房屋的柱、梁、承重墙、屋面防水隔热层，上下水管道，电路等，如确有装修要求时，必须提出书面申请，经物业管理处工程师审定后方可施工。34、 未经物业管理处书面同意，业主/使用人不得在公共区域进行改建或162、加建任何招牌或装饰物。35、 未经物业管理处书面同意，业主/使用人均不可招贴、安装任何广告或装饰于外墙或单元前或任何公共地方。36、 如需安装其它电子防盗设施，必须向物业管理处申请，批准后方可实施；37、 不准擅自改变原有外门、窗的规格及外立面墙装饰。38、 不准凿除楼面、地面、墙面，装修时要防止破坏防水层结构。39、 室内各区域活荷载均有限制，在装修施工中堆放材料及铺、设装修装饰材料均不得超过此标准，否则，由此造成的一切损失，均由施工企业及业主/使用人承担。40、 大厦工程整体交付使用后，装修时间必须安排在每天下午六时至次日上午六时,双休日、节假日为上午十时至下午八时，不得延长施工时间，以免163、影响他人工作及安全。41、 装修人员必须严格执行政府有关公安消防条例规定及其它政府法律、法规。42、 大厦内的消防设施，设备不允许擅自动用或变更。43、 不得使用未做阻燃处理的超量可燃材料。44、 施工现场禁止吸烟。不得使用电炉、煤气。装修公司在装修现场应备手提灭火器。45、 为确保大厦整体环境和安全，装修期间装修人员原则上不准在大厦及业主装修室内留宿；如需留宿，必须在物业公司登记备案。所有机器、工具、设备、包裹或材料等进入大厦时需事先申报备案，若需撤离时，必须持有物业管理处的出门条，安防员才可放行。46、 业主/使用人及装修人员的装修合同及工程款直接由双方商定，装修期间物业管理处有权对违章施164、工，工程进度。文明施工和维护公共设施执行监督管理责任。47、 装修施工企业要保证遵守装修规章，不得占用和损坏公共设施及公共场地。48、 装修材料搬运时只能经消防通道或物业管理处指定的临时货梯搬运。砂子、水泥和垃圾等必须用尼龙袋或麻包袋装袋运输，防止碰伤污染公共墙壁、楼梯及环境。如有污染环境的情况，装修公司要负责清理。49、 装修不得将混凝土、砂石瓦砾、油漆或其它杂物倒入厕所或下水道；施工过程中应采取适当的遮蔽措施，以防堵塞排水管。50、 应保证原供水、供电、供暖、电话线路、红外线防盗系统、燃气管道等相关设施的完好。未经物业管理处同意不得擅自更改上述设施管线及配套设施运行。51、 进入大厦运送装165、饰材料的车辆，必须遵守大厦行车及道路的管理规定，必须既停、即运、既卸、即走，不得阻塞交通要道，影响大厦环境。卸运水泥、砂石、调和水泥沙浆等地面应垫铁皮或厚胶合板，不得直接倒在路上。52、 装修公司对装修垃圾必须做到袋装化，并运至物业管理处指定地点，清运时间为每日下午六时三十分至八时三十分，不得将垃圾从高空抛下；不得将垃圾堆放在大厦其它地方，如果乱倒乱放被处罚后果自负。53、 为保护业主的权益，物业管理处对装修人员的合理制约规定，敬请业主/使用人予以充分配合。54、 所有装修工程只限在装修施工许可证指定的单元内进行，不得在走廊、通道或其它公共地方进行，更不得再接工程而不办手续。而且一切工具材料、166、砂石、水泥等也必须放在装修单元内，不得占用楼宇内公共地方或通道走廊，以保障其它业主/使用人的利益。55、 装修施工许可证需贴示于装修单元的门外，以便核查。56、 物业管理处工作人员有权检查、抽查装修人员的临时工作证及相关身份证等证明文件，不得拒绝。如发现证件过期，立即没收工作证并重新登记办理并按过期天数每天罚款50元。57、 物业管理处有权停止违章施工人员进行装修工作，如多次违章者，物业管理处有权采取有效措施阻止直至取消该装修企业今后进入大厦接受装修任务的资格。58、 施工后，施工队和业主向物业管理处申请验收后应交回进场装修施工许可证和临时出入证，如有丢失在装修保证金中扣除押金50元/证。59167、 隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。如未验收，物业管理处有权安排拆除隐蔽部分遮挡再进行验收，由此造成的损失有业主自己负责。60、 装修工程完毕半年内如发现因装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品或公共设施等仍由装修业主负责修复和赔偿。61、 装修发生违章行为，业主/使用人、装修公司均为第一责任者，均独立承担责任损失和接受处罚并限期复原。物业管理处有权采取一切必要措施（如暂停水、电等）予以阻止和处罚。62、 房屋装修前发现的问题由物业管理处负责联系处理。63、 装修之日起出现的一切问题（指行为造成的）均由装修公司负责。64、 审阅图则在进行单元内部装修前，必须预先缴交设计图则给物业管理处168、，在得到物业管理处书面批准后，方可进行装修。希望业主/使用人和我们一起维护大厦的装修秩序。为创造安全和文明卫生的环境而共同努力。第五部分 停车管理停车设施机动车大厦在地下一层设立地下停车场，共 42个车位，及地面 78个车位，可为业主/使用人及访客提供服务，业主/使用人如需要办理相关手续敬请与物业管理处联系，并在物业管理处领取停车证。自行车业主/使用人如长期使用自行车停车场，敬请与物业管理处联系办理有关手续。车场有关费用敬请详见本手册 物业管理费及缴付事项。停车场使用规定为保证停车场的使用及满足业主/使用人的需求，所有使用车场之业主/使用人或雇员，须遵守并听从大厦管理员指挥，规定如下：1）地下169、停车场及自行车存放处为 24小时开放；2）业主/使用人根据本手册 物业管理费及缴付事项中要求，缴纳停车证的费用，并需于到期日前 10天办理续租；3）业主/使用人应遵守指示牌上规定的行车路线及停车场规则，其中包括停车线、限高、及出入口；停车场限速为 5公里 /小时；4）不应在非停车区域停车；5）停车场区域内严禁加油、修车、吸烟；6）在停车场地，禁止存放危险品，如：汽油、柴油、油漆、纸张和纸箱等；7）严禁装载汽油桶、气瓶及其它易燃易爆物品进入停车场；8）业主/使用人应特别注意地下停车场的限高，货车不应进入停车场，停车场的限高为 2.3米；9）业主/使用人应将车辆停在所租用的固定停车位内，避免阻碍其170、它车辆停泊；10）如因在停车场内行驶或停放过程中造成其它设备、设施的损坏，业主/使用人需根据物业管理处之规定照价赔偿；11）如业主/使用人屡次违反停车场规定，物业管理处有权收回停车证、禁止其使用地下停车场。12）业主/使用人应保管好个人物品，避免物品遗留在车内。如因此造成车辆之损坏，物业管理处不承担任何相应责任。13）大厦仅提供业主车辆停放之场地，物业管理处人员负责停车场日常设施维护和清洁，所收停车服务费不涉及车辆停放之安全，建议车主对车辆及时进行商业保险。第六部分 配套设施服务管理电梯大厦配置四部日本日立客梯为相应楼层提供垂直运输服务，另有一部为消防电梯。，消防梯保持24小时正常运行，大厦办171、公时间以外部份电梯有限度使用，大厦管理公司将会根据大厦实际情况调整电梯使用部数（非办公时间进入应于大堂前台登记方可使用电梯），业主/使用人如需特别电梯安排请事先联络管理公司。大厦为业主/使用人提供电梯运行服务，业主/使用人需爱护电梯、保持电梯清洁。电梯内禁止吸烟、涂抹、吐痰和抛掷果皮、纸屑等杂物；业主/使用人在使用过程中严禁装载超重、超长物品。业主/使用人在使用电梯的过程中遇到问题或异常故障，应立即将情况报告物业管理处，物业管理处将对电梯做必要的维修及处理。电梯处于维修状态时，除工程维修人员外，业主/使用人不得使用，以防发生意外。凡因违反上述要求，业主/使用人承担由此产生的责任和费用。空调服务172、整幢大厦提供中央空调服务，中央空调系统由风机盘管和新风机组构成，空调供应时间为：办公室周一至周五早上8时至下午6时、周六9时至12时（周日及节假日停止空调供应），如业主/使用人要求以上供应时间以外之额外提供空调服务，费用由业主/使用人自付。大厦自动系统大厦自动系统主要包括暖通空调、给排水、照明与电梯管理智能化系统。并且由大厦地下一楼室内中央控制室监视系统运行，此系统将由专人24小时监控，保证大厦安全，紧急情况下，各客户在使用电梯时可通过电梯轿厢内之对讲与系统监控人员联络。卫生间大厦向业主/使用人提供卫生间设备、设施，并有专人负责清洁卫生间工作。请勿在卫生间洗涤衣物或存放物品，并请保持其内部清洁173、。国际会议中心以高科技的硬件，配备多功能的特点，如多媒体投影演示系统等，满足业主/使用人各种会务服务。业主/使用人如需租用，可与大厦物业管理部联系。王子铂金饭店提供一流的服务与一流的就餐环境，带来尊贵、豪华、舒适的用餐享受。设备维修为方便业主/使用人，物业管理处为业主/使用人单元内各种自用设备、设施提供维修服务，费用由用户承担，收费标准敬请详见服务指南。邮递服务大厦通讯地址： 陕西省西安市高新技术开发区唐延路33号邮编：710065 邮递服务内容包括：快递服务及信件分拣服务，敬请业主/使用人每日于自用信箱内自取信件、报刊等。保险大厦物业管理处提供保险服务，物业管理处负责购买大厦的第三者责任险、174、公共区域的财产险及物业管理处认为必要的其它险种，保额、保期及保险公司由物业管理处决定，费用从管理基金中支付。业主需为其自有房产进行保险，业主可自行办理或委托大厦物业管理处代其办理保险事宜，费用由业主承担。业主/使用人可自行为其使用单元内的财产、物品进行保险，或委托物业管理处代其办理保险事宜，费用由业主/使用人承担。为了方便业主/使用人及统一安排，建议业主/使用人委托物业管理处统一购买保险。业主/使用人不应做出使大厦和单元的保险成为无效或令该等保险的保金提高的行为。如有前述事情发生，则该业主/使用人需对因此产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔及要求或因此而引起的额外或增加的保金对物业管理处和其175、他业主/使用人承担责任。如因该业主/使用人之行为而令大厦或其中任何一部分遭受损失，而投保项下全部或部分保险金无法得到赔偿，则违约之业主/使用人应立即将全部重建或修复损毁部分的费用支付与物业管理处。清洁服务大厦所有公共区域之清洁由物业管理处全权负责，所有有关此方面之意见和要求请随时提交给物业管理处，我们会及时给予高度的重视。消灭害虫服务大厦内所有区域内的消灭害虫服务将定期由指定防疫单位进行。办公室清洁服务1）业主/使用人如需要对其单元内办公环境进行日常或特殊清洁服务，可与物业管理处联系进行安排。2）为方便业主/使用人，由物业管理处安排的清洁服务时间一般在非工作时间进行，需用户提供必要的协助。3）176、日常清洁服务包括：每日地毯吸尘、室内家具、桌面、台面的擦尘；及倾倒垃圾等。4）特殊清洁服务包括：洗地毯、擦拭室内玻璃、空调风口、照明灯具清洁、硬地面打蜡、起蜡、清运单元内废弃物等。服务费用敬请详见服务指南。5）业主/使用人如需自行负责单元内清洁工作，请将垃圾封存于垃圾袋内，置于大厦每层的垃圾间内，并尽可能保持垃圾间的清洁，垃圾间的清扫工作由物业管理处负责。办理临时出入证装修公司雇员需办理临时出入证手续，有效期为一周，如有特殊情况，可提出申请与装修期相同。第七部分 安防、消防管理安防事项整个大厦范围提供闭路电视监控系统、巡更系统，监视点安排在重要部位，覆盖所有公共地区包括地面一层办公楼入口大堂、177、电梯箱内以及地下车道。请业主/使用人支持并配合安防人员的工作，保障全体业主/使用人的安全，敬请注意以下事项：1）为保证大厦全体业主/使用人安全，所有业主/使用人需将一套办公室的钥匙保留在物业管理处；2）下班以后或办公室无人时，请锁好门窗；3）请不要将贵重财物存放在单元内；4）在非标准时间内进入大厦，请主动出示身份证件并进行签入、签出登记；5）所有访客在非标准时间进入大厦，需由被访者确认并进行登记；6）当发现可疑迹象或突发事件发生时，应立即通知大厦物业管理处以便及时处理；7）单元内物品运出大厦时，请到物业管理处办理物品出门手续；8）禁止将武器、弹药、易燃易爆物品、化学品、毒品污染物或对社会具有不178、良影响的物品，带入或存放于大厦内；9）请不要将私人物品放置在公共区域，如有丢失，请与物业管理处失物招领处联系，业主/使用人在公共区域内发现其它客人遗失的物品，敬请送到物业管理处失物招领处。10）禁止在单元内进行违法交易及损害社会公德的不良行为。11）大厦业主/使用人应选派安全负责人，参加所有大厦有关安全工作会议，并负责执行其规定。消防措施大厦单元内、电梯厅、公共区域装有烟感器和喷洒头。楼道内设有背景音乐、公共广播、应急广播和消防警铃系统。业主/使用人应熟悉大厦消防及自救程序，熟悉消防疏散图，物业管理处将定期举行消防培训，届时欢迎业主/使用人参加。绝对禁止堵塞一切消防控制系统、消防通道、应急出口179、 /电梯、窗户、通向房顶的出口及大厦大堂并保证畅通无阻，禁止损坏消防设备及其它控制设备、设施。物业管理处有权将障碍物搬离和更换受到破坏的设备及设施，原责任者将负责所有由此而产生的费用。消防设备 （灭火器、消防水喉、消防水管等）设置在每层固定的位置，非特殊情况，不得擅自移动，如遇火情，业主/使用人有权使用以上设备进行灭火工作。业主/使用人有责任为其单元购置必要消防设备。敬请业主/使用人注意以下事项：1）请不要在非吸烟区域吸烟，在可吸烟区域，应谨慎处理好烟蒂及明火。2）请不要在单元内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱及熨斗等。功率在 1千瓦以上的电器设备在未得到物业管理处批准前，不得带入大厦。如果180、业主/使用人希望在其单元内增加用电容量，应向物业管理处管理部提出申请，得到批准后，由工程部实施安装；3）避免电器超负荷运转，如有异常，应立刻关闭并及时通知物业管理处；4）使用过程中业主/使用人需定期自行检查、维护电器设备，确保各种电器设备、线路及接口无松动及破损，如发现问题及时报修；5）进行常规性检查自用单元内灭火器及其设备，确保其处于完好状态；6）在人员离开办公室前，须关闭所有电器；7）请不要在单元内存放大量纸盒、纸箱、纺织品等易燃物品；8）不得在单元内存放易燃、易爆危险物品及液化气体等；9）不得在单元内煮食；10）业主应选派消防负责人，负责消防工作并组织参加大厦有关的消防培训课程。消防系统181、此系统包括：喷淋系统、消火栓系统，烟/温感报警系统、紧急广播系统、紧急事故照明系统、手动报警系统和手提灭火器等，消防控制中心设于地面一楼，消防控制系统会得到定期的测试以保证其正常的工作功能，如有意外火情发生，消防控制系统将自动显示信号，有序疏散人群，并及时扑灭火源。当发现烟雾、火情或闻到强烈的异味时，不要惊慌，请保持冷静：1）请用距离最近的电话通知大厦消防中心，并告之：（1）着火或异味的准确位置 （哪一座，哪一层，哪一个单元或靠近哪个单元）。（2）火势或烟势及可能知道的原因。（3）是否有人被困或受伤。（4）报告人身份。2）根据火情的情况，如可以控制，利用距你最近的消防设施、设备及时进行灭火，灭182、火后通知管理部到场核查。3）如果火势较大，不能控制，应马上按下最近的火警报警按钮，并按以下程序撤离现场；在大厦任何单元内当听到火警报警铃声时：1）请保持冷静，不要惊慌；2）听从广播中发布的指令；3）听从物业管理处工作人员的指挥；4）切断所有电源，掐灭烟头。在时间允许的情况下，带好贵重物品；5）关闭门窗；6）沿最近消防通道、紧急出口和消防楼梯撤离，切勿靠近电梯间和使用电梯；第八部分 紧急事故处理停电大厦配供电系统由西工大开闭所引一路10千伏电缆专线供电，并备有1台400kw柴油机，以确保消防用电。1）若发生停电事故，请立即向物业管理处报告故障地点；2）保持镇定，避免使用明火照明；3）业主/使用人183、认为必要时可准备手电、应急灯等物品放置于单元内，以备偶然停电时使用。4）在断电时，如欲离开大厦，请勿使用电梯，请使用安置有紧急照明系统的消防楼梯。5）大厦内备有应急发电机组，如遇大厦大范围停电，该机组则自动启用，保持临时照明。发水1）业主/使用人若发现发水情况，请立即向物业管理处报告事发位置以安排及时抢修。2）如发水地点在相邻位置，应采取预防措施，不要触及电器设备；3）业主/使用人如需疏散，请关闭门窗，并将重要物品及重要文件、电脑磁盘转移；4）尽快离开发水区域。盗窃1）如有盗窃案件发生，请使用最近的电话立即向物业管理处报告情况并保护现场；2）如有可疑事件发生，请立即通知物业管理处；3）如果发现184、盗贼，请立即通知管理部并扭送大厦物业管理处。4）尽可能准确详细地记录事件，请告之物业管理处您的姓名及联系电话，向公安人员及保安人员详述事件发生或发现经过。第九部分 服务事项日常服务1、咨询服务（在大楼内设询问处，为用户和来宾提供咨询，并在大楼醒目处设各类指示牌，标明公司名录及房号等资料）2、信件报刊收发、分拣、递送至信报箱服务3、出租汽车预约服务4、定期发布一些旅游信息、气象信息、滚动新闻、世界时间的服务5、报刊、杂志订阅服务6、于日间时间提供代订飞机票、火车票的服务7、于日间时间代定餐位8、代联系搬家业务服务9、业主/使用人对本大厦的物业管理的咨询服务，(包括大厦管理公司的介绍、本大厦的物业185、服务内容、及与业主/使用人有关的物业服务工作流程)10、大厦保安服务（正门、运货门等）11、大厦内部公共区域的保安服务12、大厦外围保安巡逻服务13、停车场的保安、交通指挥服务14、大厦消防系统监控、检查服务15、对业主/使用人进行消防知识培训、讲座服务有偿服务 1、代联系物业房屋出租服务4、提供纯净水服务5、业主房屋内部的各项功能设施安装及维修服务6、小型商务办公室的租用服务7、户内的专业保洁服务8、温馨小药箱服务9、其他清洁卫生的特约服务项目10、配合业主/使用人进行小型工程的装修改造11、业主/使用人所需要的其他特约保安服务12、文件、名片等印刷服务13、提供多功能会议场地、设备及人员服186、务15、长途电话、传真、电讯服务16、客户外出期间保管、代转传真、信件等17、成批发放商业信函服务18、提供计时停车车位19、室内装修监督管理服务20、办理有线电视的开通（费用由客户自理）服务21、代办电脑终端入网安装22、其他有偿服务以上服务项目将根据服务需求逐项开展，服务费用收取标准敬请详见服务指南。第十部分 物业管理费及缴费事项缴费事项业主/使用人进驻前需付款项：一、业主/使用人使用单元所涉及的相关费用：1）管理费：物业管理费于每季度起始月5号收取（遇法定节假日顺延，下同），业主/使用人应及时支付管理费及其他应付款项。物业管理费为人民币9.93元 /建筑平米/月。物业管理费主要用于以下开187、支：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费。房屋共用部位、公共设施、设备维修养护费用。绿化管理费。清洁卫生费。公共部位安全防范费。物业管理处的办公费用。物业管理处固定资产折旧费用。法定税费。其它费用。物业管理费于入伙时须预缴三个月物业管理费，自第四个月开始每三个月交纳一次，即预缴下季度物业管理费。2） 单元内部水、电费用：水费：业主/使用人单元内的水费是根据每月独立水表读数及政府有关规定收取。电费：业主/使用人单元内的电费是根据插卡预买式进行提前购买。3）公共能源费：由大厦物业管理处根据大厦整体公共区域能源费用，按建筑面积进行公摊。业主/使用人在负担单元内部供其独立使用的设施所消耗的水、电、电188、话、网络服务等费用的同时，亦须对公共能源费用进行按时交纳。此类费用同物业管理费一并收取，并会根据国家政策的相关规定而相应调整。缴费办法业主/使用人将按月依时收到由物业管理处发出的收费通知单，不论单元是否空置，该用户必须在每月第一周内将物业管理费或其他费用交至物业管理处，如以支票支付费用，抬头请写 （上海）有限公司西安分公司。逾期缴费处理办法：物业管理处有权采取适当行动追讨业主/使用人所欠交的物业管理费，包括向该业主/使用人征收滞纳金或提出法律诉讼。租金管理费押金及预缴管理费：业主/使用人必须在入驻之前缴付相当于一个月之物业管理费的押金作为业主/使用人应缴付款项的保证；业主/使用人不可用该笔押金189、支付其应缴的费用。此押金将按每年或租期的管理预算做出调整。 业主/装修施工企业装修相关费用：业主/装修施工企业装修前应付清以下费用：1、装修押金：10元 /建筑平米。如施工中对大厦产生损害，产生修复费用将从该押金中扣除，余额将予无息退还。2、装修管理费：3元 /建筑平米3、 停车场管理：3.1 停车位租赁及管理服务费4) 地下车场车位租赁费：300元 /个/月5) 地面车场车位租赁费：200元/个/月6) 车位管理服务费：180元/个/月3.2 地上停车费根据政府有关规定执行。1）自行车临时存放费用 ：2）摩托车：25元/月3）电动车：10元/月3）自行车：8 元/月4、 维修基金4.1维修基190、金专项用于物业公用部位、公用设施、设备保修期满后的中修、大修、更新和改造。4.2 维修基金不敷使用时，按单元建筑面积向业主续筹。4.3业主须在收到物业管理处通知之日起的三十日内依通知缴纳追加的维修基金。4.4每年第一季度末向业主委员会公布上一年度维修基金的使用情况，提供财务报告，建立及保存收支凭证，以供业主委员会审查。第十一部分 业主须知为了确保大厦和全体业主/使用人的安全及大厦的正常使用，我们诚恳地希望业主/使用人认真执行以下规定：1）保持大厦内宁静的工作环境，不要在大厦内大声喧哗；不要高音播放或演奏音乐；不要制造影响其它业主/使用人的噪音；2）业主/使用人不得将任何动物、禽类带入大厦；3）191、业主/使用人不得在单元内进行各种形式的商品零售买卖、展示活动。如需进行商业推广活动请事先与物业管理处联系，获得批准后方可进行；4）业主/使用人不得擅自安装电线、天然气 （煤气）管道、水管、烹饪、空调等设施。如业主/使用人希望对原有的线路、管网设施进行改动，必须得到物业管理处工程部的书面批准。有关改动的费用由业主/使用人承担；5）未取得物业管理处的书面同意，业主/使用人不得改变大厦公共区域任何部分的外观及颜色（包括玻璃幕墙），不得在单元外墙、门窗上粘贴标识及宣传品；不得在窗户及外墙安装任何器械及其它固定设施；6）业主/使用人不得在单元内举办大型娱乐活动、宗教仪式、舞会、音乐会及类似活动；7）大厦192、内严禁携入及存放武器、弹药、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染环境的物品，严禁私设电台；8）不得在公共区域搭建任何形式的临时固定设施；不得践踏绿地及折损花草树木；不得在绿地内晾晒衣服及其它物品；不得堵塞防火通道、门窗及各种公共通道及入口；不得在单元内自行放置超重物品。9）大厦所有区域内严禁吐痰、张贴、涂抹、随意排污及向楼外抛撒杂物。10）如发现单元内或公共区域内大厦电器设备、管道或阀门出现问题，敬请业主/使用人尽快和物业管理处联系，物业管理处将负责公共区域的维修并承担其费用；11）禁止窃电，未经物业管理处准许不可私自增大负荷或架设电气线路，不可拆卸原有电气线路设备。12）当大厦内的电器设备、193、电气线路、水管、闸阀、水嘴、排污管等一切设施发生故障不能正常使用时，应及时通知物业管理处派专业人员负责维修。业主/使用人的自用设备维修费用由该业主/使用人自行支付。任何设施的损坏如果责任由业主/使用人造成，则维修费用由业主/使用人支付。13）不得在天台、平台及单元窗外安装各种类型的天线。14）业主/使用人应认真阅读本手册及有关文件并遵照执行，如果业主/使用人因本身疏忽或错误而损害了大厦物业管理处和其它业主/使用人的人身或财产等权益时，该业主/使用人应对自己在大厦内活动的使用人、访客等向物业管理处负责，保证这些人员不发生损及大厦的行为；15）如果业主/使用人的疏忽和错误造成了大厦任何部分的损毁，194、而该损毁部分在保险公司的投保项下的保金不足以重建或修复损毁部分时，则该责任业主/使用人应承担重建或修复的法律及经济责任。16）业主/使用人如长期离开其使用单元，应及时将其名称、通讯地址、联系电话等通知客户服务部，以便物业管理处及时有效的向业主/使用人送达大厦有关通知、函件等。17）业主/使用人不得直接惩戒物业管理处属下的职员，如对任何职员不满，应向物业管理处提出，由物业管理处采取必要的管理或处罚措施。常用电话11.1 物业管理处 029-88830281/88830282 11.2 报警电话 110 11.3 火警电话 119 11.4 急救中心 120 11.5 市内电话号码查询 114 1195、1.6 电话故障 11211.7 中国移动查询 10086 11.8 国立仁和（川菜） 029-8831959511.9 阿林鲍鱼（粤菜） 029-8833022211.10 星巴克咖啡 029-8833733311.11 真爱娱乐广场 029-8827123411.12 志诚丽柏酒店 029-8822669911.13 戴斯酒店 029-8815316611.14 天天快递 029-8861539511.15 车辆租赁 029-8821516811.16 鲜花礼品店 029-8669010111.17 机票订购 029-8888888911.18 火车票订购 029-95105688 大厦业196、主公约甲方：（上海）有限公司西安分公司乙方： 楼号：为加强大厦写字楼(以下简称“本物业”)的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，明确大厦的管理、维修责任，保障大厦设施的正常运营和使用，保证大厦保值和升值，并为大厦创造一个安全、清洁、有序的办公与商务环境，根据国家有关物业管理的法规政策，制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。第一章 定义大厦：是座落于西安市高新技术产业开发区唐延路中段大厦，其中包括地上、地下所有建筑物及附属配套设施及规划红线范围内的所有土地、绿化区、道路和设施。包括 ：（A）地下一层划分为若干车位的车库；（B）地上第六层至第二十四层的主体及一至五层酒店；单元：是指大197、厦内可以租赁或使用的房产，即每一业主在大厦内所租赁的单元房产。业主：是指根据相关的租赁合同拥有大厦全部或部分单元的房产使用权的一个或多个法人与自然人及开发商。使用人：是指业主所承租单元的承租人、借用人、代理人（受托人）、雇员、访客及业主许可进入或使用其单元的其他受许可的人员。公共部位：是指大厦内不为某一业主单独享有使用权的地方，其中包括但不限于广场入口、入口大堂、公用车位、门窗、外墙、天台、楼道、楼梯、楼梯间、电梯间、行人道、行车道、绿化区、平台、垃圾房、卫生间、冷冻机房、管道井、电表房、后备发电机房、水泵房、消防系统泵房、仓库、消防控制中心、电话交换机房、热交换站、数据交换机房、天井、水箱间198、货梯机房、电梯机房及其它划归公共使用的部位。公共设备：是指大厦内不为某一业主单独使用和维护而购置、安装或敷设的设备、装置，其中包括但不限于大厦空调系统、通风系统、防排烟系统、消防系统、保安系统、电梯设备、供电系统、照明设备、共用天线、智能办公信息系统、水泵、供排水系统、沟、渠污水处理系统等。物业管理服务费：是指由业主或使用人每月按建筑面积缴纳，用于支付大厦正常运转及其因管理和日常维护大厦而花费的费用。单元内部能源费用：是指各业主单元内实际发生的电力、空调、水等费用。本公约：是指对大厦业主公约，并包括所有附属及相关文件等。不可抗力：是指地震、台风、水灾、火灾、战争以及其他不能预见并且对其发生和199、后果不能防止或避免的事故与事件。第二章 总则1 大厦各业主及其使用人同意由开发商全权选择并指定（上海）有限公司西安分公司为大厦的物业管理公司。管理公司受开发商全权委托，负责大厦的物业管理。2 本公约一经各方签署，其所有条款与规定即对管理公司、开发商、业主及使用人具有同等法律约束力。3 物业管理区域内业主大会可根据实际需要对此业主公约进行修改，并与各业主就本公约未详尽规定的事项签订大厦业主补充公约，该补充公约与本公约具有同等法律效力。4 大厦业主有权召开业主大会，并有权选举产生业主委员会，维护全体业主的利益。业主委员会有权就大厦的管理事宜向管理公司提出建议，监督管理公司对大厦的管理工作，根据大厦200、大厦物业管理服务协议与管理公司交涉、商讨管理公司对大厦的管理职责范围、合同期满后管理期限的延续等问题。第三章 物业服务与物业管理管理公司根据本公约的规定，对大厦实行如下管理，并为大厦开发商、业主及使用人提供有关服务，其中包括 （但不限于）：1 安排安防人员负责大厦及公共设备等的安全保卫，维持公共秩序，交通秩序，使大厦处于良好、安全的环境中，保障开发商、业主及广大使用人的安全。2 负责大厦的消防安全，对大厦消防系统进行不间断地维护、监控，使大厦内各项消防工作符合有关消防部门的要求，并全力配合消防部门的消防工作，保障开发商、业主及广大使用人的安全。3 负责大厦公共部位、公共设施的清洁卫生，包括环境201、绿化保养等，清除大厦垃圾、污物 （单元内垃圾除外），为开发商、业主及使用人提供良好的工作、生活环境。4 负责大厦的安全保卫、公共秩序、清洁卫生及工程维修、环保绿化、消防、照明，并委派管理人员根据本公约规定管理大厦及所属区域，为大厦开发商、业主及使用人提供相关服务。5 采取一切必要的、有益的措施或步骤以使大厦的各项工作符合各项有关法律规定，代表业主及其他使用人与政府部门或法律机构等交涉有关大厦的设备、服务和管理等事宜。6 以管理公司名义签订与大厦管理相关的合约，聘用、雇佣及解聘律师、建筑师、专业顾问、承建商及管理公司工作人员。以管理公司名义提出抗议或进行任何涉及大厦管理的法律诉讼程序。7 购买大202、厦的公众责任险、公共区域的财产险及管理公司认为必要的其它险种，保额、保期及保险公司由管理公司决定，费用从物业管理服务费中支付。业主须为其自有单元房产进行保险，业主可自行办理或委托大厦物业管理公司代其办理保险事宜，费用由业主自付。8维护大厦公共设备的正常运行，检查并修缮缺陷；酌情决定替换零件及必要物品，并可决定对公共设备进行增购、更换及保险等，所需费用从物业管理服务费中支付。9 因维修、消防、安全、清洁等原因，管理公司在合理的情况下，可进入业主单元内部；遇紧急事故，在未经通知的情况下，可由大厦安防人员陪同进入业主单元内部处理事故。如有因疏忽行为造成业主经济损失的情况，管理公司将酌情安排合理赔偿。203、10 保持大厦处于良好运行状态。如出现管理公司不能控制的情况或非管理公司原因，而使大厦内任何设备的正常运行中断，如水、电、空调的正常供应中断，则管理公司不对任何可能引起的损失承担赔偿责任，惟出现该情况时，管理公司必须尽全责，全力协助恢复至正常。同时，本公约的规定以及业主缴付物业管理服务费和其他费用的责任亦不因此而受到任何影响。11 防止出现或清除大厦内外及该土地上违反租赁合同及本公约及大厦业主手册的规定而设置的任何结构、装置和其他物体，并责成有关业主或使用人对由于管理公司拆除上述物体而产生的损失做出赔偿。12 在业主书面委托或授权同意的情况下，代业主出租其单元，并协助制定出租费用。13 按本公204、约规定向业主收取维修基金、物业管理服务费用、能源费及相关押金及按法律和有关政府规定应由业主支付的其他费用。14 为开发商、业主及使用人提供大厦业主手册上的各项服务。15 办理一切为维护及管理大厦而需合理进行的其他事项。第四章 物业管理服务费与维修基金管理大厦的支出分经常性支出与非经常性支出，费用分物业管理服务费与维修基金两部分，经常性支出以每月向业主或使用人定期收取物业管理服务费的方式支付，非经常性支出由管理公司安排从维修基金中支付。各项费用以人民币计收，收费标准以业主手册中规定的并经物价局备案或审批的单价标准执行。（一）物业管理服务费1 经常性支出以每月收取物业管理服务费的方式支付，管理大厦205、各部分的管理支出费用由业主或使用人按建筑面积比例分摊承担。业主或使用人应付的物业管理服务费需足以支付各项有关管理大厦所需的费用。单元内部的电费、水费根据读表数缴纳，由业主或使用人自付。物业管理服务费将支付 （包括但不限于）以下内容：与大厦有关、政府规定的公共税费。与大厦有关的物业市场推广拓展、广告及公共关系费用。公共设备及水、电、气、电缆、通信电路、信息系统的日常维修、公共部位照明及公共排污费。公共部位、公共设备的日常维修保养 （不包括大中修）、污水处理、卫生清洁、保安、照明、环保、绿化等费用。聘请管理、维修、会计、法律等专业顾问的费用。管理公司的行政经营费用。物业管理公司固定资产折旧。管理公206、司员工的工资、福利及劳保费用。节假日布置大厦等费用。管理公司酬金。2 物业管理服务费缴付办法单元交付业主之日前，业主需预缴三个月的物业管理费，自第四个月开始每三个月缴纳一次，即预缴下季度物业管理费，缴纳日期为起始月10号之前。上述物业管理服务费对纳入物业管理服务范围的已竣工但尚未出售，或因业主方原因未能按时交给物业使用人的物业（空置房），其费用由业主按实际发生额缴纳。从第七个月起按应缴费用的70%缴纳。3 物业管理服务费数额业主或使用人于单元交付使用之前缴纳物业管理服务费标准：大厦：人民币 9.93 元 /平方米建筑面积/月。4 管理公司自入伙通知书规定的办理入住手续的最后日期之次日起，按月向207、业主/使用人收取物业管理服务费用和公共设施开支费用，以维持大厦管理的正常运行，而无论业主的单元是否空置、出租或自用。5 管理公司对逾期交费的业主或使用者有权追缴滞纳金。滞纳金标准按每天千分之三收取。逾期超过30天的，管理公司可采取停止服务的措施，直至缴清欠费（连同滞纳金）为止。（二）维修基金：1 非经常性支出由维修基金中支付，包括大厦电梯、中央空调机组、锅炉房机组、消防系统及智能办公系统等大型公共设备的大中型维修、更换及部分更换、公共设施的增建与改建以及其他非经常性支出费用。2 维修基金在使用过程中不足以支付上述费用时，按国家颁布物业管理条例的规定，管理公司有权合理追加维修基金数额。由各单元的208、业主按建筑面积比例继续续酬。3业主须在收到管理公司通知之日起的三十日内依通知缴纳追加的维修基金。4 每年第一季度末向业主委员会公布上一年度维修基金的使用情况，提供财务报告，建立及保存收支凭证，以供业主委员会审查。5 上述维修基金无论单元是否闲置，业主仍须按本公约规定如数缴纳。第五章 业主及使用人的权利与责任（一）业主及使用人的权利业主及使用人在大厦内享有如下权利：1 单元交付使用后，在不违反政府有关规定、房屋租赁合同的有关规定以及本公约各项规定的前提下，业主可对此单元合法占有、使用、收益、合理处置和转让。2 业主及其使用人有权通过、进入公共部位，使用公共设备，但不得妨碍或容许他人妨碍其他业主及209、使用人对公共部位及公共设备的正当使用。3 当业主同时拥有大厦办公楼内某层的所有单元时，该业主有权暂时排他性地使用该层的公共部位（涉及消防安全的公共部位除外），直至该业主不再同时拥有该层的所有单元时止，该层公共部位自动转为该层所有业主及其使用人的公共部位。并在该业主不再同时拥有该层的所有单元时，保证还原该层公共部位的原始设计，并负担该公共部位的还原费用。4 享有对大厦各项管理制度的建议权。5 享有对管理人员及其他工作人员的监督权、投诉权。（二）业主及使用人的责任与义务：1 业主须为其自有单元房产进行保险，保险手续可自行办理或委托大厦物业管理公司代为办理。若业主或使用人未及时对其单元房产购买保险，210、则由此引发的一切后果由该单元业主负责。2 业主所拥有的单元房产所有权发生转让时，业主及其受让人应于发生转让之日一个月之内书面通知管理公司。业主有义务支付在此项转让生效之前或书面通知之前或受让人正式与物业管理公司联系之前 （以后者时间为准）的所有物业管理服务费及其他应缴纳的费用。3 业主在转让所拥有单元的房产所有权，业主保证受让人进入所受让的单元前与管理公司重新签订业主公约及其它与大厦管理相关的管理文件。该受让人有权利在所受让单元的房产所有权转让前明确知悉业主已付清所有物业管理服务费用及其他按本公约规定该业主应缴纳的费用。4 各业主及使用人不应做出与本公约相违背，而使大厦的保险成为无效或令该等保211、险的保金提高的行为。如有前述事情发生，则违约之业主及使用人需对因此而产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔及要求或因此而引起的额外或增加的保金对其他业主承担责任。如因该业主或使用人违约之行为而令大厦或其中任一部分遭受损毁，而投保项下全部或部分保险金无法得到赔偿，则违约之业主及使用人应立即将全部重建或修复损毁部分的费用支付给管理公司或其他业主。5 各业主或使用人无论何种原因损害了大厦或其他业主及其使用人的人身或财产权益，则该业主或使用人须对因此而产生的所有索赔、诉讼和要求承担全部责任。6 各业主或使用人应对其单元的代理人、雇员、访客及其他使用人的行为、疏忽和错误向管理公司及其他业主或使用人负责，212、因该等人士的行为疏忽或错误而发生损害、损失时，该业主或使用人应支付所有因此而产生的费用或赔偿金。7 各业主及使用人不得在其单元内做出或容许或容忍其他人士做出对其他业主及使用人构成损失或损害的行为或疏忽行为，并须负责修复或弥补由此而导致的任何损失、费用及支出。8 每单元设置独立电表，有关费用以抄计表数并按政府或有关部门规定计算收取。禁止窃电，禁止未经管理公司批准私自增大负荷或私自架设电气线路。非专业人员不得拆装电气线路和设备。否则，一经查出或造成事故均由业主或使用人承担相应责任和费用。9 业主及使用人不得直接惩戒管理公司属下的职员，各业主及使用人如对任何职员不满，应向管理公司提出投诉，由管理公司213、采取必要措施。10 业主或使用人无条件的承担其雇员、佣人、代理人、顾客及访客在大厦内的行为后果；业主或使用人及其雇员、佣人、代理人、顾客及访客不得做出损害社会公德、大厦的公共利益或其它业主及使用者的相应合法权益的行为；业主或使用人的任何雇员、佣人、代理人、顾客及访客违反本公约任何条文都被视作为该业主或使用人违反本公约。11 业主及使用人的其它责任和义务详见大厦业主手册，并保证其雇员、代理人、访客及其它使用人遵守。12 本大厦只能作办公室用途，不得作住宅用途。13 各业主不得在公共地方或窗外或其他地方悬挂任何衣物或洗涤物或其他任何物件。各单元的业主除须遵守以上各规定外，更须遵守大厦所属部分的有关214、规定，该等规定已详列于以下各段。第六章 禁止行为在本物业范围内，不得有下列行为：1 擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外窗等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等。2 对房屋的内外墙、梁、柱、板进行违章凿、拆、搭、建，设备管线不得更改。3 占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车棚等公用设施及场地；4 损坏、拆除或改造供电、供水、空调、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施；5 随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；6 违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等； 7 践踏、占用绿化用地；损坏绿植；8 影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立215、广告牌；9 随意停放车辆；10 聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其它不道德的行为；11 饲养宠物；12 法律、法规及政府规定禁止的其它行为。13 （可扩充条款）14 15 第七章 违约责任（一）管理公司、业主及其使用人应遵守和履行本公约的各项规定，以及所有 大厦业主手册中列出的大厦的使用规定，由于业主的违约行为，导致管理公司或其他单元的业主及其使用人的权益受到损害，该业主除须立即停止违反本公约规定的行为外，并须赔偿因此产生的损失，或在收到管理公司书面通知后十四天内，按通知要求执行本公约和大厦业主手册规定的义务和责任并停止违反规定的行为，否则由发展商或业主委员会授权，管理公司有权自行代表该业主216、执行相关义务，因此产生的费用由该业主或使用人承担。（二）业主或使用人应按照本公约的规定按期足额向管理公司缴付维修基金、物业管理服务费用及其它费用。如逾期交纳除另有规定外，管理公司将向业主或使用人加收滞纳金，每逾期一日加收应付金额的千分之三的滞纳金，逾期一个月或以上仍未缴纳者，管理公司将有权采取包括但不限于停电、停水、停通讯等措施，直到该业主或使用人缴齐所欠费用连同滞纳金为止。（三）由于不可抗力致使直接影响履行或者不能按本公约规定的条件履行本公约时，遇有不可抗力事故或事件的一方可以免责。但其应在情况允许范围内尽快将事故或事件情况及不能履约情况书面通知另一方，并在十天内提供事故或事件的详情及不能履217、行、需要延期履行或部分履行本公约的政府或公证机构证明。第八章 公约有效期本公约经管理公司及业主双方或业主授权人签字、盖章后即生效。除非管理公司以不少于两个月的事先书面通知终止及经业主大会修改补充本公约时，执行新公约，否则本公约的有效期限直至该大厦办公楼的使用年限终止之日止。第九章 适用法律及争议解决（一）本公约任何一方未能行使或延迟行使本公约项下的任何权力将不意味其放弃该权力；部分行使该权力，也将不应排除进一步行使其他部分的权力。如果在任何时候本公约的条款规定在某些方面根据适用法律的规定是成为违法、无效或不能执行的，这将不影响或损害本公约其他条款的合法性、有效性和可执行性。（二）本公约的订立、218、效力、解释、履行及争议的解决均受中华人民共和国法律的保护和管辖。（三）凡因执行本公约所发生的或因本公约有关的一切争议，由本公约各方协商解决。协商不能解决的，任何一方均可向西安市有管辖权的人民法院起诉。第十章 语言、通知及其它（一）本公约一式两份，用中文写成。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）本公约中需要的所有通知都应是书面的。所有的单据、催付单及通知函件，凡注明地址后送至乙方所购单元所在的地址，或使用普通邮寄或挂号邮寄方式送至乙方以书面形式通知的其他通讯地址，均被视为送达乙方；致管理公司的通知，送至设在大厦内的物业管理处办公室即被视为送达；致业主/使用人的通知送至下列地址即被视为送达219、：地址：电话：传真：若业主/使用人的以上通讯方法变更，需变更前 14日之内书面通知管理公司，否则由此导致管理公司使业主/使用人未能收到该通知亦视为已送达。甲方 （或授权代表）： 乙方 （或授权代表）： （上海）有限公司 本业主及使用人同意执行此西 安 分 公 司 公约的各项规定 （签章） （签章）日期： 日期：表格文 件 名 称单元电表余数巡检记录表文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部单元电表余数巡检记录表楼层单元表号问 题 记 录01020304050624F1.23F22F2.21F20F3.19F18F4.17F16F5.15F14F6.13F7F7.6F问题跟进结果： 跟进220、人：编号：备注：1、8-12F为直读式电表，勿需进行电表读数巡检；2、此表格用于物管处员工之周电表巡查记录，请认真填写；3、请对余数不足的单元电表进行跟进，及时提醒相关人员补足电量,并填写跟进结果。巡检人： 巡检日期/时间：文 件 名 称票 据 签 收 单文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部票 据 签 收 单 200 年 编号:日期票据号票据类别公司名称金额签收人经办人备注￥ ￥文 件 名 称工程接管验收移交问题记录文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部工程接管验收移交问题记录 编号：位置问题项目备注消防系统问题明细：（共5页）1F-5F、6F-19F、20F-24F、2221、4F平台、水箱间相关资料：检查意见：（详见工程接管验收移交单附件）移交单位： 年 月 日建设单位： 年 月 日监理单位： 年 月 日物业单位： 年 月 日文 件 名 称会 议 室 使 用 申 请 表文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部会 议 室 使 用 申 请 表 编号：申请公司名称申请人姓名使用日期使用时间段使用会议室编号参会人数事由/用途： 使用设备名称及件数公司盖章/行政经理签字物管处签字确认备注：使用大厦会议室须提前4小时通知物业管理处，并填写会议室使用申请表交管理处存档管理。文 件 名 称出入证办理清单文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部出入证办理清单 编号：222、办理日期有效期公司名称办证数量押金工本费经办人备注文 件 名 称工程派工单未完成情况统计表文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部工程派工单未完成情况统计表填表日期: 编号：其中统计周期当月25日次月25日总发单数 完成数完成率未完成数未完成率未 完 成 情 况 明 细 表工单号发单日期报修内容未完成原因跟进情况 物业部经理 文 件 名 称电梯间按键检查记录表文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部电梯间按键检查记录表 编号：楼层东侧按板西侧按板消防电梯按板备注24F正常正常正常23F正常正常正常22F正常倾斜上、下侧有缝隙21F倾斜倾斜正常20F正常正常右侧有缝隙19F正常正223、常正常18F正常正常开胶17F正常正常有缝隙16F正常左侧有缝隙上侧有1公分缝隙15F倾斜松动有缝隙14F松动有缝隙有缝隙13F正常正常正常12F倾斜正常正常11F正常正常正常10F松动松动松动9F倾斜正常正常8F有缝隙松动正常7F松动正常正常6F正常正常正常检查日期： 检查记录人： 日 期： 物管部经理： 其中统计周期 月 日 月 日总发单数 完成数 完成率 未完成数 未完成率 未 完 成 情 况 明 细 表工单号发单日期报修内容未完成原因跟进情况MK-PG- 文 件 名 称工程派工单未完成情况统计表文 件 编 号-02-S归 口 部 门物业管理部其中统计周期 月 日 月31日总发单数61完224、成数55完成率90.16未完成数6未完成率9.84未 完 成 情 况 明 细 表序号发单日期报修内容未完成原因跟进情况110.2416F强电井门锁坏，无法上锁；7F强电井门未锁；无备件待选定供货商后统一采买210.231901和2003单元门禁密码正确，但门打不开；需搬运台式电脑重新设置已督促工程部尽快安排时间解决310.231803单元一进门顶有一灯管灯角坏；1804单元有一镇流器坏；1804单元有一灯管不亮；无备件待选定供货商后统一采买410.191505单元左扇门锁不住；门变形需更换新门，待客户入驻后再行更换510.186FA通道安全出口指示灯不亮；6FA通道顶灯不亮；无备件待选定供货商225、后统一采买610.1721F第一个面盆内下水盖脱落；无备件待选定供货商后统一采买710.16屏开密封条检查记录表、电磁门检查记录表遗留问题的跟进；无备件待选定供货商后统一采买810.12大厅（王子天井）漏雨；客观条件限制客观条件限制，暂时无法完全解决910.101606单元密码正确，门打不开；1506单元门扇变形；无备件 需搬运电脑重新设置； 待选定供货商后统一采买1010.824F消防电梯/安全通道两个锁坏；无备件待选定供货商后统一采买工程派工单未完成情况统计表 工程协调单未完工情况统计表 汇总日期： 汇总日期：物管部经理： 日 期： 公 共 区 域 施 工 申 请 表施工区域：施工目的：委226、托单位：联系人：联系电话：施工单位：施工负责人：联系电话：紧急联系人：联系电话：传真号码：计划开工日期：预计完工日期：施工人员名单：施工人数： 位姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码备注：物业部：工程部：安全部：总物业经理：施工区域：施工目的：委托单位：联系人：联系电话：施工单位：施工负责人：联系电话：紧急联系人：联系电话：传真号码：计划开工日期：预计完工日期：施工人员名单：施工人数： 位姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码备注：物业部：工程部：安全部：总物业经理：客户加班申请表 Application Form for Overtime n 编号： 租户名称Name of own227、er/tenant单元Unit加班时间Required Overtime加班人数Number of Overtime Staff现场负责人Person in Charge on Site联系电话Contact Telephone No.申请加班事由Reason of Overtime审批部门Approved Dept.物管部意见审批： 日期：Approved by: Date:保安部意见审批： 日期：Approved by: Date:总经理意见审批： 日期：Approved by: Date:注：加班申请须提前24小时到大厦物业管理处填写申请表。Note: All overtime shou228、ld be applied through Management Office 24 hours prior to the works commencement.中国人寿机要文件用章登记表编号：日期文件编号收件人姓名部门名称使用次数送件人签字经办人签字接收人签字备注备注：1.经办人请以认真、负责、保密为原则签收每份文件；2.不论经办人接收时间在任何时段（包括下班后），请及时通知中国人寿12F办公室，联系方式如下：工作日联系人：汤荣博；报刊物品内部交接表编号：楼层公司名称物品名称份数接收状态移交人签字接收人签字 备注6F西安铂金王子饭店有限公司华商报15是/否西安晚报15是/否参考消息1是/否6229、F西安畅翔工程有限公司华商报1是/否6F大 厦物业管理处华商报1是/否西安晚报1是/否7F西安国泰基础能源发展有限责任公司华商报1是/否20F西安中铁长丰置业有限公司华商报2是/否西安晚报1是/否参考消息 1是/否中国房地产报4是/否房周刊4是/否21F 大洋立恒置业集团华商报3是/否西安晚报3是/否施工技术1是/否中国房地产报1是/否小说月报1是/否昕薇1是/否造价师1是/否现代保健报3是/否中华人民共和国建设部文告1是/否陕西工程造价管理信息1是/否陕西工程造价管理信息（材料信息价）1是/否21F大洋立恒物业管理有限公司华商报2是/否西安晚报1是/否西安日报1是/否电脑爱好者1是/否电世界230、1是/否设备管理与维修1是/否电气应用1是/否陕西日报1是/否楼层公司名称物品名称份数接收状态移交人签字接收人签字备注21F大洋立恒物业管理有限公司人民日报1是/否读者1是/否求是1是/否中国物业管理1是/否中国教育资讯1是/否住宅与房地产1是/否22F金属国际集团有限公司华商报1是/否西安晚报1是/否中国有色金属报1是/否环球时报1是/否参考消息1是/否中国税务报1是/否商业周刊（英文版）1是/否国际经济合作1是/否国际经贸探索1是/否南方周末1是/否中国新闻周刊1是/否财务与会计理论1是/否21世纪英文报1是/否22F期货经纪有限公司华商报1是/否环球时报1是/否参考消息1是/否期货日报1231、是/否中国证券报1是/否每周文摘1是/否新华文摘1是/否青年文摘1是/否财会月刊（综合）1是/否瞭望1是/否环球1是/否23F金属国际集团行政中心南方周末1是/否21世纪经济报道1是/否金融时报1是/否第一财经日报1是/否人力资源开发与管理1是/否IT经理世界1是/否电脑报1是/否23F金属国际集团资金21世纪英语报1是/否第一财经日报1是/否楼层公司名称物品名称份数接收状态移交人签字接收人签字备注23F资金中心参考消息1是/否23F投资控股有限公司华商报1是/否西安晚报1是/否阳光报1是/否第一财经日报1是/否三秦都市报1是/否参考消息2是/否商业文化1是/否商界1是/否意林1是/否中国摄影232、1是/否财务与会计1是/否财务月刊（理论版）1是/否财务月报（综合版）1是/否中国税务1是/否销售与管理（赠中国营销50问）1是/否法律工作者手册1是/否人力资源开发与管理1是/否12F中国人寿保险陕西分公司华商报22是/否西安晚报20是/否陕西日报6是/否人民日报1是/否参考消息5是/否金融时报5是/否环球时报4是/否中国纪检监察报2是/否三秦都市报2是/否阳光报1是/否工人日报1是/否中国剪报1是/否作家文摘1是/否报刊文摘1是/否文摘周报1是/否楼层公司名称物品名称份数接收状态移交人签字接收人签字备注12F中国人寿保险陕西分公司青年文摘1是/否大众健康1是/否经济参考报1是/否南方周末1233、是/否体坛周报2是/否读者1是/否中国保险报21是/否观察1是/否21世纪经济导报1是/否南方周末1是/否钱经1是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否是/否单位 日期年 月 日 时至 年 月 日 时宣传内容摘要 经办人签字： 部门意见签字物 业 部财 务 部保 安 部总物业经理1、 大厦任何单位及个人凡须要在公共区域内张贴告示或摆放宣传品，均需持此表，并附所张贴和要摆放的宣传品到物业部审批。2、 经批准后持此表按指定地点、位置张贴摆放。内容须与报批内容相符。3、 此表解释权归物业部所有。宣传品摆放登记表编号：序号月份入234、库出库库存剩余量/桶备注数量/桶业主饮用水数量/桶管理处自用水数量/桶17月12239671628月1254974239月124366919410月10544547桶装饮用水月汇总表编号：月催费回款汇总表其中统计周期10月1日10月31日总发单数11已缴费数9缴费率81.82未缴费数2未缴费率18.18未 缴 费 情 况 明 细 表序号票据号公司名称金额备注状态栏1DTZ-MK-FD-07032中国人寿保险股份陕西分公司￥213120.00910月各项物管费未付原 因：因与中国人寿的正式物管合同尚未签订，故其相应费用未缴纳。2DTZ-MK-FD-07033中国人寿保险股份陕西分公司￥2680.235、1989F、11F机房电费未付原因：因与中国人寿的正式物管合同尚未签订，故其相应费用未缴纳。编号：大件货物出入放行/货梯使用申请表 编号： 层 单元 业户/装修方/搬运方：_ 负责携带货物人士姓名：_ 身份证号码：_事由：_序号货物名称(请注明属易燃、易爆、有毒、有气味等)数量12345申请使用货梯时间： 二00_年_月_日由_时至_时申请人签名及盖章：_ 日期：二00_年_月_日-以下由管理方填写- - 兹特通知安全管理员，有以上人士携带货物进已批准使用_部货梯入/离开大厦，请予放行。序号货物名称(请注明属易燃、易爆、有毒、有气味等)数量12345已批准使用电梯时间：二00_年_月_日由_时236、至_时物业管理部审批人签字：_ 安全管理部审批人签字：_日期：二00_年_月_日货运推车&工具借用记录表 编号使用公司使用日期/时间工具名称借用人归还时间经办人备 注开启门禁登记表编号：日期开启时间开启单元/公司名事由申请人开启人 关闭检查人 备注：开启门禁须由开启人负责跟进确认关闭，如有特殊情况，需交接给相关人员予以跟进关闭。客户意见/建议征求表 编号： 客户名称单元号码客户代表走访日期 客 户 意 见 为了更加完善物业服务方面的各项工作，请您多提宝贵意见及建议，谢谢！如您对我处工作满意或不满意请在下列 内划或。 一、 工程方面： 空调效果 电话线路 维修质量 维修效率 照明情况 服务质量 237、地毯情况 客用电梯 遗留工程备 注： 二、 清洁方面： 办公区清洁 卫生间清洁 货用电梯厅 地毯清洁 电梯轿厢 客用电梯厅 卫生用品 墙体清洁 灭虫工作 工作纪律 备 注： 三、 安保方面： 保安状况 机动车场 整体形象 车辆指挥 楼层巡视备 注： 四、 其他方面： 物品送达 礼貌用语 着装形象 服务态度 客户服务 备 注： 五、 阁下对大厦物业管理服务的满意程度为： 满意 较满意 不满意 客户签字：大厦物业管理处客户走访记录表日期： 客户名称单元号被访者姓名职 务访问内容 客户签字: 记录人： 跟进情况签 字： 回访结果回访人： 日 期： 大厦卫生间检查表编号：日期进入时间离开时间清洁员清 238、洁 情 况时间检查人大厦物业管理处装修巡检违约行为明细巡检记录 楼层施工单位违约人确认施工人员管理施工现场人员必须佩带有效大厦出入证施工出入证不得私自转借他人使用必须按大厦指定入口进出大厦未经许可不得乘坐客梯未经许可不得穿越大堂或进入与施工无关之区域禁止赤膊工作施工人员未经许可不得使用其它各区域卫生间禁止在大厦非指定地点吸烟施工现场禁止吸烟禁止使用假出入证施工现场管理所有工程施工项目必须严格按照已审批过的图纸施工隐蔽工程完工后必须经工程部检查，方可进行下一阶段施工不得弃置建筑垃圾在非指定地点施工现场负责人必须在现场监管禁止乱贴乱立标牌广告禁止在施工现场睡觉禁止在施工现场洗涤或晾晒衣物禁止在施工现场追逐打逗、高声喧哗、污言秽语及其它可能影响到周围客户办公的行为在大厦办公时间内，施工现场不得进行噪音、油漆、异味、扬尘作业等禁止在施工现场饮酒及在酒精影响下工作等禁止在施工现场大小便禁止在施工现场通过窗户向外抛掷任何物品(情况严重的应追究其法律责任）禁止在施工现场发生起哄打架、滋事等行为在施工现场不得使用电器及燃气等物品做饭及烧菜等事宜避免现场因用餐等事出现遗洒而污染公共区域及招致鼠患（剩余餐具必须当时清理干净）禁止在施工现场明火及油漆等物品作交叉作业施工人员未经许可不得使用大厦公共区域