1、年度公司培训计划方案 批 准： 审 核： 编 制： 培 训 部 科技发展股份有限公司年月日目 录第一部分 公司年培训计划说明- （ ）1.1、 公司现状分析- （ ）第二部分 公司年培训工作重点- （ ）第三部分 公司培训管理实施流程- （ ）3.1、 培训目的-（ ）3.2、培训原则-（ ）3.3、培训职责-（ ）3.4、培训计划的制定-（ ）3.5、培训的实施-（ ）3.6、培训效果评估-（ ）3.7、培训风险管理-（ ）3.8、培训档案的管理-（ ）第四部分 公司年度培训课程计划-（ ）4.1、年员工入司培训课程计划-（ ）4.2、年职能人员素质与技能提升培训课程计划-（ ）4.3、年中2、高层管理人员培训课程计划-（ ）第五部分 培训用费预算-（ ）第六部分 相关附件-（ ）附件一公司员工培训签到表-（ ）附件二员工培训考核成绩表-（ ）附件三内部培训效果评估表-（ ）第一部分 培训计划说明 公司现状分析 科技发展股份有限公司成立于2006年，是一家专业从事物联网、CTI(计算机电话集成)、RFID射频及电信增值平台应用技术研发、生产、销售和系统集成全面解决方案于一体的高新技术企业。 7年来一直致力于物联网、互联网、云服务平台的开发和营运。目前已在31个省、直辖市、自治区设立分公司，并拥有20多项关于三大网（互联网、物联网、移动互联网）的国家专利和软件著作权。公司现状三大项目:3、 当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它存在的意义就开始被认为是“战略性的”。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持已变得十分重要。作为一个窗口，它塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。以至人们普遍认为, 公司没有呼叫中心便无法顺利开展业务。 数字化校园是以数字化信息和网络为基础，在计算机和网络技术上建立起来的对教学、科研、管理、技术服务、生活服务等校园信息的收集、处理、整合、存储、传输和应用，使数字资源得到充分优化利用的一种虚拟教育环境。 通过实现从环境（包括设备，教室等）、资源（如图书、讲义、课件等）到应用（包括教、学、管理、服务、办公等）的全部数字化，在传统校园基础上4、构建一个数字空间，以拓展现实校园的时间和空间维度，提升传统校园的运行效率，扩展传统校园的业务功能，最终实现教育过程的全面信息化，从而达到提高管理水平和效率的目的 企业的愿景： 打造全球最大的分布式中文呼叫平台 打造中国最受信赖的电器服务平台 构建中国最具实力的物联网公共信息平台培训计划说明： 现依据股份发展有限公司的不断壮大，在北京市开设分公司。北京分公司秉承着总公司的文化理念，普世价值、和谐服务、卓越科技的思想做事业！ 北京公司的刚刚成立，需要人力资源部大量引进人才！所以今年的工作重点首先 放在新员工的入司培训。 培训组结合人力资源部的员工档案对员工的文化程度，信息接收程度，是否接受 过类似5、培训等进行分析；根据行业现状、行业需求、岗位需求进行分析，最终确定培训内 容。根据分析结果制定培训课程，实施培训，进行培训效果评估与总结内容进行下一步分 析。最终达到循环改进的目的。第二部分 年培训工作重点针对以上问题， 年培训工作重点在以下几个方面：1. 年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，制订培训流程，明确培训目的，提高培训效果。2. 年随着新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。3. 年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务6、观念，加强其专业水准。4 .年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展中高层管理人员管理技能提升培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。5 . 对于新入司员工，年力争在一个月内对他们新进员工入司培训，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准、服务意识、服务技巧等，让新进员工能快速融入公司环境。6. 年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在7、公司内部进行分享，扩大培训的效果。7. 年扩大培训宣传力度，强化培训理念，营造全员学习氛围。8. 年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。 第三部分 公司培训实施流程1、培训目的1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。 1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强各项目组员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展8、储备相关人才。1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作 顺利、有效实施。2、培训原则2.1 以公司战略与员工需求为主线。2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。3、培训职责 3.1由培训部负责公司的各项培训工作，包括培训制度9、的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。4、培训计划的制定4.1培训组下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向培训组说明。5、培训的实施5.1内部培训的实施由培训组根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写员工培训签到表，培训完毕要填写内部培训效果评估表。5.2外派培训的实施外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请部门审核人力资源部审核总经理批准。拟外派培10、训者应填写员工外派培训申请表。6、培训效果评估6.1 培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。6.2 1个小时以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写出培训心得总结，供培训组做下一次培训分析，材料档案。6.3 参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。7、培训档案管理7.1.课程档案管理每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由人力资源部进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容：7.2.1培训通知711、.2.2 培训教材或讲义7.2.3 考核试卷7.2.4 受训人员名单及签到情况表7.2.5 培训效果评估7.2.6 受训学员书面考核成绩或心得总结第四部分 公司年度培训计划此培训计划是根据公司年年度工作重点与发展目标，以及对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括年新员工入司培训计划、年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划 、年度中高层管理人员培训计划、等3项培训，在实际实施过程中会有所调整。 年度中高层管理人员培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训费用备注1团队建设与高效执行中层以上外部培训2心态决定一切中层以上外12、部培训3没有任何借口中层以上外部培训4有效的项目管理中层以上外部培训5呼叫中心人员管理中层以上外部培训6培训师的培训中层以上外部培训7 合计费用:年新员工入司培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注1企业简介、企业文化新进员工2内部培训入职后5人以上集中培训，连续5天书面考试2公司管理制度新进员工2内部培训书面考试3行业所需基础知识新进员工2内部培训书面考试4话术培训新进员工5内部培训书面考试5产品知识新进员工3内部培训书面考试6呼入电话/客户服务电话的处理新进员工3内部培训书面考试7呼出操作及流程新进员工2内部培训书面考试8沟通技巧新进员工5内部培训书面考试913、系统操作新进员工3内部培训现场考核10指控管理制度新进员工2内部培训书面考试11情绪控制新进员工3内部培训书面考试 年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注1绩效管理手册全体员工HR 2内部培训书面考试2薪酬管理体系全体员工HR 3内部培训书面考试3心态决定一切全体员工培训部3内部培训心得总结4增值服务项目一全体员工营销经理2内部培训现场考核心得总结5工作中情绪与压力调试全体员工培训部2内部培训心得总结6增值服务项目二全体员工营销经理2内部培训现场考核心得总结7团队外出拓展训练选拔20人6外训心得总结8人际沟通与协调全14、体员工培训部2内部培训心得总结9提升执行力全体员工培训部2内部培训现场考核心得总结10打造一流团队全体员工培训部2内部培训心得总结11没有任何借口全体员工培训部2内部培训心得总结 年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注12增值服务项目三全体员工销售主管2内部培训现场考核心得总结13客户服务之路全体员工培训部3内部培训心得总结15高效的电话沟通技能全体员工培训部2内部培训心得总结16呼入电话/客户服务电话的处理全体员工培训部3内部培训心得总结17团队外出拓展训练全体员工6内部培训心得总结18销售案例分享讨论全体员工销售15、/培训3内部培训心得总结 第五部分 年培训费用预算序号项 目培训形式次数计划费用备注1高中层管理人员外派培训外培2外聘培训外聘3培训硬件设施配备4团队外出拓展训练外训5其他费用6合计说明：以上培训费用为初步的预算，在具体实施过程中会随实际情况加以适当调整。 第六部分 相 关 附 件 附件一 员工培训签到表培训内容培训时间培训讲师培训地点培训方式考核方式应到人数实到人数缺席人数出勤率序号姓 名序号姓 名备注序号姓 名序号姓 名备注171319281420391521410162251117236121824评估项目好一般差培训总评课堂纪律学习态度讲师表达课堂氛围评估人/日期 附件二 员工培训考核16、成绩表培训内容培训时间培训讲师培训地点培训方式考核方式序号部 门姓 名理论得分应用得分序号部 门姓 名理论得分应用得分11221331441551661771881992010211122说明：员工入职培训考核分为书面考核（70%）与应用考核（30%）两部分；考核标准为：60分以下为不合格，60-70分为合格，70-80分为一般，80-90分为良，90分以上为优。附件三 内部培训效果评估表 部 门:_ 姓 名:_ 培训内容:_ 培训时间:_请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“”：课程内容很差差一般好很好优秀1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要56789102.课程知识是否深度17、适中、易于理解56789103.课程内容是否切合实际、便于应用5678910培 训 师4.培训师表达是否清楚、态度友善56789105.培训师对培训内容是否有独特精辟见解56789106.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好56789107.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导5678910培训收获8.获得了适用的新知识和新理念56789109.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。567891010.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。5678910其它收获：11.整体上，您对这次课程的满意程度是： A不满 B .普通 C.满意 D.非常满意12.您给予这次培训的总评分是（以100分计）： 13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大?14.您认为课程或讲师最应改进的地方？15.请您提出其他培训建议或培训需求：说明: 1.填写完整后及时将本表交培训组 2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。