1、公司培训实施及控制流程管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章、XX年培训目标1第二章、培训项目的确定、层次及日程管控1一、培训项目的确定、层次21.让员工明确做什么岗位职责培训22.让员工明确怎么做（部门及本岗位）工作流程及规范培训23.让员工有能力做专业技能培训24.让员工愿意做绩效考核、管理制度培训2二、培训日程管控21.首要解决培训项目及日程22.培训目标分解实施23.避开培训误区2第三章、培训流程3一、准备阶段31.讲师的确定32.培训内容的确定33.培训形式的确定3二、试讲培训的事前控制。4三、培2、训实施及控制。41.实施42.纪律管控。43.培训评估4四、培训反馈及改进。5五、新员工入职培训（详见XX入职培训管理）5六、特别说明：外部培训51.定义52.外部资源的选择63.培训效果反馈。6第一章、XX年培训目标确保XX年各部门制定、编撰的部门管理手册落地，为增强公司有差异化的核心竞争优势，实现公司各项经营战略目标提供制度、人力、智力支持。第二章、培训项目的确定、层次及日程管控一、 培训项目的确定、层次管理手册的编写思路是先明确工作流程序列、再明确各项工作的规范、然后确定岗位设置及相应的岗位职责，正如下面的培训项目及层次：1. 让员工明确做什么岗位职责培训2. 让员工明确怎么做（部门及本3、岗位）工作流程及规范培训3. 让员工有能力做专业技能培训4. 让员工愿意做绩效考核、管理制度培训二、 培训日程管控1. 首要解决培训项目及日程目前，各部门首要解决的是培训中第一层次、第二层次的培训即部门管理手册的培训，这类培训统一放在6月实施。2. 培训目标分解实施工作流程、规范较复杂的可以逐项分解或多轮次培训。3. 避开培训误区对于第三层次的培训，部门经理综合考虑第一第二层次的要求与员工现有能力之间的差距，再进行专业培训课程设置，要区分出急需解决的培训及常规培训，对于急需解决的技能培训，优先培训。培训不能解决所有问题，更多的从作业流程及规范中发现问题找方法设立清晰的流程及规范制度，提高员工对4、工作的可操作性。第三章、培训流程一、 准备阶段1. 讲师的确定（或主持人-部门经理或部门经理委派的人员）A. 培训讲师的确定。培训讲师是具有培训授课能力的内部员工（包括部门经理、主管），分为实习讲师、正式讲师、及高级讲师。B. 课酬（福利）每完成1课时（1小时为1课时）的培训，正式讲师予以100元/课时的课酬。高级讲师予以200元/课时的课酬C. 管理手册方面即第一、第二、第四层次的培训，讲师为本部门的部门经理；第三层次的培训即专业技能培训则有内部员工或外部讲师进行培训 （外部讲师详见本文第三章第五节）2. 培训内容的确定各部门确定相应的培训项目及培训师后，由相应的培训师负责编写培训课件、考核5、试题（评分标准），培训课件格式为ppt、word、excel版本，考试的试题形式为试卷、现场演练等。3. 培训形式的确定A. 集中授课。是指以课堂教学为主的培训形式B. 现场讲解。是指现场演练示范类的培训形式。C. 沙龙会议。只有主持人，没有讲师。沙龙会议为部门内部或不同部门之间员工之间的学习研讨会议。二、 试讲培训的事前控制。凡是设立内部讲师的课程，都需要本部门经理、人力资源部、赵总进行试听，讲师试讲，针对试讲过程中的问题及时改进以确保培训课程、培训讲师的质量，同时初步确定讲师的级别。责任人，各部门经理（直接80%）、人力资源部经理（协调20%）。三、 培训实施及控制。1. 实施试讲之后，部6、门经理按照各自上报的培训日程组织实施培训。培训计划应包括包括：讲师、培训讲义、培训课时、考核试题、受训人员名单、具体时间日程安排、地点及费用。责任人为部门经理。2. 纪律管控。A. 受训人员必须按时参加培训，积极配合讲师完成教学工作，严格遵守培训课堂纪律，如有发现迟到、早退、接打电话、玩手机的，罚款50元/次，无故未参加培训的，按旷工处理。 B. 未按照计划要求开展培训的，一经查实，部门经理每项培训罚款100元，并向赵总及人力资源部提出解决方案。3. 培训评估A. 培训结果的知识层面评估。培训结束一周内人力资源部对每次培训进行考核（抽查）：考核形式包括试卷、现场演练等。对于培训考试不合格（807、分以下）的员工给予一次补考机会，若仍不及格，罚款200元，并向部门经理做出书面自我检讨。B. 培训结果的运用层面评估。针对各部门管理手册的流程及规范，人力资源部进行典型客户的实际作业流程评估，对涉及到的部门、相关责任人就考核管理手册的执行情况进行检查，同时记录整个流程节点及遇到的问题，确保制度落实。C. 培训结果的绩效（业绩）层面评估。根据受训人员的业绩（绩效）表现与2013年同期做对比，如市场类人员的客户邀约成功率、谈单成功率、项目经理的单单考核平均成绩等评估培训工作对其业绩的提升作用。四、 培训反馈及改进。每月培训结束后，人力资源部对受训人员进行抽样咨询，征求部门经理、员工本人的意见及时作8、出培训调整。五、 新员工入职培训（详见XX入职培训管理）六、 特别说明：外部培训1. 定义外部培训指各部门寻求专业培训机构或专业人士进行的培训。2. 外部资源的选择1. 东易线上培训。东易日盛每周都会安排的视频培训课程，由人力资源以邮件部下发至部门经理，部门经理根据各自需求，确定相应的培训人员。2. 订制外部课程。指与培训公司、外部专业人士进行的培训形式。以培训申请的形式经总经理审批通过后，按照实际课酬支付。3. 标杆学习。指按相应的差旅费用报销相关费用，经总经理同意的可以申请相关的礼品费用。备注：如果是2、3项的外部培训，除了明确培训人数、费用、时间、地点之外，要明确课程收益。3. 培训效果反馈。1. 东易线上培训。参与培训的员工将培训后的学习笔记或收货以电子邮件的形式发送到部门经理邮箱并抄送给人力资源部及赵总。（如果能够满足相应的培训需求，则不再重复培训）2. 订制外部课程、标杆学习的。参与培训的员工可将所学知识做成（现成）课件分享到公司员工群里，与其他同事交流分享。XXXX有限责任公司XX-5-14