1、公司人事工资、会议培训制度及各岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XXXXX人事管理制度及各岗位职责前 言 本规章制度汇编是在公司历年规章制度主要是原员工手册)基础上，根据公司董事会指示精神，为使公司管理进一步迈向制度化、规范化、人性化的轨道，经多方征求意见制定出来的。旨在使公司老员工及将要进入公司的新员工对公司新的规章制度有一个清晰的认识，以便在工作中有章可循、有制可依。望大家能认真学习，严格遵守。 第一章 员工守则 1、恪尽职守，勤奋工作。高质量地完成工作任务。 2、奉行“质量第一，信誉第一”和“创一流产品2、，一流效益，服务于用户”的宗旨。 3、听从上级的工作批示和指导。对工作职务报告遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报。但紧要或特殊情况不在此限;上下之间诚意相待，彼此尊重。 4、正确、有效、及时地与同事、与其他部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 5、严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。不打听同事的考绩结果和薪酬收入。 6、钻研业务知识和技能，开发自身的潜力，表现了主动参与、积极进取的精神。 7、爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 8、注意保护自身和周围人的安全与键康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。 9、掌握规范正确的职业礼仪，体现文3、明礼貌的形象举止。 10、在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务。 11、牢记自己代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象和声誉。在公司是名好员工，在社会上是守法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好成员。 第二章 行为规范 1、每天以高度的激情投入工作，做到不迟到、不早退、不旷工。 2、坚守工作岗位，不得擅自离岗、随意串岗、聚众闲聊。上班时间不做与工作性质无关的事(如上网聊天、长时间接打私人电话等);不做影响公司形象的事(如在公共场所吃早餐、吃零食、打闹嬉戏、大声喧哗、说粗话、脏话、开低级趣味玩笑等);男女同事之间相处应注意分寸，禁止男员工对女员工实行性骚扰。 3、注意仪容、仪表，公司配4、置工服、工牌的，上班应着工服、带工牌。女工应尽量淡妆上岗，以职业女性的标准要求自己。男工不准长发盖耳，不准留大鬓角、小胡子，不准在上班时间穿拖鞋、光膀子。 4、始终奉行“顾客是上帝”的原则，接待顾客(包括接听电话)时，一律使用公司规定的文明礼貌用语如“您好” “请” “对不起”等，不允许当面顶撞顾客、与顾客争辩、对顾客进行讥讽、嘲笑。 5、接人待物做到彬彬有礼，对人面带微笑、态度和蔼，行为举止不卑不亢、端庄、大方、得体。 6、做事认真负责，做人诚实、守信，善待同事、朋友、家人。 7、同事之间团结友爱、相互帮助，不得勾心斗角、无事生非、相互诋毁、谩骂。 2 8、上下级之间相互尊重，平等相待，领导5、对下属应关心、爱护、帮助。处理事情秉公办事，做到公平、公正、公开。对持反对意见的员工不打击报复，对犯错员工不纵容包庇。员工亦应听从领导指挥，服从领导安排，按质按量完成领导交给的各项工作。 9、同事之间、部门之间互相配合，相互协作，遇到问题不推诿、不扯皮。 10、爱护公司财物，不得发生在出售商品上(如沙发、床垫等)躺、座的行为。 11、讲究公共卫生与个人卫生，不乱扔果皮、纸屑等垃圾，不乱摆放物品，定期对所管辖区域卫生进行打扫，保持公共场所和工作场所干净、整洁。 12、时时处处养成勤俭节约的良好习惯，随手关水、关灯，下班时关闭电脑、空调。对空调的使用尽量做到科学合理。用餐时量力而行，不得随意倒饭、6、倒菜 13、对违反行为规范的行为，公司将视情节轻重给予批评、通报批评、赔偿 失、罚款、开除等处罚。 第三章 人事管理制度 员 工 入 职 (一)入职程序 公司所有新进员工均按以下程序办理入职手续 1、填写员工入职登记表。 2、用人部门、人事部门、总经理面试并签署意见。 3、面试合格者进入试工期，试工期限为5天，试工期满经公司评估考核合格后进入正式试用期，签订试用合同。 (二)试用期时间 1、试用期期限为:有工作经验者1个月，无工作经验者3个月(特殊岗位除外)。3 2、试用期满填写转正申请审批表办理转正手续，签订劳动合同，成为公司正式员工，享受正式员工待遇。 3、试用期内员工可以根据工作胜任情况7、，由本人申请经主管副总经理、人事部门、总经理签字同意后办理提前转正手续(详见转正申请审批表)，签订劳动合同，提前结束试用期，享受正式员工待遇。 操 作 流 程 招聘?填表?面试?试工?试用?转正?签订合同?正式员工 4、凡办理转正手续员工，须将转正手续(转正申请审批表)交财务部存档，作为其享受正式员工待遇依据。 、员工正式进入试用期后，按行业和公司惯例均会在工资内代扣风险金肆佰元整5(分两次在前两个月工资内代扣)。代扣风险金完成时，由财务部开具代扣风险金凭单并加盖公章，作为员工离职时办理领取手续的依据。 6、代扣风险金在员工离职时按员工离职规定条款进行财务结算。 (三)试工期及试用期待遇 1、8、试工期内离开公司的，不进行任何结算。试工期满转入试用期的，试工期并入试用期，享受试用期待遇。 2、试用期内基本工资与正式员工同等，岗位工资及费用补助按其岗位正式员工的50%发放，绩效工资不予发放(绩效工资部门包干的由部门经理决定)。 3、试用期第1个月上班未满15天的无公休假，1525天的享受1天公休假，25天以上享受2天公休假。 4、试用期不作发放工龄工资计算依据。 5、其余待遇与正式员工同等。 (四)劳动合同续签 员工正式签订的劳动合同将要到期时，人事部门应提前半个月与员工办理劳动合同续签手续。 员 工 离 职(一) 离职程序 公司员工离职时,均需办理正式离职交接手续(详见员工离职交接审批9、表),方能进行财务结算。 1、合同期未满而自己要求辞职的，需提前1个月提交书面离职申请，经部门经理、主管副总经理、总经理签署意见后交人事部门备案(详见员工离职申请审批表)，申请到期方可办理离职手续。 2、合同期及试用期未满而被公司辞退的，由人事部门填写员工离职申请表备案，通知本人办理离职手续。 3、试用期内辞职的，提前1周提交离职申请，并交人事部门备案，到期办理离职手续。 4、合同期满辞职的，在合同续签时提交离职申请，期满时办理离职手续。 操 作 流 程 审批同意后 审批同意后 填写员工离职申请审批表填写员工离职交接审批表进行财务结算。(二)财务结算 1、财务结算时间:合同期及试用期未满而被公10、司辞退的，于办好离职手续时同步进行财务结算，其余于办好离职手续的下月发工资时进行财务结算(特殊情况除外)。 2、财务结算内容包含应付款项的结算(代扣风险金、应付工资等)，应扣款项的结算(借支、餐费等)。 5 3、合同期未满而自己要求辞职的，公司为其在合同期当年支付的直接费用如培训费、工服费等，在进行财务结算时予以扣除。 4、凡无特殊情况又未按规定办理离职手续而离职的、被公司开除而离职的，公司不予进行财务结算。 第四章 员工休假、考勤制度 一、休假时间规定: 1、公司每位员工每月公休假规定为3天。 2、员工公休假在不影响工作前提下，每10天休假一次，无特殊情况需提前3天报休假计划给部门主管领导，11、以便有序安排。 3、公休假以1天为计算单位，取消以半天为计算单位的休假制度。 4、对每月未休完公休假的员工，公司按日工资给予加班工资补贴。 5、国家规定的法定节假日，公司给予每位在岗上班员工双倍工资。 6、春节放假时间为大年三十至正月初七共计8天(其中含国家法定假3天)，春节放假属带薪假，享受正常出勤待遇。 7、除了以上公休假及春节放假外，其它没规定的休假一律按日工资的1.5倍在当月工资中扣除。 8、凡全年请假5天以上和正月初八未能按时上班的不享受春节带薪假。 二、休假审批规定: 1、市场部人员休假，由市场部总监审批。 2、营业部、售后部、采购部、财务部人员休假，经部门主管签字后由营运总监审612、 批。 3、其余人员休假由总经办主任审批，高层管理者由总经理审批。 、员工休假原则上不允许连休，特殊情况需连续休假的，三天以上除履行以上手4续外，一律由总经理审批。 三、考勤作息规定 1、作息时间:公司上班时间为早上:8:25下午:18:00，中午12:0014:00为午餐及午休时间。 2、公司员工应提前5分钟到商场，作好晨会前准备工作，参加8:25分准时召开的晨会。 3、凡在晨会点到时应到未到，又未履行请假手续者，均以迟到论处;迟到2小时以上，以旷工论处(因工作原因无法参加晨会者除外)。 4、员工午休时间原则上应不离开公司，如要外出办事须离开公司的，应在不影响工作前提下，取得部门主管同意后再13、行离开。 5、对违反作息时间规定，迟到、早退者，第一次扣5元、第二扣10元，第三次 20元，并取消当月的全勤奖。 6、对违反休假制度规定旷工者，取消当月全勤奖，旷工时间按事假处理，并处罚60元/天。 7、考勤员应严格按规定进行考勤，对违规者不得有意包庇、纵容、隐瞒，否则一经发现罚款20元/次。 8、考勤员应将员工出勤违规行为及时告知当事人，并要其签字认可。 9、每月底，考勤员必须把出勤、休假及特殊请休假情况，利用表格统计出来交总经办审核后予以公示，作为工资发放依据。 7 第五章 工资管理制度 1、公司每月8日下午17:3018:30为工资发放时间，如有特殊情况将予 另行通知。 2、员工工资由底14、薪部份(基本工资)、浮动部份(岗位工资、绩效工资)、费用包干补助、工龄工资等部份组成(详见当年制定的员工薪酬方案)。 3、员工工资发放表由财务部负责编制，依据是员工考勤表中的出勤情况及本年度制定的员工薪酬方案。工资发放表须经公司总经办、财务总监、总经理审批后方生效。 4、员工在领取工资时，应对照工资表实发工资栏将数额核对清楚并签名，钱款当面点清，出门概不负责。 5、员工如对本人工资计算存有异议，应向制表人说明情况，如经查实确实有误，在下月工资表中予以纠正。 6、各部门应于每月4日前，将与员工工资增减有关的文字依据报批后交予财务部，以便编制工资表时作为依据。 第六章 财务管理制度 一、借款及预付15、款的审批制度 1、暂借款是因业务需要的临时借款，包括差旅费及各种临时性借款，借款时须按“借款单”要求填写各项栏目，按规定审批权限审批后，由收银员或财务总监付款。 2、给各供货厂家的汇款先由采购部列出汇款清单，财务总监核实后与收银员共同8 办理。 3、所有借款必须在报账结清后方可再借，确因业务需要来不及结清的账，必须向财务总监说明原因，经同意后方可再借。 4、经办人必须在一个星期内凭有效原始票据报销各项暂借款及预付款，超出一个月不结账者，财务有权扣发经办人工资进行抵偿。 5、给人担保未收回的款项，其担保人、责任人一律不发当月工资，何时收回款项，何时发放工资。 二、费用报销制度 1、大额费用(金额16、在500元以上)的报销发票必须内容齐全，并加盖对方单位或个人印鉴，发票涂改、大小写不符的不予报销。 2、合作单位账目必须由合作单位开出票据(广告费还须附广告公司原稿认可单、合同)，经董事长签字同意后方可付款。 3、经办人的所有账目报销必须本人亲自办理，不得他人代办。 4、除正常费用开支外，其它各项费用支出必须事先申报，按支出审批权限批准后，在预算范围内列支。 5、日常费用在200元以内的，由经办人、证明人签字，报总经理批准后方可报账。200元以上的须请示董事长同意后方能报账。 6、财务总监对公司所有开支有审核、监督权，在董事长授权范围内有审批权。 7、员工外出办事原则上不能乘坐出租车,若确因工17、作需要的,须预先请示公司分管领导,并在报销单上注明原因。 8、售后服务费用须凭售后服务单，由售后经理签字，按规定权限审核后方可报账。 9、办公用品的购置由各部门根据需要填写申购单，经财务总监审核报批后，由收银员按计划统一购买。 9 10、售后部工具的购置由售后经理根据需要提出计划，经财务总监审核报批后，由售后经理与收银员一同购买。 11、外出安装送货人员不能回公司就餐的，其中餐费由部门经理、总经理签字后按规定标准报销。 、报账时间为工作日下午16:0017:00，其余时间不予报账。 12第七章 会议、培训制度 1、晨会:公司每天早上8:25准时召开晨会，晨会时间为20分钟，参会人员为全体员工，18、晨会内容有列队、点到、晨舞、工作指示、合唱源诚之歌、宣读企业文化。 2、周会:公司每周一中午13:00召开管理人员周会，会议时间1小时，参会人员为中层以上管理人员(其他人员另行通知)，会议内容主要是上周工作总结、本周工作安排等。 3、员工大会:公司季度第一月3日18:30召开员工大会，会议时间2小时，参会人员为公司全体员工，会议内容主要是季度工作总结、季度工作动员，各种奖项评选等。 4、临时会议:为处理临时发生的问题而召开的会议，会议时间、参会人员、会议内容临时通知。 5、学习培训:每周五晚19:0020:30为公司组织的学习培训时间，学习培训内容有公司各种规章制度、业务知识等，具体安排由公司19、总经办负责。 6、凡属参会人员均应准时参会，不得缺席。如特殊情况不能参会的，必须履行请假手续，否则罚款20元/次。 10 7、凡参会人员应作好会前准备工作，将手机铃声调至震动或关机。会议中应认真领会会议精神，专心听取他人发言，做好会议记录，积极参与会议各项活动。 第八章 安全制度(附:工伤事故处理方案) 1、公司属于消防安全重点单位，因此需定期对员工进行消防安全培训，人人掌 握消防安全知识，对商场消防设施情况、安全通道等做到心中有数。 2、商场内禁止一切可能留下火灾隐患的现象和行为，杜绝消防安全事故的发 3、商场内消防安全通道不得堆放物品，随时保证其畅通无阻。 、保全员应严格遵守岗位责任制，对20、商场安全全面负责。 45、对过期失效及有问题的消防设施应及时维修、更换。 6、员工发现可能留下安全隐患的行为或现象应随时向公司报告，对即时发现重大安全隐患的员工，公司将给予奖励。 7、商场卖场区内禁止吸烟，对在商场卖场区吸烟的客人要即时礼貌地制止。 8、对在商场卖场吸烟的员工，一经发现处100元/次的罚款，对检举人给予罚款额20%的奖励。 9、计算机、传真机及其他办公系统须按程序操作。 10、食堂炊事员在采购食品时应注意不采购过期变质食品，搞好食堂卫生防止发生饮食安全事故。 11、驾驶员在行车时应严格遵守道路安全行车规范，保证人员、车辆安全。如发生交通安全责任事故，公司将根据其给公司造成的损失21、及责任大小程度，追究驾驶人员经济责任。 12、员工在下班时必须检查自己所辖区域所有电器设备电源是否关关闭，是否存11 在安全隐患，不得疏忽大意。 13、员工在工作和上下班途中要加强安全防范意识，遵守安全规则，防止发生人事财产安全事故。 14、一旦发生工伤事故，应立即向公司主管领导报告，采取妥善措施处置，并由见证人说明具体情况;公司将召开事故责任分析会，根据事故原因、结果、分别给出处理意见。 附:工伤事故处理方案: ? 如果事故是因为本人工作操作不当或其他失误造成的，其所发生的治疗费用，依据责任界定划分由公司承担5090%，个人承担1050%。休假期间公司承担基本工资，以不超三个月为限。 ? 如22、果事故是因为其他原因而对本人造成伤害的，其所发生的治疗费用公司承担100%，休假期间工资按前三个月的月均工资发放，入职时间不足三个月的，以上月所在部门平均工资80%发放。 ? 严重工伤事故另行处理。 第九章 岗位职责 一、总经理岗位职责 一、总经理的权利义务 1、执行公司的决定，主持、协调公司的日常工作，组织各种会议的和培训。 2、制定总年度、月度业绩指标和工作计划，千方百计使公司各方面价值最大化。 3、指导和支持各部门完成公司制定的年度、月度、周目标业绩指标。 4、检查各部门、各岗位的工作结果落实情况，每周、每月以报表的形式向公司领导汇报。 12 5、对公司各部门的工作结果有批评指导、奖励、23、处罚的权力。 6、主抓团队的作风建设，激励团队的壮态，打造一支有战斗力的团队。 、处理好公司内、外员工的关系，对员工有直接调动、安排权利。 78、协调上下级关系，传达落实上级布置的各项工作、抓好下级的思想工作。 二、总经理的责任 1、对公司的经营业绩情况负责，与业绩直接挂钩。 2、对团队的作风、状态负责，对整个团队纪律制度负责。 3、对员工的成长负责，每周一、三、五组织一次员工2小时的学习。 4、每天三每三对照。 二、总经理助理岗位职责 1、在总经理的直接领导下，主管销售部、售后部和行政部各项工作的开展; 2、带头严格执行公司的各项规章制度，拥护公司的各项方针政策; 3、负责制定公司的培训计划24、和员工的业余活动，并监督落实执行; 4、协助总经理完善企业的各项规章制度，业务流程等工作。严格监督、执行、落实到位; 5、协调各部门关系，发现矛盾，应及时疏导，调查分析明确责任，重大问题应即时报告董事总经理处理; 6、认真抓好公司的安全防范工作，指导好专业安全人员的日常工作; 7、配合总经办做好公司对各部门的年、月、周业绩评估，绩效考核等工作; 8、定期进行市场调查，了解情况，掌握动态，对外部环境做出客观分析，供董事总经理参考决策; 13 9、积极参与公司的各项活动和业务知识培训，监管好其它部门的工作开展; 10、完成总经理交办的其它各项工作任务。 三、行政部主任岗位职责 行政主任在公司总经理25、和总经理助理领导下按公司目标管理办法负责行政部日常工作。 1、负责公司各项规章制度总经理或总经理助理所需各种材料的起草工作，将报请总经理助理审阅通过后的资料正式行文。 2、负责落实经总经理或总经理助理同意后正式行文公布的各项规章制度，按照“三每”“三对照”进行，检查、评估、监督执行情况。 3、负责协调各部门之间的工作关系，确保公司各项工作正常运行。 4、负责公司人事管理方面各项工作，包括员工招聘、入离职手续、休假的审批等。 5、负责公司员工培训工作，制定培训计划与方案，报批后安排落实。 6、负责主持召开每周的周工作会议，作好每次会议记录，并将会议纪要报总经理审批后正式行文备查 7、负责每月员工26、大会会议准备及记录工作，制定会议议程，确保大会胜利召开，圆满结束。 8、负责对管理人员，后勤人员管理考核工作。 9、负责公司行政方面有关资料的整理、建档、保管工作。 10、负责接待前来公司洽谈工作的有关人员，并作出恰当安排。 11、负责商务用车派遣工作。 12、协助总经理及助理处理日常事务及重要工作安排。 14 13、协助总经理及助理做好与外部的协调工作。 14、每天向总经理助理汇报当天工作情况。 15、参与公司高层管理，完成总经理及助理所布置的各项工作并达到预期结果。四、销售部经理岗位职责 公司销售经理在公司总经理助理配合支持下按“公司目标管理办法”负责整个商场销售的日常工作。 1、负责完成27、公司制定的销售目标任务，制定切实可行的销售方案，并进行跟踪、落实，确保任务完成，力争超额完成; 2、负责对整个卖场的商品情况进行检查、调整、营造良好销售氛围。 3、负责对商场销售主管和业务主管的日常工作进行安排、检查、评估、改进，实行“三每”“三对照”。 4、负责对区域店长的工作进行指导和监督。 5、负责解决销售人员在销售过程中遇到的困难，并提供支持与帮助。 6、协助总经理及财务总监做好商场积压商品、广告商品的促销工作，提供促销方案，当好促销参谋。 7、负责组织销售主管、业务主管进行业务培训，制定培训方案并落实，帮助销售主管和业务主管提高业务水平与技能。 8、负责整个商场销售人员考核工作，包括28、新进销售人员的试用、转正工作。 9、负责重要客户的跟踪、回访工作并建档备查。 10、负责将整个商场重要信息即时向总经理助理、财务总监进行反馈，每日向总15 经理助理汇报当日工作情况，每、周末、月末、年末以书面形式向总经理助理提交上周、月、年工作总结及下周、月、年工作计划及完成计划的措施。 、参与公司高层管理，完成总经理及助理交给的各项工作并达到预期结果。 11五、业务主管岗位职责 业务主管在公司销售经理领导下按公司目标管理办法负责公司外部市场开发工作。 1、完成公司制定的外部市场目标任务，制定切实可行的工作方案，确保任务完成，力争超额完成。 2、负责公司市场开拓，收集市场信息，对其准客户进行跟29、踪、落实。 3、负责对办公家具公单进行挖掘、跟踪、洽谈、签约。 4、负责所成交客户的货款回收工作，确保货款回收率100%。 5、负责提供小区广告发布方案，并落实到位。 6、负责对业务员的业务监督和考核工作及业务费用补助分配方案，并在下月2日前提交销售经理签字后交财务存档备查。 7、每日以表格形式向销售经理提供所开发客户的信息资料，并将重要客户信息资料随时向销售经理进行反馈。 8、每周末、月末、年末以书面形式向销售经理提交上周、月、年工作总结及下周、月、年工作计划及完成计划的措施。 9、参与公司中层管理，完成销售经理交给的各项工作并达到预期结果。 10、负责对整个业务团队的日常工作进行安排、检查30、评估、改进，实行“三每”16 “三对照”。 11、负责组织销售顾问和业务员进行专业培训，制定培训方案并落实，帮助销售顾问和业务员提高业务水平与技能。 六、销售主管岗位职责 销售主管在公司销售经理领导下按公司目标管理办法负责商场内部商品的销售工作。 1、完成公司制定的商场目标任务，制定切实可行的工作方案，确保任务完成，力争超额完成。 2、负责商场内客户开拓，收集客户信息，对其准客户进行跟踪、落实。 3、负责对大的客户进行挖掘、跟踪、洽谈、签约。 4、负责所成交客户的货款回收工作，确保货款回收率100%。 5、负责对导购员的日常工作监督和考核工作。 7、每日以表格形式向销售经理提供当日客户的信息31、资料，并将重要客户信息资料随时向销售经理进行反馈。 8、每周末、月末、年末以书面形式向销售经理提交上周、月、年工作总结及下周、月、年工作计划及完成计划的措施。 9、参与公司中层管理，完成销售经理交给的各项工作并达到预期结果。 10、负责对整个卖场的商品情况进行检查、调整、营造良好销售氛围。 11、负责对整个商场导购员的日常工作进行安排、检查、评估、改进，实行“三每”“三对照”。 17 12、负责组织销售顾问进行专业培训，制定培训方案并落实，帮助销售顾问和业务员提高业务水平与技能。 七、采购部经理岗位职责 1、认真执行公司采购管理办法和实施细则，努力提高自身采购业务水平。 2、维护公司利益和名誉32、，决不采购劣质品。 3、按时按量完成采购供应计划指标，其中年指标为 ，月指标为 ，积极开拓货源市场，选择物美价廉的物资材料，完成下达的降低采购成本的责任指标。 、负责与供应商签订采购合同，督促合同正常如期的履行，退货或索赔款项。 45、督导物料验收、运输入库、清点交接等流程的规范，严密。 6、收集一些商品供货信息，对公司采购策略，产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考建议。 7、整理采购报表，提交采购分析。 8、不准索取回扣，馈赠钱物应及时上缴公司，遵纪守法。 9、组织本部门员开展思想教育和业务培训，掌握本岗位的专业知识和业务流程。10、完成上级领导临时交办的其它任务。 八、售后部经理岗位33、职责 售后部经理兼仓管在公司营运总监领导下按公司目标管理办法对售后部日常工作负责。 1、负责安排整个商场所售商品的送货、安装、售后服务工作。 18 2、负责售后部员工工作调遣，协调好员工之间工作关系，对本部人员实行“三每”“三对照”，进行检查、评估、改进，保证售后部工作正常运行。 3、负责做好售后部员工各项管理工作，如工具的领用等，并制定行之有效的管理制度。 4、负责售后部员工的考核工作，包括新进售后部员工的试用转正工作。 5、负责对售后部因送货等原因所造成的各项损失(包括工伤)进行登记，并按公司有关制度进行处理，将处理结果报批后交财务执行。 6、负责组织售后部员工进行业务培训，制定培训计划并34、落实，提高售后部员工工作技能。 7、负责仓库所有库存商品的检查工作，确保安全，无事故。 8、负责整个商场商品缺件的补件工作，并将补件单即时提交采购部。 9、每月协助仓库管理员对库存商品盘底1次，并将盘底资料提交采购部。 12、每天向总经理助理汇报当日工作情况，每周末、月末、年末以书面形式向总经理助理提交上周、月、年工作总结及下周、月、年工作计划及完成计划的措施。13、参与公司中层管理，完成公司高层管理所布置的各项工作并达到预期结果。 九、总经办文员岗位职责 1、认真处理好日常办公事务，协助董事长、总经理、助理、主任做好总经办上传下达，会议通知，材料打印，日常接待等工作。 2、配合总经办做好各项35、人事、行政、营销、后勤等档案的建立、存档、查询工作。 3、日常客户的电话接听及回访，对客户的投诉电话内容要认真作好笔录，并及时把有关信息反馈至责任部门予以跟踪处理。 19 4、办公室一般性的接待，重要岗位的卫生清洁及办公日常用品的采购。 5、协助业务主管和销售主管建立商品信息档案，并随时接受借阅、查询等服务。 、晨会的考勤工作，巡视负责区域卫生、安全检查闭店后是否出现工作疏漏的细6节。 7、保管好办公室所有办公工具，重要文件和办公用品，下班后一定要认真收拾和整理。 8、完成本公司各级领导临时交办的工作任务。 十、会计岗位职责 会计在财务总监领导下负责公司财务核算工作。 1、负责公司收入、成本、36、利润核算工作。 2、负责登记财务有关账目，做到账账、账证、账实相符。 3、真实准确地作好账务处理，审核原始单据的真实性、有效性、完整性。 4、每月向财务总监及总经理提供真实财务数据，协助做好财务预算，结算工作。 5、负责向财务总监、总经理汇报财务情况，妥善保管财务档案。 6、负责按时向税务机关进行纳税申报、税款缴纳并提供其他所需资料。 7、负责公司各种证件的办证、年检、年审工作。 8、负责每月工资表编制工作，协助收银员作好工资发放工作。 9、协助收银员作好开票、收银工作。 10、协助有关部门做好财产清查工作。 11、负责办公用品等的保管、领用工作。 12、负责与各厂家及合作单位进行账目核对工作37、，对不符数额进行查实、调整。 20 13、完成领导交给的其他各项工作。 十一、收银员岗位职责 收银员在财务总监领导下负责公司财务收支工作。 1、负责商品销售收入及其他收入的现金收取工作;收取现金的同时，点清现金数额、核对现金真伪，对因工作失误造成的差错负全部责任。 2、负责妥善保管现金、印鉴、支票等贵重物资，操作完毕后立即放入保险柜中，防止钱物被盗。如发现所保管的贵重物资失窃，立即保护好现场并向主管领导及总经理报告，对因此造成的损失负连带责任。 3、负责对所有欠款(包括所开收据、借款单等)进行货款催收工作;每日向财务总监汇报催收情况，核对欠款金额;每月底将欠款详细情况以表格形式提交给总经理。 38、4、高效优质地操作智星软件开票系统,与导购员一同对所开票据进行审核，审核无误后签名确认，将确认后的单据按功能交给有关人员进行下一步操作。 5、负责商场销售背景音乐播放，良好控制音量和效果。 6、负责商场办公用品等物资采购工作。 7、负责按采购部提供经过审核后的汇款清单给各供应商汇款、转账。 8、负责对商场所需费用进行支付及工资发放工作，对所支付费用的单据按财务管理制度规定实行先审核,后付款。 9、负责总台卫生清洁,物品摆放整齐有序，委婉拒绝一切无关人员进入总台重地。 10、下班前与财务总监做好账目交接工作。 11、完成领导交给的其他各项工作。 21 十二、驾驶员岗位职责 一、货车驾驶员 货车驾39、驶员在服务部经理领导下负责公司货物运输工作。 、负责将厂家所发零担货物从货运部安全运回公司，同时在货运部提货单上签名1确认，作为采购部门与货运结算运费的主要依据。 2、负责将厂家货单在提货时从货运部带回公司即交与售后经理，以作为采购部、财务部、仓管验收及进账的重要依据，同时做好货单保密工作。 3、负责将公司所售货物安全运到顾客住处，在售后人员工作需要时，协助其进行售后服务工作。 4、在行车途中严格遵守机动车道路安全行车规范，对违章行车所造成的各种经济损失按责任划分负连带责任。 5、负责所驾驶车辆保养、年检、年审工作。 6、下班后将车辆停放在公司指定地点，不得私自出车。 7、完成领导交给的其他各40、项工作。 二、商务车驾驶员 商务车驾驶员在总经办领导下负责公司外出办事人员接送工作。 1、按报批派车单内容完成其人员接送工作。 2、协助收银员、导购员外出收款，并负责做好安全防范工作。 3、负责所驾驶车辆保养、年检、年审等工作。 4、在行车途中严格遵守机动车道路安全行车规范，对违章行车所造成的各种经济损失按责任划分负连带责任。 5、下班后将车辆停放在公司指定地点，不得私自出车。 22 6、完成领导交给的其他各项工作。 附: 责任划分:驾驶员违章驾驶未造成事故的，如被职能部门行政处罚，其后果由驾驶员承担，特殊情况下经董事长批准可免除责任。驾驶员违章驾驶造成有人身、财产损失的交通事故时按交警部门认41、定的责任程度承担赔偿责任。(完全责任:个人承担80%，公司承担20%; 主要责任:个人承担60%，公司承担40%;同等责任:个人承担40%，公司承担60%;次要责任:个人承担20%，公司承担80%)。 十三、设计员岗位职责 设计员在公司营运总监的领导下负责与家居装饰设计和家具摆放布置有关的各项工作。 1、负责意向客户的售前量房、个性设计等工作。 2、负责协助厂家做好专卖区域设计、装修工作。 3、协助销售部门完成公单所需的设计、配制等方案。 4、当智星软件程序出现问题时，负责与厂家进行沟通、解决。 5、当商场电脑出现故障时，负责与电脑维护商家的联系、沟通工作。 6、协助售后文员做好文案打印、电话42、接听、记录传达等工作。 7、完成领导交给的其他各项工作。 十四、导购员岗位职责 导购员在销售领导下负责商场商品销售工作。 1、对进场的每位顾客进行礼貌地全程接待，包括迎送、购物指导、成交开单。 23 2、对潜在客户进行信息收集、整理、挖掘、跟踪、落实、成交。 3、力争完成和超额完成公司下达的销售指标。 、做好所辖区域的卫生工作，包括所辖区域家具、饰品、床上用品和标价牌摆放4的整理、维护工作。 5、负责所辖区域照明用电的开关工作。 6、熟悉卖场商品专业知识，包括产地、性能、材质、工艺等，准确地对客人提出的各种问题进行答疑解惑。 7、协助售后部门做好所售商品的发货、售后服务工作，对因错发货所发生的43、损失负连带责任。 8、协助采购部门对所订商品到货情况进行跟踪、落实，到货后及时通知客户交款提货。 9、负责所售商品货款清收工作，严格执行公司制定的先交款、后发货制度，特殊情况经领导批准后，对后续收款工作负责。 10、完成领导交给的其他各项工作。 十五、业务员岗位职责 业务员在业务主管领导下负责市场业务开发工作。 1、对场的每位顾客进行礼貌地全程接待，包括迎送、购物指导、成交开单。 2、对潜在客户进行信息收集、整理、挖掘、跟踪、落实、成交。 3、力争完成和超额完成公司下达的销售指标。 4、做好所辖区域的卫生工作，包括所辖区域家具、饰品、床上用品和标价牌摆放的整理、维护工作。 24 5、负责所辖区44、域照明用电的开关工作。 6、熟悉卖场商品专业知识，包括产地、性能、材质、工艺等，准确地对客人提出的各种问题进行答疑解惑。 7、协助售后部门做好所售商品的发货、售后服务工作，对因错发货所发生的损失负连带责任。 8、协助采购部门对所订商品到货情况进行跟踪、落实，到货后及时通知客户交款提货。 9、负责所售商品货款清收工作，严格执行公司制定的先交款、后发货制度，特殊情况经领导批准后，对后续收款工作负责。 10、完成领导交给的其他各项工作。 十六、售后人员岗位职责 售后部员工在部门经理的领导下负责商场所有商品的售前、售后工作。 1、负责到货商品的取货、安装、摆场、调场工作。 2、负责按时、按质、按量做好45、售出商品的发货、送货、安装、售后服务工作。3、负责按单对进、出商品的质量、数量、规格、型号检查核对，严格把关，发现问题及时向主管领导反映，以便区分责任;对因失误所造成的损失负主要责任。 4、在工作中严格遵守安全操作规程，防止出现安全事故。 5、负责在所安装的商品隐蔽处贴上型号标签，以便进行商品标价。 6、协助导购员做好所辖区域的卫生工作。 7、负责对顾客投诉的质量问题进行处理，对无法维修的情况及时向主管领导反映，将需要厂家补件的配件列出清单交给主管经理，补件到后及时对问题商品进25 行更换。 8、协助导购员、收银员做好小额货款的收回工作，并将收回款项及时交予总台收银员。 9、熟练掌握各种家具安46、装、搬运技能，不断提高售后服务质量。 10、完成领导交给的其他各项工作。 十七、保全员岗位职责 保全员在公司营运总监领导下对整个商场的安全保卫工作负责。 1、负责每天商场开门、关门工作，每天早晨开门的时间为7:55分，下午关门时间正常情况为员工离场时间，必须待最后一批顾客离场后方可关门，不得对顾客进行催促。 2、熟悉整个商场消防安全设施情况(摆放位置、是否正常)对有问题的及时向主管领导反映、落实。对各种消防设施的使用方法能熟练掌握。 3、熟悉整个商场电路布局情况，熟练掌握各种电路开关的功能，对一般电路、水管故障进行及时维修。 4、每两小时对整个商场的安全情况巡查一次，并做好记录，发现安全隐患及47、时向主管领导汇报、落实，发现对安全可能产生危害的行为及时予以制止。 5、对商场发出货物进行检查、核对，严把商场出货关。 6、负责商场每月水电抄表工作并作好记录备查。 7、负责商场废品清理、出售，并将出售收入及时上交总台收银员。 8、负责对商场实行24小时值班保卫工作，如因工作失误发生商场货物被盗情况，按责任划分对被盗货物损失负连带责任。 26 9、每天下午5:30分组织有关人员对整个商场进引安全巡查，检查内容主要是卖场及各办公室是否存在安全隐患,如有则立即排除。 10、员工下班后保全员还需再对整个商场进行巡查，如发现有违反安全制度的现象立即采取措施并作好记录，于次日向区域责任人提出批评，对屡教48、不改者向主管领导汇报，由公司根据制度规定对其进行处罚。 十八、保洁员岗位职责 保洁员在营运总监领导下负责商场公共区域、办公区域的卫生保洁工作。 1、负责每天对公共区域地板、楼梯、扶手、门窗清洁工作。 2、负责每天对洗手间所有设施进行清洁工作，做到发现异物，随时清扫，基本做到无污物、无异味。 3、负责每天对总经理办公室、会议室进行卫生清洁工作。 4、负责每天对商场所有垃圾桶、垃圾袋进行清理更换工作。 5、完成领导交给的其他各项工作。 十九、炊事员岗位职责 炊事员在公司总经办领导下负责公司员工的饮食服务工作。 1、在公司规定的用餐标准之内向员工提供中餐及晚餐，做到按时开餐(中餐时间为12:00;晚49、餐时间为18:00) 2、负责登记、核对晚餐用餐人员姓名，月末统计后交予财务部作为代扣餐费依据。 3、在标准之内尽可能提供可口饭菜，使大多数员工满意。 4、做好食品采购工作，严把采购质量关，防止发生饮食安全责任事故，对食物中27 毒事件负连带责任。 5、做好食堂卫生工作，防止病从口入。 、对因工作而未按时就餐员工提供用餐保障。 67、对员工随意倒饭菜等浪费现象进行监督、制止。 、完成领导交给的其他各项工作。 8第十章 公司目标管理办法 一、公司总体设制的计划实现目标工作流程: 1、年度销售指标为 。 2、年度毛利目标为 。 3、年度回款目标为 。 4、第一季度完成 ，第二季度完成 。 第三季度50、完成 ，第四季度完成 。 5、平均每月完成 ，每周完成 ，每日完成 二、完成目标的计划和措施 1、公司各部门经理负责: ? 指标分配合理，数据透明，要有月、周、日具体完成指标的明细表格。 ? 员工日业绩评估，其评估内容和办法可参照公司制定的有关细则。 ? 每天早晨15分钟的晨会(工作具体安排)。 ? 每天下班前半小时的客户分析和日工作总结，实行“三每”“三对照”。 28 2、公司销售经理每周业绩评估。 3、公司各部门经理每月业绩评估。 、各部门每周业绩评估，每月业绩评估。 45、完成目标的正负激励措施。 三、目标设定时间 1、公司总经理或副总经理每年的12月30日前提交下年度目标完成计划，提交51、内容按“目标设定原则”规定的内容;(五原则:是否明确、可否量化评估、是否有挑战性、是否合理、有没有时间限制。四关键:责任到人、数字量化、分解细化、时间节点)。 2、公司各部门经理、主管每月1日前提交上月业绩目标总结和本月目标计划、完成的措施和方法，需要公司领导解决的问题。 3、公司销售经理或总监，每周星期一下午五点前提交上周的业绩目标总结和下周的目标计划，完成的措施和方法，需要公司领导解决的问题。 四、目标评估 (一)评估根据:各部门经理、主管提交的年度业绩目标报告，每周业绩反馈表、周业绩目标计划表，月业绩反馈表，月业绩目标计划表及实际执行情况反馈。 (二)实现评估的方法:公司通过定期会议方式52、对每月、每周目标进行评估。 1、会议时间:各部门经理、主管，每周一:下午17:0018:30分举行。周业绩汇报总结会议，每月2号17:-18:30分举行。月目标总结会议,每月3号举行公司全员评比总结表彰大会,会议议程(略) 2、参会人:根据会议要求以通知形式告知。 3、会议时间安排(略): 4、会议要求: 29 ? 会议浮动时间正30分钟负30负分钟之间。 ? 各部门经理提前做好会议准备，包括每月、每周业绩评估表等必须材料。 参会人员一律不准请假，如特殊情况不能参加者必须委托相关的人员参加，否?则每次给予当事人100元的罚款。 五、奖惩措施: 1、参照公司各项周、月，季度、年度的奖励政策以及公53、司制定的奖惩制度予以执行。 2、公司总经理或分管销售的副总经理以及各部门经理、主管，如在规定的时间内没有及时提交目标计划，则延迟一天罚款100元，以此类推。 六、附则: 1、本办法由公司总经办起草并负责解释。 2、本办法从颁发之日起执行。 第十一章 优秀员工的评比办法 一、评比范围 1、部门经理及以上人员以外的所有员工均可参加评选。 2、优秀员工评选指标每月暂定2人，如有变动，可另行再定。 二、评选基本条件 1、拥护公司各项方针、政策，能完成公司下达的各项指标和任务达百分之七十以上者(通过评估、产生候选人名单)。 2、 服从领导安排，工作任劳任怨、扎实肯干、团结同事、尊重客户，无一次违纪违法行54、为者。 30 3、未给公司造成任何损失，无一次安全事故者。 4、遵守公司规章制度，积极参加公司各种培训和例会，无迟到、早退现象者。5、行为得体、语言文明，有良好的服务意识和卫生习惯者。 三、评选方式: 、采取无记名打分方式、按分数多少核定。 12、员工评分占总分数60%，部门经理以上的评分占40%。 3、如第一名得分并列相同达2人以上者，两人可同时当选。 4、公布评选结果。 第十二章 绩效考核内容 1、目标的完成率，利润与成本的核算。 2、销售额，月、周、日，以数字为准。 3、遵守公司各项规章制度情况。 4、对公司的认同度及敬业精神。 5、对客户的服务态度及客户意见的反馈情况。 6、专业知识、55、责任意识，出勤率。 7、行为规范，环境卫生、财产的维护。 8、员工培训，车辆维修、办公经费的压缩。 第十三章 总经理月业绩评估内容与办法 1、本企业文化的传播，并定时安排学习、培训情况。 31 2、严以律己，以身作则，亲力亲为的表现。 3、公平、公正的处事原则及对待员工奖罚分明的执行度。 、公司重大事情的协调以及各种大型活动的策划。 45、工作作风，办事能力，协调各种社会关系的表现。 、准确及时给各部门下达任务指标、并跟进到位，监督执行情况。 67、每月末召开评估座谈会，由总经办负责主持，各部门负责人参加。 第十四章 销售经理周业绩评估内容与办法 1、本部门本周的销售量及销售额; 2、本部门本56、周的销售量及销售额与上周的比率是否增长或下降，增长比率为 ，下降比率为 ; 3、员工流失率是否降低; 4、销售价格是否降低或增长; 5、本部门员工的综合表现情况; 6、市场份额占有率; 7、完成指标的差额及操作方式; 8、每周星期五下午下班前10分钟，由主管销售副总经理主持召开临时评估座谈会，并对本周评估内容作好详细记录，以真实数字为准。 第十五章 员工日业绩评估内容与办法 1、当日实际销售完成量及完成预定计划额的数据。 32 2、顾客回访率。 3、综合素质的表现(是否爱岗敬业，服务意识和态度怎么样)。 、对公司文化、各项规章制度及要求掌握的各项技能和专业知识的熟悉和执行度。 45、市场信息的57、收集和市场策略建议。 、对工作的热情度以及处理、协助部门经理处理有关争议、消费者投诉的具体表6现。 7、下班前利用五分钟时间，由部门经理临时主持召开本部门员工评估会议， 对当日的工作作出小结并做好笔录。 第十六章 售后服务承诺 尊敬的顾客: 感谢您对我公司系列家俱的信赖与厚爱，为确保产品的正常使用，请你在购买和使用本产品后注意以下事项: 一、当您购买了我公司经营的产品后，请在我们的安装人员到达安装现场后与你一同检查产品质量，根据购物清单核对有关物品。如存在问题和异议，请及时填写服务卡并告知我公司人员，我们将在第一时间为您解决问题。 二、我公司所出售的产品保修期为壹年。在保修期内用户正常使用的情58、况下，如出现质量问题，可直接向我公司反映情况，我公司将在48小时内派出专业技术人员到达问题现场，进行核定。在对产品进行维修时，请您出示有效购物凭证，证明产品保修期。对于确属我公司产品原因出现的质量问题，我公司将对该产品进行免费维修。如未提供购物凭证，我公司将按超过维修保修期收取费用。维修期内，不提供备用品。 33 三、维修时如遇特殊情况，物品需要补配件的，我公司将在6个工作日完成产品的维护工作。如暂不能完成的，我公司将会及时告知客户，及时安排。 四、超出保修期内的，我公司也热忱为您提供有偿配件维修服务，只收取配件的成本费，对更换产品配件所产生的成本费如运输费、人员交通费等由您本人自行承担。 五、在保修期内，如因人为因素或自然灾害、意外事故造成的任何故障或损害，我公司不负担一切责任，如需我方派员维修，我公司将会收取一定费用。 六、因您本人在搬迁运输安装产品而造成的损坏，不在保修范围内。 七、我公司将对售出的商品在保修期内予以不定期免费检修服务，超出保修期如须再次护理保养的我公司将收取一定的成本费。 八、特价、绝版价、处理价、易碎商品不在保修范围内。 九、所有口头承诺均无效。 XXXXXXXXXXXXX 2009年12月9日 34 35 36