1、运输公司各部门员工招聘、行为管理制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 总 则8一、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。8第二章 部门的设置、编制及职能9一、总公司办公室：91、办公室：92、人力资源科：93、总务科：94、保卫科：105、宾馆：106、酒店：10二、财务部：11三、XX客运公司：112、安全机务科：编制两人113、运行稽查科：12第二章 领导岗位责任制13第一节 总经理岗位职责13第二节 副总经理（生产）岗位职责14一、协助总经理抓好总公司各项管理，主抓安全生产工作2、。14九、负责完成总经理交办的其它工作。15第三节 副总经理（行政）岗位职责15一、协助总经理抓好总公司各项管理，主抓行政后勤保障。15七、负责完成总经理交办的其它工作。15第四节 办公室主任岗位职责15五、负责组织全公司员工大会，开展年度总结评比和表彰活动。16第五节 财务科长（经理）岗位职责17十二、负责全公司资产的保险工作和资产损失后的理赔工作。18十四、完成总公司领导交办的其他任务。19第六节 部门经理岗位职责19七、负责完成总公司领导布置的其他工作任务。19第三章 员工管理制度20第一节 招聘与解聘20一、招聘20二、解聘22第二节 工资福利23四、工资调整：24五、员工福利：24第3、三节 员工行为规范25一、仪容仪表：25二、语言文雅：25三、工作标准27第四节 员工培训28四、培训考试不合格者，视情况将延长试用期或终止试用。30第五节 调职与晋升30第四章 考勤与请休假制度31一、考勤31二、请假、休假32第五章 例会制度33六、会议期间，不得接打手机，做好会议记录。34第六章 安全生产管理制度34五、抓好安全用电：351、电线、电器残旧、不符合规范的，应及时更换；35六、落实防盗措施：35七、营运车辆的安全生产根据各部门具体情况另行规定。361、安全生产制度的建立和安全责任状的签订情况。36第七章 办公室行政管理制度37一、档案管理371、归档范围：374、任何组织或4、个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；37二、印鉴管理371、公司印鉴由办公室主任负责保管。385、 盖章后出现的意外情况由批准人负责。38三、公文打印管理381、总公司公文的打印工作由办公室负责。38四、负责水电暖、房屋修缮、出租和其他的事项另行规定。38第八章 合同管理制度38七、人力资源科会同各有关部门认真做好合同管理工作。39第九章 财务管理制度40第一节 财务机构设置40第二节 财务管理的基本任务和方法41三、加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。41五、按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。41第三节 原始凭证管理41一、加强原始凭证管理，做到制度化、5、规范化。41第四节 会计核算、审核41第五节 应收、付帐款和其他应收、付款42第六节 现金的管理42第七节 银行存款的管理43第八节 固定资产的管理43一、有下列情况之一的资产应纳入固定资产进行核，43第九节 基建资金的管理44第十节 各分公司财务管理44第十一节 财务分析与财务报表45二、财务报表分月报和年报。45三、年末还应报送财务情况说明书。财务情况说明书主要内容包括：46第十二节 财务报销46九、各公司经理签字报销的范围，由财务科另行制订。48第十章 物资采购、保管制度48第一节 物资采购48一、办公用品的采购48二、经营用物资的采购48四、采购报销49第二节 物资管理492、库房物资6、的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立账卡。494、物资入库后，应当日填写账卡。50第十一章 通讯设备管理制度502、公司各办公室配备上网设备。51第十二章 车辆管理制度51八、车辆发生责任事故处罚标准：53九、营运车辆的管理53十、公务用车管理53第十三章 车辆维修管理制度54七、汽修厂全面负责XX客运车辆的年审和二级维护上线检测。55第十四章 公务接待制度566、具体接待标准由办公室另行制订。56第十五章 卫生管理制度j.E,O67lT56三、卫生清理的标准：57第十六章 宿舍管理制度58二、宿舍内严禁私接电源和使用电炉、煤油炉；58第十七章 就餐管理制度58第十八章 工装、工牌管理制7、度60二、工装的配发年限及配发规定：602、自配发工装之日起，工作满一年的员工，由公司统一免费配发。604、上班时间内严禁穿着工装以外的服装。休班期间严禁穿着工装。61第十九章 投诉、举报制度61三、员工投诉62四、员工举报62五、社会投诉与举报：63第二十章 考核与奖惩制度63一、部门考核63二、员工奖励642、爱公司如家、积极工作、热情服务、创造优异成绩者。64三、惩罚65第二十一章 附 则69XX市XX运输有限公司组织结图 总经理行政后勤副总经理安保科办公室财务科基建科总务科人事劳资科过 磅 处停 车 场XX客运公司XX物流中心XX 北 站XX 宾 馆XX 酒 店XX物流公司车 队调 度8、 室汽 修 厂加 油 站XX办事处XX办事处物资库存门 卫XX驾培公司XX出租公司安全生产副总经理总经理行政后勤副总经理安保科办公室财务科基建科总务科人事劳资科过 磅 处停 车 场XX客运公司XX物流中心XX 北 站XX 宾 馆XX 酒 店XX物流公司车 队调 度 室汽 修 厂加 油 站XX办事处XX办事处物资库存门 卫XX驾培公司XX出租公司安全生产副总经理XX企业文化企业宗旨：以人为本、诚信经营、创新进取、和谐发展。企业精神：团结拼搏、超越创新、务实求严、和谐共进。企业使命：为社会而存、为客户而想、为企业而强、为员工而富。企业目标：特优服务、创立品牌、信守承诺、追求完美。企业作风：敏锐快捷9、机动灵活、热情周到、服务细腻。团队意识：简单和谐的人际关系；忠诚感恩的为人准则；竞争进取的人生态度；齐心协力的团队精神。危机意识：无论是困境还是顺境，无论是领导还是员工，都要在反思中找问题，在反思中找危机，没有危机就是最大的危机，没有忧患就是最大的忧患；经营理念：服务一个顾客，树一座丰碑，交一方朋友，拓一片市场。市场理念：今天的质量就是明天的市场，企业的信誉就是无形的市场，顾客的满意就是永恒的市场。管理理念：现场管理规范化；质量管理标准化；成本管理市场化；综合管理人本化。质量理念：优质服务是我们的责任，顾客满意是我们的贡献；服务质量是企业的生命线，没有质量便没有市场，没有诚信便没有顾客。人才10、观念：人才是企业最宝贵的财富，企业为员工提供机会，员工为企业创造财富。真诚求贤、求实用才；你有多大的才能，就给你搭多大的舞台。责任意识：责任重于泰山，责任奠定诚信；责任是企业发展的前提，责任是合作双赢的基石。XX运输有限公司规章制度 第一章 总 则一、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门和个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系、实行多种形式的责任制，不断壮大实力和提高公司经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学11、技术和文化知识,为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高，逐步提高员工各方面的待遇。公司为员工提供平等竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰奖励。七、公司提倡务真求实的工作作风，提高工作效率，提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护12、公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章 部门的设置、编制及职能 一、总公司办公室： 总公司办公室共辖设人力资源科、总务科、保卫科三个科室和宾馆、酒店两个经营实体。 1、办公室： 1）、办公室主任：职能详见第三章第三节之规定 2）、办公文员：主要职能是公司所有公用车的使用管理和维修保养工作，协助人力资源科的文员做好公司来人来访的接待等工作。 2、人力资源科： 1）、科长：主要职能是负责公司员工的招聘、培训和人事调动工作，负责公司各岗位的设置、人员编制和员工使用工作，负责员工工资的审核审批工作，负责公司所有章程、制度及规定的制定和实施工作，负责员工档案的管理和存档，13、负责员工劳动合同的签订、劳动保险的缴纳，公司下属各部门工作的监督、检查和考核等工作。 2）、劳资员：主要职能是员工档案的管理和存档工作，公司各类文件的撰写和传送，公司来人来访的接待，公司所有会议等文字材料的整理和存档，公司员工合同和劳动保险资料的整理和存档，公司各项考核资料的保存和建档等工作。3、总务科：1）、科长：主要职能是负责公司所有固定资产的登记、建档和维护，公司日常和生产经营中所需的所有物资的采购、保管和发放，基建物资的采购和使用监督，停车场和电子磅的经营管理等工作。2）、科员：主要职能是负责停车场查扣车辆的看护和收费，电子磅的使用和收费，公司使用物资的保管和发放等工作。3）、基建工：14、主要职能是负责公司所有设备的维护保养，公司所有基建项目物资的管理和使用，公司水、电、暖线路的检修和维护等工作。4、保卫科：主要职能是负责公司驻地安全的巡查保卫工作，传达室门卫的日常工作，夜间公司驻地的巡逻工作，协助办公室做好公司突发事件的处置等工作。5、宾馆：1）、前台服务员：主要是负责宾馆住宿旅客的接待、登记、费用结算，宾馆超市的物品调配和零售，协助客房服务员做好客房的卫生整理等工作。2）、客房服务员：主要负责宾馆所有客房的卫生整理和物品管理，做好入住旅客的日常服务等工作。6、酒店：1）、司务长：主要负责酒店所有的日常经营和管理工作。并负责酒店所有原材料的采购工作。2）、厨师：主要负责餐厅所15、需饭菜的制作等工作。3）、服务员：主要负责饭菜的出售和结算，酒店账目的整理和填报，餐厅卫生的整理，用餐职工和顾客的服务等工作。二、财务部：主要是做好公司所有账目和现金的管理工作，根据需要为总经理提供相应的数据，做好总经理的经营投资顾问。1、经理兼出纳：主要职能详见第二章第四节2、现金会计：主要职能负责公司现金的使用和管理等工作。3、统计主管：主要负责总公司所有经营成本及经营过程中各种统计数据的计算、核对和管理工作。负责客运公司、驾培公司、物流公司等各实体企业统计的管理和工作协调等。4、驻客运公司统计：主要职能是负责客运公司每天运行收入的记账和现金收存工作。5、驻驾校XX办事处会计统计：主要职能16、是负责XX出租公司及驾校XX办事处所有的账目管理及现金收存工作。6、驻驾校XX会计统计：主要负责驾培公司所有的账目管理和现金收存工作。7、驻物流公司会计统计：主要负责物流公司所有的账目管理和现金收存工作。（目前只是负责客运快件业务所有的账目管理和现金收存工作）三、XX客运公司：1、经理：主要负责客运公司经营和管理等全面的工作，制定客运公司整体发展思路。2、安全机务科：编制两人1）、科长：主要负责运行安全教育和考核，车辆运行中的燃油、配件等使用费用的控制和考核，车辆维修管理和加油站管理，负责修理厂和加油站对外业务的开展等。2）、会计兼配件库保管：主要负责所有车辆的技术档案，安全里程考核档案，修理17、厂和加油站对外业务的账目及现金往来，配件的管理与使用等工作。3）、加油员：负责加油站加油工作，不算在管理人员当中，工资由对外经营收入中发放。3、运行稽查科： 1）、科长兼队长：主要负责驾乘人员的管理，所有线路班次的运行管理，驾乘人员违章违纪和服务质量的培训、监控和管理，运行收入计划的制定与实行等工作。2）、调度员：主要负责所有线路班次的运行安排，包车的运行计划与安排等工作。3）、稽查员：主要负责驾乘人员的行业风气管理，利用明、暗查相结合的方式杜绝私收票款不良行为，负责旅客投诉问题的调查工作等。4）、蛇窝线路副队长兼驾驶员：主要负责蛇窝线路的运行管理，以及协助科长管理驻XX车辆驾乘人员的工作，负18、责与XX车站所有业务关系的接洽等工作。（按驾驶员工资+补助的方式，暂不编入管理人员计算薪酬）4、驻XX客运统计：主要职能是负责客运公司每天运行收入的记账和现金收存工作，现金必须在第一时间内及时上缴财务科。第二章 领导岗位责任制为完善公司的管理机制，提高公司的管理水平和经济效益，规范公司领导的工作行为，强化服务意识，创公司品牌，树公司形象，特制定本制度。第一节 总经理岗位职责总经理是总公司的最高负责人，负责总公司全面工作，行使总公司最高决策权。一、代表总公司参加重大的内外活动。二、审核以总公司名义发布的各种文件。三、领导制定总公司的市场运营、年度计划及发展战略和中长期发展规划。四、领导实施总公司19、的财务管理，批准总公司的年度财务预决算以及日常财务收支。五、领导总公司建立各级组织机构，并按总公司战略规划进行机构和人员调整；决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩等。六、领导制定总公司各种规章制度，并监督下属分公司深入贯彻实施。七、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好形象；定期主持召开员工代表座谈会，虚心听取员工对公司发展的意见和建议。八、定期召开各分公司经理会议，听取总结汇报、解决实际问题、下达新的任务。第二节 副总经理（生产）岗位职责生产副总经理在总经理的领导下开展工作，主要负责总公司所有生产经营方面的工作于协调。一、协助总经理抓好总公司各项管理，主抓安全生产工作。二、参与总公20、司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和总公司重大决策事项的讨论。三、负责总公司年度生产经营目标计划的制定与考核工作，根据公司实际情况和经营的现状，及时的调控经营策略和方式。四、跟踪总公司所属各经营实体的经营情况，对于在经营中出现的问题，及时的调研和商讨解决措施，第一时间保证生产经营的正常、有效地开展。五、控制经营成本，降低在生产经营过程中的经营费用。制定相应的节能降耗考核和监督制度，对于出现的不必要的经营费用消耗，要寻找有效的措施和办法及时遏制。六、安全生产制度的实施、监控、考核与处理，要牢记安全就是运输行业隐形的第一效益。对于在生产经营过程中出现的安全隐患，要及时的组织人员查处，强化员工的安21、全思想教育和学习。七、根据总经理的安排，主持经营、生产、安全等专项例会。及时收集和了解各部门和分公司的工作动态，正确处理各部门和分公司之间的业务关系。 八、担任总公司安全领导小组第一副组长，对总公司安全生产工作进行具体责任落实、分工，对各部门和分公司制定出的安全管理制度进行审查，监督检查下属部门安保措施落实情况。九、负责完成总经理交办的其它工作。第三节 副总经理（行政）岗位职责行政副总经理在总经理的领导下开展工作，主要负责总公司所有行政后勤保障工作。一、协助总经理抓好总公司各项管理，主抓行政后勤保障。二、参与总公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和总公司重大决策事项的讨论。三、负责总公司后勤22、直属各科室的管理工作，为一线的生产经营工作做好有效地保障。四、负责总公司所有规章制度的制定、实施与考核工作。负责总公司和分公司的督察工作，对各部门和分公司违反总公司管理制度的行为，进行明察暗访，对查出的问题责令各部门和分公司进行处理，重大问题及时向总经理汇报。五、负责公司驻地的安全保卫工作，协助生产经营部门处理在生产经营过程中出现的突发事件。六、负责全公司的基本建设和修缮工作。根据总公司研究决定的基建项目，做出工程规划、工程图纸和工程预算，与施工单位签订合同，明确施工时间和施工质量，按合同标准严格把关验收。七、负责完成总经理交办的其它工作。第四节 办公室主任岗位职责在行政副总经理的领导下，行使23、对总公司日常办公秩序、行政文书、办公用品用具供应、员工招聘与管理等工作。并承担制订全公司规章制度、管理规程及协调各部门工作、下达工作指令的义务。一、参与总公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和总公司重大决策事项的讨论，提出合理化建议。二、协助行政副总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；上呈下达，及时收集和了解各部门的工作动态，协助处理各部门之间业务工作。 三、负责汇总公司年度综合性资料，草拟总公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时撰写总经理发言稿和其他以总公司名义发言文稿的审核工作；掌握全公司主要活动情况，编写全公司年度大事记； 四、根据总公司领导意见，负责召集总公司办公会议和24、其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施；五、负责组织全公司员工大会，开展年度总结评比和表彰活动。六、负责总公司的印鉴、合同、文印的管理和行政文书的处理，做好收文的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。做好信件的收发以及报刊订阅、分发工作；七、负责员工招聘、解聘，员工管理标准的制定，考核、考勤和员工档案的管理；八、制定办公室管理的有关规章制度。负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 九、负责编制办公用品、用具的供应计划。认真组织供应采购，做好各种物资25、的进、出、存库统计核算和保管工作；十、负责公务用车的管理；十一、负责员工宿舍调配、水电暖、电话、微机的管理；十二、负责做好公司来宾的接待安排；十三、负责总公司对上级主管部门、公司有关法律咨询的联系工作和全公司的安全保卫工作；十四、负责做好总公司的宣传报导工作； 十五、完成总公司领导交办的其他工作任务；第五节 财务科长（经理）岗位职责在总经理的直接领导下，负责全公司的财务管理工作和会计核算工作。一、制订总公司计划、统计及内部财务管理制度，认真实行统计、会计监督，严格遵守财经纪律。二、负责编制年、季、月度财务成本计划、各项费用计划、资金收支计划，并督促实施。三、负责组织制订、修订营业经济指标、费用26、限额、内部核算价格，并检查执行情况，做好财务、统计资料的收集、整理、归类、汇编工作。四、严格执行成本管理条例和会计人员规则，认真审查报销单据，做到先审核后结算，余则付款，复核后再记帐。五、严格执行资金管理制度，及时办理各种结算，配合各部门清理债权债务，及时上缴利税及各项基金，采取有效措施，加速资金周转。六、负责建立健全三级核算制，加强对所属各级部门、会计核算员的管理和业务指导，建立核算台帐、图表。七、加强会计核算的微机管理，负责制定会计电算化管理制度，并做好硬件的保养及软件资料的保管、保密工作。八、负责对各分公司的收支经营情况开展经济分析，按月检查各分公司财务及生产经营主要指标运行情况，配合各27、分公司经理进行经济分析，提出有关增收节支措施，努力完成总公司规定的各项财务指标。九、负责全公司所属资产的账目管理，监督、指导仓管人员做好对固定资产的登记、造册、编号、立档工作，确保全公司财产完好无缺。十、负责基建项目的财务管理，配合有关部门审议工程计划，合理、合法地使用各项专项资金。十一、负责全公司财务帐册、凭证、报表的归类、装订和保管，做好会计档案管理工作。十二、负责全公司资产的保险工作和资产损失后的理赔工作。十三、负责财务部外派驻各经营实体的会计及统计人员的业务管理工作。十四、完成总公司领导交办的其他任务。第六节 部门经理岗位职责在总公司的领导下，全面负责本部门的生产经营、建章立制、员工管28、理、成本核算等工作，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地为公司创造利润。一、认真贯彻落实总公司的方针政策，严格执行总公司的各项规章制度和管理规定，全面负责本部门的行政管理和经营管理工作。二、根据本部门的实际情况和总公司的要求，制订详细的管理制度和办法，对本部门管理人员做出明确的分工，落实责任，并认真付诸实施。三、认真学习研究现代企业管理，不断提高管理水平，厉行节约，努力降低生产经营成本，合理制订本部门的工作计划和工作目标，完成总公司下达的年度经营考核指标。四、认真检查各种制度及工作计划的执行情况，及时解决工作中存在的问题，正确的处理举报投诉事件。五、尊重员工、爱护员工、了解员工，对员工做经29、常性的思想工作，充分调动员工的积极性。及时处理解决员工存在的问题，六、及时向上级领导反映生产经营中存在的问题，提出解决方案。按时参加总公司组织的会议，对本部门的工作做阶段性的总结，对总公司的经营提出合理化建议。七、负责完成总公司领导布置的其他工作任务。第三章 员工管理制度为加强员工管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。第一节 招聘与解聘一、招聘1、任职条件：遵纪守法、身体健康、五官端正；有团队精神、服务意识和初中以上文化水平；人品正派、诚实，提供个人资料准确，无虚报、隐瞒、伪造资料情况，无不良个人历史记录；2、总公司对各部门实行定编定岗，管理岗位人员的招聘由总经理批准。各部门和分公司30、需新聘员工，由人力资源科按照合法的程序招聘。每月1号各部门将需要招聘的岗位、数量及要求统一上报到总公司人力资源科，由人力资源科审核并制定招聘计划。如需在原定名额基础上增加员工，须报总经理批准。被聘用者持1张1寸相片，身份证、驾驶证、毕业证等有效证件及复印件到办公室登记。入司时间以登记时间为准。3、公司所有员工的招聘必须由人力资源科统一计划，被招聘人员必须持人力资源科开具的岗位安排通知单到部门报到，任何部门和个人无权私自雇用员工上岗。4、无特殊原因执意辞职或因严重违反公司规定被公司辞退的人员，原则上不予二次录用。5、试用期：（1）新入司的员工，公司给于13个月的试用期；（2）试用期间表现良好，经31、考核胜任本职工作者，根据个人意愿可考虑签订用工合同；（3）工作业绩突出者，经总经理批准可缩短试用期，提前转正；（4）试用期间不称职或经培训、考核仍达不到公司要求者，根据个人要求和公司意向，可延长试用期（不超过3个月），对违纪违法、虚报、隐瞒、伪造个人资料者，公司有权随时终止试用期。6、劳动合同：（1）总公司对员工按照需求，实行劳动合同制；（2）试用期满合格者，可与公司签订劳动合同。劳动合同分为正式劳动合同和临时用工合同。与公司签订正式劳动合同的员工，应将个人的身份证明、户口、档案等相关资料按劳动法之规定，一并转入本公司。签订临时用工合同的员工，公司将个人保险金计入工资一并发放。（3）双方应信守32、所签订之劳动合同中的各项条款；（4）合同期满，双方可考虑选择是否续签合同，双方意愿一致方可续签。否则，期满合同自行终止。（5）办理续签合同程序： 用人部门需知会员工是否续约。在合同期满前1个月，由员工提出书面续签申请，用人部门签署意见后，在10天之内报人力资源科审查。人力资源科接到申请后，报总经理审批。 双方均同意续约的，经总经理批准后，合同期满前5天内到人力资源科办理续签手续。二、解聘（一）辞职1、被录用者试用期内，如提出辞职应提前七天以书面的形式通知本部门经理。按实际工作天数计发实习工资。2、员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式向本部门经理提出申请，经部门经理同意后，由用人部门以33、书面的形式报人力资源科审核，总经理批准后，辞职员工到人力资源科办理所有相关的辞职手续。本公司根据工作实际需要，可以同意员工提前终止合同，任职最后期限按照总公司规定执行。员工未经批准而提前离职，公司将扣发当月工资。其它按合同约定办理。3、自动离职：凡连续旷工3天以上（含3天），公司视为自动离职，并有权追回一个月的工资，作为本公司的补偿金。同时，公司保留追究其造成损失和后果的权利。（二）辞退1、公司有权决定对不符合任职要求的员工进行辞退。公司辞退员工应提前7天通知本人，被辞退员工按实际工作的天数领取工资。2、对于公司因经营方针或业务条件发生变化，不能提供其它岗位或工种时，公司有权裁减员工。公司裁减34、员工应提前15天通知本人。3、对于严重违反公司规章制度而屡教不改，或犯有严重过失、违纪、违法、刑事犯罪的员工，公司将立即开除，无需提前通知。因个人过失等原因给公司造成经济或名誉损失的，除补偿公司损失外，一并扣除工资，根据制度进行处罚，解除合同。（三）离职手续办理1、各部门如需解聘或辞退员工，由部门负责人提出申请，随同个人情况一并报人力资源科，人力资源科审核后，因不适合原岗位等特殊情况的员工，人力资源科经过二次培训后根据个人情况可以在总公司范围内重新为其调整岗位。对于严重违反公司规定或是不适合公司工作的员工，在报总经理批准后，及时为被辞退员工办理相关离职手续。2、由离职员工原部门经理根据公司相关35、规定决定离职时间，并填写员工离职交接结算单，与本部门及相关部门交接，人力资源科审核无误后，持结算单与保证金一起报总经理签字，然后到财务结算。财务部门根据员工离职的有关规定，核对财物、账目、物品无误后予以结算。管理人员调动或离职，由人力资源科负责按以上程序监交。3、员工在出现没有任何理由不交接便自由离职的情况，员工所属部门必须在第一时间内报人力资源科。并注明详细情况和应急处理措施，部门不能妥善处理的由总公司安排处理。4、不论出于什么原因离职，员工都应该在2日内按规定办理各种离职手续，缴还所领的物品，办理交接手续。在本公司住宿的人员，办完离职手续的当天必须搬出宿舍。第二节 工资福利员工工资实行“岗36、薪制”。分岗位工资、绩效工资和年终奖励工资三部分组成。一、岗位工资定为试用期工资（3个月内）和合同期工资.二、绩效工资根据员工所在部门的当月计划完成情况进行考核发放。三、奖励工资按照季度和全年两种考核形式发放，主要考核指标是本部门考核期内所有考核指标的完成情况，以及员工本人在本岗位中工作的业绩和表现等。三、工资发放时间和方式：每月10日发放上月的工资。如遇节假日或特殊情况可以顺延。工资以现金的形式支付给员工本人或打入员工账户。四、工资调整：1、总公司根据各部门员工的工作岗位、学识、经验、操作技能、业绩等各项考核结果，对工资进行上下浮动。2、总公司根据经营状况和物价指数的变动，并参考同行业工资水37、平的变化，适时调整各级员工工资的总体水平。3、各分公司每月对招、解聘人员或其他员工工资调整、变动名单上报总公司人力资源科，由人力资源科统一制作名单上报总经理审批，然后由财务科通知各有关部门发放。五、员工福利：1、法定节假日：员工有权享受国家规定的假期，但因工作需要，在法定节假日值班的员工，按公司规定给与计发工资或给予补休。2、总公司为员工购买意外伤害保险。3、总公司为特殊岗位员工提供相关劳动保护用品。4、总公司设立员工餐厅，为员工提供膳食服务。5、总公司为员工提供住宿条件。6、重大节日，公司为员工发放相应福利。 第三节 员工行为规范一、仪容仪表：（一）员工上班时必须着装整齐。制服整洁，皮鞋光亮38、，工牌配戴在左胸前；（二）女员工化淡妆、涂淡色口红，不得留长指甲和涂有色指甲油，长发必须盘头或梳扎，不得留怪异发型，不染黑色以外的其他颜色头发，佩戴的饰物仅限于手表、戒指、小型耳环。（三）男员工不得留长发，不准染黑色以外的其他颜色头发，保持头发清洁无头屑并梳理整齐。每天修脸，不得蓄胡子、留长指甲。（四）保持良好的个人卫生习惯，上岗前刷牙漱口，不吃有异味的食物，当班期间严禁饮酒。（五）保持良好的心态和精神风貌，公共场所不做打哈欠、挖鼻孔等不雅动作；工作中做到走路轻、说话轻、操作稳。二、语言文雅：所有员工在服务过程中要讲究礼节礼貌，坚持做到微笑服务。切记在工作中对服务对象粗声恶气，或语言过于随便，39、或因个人不顺心的事情而向服务对象发火。（一）常用的礼貌用语问候语：您好！早上好！晚上好！晚安！欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！请托语：麻烦您！劳驾！拜托了！承蒙关照！赞赏语：太好了！美极了！真棒!祝福语：祝您成功！祝你好运！祝你心想事成！慰问语：辛苦了！麻烦了！致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！礼请语：请！请进！请坐！请用茶！道谢语：谢谢！多谢您！非常感谢！告别语：再见！请走好！欢迎再来！（二）服务行业的禁语1、问别人去！2、听见没有,长耳朵干嘛使的！3、有能耐你告去！随便告哪儿都不怕！4、有完没完！5、喊什么，等会儿！6、没看我正忙着吗，着什么急！7、交钱，快点儿！8、不知道！40、9、我就这态度！10、没钱找，等着！11、靠边点儿！12、有意见找经理去！13、到点了，你快点！14、现在才说，早干嘛来！15、你问我，我问谁去！16、后边等着去！三、工作标准1、尊敬上司或同事；服从上司的工作安排、指令或调动；不得当面顶撞上司；2、严格请销假，不无故旷工、迟到和早退；3、不酒后上班，不在当班时抽烟、吃零食、喝饮料、饮酒或做与工作无关的事情；不在上班时玩电脑游戏或利用公司电话聊天、办私事；4、工作时严格按操作规程或流程操作；5、不得在工作期间肆意喧哗或发出怪声，或聊天、唱歌、哼小曲、吹口哨；6、当班时不得有挖耳、抠鼻、姿态不端正、嚼口香糖等行为；7、不随地吐痰，乱扔垃圾；保持营41、业场所或所管辖卫生区；8、见到客人有微笑、有问候，主动让道；9、不擅离工作岗位或到其他部门串岗闲荡；或下班后无故在工作（营业）场所逗留；10、爱护公物、肆意乱涂乱画；不得破坏公司重要资料、设备、设施；11、主动接受或配合稽查人员的正常检查；12、认真执行上级命令，及时传达管理信息；13、主动上交客人转送或遗留的物品；14、不私自外借本公司的工具、物品或设备；15、发生事故及时报告；16、不得多收或少收顾客的费用，不准挪用、贪污公款；不得向客人索取小费、物品或其它报酬；17、不得滥用职权；18、拾金不昧；19、不得扰乱公司营业场所秩序；不得发表虚假或诽谤言论，造谣生事，影响客人、同事或公司声誉；42、20、未经批准不准擅自拿取公司任何物品做私人用途；21、不得调戏、欺侮恐吓或危害客人或同事；利用职权公报私仇；22、不得挑拨或参与打架斗殴；参与黑社会或与外界黑社会有联系；参加反动组织或邪教组织；不得参与任何地点与形式的赌博或观赌行为；23、不得接受任何形式的贿赂、回扣、回佣或向他人行贿；24、不得组织小团体拉帮结派，干扰正常工作；25、不准在公司内携带、售卖各类禁品、危险品；26、不准利用病假或事假外出兼职；第四节 员工培训公司为员工提供入司培训和在职培训，以提高员工的服务素质和工作效率，培训分岗前培训、岗中培训和离岗培训三种方式。一、岗前培训主要是指针对招聘的新员工在上岗前的培训，由人力资43、源科负责组织实施。分为企业文化、规章制度、业务技能等几个方面的内容。二、岗中培训主要是指员工在岗期间，利用周例会、业务技能竞赛、文体娱乐活动等形式开展的各种培训。其目的是为了提高员工的工作能力、强化员工的业务技能、增强企业凝聚力等。主要由员工所属部门和经营实体组织实施，人力资源科配合。三、离岗培训主要是指公司对于工作业绩出色或违章违纪的员工实行的培训方式。1、对于在工作中业绩出色、能力出众的员工，公司将选送外出参加培训，培训前必须与本公司签订培训协议。培训期间，应遵守纪律，自觉维护本公司的声誉，培训结束后，凭毕业证书或相关证明报销费用，培训期间的所有薪酬和福利均按照在岗标准发放。2、对于在工作44、中严重违章违纪的员工，公司将根据相关规章制度对其进行停岗培训。停岗培训期间公司只发放生活费，所有薪酬和福利均停止发放。停岗培训的员工由用人部门退回人力资源科，经人力资源科培训考试合格后，再重新回原部门上岗，对于停岗培训期间态度不端正或培训考试不合格的员工，人力资源科可酌情延长停岗时间甚至建议辞退。三、人力资源科将培训情况计入员工档案，对培训考核成绩优秀的员工，结合实际工作需要，在用人方面予以优先考虑。四、培训考试不合格者，视情况将延长试用期或终止试用。第五节 调职与晋升一、公司可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，员工应坚决服从、积极配合，无正当理由不得拒绝。调整岗位和工种后的待遇按所在岗位45、或工种的标准执行，人力资源科要将员工调令及相关待遇标准以文件的形式，第一时间下发各相关部门遵照实施。二、员工调动的程序：任何员工的调动由人力资源科统一办理。即：人力资源科向部门发出调动员工指令，被调动员工到人力资源科报到，由人力资源科开具介绍信，员工持介绍信到新部门报到。由人力资源科向有关部门作出通知。三、员工根据自身的工作能力和业务水平，可申请或竞争能胜任的岗位和工种。由员工本人向公司提出申请，人力资源科根据人员编制情况，会同有关部门考核后报总经理审定。员工本人不得自行找部门进行调动。四、员工调动原则上不带薪职，根据所调部门的岗位或工种重新评定薪金级别，如新的岗位不能胜任，将约定试用期限或解46、聘。五、当某一职位空缺时，公司尽可能从员工中提升合适人选，晋升机会均等。公司将采用竞争上岗的方式，“人尽其才、才尽其用”是本公司的一贯用人原则。六、晋升的依据是业绩、效率及能力。在本公司只要有能力、有敬业精神就会得到重用。七、晋升采用竞争上岗、择优录用的办法，依据公开、公平、公正的原则，由人力资源科会同有关部门进行考核并经民主评议后报总经理审批。第四章 考勤与请休假制度一、考勤（一）公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。（二）公司机关的夜间值班由办公室统一安排。各部门的值班由各部门自行安排，报分管领导批准后47、执行。因工作需要在节假日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。（三）上班时间开始后30分钟内到者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处，超过30分钟者，按旷工半天论处。（四）一个月内迟到、早退累计达3次以上（含3次）10次以下（含10次）者，每次扣发一天工资；累计超过10次以上者，扣发当月岗位工资。（五）旷工半天者，扣发两天岗位工资；每月累计旷工1天者，扣发5天的岗位工资，并给予警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天岗位工资，并给予严重警告处分；每月累计旷工3天者，扣发当月岗位工资，予以辞退。（48、六）公司所有员工上下班期间，在合理的时间、合理的路线中，发生非本人主要责任交通事故的，可按照国家相关法律规定认定为工伤。（七）工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违犯者，每次扣发一天岗位工资。（八）参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定的时间未到、早退或缺席的，按章第（三）（四）（五）条处理。（九）经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班。未经批准值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工。（十）员工的考勤情况，由各部门安排专人负责，每月3日前将考勤表及请假条报办公室。人力资源科负责核对考勤、考评，并49、将统计结果及工资变动通知单在5日前由总经理审批签字后交财务部门。人力资源科要定期进行检查、抽查。负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责，如有弄虚作假、袒护包庇员工迟到、早退、旷工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本章第（三）（四）（五）条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。二、请假、休假（一）各部门的员工请假、休假，无论请假时间长短，均必须本人填写请假条，部门经理在安排好工作的前提下方可批准休假，假期结束后必须实行销假制度，公休假以外的事假期间无工资。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理审批，报人力资源科记录。请假事毕及时销假。未经批准而擅离工作岗位的，按旷工处理。50、各部门必须做好请、休假记录，以备考勤。(二)员工因特殊情况需请假，又不能回公司办理有关手续，须电话向部门负责人请假，并由部门负责人记录备案，事后员工本人回单位后第一时间补办有关手续。(三)例假：后勤管理人员每月满勤后可享受有薪例假2天，不休者不计发工资，但是列入年度奖励考核中。驾乘人员2天，由部门经理根据工作情况自行安排，因工作原因不能按时休假者，按规定计发岗位工资。（四）婚假：在公司工作一年以上者可享有三天有薪婚假。(五)产假：在公司工作一年以上的女后勤管理人员，凭计划生育主管部门出具的“准生证”，可向部门经理申请办理请假手续，经总经理审批后，可享有90天有薪假期（基本工资）。(六)丧假：员51、工的直系亲属去世，可享受3天有薪丧假。第五章 例会制度总公司实行例会制度。一、每月初由副总组织召开各部门经理调度会，总结各部门上个月的生产情况，以及落实计划完成情况，查找存在的问题。各部门经理汇报下月工作计划，同时，将需要解决的问题报总公司研究。二、每半年召开一次各部门中层以上管理干部会议，各部门做半年总结汇报。由总经理进行总结，做出下步工作计划安排。三、每年底召开一次全体职工大会，做年终总结、表彰先进，安排下年度工作。由总经理做公司全年经营情况总结及第二年公司整体的经营举措等。生产副总做各经营实体及部门全年生产完成情况报告及第二年各经营实体和直属部门的目标计划和考核方案等。行政副总做总公司行52、政后勤全年总结报告。通报表彰各先进集体与个人等内容。四、上级主管部门和总公司召开会议后，各部门应立即召开会议，传达落实会议精神，部署工作任务。五、会议相关人员接通知后，安排好工作，不得以任何理由缺席或迟到。六、会议期间，不得接打手机，做好会议记录。七、所有例会或总公司组织的临时会议必须由办公室形成会议纪要，由总经理签字后，下发到各部门。第六章 安全生产管理制度为维护正常的生产工作秩序，确保员工和公司的生命财产安全，特制定本制度。一、安全生产工作，要认真落实责任制。总经理是企业安全生产的第一责任人，应把安全生产工作切实提上议事议程，进行研究部署。对全公司的安全生产工作负全面责任。二、总公司成立安53、全生产领导小组，总经理任组长、副总经理任常务副组长、各部门负责人为组员。各部门相应成立安全生产领导小组。部门负责人任组长，组员自行安排，做到分工明确，责任落实到人。各部门与总公司签订安全生产责任状，各部门员工与部门签订安全责任状。三、总公司成立安全生产办公室，办公室主任兼任安全生产办公室主任。1、协助副总经理负责安全生产的督察、检查工作，逐级传达落实上级主管部门、公司有关安全生产的文件和会议精神。2、根据各部门的实际情况，制定出安全生产责任制度、安全生产检查计划、安全生产预防措施、安全应急预案和建立事故档案。切实做到“安全第一，预防为主”。四、落实防火措施，重要场所设置的消防栓，不得用作他用，54、安排专人定期检查消防栓是否完好无损；配备的消防器材，要按规定期限更换灭火药物，防火通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。五、抓好安全用电：1、电线、电器残旧、不符合规范的，应及时更换；2、严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所和宿舍使用电炉；3、仓库、油库、停车场、车间、配电室等重要场所，严禁吸烟和使用明火；六、落实防盗措施：1、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源。2、重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门窗和电灯；3、公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好；4、各种车辆停放时应采取必要的防盗措施。七、营运车辆的安全生产根据各部55、门具体情况另行规定。八、安全保卫人员要有高度的责任感，经常检查、督促安全生产措施的落实情况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成损失或事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。九、全体员工都有遵守本制度及有关安全生产规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。十、公司对各部门的安全生产情况进行定期检查和突击检查。内容为：1、安全生产制度的建立和安全责任状的签订情况。2、组织安全会议和安全学习（记录）情况，上级文件的传达落实情况。3、营运车辆的相关证件及主管部门要求的相关手续。 4、车辆的安全状况及防火、防滑等安全56、器材的配备情况。5、科室、宾馆的安全用电和防火器材配备情况。6、各部门、科室的车辆、物品防盗情况。为了保证安全检查的效果，每一次检查，事前必须有准备、有目的、有计划，事后有整改、有总结。十一、总公司设立安全奖励基金账户，对全年安全生产无事故的单位和个人实行奖励。具体奖励标准由总公司每年下发安全生产管理办法中规定。第七章 办公室行政管理制度为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。本制度所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理等。一、档案管理办公室全面负责公司及各部门的档案归档及管理。1、归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、财务57、审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。2、档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。3、借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案由办公室主任批准方可摘录和复制。4、任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；二、印鉴管理1、公司印鉴由办公室主任负责保管。2、公司印鉴的对外使用一律由总经理批准、签字许可后，管理印鉴人方可盖章，如违反此项规58、定造成的后果由直接责任人员负责。3、 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。4、公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。5、 盖章后出现的意外情况由批准人负责。三、公文打印管理1、总公司公文的打印工作由办公室负责。2、各部门需要打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，办公室主任批准后，方可打印。3、全公司各部门、科室所有打印公文、文件，必须交办公室留底存档。 四、负责水电暖、房屋修缮、出租和其他的事项另行规定。59、第八章 合同管理制度为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据合同法及有关规定，结合本公司实际情况，制定本制度。一、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本公司负责。二、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。合同除及时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。三、重要合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。不得个人直接与对方谈判、签订合同。四、合同正式签订前，必须按规定上报总公司审查批准。一60、般情况下，合同由部门负责人具体经办，拟定初稿后经总经理审批。重要合同须经总公司法律顾问审查，或经公证处公证。五、总公司办公室及所属的人力资源科对合同实行二级管理、专业归口制度。本公司合同管理的职责分工是：1、总公司对外签订的合同由总经理授权并负总责。2、副总经理负责安全生产、保卫、建设合同。3、各部门具体负责各自授权范围内的合同谈判、拟稿及履行工作。六、全公司所有合同由人力资源科统一审核、登记编号、经办人签名后，按审批权限分别由总经理或其他书面授权人签署。凡有账目条款的合同，必须交财务科1份，以备结算。七、人力资源科会同各有关部门认真做好合同管理工作。1、建立合同档案；2、建立合同管理台帐；361、填写“合同情况月报表”。第九章 财务管理制度为加强财务管理，确保公司资产安全，防范财务风险，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，保证财务信息的真实、完整，提高公司经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。第一节 财务机构设置一、总公司设立财务部，在总经理的直接领导下，对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任。二、各分公司设会计核算员，负责本部门的日常收支、统计和规定的财务科目报销管理。财务部负有管理、指导、督促的责任。三、财会人员要认真执行会计法，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。四、会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数62、据与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。五、 建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按会计档案管理办法的规定进行保管和销毁。六、 会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须由财务主管负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。 第二节 财务管理的基本任务和方法一、筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。二、做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收63、支的计划、控制、核算、分析和考核工作。三、加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。四、监督公司财产的购建、保管和使用，配合办公室定期进行财产清查。五、按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。 第三节 原始凭证管理一、加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。二、公司应根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证。记帐凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。第四节 会计核算、审核一、健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要64、设置会计帐簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。二、做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复核。第五节 应收、付帐款和其他应收、付款一、应收帐款的管理：对应收帐款，每季末做一次帐龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏帐。二、其他应收款的管理：应按户分页记帐，要严格个人借款审批程式，借款的审批程式是：借款人部门负责人财务负责人总经理。借用现金，必须用于现金结65、算范围内的各种费用专案的支付。三、加强应付帐款和其他应付款的管理，及时核对余额，保证负债的真实性和准确性。凡一年以上应付而未付的款项应查找原因，对确实无法付出的应付款项报公司总经理批准后处理。第六节 现金的管理一、严格执行人民银行颁布的现金管理暂行条例，根据本公司实际需要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。当日无法办理的要做到妥善保管，防止失盗。二、严禁白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必须每日结出现金日记帐的帐面余额，并与库存现金相核对，发现不符要及时查明原因。各下属公司应按公司规定限额使用生产周转金，对现金收入，扣除周转金后及时上交总公司财务科，财务科负责人对库存现金进行定66、期或不定期检查，以保证现金的安全和完整。公司的一切现金收付都必须有合法的原始凭证。第七节 银行存款的管理一、加强对银行帐户及其他帐户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行帐户印签实行分管、并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行帐户印签。所有账户的利息收入都计入公司收入账户，不得私自扣留。二、出纳人员要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票，不准将银行帐户出借给任何单位和个人办理结算或套取现金。在每月末要做好与银行的对帐工作，并编制银行存款余额调节表（包括所有账户），对未达帐项进行分析，查找原因，并报财务部门负责人。 第八节 固定资产的管理一、有下列情况之一的资产应纳入固定资67、产进行核，（一）使用期限在一年以上的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具和其他与经营有关的设备器具、工具等；（二）不属于经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过2年的。二、固定资产要做到有帐、有卡，帐实相符。财务科负责固定资产的价值核算与管理，办公室负责实物的记录、保管和卡片登记工作，财务科应建立固定资产明细帐。三、固定资产的购置和调入均按实际成本入帐，固定资产折旧采用直线法分类计提，分类折旧年限为：（一）房屋、营业用房 30年（二）生产运输设备6年（三）电子电脑、办公及文字处理设备 5年（四）电器设备、安全保卫设备 5年四、已经提足折旧、继续使用的固定资产不再提取折旧，提68、前报废的固定资产，不再补提折旧。当月增加的固定资产，当月不提折旧，当月减少的固定资产，当月照提折旧。五、对固定资产和其他资产要进行定期盘点，每年末由财务科协助办公室负责盘点一次，盘点中发现短缺或盈余，应及时查明原因，并编制盘盈盘亏表，报财务科审核，经总经理批准后进行帐务处理。第九节 基建资金的管理一、基建项目应严格执行总公司的工程预算计划，不得超支。要合理节约使用基建资金。基建项目资金的拨付必须经总经理签字方可支付，工程款按工程进度拨付，不得超过应拨款项的百分之八十，扣留不低于百分之二十的工程质保金，待工程验收合格后方可结清工程款。二、各部门购买物资以及工程费用结算，须有供货商及工程人员办理相69、关的签字手续后，由本人持票到财务结算，原则上经手人不得代为结算。 第十节 各分公司财务管理一、总公司为分公司设立单独的经营账户进行独立核算，设立安全奖励账户和员工考核账户，由总公司为账户充入相应资金。具体管理方法由总公司财务部另行规定。二、各分公司应按时向总公司财务部报解营业收入，不得截留到帐外或作其他处理。营业收入要严格按照权责发生制原则确认，并认真核实、正确反映，以保证公司损益的真实性。三、各分公司所需生产经营性资金需经总经理批准后，由财务部拨付。四、各分公司要按规定及时向公司财务部上报在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。成本费用开支范围包括：营业成本、利息支出、其70、他营业支出等。五、财务部要加强对费用的总额控制，严格制定各项费用的开支标准和审批许可权，财务人员应认真审核有关支出凭证，未经领导签字或审批手续不全的，不予报销，对违反有关制度规定的行为应及时向领导反映。六、公司各项成本费用由财务部负责管理和核算，费用支出的管理实行预算控制，财务科要定期进行成本费用检查、分析、制定降低成本的措施。第十一节 财务分析与财务报表一、财务分析是公司财务管理的重要组成部分，财务科应对公司经营状况和经营成果进行总结、评价和考核，通过财务分析促进增收节支，充分发挥资金效能，通过对财务活动不同方案和经济效益的比较，为领导或有关部门的决策提供依据。二、财务报表分月报和年报。1、71、月报财务报表包括全公司生产经营情况表、资产负债表、损益表。总公司财务月报表应于次月7日内完成，每月将各部门的经营收入、直接费用、毛利润统计分别报总经理和各部门负责人。2、年度财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表、营业费用明细表、利润分配表。年度财务会计报告应于次年15日内制作，报总经理。必要时聘请会计师事务所进行审计。三、年末还应报送财务情况说明书。财务情况说明书主要内容包括：（一）业务、经营情况，利润实现情况，资金增减及周转情况，财务收支情况等。（二）财务会计方法变动情况及原因，对本期或下期财务状况变动有重大影响的事项；资产负债表制表日至报出期之间发生的对公司财务状况有重大影响的事项；72、以及为正确理解财务报表需要说明的其他事项。 第十二节 财务报销一、财会人员要认真执行岗位职责，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、及时报账。二、要严格控制费用报销和个人借款。费用报销、个人借款、对外付款等要实行总经理一支笔签字批准制度，要有经办人员签字和部门负责人审核并注明用途。总经理外出或因生产经营急需等特殊情况下经总经理授权的人员也可签批，但是总经理归来后必须补办有关手续。三、收付款凭证的内容必须完整、合法；报销凭证必须是国家印制的发票及单据（特殊情况由会计人员填写单位统一印制的付款凭证，经办人签字）73、，不得使用白条或其他不规范的凭证报销各项费用，凭证经审核后方可逐笔登记现金日记帐。日记帐要逐日结出余额，并与库存现金相核对，月末与总帐相核对。出现长、短款且又无法查明原因的，长款归公，短款由责任人赔偿。四、正常的办公费用开支，必须有正式发票（或单位统一印制的付款凭证），印章齐全，经手人、部门负责人签名，属于各部门报销范围的由本部门负责人按权限直接签字报销。重大事项经总经理批准后方可报销付款。五、因公出差、外出采购时，要做好出差登记，经总经理签字批准，方可到财务部门预借差旅费、购货款。出发归来后的三天之内及时到财务部门结算，做到一次一清，不允许跨月结算和几个地方出差混合结算。非因公事并经总经理批74、准，任何人不得借支公款。六、任何部门和个人报销费用时，出纳人员要及时扣除各种借款，不允许部门和职工占用公司资金，各种借款条月底必须入帐，不允许出现跨月白条顶库现象。七、财务人员在办理业务中，必须坚持原则、照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销、拒绝执行，并及时向总经理汇报。 八、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。 九、各公司经理签字报销的范围，由财务科另行制订。第十章 物资采购、保管制度第一节 物资采购一、办公用品的采购1、所有办公用具、用品的购置由办公室指定专人制定75、每月办公用品计划及预算，报经总经理批准后，统一采购。根据实际工作需要有计划地分发给各个部门。 2、除正常配给的办公用品外，若还需用其他用品的，须经办公室主任批准方可领用；3、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和节约办公费用。4、劳保用品的配给，由办公室根据各部门的实际工作需要统一购买、统一发放。二、经营用物资的采购经营用物资是指车辆配件以及车内附属品、油品、修理设备；物流、宾馆、酒店购置所需设施设备；基建材料、房屋维修物料等。1、各部门需要购买经营用物资，由部门负责人填写请购单报总经理审批，批准签字后到财务部门预支款项，安排专人进行采购或者垫付76、采购。特殊情况须电话请示总经理，事后补办手续。2、所有采购的物资，（除汽修厂零配件、油品，宾馆、酒店副食品外），一律由总务科登记入库，按规定发放或领用。三、宾馆超市、酒店采购副食品，由总公司提供相应流动资金，本部门负责人审批、购买。四、采购报销采购人员购物后将购物发票、入库单和请购单与报销粘贴单粘在一起，经财务主管核对、签字，再由总经理审批签字，然后到财务报销。无总经理签字的单据或者不按程序操作的单据一律不予报销。五、各部门、科室间的物品需要调换，必须报办公室批准登记。部门、科室负责人如有调动或离职的，必须在调离前将其负责范围内的公司财物进行清点，无问题后方可调离。六、公司的物资丢失或损坏，相77、关部门须立即报办公室登记，并及时查明原因，如因责任心不强，保管不当造成的损失，由直接责任人照价赔偿。第二节 物资管理办公室下设总务科，由总务科设立专管人员负责保管物资。1、仓管人员要建立账本，办好入库、出库手续。自行设置库管管理的物资，由部门负责安排专人保管。员工个人使用的物资，由各部门建立个人使用台帐。2、库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立账卡。3、采购人员购入的物品必须附有发票及合格证，仓管人员开具入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人，有权拒绝填写入78、库单。4、物资入库后，应当日填写账卡。5、各部门领用物资，由部门负责人填写物资领用单，报办公室批准后，到总务科领取。物资领用后，由各部门负责登记、保管、使用、回收。6、严格遵守出库手续。各种物资出库必须填写出库单，由总务科按实际数量填写发放，领用人签字。7、库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或办公室主任批准。物资正常损坏更换，必须以旧换新。人为损坏或丢失由责任人照价赔偿。8、严格管理账单资料，所有账册、账单要填写整洁、清楚、计算准确、不得随意涂改。总务科要配合总公司财务科按时对全公司大宗物资进行盘点。盘点结果通知各部门，对丢失的物资查明原因，照价赔偿。9、库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员79、入内，库房内必须配备消防设备，做到防火、防盗、防潮。 第十一章 通讯设备管理制度 为了更加经济有效的利用通讯设备，保证管理系统和指挥的联络通畅，特制订本制度。1、根据工作需要，由总经理批准为公司各部门配备固定办公电话，为部分管理人员配备移动电话。2、公司各办公室配备上网设备。3、手机、办公电话话费实行限额报销制度，按总公司电话管理标准执行。各部门办公话费若超出限额，应查明原因，合理负担。 4、公司配备的办公直拨电话、手机、传真机、计算机由办公室统一检查使用情况和登记。5、通讯设备使用人必须对通讯设备认真保管，电脑、传真机设专人管理，直拨电话、手机谁使用谁管理。6、通讯设备如人为损坏或丢失(不论80、任何原因)当事人承担购机费用，以现金形式交纳到财务科。7、任何时候不准用公司办公电话聊天。所有电话及设施不得随意改动或破坏；若出现故障，立即报办公室通知人员维修。8、公司微机除上网查资料、收发信息、联系业务外，任何人不得上网聊天、玩游戏。9、各部门装有财务软件的电脑，除财务人员正常工作使用外，任何人不准私自上网做其他业务。第十二章 车辆管理制度为加强公司及各部门的车辆管理，提高工作效率，厉行节约，降低成本，特制定本制度。一、公司车辆分为营运车辆和公务用车。营运车辆是指XX公司的客运车辆和驾培公司的教练车辆。公务用车是指为方便各部门开展业务，由总经理批准指定配给各部门使用的车辆。公务用车分为固定81、和临时两种情况。二、各种车辆必须由专任司机驾驶。车辆交接时，车辆、随车物品、责任同时交接清楚，填写交接单（路单或者行车记录表）由交接双方及负责人签字，交接单随车负责人记录存档。交接不清的，出现问题双方同责。三、公司所有车辆，一律按公司或各部门指定地点停放，任何人不得开车上下班。因公下班前不能返回的，须报部门负责人做记录，违者按公车私用论处。每天下班后总公司奖根据各部门车辆数目对院内车辆进行清查，缺者按公车私用论处。四、严禁公车私用。如有特殊情况必须请示部门经理，由部门经理请示总经理，批示准后报办公室记录。凡未经部门领导批准私自出车、不按领导安排路线行驶、开车办私事，都视为公车私用。违者每次罚款82、100元，并按每公里1元补交油款，所发生的一切费用或造成的损失由当事人全部负担。五、严禁酒后驾车、无证驾车，违者处以5003000元罚款，直至解除劳动合同。未经领导批准，随意将车辆交他人驾驶者，以公车私用论处。五、任何车辆的违章罚款，由责任人自负。公司另行规定的由公司承担。六、公司营运和公务用车的清洗、保洁由本车司机或者本车驾、乘人员自己负责。卫生不达标者，按卫生管理制度进行处罚。七、各部门必须建立安全事故档案。发生事故，驾驶员必须立即抢救伤员，保护现场并报告单位领导或交警部门。八、车辆发生责任事故处罚标准：（一）、公用车发生的行车安全事故处罚标准遵照XX客运公司的安全处罚标准执行。（二）、凡83、不按领导安排路线行驶或出车办私事，出现事故责任人赔偿全部损失；（三）、每次事故发生后，公司将对责任人进行停岗培训，合格后上岗。（四）、公司所有车辆发生事故后必须立即上报总公司，隐瞒不报者，视事故造成损失的轻重，对部门负责人处以1001000元罚款。九、营运车辆的管理XX公司、驾配公司根据本部门营运车辆的情况制定出详细的车辆管理办法，并建立车辆的相关证件、保险资料及随车物品的登记档案，交办公室一份存档。1、XX客运车辆管理规定（略）2、驾培公司教练车辆管理规定（略）十、公务用车管理1、各部门公务用车由总经理批准。公务用车固定后，行驶里程、燃油消耗、保养维修、购置附件、违章罚款、事故处理等，由办公84、室建档统一管理，部门负责人具体负责车辆的使用安排。公务用车发生变化时，必须报办公室登记。2、总公司将在公务用车上安装GPS,由办公室记录和核对各车每月上报的随车记录表和行车记录表。若查出记录与事实不符，将按公车私用处理。任何人不得私自关闭或调整GPS数据，违者将按时间的长短处以1001000元罚款，故意毁坏GPS者，将按原价赔偿损失，并处以2倍罚款。3、公务用车由部门负责人签发派车单，收车后由驾驶员填写随车记录表，和车钥匙一起交负责人做行车记录。负责人不在时必须安排专人填写，或回来后补填。每月3日前将行车记录表报办公室存档、核对，凡记录与GPS不符者按公车私用论处。4、固定公务用车实行油卡加油85、，由办公室统一充值记录。发卡的部门，油卡由部门负责人保管使用，严格按要求填写加油记录。油卡需充值时，将以前每车的加油数额、里程累计交办公室审核后报财务科，每月3日前，将上月的加油数额、行驶里程、修理费用等统计报办公室审核并报总经理。其他部门的公务用车加油，到办公室领取油卡，加油后及时交回并做记录签字。5、各部门临时公务用车，应提前报办公室，由办公室统一调配，下发派车单。双方按要求交接签字。用车部门承担期间的费用和责任。第十三章 车辆维修管理制度为保障公司车辆的技术状况完好，降低消耗，厉行节约，特制定本制度。一、全公司所有车辆的保养维修，一律由汽修厂负责。汽修厂根据实际需要，联系定点维修单位，报86、总经理批准后，与之签订相关合同，开展协作。二、汽修厂制定相应的管理规章制度，对全公司所有车辆建立技术档案和维修记录，按要求对各部门的营运车辆和公务用车进行定时保养，及时维修故障车辆，保证各类车辆技术状况良好。尤其对重要零部件，要设定使用期限或行驶里程，对提前损耗的，要协助各部门查明原因，落实责任。三、对本公司车辆维修保养要保证质量、厉行节约，降低消耗。对内维修和保养只收取配件成本费，不收取管理费和工时费。所产生的维修费用由各部门经理签字入账，计入各部门经营成本。对外营业，要抓好成本核算，保质保量，维护公司声誉，增加收入。四、汽修厂应根据公司车辆类别，及时配备各种常用零部件和各种油品。对所有零部87、件按照季节的需要制订采购计划，报请总经理批准后，实行集中采购并做好库存管理。更换领用配件必须以旧换新。五、所有车辆需要维修保养时，由部门负责人开具车辆维修保养通知单通知修理厂，修理厂必须及时安排维修计划，并根据车辆情况约定维修时间，回执报修单位。当本厂不能承担维修保养任务时，由汽修厂负责人指定维修单位。任何单位和个人不得自行在外维修保养车辆。六、特殊情况车辆发生故障或损坏，需要更换零部件或修理，要及时报告部门负责人，部门负责人通知汽修厂，由汽修厂决定是否就地更换或维修。紧急情况下，部门负责人可以答复。七、汽修厂全面负责XX客运车辆的年审和二级维护上线检测。八、汽修厂负责加油站的经营管理。本公司88、车辆加油实行一车一卡制。外部车辆加油按实际情况灵活结算。九、汽修厂每月将各部门车辆维修情况、维修费用、加油费用等统计报表分别上报办公室和各部门。对维修保养费用超标的车辆分析原因，提供解决方案。第十四章 公务接待制度一、公务接待审、报批程序1、公务接待工作由办公室统一安排。一般情况下在本公司宾馆、酒店住宿或就餐。2、各部门来客报告总经理同意后，由办公室填写公务接待通知单（一式两份，一份通知宾馆，随同发票入财务报销，一份留存备查），注明时间、招待对象、主陪领导、陪餐人数、招待标准、招待地点、承办人员等。3、遇有领导外出而确需公务接待的，可采取事先电话请示同意后由办公室统一安排，并在通知单上加注明。89、4、财务人员要严格审核。公务接待费用的报销必须坚持发票、菜单、通知单三单齐全；对手续不完备、费用超标准、票据不合规等情况，财务人员有权不予审核和报销。5、确需在外地公务接待的，必须经总经理批准，严格按总公司接待标准执行，不得超标准消费。6、具体接待标准由办公室另行制订。第十五章 卫生管理制度j.E,O67lT为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。一、办公室负责全公司的卫生管理工作。卫生管理的范围为全公司各部门办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其营运车辆、公共设施的卫生。二、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫90、生，由各部门负责日常保洁。营运车辆和公务用车由各部门驾乘人员负责。公共卫生清理实行区域负责制，由办公室划定。三、卫生清理的标准：1、门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；2、地面无污物、污水、浮土；3、四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；4、照明灯、电风扇、空调上无浮尘；5、书橱、镜子上无污迹、浮尘，书橱、档案厨内各类书籍资料摆放整齐，无灰尘，厨顶无乱堆乱放；6、办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；7、桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；8、电话、微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；9、厕所墙面、地面便池清洁干净，无杂物，无异味；10、花草树木按时除草浇水，绿地内无杂草、杂物。91、11、营运车辆卫生标准由各部门另行规定。四、责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。五、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。六、卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。第十六章 宿舍管理制度一、办公室负责对全公司员工宿舍的管理调配。各部门住宿的员工必须服从管理，爱护宿舍的设施。宿舍内需要的用具、水电暖设备的维修、领用，由部门负责人报办公室主任批准签字后，到仓库领取。二、宿舍内严禁私接电源和使用电炉、煤油炉；三、保持宿舍清洁卫生，不得乱丢果皮杂物，不得乱倒饭菜，不得往楼下92、倒水、抛物。四、未经宿舍管理人员批准，不得私自调换床位，不准留宿外人。五、上班前要自觉关灯、关风扇，用水后要自觉关水龙头。六、晚上10时前必须回到宿舍休息，并且10时准时熄灯。七、不准在宿舍喝酒、吵架、打架、赌博；八、严禁异性同宿。第十七章 就餐管理制度为加强餐厅管理，规范就餐秩序，保障公司员工的就餐质量，制定本规定。一、本公司为员工发放就餐卡。就餐卡内含公司对员工的福利补贴，所以餐卡只限于本人使用，每月领取工资时，由各部门会计按照个人需求统一充值。要爱惜磁卡，妥善保管，不许转售、转借他人使用。磁卡丢失应及时补办，（公司收取成本费5元）。员工离职时，公司收回餐卡，余额退回本人。二、员工就餐一律93、实行刷卡制，严禁用餐卡招待本公司以外的人员。员工不得使用现金享用职工餐，若必须使用现金的，餐厅将按外来人员就餐标准收费。非本公司员工，非经公司领导特别批准，一律不准用公司餐卡就餐。 三、要树立节约光荣、浪费可耻的新风尚，爱惜粮食，用餐完毕，自觉将剩饭剩菜倒入桶内，不得随意丢撒剩饭剩菜，不随地泼洒汤水，保持餐厅卫生。爱护餐厅设备，不得故意损坏餐桌、炊具、餐具。四、遵守秩序，文明就餐，自觉排队，不得插队拥挤，不得吵闹喧哗。必须在餐厅内用餐，无特殊情况，不得将饭菜端出餐厅以外地方用餐；非餐厅工作人员严禁擅自进入工作台内打饭、盛菜。五、不得随意将餐具带出餐厅，特殊情况经餐厅负责人批准登记，用完随时交回94、。否则，按损坏公物加倍赔偿。六、要尊重餐厅工作人员的劳动，不得以任何借口与餐厅工作人员发生冲突，有意见可以通过正当途径逐级反映。七、餐厅工作人员必须讲究卫生，衣着整洁，不随地吐痰，经常清洁伙房地面、墙壁、炊具、餐具，将米、肉、菜认真清洗干净。要搞好成本核算，经常改善生活，保证公司员工吃饱吃好；盛饭盛菜必须一视同仁，凭卡供应，尽量公平均匀。 八、公司餐厅对外开放，本公司员工个人及接待亲属点菜，一律享受八折优惠。九、就餐时间根据公司作息时间随时调整。特殊情况下，各部门可根据行业特点和工作安排，提前通知餐厅负责人作出准备。第十八章 工装、工牌管理制度工装、工牌是公司员工在正常工作期间穿着的服装和佩戴95、的标志。统一的工装穿着和工牌的佩戴，标志着一个规范企业的良好形象，所以，要求所有员工在穿着工装和佩戴工牌时，要注意形象，维护公 司的声誉。一、工装和工牌由办公室统一订购、配发。各部门按照行业特点，统计人员性别、数量，报办公室核实后，联系定点单位制作。二、工装的配发年限及配发规定：1、工装的配发年限为三年一次。由部门确定人员，总公司统一订做，各部门领取、发放、管理。2、自配发工装之日起，工作满一年的员工，由公司统一免费配发。3、在配发工装后，不满一年因各种原因离开公司的员工，公司按规定收取配发工装的成本费，工装不再收回。4、工装在配发年限内，因个人原因破损不能再穿着或丢失的，公司为员工重新配发新96、工装，费用由个人全部承担。 三、工装的穿着：1、员工应严格按规定着装，保持整洁、得体、大方，力求稳重。不得挽衣袖，不得卷裤脚。 2 、驾驶员上岗时应穿着：夏季着衬衣、套装，打领带，深色皮鞋，衬衣下摆束入裤内。3 、乘务员上岗时应穿着：套裙，冬天为肉色厚丝袜，黑色长筒皮靴，颈间佩带统一的丝巾，夏天为肉色薄丝袜，黑色皮鞋，皮鞋的后跟不得高于4公分。鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。4、上班时间内严禁穿着工装以外的服装。休班期间严禁穿着工装。四、工牌： 1、公司所有员工上岗时必须佩戴工牌，工牌应端正佩带在左胸适当位置，非工作时间不得在其他场所以外佩带工牌。 2、工牌如有遗失或损坏，应立即到相关部门办97、理工牌补发或维修，费用自负。 3、不得在工牌上乱贴乱画，保持工牌的整洁。 4、严禁将工牌转借他人作任何用途。五、公司相关部门将对着装情况进行不定期抽查，如有违反者，将按有关规定进行处罚。第十九章 投诉、举报制度为加强公司正规化管理，树立公司品牌形象，认真接受群众的监督，强化全体员工的服务意识，特制定本制度。一、总公司设立考核督查小组，行政副总兼任考核督察组长，成员由总公司中层以上相关负责人组成，主要负责总公司所有部门及下属公司的规章制度、工作纪律、服务质量等各方面的监督考核情况，并根据检查考核的情况及时向相关部门下发限期整改通知书，在整改后要对整改的过程和效果进行评定，对于敷衍和不整改的部门负98、责人要按照规定给予相应的处理意见。同时负责受理本公司内部和社会的投诉、举报案件。二、各部门根据行业特点，制作总公司统一标识的监督卡，在线路班车和教练车内显著位置悬挂，公布总公司和部门的举报电话，便于顾客随时举报和投诉。三、员工投诉员工对工作、生活及所受到的处分有依正常渠道提出投诉的权利。（一）工作方面的投诉：应逐级向上级提出。当对部门经理所做的处理不满意时，可以向人力资源科提出，答复仍未满意时，可以向行政副总提出。员工提出投诉以不影响工作为原则。（二）员工对生活方面有不满意时，可以直接向人力资源科提出投诉，对人力资源科或行政副总处理结果不满意时，可以向总经理提出。（三）员工对自己所受的处罚不满99、意时，可以逐级向上级提出投诉，即：部门经理、人力资源科、行政副总、总经理的顺序进行。四、员工举报员工对公司的经营管理有依法监督和举报的权利。（一）举报的内容必须真实准确，便于查实；（二）举报提倡实名制，公司将为举报人严格保密。（三）举报的方法按部门经理、人力资源科、行政副总、总经理的顺序进行。重大案情可直接向总经理举报。公司在员工餐厅设立举报箱，由人力资源科专人负责开启、处理。（四）对举报的案情一经查实，公司将对被举报人进行严肃处理，同时将处理结果通报举报人，为公司挽回重大损失者公司将给予奖励。（五）员工不得提供虚假、诬陷等举报情况，如果违反，将按有关规定严肃处理。五、社会投诉与举报：（一）总100、公司接到顾客对部门或员工的投诉，或者接到顾客向主管部门投诉的通知，或者回访发现问题，公司将组织人员进行调查。若属实，将根据严重程度对部门经理每次处以50200元的处罚，并将公司的处理结果及时反馈给举报人。（二）对被举报、投诉的相关人员，由考核督查小组交由责任部门根据公司的制度进行处罚，各公司的处罚决定必须报总公司审核后，统一下文在总公司各部门进行通报。第二十章 考核与奖惩制度为充分调动各部门的积极性，激励员工奋发向上的敬业精神，特制定本制度。一、部门考核（一）总公司根据上一年度生产经营情况，对各部门下达当年度的考核定额指标。对年终完成指标的部门按完成的项目进行考核奖励。考核的指标和内容由总公司101、每年根据情况另行制定。（二）总公司为各部门设立员工考核奖励账户，按员工比例存入奖励基金，各部门对员工违纪罚款的资金，以及超额奖励提成部分的百分之四十一并纳入该账户管理。主要用于平时对员工评先树优的奖励。（三）各部门可根据总公司每年下达的各项任务指标，制定详细的经营方案，将指标分解到基层予以落实。完成考核指标后的奖励，由部门负责人自行掌握，但分配奖励的方案必须报总经理批准，人力资源科备案。二、员工奖励（一）员工奖励分为通报表扬、嘉奖、记功、授予荣誉称号四种。凡是达到下列标准的，给予奖励的同时颁发相应的奖金。1、对公司经营或管理提出合理的、具有建设性的意见和建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平102、作出显著贡献者。2、爱公司如家、积极工作、热情服务、创造优异成绩者。3、见义勇为，保护旅客、员工生命财产或公司财产安全有特殊功劳者。4、努力拓展业务，积极开展市场营销，对本公司的业务有特殊贡献者。5、在服务过程中，使顾客深感满意而受到赞扬、感谢、，为公司赢得良好口碑者。6、为维护公司整体利益，在受到委屈情况下仍能向客人提供优质服务者。7、认真学习钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成绩者。8、厉行节约有显著成绩者。9、拾金不昧者。(二)总公司在全体员工中开展“服务之星”、“优秀驾驶员”“安全生产标兵”等评选活动，具体标准与奖励办法由各部门根据行业特点制定出详细方案，报请总公司批准后实施103、。（三）各部门每月评选出的优秀人员名单报办公室，由总公司对受奖员工及时进行表彰和宣传。三、惩罚凡犯有下列过失、违纪、违法等情形者，公司将酌情给予口头警告、一般警告、最后警告、辞退开除的处罚。（一） 口头警告类：1、仪容仪表不符合公司要求，当班时佩戴禁戴的饰物2、不尊敬上司或不尊重同事；3、上下班不打卡，不签到签退，无故迟到或早退；4、当班时串岗聊天、吃零食；5、当班时做与工作无关的事情；6、当班时散漫、拖拉、粗心大意，工作时不按操作规程操作，工作效率低或服务态度欠佳；7、在工作期间肆意喧哗或发出怪声，当班时聊天或唱歌、哼小曲、吹口哨；8、当班时有挖耳、抠鼻、姿态不端正、嚼口香糖等行为；9、随地104、吐痰，乱扔垃圾；10、与客人谈话失当；11、见到客人没有微笑、没有问候或不让道；12、未经请假无故不参加培训课或班、组、部门、公司会议；13、上班时玩电脑游戏或利用公司电话聊天、办私事；14、下班后无故在工作（营业）场所逗留；15、擅离工作岗位或到其他部门串岗闲荡；16、营业场所或所管辖卫生区不符合要求；17、轻微损坏公物、肆意乱涂乱画；18、违反员工宿舍或员工餐厅管理规定；19、浪费本公司的财物、资源情节轻微的；20、参与赌博或观赌行为。违犯上述条款一次，处以1050元罚款。（二） 一般警告类1、不服从上司的工作安排、指令或调动；不服从管理，顶撞上司；2、未经上司同意私自调班；3、委托或代人105、打卡、签到、签退；或在考勤考评上弄虚作假；4、旷工一天；5、迟到或早退10分钟以上；6、当班时睡觉；7、当班时私会亲友；8、私配本公司的鈅匙；9、不正常的互相借贷；10、私自入住客房；11、酒后上岗；12、拖延执行上级命令或不传达管理信息，造成工作延误；13、私自处理客人转送或遗留的物品；14、未经许可使用客用的设备、设施、用品；15、私自外借本公司的工具、物品或设备；16、疏忽大意损耗公司或客人的财物；17、偷吃客人或公司的食物饮品；18、发生突发事件时，不及时报告或报告失实；20、服务客人不当，引起客人投诉；违犯上述条款一次或已受过一次口头警告处分3个月内又构成口头警告处分的，给予一般警告106、，并处以50200元罚款。（三） 最后警告类1、向客人索取小费、物品或其它报酬；2、一年累计旷工3天（含3天）以上；3、虚报或实报工资级别数额，违反工资保密规定，造成不良影响的；4、拾遗不报，据为己有的；5、挪用公款；6、滥用职权给公司造成一定的经济或声誉损失；7、工作失职而造成灾、伤或其他事故；8、扰乱公司营业场所秩序；9、发表虚假或诽谤言论，造谣生事，影响客人、同事或公司声誉；10、未经批准擅自拿取公司任何物品做私人用途；违反上述条款一次或一般警告再犯的，处以最后警告，停岗培训，并处以200500元罚款。停岗培训期间无工资。（四） 辞退、开除类1、涂改、伪造财务单据或有关证明，贪污公司财物107、；2、任何盗窃行为；3、调戏、欺侮恐吓或危害客人或同事；4、挑拨或参与打架斗殴；5、利用职务之便，贪污受贿；6、泄露公司机密或资料；7、蓄意谎报案情；8、参加反动组织或邪教组织；9、接受、索取任何形式的贿赂、回扣、回佣；10、利用职权公报私仇；11、组织小团体拉帮结派，干扰正常工作；12、破坏公司重要资料、设备、设施；13、在公司内携带、售卖各类禁品、危险品；14、给公司造成严重经济损失或负面影响；15、故意浪费公司的财物、资源；16、利用病假或事假外出兼职；17、触犯国家的法律法规。违犯上述条款一次或一年内累计3次一般警告，或1次最后警告再犯的，扣发当月工资，予以辞退或开除，并处以50030108、00元罚款。四、犯有过失受到处分的员工（辞退、开除的除外），公司给予改过的机会，受处分一年内改过且工作表现突出者，可按处分的程序予以撤销处分，处分撤消后享受员工的同等权利和待遇。五、各部门可依据此制度的原则，结合行业特点制订出详细的奖罚细则，用于本部门的奖励与处罚。第二十一章 附 则一、本手册属于劳动合同附件，自员工签订劳动合同之日起生效。员工务必仔细阅读，认真学习，严格遵守。二、员工对本手册如有疑问，可向总公司办公室咨询。本手册的各项条款由办公室负责解释。三、总公司办公室将根据实际情况及时修订员工手册的内容，员工应及时了解并遵循执行。四、员工应同时了解并遵循本公司颁发的其他规章制度。五、本手册于XX年1月1日起施行。结束语您与老板，不是单纯的聘用，也不是形式的雇佣，他给予您的是：一份工作，一个舞台，一个发展的空间。在更大意义上您是他事业的伙伴，您是他大家庭的成员，而绝不仅是一名打工仔。尽善尽美地完成任务，这是老板的需求，是您所在团队的需求，也是您自己的需求，因为您是在为您自己工作。您应该郑重承诺：努力工作！您应该以良心和人格去付诸行动。您要善待你的老板，理解他，敬爱他，支持他，信任他，和他站在同一立场，和他保持同一方向，像对待您的兄长那样。您要自信，您要勇敢面对自己的失误，切勿为自己寻找借口和理由。您要用最完美的业绩，去让您的老板感到欣慰，让您和您的老板共有的事业蒸蒸日上！