1、装饰工程公司员工手册考勤、会议、奖惩等制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员 工 手 册 第一章 寄 予 01第二章 公司简介 04第三章 企业文化.05第四章 岗位职责15第五章 行为规范 33 第六章 考勤制度.37第七章 会议与总结制度.41第八章 奖、惩制度.43第九章 考核制度.47第九章 聘用、离职制度.49第十章 附 则.51一个伟大的企业在其未成为伟大之前，必先萌育着一个伟大的理念。 翻开亨利福特自传，你会读到这样一段宣言：“我将为广大普通人生产汽车，任何一个有一份好工作的人都有可能买上一辆，并将和2、他的家人享受美好时光。” 这对于一个企业而言，不仅仅是一种道义，更是一种智慧，一种成就伟大所必需的智慧。为什么可口可乐风靡全球？因为它的目标只是要做全世界人都喝得起的、买得到的美味饮料。为什么沃尔玛雄霸天下？只因为它永远把“为社会底层的人节约每一分钱”作为唯一的追求，唯其广博，成就伟大!一百多年前，美国默克制药的创始人乔治.默克说：“应该永远铭记，我们旨在救人，不在求利。如果记住了这一点，我们决不会没有利润。记得越清楚，利润越大。”于是，这家企业从“最受尊敬”的出发点开始，抵达了“业绩最佳”和“基业长青”的彼岸。衡量一个企业成为伟大的标准，不仅仅是他创造了多大的利润，更广泛的应该是一种普世的精3、神。经邦济世，兼善天下，这不仅仅是大仁大义，更是大智大慧。伟大不是结果，而是一个永远在前方矗立的目的和愿景。不管你创造了多少财富，只有能改变普通人生活的企业，能为社会尽到企业公民义务的企业，方可称之为伟大，而这样的企业在履行目标的同时，带给世界的将不仅仅是产品与服务的价值，更有为世人所认同的商业规则与商业文化、自由、平等、博爱、快乐毒奶粉,捐款门,只给富人造房这种种环生的丑态不仅仅是对企业家灵魂的拷问,更是对企业家智慧的讽刺,他们哪怕再强大,也称不上伟大,我们见多了这样的企业,三株,太阳神的骤然雪崩,巨人、德隆的轰然倒塌为什么中国的商界土壤鲜有鼎盛兴旺的百年老字号出现？为什么一些公司的生命周期4、会极其短暂？“其成也速，其败也忽”的背后隐藏着怎样的哲理？老子云：“胜人者力，自胜者强。”只有能够战胜自己的人才是真正的强者。战胜自己就是战胜自己的弱点，诸如过度膨胀的欲望，短期利益的诱惑，得意时的忘形，失意时的自馁等等。我们看到那些历百年而不衰的企业，真正支撑他们的不是产品，不是技术，而是始终不变的品质，诚信，责任和文化集成。不做污染的事业，不做污染人心的生意，不去为了降低成本而牺牲品质，不做短视的蒙骗客户的愚蠢行为，在净化人心的同时也净化我们的商业环境。新的一年，新的开始。军团正厉兵秣马，战舰正在迎接又一次迎风破浪的远航。只是无论航程有多远，都不要忘记了我们启航时的初衷。追求完美，精品至上5、。打造业内最具道德感的品牌，把环保和健康带给千家万户。 各位以本手册为指南，共创美好明天！ 公 司 简 介 -源于圣经河流（创世纪2：1112）：第一道河名叫，就是环绕哈腓拉全地的。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和玛瑙。原文意思是“充足的流淌”。这里也有“连接大陆和大陆的意思”。装饰公司也是由此而来，旨在：彼此建立、彼此连接的理念。公司始终坚持“诚信服务、信守承诺、客户至上、一丝不苟、铸造品牌”原则，把客户的要求作为公司服务的根本目标。谨守公司的原则，遵行客户的意愿，没有被动只有互动！当前的装饰正处在高速健康发展之中，其丰富的员工团队、素质精良的施工队伍、科学的现代化管理模6、式、以及完善的服务体系并肩创办优越的口碑与市场认可。企 业 文 化企业文化的定义： 企业文化就是企业全体成员共享的价值观念和行为规范的总和。通俗地说，就是企业全体成员是如何想事、如何说事、如何做事的。 世界上卓越的企业都拥有自己独有的企业文化，如波音公司的企业文化为：领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战与风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”。迪斯尼公司企业文化为：不容有犬儒主义式的嘲笑；狂热地注意一贯性与细节；以创造力、梦想与想像力不断追求进步；狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力”形象；“带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。 集7、团经过十余年的积淀，早已提炼了自己独特的企业文化，在中国服务、家装市场和员工中已经得到了越来越广泛而强烈的认同，在的发展中发挥着十分重要的作用。企业文化的特点：（一）真实性： 1、企业文化是发自企业核心团队的肺腑之言。 2、企业为信守企业价值观而放弃与之相违背的一切。 3、体现在管理过程中的每一个细节，体现在完整的制度安排之中。 4、所有员工自觉遵守的行为准则。 （二）一致性： 1、不同层次员工的一致性：高层、中层与基层员工共同遵守。 2、不同地域的一致性：不同地区与不同国家的员工共同遵守。 3、不同领域的一致性：多元化经营企业的不同产业领域中的一致性。企业文化的作用： 能为顾客、员工、企业、8、社会带来巨大的价值。 能为顾客带来高品质、高附加值的产品与服务。 能为员工带来稳定与高额的收入、社会的尊重、长久的激励。 能为企业带来优良的品牌形象、凝聚员工的巨大力量、驰骋市场的核心竞 争力。 企业文化能为社会带来就业岗位、税收、社会文明、并提高区域的竞争优 势。集团企业文化内容的诠释：集团企业文化五条内核为：“让客户100%满意”是追求的最高目标，“让员工拥有成功人生”是发展的根本，“完美源自细节”是的行为准则，“永争第一、永远创新”是弘扬团队的鲜明个性，“诚实发奋、平等协作”是追求的工作氛围，其内容分条详细诠释如下： 让客户100满意是我们追求的最高目标。 为什么要让客户对满意，而且是19、00的满意？公司要生存、要发展，就必须先得到客户的认同，客户认同你这家公司，愿意掏钱购买你公司的服务，甚至于自觉不自觉地动员他身边的人掏钱购买你公司的服务，你这家公司才能生生不息，才能财源滚滚。要让客户愿意掏钱购买我们的服务，只有一个办法，即让客户对满意，从心里对满意，对全过程的服务都满意，的员工才有不菲的工资和福利，集团才有发展所需的利润。相反，如果客户反悔当初对的选择，不断地向他周围的人诉说的不是，离关门倒闭的日子就不远了。 家庭装修是个庞大的工程，只有客户对咨询、设计、预算、施工、售后等服务都满意，才能真正满意，客户最后得到的比期望的更好才会满意，因此，整个装修过程中，对任何一个环节我们10、都不能有半点疏忽，任何的疏漏都将导致客户的满意度大打折扣，我们在失去一位客户满意的同时，我们很可能随之失去一大片客户。为了企业的长远发展，我们每位员工与工人必须服务好每一位客户，每一个环节都要服务到位，让100的客户对100的方面满意。追求客户100的满意是的首要追求，“一切以客户满意为中心”，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决服从客户满意这一首要指标。 要做到客户100%满意，必须遵循如下原则：（1） 质量保证原则 的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到11、客户要求的标准，否则，视为不合格。 （2）客户永远是对的原则 没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司的员工破口大骂等），归根到底是的不对在先，是的不对而造成客户的不对，至少是我们与客户沟通不到位。因此，客户不对也是对的，客户毕竟是客户。 （3）“当日答复”原则 客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉12、时，要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情不能承诺，承诺的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客户的期望值，使做的比说的更好。 （4）有效沟通原则 无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对满意的客户。（5）安全第一原则 凡是与安全相违13、的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，保证不会由此产生不满意。 （6）专业规范原则 一切都要以负责任的专家形象出现，既是服务专家，又是产品专家，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范。不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。 （7）微笑服务原则 在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸顾客。更不允许对客户有任何无礼的言行。 （8）洁身自爱原则 不得接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，确实14、推脱不了的，应事前请示，事后报告，并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包，人格丧失在个人，形象损害在公司，公司损失将会随之而来。 （9）内部客户原则 所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供优质产品。如家装顾问应将客户代表视为自己的客户，设计师应将驻点技术员视为自己的客户，部门经理是总经理的客户，总经理是总裁的客户，这样才能服务好外部客户。“让员工拥有成功人生”是发展的根本。为什么要让员工拥有成功人生？ 帮助员工实现自我价值是的责任。我们员工选择，绝不只是找个做事、领工资的地方，绝大多数员工期望公司能为自己提15、供一个优秀的平台，帮助个人一天天地成长起来，不断完善自我，从而获得事业的成功，实现个人的价值，赢得家庭和社会的尊重。作为一个对员工负责任的集团，必须承认员工的个人需求，并创造条件满足其需求。认为：“只有员工满意，才有客户的满意”。不能指望一个对公司有颇多抱怨的员工，能够为客户提供满意的产品与服务，因此，必须创造条件，让员工成功，让员工满意，让员工在集团得到一种荣誉感与归属感，这样的员工才会具有“主人翁”的意识，在服务的过程中才会发自心底地真诚为客户服务，客户才会满意，最终公司得到发展。 总之，公司的成功与员工个人的成功互为前提，相互促进，共同拥有。成功人生的标准是： 魂与人格的独立，金钱与名利16、的主人。具体来讲，是做“社会的主人、行业的主人、企业的主人、家庭的主人、自己的主人”。通俗的标准为：健康的身体与心理，良好的学识与能力，得到社会、行业与家庭的尊重，有体面的经济收入。 “让员工拥有成功人生”必须遵循如下原则： （1）挑选优秀、合适员工原则： 挑选优秀和适合的人士进入，即“品德好、有文化、舍得干、善协作、眼光远”的员工。拒绝个人英雄主义，拒绝急功近利之士。 (2)从零起步的原则： 进入的员工不管过去是如何辉煌，不管学历多高，不管来自何方，不管能力多强，在初入时，一切从零开始，从基层做起。 (3)公正、公平、公开原则： 对各个岗位、各个员工的要求与考核，必须规范、透明。对重要岗位人17、才的选拔无论是通过竞聘方式，或者是推荐协商方式，均要求公正、公平、公开。只要你认同企业文化，工作努力勤奋，员工和客户对你的工作表示满意，就会认同你、信任你，就会给你机会和良好的待遇。反对任何小集团、背后交易与裙带关系。 （4）上级为下级服务原则： 要求上级为下级服务，上道工序为下道工序服务，全员为客户服务。公司中高层员工要将下属视为内部客户，让其对公司满意。以身作则，不高高在上，无任何特权，更不能反其道而行之。 （5）体贴宽容原则： 的各级管理者对下属的困难，包括个人生活与家庭的困难，要给予理解与尽力的帮助，对下属努力工作带来的过失，要给予理解与最大的宽容，对下属不同的个人习惯，要尽可能的包容18、。 “完美源自细节”是的行为准则。 任何一项庞大的工程，都是由许许多多的细节组成的，任何一个细节的疏忽，都可能功亏一篑，“千里之堤，溃于蚁穴”从反面说明了“完美源自细节”的重要性。细节是建造高楼的一块块砖，是迈向目标的一步步路，公司无小事，每件小事是事关公司的生死存亡，在把握好战略方向的前提下，企业间的竞争已经发展到细节间的竞争，谁能做到每个细节的完美，谁就能赢得市场。 要实现“完美源自细节”，我们必须遵循以下原则： （1）复杂系统细节化原则： 我们必须具有把复杂的工作细节化的魄力、能力和技巧，每一个细节安排专人负责，并检查是否做到位。这样我们才能造就完美的。（2） 细节细化无止境原则： 每一19、个细节的细化应层层深入，绝不让“差不多”、“基本”、“大概”充斥于我们的工作。我们要把握产品的每个细节，让产品十分精致；在客户服务过程中，我们在咨询、设计、预算、施工、售后各个环节都须认真把握每个细节，并对细节中进一步细化，如预算的每个预算项目都十分准确，每个项目的材料、工艺分析都要准确无误，每个预算员在每次与客户见面的时间、地点、站立姿态、微笑程度、解决问题的前期准备，都要十分到位。这样才不会虎头蛇尾，客户服务才能善始善终。 （3）客户、公司无小事原则： 客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司满意紧紧联系在一起。每个客户员工重视他们每一件小事，把每一件小事做到位。任何小的疏忽都会造成20、客户的不满，甚至有十分严重的后果。因此，客户每件小事都是大事。同理，公司也没有小事，如每次公司发出的通知，应用词准确，标点符号清楚，行文格式符合要求，沟通无障碍。写字楼卫生间，无污染、无死角、无异味、卫生纸与洗手液不断档。简单的事情要日复一日地坚持做好原则： 不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，总在约定客户见面五分钟前到达等。 （4） 细节要程序化、规范化、量化原则： 我们要将优秀员工提供优质服务的细节程序化、规范化、量化，如优秀前台接待客户的细节，在每隔一段时间后，我们要进行总结、提炼，让其他员工和后来员工一起分享、共同提高21、，使服务细节更加完美。 （5）工作要追求完美原则： 我们不能仅仅满足于尽力而为，这是对公司、对自己不负责任的行为。我们不允许存在可以预见的任何微小瑕疵，我们要全力以赴地追求完美无缺。 “永争第一、永远创新”是团队的鲜明个性。集团要在家装领域做成中国的数一数二，仅凭几个人的力量、几年的功夫是不够的，我们要奋力拼搏、群策群力、持之以恒、循序渐进，不达目标，誓不罢休。 每个人都想成为第一。有的人想轻轻松松，甚至是不劳而获得第一，那是不可能的。有的人一开始雄心勃勃，过一段时间后，觉得第一离自己还是那么远，就停下来不干了。有的人，设定第一的大目标后，再设定了一个个小目标，然后每年、每天去完成规定的小目标22、，十年、八年之后，第一的大目标就实现了。企业也是如此，设定了要做全国数一、数二公司这样一个宏大目标，应由每家分公司都在当地做成第一来达到，我们每个公司都要朝着自己在当地市场做成第一这个目标努力。客户在变、市场在变、竞争对手在变，不创新就是相对倒退，“永争第一”要以“永远创新”作为基础，能走到别人的前面，离不开持之以恒的创新，我们只有在创新中突破自我、优化自我、以变制变，才能形成更加牢固的优势，最终才能形成我们的核心竞争力。创新决不只是高层和中层的事情，创新是每位员工的责任与义务.“诚实发奋、平等协作”是追求的工作氛围。 良好的工作氛围，能使组织内的成员拥有一个良好的心态，在工作中相互帮助、互敬23、互谅，取长补短，共同为客户提供优质的产品与服务。倡导的是一种“诚实发奋、平等协作”的工作氛围，集团绝对不允许出现尔虞我诈、欺上瞒下、唯我独尊、拉帮结派等不良行为。 （1）诚实 诚实，是做人的基本原则，是集团内每位员工不可触犯的圣律。凡是涉及的不诚实行为，就是的“不良记录”。一周年内有一次不良记录者在当年内不能提升，一年有两次不良记录，该员工就必须辞退。这些不良行为包括：代人打卡、请人打卡、接受下属的礼品与请吃、不该报销的费用报销、为一己私利而做的无中生有、有中生无、张冠李戴等形式的不诚实行为。在外接私单，吃客户回扣或公司回扣，属严重不良记录，发现一次者当即辞退，不管是谁。（2） 发奋 有些员工24、上班工作，仅仅是为了完成任务而做，为获取薪酬而做，有些员工内心常有工作激情，总有做好工作的冲动，工作是实现自我人生价值与人生目标的唯一手段，工作是为了报答公司与社会，因此，做好手上的这份工作成为这些员工的第一需要，员工的这种状态就叫做“发奋”。他们工作不讲条件，不怕困难，不怨天尤人，不推脱责任，不达目的誓不罢休，有钻劲、有闯劲、有韧性、有毅力、有智慧、有办法，是集团的中流砥柱。（3） 平等 每个员工在都享有平等的生存权、发展权、发言权、选举权与被选举权和规定的其他权利。 员工不因财富多而高贵，也不因职务高而高贵，更不因资格老和岗位优越而高贵。中高层员工、老员工没有特殊化的权利，只有更多提供服务25、的责任，只有完全洁身自爱和更多以身作则的义务。要求新员工做好的，老员工首先要做到，要求普通员工做到的，中高层员工必须首先做到。 创造平等的发展平台，让每位员工都有脱颖而出的机会。唯才是举，因客户满意而奖，只有为客户、为公司、为社会创造更多价值的员工才能受到更多的尊重，才能得到更多的回报，才能得到更多的升迁机会。杜绝以上司的个人偏好为升迁尺度。协作 公司越大、部门越多、地域越广，越需要协作。协作就是整合资源、优势互补、相互帮助。从而获得整体大于局部之和，1+12，甚至是1+1+15。公司之间要协作，部门之间要协作，员工之间要协作，公司内外要协作。 岗 位 职 责（3） 组织结第二节 岗位说明书一26、总经理岗位说明书岗位名称：装饰公司总经理直接下级：装饰公司副总经理、设计部经理、业务部经理、客户服务 部、财务部、采购部经理。本职工作：全面负责装饰公司的经营工作的正常运转，维持公司的形象。工作内容和目标：1、 全面主持装饰公司内部的管理工作，落实员工大会决议；2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；3、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；4、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司人员的聘任 及解聘；5、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的 工作配合；6、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施 工质量；727、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审 批；8、 负责审核预结算书、装饰工程施工合同、装饰设计委托合同等；9、 负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；10、负责落实各部门经理的工作安排；11、积极配合其他部门的工作。管理权限： 对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督 权；对建材、设备、易耗品等的审批权。工作协作关系： 内部协调关系：分公司及总公司的相关职能部门。 外部协调关系： 相关政府部门。二、副总经理岗位说明书岗位名称：装饰公司副总经理直接上级：装饰公司总经理直接下级：业务部经理、设计部经理、工程部经理、财务部经理、行政部经28、理。本职工作：协助总经理工作，有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务，主持装饰公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工作。工作内容和目标：1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；2、协助总经理完成经营指标；3、组织、监督公司各项规划和计划的实施；4、负责将公司内部管理制度化、规范化，流程化、系统化；5、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；6、向总经理推荐市场部经理、工程部经理、设计部经理，设计部经理人选；7、协调公司各部门人员工作的协作关系；8、 对工程部、设计部、采储部、设计部的工作负直接责任。9、 在总经29、理缺席时，受托代行总经理职务；10、完成领导临时授权的其他工作；三、业务部经理岗位职责岗位名称：业务部经理隶属部门：装饰公司业务部直接上级：装饰公司副总经理本职工作：全面开拓装饰公司业务市场。工作内容和目标：1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；2、协调设计部、市场部、工程部开展工作并为其提供指导；3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理；4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施；5、完成公司定期下达的经营指标；6、对公司日常业务活动进行监督、指导；7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；8、监督促进协调本部门的关系；9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，30、及时反馈给公司；10、协助设计部同客户洽谈，扩大整体业绩；11、定期向公司上级领导汇报业务部工作；12、积极配合其他部门人员工作。四、业务员岗位职责岗位名称：业务员隶属部门：装饰公司业务部直接上级：装饰公司业务部经理本职工作：开拓装饰公司业务市场。工作内容和目标：1、在业务部经理领导下，负责业务工作。2、详细了解所辖区域市场。通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本 资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况销售目标及差距。10、 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户 进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同设计部进行有效的信息沟通，随时了解31、合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。4、结合公司安排，提出年度市场销售、及网点建设计划。 6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用 信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户合作意向，扩大区域市场。 9、 不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。五、设计部经理岗位职责岗位名称：设计部经理隶属部门：装饰公司设计部直接上级：装饰公司副总经理32、直接下级：设计师本职工作：负责设计部人员的日常管理，并配合公司完成关于设计部分的任务。 协助设计师完成合同。=工作内容和目标：1、 认真贯彻执行公司的各项管理规章办法，逐级建立健全设计部各项管理规章办法；2、掌握国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等工程设计、施工方面政策文件，确保工程设计不出现违反国家相关政策法规情况出现；3、对开发项目进行前期跟踪，根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、招标文件内容及现场实地勘察结果组织进行工程投标方案设计及方案效果图设计；4、开展工程方案设计过程中与公司业务部、工程部等相关专业部门紧密结合，方案设计在考虑设计效33、果的同时，要对甲方要求、工程进度、投资情况进行通盘考虑，确保方案设计优化务实；5、根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文件、客户要求、现场实际情况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计、组织设计师对工程施工进行设计交底；6、设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间的专业结合问题，以公司的经济利益为重点，坚持原则，通过会审展示公司在装饰设计上的优势及设计理念，树立公司形象，同时积极配合相关专业开展好专业设计工作；7、深入施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的出现的有关设计问题，组织处理施工中有关设计方面的问题，组织办34、理相关的设计变更洽商手续；8、深入施工现场，检查现场对设计图纸深入理解程度、按图施工开展情况，对现场施工队伍进行设计指导；9、组织工程完工后的现场实际工程量测绘，参加工程竣工验收，组织绘制工程竣工图，办理竣工图纸签认手续，做好图纸归档保密工作；10、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为的发生；11、对公司企业文化有深入的理解并积极运用；12、做好安全文明生产，完成上级交给的临时任务。六、设计师岗位说明书岗位名称：设计师隶属部门：装饰公司设计部直接上级：设计部经理本职工作：设计师在设计部经理的领导下，主要负责进行工程投标方案及装修工程设计及方案效果图设计、工程35、施工图设计、工程设计交底工作。工作内容和目标：1、充分了解顾客需求，充分了解设计师意图，遵守相关的法律、法规，严格遵 照国家标准进行制图；2、按时、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司的工程进度及公司的利益；3、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；4、根据自己所学知识及客户需求，提供合理化的建议及设计；5、设计方案时要考虑产品强度，工艺、装修要求及原材料利用率；6、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门；7、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单（交底人员包括客户、设计师、设计总临及现场36、负责人）；8、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（立面图）；9、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率；10、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。七、工程部经理岗位说明书岗位名称：工程部经理隶属部门：装饰公司直接上级：装饰公司副总经理直接下级：项目经理、工程监理、施工员本职工作：负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助副 总工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工作。工作内容和目标：1、对工程部进行管理；2、负责工程部全面工作；3、合理安排项目工程施工；4、组织召37、开工程部各项会议；5、组织施工单位进行施工经验交流、评比活动；6、协调公司内部各部门工作；8、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；9、完成公司领导交办的其他工作；10、积极配合其他部门的工作。八、项目经理岗位说明书岗位名称：项目经理隶属部门：装饰公司工程部直接上级：工程部经理本职工作：负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。工作内容和目标：1、项目经理在工程部经理领导下工作；2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力安排等各项施工管理工作；3、38、负责施工工人技能培训工作；4、负责施工现场文明安全施工工作；5、负责管理所承接项目的施工质量；6、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法；7、完成领导交办的其他部门任务；9、积极配合公司其他部门的工作。九、工程监理岗位说明书岗位名称：工程监理隶属部门：装饰公司工程部直接上级：工程部经理直接下级：无本职工作：在工程部经理领导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作； 核查并记录现场实际情况及进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。工作内容和目标：1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明39、施工等内容；2、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；4、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；5、及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理；6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程部经理或副总报告，并提出处理意见；7、完成直属领导交办的其他工作；8、积极配合其他部门的工作。十、财务部经理岗位说明书岗位名称：财务部经理隶属部门：装饰公司财务部直接上级：装饰公司副经理直接下级：会计、出纳本职工作：负责本部门日常管理及总经理下达的40、财务计划的实行。工作内容和目标：1、编制各项财务报表，财务计划，编制财务预算；负责处理财务会计工作，督导执行财务计划的实施，及时了解计划执行中的问题并解决实际困难。 2、建立财务内部审计流程，执行内部审计职责。 3、建立财政、税务、银行、工商、统计等外部良好关系；做好税务筹划。 4、负责各种财务专用章、财务负责人专用章、税务专用章、税务登记、银行贷款卡、银行开户协议、银行印鉴等重要财务数据与物品的安全保管以及年检年审工作。 5、负责所有资产、存货、资金、收入的安全，合理利用资金。 6、负责按总经理要求编制统计数据报表。 7、审核采购招标合同协议，监督合同执行情况；督导成本控制工作，根据公司经营41、情况完善成本费用控制程序。 8、审核应付账款的所有入账凭证和所附原始凭证，并核对应付账款报表是否与总账一致； 9、负责审核主管会计所编制之凭证；负责总账的月底结账和每月的调账对账工作；负责审核主管会计出具之纳税报表、财务报表、财务分析等。10、监督应收帐款回收情况；审核应收款帐龄分析表。11、完成直属领导交办的其他工作；12、积极配合其他部门的工作。十一、财务部会计岗位说明书岗位名称：会计隶属部门：装饰公司财务部直接上级：财务部经理直接下级：无本职工作：执行财务部经理下达的任务。工作内容和目标：1、协助领导搞好日常管理工作。在日常工作中依照公司的财务管理制度为原则。要敢于坚持原则，监督资金运用42、执行情况要查漏补缺，如发现问题及时申报领导纠正处理。2、原始凭证是会计做帐的合法依据，严格审核原始凭证，凡不符合手续的凭证一律退回，根据合法的凭证依据合理运用会计科目与账户填制记帐凭证并记入有关账户。做到帐帐相符、帐款相符，正确反映经营成果。3、负责根据审核过的支票领用单，签发支票，并在支票领用单上填写支票号，加盖预留银行印章。4、负责根据审核过的借款单，填制银行汇款凭证，盖预留银行印章后，负责及时送交银行。5、负责根据客户提供的转账支票填制进账单负责送存银行。6、负责办理的银行汇款回单、银行进账单回单等各种收付款凭证。7、负责及时到银行取回结算票据交主管会计处理。8、负责对每月的记账凭证号进43、行排序整理，并在现金日报表中标注本号及起始凭单号。9、负责现金、银行定期存款存单、贵重物品的管理。10、负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表，并经主管会计审签。每月月最后一日盘点库存现金，发现差错查找不过月，对不按现金管理规定进行盘点清查而造成的资金损失，由个人负责赔偿。11、不超限额保存现金，不私借、挪用公款，不用开支单据和“白条”顶替库存现金，不为其它单位、部门用支票套取现金。12、负责认真执行银行账户管理和结算规定，不向外单位和个人出租出借银行账户，严格执行票据法规定，支票使用必须按规定要素填写。不利用银行账户搞非法活动。13、负责现金、银行存款账的对账工作，做到账款相符、账44、账相符，及时编制“银行存款余额调节表”，做好未达账项的清理工作，防止呆账项形成。定期不定期地接受财务负责人、主管会计对现金、银行账的抽查。14、积极配合领导加强会计核算，财务审核监督，当好领导参谋。15、保持与金融部门及业务单位良好的关系16、负责纳税事宜。17、负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹要工整规范。18、负责法人章的保管及使用管理。19、完成领导交办的其它工作。十二、行政部经理岗位说明书岗位名称：行政部经理隶属部门：装饰公司行政部直接上级：副总经理直接下级：行政文员、客服本职工作：完成各项日常行政事务，公司证照办理及年审，公司人事管理。文档/机要文件管理。仓库管理、办公用品申45、购汇总上报、保管、发放管理。总经办工作。协助工程合同事宜。工作内容和目标：1、办公区、总经办日常清洁维护、每周清洁卫生、公司安全检查；2、来电、来函、来访接待，查询、收集相关网络信息；3、公司资料及制度、文件签收、存档、收发转呈受理，行政外联事务（会务联络等）；3、公司颁布的制度、通知等的上传下达。保证公司颁布的所有制度、通知等迅速传至各部门各位员工（含出差在外员工）。4、员工考勤（到岗、出差、市内公务外出、病/事假、调休统计）记录，按月度汇总报总经办、财务部； 5、办公区设备、资产的使用、维护，办公用品申购汇总上报、保管、办公用品（含低值易耗品）、办公设备耗材领用发放管理； 6、协调各工程现46、场及人员与各部门工作沟通； 7、办理公司经营证照（执照、代码证、劳动年检证、工会证书等）年审手续。协助办理工程资质申报、升级、人员备案等的资料准备、递送工作； 8、公司印鉴保管、使用登记管理，所有印鉴的领/借用监督、使用记录登记保管； 9、公司各类档案资料（含证照、文件、合同、工程资料、图纸、表单等）登记收存、分类整理、统一规格存放。同时做好文字登记，实时录入行政部电子档案管理库； 10、公司各部门交行政部存档、或经行政部打印机打印的电子版重要文件、报告、资料、图纸等，行政部实时分类存入电子档案库的相应文件夹内。保证保管和调用的严谨性、高效性、合理性。11、参与制定仓库管理办法，指导仓库实物的47、摆放及出入库手续工作的办理，指导建立并完善仓库各类账、单据（包括出入库单、电子及书面台账）；12、监督跟踪仓库实物管理及流程的实施情况，定期检查仓库实物摆放及各类手续完善情况，组织定期盘点工作； 13、配合其他各部门要求对仓库帐务流程实时调整及相关实物、账务数据的提交、核对工作； 14、按公司发展规划和总经办指示，制订人员招聘计划，据所聘人员级别/职务等确定招聘渠道/方式（人才网站发布信息、网站人才库简历搜索等），收集人才信息，分类整理，呈报，及时收集反馈信息。15、按总经办指示，组织人员面试及复试，安排相关事宜，及时记录反馈情况，下发员工录用通知（书面或电话通知），确定到岗日期，所聘人员办理48、入职手续，行政部查验相关证件、证书，留存复印件并附员工入职登记表，建立入职员工人事档案，办理公司员工合同鉴证、就业证、合同续签等申报、领取及发放事宜； 16、员工离职，通知相关部门及人员，协调办理工作及物品交接手续；清点离职员工借用、领用、经手物品、资料并记录。17、总经理公干日程安排、代订车票，相关工作及事务协调。18、各部门文件、资料、报告等收集、呈报、转发，定期收集员工报告、总结等，报总经办审批、转发相关部门主管/员工，存档备案。19、总经办会议安排，会务组织，会议记录/整理、存档，总经办机动性/外联工作任务；20、公司用车、派车审批；出车前车辆油量及旅程表登记，用车申请单受理；21、组49、织工会活动、组织公司对员工福利关怀、看望慰问等活动； 22、办理公司托运货物、邮件及快递业务办理工作，如需租车发货的，按照采购制度相关原则进行车辆选择、租车合同签订及跟踪工作；23、学习相关产品和专业知识，促进自身工作的提高及与业务部门的工作协调。十三、行政部文员岗位说明书岗位名称：行政部文员隶属部门：装饰公司行政部直接上级：行政部经理直接下级：无本职工作：完成行政部经理安排的任务。工作内容和目标：1、负责做好计算机打字、复印等行政工作。2、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。3、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。4、负责公司电话小50、总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。5、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。7、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。8、 完成各项勤杂、采购工作。9、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。10、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。11、完成51、行政部经理临时交办的其他任务十四、客服岗位说明书岗位名称：客服隶属部门：装饰公司行政部直接上级：行政部经理直接下级：无本职工作：完成日常客服接待及行政部经理安排的任务。工作内容和目标：1、严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理。2、接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客户资料登记（登记表），填表时不应生硬，同时介绍设计部经理（陪同谈单、伺机服务）。3、做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。4、配合公司各部门人员工作，烘托设计人员（人抬人高），提高公司形象。5、安排应聘人员填写表格，呈报具体面试人员或经理。6、合作伙伴来52、访，负责接待，呈报经理。7、记录总经理宣布事宜，每日上报。8、会议时进行记录会议记要，送报各部门经理。9、负责签定合同后第一时间的文件及图纸的复印工作，签约后除合同书外复印2份，原件（图纸及报价）从会计处存档，一份给客户，一份送工程部。10、遵守保密制度，不得随意查询和泄露客户资料。11、严格遵守请示报告制度，及时向上级反映工作过程中的异常问题，对权限内自己无法协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。12、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受理客户的各种服务需求，为客户提供正确服务信息，及时处理客户疑问，不得推诿。13、负责与客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。14、53、负责对客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。15、负责客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司服务意见和建议，并及时反馈。16、按工作要求完成回访工作，通过个人努力提高客户满意度，提高公司收入。17、完成领导交办的其他事项。 行 为 规 范日常行为规范： 1. 1、员工进入办公区域内，需仪表整洁，着装大方。男士需着规范服装； 女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓妆艳抹，穿着暴露，不佩 带夸张首饰。 1. 2、员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声 喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关活动。 1. 3、保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐54、痰，不得在办公区 域内摆放过于夸张的物品。 1. 4、员工接待时（接电话时）应热情，并统一使用“您好”标准用语。对 属于自己职责的问题职责的问题应明确、全面的回答对方。 1. 5、员工应爱护公司财务，正确使用电话、电脑、复印机等办公设备。节 约使用办公用品；提倡内部使用再生纸。 1. 6、员工必须使用自己的水杯且不得乱放，不得使用为客户准备的一次性 水杯。 1. 7、每日最后离开公司员工应检查，各办公用品电源是否已关、窗户是否关 1. 8、应树立公司良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为。办公室管理： 1、）工 作 态 度 友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基55、础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触的客人都能记住：是同行业中的佼佼者，身为的员工，须具备以下几个条件： 1.1 友善： 以微笑欢迎客人，与同事和睦相处。 1.2 礼仪： 任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事。 1.3 忠诚： 是员工必备的基本条件，说真话、办实事。 1.4 守时 员工必须严守时间（包括工作时间及任务时间）。 1.5 负责： 员工应敬忠职守，做好本职工作，完成委派任务。 1.6 服从： 员工需服从上级的命令及所分配的工作。 1.7 整洁： 员工不止要保持个人整洁，更要保持工作环境及办公用品整洁。 2、）管 理 制 度：56、 2.1 上班一律按时签到或打卡，不得代签、代打。 2.2 中午休息，不得横卧在桌子椅子上。 2.3 非休息时间不得在办公室闲聊，更不得大声喧哗。 2.4 不得在办公室内进行与工作无关的活动与行为。 2.5 不得随地吐痰，垃圾应直接丢入垃圾桶内，不得随地抛弃。 2.6 危险物品不得带入公司。 2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔。 2.8 前台及行政负责接待来访客人，并联系被访问者，客人离开后， 由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。 2.9 人离开办公桌应将椅子推入桌下。 2.10 原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过5分钟。 2.11 办公时间，出业务员人员往57、来之外，公司内部提倡普通话。 2.12 公司员工不得在办公区域吸烟。 2.13 行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。3、）员 工 关 系： 员工之前应以礼相待，互相合作及谅解，员工必须无条件的服从直属上级指派的工作，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。4、）投 诉 处 理：如遇客人投诉，应按照如下方法处理： 4.1 仔细聆听客人意见，作好记录，并向客人致歉。 4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部 门领导报告。 4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部 门经理或总经理，尽快采取补救措施。5、）公 事 处 58、理 程 序： 为在短时间内给员工解决工作上的问题或困难，贯彻落实“垂直领导、 分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下： 第一步 职员若在工作上发生困难，应与上级领导商量，上级领导 应尽快解决困难，如有需要可像经理咨询。 第二步 上级领导未能解决问题，将其调查情况及建议报告部门经理，由 部门经理负责解决。 第三步 若部门经理也未能解决问题，应及时向总经理会报由总经理处理 各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示。 5.1 员工申诉：员工对工作不满，可直接向上级提出，若对答复仍然不 满或不愿由直属上级处理，可口头或书面向总经理提出，倘若选择 书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。59、所有申诉均保密处理。申 诉须在事发后二天内提出。 5.2 汇报完整程序，详细事发过程。 员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上级汇报。6、）建 议 公司欢迎个员工尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，通过员工的参与，更有效的改善公司之运作。 员工可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、措施及对有关程序的可行性进行商讨。办公室用品及设备管理： 1） 办公用品 1.1 本公司倡导节约型办公，请及时整理好废弃文件，已被用语重复使用。 1.2 各部门人领取办公用品时，请领取表格，申请使用。 1.3 可重复使用的办公用品，在使用过程中应采取保护措施，以延长其 使用寿命。 1.4 其它办公60、用品，在使用完后应将物品放回原处，以方便别的同事使用。 2) 办公室设备 2.1 公司所有人员应爱护办公设备，达到使用、维护协调有序。 2.2 公司人员应规范使用电脑，及时整理保存好文件，严禁登录不健 康网站、严禁上班时间玩网络游戏、严禁打开不明邮件，以免给 公司电脑带入网络病毒。 2.3 公司员工应规范使用传真机、打印机，禁止使用公司办公器材用 于私人事务。 2.4 公司人员应爱护办公桌椅，轻挪轻放。 3）公司书籍、办公软件 3.1 各位员工应爱护公司书籍及办公软件。 3.2 不允许将公司书籍、办公软件带出公司，或供给非本公司人员（宣 传资料除外）使用。 3.3 公司员工使用公司书籍、办公软61、件请注意保护，勿将水杯、硬物等放在旁边，以免洒湿书籍或软件造成硬伤。毁坏公司书籍、软件等需要赔偿。 考 勤 制 度 2、 目 的： 为加强公司员工考勤管理，是全体员工养成守时习惯准时出勤， 特制定本规定。 2、范 围： 适用于公司所有员工。3、作息时间 3.1、 夏至时间表 上午 8：00 12:00下午 13:30 18:00 3.2、 冬至时间表上午 8：3012：00 下午 13：0017：30 3.3、 公司将考勤规定暂定为如下内容：早上8：00-8：20为基督徒员工 祷告会，其他员工不参加的未到的不算为迟到，8:20-8:30为员 工早会时间，全体员工无请假的必须到岗。 3.4、 在62、公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的前五分钟 到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。 3.5、 若需调整工作时间由行政部另行通知。4、考勤登记 公司实行每日打卡签到制度，员工每天上班、下班需打卡(共计每日2次)。5、违纪界定 员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：5.1、迟到： 指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内 的(8：20起），每次扣10元；迟到30分钟以上的 扣半天基本工资；迟到2小时的扣全天工资 。 5.2、早退： 指提前离开工作岗位下班；早退5-10分钟，每次扣罚10 元；30分钟以上按旷工半天处理；累计三次按矿63、工一天处理。5.3、旷工： 指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工 半天扣一天工资，旷工一天扣罚二天工资；一月内连续旷工三 天或累计旷工五天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工七 天的作开除处理。 5.4、脱岗： 指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗 一次罚款20元。 5.5、睡岗： 指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大 损失的，由责任人自行承担。6、请假制度 6.1、 假分别为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。 6.2、 病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持有三级以 上医生诊断证明，可享受带薪休假（基本底薪）64、。无有效证 明按事假处理；出假证明加倍处罚； 6.3、 事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得 超过30天，超过天数按旷工处理；请假时间3小时内包括 3小时扣半天工资，3小时以外按照一天扣薪。 6.4、 婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别； 6.5、 年假：指员工在公司工作满一年后可享受1天带薪休假，可逐年递 增，但最多不得超过5天，特殊情况根据工作能力决定； 年假必须提前一个月申报当年使用。 6.6、 工伤假：按国家相关法律法规执行。 6.7、 丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别； 丧假期间基本工资照发，准假天数如下： 父母或配偶65、父母伤亡 给假3天 配偶或子女伤亡 给假5天7、批假权限7.1、 病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管副总经理批 三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。7.2、 其它假分别由部门负责人签署意见后报分管副总经理审批，并送行政 部行政管理员处备案。7.3、 所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续 后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补填 请假单并走相应手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。7.4、请假时间：请假1天（包括1天以内）需提前一天提交请假单，请 3天（包括3天以内）以内需提前一个星期提交请假单。批示后有效。 7.66、5、 行政部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。 8、外出 8.1、经由部门经理的同意，员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到行政登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。 8.2、员工未请假不到岗或虽已事先知会公司事后不按规定补办请假手续的视为旷工。9、加班 9.1、 公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的,需填写加班申请单，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。9.2、 经过批准的加67、班，公司办公室按月进行统计结算。首先抵请假时间，如没有请假计算成工资的形式发放给员工，如有想补休的，在情况允许时（必须经理同意）可以补休。 9.3、 行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资 。10、出差 员工出差，应事先填写出差申请表，由部门经理签署意见后。出差申请表交行政部备查。 会 议 与 总 结 制 度一、周例会：目 的： 为保证月度工作计划完成，落实经营管理工作完成情况，能及时解 决处理有关问题，公司实行周例会制度。参会人员： 公司总经理、副总、各部门领导及核心人员。会议地点： 公司会议室。时间安排： 每周一下午16：00开始，特殊原因需要延期召开，由办公室通知68、。 会议内容：1、 部门经理及主管汇报上周工作完成情况，着重介绍在任务执 行过程中出现的问题解决办法。 2、 部门按照工作要求和指标提出下周工作计划。 3、 部门将工作的进展对与会人员进行汇报。 4、 总经理作会议总结和指导、布置工作。二、 月会制度: 目 的：为了对公司各部门月工作进展状况做以总结，对下一步工作计 划做以部署，同时提高团队整体工作效率、力争把公司业务运 作推向条理化、计划性运作 特制定本会议。 会议时间与人员： 1、 月末29号至下月初2号之前为月会时间，具体时间由办公室另行通知。 2、 要求公司全体员工必须全员参加会议，不得无故缺席。 3、 不能按时到达会议现场，应提前3069、分钟告知行政人事部或相关领导。 会议内容与要求： 1、 会议人员必须认真准备各自当月已完成工作，未完成、需要公司协助 待解决工作事项汇总，总结。要求条理化清晰、语言简练易懂。 2、 所有参会人员需携带个人笔记本，记录笔等记录工具于会议前五分钟 到达现场。 3、 参会人员应认真做好各自会议纪要，并全面落实会议决议。会议记录： 由行政办公室负责记录，整理成文档。会议要求： 1、所有参会人员均不得出现缺席、迟到、早退的情况。 2、对不参加会议、迟到、早退、手机没有调无声振动状态处罚： A、无故不参加会议罚款20元，全公司通报批评。 B、会议无故迟到、早退者罚款20元。 C、会议期间手机响者会议结束上70、台表演一个节目。三、工作计划与总结 为了提高公司工作效率，特建立公司计划与总结制度。各部门经理及员工，在工作之前都要做出工作计划，做完之后要进行总结。员工的计划与总结，作为员工考评的一部分。1、 各部门每天要做工作计划，在头天上班前，要对第二天的工作做出计划 与安排，以便第二天能很好地开展2、各部门每周一召开例会时，应准时提交上周工作总结和本周工作 计划。当天未交上述工作计划及总结的，罚款20元。 3、各部门经理每月2号，应准时向总经理提交上月工作总结和本月 工作计划。当天未交上述工作计划及总结的，罚款30元。 4、市场部员工，每天要填写业务员工作日志，由办公室进行检查，每周 检查一次。未完成71、者，罚款20元次。 5、设计部员工，每天填写设计师工作日志，由设计部经理进行检查。未 完成者，罚款20元次。 6、施工监理每周四提交工作总结与计划到工程部经理处，由工程部经理进 行检查。未完成者，罚款20元次。 奖 惩 制 度1、总 则 1.1 为健全公司制度，激励员工的敬业态度，奖罚分明，特订立本条 例，凡本公司所属员工的管理，均适用本条例。 1.2 本条例运作如发生疑问时，由公司领导行政部组织研讨，解释并修正。 1.3 所有罚款均归入福利项目。2、 本公司员工的奖励分为以下五种 2.1 奖状 2.2 奖品 2.3 特别奖金 2.4 晋级升职 2.5 特别加薪3、 事迹之一者 给予光荣榜嘉奖72、 3.1 品行端正，工作努力，能及时完成任务者。 3.2 维护团体荣誉，有具体事迹者。 3.3 热心服务，有具体事迹者。 3.4 具有其它重大功绩，足为其它员工之表率者。4、 事迹之一者，给予奖品或特别奖金嘉奖 4.1 对技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。 4.2 节约物料或对废料利用具有相当成效者。 4.3 工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。 4.4 遇有事故，勇于负责，并措施得当者。 4.4 举报违规或毁坏本公司利益的举报者。 4.5 维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。5、以下事迹者，给予晋级或特别加薪奖励 5.1 研究发明，对本公司有重大贡献者。 5.2 服务73、满五年，考绩优良，未曾受到记过以上处分者。 5.3 连续两年被公司评选优秀员工者。 5.4 具有其它特殊功绩者。三、 员工的惩罚措施分为以下五种 6.1 警告 6.2 记过 6.3 记大过 6.4 留职查看 6.5 解雇7、有以下情节之一，经查证属实者，给予警告处分并罚10-30元 7.1 在工作时间嬉笑、打闹或从事与工作无关事项者。 7.2 在工作时间擅离岗位者。 7.3 工作不力，屡教不改者。 7.4 因过失造成工作上的错误但情节轻微者。 7.5 妨碍现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。 7.6 初次不遵守主管人员合理指挥者。 7.7 浪费公物，情节轻微者。 7.8 在工作区穿拖鞋或赤脚74、者。 7.9 在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。 7.10 在工作区域吸烟者。 7.11 其他违纪行为情节较轻者。8、有以下情节之一，经查证属实者，给予记过处分并罚款30-100元 8.1 对上级布置的工作，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者。 8.2 直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者。 8.3 因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。 8.4 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹严重妨碍他人工作者。 8.5 投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。 8.6 对同事恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。 8.7 在工作时间睡觉者。9、有以下情节之一经查证75、属实者，给予记大过处分；情况严重者给予留用察看处分或罚款 100-500元 9.1 擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损失者。 9.2 泄漏公司机密，情节较轻者。 9.3 遗失经营的重要文件、物品者。 9.4 撕毁公文或公司有用文件者。 9.5 擅自变更工作方法使公司蒙受损失者。 9.6 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。 9.7 违反安全规定措施致使本公司蒙受损失者。 9.8 伪造出勤记录或请人代打卡或代他人打卡者。10、有以下情节之一查证属实者，可直接给予解雇，对造成损失者，处相应罚金 10.1 仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者。10.2 订立劳动合同时使76、用虚假证件，或不用事实说话，使公司误信而 遭受损失者。 10.2 对于上司或其他员工实施暴行或有侮辱行为者。 10.3 违反劳动合同或工作规定情节严重者。10.4 故意损耗办公用品、工具或故意泄漏营业上的秘密，使本公司蒙受 损失者。 10.5 违反国家法律而判刑者。 10.6 无正当理由连续旷工2天，或一个月累计旷工3天。 10.7 未经本公司许可，而到其它公司兼职或者有任何兼职行为的。 10.8 聚众要挟，妨碍生产秩序者。 10.9 张贴散发煽动性文字、图画、图书，足以破坏原有关系者。 10.10 偷窃、盗用同事或公司财务者。 10.11 利用本公司名义在外招摇撞骗，使本公司名誉及财务受到损77、失者。 10.12 工作时间在工作场所制作私人物件者。 10.13 一年内两次打架者。 10.14 在外从事与公司利益相冲突的工作，情节严重。 10.15 鼓动与煽动员工罢工、怠工等有效证据者。 10.16 其它重大过失有不当行为的，导致严重后果，经主管部门核实者。考 核 制 度10、 考核目的 装饰对公司所录用的工作人员进行考核。考核的目的主要是对员工的工作进行帮助、调整，对其所做出的成绩及时做出表彰，对其所违反的行为及时做出批评教育，以使公司各项工作走向规范化，正规化。二、考核项目 1、公司规章制度方面，包括：对公司规章制度的学习、了解程度，对已制 订的各部门规章制度的遵守情况。 2、部门78、工作管理规范方面，包括：对部门规章制度的学习、了解情况，对 部门制度的遵守情况。 3、工作成绩方面，按各部门具体情况而定。 4、工作能力方面，按各部门具体情况而定。 5、工作态度方面，包括工作态度及与部门之间的协作态度。三、考核周期 1、定时考核：所有部门的员工在规定时间内，对所需考评的项目必须达标。 2、月考核：以正常月份为周期，对员工的日常行为及工作成绩做出评定。 3、季考核：以正常季度为周期，对员工的工作能力及工作成绩做出重新评定， 季度考核作为员工晋升的依据。 4、年考核：以年为周期，对员工一年来各项工作做出评定，作为年终奖励的 依据。四、考核方法 1、各部门主管作为部门考核人，对所领79、导的员工进行各方面考核。 2、公司设立总督察，随时监督公司所有部门所有员工的各方面表现。五、考核结果 1、考核结果：对员工各方面的考核，最终都应有一个结果，结果分为：不合 格、合格、优秀三种。 2、考核处理办法：根据考核结果，对员工做出处理办法： 1）不合格员工，立即进入降职考察期，考察期满仍不合格，予以辞退；不 接受降职考察的，可申请辞职，根据工作状况，予批准并做出处理。 2）合格员工，享受公司正常待遇。 3）优秀员工，作为公司重点培养的对象，可晋升到更高一级工作岗位。优秀员工中的杰出者，或为公司做出特出贡献者，根据公司相关奖励办法，予物质与精神方面的奖励聘 用、 离 职 制 度目的：是为公80、司员工聘用及离职程序化、规范化，特制定本方案。执行范围：公司全体员工。一 、 任用依据 1、部门经理遇人员编制有缺额，应填具人员增减申请单转呈总经理核 准后由行政部负责招聘。 2、人员招募，由行政部会同增补部门共同办理。 招聘申请程序招聘程序考核程序录用程序签约程序 上岗程序二、 招聘形式 1、 内部招聘： A、 为提高公司员工的升迁机遇，对某些岗位可考虑先进行内部招聘。 B、 公司内部公告招聘岗位、条件，自荐或推荐者由行政部进行资 料整理，然后将名单转交用人部门主管考核或转总经理审核。 C、对录用人员的原部门及调动部门，行政部负责进行综合平衡，对录 用后的离缺岗位提出补充方案，呈请总经理审核81、后下达调动通知。 2、外部招聘： A、 行政部收到应征信函后，依应征所需具体条件，先行筛选后，再送 用人部门初选。行政部通知初选合格人员前来公司面试。 B、应征人员到达后，填写应聘简历/面谈记录表，并提供其他需要 的信息，然后会同用人部门主管甄试。 C、考核结果分为拟予录用、拟不予录用和列入考虑人选三种结果。经评 比后，共同确定录取名单，将考虑结果及个人资料呈总经理审核， 经核准后由行政部负责通知报到。 三、 人员报到 1、 录用人员由行政部负责通知报到。 2、 录用人员收到报到通知后，按指定日期及地点办理报到手续，并应 缴交下列资料： A、身份证复印件二份 B、学历证明复印件二份 C、其它职82、称证等复印件二份 D、近期1寸半身免冠正面相片2张 3、员工上岗前，部门对其进行相关知识的培训，安排3天试岗时间，试 岗合格后，方可纳入试用期。 4、三个月试用期合格后转为正式员工，签订劳动合同书四、 离 职 1、员工辞职须写辞职报告，递交本部门主管领导批准。2、员工辞职报告须在一个月以前提出；部门主管提出辞职须提前三个月提 出并打出辞职报告，递交总经理批准。 3、 领导收到辞职申请后，最迟在二周内做出批示。4、 离职人员需向行政人事部上交财务归还清单，包括公司财产信息，机密 文件，贵重物品及公司其它物品，应归还相关部门，并补足遗失部分， 否责公司将从未付工资中扣除。财务归还清单中每项物品应由相关部 门签名认可。 5、未经许可的离职对擅自离职的员工，公司不予结算当月工资，并将 视其情节付诸法律。 6、辞职人员、被人员，在主管领导组织下，进行工作、物品等交开除接。 7、 物品交接后，交接双方和监督交接人共同在物品交接单签字后方可离开。附 则（4） 本手册由行政部负责解释，如有未尽事宜依公司日常管理制度办理。二、 本手册为劳动合同的附件，员工在签订劳动合同时必须同时在员工手册上签字。三、本手册经总经理核准后发布，若有修正，依所发布之修正标准实施。注明： 本人已经阅读，并能自觉遵守员工手册的相关规定。 姓名： 时间：