1、总经理致辞各位员工： xx员工手册终于问世了，当你们看到它的时候，有些人已经为xx工作多年，有些人可能刚刚迈进xx的大门。借此机会，我对为xx建立和发展作出贡献，付出辛劳的老员工表示衷心的感谢，也为经过慎重思考最终选择xx，并且愿意将聪明才智贡献给xx的新员工表示热烈的欢迎。 xx是一个从事航空地面运输服务的企业，这就决定了我们的工作必须严谨、细致、周到、快捷。xx成立以来，我们始终坚持高起点、高标准、重管理、严要求的指导思想，为广大中外旅客和客户提供着优质的服务，市场逐步扩大，竞争能力逐渐增强，xx由小到大较快地发展起来，现已成为国内领先的航空地面运输服务企业。xx之所以有今天，凝聚着全体员2、工的心血和汗水，我深深地感到员工是企业之本，是企业持续发展的源泉。事实证明只有一流的员工，才有可能造就一流的企业。当然要使xx真正成为一个优秀的企业，我们还需要做很多工作，特别是大力、全面地加强管理 。管理是企业生存发展的基础，是企业永恒的主题，而现代企业管理的核心就是人的管理。因此，将与员工密切相关的管理制度，规章条例汇编成册就显得尤为必要。一方面可以使员工清楚的了解自己应遵循的行为准则、享有的权利以及应尽的义务；一方面把管理制度、规章条例公开、透明，接受员工的监督，在约束员工的同时也规范公司行为，这也是员工的基本要求和公司应尽的责任。 最后，请允许我再次对新老员工表示欢迎和感谢，xx的事业3、和发展需要你们，公司也将尽可能为你们提供充分展示才华的舞台，相信你们会得到锻炼和发展，相信你们能与xx保持长久和愉快的合作，相信你们能以出色的工作业绩报效公司，祝你们成功，祝xx明天更好。目 录 公司简介 企业文化 组织机构 雇佣规则 员工守则 考勤管理 薪酬制度 保险福利 教育培训 奖惩条例公司简介xx是xx国际机场（xx）和xx机场终站服务（私人）有限公司（xx）合资经营的从事航空地面运输服务的现代化企业。其业务是为在首都机场起降的国内、外客货运输机及乘客提供包括值机、特殊旅客服务、行李查询、飞机配载、货物控制及货运文件处理、货物装卸和仓储、特种车辆、机舱内部清洁、飞机过站维护以及客票销售4、代理等综合地面服务。xx组建于1994年，1995年3月正式投入运营，现有员工一千余人，地面特种设备数百部。1998年取得国际航空协会运输组织地面代理正式会员资格，1999年底通过ISO9002质量体系认证。目前，xx已先后为xx、英国、法国等20余家国外航空公司及国内航空公司提供地面服务业务。几年来，xx一直坚持“把旅客当作朋友，让客户成为伙伴”的服务理念，在管理上充分借鉴xx等国外的先进管理经验，并结合国情和首都机场的环境与特点，形成了一套具有xx特色的管理制度和规范的业务操作流程。同时，在此基础上，积极与国际航空地面服务标准接轨，不断向更高的质量管理目标迈进，短短几年内，多次赢得国内外旅5、客、客户的赞誉。立足国内、面向国际，xx在竞争中不断发展壮大，xx人将为xx国际机场跃居服务一流的国际航空港而不懈努力。企业文化文化是企业的精髓，一个没有自己特有文化的企业就如同没有灵魂的生命，注定是不能长久的。企业宗旨为客户实现价值，为股东创造财富，为员工提供机会，为社会承担责任企业精神进取、敬业、创新、协作企业价值观诚信、公正企业经营理念满足您的需求，永远追求卓越企业管理理念科学、严格、细致、个性企业服务理念把旅客当作朋友，让客户成为伙伴企业质量理念质量就是生命组织机构过去组织机构注重全面和稳定，现在组织机构强调精干和应变。现公司共设置13个部门，包括7个职能部门和6个操作部门，组织机构图6、如下：副总经理副总经理行政管理部人力资源部经 营 部财 务部技术设备管理部质量安全部党群工作部总控制中心客运部货运部站坪部机务部客票销售部总经理部分操作部门组织机构图如下：客运部逾重柜台登机台国际值机国内值机配载室行李室特服头等舱值机柜台中转柜台值机柜台登机口配载文件行李查询行李进出港货运部国际柜台国际文件国际仓库国内设备安全进港出港仓库集控柜台仓库消防集控快件操作组交通组清舱组维修组操作队运输队重级操作轻级操作清舱仓库维修站坪部机务部质量控制工程技术室MCC现场操作设备管理雇佣规则公开招聘、择优录用使人感到公平、规范、严格的合同管理使人感到安全。招聘录用公司采用公平竞争、择优录用的方式公开招7、聘录用员工，分为面试、笔试、入职培训三个环节： 面试：面试小组又人力资源部和用人部门的相关人员共同组成，对应聘者的表达能力、判断能力、反反应能力等进行综合评定； 笔试：面试合格者参加笔试，笔试包括英语考试、专业知识考试和综合素质测评； 入职培训：入职培训由人力资源部组织通过面试和笔试的应聘者参加，培训合格者正式录用。劳动合同经公司正式录用的员工均需与公司签订劳动合同，劳动合同按期限分为以下几种： 短期劳动合同：半年（含）以下，使用于初进公司非接收的应届大学毕业生和以下日工资岗位的员工：客运部：小拖车司机、行李分拣工、特服务工货运部：叉车司机、搬运工站坪部：轻级操作员、清舱员机务部：轻级操作员 8、长期劳动合同：一年（含）以上，适用于接收的应届大学毕业生和在非日工资岗位与公司续签劳动合同的员工； 无固定期限劳动合同：适用于在公司工作满十年的员工和接收的初次就业的退伍转业军人。试 用 期 根据劳动合同期限的长短，依据合同法规定，新员工有十五天至六个月的试用期； 试用期内，劳动关系双方均可单方解除劳动合同，但需提前一周通知对方； 经人力资源部审批后，试用期满合格的员工转为正式员工。续 聘 公司将于劳动合同期满前三十日向员工提供续订（终止）劳动合同意向通知书，员工需在五日内做出书面答复； 员工收到通知书五日内未做出书面答复，现行劳动合同期满时即行终止。劳动合同的终止和解除 劳动合同期满，双方均9、可终止劳动合同； 劳动合同期内，员工严重违纪，公司将根据劳动合同中有关规定单方接触劳动合同，并不再支付任何补偿金； 劳动合同期内，员工单方提出解除劳动合同，需提前三十日以书面形式同志所在部门，并将辞职信报所在部门和人力资源部审批，按劳动合同中有关条款办理。人事记录人力资源部负责员工个人基本资料的记录和管理。 员工初进公司均需填写员工登记表，并按照人力资源部要求提供各类证明文件； 员工有责任如实填写登记表中的各项内容，包括家庭住址、联系方式、婚姻状况、学习经历等；上述情况如有变更，需在一个月内向所在部门和人力资源部呈报。档案管理人力资源部负责员工档案的管理工作。 档案的转入员工接到录用通知后五日10、内到人力资源部办理有关人事档案手续，手续完毕后方可签订劳动合同。因特殊情况，经人力资源部批准先上班后补办人事档案手续的，应在三十日内将手续办理完毕。凡属员工个人原因未按时转档的，次月起停薪，待档案调入后工资补发。 档案的转出公司与员工终止后接触劳动合同之日起十五日内，员工本人需将档案调出手续办理完毕。否则，人力资源部将按有关规定自行办理档案的退存手续。离职手续的办理员工离职时人力资源部领取离职手续清单，并前往以下部门办理离职手续： 所在部门：交接工作，归还办公物品、钥匙和本人进入电脑操作系统的密码（SINEIN CODE） 行政管理部：归还员工证件 技术设备管理部 ：归还服装和本人进入xx办公11、自动化操作系统（OA）的密码 党群工作部：办理党团关系、工会会员关系、计划生育关系转出手续 财 务 部：缴纳违约金、培训费、办理工资关系转出手续 人力资源部：归还员工手册，办理档案及各项保险转出手续员工守则没有规矩，不成方圆。正是这些看似细小、琐碎的规定、才使粗放的管理变的精细。发 型 男员工头发应及时修剪，不得留长发（头发侧不过耳，后不过衣领，前不得覆盖前额触及眼眉）； 女员工发型过肩者，必须辫结或盘扎整齐； 男、女员工头发均需梳理整齐，在岗期间均不允许梳理怪异发型，漂染发色。面 部 男员工胡须应每天刮净； 女员工化妆应简洁、淡雅； 男女员工均需保持面部清洁。饰 品 不得佩戴过多饰品或颜色怪12、异的休闲类饰品； 不得戴1枚以上戒指； 不得使用有色指甲油。着 装 按规定穿着公司配发的制服和皮鞋，制服要烫洗干净、平整，皮鞋要保持亮洁，不得穿前后露趾跟的凉鞋； 正确佩戴工作区域证件，不得佩戴与工作武官的有其他公司标志的饰物。其 他 班前不得食用葱、蒜等异味食品； 男女员工均不得使用气味浓烈的香水或油脂。文明待客 接待客户要面带微笑，举止要大方端庄，言谈话语要文明礼貌，禁止在客户面前抠鼻挖耳修剪指甲、剔牙、伸懒腰、随地蹲坐等非礼貌性动作或其他粗鲁、不当举止； 热情周到地为客户提供优质服务，满足客户的合理需求； 不得与客户过于亲近、纠缠或攀谈，不得与客户拉私人关系，做私人交易。处理投诉 认真听13、取客户投诉，并作必要的记录； 检查自己有无过失，属于本人过失应向客户道歉，并对客户投宿表示感谢；不属于本人过失应耐心结实，不允许与客户有任何形式的争端； 无关本职事宜，不得随意作答，可告知客户向有关部门查询或转告有关部门处理。小 费 不得以任何形式向客户所要或收取小费； 对客户赠送的礼品应婉言谢绝，难以谢绝时表示谢意，收下后及时上交部门主管。新闻采访 遇有关部门、人员采访，应及时报告主管部门，未经公司批准，员工不得私自与报界、电视台或其他宣传媒体接触并讨论涉及公司业务或民航事宜的内容。行为准则 严格遵守公司的考勤管理规定，按时上下班、不迟到、早退，按规定在部门考勤表上签到签退，不得由他人代签或14、代他人签到签退。 未经部门批准，员工不得擅自变更工作时间或工作岗位； 员工应在班前换好制服，整理仪容，不得影响上岗时间； 工作时间不得随意串岗、脱岗，不得私自会客或处理私人事务，不得追逐打闹、大声喧哗、扎堆闲谈、长时间打私人电话； 未经部门经理批准，严禁员工在岗期间携带手机、呼机等电子通讯设备； 不得与旅客争用电梯、卫生间等设施； 严禁员工在岗期间进行赌博、打扑克、玩麻将、下棋等一切娱乐活动； 严禁员工在岗期间使用电脑进行娱乐活动及一切与工作无关的其他活动； 非工作需要，任何人不得在班前或工作时间内饮酒或任何含酒精饮料； 严禁在禁烟区和工作区吸烟； 班后或休息日，除因工作需要经领导批准外，均不15、得进入工作地或在工作地逗留； 严禁弄虚作假、编造谎言、伪造单据及不正确填写单据； 未经公司书面允许，员工不得在任何时间、任何地方受雇于任何机构、部门及个人。员工证件 内部员工证件和首都机场控制区证件均由行政管理部根据员工所在岗位的需要，统一配发、员工应随时携带和佩戴，并接受保安人员检查； 员工证件仅限于本人使用，不得转借他人； 员工证件遗失或损坏，必须及时向部门报失，填报补办申请，到行政管理部补办； 员工离职时必须将员工证件交还行政管理部。制 服 员工需妥善保管公司配发的制服，严禁将制服转借给xx以外的人员，离职时需将制服交回； 技术设备管理部负责定期为员工换发新制服，制服必须以旧换新。更 衣16、 柜 员工更衣柜由各部门负责分配，供员工存放工服和个人衣物，不得存放其他物品，更衣柜一经分配，不得私自调换； 员工如将贵重物品存放在更衣柜内，遗失后果自负； 公司免费配发原配钥匙，如有遗失，由部门经理批准补办，同时交纳10元补办费，严禁个人私自加装别锁； 蓄意破坏更衣柜，将受到纪律处分并赔偿全部费用； 公司有权对更衣柜进行定期及不定期检查，在例行检查及特殊情况时，公司有关人员（至少两人）有权开启更衣柜； 严禁员工在更衣室内睡觉、偷闲、吸烟、玩牌或进行其他娱乐活动； 员工离职时，需将更衣柜整理干净，将钥匙交回本部门指定负责人，未交回钥匙者需赔偿换锁费用15天。公共物品 无公司主管领导或有关人员的17、书面证明，不得拿用公司或航线的器材、食品等，公司行政管理部及保安人员有权对离开工作地点的公司员工的物品或车辆进行检查； 严禁对任何公司及员工所属物品进行损坏或非恰当使用； 未经公司领导批准及在行政管理部备案，不得驾驶公司车辆。考勤管理义务对应的是权力，就象人们需要工作，也需要休息一样。严格遵守考勤制度和按规定享受各种假期就是员工权利和义务的具体体现。工作时间 公司实行每周40小时工作制（不含就餐时间）； 职能部门实行标准工时工作制，操作部门实行综合计算工时工作制； 员工工作时间安排依据岗位性质确定。迟到、早退 员工无正当理由晚到岗三十分钟以内为迟到，未经部门主管领导批准，提前下班为早退。旷 工18、 迟到、早退三十分钟以上； 未按规定履行请假手续或请假未准，又未按时到岗； 工作时间内擅离职守或做私活； 无正当理由不服从上级调动或拒绝接受工作任务，拒不到岗； 因酗酒、打架致伤而不能正常出勤。 公 休 日 员工每周至少享有一天休息日。法定假日 员工每年享有国家规定的十天法定带薪假期（即：元旦一天春节三天国际劳动节三天、国庆节三天）； 如因工作需要不能休息者，公司按国家有关规定支付加班工资。公 假经部门批准，报人力资源部审核，下列情况可休公假： 员工凭学校或幼儿园通知，需参加家长会的； 员工因工作需要需参加社会活动的； 员工居住的公房设施因房管部改建、维修或拆迁，由有关部门出具证明，必须在家照19、料的； 员工因分配住房，凭房管部门的通知可给予三天的搬迁假。病 假 员工在工作时间到定点医院看病，需向部门经理或其指定人员请假，经批准后，可前往就医； 看病一次满四小时或全月累计八小时（含）以上按病假处理； 员工因病或非因工负伤需要治疗休息的，应持定点医院的休假证明按规定办理请假手续，未能在休假前提交休假证明的，应在事后按规定及时补办请假手续。病 伤 假 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治疗休息时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月至二十四个月的医疗期：实际工作年限十年以下，在本单位工作年限五年以下的为三个月；实际工作年限十年以下，在本单位工作年限五年以上的为六个月；实20、际工作年限十年以上，在本单位工作年限五年以下的为六个月；实际工作年限十年以上，在本单位工作年下五年以上十年以下的为九个月；实际工作年限十年以上，在本单位工作年限十年以上十五年以下的为十二个月；实际工作年限十年以上，在本单位工作年限十五年以上二十年以下的为十八个月；实际工作年限十年以上，在本单位工作年限二十年以上的为二十四个月。 医疗期的计算标准：医疗期为三个月的按六个月内累计病休时间计算；医疗期为六个月的按十二个月内累计病休时间计算；医疗期为九个月的按十五个月内累计病休时间计算；医疗期为十二个月的按十八个月内累计病休时间计算；医疗期为十八个月的按二十四个月内累计病休时间计算；医疗期为二十四个月21、的按三十个月内累计病休时间计算；员工由全休改为半日工作、半日休息时，应将全休和半休两个部分的时间合并计算。 公司对于某些患特殊病（如癌症、精神病、瘫痪）的员工的医疗期给予了适当的延长，具体办法详见xx延长医疗期的管理规定。 员工在医疗期终结要求复工时，需由本人提出书面申请，并出示由指定医院开具的能够工作的证明，经人力资源部批准后，依据连续病休时间有一个月至三个月的试工期：连续病休时间为三个月（含）以上六个月以下的，试工期为一个月；连续病休时间为六个月（含）以上十二个月以下的，试工期为两个月；连续病休为十二个月（含）以上的，试工期为三个月。 试工期满证明可以正常工作的，经人力资源部批准后可正式复22、工；试工期间证明不能坚持工作的，复工前后的病休时间合并计算。工 伤 假 员工因工负伤，由指定的医疗单位出具证明需要治疗、修养者，经人力资源部批准后，可休工伤假。事 假 员工请事假必须提前说明理由，按规定办理请假手续，批准后放可休假； 一年内累计事假不得超过七天，特殊情况，部门经理必须经公司主管领导批准，其他员工必须经人力资源部经理批准。年 假 在公司工作满一年的长期合同制员工享有十五天的有薪年假，休假时间依据工龄确定； 年假包括公休日，但不含法定假日，年假遇法定假日顺延； 员工休年假必须经部门批准，并报人力资源部备案； 年假必须在本年度内一次休完，不得跨年度或分期使用； 当年出现下列情况之一者23、不再享受年假：已享受探亲假；病假连续超过三十天（含）；事假超过七天（含）；病事假累计超过四十三天（含）；累计旷工三天。探 亲 假 见习期满，父母在外（户口不在一地）的未婚员工，每年可享受探亲假二十天；如因工作需要，当年不能给予假期或员工本人资源两年探亲一次的，可享受两年一次的探亲假四十五天； 在本公司工作满一年，夫妻分居两地的员工，每年可享受探亲假三十天；新婚后两地分居的员工，在结婚的当年不享受探亲假，自下一年度起享受探亲假待遇； 夫妻在一地生活的员工，每四年享受探望父母或抚养人假（指自幼抚养本人，现又为本人所供养者），假期为三十天； 已婚员工与父母、配偶分居三地，且符合享受探望父母和配偶两种24、待遇条件的，在探望父母当年又探望配偶的，可以给予一次性休假，假期按规定合并计算； 探亲假原则上一次使用，员工申请多次使用需经部门经理批准，但往返路程时间只给一次，假期合计不得超过规定，往返路程费用只报销一次； 探亲假往返路程费用的报销办法按财务部的有关规定执行。婚 假 员工结婚时，享受三天婚假； 符合晚婚条件（男25周岁、女23周岁以上的初婚者），可增加晚婚假七天。丧 假 员工的父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶之父母、托养人死亡时，经部门经理批准，可休丧假三天；如在外料理丧事，可另加往返路程时间。女 工 假 女员工在月经期间持医生证明可休女工假一天。计划生育假 施行节育、绝育手术者，持25、医生证明可休计划生育假。产 假 女员工产假为九十天，其中产前假十五天； 难产的增加产假十五天； 一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假十五天； 符合晚育条件的（女员工年满二十四周岁），凭“xx计划生育委员会”证明奖励男女双方晚育假各十五天；如女方未休晚婚假，男方可凭有关部门的证明休晚育假三十天； 领取独生子女证的女员工，经本人申请、部门经理批准后，增加奖励假九十天； 有生育指标，怀孕不满三个月流产的（含自然流产、人工流产），给予十五天产假；怀孕满三个月以上流产的，凭医生证明给予十五天至三十天产假。哺 乳 假 女员工子女不满一周岁需亲自哺乳者，可享受每日一小时（含路途时间）的哺乳假。薪酬制度26、工资的作用，一是保障；二是激励。想到保障，就应该想到付出；想到激励，就应该想到公平。工资制度 长期合同制员工实行岗职工资制，依据员工所在岗位及职务确定其月工资； 短期合同制员工实行日工资制，依据员工每月出勤工时确定其月工资； 部分特殊岗位员工实行计件工资制，依据员工完成的工作数量确定其月工资。工资结构由基准内工资、基准外工资和各类补贴构成。基准内工资由基础工资浮动工资岗位津贴职务津贴和误餐津贴构成。 基础工资基础工资分为A、B、C、D、E、F、G、H、I九级；A级为最低生活保障工资，适用于因违纪受处理并规定执行标准的员工；B级适用于短期合同制员工：客运部小拖车司机、货运部叉车司机、站坪部轻级操27、作员为20元/日；客运部行李分拣员、站坪部清舱员、业务操作部门清洁工为18元/日；其他人员为15元/日；C级适用于转正定级前见习员工；D级适用于从事一般性工作的员工，包括仓库保管员、轻级操作员、清舱员、搬运工、行李分拣员；E级适用于技工、初级机械员、初级技术员，包括除A、B、C、D、E、F、G、H、I级以外的其他人员；F级适用于高级维修工、中级机械远、技师、主管、包括控制中心、OSCAR、机务人员以及各部门正式聘用的主管；G级适用于机务工程师；H级适用于部门级经理；I级适用于公司级经理。 浮动工资公司根据经营状况确定当年的浮动工资水平；员工每月的浮动工资比例依据其当月的具体工作表现确定。 岗位28、津贴依据员工所处的工作环境和所承担的工作责任确定岗位津贴，分为六类：一类 机务外场人员二类 控制中心、OSCAR三类 维修工、配载、重级操作员、EM四类 货运司机、轻级操作员、班车司机五类 仓库、搬运工、集控、提货、收货六类 客运行李分拣、客运司机、行政司机、清舱员职务为部门主管（含）以上级别的员工不再享受岗位津贴。 职位津贴不同职务享受相应的职务津贴。 误餐津贴长期合同制员工：440元/月短期合同制员工：操作部门 330元/月 其 他 220元/月基准外工资由加班工资和夜班津贴构成。 加班工资在法定假日工作的员工享有加班工资，标准为本人基础工资的300%。 夜班津贴在晚10：00至次日凌晨629、：00工作的员工享有夜班津贴，标准为2。5元/小时。各类补贴由煤火补贴、住房补贴、回民补贴和独生子女费构成。 煤火补贴城镇长期合同制员工每人每月享有煤火补贴10元。 住房补贴城镇长期合同制员工每月享有住房补贴，补贴标准为：职务为部门主管（含）以上、或工龄为二十五年（含）以上的，每人每月80元； 回民补贴凡民族为回族（以身份证或户口簿中的记录为准）的员工，每人每月享有回民补贴9元。 独生子女费员工凭“xx计划生育委员会”证明领取独生子女费，每人每月4元。年底双薪每年年底，公司根据经营预算指标的完成情况发放年底双薪。 发放对象：所有长期合同制员工 发放标准：基础工资+浮动工资+职务津贴 基础工资=30、当年12月1日的应发金额 浮动工资=当年12月1日的应发金额 当年的利润完成率 职务津贴=当年12月15日的应发金额扣 款下列各项从工资中直接扣除： 个人所得税 缺勤扣款 过失扣款 其他按法律法规、公司规定应予扣除的金额个人所得税 员工按照国家规定缴纳个人所得税，每月从工资中直接扣除。缺勤扣款缺勤扣款以当月应发工资为基数，扣款后的实发工资每月不低于北京市最低工资标准。迟到、早退 扣款金额=全部浮动工资+（日基础工资+日岗位津贴）旷工时间旷 工扣款金额=全部浮动工资+（日基础工资+日岗位津贴+日误餐津贴） 旷工时间病假及病伤假 全月病假累计不足一天的，扣除一天浮动工资；扣除金额=日浮动工资 全月31、病假累计1天、2天、3天、4天、5天、6天的，分别扣除浮动工资的15%、30%、45%、55%、65%、75%；扣除金额=浮动工资比例+（日岗位津贴+日误餐津贴） 病假天数 本月病假累计7天（含）以上的，取消浮动工资，并按如下比例扣除基础工资；连续工龄2年以下的，扣除日基础工资的40%；连续工龄2年（含）以上4年以下的，扣除日基础工资的30%连续工龄4年（含）以上6年以下的，扣除日基础工资的20%连续工龄6年（含）以上8年以下的，扣除日基础工资的10%连续工龄8年（含）以上的，不扣除日基础工资。扣款金额=全部浮动工资+（日基础工资比例+日岗位津贴+日误餐津贴） 病假天数事 假 全月事假累计不足32、1天的，扣除1天浮动工资；扣款金额=小时基础工资+日浮动工资 全月事假累计1天、2天、3天的，分别扣除浮动工资的20%、40%、70%；扣款金额=浮动工资比例+（日基础工资+日岗位津贴+日误餐津贴）* 事假天数 全月事假累计四天（含）以上的，取消浮动工资。扣除金额=全部浮动工资+（日基础工资+日岗位津贴+日误餐津贴）* 事假天数年 假 扣款金额=（日岗位津贴+日误餐津贴）* 年假天数探 亲 假 扣款金额=（日浮动工资+日岗位津贴+日误餐津贴）* 探亲假天数丧 假 扣款金额=（日浮动工资+日岗位津贴+日午餐津贴）* 丧假天数女 工 假 扣款金额=（日浮动工资+日岗位津贴+日误餐津贴）* 女工假天33、数产 假 休产假时间在3个月（含）以下的：扣款金额=（日岗位津贴+日误餐津贴） 产假天数 休产假时间在3个月以上的：扣款金额=（日浮动工资+日岗位津贴+日误餐津贴） 产假天数其 他 员工休公假、工伤假、婚假和计划生育假期间，所有工资照发。过失扣款 员工在工作中出现过失，根据过失情况依据xx奖惩条例的有关条款进行惩处。工资的支付 工资以活期存款方式存入银行，员工每月一日持存折到银行支取。保险福利保险可以使人免除后顾之忧，福利可以使人感受到家的温馨。社会保险员工享有养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险和住房公积金等国家规定的各项社会保险及保障项目。 养老保险缴费对象：全体合同制员工缴费标准：公司34、每月按照员工上一年度月平均工资总额的16%缴纳； 员工每月按照本人上一年度月平均工资的7%缴纳。 工伤保险缴费对象：全体合同制员工缴费标准：公司每月按照员工上一年度月平均工资总额的1.3%缴纳。 员工个人不缴费。 失业保险缴费对象：全体合同制员工缴费标准：公司每月按照员工上一年度月平均工资总额的1.5%缴纳； 城镇合同制员工每月按照本人上一年度月平均工资的0.5%缴纳，农村合同制员工不缴费。 医疗保险缴费对象：全体合同制员工缴费标准：公司每月按照员工上一年度月平均工资总额的9%和1%分别缴纳基本医疗保险费和大额医疗互助金； 员工每月按照本人上一年度月平均工资的2%缴纳基本医疗保险费和3元的大额35、医疗互助金。 住房公积金缴费对象：城镇长期合同制员工缴费标准：公司每月按照员工上一年度月平均总额的10%缴纳； 员工每月按照本人上一年度月平均工资的10%缴纳。医疗保障 定期为员工进行体格检查； 为员工发放各类保健手册。倒班宿舍 公司为上倒班的员工提供倒班宿舍。防暑补贴 每年夏季公司为员工发放防暑补贴、发放时间、标准由公司另行发文。节日欢庆 公司在各类节日除为员工提供一定的福利外，还为员工举行节日联欢会、趣味运动会等各类文娱欢庆活动。婚庆礼物 员工杂新婚庆典上会受到公司赠送的婚庆花篮。生日庆贺 员工在生日会受到公司赠送的生日贺卡和生日蛋糕。女工福利 公司定期为女员工发放卫生保健用品。文化娱乐为36、丰富广大员工的业余文化生活，公司设有文体协会，不定期地举办各类文体活动，凡有兴趣的员工均可报名参加。主要活动有： 拓展训练 各种球类比赛，包括篮球、足球、乒乓球和保龄球等 长跑比赛 游泳比赛 演讲比赛 书法、绘画、摄影比赛 手工艺品制作 旅游度假健 身 房 为方便广大员工健身娱乐，公司配有设施齐全的健身房，健身房内配备了跑步机、健骑机、太空步、健美组合机等健身器材以及台球、乒乓球等各种娱乐设施。教育培训一个企业也应该是一所学校，它不仅制造产品，还应该培养和造就人才。培训内容针对公司的业务特点，培训主要包括五昂面的内容，每一内容都根据各岗位工作特点设有相关的培训课程。入职培训 为新员工设计的入职37、培训，使新员工了解公司的发展历程、经营宗旨，熟悉各项规章制度，掌握基本操作流程与岗位技能，达到上岗标准。具体课程包括： 入场教育 联检培训 礼仪培训 航空运输基础知识 岗位基本操作知识及技能 上岗操作实习安全教育培训安全是民航的生命线。通过航空安全教育培训，不断强化员工的安全意识，培养员工对安全行为的崇高及自觉遵章守纪的品质，增强员工对旅客生命和国家财产高度负责的责任感。具体课程包括： 安全常识 航空地面安全 危险品运输 紧急情况处置 紧急救护常识专业知识及技能培训 结合航空领域的不断发展和市场需求的不断变化，针对各岗位不同工作性质，为员工设计了多种类型的业务培训，使员工的业务知识，操作技能不38、断得以充实和完善，为岗位调整和轮换创造条件。总 控 航班操作流程 控制中心操作流程 OSCAR操作流程 候机楼各类应用系统操作 航空公司离港系统操作客 运 行李业务手工及电脑系统操作 值机业务手工及电脑系统操作 配载业务手工及电脑系统操作 特服业务操作 航班延误操作货 运 柜台业务手工及电脑系统操作 文件、配载业务手工及电脑系统操作 查询业务操作 快件、邮件业务操作 集控业务操作 特种车辆操作站 坪 交通组业务知识及操作 操作组业务知识及操作 清舱组业务知识及操作 离港系统基础培训机 务 基础维修理论 机型维护 飞机过站/航前/航后操作 飞机除/防冰操作 工具设备的使用与维护服务质量培训赢得和39、留住客户是公司求得生存的唯一之路。通过各类服务质量培训，在员工中导入服务理念，使员工思想逐渐转变为以服务质量为核心，树立优质、高效的团队服务意识，提高整体服务质量。具体课程包括： 战略性服务概念 服务质量 服务技巧软技能培训结合公司和员工的个人发展需求，为员工设计了一系列的个人发展技能培训课程，使员工具备更高级水平的工作能力，为晋升创造条件。具体课程包括： 外语培训 拓展培训 高效会议 沟通表达 个人管理 拟订计划 决策分析 问题处置 团队建设 领导技巧 指导下属 绩效考核培训形式本着所学致用，按需施教，讲求实效的原则，公司在培训形式上呈多样化发展。 参加国内、外专业培训教育机构的培训 参加国40、内、外航空公司举办的培训 委托培训 公司内训包括：现场教学、室内授课 自修培训师资良好的培训师资是保证培训得以顺利实施的关键，将直接影响到培训效果的好坏及质量的高低。公司目前拥有一支训练有素，并具有丰富实际操作经验的专、兼职教员队伍。为不断提高教员的自身素质和授课水平，公司经常组织各类教研交流会、教学观摩课，并积极与相关学校、国内外知名航空公司 、机场、国际航协教学中心联系，聘请专家教授指导或外派教员叁加学员。奖惩条例有奖有罚现在看来还非常必要，但管理所追求的最高境界则是不奖不罚，这意味着所有的人都能做出成绩，而没有差别；所有的人都不发生过失，而没有优劣。奖 励公司倡导有助于树立企业社会形象、41、促进企业发展的精神和行为，鼓励员工以良好的工作业绩带动团队的共同进步，推动企业的不断发展。优秀的员工和班组会获得以下荣誉：个人奖项 安全奖凡符合安全奖评选规定，具有有效避免安全隐患或安全事故等行为的员工均可获得奖励。 功绩奖凡符合功绩奖评选规定，有助于促进公司发展，能为公司树立良好风气的员工均可获得奖励。 合理化建议奖凡有助于公司发展，经过可行性分析，具有可操作性的建议，一经采纳即可根据取得的实际效果获得相应的物质或精神奖励。团体奖项 优秀班组奖每年评选一次，班组内所有成员当年的出勤率均在95%以上；且所有成员均未出现过二级过失（含）以上的行为，并且三级过失不超过2次的班组均可参加评选。 功绩42、奖凡符合功绩奖的评选规定，有益于促进公司发展和为公司树立良好风气的班组均可获得奖项。惩 处公司会客观、公平、公正地对待每一位员工的差错，在对员工进行经济惩罚的同时会加强对员工的培训。惩处分类 一级过失严重违反公司的规章制度、业务、安全操作规程，造成安全隐患或事故的行为；或多次重复出现二级或三级过失，在公司内外造成极坏影响，直接或间接导致公司遭受重大经济损失的行为。 二级过失违反公司的规章制度、业务、安全操作规程，造成安全隐患行为；重复出现三级过失，在公司内外造成较坏影响，直接或间接导致航班延误或一般经济损失的行为；或因自身原因造成客户（或旅客）投诉，对公司声誉产生严重不良影响的行为。 三级过失43、违反公司的规章制度、业务、安全操作规程，在公司内造成不良影响，但未造成航班延误或经济损失的行为。惩处办法一级过失具有以下行为之一者，按国家或公司有关规定赔偿经济损失，并解除劳动合同： 半年内累计2次受到公司内部通报批评者； 无正当理由连续旷工七天（含）以上，或一年内累计旷工超过十四天者； 无理取闹聚众赌博闹事打架逗殴影响生产秩序工作秩序和社会秩序者 有贪污盗窃投机倒把走私贩私行贿受贿敲诈勒索行为者 违反制度法规私自篡改伪造销毁各类帐表凭证手续文件证件者； 在禁烟区吸烟造成安全隐患或导致事故者； 凡违反各级各项相关操作规程、行政管理规定导致事故，造成设备工具材料能源等直接或间接经济损失在5万元以44、上，或造成重大伤亡事故（一次死亡一人或重伤两人），影响正常工作者； 凡触犯国家法律法规，依法劳教判刑者（包括缓刑监外执行免予起诉）； 有意泄露公司生产经营机密，使公司蒙受重大经济损失或造成极坏影响者； 由于监督管理不利，导致直接或间接负责员工发生一级过失，情节恶劣者。二级过失具有以下行为者，扣除112个月浮动工资，按国家或公司有关规定赔偿经济损失，并给予公司内部通报批评： 半年内累计三次接到员工过失单者，扣除月浮动工资的100%；凡违反本岗位的一般操作规程，直接或间接造成经济损失在2000元以下者，扣除13个月浮动工资； 凡违反部门其他一般行政规定，直接或间接造成经济损失在2000元以下或严重45、影响公司形象者，扣除13个月浮动工资； 由于监督管理不利，导致直接或间接负责员工发生二级过失者，扣除13个月浮动工资； 工作时间内饮酒或任何含酒精饮料的司机，视情节严重，扣除14个月浮动工资； 凡违反场内外交通规则，导致事故者，视造成经济损失的严重程度，扣除14个月浮动工资； 凡违反公司及部门其他各项安全操作规程，造成安全隐患者，视情节严重，扣除14个浮动工资； 由于个人原因造成航班延误者，视情节严重，扣除16个月浮动工资； 工作缺乏耐心，缺乏礼貌公共场合与客户发生争执者，扣除24个月浮动工资； 凡违反公司及部门其他各项安全操作规程，直接或间接造成经济损失在2000元以下者，扣除24个月浮动工46、资； 由于未按程序进行操作，造成严重差错，导致客户投诉，严重影响公司形象者，扣除26个月浮动工资； 由于监督管理不利，导致直接或间接负责员工发生一级过失者扣除26个月浮动工资； 无正当理由连续旷工三天（含）以上，七天以下，或一年内累计旷工五天（含）以上，十四天以下者，扣除3个月浮动工资； 在工作时间内，非吸烟区吸烟者，扣除3个月浮动工资； 在工作时间内，在工作岗位追逐打闹者，扣除3个月浮动工资； 在工作时间内，在工作场所打牌、下棋者，扣除26个月浮动工资； 弄虚作假骗取奖励者视情节严重，扣除36个月浮动工资； 凡违反公司或部门各项安全操作规程，导致事故，造成设备、工具、材料、能源等直接或间接经47、济损失在2000元以上1万元以下者，视情节严重，扣除46个月浮动工资； 凡违反公司或部门各项安全操作规程，导致事故，造成设备、工具、材料、能源等直接或间接经济损失在1万元以上5万元以下，或造成两人（含）以下轻伤事故，影响正常工作者，视情节严重，扣除612个月浮动工资。三级过失具有以下行为者，由员工所在部门发部门内部警告信： 凡个人仪表、仪态不符合本岗位工作要求者； 在工作时间工作区域内，扎堆闲谈或长时间打私人电话，影响正常工作者； 代人签到签退者； 工作缺乏熟练及灵活性，导致工作延误者。具有以下行为者，扣除月浮动工资的5%100%： 一个月内累计2次接到警告信者，扣除月浮动工资的5%； 凡依据48、考勤管理规定迟到、早退者，扣除月浮动工资的5%； 无正当理由，未按规定参加培训，迟到、早退时间在三十分钟以内者，扣除月浮动工资的5%； 凡违反本部门其他一般行政管理规定，但未造成不良后果者，扣除月浮动工资的5%50%； 违反本岗位的一般操作规程，但未造成经济损失或航班延误等严重后果者，扣除月浮动工资5%100%； 未经负责人同意，私自离岗三十分钟以内者，扣除月浮动工资的10%； 违反公司或部门其他服务规范及管理规定，但未造成严重后果者，扣除月浮动工资的10%50%； 工作态度欠佳，遭到客户或旅客投诉者，扣除月浮动工资的10%100%； 工作疏忽，导致公司物品丢失者，扣除月浮动工资的10% 1049、0%； 违反场内、外交通规则，但未造成不良后果者，扣除月浮动工资的10%100%； 操作中因工作不到位或工作疏忽，造成操作差错或轻微事故发生者，扣除月浮动工资的10%100%； 凡未经负责人同意私自倒班、换岗者，扣除月浮动工资的20%； 在客户或旅客面前有剔牙、伸懒腰、随地蹲坐等不礼貌动作或语言不礼貌、不文明，影响公司形象者，扣除月浮动工资的20%； 搬弄是非、恶意中伤他人，影响员工关系及团结协作者，扣除月浮动工资的20%100%； 对任何公司及员工所属物品进行损坏、伤害或非恰当使用，造成资料、能源浪费或安全隐患者，扣除月浮动工资的20%100%； 由于监督管理不利，导致直接或间接负责员工发生50、三级过失者，扣除月浮动工资的20%100%； 在工作岗位吃零食、嚼口香糖、睡觉、织毛衣或进行其他娱乐活动者，扣除月浮动工资的25%； 培训考试补考不及格者，扣除月浮动工资的30%； 未经同意，私自拿、用航空公司物品者，扣除月浮动工资的50%； 未经公司领导批准及行政管理部备案、私自驾驶公司车辆者，扣除月浮动工资的50%； 培训考试作弊者，扣除月浮动工资的50%； 非工作需要，非司机在班前或工作时间内饮酒或任何含酒精饮料，影响工作者，扣除月浮动工资的50%100%； 未经负责人同意，私自离岗三十分钟以上者，扣除月浮动工资的100%； 无正当理由，未按规定参加培训者，迟到、早退时间在三十分钟以上者视为旷工、扣除月浮动工资的100%； 凡依据考勤管理规定被视为旷工者，扣除月浮动工资的100%； 无正当理由不服从工作分配、调动或指挥者，扣除月浮动工资的100%。