1、员工手册无锡xx百货有限公司内部密件不得外传目录序言 （4）第一章 公司概况 （5）（1）香港xx百货无锡店 （6）（2）香港xx百货的经营宗旨（6）（3）香港xx百货的人事管理理念 （6）第二章 名词定义 （8）第三章 组织架构图 （9）第四章 雇用细则 （10）（1） 选聘准则 （11）（2） 劳动合同 （11）（3） 试用期 （11）（4） 身体检查 （11）（5 人事资料 （12）（6） 工作时间 （12）（7） 培训 （13）（8） 工作表现评核 （13）（9） 绩优薪给制度 （14）（10） 升迁、调任制度 （14）（11） 降职、降级 （15）（12） 终止解除劳动合同 （15）2、第五章 公司规例 （17）（1）共通语言 （18）（2）考勤 （18）（3）个人卫生与仪容 （18）（4）工作制服 （19）（5）办公桌柜及储物箱 （19）(1)（6） 员工证（20）（7） 员工就餐（20）（8） 出勤记录（20）（9） 员工通道 （20）（10）保安检查（20）（11）公司财物（21）（12）收取利益（21）（13）公司资料的保管与保密 （21）（14）利益冲突（21）（15）兼职（21）（16）来往电报、信函及传真规例（22）（17）拾遗处理（22）（18）顾客投诉（22）（19）个人通讯器材（22）第六章 薪酬 （23）（1）发薪方式 （24）（2）薪酬调整 （24）（3、3）基本工资 （24）（4）生活/岗位津贴 （24）（5）勤工津贴 （25）（6）年底双粮 （25）（7）年度奖金 （26）（8） 超时工作补薪 （26）（9） 销售奖金 （26）第七章 福利 （27）（1）假期：休假、法定假期、带薪年休假 （28）（2）事假 （29）（3）病假 （29）（4）工伤及职业病假 （30）（5）生育假、节育假和护理假 （30）(2)（6）婚假 （31）（7）丧假 （31）（8）生日假 （31）（9）购物优惠 （32）（10）膳食供应 （32）（11） 培训津贴 （32）（12） 医疗津贴 （32）（13） 雇主责任保险 （32）（14） 社会保险和住房公积金 （34、2）第八章 纪律处分 （33）（1）目的 （34）（2）轻微过错 （34）（3）重要过错 （35）（4）严重过错 （36）（5）处分种类 （38）第九章 安全守则 （42）（1）意外事故 （43）（2）火警及防火措施（43）（3）紧急事故（43）第十章 劳动关系 （44）（1）沟通渠道 （44）第十一章 员工手册的效力（45）第十二章 其它 （46）（1）员工手册之发放与保存 （46）(3)序言各位同事：衷心欢迎你们加入香港xx百货无锡分店！我们编订此员工手册，是为了向每一位员工介绍公司的概况、政策和规例，员工福利，员工的雇用条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高度之工作效率。我们深信，借着5、现代化的管理，健全的组织，充裕的资金及先进的设备，香港xx百货无锡店可使各员工的潜能获得充份的发挥，继而直接创造本公司的利润，并间接促进无锡经济的发展，员工之生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵的经验，奠定良好的事业基础。我们希望每位在无锡店任职的员工均能愉快地工作，更希望能与全体员工共同建立和谐的工作关系，携手创建中国零售业的经营典范！香港xx百货无锡店总经理启(4)第一章-公司概况（1）香港xx百货无锡店（2）香港xx百货的经营宗旨（3）香港xx百货的人事管理理念（5）(1)香港xx百货无锡店香港xx百货无锡店为一综合性百货商场，由xx百货中国有限公司负责策划、管理和经营。公司，6、总面积约为15000平方米。(2)香港xx百货的经营宗旨香港xx百货之创办，是以服务当地市民，提高市民精神、文化生活水平为大前题。我们的经营宗旨是透过精心挑选的商品，引进名牌优秀商品及新颖娱乐设施，以物有所值而合理的价钱，再加上良好的服务和优雅舒适的环境，为当地市民提供一处具高度商业信誉的购物消闲好去处。(3)香港xx百货的人事管理理念我们深信：“员工是公司最重要及最珍贵之资产，而员工对公司有强烈之归属感，及在工作中获得自豪及满足感，必定有助公司业务之发展。”因此，公司会竭尽所能，为员工提供公平的薪酬和福利待遇、理想的工作条件和环境、理想的晋升和个人发展机会，以及建立融洽的劳动关系，并将公司与7、员工的目标结合一起。而我们每一位管理阶层的人员都怀着同一的人事管理理念：3.1开明各项与员工相关的政策、行政规条等均会透过各种方式，让每位员工明白本身的权利和义务。相对来说，若员工有工作上的疑难和建议等，亦欢迎随时与部门主管商讨。3.2公平与平等每一位员工在同一政策下均会得到同等看待，并不会因种族、性别、个人关系等而有所差异。（6）3.3关怀和尊重无论在公司与员工之间、或员工与员工之间，我们均希望做到彼此尊重和关心，使大家感觉到在此工作是一份乐趣，身旁的同事就如大家的亲友一样，彼此爱戴和互相支持。3.4培养人材长远来说，公司希望透过不断的培训及传授管理经验，提高员工的个人知识技能及事业发展，让8、每位员工与公司一起成长，并培养能干的员工成为管理阶层，领导业务，共创零售业经营的典范。（7）第二章-名词定义本手册常用之语词，以下列之定义与解释为准。公司-指的是xx百货中国有限公司负责策划、管理或经营并与员工订立劳动合同的公司（在本手册中亦称“香港xx百货无锡店”）。员工-泛指所有以正式劳动合同形式受聘于本公司者。试用员工-在劳动合同中约定的试用期内的聘用者。正式员工-完成试用期，可享有公司所提供的一切福利待遇者。旷工-未有通知所属主管，或虽通知所属主管，却未获批准而缺勤者。年资-员工在本公司连续服务之年数，则为该员工之年资，其计算是由到职之日开始，至停止受聘之日止，包括培训期、试用期在内。9、全薪-包括基本工资、生活/岗位津贴、勤工津贴。（8）第三章-组织架构图专柜管理卖场管理商务及卖场管理部化妆品管理团购会计科财务科财会部卖场核算科计算机科总经办人事及培训科顾客服务科行政部总务科维修科 安全管理科市场推广部美术设计科（9）第四章-雇用细则（1）选聘准则（2）劳动合同（3）试用期（4）身体检查（5）人事资料（6）工作时间（7）培训（8）工作表现评核（9）绩优薪给制度（10)升迁、调任制度（11)降职、降级（12)终止/解除劳动合同(10)(1)选聘准则为保持高水平之顾客服务，每一位加入香港xx百货无锡店的员工，都是经过严格挑选的，以确保应聘者的外在条件（如高度、体格、样貌）、态度、10、潜质、学历、工作经验和技能都能符合应聘职位的工作要求。除面试外，为更能客观地了解应聘者的语言、知识和分析能力水平，笔试亦是招聘甄选程序的一部份。公司的选聘原则是任人以才，在公平的人事管理原则下，选聘制度亦是绝对公平的，不会因种族、国籍、信仰或私人关系而有所差异。(2)劳动合同本公司雇用之员工一律实行劳动合同制。督导级及以下员工合同期限为二年，高级督导级及以上员工合同期限为三年，合同期满，公司与员工终止劳动关系，如经双方协商同意，可以续订合同。劳动合同是公司与员工在自愿基础上签订的，具有法律效力，员工必须细阅其内容。(3)试用期公司聘用员工，会在劳动合同中设置试用期，试用期满，由所属主管根据聘用11、员工的表现，填报试用期满工作表现评核表呈交人事及培训科审阅，如员工不符合公司录用条件，公司可在试用期满前解除双方劳动合同，员工不会获得补偿。试用期满后，员工成为正式员工并开始享有公司同等职位的全部福利待遇。(4)身体检查4.1员工在任职前，必须通过公司指定医务单位之体格检查才获聘用，费用由员工预先支付，试用期满表现理想获正式录用后，由公司发还。4.2 如有需要，员工必须因应公司之要求，接受疫苗及防疫注 射。4.3 若员工患上传染病，应立即通知公司。公司有权要求染病员工停职接受治疗直至痊愈为止。治病期间的薪金，按本手册所列之规定办理。若员工在应享之病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权根据劳动12、合同及劳动法相关规定，解除劳动合同。 （11）(5)人事资料5.1人事及培训科将保留详实之员工资料，包括姓名、性别、出生日期、到职日期、电话、住址、身份证件、资历、学历、家庭状况、婚姻状况等及到职以来之调迁、工作评核、培训、惩奖等记录，以备考查。5.2新员工于应聘之日所填“职位申请表”及到职之日所填交之“员工个人资料记录表”、“利益冲突申报表”及履行劳动合同期间公司要求员工补充填报的与个人信息相关的其他表格。员工必须保证所填各表格的内容真实。不论何时，公司如发现员工所填报上述资料存在虚报作伪，公司有权立即解除劳动合同，员工不能获得任何补偿。且员工将丧失依虚报作伪资料领取福利或其它津贴之资格。513、.3员工于到职之日所填“员工个人资料记录表”中的家庭住址及联系方式为公司向员工送达各项通知的唯一依据。5.4员工于应聘及履行劳动合同期间所填报上述表格中的各项内容，如有任何变更，必须于变更后七日内到人事及培训科重新填写相关表格内容。倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料或公司通知无法送达员工，一切责任概由员工自负。(6)工作时间6.1公司根据不同岗位需要安排不同工时制度。公司部分岗位采取标准工时制度，每日工作不超过8小时，每周不超过40小时。经行政主管机关核准，公司部分岗位实行综合工时或不定时工作制。具体工时标准以公司与员工订立的劳动合同为准。公司可按国家法律的有关规定安排员工加14、班。6.2施行标准工时制的员工，在每一个工作天内，可有不少于45分钟休息时间，期间员工可安排用餐休息，不计入每日工作时间。休息时间之分配，则由公司安排。加班3小时或以上者，另获休息用餐时间为30分钟，不计入加班时数中。6.3施行非标准工时制的员工，每个班次低于10小时的（含10小时），可有不少于45分钟休息时间；每个班次超过10小时的，可有两个不少于45分钟休息时间。休息时间之分配，由公司安排。休息时间不计入工作时间。 （12）(7)培训7.1宗旨公司深信雇员是公司最重要之资产，务求使各员工拥有多种工作技术，提升个人之技能及事业发展，公司将透过举办各种不同的培训课程，使能提高员工现在、未来之工15、作效率，并配合公司业务之发展。 7.2外派培训为提高员工个人技能，满足聘用岗位的需要，公司会安排员工到国内其它百货公司或海外培训。7.2.1公司负责因外派培训而需支付的各项签证、交通、 住宿、培训和保险费用。7.2.2员工外派受训期间，公司每日另发生活补贴。7.2.3员工外派受训，在出发前需与公司签订培训协议，员工应保证在完成培训后为公司服务至指定期限。7.2.4倘员工在培训后为公司服务未满期限而辞职，或因违纪解除劳动合同的员工需向公司补偿有关培训之费用。7.3上岗前培训7.3.1所有新聘之员工，公司除安排入职辅导外，亦会因适工作性质安排各类培训课程，包括各项技能训练如顾客服务训练、包装技巧训16、练等；各项专业训练如收银知识训练、消防知识训练等；计算机训练；督导技巧训练等等。7.3.2新项目筹备至开业前，卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后为公司服务至指定期限。7.3.3倘员工在培训后为公司服务未满期限而辞职，或因违纪解除劳动合同的员工需向公司补偿有关培训之费用。(8)工作表现评核员工的工作表现，将由直属主管根据各项表现因素每年考核一次。考核工作表现的目的，是让上司和下属共同检讨过去的工作，并积极地对未来工作和表现订定目标和期望，主管及员工需同时在年度工作表现评核表上签署作实，再向上缴交。(13)(9)绩优薪给制度9.1此制度为联系考绩制度、考勤制度、年度奖金及年度薪酬调17、整之管理机制，对员工所作之贡献及优越之工作表现给予相称之薪给奖励，以奖优惩劣激励员工挽留优秀人才。9.2年度工作表现评核表上员工所获之总体考绩评级将按照其考勤记录调整成为最后考绩评级。最后考绩评级将成为发放年度奖金、年度薪酬调整、人事晋升以及处分之依据。(10) 升迁、调任制度10.1 公司将按业务需要或员工之表现而作出适当之职位变动及工作地点调动，员工必须按照公司确定的新岗位责任，按时、按质、按量完成工作，并按新岗位之薪津规定，收取工资。10.2 员工之职级编制如下：职阶职级职位名称基层2-45-7营业员/文员/安全管理员/仓管员/美术设计/收银员/保洁员/清洁管理员/计算机操作员/初级技术18、员/司机/理货员高级营业员/高级文员/高级安全管理员/高级计算机操作员/高级仓管员/高级收银员/顾客服务员/高级顾客服务员/高级清洁管理员/技术员/高级美术设计/高级理货员/司机督导8-9组长/秘书/副采购主任/副公关主任/高级技术员/助理楼层主管/企业事务助理高级督导10-1112-13副科长/副楼层主管/ 总经办秘书/秘书/采购主任/公关主任/技师/企业事务助理科长/楼层主管/总经办秘书/高级采购主任/高级公关主任/高级技师/企业事务助理管理人员14-1516-17181920副经理/企业事务助理经理助理总经理副总经理总经理(14)10.3 各职级之员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在19、适当时候给以升迁机会，所考虑之因素包括：考绩过去之资历、经验年资考勤记录 10.4升迁共分三类：升级职位不变，但职级改变，例如：由3级营业员晋升为4级营业员。升职职位改变，职级亦随之而改变，例如：由营业员升为高级营业员。调任职位及/或职级改变， 例如：由营业员调任(仓管员)(11)降职、降级11.1 降级是指职位不变，但职级降低。例如由4级营业员降为3级营业员；降职是指职位降低，职级亦随之改变。例如由高级营业员降为营业员。11.2 降级或降职后，公司将按新岗位责任要求员工按时、按质、按量完成工作，并按新岗位之薪津规定，支付工资。11.3 降级或降职，以书面通知送达员工之次月1日生效。(12)终20、止/解除劳动合同12.1离职通知12.1.1公司或员工可给予对方适当通知期而解除劳动合同，通知期按具体相关规定执行。12.1.2公司不接受任何经电话、同事或亲友转达之离职申请。倘若通知期不足者需以相差期间等值工资(含各项津贴)予以补偿，方可正式离职。12.1.3凡属违纪辞退的，公司不须预早通知，亦不须给予任何补偿而解除劳动合同。12.1.4公司依据本手册第八章第5.4款规定及相关法律规定解除双方劳动合同的，公司不须提前通知，亦不须给予任何补偿。 (15)12.2离职须知12.2.1无论解雇或辞职，须于最后之工作天或之前，将经手办理中之职务工作向直属主管交代清楚，再向人事及培训科交回员工证、制服21、及其它公司财物。员工办理完如上交接手续后，公司将员工所缴交物品管理费将连同当月薪金发还予有关员工。因离职过程中未完善交接手续而造成公司之损失，有关员工应承担赔偿责任。12.2.2已决定离职之员工，必须尽心服务至最后工作天为止，如借故怠慢，损害公司利益或无故缺席导致工作无法交接的，公司有权立即终止其任职而毋须给予任何补偿；任意缺席而无合理解释者，即作旷工论，由其旷工当日起，作为辞职，仍须补回早离日数之同等薪金予本公司。造成公司经济损失的公司另有要求赔偿。12.3 员工如有下列情况者，公司有权解除合同：12.3.1 员工试用期内不能胜任工作；12.3.2 员工试用期满后不能胜任工作，经过培训或调整22、工作岗位，仍不能胜任的；12.3.3员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排工作的；12.3.4按照国家法律、法规的规定，双方劳动合同或公司员工手册等管理制度的规定，公司可以解除劳动合同的；12.3.5公司宣告破产或者濒临破产处于法定整顿期间的；12.3.6按劳动合同法确认公司生产经营发生严重困难的；12.3.7员工被执法机关实施劳动教养或刑事处罚的，劳动合同自员工被执法机关羁押之日解除；12.3.8 员工同时与其它用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的。(16)第五章-公司规例（1） 共通语言（2） 考勤（3） 个人卫23、生与仪容（4） 工作制服（5） 办公桌柜及储物箱（6） 员工证（7） 员工就餐（8） 出勤记录（9） 员工通道（10） 保安检查（11） 公司财物（12） 收取利益（13） 公司资料的保密（14） 利益冲突（15） 兼职（16） 来往电报、信函及传真规例（17） 拾遗处理（18） 顾客投诉（19） 个人通讯器材(17)(1)共通语言为确保各员工相互之间及与顾客之沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定之会话及书写语言。(2)考勤2.1员工必须按时上下班。在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退及擅离职守。2.2每月迟到、早退累计超过30分钟或缺勤，将按实际缺席的工作时间扣除期间的基本工资及生24、活、岗位津贴及当月全额销售奖金。2.3经常迟到、早退或缺勤者，除影响全勤奖外，并按情况给予处分。2.4员工未获批准而旷工连续超过三日者或一个月内累计未到岗工作超过三日者，公司有权解除舆其签订之劳动合同，并不给予任何补偿。2.5员工必须依照编订时间表当值工作。若需调换班期必须事先得到直属主管同意，否则作为旷工处理。(3)个人卫生与仪容各员工需在工作时间经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点：3.1男员工头发需常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡子鬓脚。3.2女员工需梳简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁地束上头发。3.3所有员工均应佩戴员工证，其它未25、经公司认可之佩饰、证章等，一律不准佩戴。3.4女员工不可佩戴过于华丽之饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3.5卖场员工必须穿着由公司规定的或由商户提供的统一的工作鞋，工作鞋应保持清洁光亮，卖场女员工鞋跟不得高于5厘米。3.6指甲应经常修剪。女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。3.7制服及衣物应定时洗熨，并保持整洁。 （18）(4)工作制服4.1公司按个别职务需要为员工提供之工作制服，员工在上班时间内，必须整齐穿着。4.2员工须签领由人事及培训科发给的制服，并缴付公司物品管理费。4.3员工须自行负责清洗制服，并将制服保持整洁和完好无损。4.4员工不得在本公司范围以外，特别在非工作时间，身穿制服。26、4.5离职时，须将制服完整交回人事及培训科。除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣除赔偿金。(5)办公桌柜及储物箱5.1公司办公桌柜属公司财物，只供员工作公事用途，不得存放私人财产。若员工违反本条规定造成财物损失，由员工自行承担。 5.2 公司会因应个别员工职务需要而提供储物箱。5.3 员工领用储物箱锁匙时，需向人事及培训科缴付公司物品管理费。5.4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。5.5 储物箱内不准存放饮料、食物或其它违禁物品。5.6员工须妥善锁上及将储物箱保持清洁整齐，因保管不善致遗失或被窃之私人物品和公司财物，其责由员工自负。5.7储物箱属公司财物，供员工作公事用途，为确保没有27、被违法使用，公司会不定时检查储物箱,员工亦应理解及支持有关检查，查察由安管人员执行，并且会在有关员工及第三者在场下进行，以示公允。员工必须听从由公司授命之人员之指令，并给予适当合作。5.8离职时，员工须腾出储物箱，将锁匙交回人事及培训科，物品管理费同时退还员工。（19）(6)员工证6.1每位员工均由人事及培训科发给员工证，必须在当值时佩戴。6.2员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，如当值膳食、购物优惠等，须出示员工证。6.3部门主管及安全管理员有权随时要求查阅。6.4如遗失员工证，须立刻向人事及培训科报失并办理缴费补领手续。6.5因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。6.6离职时，须将员28、工证交回人事及培训科注销。(7)员工就餐7.1员工须按部门主管之安排轮流在饭堂用膳。 7.2员工饭堂只供员工使用，所有员工不得带外人到饭堂用膳。7.3为保持公司形象及卫生环境，除饭堂外，员工不得在店内其它地方用膳。(8)出勤记录8.1员工上下班时，应以员工证扫于卡钟上，以记录上下班时间。8.2严禁代人或托人打卡。(9)员工通道9.1员工上下班必须使用指定的员工通道。9.2除获得部门主管许可或遇有特别情况，需引领客人乘搭客用升降机或自动电梯往指定地点外，员工应使用后方楼梯或升降机。(10) 保安检查基于保安理由，员工在进出公司时，必须主动配合将携带物品让安全管理员查察，并须按公司规定办理物品进出29、手续。(20)(11)公司财物员工必须妥善保管公司财物。无论故意或过失造成的公司损失，除纪律处分外，还需负责赔偿。盗用或擅自将公司财物携离公司，不论价值多少，属严重过错，除需负责赔偿外，更会被公司实时解除劳动合同并不会获得任何补偿。(12)收取利益12.1员工不得利用职权上之便利，营私舞弊。12.2员工不得向同事、顾客、商户或与公司有生意联系的任何人士索取或收受任何与其职务有关的利益，包括回佣、礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠。一经查出，除实时解雇外，并根据情节轻重予以追究法律责任。12.3此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其它类似行为。(13)公司资料的保管与保密13.1 本30、条所述公司资料包含纸质及电子形式。13.2 员工基于岗位职责所经手之各种文件，应尽到妥善保管责任。无论过失或故意，员工造成公司文件损毁、遗失、随意遗弃、删除且无法恢复等情况的，公司有权解除劳动合同，并不予任何补偿。13.3 员工对公司一切业务与文件，及个人的薪酬资料应负保密责任；对公司一切方针策略，薪酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得总经理或以上人员批准，不得以任何方式向外宣泄。公司之文件，未经许可，不得复印，或擅自携离办公地点。员工如有违反，公司有权解除劳动合同，并不予任何补偿。(14)利益冲突未得总经理或以上人员批准，任何雇员或其亲属均不可经营与本公司有往31、来的业务，或经营向本公司提供服务、供货商品、物料或设备的业务。所有员工于入职时均须填写利益冲突申报书，日后有需要时，员工有责任主动更新有关申报。(15)兼职在受聘期内，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。（21）(16)来往电报、信函及传真规例16.1所有外发之文件，必须经部门经理或以上职级人员签署，方可对外发放。16.2外来的文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理。任何员工不得把外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不交者，将追究责任。(17)拾遗处理在公司范围内所拾得之财物，不论大小贵贱，应原封不动送交安全管理科登记处理。(18)顾客投诉18.1如遇顾客投诉，或有任何询问及困32、难，所有员工必须专心听取投诉事项，并立刻协助解决。18.2如投诉事项超越本身工作及权力范围时，应实时通知上级到场处理，不得以任何借口妨碍顾客投诉。(19)个人通讯器材为免在服务顾客过程中造成妨碍，除因工作需要并得到部门经理批准，所有在卖场当值的员工均不得携带传呼机和移动电话等个人通讯器材，违者将受纪律处分。（22）第六章-薪酬（1） 发薪方式（2） 薪酬调整（3） 基本工资（4） 生活/岗位津贴（5） 勤工津贴（6） 年底双粮（7） 年度奖金（8） 超时工作补薪（9） 销售奖金(23)(1)发薪方式员工之每月薪金以翌月八日作为发薪日，由银行转账存入员工账户或以其它方式发放，如遇上假期或休假，则33、提前发放。(2)薪酬调整2.1试用期内，员工可获得试用期内工资；除特别约定外，试用期满，员工之基本工资将获调整。2.2一般来说，公司会视下列因素不定时进行薪酬调整。2.2.1公司业绩2.2.2同业之薪金水平2.2.3员工之职责范围、工作表现及考勤情况2.2.4国内通货膨胀率2.3调整薪酬将通过年度工作表现评核报告，评估员工在过往一段时间内之工作表现，以作相应的调整。然而调整与否，全由公司决定。(3)基本工资3.1正式员工及试用员工之基本工资以月薪计算。3.2各职级之起薪额由总经理办公室厘定，获聘用者，按其职级之起薪额支付薪金。(4)生活/岗位津贴4.1不同职级的员工获得不同数额的生活/岗位津贴34、。4.2各项国家规定之补贴（包含但不限于防暑降温费、采暖费、中/夜班费、独生子女费等）及专业工种之岗位津贴均在内包干。4.3生活/岗位津贴与基本工资一起发放。(24)(5)勤工津贴5.1督导及基层员工，公司特发勤工津贴以奖励满勤上班者。凡员工在一个月内，迟到、早退之次数总额及请假日数，少于公司所规定的，则可享受该月份之勤工津贴，办法如下：可享有勤工津贴5.1.1 全勤 100%5.1.2 迟到、早退不多于3次，并每次不多于10分钟。80%5.1.3 不论次数，迟到、早退总额不多于30分钟。 60%5.1.4 不论次数，迟到、早退总额多于30分钟， 40% 但不多于60分钟。5.1.5 迟到、早35、退总额多于60分钟或缺席 0% (年假、婚假、丧假及工伤假除外)。5.1.6 员工病假一天以内则扣除当月勤工奖50%;如超过一天则 扣除当月全部勤工奖。5.2勤工津贴与每月工资一同发放。5.3工作不足一个月者(不论是自动辞职、被辞退或新加入之员工)，如符合上述各项条件，均可按该月工作天数之比例享有勤工津贴。5.4高级督导及以上级别的人员（即第10职级及以上）虽不享有勤工津贴，但仍须有出勤记录，以作为工作表现评估之参考。(6)年底双粮6.1凡员工在十二月一日之前入职，将享有相等于过去十二个月实得基本工资、生活/岗位津贴及勤工津贴总额1/12之年底双粮。6.2年底双粮通常会在农历年前两周发放。员工36、不论基于何种理由，在年底双粮分发日前离职，皆不得享有双粮。(25)(7) 年度奖金按员工工作表现、考勤情况及公司业绩于年度中期发放。员工不论基于何种理由，在年度奖金分发日前离职，皆不得享有奖金。(8) 超时工作补薪(9) 因员工工作地点往往位于繁华商业区的餐饮、购物、休闲、娱乐区域，因此公司的超时工作补薪实行申报核准制度。8.1实行标准工时的员工，在正常工作时间外，因业务需要，加班需经公司确认并批准后给予补薪或应员工需求给予补休。对于实行综合工时的岗位，如在综合工时计算周期内，因公司业务上之需要，员工工作时间累计超过综合工时计算周期规定之小时数，属于超时工作。员工超时工作小时数经公司确认并批核37、后，按超时工时之多少给予补薪或应员工需求补休。8.2在计算超时工作补薪时，超时工作以一小时为单位计算超时工作补薪。其计算方法如下： 当月（基本工资+生活/岗位津贴） X 150% X 超时工作(以每分钟计算) 平均每月日数 X 每天8小时工作 X 每小时60分钟8.3加班一小时后，以每分钟为计算单位。8.4公司会根据各岗位之实际需要制作每月排班表，安排员工工作，若公司需员工超时工作，员工必会在事前接获上司之通知。8.5员工如须超时工作必须事前填写加班申请表及取得部门经理之同意，公司方认可为超时工作。并于加班后，交上司确认，以备安排补薪事宜。 8.6 公司对所有超时工作之要求，会严格审查，并只有38、在极需要及工作紧迫的情况下，才会批准员工超时工作。8.7 超时工作补薪会连同下一个月薪金一并发放。8.8 员工对于超时工作之工时，可选择申请补休，申请补休须填写假期申请表。员工加班补休以加班之日起的4个月为有效期，如过期视为自动放弃处理，公司将不再给予补休，但由分店或部门主管特别签批除外。（9） 销售奖金 根据公司之经营情况适当发放销售奖金，具体发放细则，按公司发布的有关制度执行。(26)第七章-福利（1） 假期：休假、法定假期、带薪年休假（2） 事假（3） 病假（4） 工伤及职业病假（5） 生育假、节育假和护理假（6） 婚假（7） 丧假（8） 生日假（9） 购物优惠（10） 膳食供应（11）39、 培训津贴（12） 医疗津贴（13） 雇主责任保险（14） 社会保险和住房公积金(27)(1)假期1.1休假公司根据各岗位之工作需要采用标准工时、综合工时制度或不定时工作制，休假日期由部门主管统一安排，员工根据排班表安排之休息日休息。1.2法定假期员工每年可享有十一天国家法定假期。倘因工作需要，公司要求员工在法定假期上班，公司会支付不低于工资百分之三百的工资报酬。国家规定之法定假期如下：- 元旦一天(元月一日) - 春节三天(除夕、初一、初二) - 五一劳动节一天 - 国庆节三天(十月一、二、三日) - 清明、端午、中秋节各一天1.3 带薪年休假1.3.1带薪年休假按员工年资及职位等级计算：职40、位等级管理人员/督导/年资高级督导休假天数基层员工休假天数满一至二年77满三至五年98满六至九年1110满十年至十九年1412满二十年以上1515(休假天数以工作天计算)1.3.2带薪年休假截算期由每年元月一日至十二月三十一日止。1.3.3若于带薪年休假年度服务未满一年的员工，该年度应享带薪年休假天数将按比例计算。1.3.4员工不得先行享用未来之假期，上年度应享的带薪年休假只可于下年度元月一日至十二月三十一日内领用。(28)1.3.5员工带薪年休假按年度清算，不可累积带薪年休假至下一个年度，若年度末仍有未领用之应享带薪年休假，公司将会撤销一切余数，不会以薪金作补替。1.3.6员工申领带薪年休假41、，应在不影响业务、工作原则下安排，但公司有权根据工作或岗位要求批准或不批准员工的年休假申请。申请不被批准后，员工可以另行申请。公司亦有权统一安排各员工在指定期间享用带薪年休假。1.3.7员工如欲申请带薪年休假，须于最少一个月前呈交假期申请表及由部门主管批准，并向人事及培训科申报。(2)事假2.1员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批予无薪假期。2.2员工因事请假，须于最少一天前向主管申请，填写假期申请表一份，经主管同意，转送人事及培训科照准。倘因突发事情不能预先申请，员工应于请假当日亲自打电话向主管请假，并于复工当日补办申请手续。(3)病假3.1员工因病需要休息，经公司指定或区以上医疗单位病42、情证明，一律按病假处理。3.2 员工患病或非因工负伤按国家劳动法规定享有医疗期，医疗期薪金不低于政府规定之当地最低工资标准之80%，具体薪金待遇按公司相关规定执行。3.3员工因病不能上班，可用电话向主管申请告假，复工当日仍须补办请假手续，及缴呈公司指定医疗单位病假证明方为有效。凡请病假者必须于是日原定上班时间二十分钟内，亲自致电知会主管，否则作旷工论。倘因重病不能亲自打电话，可由家人代通知，其它同事不能代为请假。3.4公司有权按照实际情况，要求员工限期提供与病假证明内容相一致的医院病历、化验检验单据、检查报告等相关医疗资料。如员工拒绝提供或提供的医疗资料内容与病假证明不一致的，公司一律视为员工43、提供虚假病假证明，有权解除劳动合同，不给予任何经济补偿。(29)(4) 工伤及职业病假4.1若员工在工作时间内因执行职务而受伤，部门主管须实时通知人事及培训科，并于事发后三天内向人事及培训科呈交工伤意外报告表。4.2员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家规定作工伤或职业病处理。4.3所有工伤及职业病假均为全薪。(5)生育假、节育假和护理假5.1 生育假凡公司之员工，于婚后按国家规定合法生育的均能享受国家规定之分娩假期工资按国家规定发放惟不享有勤工奖及销售奖金。5.1.1女员工申请产假，须最少于预产日期二十八个星期前向主管呈交申请表，并附缴有关怀孕及预产期44、之证明文件。5.1.2如欲申请流产假，员工须于复工后两天内向人事及培训科提交有关流产之证明文件。5.1.3 女员工或男员工配偶合法生育，都可享有公司给予的200元贺礼，如夫妻在同一家公司工作，只能一方享有。员工须于产假结束日后一个月内，凭有效发票报销之方式获取礼金。5.2节育假5.2.1若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，工资及假期按国家有关规定执行，惟不享有勤工奖及销售奖金。5.2.2员工申请节育假，须于最少一星期前向主管呈交申请表及有关证明文件。 5.3 护理假 5.3.1 凡男员工的配偶符合国家规定之晚育条件且合法生育的，男员工可享有晚育护理假三天全薪假期。5.3.2 男员工申请护理假45、，须于最少一星期前向主管呈交申请表及有关证明文件。(30)(6)婚假6.1凡公司员工注册结婚，可向公司申请及享有三天全薪婚假。6.2符合晚婚条件(男25周岁，女23周岁)之员工注册结婚，可共享全薪婚假十天。6.3员工之婚假，限注册日期后三个月内享用，且员工须一次性申请并连续休完。6.4员工如欲申请婚假，须于最少一个月前向所属部门主管呈交婚假申请表及有关单位发出之结婚申办文件，后交人事及培训科确认。6.5 员工注册结婚，可享有公司给予的200元贺礼，如夫妻在同一家公司工作，只能一方享有。并须于注册日期后三个月内，凭有效发票报销之方式获取礼金。(7)丧假7.1员工之直系亲属(父母、兄弟、姊妹、配偶46、或子女)以及岳父母、公婆死亡，公司将给予其三天全薪丧假，途中车船费自理。分店所在的地方政府有特别规定的，从其规定。7.2员工如欲申请丧假，事前须得主管批准并于复工后两天内向人事及培训科补交有关之证明文件，如有关亲属之死亡证。7.3 员工丧假应一次性申请并连续休完。7.4 员工失去上述亲人，可享有公司给予之200元慰问金，如夫妻在同一家公司工作，只能一方享有。并须于丧假后一个月内，凭有效发票报销之方式获取礼金。(8) 生日假8.1 员工生日可享有半天全薪假期。8.2 员工申请生日假，须于最少一星期前向主管呈交申请表，如因工作原因无法当日安排休假，须于三日内休完，如遇公休或法定假可以顺延。 (3147、) (9)购物优惠9.1 员工试用期满后，可以享有特别优惠折扣在公司购买商品。9.2 为不影响卖场之正常运作，员工必须在值班时间外，方可在公司内购物。9.3 员工购物优惠政策细则，按公司公布有关规例执行。(10)膳食供应10.1 公司会为员工提供酌量收费之膳食安排。10.2 员工可于其部门主管安排之用膳时间内，在员工饭堂进膳。 10.3若公司未能为员工安排膳食，或员工因外勤、工作地点在公司大楼以外或当通宵班而未能于饭堂进膳，则员工可领取膳食津贴作替代。(11)培训津贴试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，将可获得公司资助，批准与否由公司决定。(12)医疗津贴按国家规48、定享有。(13)雇主责任保险若有工伤事故应立即通知部门主管和人事及培训科，工伤治疗期间不扣工资。因工致残或死亡之待遇按国家劳保条例办理。(14) 社会保险和住房公积金按照国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险和公积金的费用。 (32)第八章-纪律处分（1） 目的（2） 轻微过错（3） 重要过错（4） 严重过错（5） 处分种类(33)(1)目的为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章制度。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。公司为确保执行纪律处分时，能尽量公平，特设有正式纪律处分程序，使员工对自己的偏离行为作出反省，并从错误中吸取教训49、，力求改进。员工触犯违纪行为会受到相应处罚，处罚会依员工的态度减轻或加重，最严重之处分为违纪解除劳动合同。员工所犯的任何违纪行为给公司带来损失的，员工无论出于疏忽或故意，都应给予公司赔偿。公司处分发出后即发生效力。(2)轻微过错2.1未取得上级人员同意，无故迟到、早退每月多于三次或累计满三十分钟，事后无充分合理解释的。2.2下班以后或在放假时间内，无故地在公司内逗留。2.3在公司内，行为不检，如嬉戏、大声说笑、聊天、奔跑、叫喊、吵架、玩乐器或收听收音机等等。2.4不能保持储物箱或工作范围卫生。2.5不遵守安全守则。2.6在不准饮食之地方或在非用餐时间内饮食。2.7上班时，咀嚼香口胶。2.8上班50、时吸烟。2.9随地吐痰，或随地抛弃废物。2.10脾气暴躁，无法自制，或作出与员工身份不相称的行为。2.11个人仪容不整洁。2.12谈吐粗鲁或污言秽语。2.13在更衣室以外地方更换衣服。（34）2.14当值时不穿着整齐制服。2.15下班后仍穿着公司制服。2.16不使用指定之员工通道。2.17工作态度欠佳。2.18未经批准使用专供客用之设备和物品。2.19工作/服务效率欠佳。2.20未得部门经理许可，于卖场当值时携带传呼机和移动电话等个人通讯器材。2.21隐瞒或不理会顾客之投诉。2.22对顾客不礼貌。2.23工作时间接待亲友私人探访。2.24不佩戴员工证。2.25员工因疏忽导致公司计算机的应用程序51、或软件受到影响，致办公计算机无法正常运行及操作。(3)重要过错3.1一个月内旷工累计三日或以内。3.2 拒绝服从上司合理之命令。3.3上班时间内饮用有酒精成份饮品，或酗酒后当值。3.4上班时睡觉。3.5擅离职守。3.6故意减低工作效率、故意疏于职守、或故意拖慢工作进度。3.7不遵从部门主管安排之上、下班及膳食时间表。（35）3.8 未得公司同意在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖。3.9 擅自利用工作时间处理私人事务。3.10 因工作疏忽导致公司物品遗失、严重损坏或给第三人造成人身、财产损失的。3.11 利用公司互联网资源进行与工作无关的活动，如在线观看电视、电影或听音乐及浏览与工作无关的网52、页，下载软件和多媒体文件等资料。 3.12 受到执法机关治安或司法拘留处罚在7日（含7日）以内的。(4)严重过错4.1盗窃。4.2有欺诈或不忠实之行为。4.3向与业务有关之人仕，包括顾客，直接或暗示收取利益。4.4 窥探或泄漏公司或客户之业务秘密。4.5 未经许可更改商品价格；或为私人目的保留出售的商品；或故意放行未经结帐商品。 4.6作出不道德行为，言行猥亵，索取或探听某些资料，及作出涉及刑事罪行之行为。4.7侮辱或殴打顾客、公众人仕、上司、下属、或同事。4.8煽动或教唆他人与客户、公众人士、上司、下属、同事之打斗，或参与上述之打斗。4.9未得公司批准，在公司范围内，召集会议，或参与任何集会53、。4.10擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告。4.11制造谣言或诽谤之言论，影响其它员工、客人、公司之商誉与业务。 4.12蓄意破坏公司或顾客之财物。 (36) 4.13私藏、篡改或伪造公司文件、记录、或票据等。 4.14收取或付出金钱或物质代价，以求取得或代为安排晋升或较好之工作环境。4.15提供虚假之资料及报告。4.16拾遗不报。4.17 盗用或擅自将公司财物携离公司。4.18 在公司范围内赌博。4.19故意不打工卡、请人代打工卡或代替他人打工卡。4.20未获批准而连续旷工超过三日者或一个月内累计旷工超过三日者。4.21利用公司互联网资源进行与工作无关的活动，导致公司计算机系统或信息遭受54、损害的，或造成其他严重后果的。4.22 玩忽职守，给公司利益造成严重损失。4.23 触犯员工手册第四章第5.2条之规定的。4.24触犯员工手册第五章第（13）项之规定的。4.25 任何其它足以破坏公司秩序，并有损公司名誉地位之品行、行为、行动。4.26 员工拒绝签署公司依据国家法律、法规所发出的“不续签劳动合同的通知”等文件或者拒绝在所有处分通知上签署意见的。4.27 员工未按本章规定赔偿公司损失，或未按违规/纪律处分记录规定足额赔偿公司损失的。4.28 违纪员工在公司调查中或接受处分后，对检举人、证人、主持处分的工作人员进行威胁、恐吓、打击报复的。(37)(5)处分种类 所有处分形式，均以书55、面形式告知员工。处分由员工主管部门签署并发出，由人事部门负责执行。 员工必须在违纪单上签署意见。员工签署否定意见或不签署有关意见，不能否定处分的效力。 员工拒绝签署意见，按本章第4.26条处理。 处分作出后，公司基于员工签署的意见，如发现所作处分的事实未能查清或作出处分的依据不足，可以撤销处分。 赔偿的处分形式，可以单独作出亦可与其他处分同时作出。 员工违纪且符合减轻条件的，以公司实际作出的处分为准。5.1口头警告凡第一次触犯轻微过错，部门主管会发出口头警告并记录在案，员工须在记录上签名确认。5.2书面警告适用于同时触犯两项以上轻微过错的；或第一次触犯重要过错的；或在受到口头警告之日起六个月内56、再次触犯轻微过错的；未改正违规/纪律处分记录所列举的轻微过错、重要过错或持续过错状态的。5.2.1书面警告由部门主管发出并列明犯规细节。5.2.2员工必须在警告书上签署意见。5.2.3书面警告将存入员工之人事档案。5.3 降职、降级 凡员工在本年度“最后考绩评核”中被评为C级及以下，或受到书面警告处分之日起十二个月内再获第二份书面警告的，公司经评估后可书面通知员工进行降职或降级处理。(38)5.3.1 本处分参照员工手册第四章第11项之规定执行。5.3.2 降职或降级时，公司根据管理制度将员工现职级下降一级。本章第5.6项规定的情况除外。 5.3.3 如员工符合上述情形且拒绝接受降级或降职处理57、的，公司可视为员工不能胜任工作且拒绝工作岗位，公司有权提前解除劳动合同，并不予任何补偿。5.4 违纪解除劳动合同凡触犯以下其中一项者，公司将给予违纪员工解除劳动合同处分，不须事前通知及任何赔偿：5.4.1 触犯严重过错5.4.2 凡接获第一次书面警告后，在一年内再获第二次书面警告，以第二次书面警告作出之日起算，六个月内再次出现任何违纪行为（指违反轻微过错、重要过错或严重过错行为中任何一项）。5.4.3 员工在降职、降级之日起十二个月内再次出现任何违纪行为（指违反轻微过错、重要过错或严重过错行为中任何一项）。5.4.4 符合本章第5.3.3之规定。5.4.5 员工被执法机关处以劳动教养或刑事处罚58、的。5.5 赔偿员工的任何违反纪律或违反职业道德的行为给公司造成损失的；或因员工的工作疏忽造成第三方人身、财物损失，由公司先行支付的赔偿款，公司有权要求员工赔偿。(39)5.5.1 公司在违规/纪律处分记录上注明员工给公司造成的损失情况。5.5.2 员工应违规/纪律处分记录生效之日起7日内将赔偿款交至公司人事部门。5.5.3 员工被执法机关处以劳动教养或刑事处罚后，劳动合同自执法机关作出裁决之日解除。如员工向公司隐瞒真实情况，公司在劳动合同解除后仍向员工支付工资或缴纳社会保险费的，公司有权要求员工返还上述费用。5.5.4 员工拒绝赔偿或赔偿额度不足的，公司保留通过法律途径进行追缴的权力。5.559、.5 公司可以根据本手册第四章第12.2.2款之规定要求员工赔偿。5.6 处分的减轻及加重员工出现违纪行为后，公司在处理中可根据实际情况对于员工进行减轻或免予处分。对于情节严重的员工，可追加处分。减轻处分适用于降职降级、书面警告、违纪解除劳动合同。降职降级、书面警告可减轻为口头警告，违纪解除劳动合同可减轻为降职降级。口头警告可减轻为免予处分。 处分的加重，适用于口头警告、书面警告、降职降级。员工受到口头警告、书面警告并出现加重情节的，部门主管可根据本条规定就同一违纪事宜一次发出两份书面警告。对于接受降职、降级处理的员工，部门主管可视情节给予降低两个职级的处罚。(40)5.6.1 员工具有下列行60、为，可减轻或免予处分：员工以书面形式向公司表明认错态度，且部门主管及人事部门认为员工属于积极、主动配合公司调查的；积极赔偿公司、第三人损失或主动消除、减轻违纪行为其他危害后果；揭发检举他人违纪行为且情况属实的。 5.6.2 员工在违纪后，在公司调查过程中具有下列行为，可加重处分：员工拒绝、刁难、变相抵制公司调查；对公司已查明的事实拒不承认；伪造、销毁证据；与其他违纪员工订立攻守同盟；嫁祸于人。5.7 处分的送达公司向员工送达处分决定，视具体情况可采取如下任一方式：（一） 违纪员工所在部门主管及以上领导或公司人事部门工作人员当面向违纪员工宣读处分决定，并倾听员工意见。员工应将个人意见签 署在违规61、/纪律处分记录上。（二） 公司依据员工手册第四章第5.3条之规定进行邮寄送达。 5.7.1 公司采取第（一）种送达方式的，处分在宣读完毕之时生效。公司采取第（二）种送达方式的，处分在寄出之日生效。5.7.2 因员工在“员工个人资料记录表”中所留联系方式、联系人填写有误，被邮政部门退信；或员工联系方式变更后未按员工手册第四章第5.4条规定的时间通知公司；或该联系地址有效但拒收邮件的，自处分寄出之日起三日后生效。5.7.3 员工被执法机关处以劳动教养或刑事处罚的，劳动合同自执法机关羁押之日解除。公司可以公示方式向员工送达。公示内容、时间及地点由公司确定。第九章-安全守则（1） 意外事故（2） 火警62、及防火措施（3） 紧急事故(42)(1)意外事故在工作时间内，如有任何意外或受伤事件，员工应立即通知直属上司，部门经理及安全管理科。(2)火警及防火措施如发现火警时，不论程度大小，必须作如下之措施：2.1应极力保持镇静，立即通知保安控制室并告知发生火警之正确地点及现场环境。2.2在安全管理员未到达现场前及在安全的情况下，先使用灭火设备试行将火扑灭。2.3如火警未能受到控制，并收到公司决定人群疏散通知，员工必须引导及协助客人迅速撤离至安全地点。2.4切记不可使用升降机，只可利用楼梯逃生。为了避免发生火警和减少伤亡，各员工必须紧守公司之防火守则，包括不准吸烟之规例。平时不得肆意使用消防灭火设备，并63、紧记火警讯号、安全出口、放置灭火器和其它救火设备之正确地点等。(3)紧急事故如发生水灾或其它紧急事故，各员工务请严格遵守部门经理及安全管理科的指示，并应预先掌握所有预防规则。(43)第十章-劳动关系（1）沟通渠道1.1公司与员工双方的关系建基于公平及互相尊重之上。1.2沟通是开明及双向的。公司透过通告，通知员工一切有关公司动向、政策转变及有关信息等。1.3员工若在公事上遭遇困难或任何疑问，或对工作有不满之处，若需作进一步讨论时，可与其部门经理协商解决。如需进一步协助，可与人事及培训科接触。任何管理阶层，必须在其职权范围之内，尽力协助其下属解决困难。(44）第十一章-员工手册的效力与员工签订劳动64、合同的公司是由xx百货中国有限公司负责策划、管理或经营。本员工手册由xx百货中国有限公司制定。本员工手册经与员工签订劳动合同公司的工会代表大会讨论通过之日起生效。员工手册生效后，公司将本手册内容公示或告知劳动者。（45）第十二章-其它（1）员工手册之发放与保存1.1每位到职员工均获派发员工手册。本手册为公司与员工订立的劳动合同的附件。1.2员工手册只供内部参考，不得外传，员工在职期间需小心保存员工手册，并在离职时完整交还予人事及培训科，如有遗失或破损，将扣除赔偿金额三十元。1.3本员工手册内之各项制度如有未尽善之处，公司会因应实际需要予以修正或增删，并以日后公布为准。1.4员工若对本手册之内容有任何疑问，可与人事及培训科联系。本手册内各项制度之阐释以人事及培训科之解释为依归。（46）二一年九月一日版