1、目录一、 组织结构图- 3 -三、岗位职责- 6 -四、管理制度- 13 -（一）上、下班制度- 13 -（二）会议、学习制度- 14 -（三）新员工培训制度- 14 -（四）奖惩制度- 14 -一、 奖励：（无客户投诉、具备获奖条件为前提，若弄虚作假获奖，经查实则全部退回）- 15 -二、 处罚：- 16 -五、售后服务规范- 20 -六、职工守则- 21 -（一） 工作制度- 21 -1、工作环境- 21 -2、保密- 22 -3、工作行为规范- 22 -4、员工管理条例- 22 -(二) 人事制度- 23 -1、聘用、辞退、离职。- 23 -2、职务晋升或降级- 24 -3、岗位调配- 2、24 -4、工作纪律- 24 -(三) 劳动合同- 25 -(四)考勤制度- 25 -1、工作时间- 25 -3、迟到、旷工- 25 -4、请、休假- 25 -5、加班- 26 -(五) 奖励、惩罚条例- 26 -1、奖励：- 26 -2、惩罚：- 26 -(六) 附 则- 27 -公 司 简 介 xx县xx商贸有限公司，始建于年月日。随着企业的不断发展，在以“xx县xx商贸有限公司”作为母公司的基础上，又于年月日和年月日先后创建了“xx县xx科技有限公司”和“贵州省xx网络工程有限公司”。现在，整个公司有员工30多名，是xx县一家集销售、维修、安装于一体的经营电子信息产品的非公企业，也是全县3、成立时间较早、规模较大、信誉度和美誉度较好的企业。公司经营范围：一是视频监控、防雷系统、会议系统、音响系统、车载GPS定位系统等 工程设计施工及维修；二是品牌电脑、兼容机组装、各种打印机、复印机等办公设备及耗材销售、维修；三是智能大厦、智能小区、智能家居、智能停车场、综合布线、公共广播、远程可视对讲系统等工程的设计施工及维修；四是LED全彩屏、单色屏、电视拼接屏工程、塑料跑道的设计施工及维修；五是移动电子伸缩门、匝道门、刷卡消费系统、超市收银系统等工程的设计施工及维修；六是光纤熔接、强弱电布线、道路切割、网站建设及维护等。公司秉承“用心做事，诚挚待人，依托科技，合作共赢”的企业理念，随时掌握最4、新的行业信息，真诚地为客户提供最前沿的科技产品，热忱欢迎有识之士前来投资和加盛！一、 组织结构图二、二、机构职责1、执行组：执行通过后的会议精神、公司制度，落实公司人员道德素质培养、行为规范等，为公司树立良好的社会形象和强劲的竞争力。2、后勤综合办公室：查阅当天各部门所提交报表，了解公司经营状况；整理并组织每周一的会议；监督内部各种事务的有序进行，调解公司内外的各种矛盾；制定、监督执行公司的各种制度的执行；辞退和招聘公司的相关人员；控制公司的运营成本，落实总经理安排的各种指示；每月将工作做出书面报告，总结各种经验和不足，提出各种合理建议、建议经公司一致认可后充分实施，负责完成公司领导交办的其他5、工作。 3、财务采购库管部：负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理;根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转;搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告;组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析;严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律;负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源;参与公司及各部门对外经济合同的签订工作;货物进出帐务及成本计算、损益决算;经营报告资料编制，效率奖金核算、年度预算资料汇总;收6、入有关单据审核及帐务处理，各项费用支付审核及帐务处理，应收帐款帐务处理，总分类帐、日记帐等帐簿处理；财务报表及会计科目明细表，统一发票自动报缴作业；营利事业所得税核算及申报作业，营、印税冲退作业及事务处理，资金预算作业，财务盘点作业;会计意见反应及督促，税务及税法研究;完成领导交办的其它工作。4、门店营业销售部：遵守和执行公司规章制度，加强内部管理，提升人员素质，按时完成公司下达的工作任务；了解、收集、调研、分析、掌握所售商品在供货、客户需求等方面的市场信息，制定和执行销售计划；要求职员熟悉和掌握所售商品的名称、种类、性能、作用、产地、技术参数、进价、售价、存放位置、现有数量，热情接待客户来访7、，耐心回答客户咨询，切实做好导购工作；对销售商品所得现金，必须专人收取，按月结算部门业绩；每天向办公室填报部门工作情况报表，按时完成公司下达的其他工作任务。5、售后服务维修部：遵守和执行公司规章制度，加强内部管理，提升人员素质，按时完成公司下达的工作任务；热情接待客户来电来访，认真登记、回复、反馈客户需求，建立健全客户档案；根据客户需求，及时安排人员进行核对和检测，向客户说明原因和解决办法；对客户送修的故障机，要将故障原因和维修费用向客户说明；对客户坚持维修的，要问清客户姓名、住址、联系电话，连同故障机的名称、型号、故障情况填写在册，并张贴标识，及时组织维修人员进行维修；对维修完毕的机子，要及8、时通知客户前来领取，必要时寄送给客户；对客户要求上门检修故障机的，须及时落实维修人员上门服务；对所收取的维修费用必须专人收取，及时上交公司收银台，按月结算部门业绩；每天向办公室填报部门工作情况报表，按时完成公司下达的其他工作任务。6、网络安装工程部：遵守和执行公司规章制度，加强内部管理，提升人员素质，按时完成公司下达的工作任务；根据客户要求，对相关工程项目进行现场堪测、评估，配合公司与客户签定工程施工协议；根据公司安排，对公司所承揽的工程项目进行现场施工，本着“客户至上、质量第一、节约成本、安全是根”的原则，按技术操作规程办事，按时完成施工任务；对所收取的工程款项必须专人收取，及时上交公司收银9、台，按月结算部门业绩；每天向办公室填报部门工作情况报表，按时完成公司下达的其他工作任务。三、岗位职责1、经理：遵守和执行公司法等法律法规和公司制度，主持公司全面工作；了解和掌握公司经营范围内所涉物品的市场动态，本地客户的需求状况，召开各种有关会议，主持制定和执行公司规章制度和各项工作规划、计划、方案；以跳起来摘桃子和走出去的办法，建立和巩固与供应商和与客户之间的关系，不断拓展市场渠道，不断为公司争取工程项目、销售和维修的客户；本着“客户至上、质量第一、讲求实效、安全是根”的原则，组织公司员工做好职责范围内的工作；不断总结工作经验，创新工作思路为实现公司发展目标、树立良好的企业形象、实现最大的社10、会价值而奋斗。2、执行组组长：遵守和执行公司规章制度及法律法规，主持执行组全盘工作，带领全组成员对各部门工作进行检查、督促和考核，完成公司领导交办的各项工作任务。3、执行组成员：遵守和执行公司规章制度及法律法规，工作服从组长安排，在组长带领下对各部门工作进行检查、督促和考核，完成公司领导和组长交办的各项工作任务。4、办公室主任：主持办公室工作，制定公司规章制度和撰写的审核相关文字材料，协调各方关系，收集和传递相关信息，做好档案管理和网站建设工作，为董事长和经理当好参谋和助手，完成公司安排的其他工作。5、司机：爱岗敬业，遵守交通法规和公司制度，爱护车辆，保证车辆干净整洁；随时保持车辆机件性能正常11、燃油充足和水箱灌满，为随时出车做好准备；发现车辆有故障时立即报修；严禁车辆带病上路，严禁车辆有效证件失效状态上路。当接到取货或送货电话后，迅速完成相关作业；对相关产品轻拿轻放；取货时，需仔细检查外包装是否有损伤，如果有损伤可立即告知货运方，在货运方确认后开箱检查产品是否损坏；如果损坏立即告知公司相关领导，寻求解决办法；发货时，须详细登记所发商品的名称、收货方单位名称、联系电话、承运方的车号、联系电话、发货日期等，按时完成公司交办的其他任务。6、财务采购库管部主管：遵守财经法规、财务规定、公司相关制度及职业道德；建立健全和监督落实公司财务管理、会计核算、稽核审计、采购管理、仓库管理等有关制度；12、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施；组织财会人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记，采购和库管人员及时采购和盘查、管好库存货品；加强财务监管和采购、库管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度、采购和仓库管理制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给，保证各部门所需货品的供应；负责固定资产、流动资金及专项基金的管理，会同有关部门办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续；搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，13、提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作；组织实施公司财务审计和会计稽核工作；认真完成领导交办的其它工作任务。7、会计：记好公司财务总帐及各种明细帐目，编制月、季、年终决算和其他方面有关报表，协助经理编制并执行公司预算，掌握开支范围和开支标准，审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。 定期核对固定资产帐目，作到帐物相符。每月书面向经理汇报财务情况，定期装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档。核对每一笔账目，发现异常及时查正并制定解决方案，时时注意应收应付款项，为企业创造良好的信誉形象；与客户预约的回款日期到时（可提前一14、个工作日至三个工作日以短信形式提醒一下），应及时将对应款项催回，若信誉不好的客户应及时通报给各部门停止签单及售后服务；款项收回后可提供售后服务，若对方现金交易次数达到三次且金额达到一万时，可申请签单，但签单金额不能超过一万；按时精准核算出应发工资，加强对拖欠时间较长的款项电话催讨和指派相关人员上门催讨；当公司资金出现短缺时，协调好公司与上级供货商、职工之间的矛盾。8、出纳兼日常采购员：坚持报账程序，审查各种报销或支出的原始凭证，为公司节约每一分钱，对违反规定或有误差的，拒绝办理报销手续,做到无公司领导批准，坚决不外借一分钱，无公司领导批准，坚决不预先支付一分钱，无公司领导签字，坚决不先报销；记15、好现金和银行帐，账目款项收支明了，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致；当发现资金、款项异常应及时汇报；加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷；负责作好工资、奖金的发放工作；负责编造每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金；及时与银行对帐，作好银行对帐调节表；根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况；收集、整理各部门交来的经公司领导批准的物品申购单，了解和掌握相关物品的市场价格和质量动态，及时择优选购入库。 9、采16、购员：遵守公司的各项规章制度和有关规定；对现有的供应商资料进行整理、归档，定期联系，建立供应商名册，并对供应商进行品质、交货期、价格、服务、信用等能力的评估，确保供应渠道畅通和安全；根据公司的生产需求，从系统中的采购申请单下推采购订单，并以传真或邮电的方式通知各家供应商，要求其对订单上的采购数量及交货日期等相关信息进行确认，待供应商确认回传公司后，需要对采购订单进行存档保存，如果供应商对订单的交货时间或数量等相关信息存在疑问，需要更改采购订单，在请示后，得到批准方可执行；采购订单如在执行期间需要变更、撤消、更新时，必须和供应商及时沟通，确保供应商提供物品保证公司的需求；负责跟催采购订单的到货情17、况，临近交货期的前一个星期，要求供应商针对未交货的订单提供具体的交货安排，并把各家供应商的信息汇总成表，加注个人的看法，上交公司物品流通部门和生产部门。如果供应商不能按时交货的，则还需要供应商提供订单推迟交货的原因，和具体推迟交货的名称、数量和日期；负责物品的验收及入库，物品到达公司后，要根据实际情况，可以直接入库的物品则下推入库单据，需要质检的物品，则下推请检单据，同时把物品放在待检区，并协助仓管员进行来料清点，如果物品数量或型号不对，及时和供应商联系，得到对方的确认，并修改相关单据；负责对质检不合格物品的处理，物品在质检部门检验不合格时，及时联系供应商，可以现场返工的，要求供应商尽快派人过18、来解决，必须退货的物品，及时退货，并要求供应商在最短的时间内提供后续的解决方案，在请示后，得到批准立即执行并进行跟踪；负责对生产不良品的处理，及时退、换货，确保公司的生产需求。特别是物品在生产过程中出现重大质量时，首先是与生产部门了解生产现状，再与质检部门了解出现问题的详情，然后与供应商联系如何保证生产的正常进行；采购订单完成后，负责和供应商对账，并要求供应商及时开票，收到发票后，把采购订单和入库单据整理好一并交给财务人员；根据与供应商协商好的付款条件，要求财务人员及时把货款付给供应商，如果不能及时支付货款的，应该提前告知供应商情况和推迟的时间；负责新的供应商的开发和培养，在平时生产不是很忙的19、时候，寻找新的供应商，对新的供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息交货周期、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件、付款方式、是否提供票据、退换货条件、可否提供样品等，待确认后，进行物品的试样，做好试样产品跟踪表记录。试样成功后，则把相关的资料整理成册，以确保供应渠道的丰富和宽阔的选择范围。9、收银员：着装整齐，仪表大方，按时到岗，备足零钞，做好准备及清洁工作，掌握现金、签单、挂帐等结帐程序，熟悉各种单据的开具，熟悉电脑开单和手工开单等收银程序；按单收银，将收款员和客户直接打入公司每一笔款记录在册，由收款人签字确认；当天的收入须直接打入公司账上，并请公司财务签字确认；积极完成上级分配的其20、他工作。 10、催款员：遵守和执行公司规章制度和法律法规，了解和掌握拖欠公司账款的单位和个人的经济动态，及时地上门追收，并在工作中做到依理依法、有礼有节，不损害公司利益和形象。11、库管员：做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符；随时掌握库存状态，保证物品及时供应；定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物品分类排列，标识清楚，存放整齐，数量准确；熟悉相应物品品种、规格、型号及性能，填写分明；搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞；制表登记，分类建帐，型号不同，单独码放，进货需签认，出库有凭据，缺货及时申报；坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交21、报表，做到账、物、卡一致；收到各部门的订单后及时确认无误后立即订货；对自身未定的来货应询问并及时通知到货信息；将所采购来的和出库的物品及时办理入库、出库登记；同一物品如果是不同的供货商提供时，应加贴本公司的来货标志；日报表应及时填报。12、门店营业销售主管：遵守和执行公司规章制度，主持销售部工作，团结和带领所属职员做好公司所分配的工作；掌握所经营范围内的产品市场动态和行业需求，灵活经营，做到无积压，无死货；定期指导所属职工盘点和培训产品知识；推荐优秀销售人员并说明应该奖励的事迹、理由，提出惩罚甚至辞退不称职的销售人员，并说明应该惩罚或辞退的事迹、理由；接受并处理客户投诉。13、营业员：熟悉部门22、货品的参数、用途、进价、卖价、存放位置、库存数量，接受顾客咨询，了解顾客需求并达成销售；完成物品的来货验收、上架陈列摆放、补货、防损、保养等日常营业工作，做到物品摆放整齐有序、标识明显，售出张贴填有日期的xx小标，并做好工作日记；下班前将部门销售日报表填报结束，于次日10点前发送到指定邮箱，月底完成部门盘点，做好货品销售记录、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；做好店里的卫生清洁工作；完成上级领导交办的其他任务。14、售后服务维修部主管：遵守和执行公司规章制度，主持维修部工作，团结和带领所属职员做好公司所分配的工作；对所部属技术员进行定期培训，提升整体维修质量和团队协作能力；实施对所属23、员工的业绩考核和维修质量监督；推荐优秀技术人员并说明应该奖励的事迹、理由，提出惩罚甚至辞退不称职的技术人员，并说明应该惩罚或辞退的事迹、理由；接受并处理客户投诉。15、客服专员：收集、建立和管理客户档案，接待、回复和反馈客户的服务需求，督促售后服务人员落实客户要求、公司制度、操作规范和损耗控制，将客户的电话需求记录并及时反馈到相关责任人，跟踪相关责任人认真落实；客户自行送修或公司人员带回的故障机要登记清楚相关的附件、外观情况及故障现象，交给维修员修理时，须叫维修员签字收取；维修员检查后给客户报价，客户如果弃修，应及时想办法将客户机器返给客户；如果客户同意维修，应给客户一个大概完修时间；客户取机24、时须凭相关单据领取，如果不能提供单据的，应核实对方身份后凭身份证复印件领取；三日内完成电话回访，并将回访记录登记，有问题的及时处理，并将相关报表及时填报；发返修货时，应以小纸条形式说明故障原因及要求。16、维修员：接单时，先咨询详细的故障情况及客户基本情况，包括住址，联系方式和设备名称、型号、故障现象，从而判断应该带齐所需的配件和工具；进门时，根据情况选择换鞋和带脚套；检查后，本着实事求是的精神先估价后维修，为企业树立良好的技术形象和收费适中的形象；完修后将现场清理干净，机器清理干净后测试给客户看，客户满意后方可收费离开；当与客户发生意见分歧时，能够圆满解决就解决，不能解决时，报经公司领导进行25、协调；杜绝与客户发生争吵，损坏企业形象。17、坐班接修：在前台签收后，迅速检查确定故障原因并初步估价，说明款项对应的配件；当出现判断故障以外的故障产生时，应给客户解释清楚；若客户不同意增加费用时，在不亏本的情况下可以不再向客户索要增加部分的费用；若出现亏本时，可协商解决修理或不修理；完修后把设备擦拭干净并当客户面测试，客户满意后贴上公司维修小广告，办理相关付款手续后凭相关单据取机。18、网络安装工程部主管：遵守和执行公司规章制度，主持工程部工作，团结和带领所属职员做好公司所分配的工作；对所属技术人员进行定期培训，提升整体工程质量和团队协作能力；实施对所属员工的业绩考核和工程质量监督；推荐优秀技26、术人员并说明应该奖励的事迹、理由，提出惩罚甚至辞退不称职的技术人员，并说明应该惩罚或辞退的事迹、理由；接受并处理客户投诉。19、工程技术员：遵守和执行公司规章制度，工作服从部门主管安排，熟悉和掌握公司经营范围内有关工程方面的货品的名称、种类、性能、作用、产地、技术参数、进价、售价等情况，学习和掌握有关科学技术知识，不断提升专业技术工作能力，在完成公司承接的工程项目的施工工作中，遵守的执行技术操作规程，本着“客户至上、质量第一、节约成本、安全是根”的原则，按时完成施工任务。同时，搞好与客户和内部上下关系，为公司树立良好的企业形象。20、培训师：培训包括技术、销售、礼仪、团队协作、公司制度。四、管27、理制度（一）上、下班制度1、自觉遵守上、下班时间。每天上班时间为：上午8：3012：00；下午14：3019：00。每月上班26天以上。上、下班实行指纹签到（签退），不得迟到、早退和缺旷。2、因事因病必须请、销假。1天以内的假，由其主管领导批准，报执行小组备案；23天的假由执行小组批准；4天以上的假由经理批准，在执行小组备案。3、上班必须做好本职工作。打扫卫生，整理物品，履行职责，有事办事，无事学习，不玩游戏，不做与工作无关之事，更不得擅离职守、无事串岗和脱岗：外出工作必须到客服台做好去向登记。4、违规遵照奖惩制度受罚。迟到（或早退）：每1分钟扣罚1元， 30分钟及以上，按旷工半天论处；缺旷（28、或脱岗）1天，扣罚两天工资；卫生脏乱罚30元，物品混杂无标罚50元；不着工作服（或不带岗牌）罚10元；工作不服从安排罚50元，不按时完成工作任务罚80元；因错被客户投诉1次罚30元。（二）会议、学习制度1、目的。为了统一公司上下思想，提高员工技能水平，使公司不断发展壮大，特制定本制度。2、时间。原则上为每周一下午19：0022:00，若因其他原因需要变更时间的，则临时通知。4、内容。一是讨论、决定公司规章制度和重大事项，通报公司近期工作动态，安排部署各部门的工作；二是听取各部门汇报上周工作总结和今周工作计划；三是针对工作中出现的问题，讨论、决定解决办法；四是根据公司经营范围和各部门工作职责，由29、各部门主管组织对相关业务知识和法律法规的专题学习；五是对临时性工作进行通知等。5、人员。会议、学习实行签名制；由公司经理主持，若两位经理均不在公司，则由执行小组主持；公司全体职员非特殊原因必须参加会议、学习。6、纪律。参加人员按时到会，迟到一次扣50元，除了因公外出和事前因特殊原因请假不能返回公司的， 缺会一次按旷工一天论处。会议期间，不准私下交谈，手机要处于振动或关机状态。（三）新员工培训制度1、新员工入司后,先在综合办公室领取公司员工手册学习，再安排到相关部门跟班学习。2、部门主管要编制新员工的学习计划，负责组织和实施。3、主管可以根据实际需要，安排“一对一”培训，即指定老员工带新员工。430、新员工转正前，须接受岗位知识/技能的考核，接受培训人、主管、经理的考评，符合要求，方可提出转正申请。（四）奖惩制度一、 奖励：（无客户投诉、具备获奖条件为前提，若弄虚作假获奖，经查实则全部退回） 1、优秀个人奖（满足下面所有条件，每季度评选一次，奖金 500元，可自荐、推荐，经考核通过）评选标准：（1） 形象好。着工作服，岗牌佩戴整齐显眼，仪表大方，举止文明，不说脏话，对待客户热情耐心；（2） 工作好。团结互助，服从上级主管安排，按时完成工作任务，工作区的卫生保持整洁干净，货品摆放整齐有序，熟悉常规货品的基本用途、参数、操作规程、成本价及卖价，技术部门的要精通公司经营范围内常规办公设备的安装31、和维修维护，销售部门要熟悉库存状和做好导购等工作；（3） 纪律好。遵守公司规章制度，无迟到、早退、缺岗、旷工等违反公司管理规定的记录；（4） 道德好。爱岗敬业，遵守职业道德，当公司利益和个人利益产生矛盾时，遵从以公司利益高于一切为宗旨。2、 先进部门（每季度评选一次，奖金500元，可自荐、推荐，经考核通过）：（1） 环境好。部门环境卫生良好，办公用具干净整洁、摆放有序；货品摆放整齐归类有序，标示清楚，便于查找；（2） 工作好。完成公司交给的目标任务，在主管的领导下组织定期培训，确保部门员工对所辖部门经营的货品参数、用途、库存、成本价及卖价熟练掌握，对进店客户热情耐心，服务周到(做到一个微笑、一32、声请坐，一杯热茶），给外界一个管理规范、治理得井井有条的良好部门和企业形象。（3） 团结好。上下之间和员工之间团结协作、相互补台、气氛和谐，对领导安排无抵触，无背后议论领导和同事的是非，无辱骂打闹现象。3、 个人贡献奖：（有以下其中一项均可，每季度评选一次，奖金200-600元，可自荐、推荐，经财务部提供依据、执行小组审核通过）（1） 为公司改革提出合理建议并跟踪执行收到良好效果的；（2） 单次为公司节约金额达5000元以上的；4、 个人当月业绩好（维修部）：给公司创造的利润排名第一（包括现金或签单、工程项目），奖金第一名150元，第二名100元，第三名50元。二、 处罚：1、 维修部门职员每33、月给公司创造利润低于2000元，排名倒数第一罚款80元，倒数第二名罚款50元，倒数第三名罚款30元；2、 迟到每分钟罚款1元（每次迟到罚款20元封顶），当日9:30分以前未到公司按旷工半天处理，到下午3:30分前仍未到公司按旷工一天处理，扣罚当日工资双倍及当月所有补助；3、 无理与客户发生事端，每次罚款50元，出现人员伤害和财物损失的，依法追究相关责任；4、 因工作表现不好，被客户投诉一次罚款30元；5、 周一至周五不穿工作服和不带岗牌每次罚款20元，缺一者罚款10元；6、 客户进公司3分钟内未接待每次主管罚款30元，一月内连续出现三次，扣罚当月部门所有提成； 7、 不服从主管合理安排，每次罚34、款50元，正常情况下不按时完成工作任务的，每次罚款80元；8、 工作区域脏乱每次罚款30元，商品摆放凌乱无序，每次罚款50元；9、 脱岗、早退一律按旷工论处（扣罚当日工资双倍及当月所有补助）；10、 利用职务之便谋取私利，首次罚款为所谋取金额的双倍，第二次扣罚当月所有薪资及提成补助，并辞退；11、 对工作不负责任，导致公司财物受损或被盗，照价赔偿所有损失；12、 泄漏公司机密的，视情节给予警告、或辞退；13、 言行有损公司良好形象的给予警告或辞退；14、 挑动公司内部员工起矛盾的给予警告处分；15、 污蔑、陷害他人的，给予警告处分；16、 工作时间做与工作无关的事情，且影响到工作、公司形象的，35、每次罚款10元，若一天内连续发现3次，扣罚当日薪资。 (五)日常管理制度 九个必须1、公司实行周例会制度，与会人员必须准时出席，每次会前，必须提前就会议内容做好准备。2、请假必须根据请假制度履行手续。凡迟到早退超过30分钟按旷工半天论处，旷工一天以上者，视情节轻重分别给予扣罚工资和行政处分等处理。3、工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。4、员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。5、接待来访者必须主动、热情、大方，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。6、接听电话时，（响铃23声必须接起电话）必36、须主动报公司名称，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须作好记录并及时转告，接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。7、必须按部门规定的工作流程及操作流程做好工作记录，以便形成工作报表。8、因工外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导，并填写外出登记表。9、必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源。 八个不准1、在接待访客或洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此薄彼。无论何时，不准与客户和外来人员争吵。237、洽谈业务或回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不向适应的承诺。3、不准使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，紧止酗酒、赌搏、吵架。4、工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作；禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗；不准在办公室内抽烟、喝茶、吃东西。5、工作时间衣着合适得体，协调大方，不准穿破、脏衣服，女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子；男士头发长不过耳，衣领、胡须保持干净，女士化装清淡相宜，不浓装艳抹。鞋子保持干净，皮鞋常上油。6、不论有无报酬，未征得公司同意，不准在外兼任第二职业。一经发现，立即除名。7、保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其他杂38、物。8、爱护公司财物，不准随意损坏、丢弃、浪费各种办公用品，努力降低损耗。 （六）车辆管理制度1、公司车辆现有面包车、中型人货两用车各1辆，嘉陵式微型摩托5辆，必须用于公司公务活动，由公司综合办公室统一调度。2、面包车、中型人货两用车实行定人定车责任制，专人驾驶，禁止私自将车辆交他人驾驶。驾驶员必须保证在岗在位，自觉服从调度，做到随叫随到。请假半天以上，须将车钥匙交回办公室。3、嘉陵式微型摩托原来是谁驾驶的，由谁负责每天早上上班时开来公司停放，将车钥匙交由客服台保管，晚上下班后由谁开去停放。4、公司员工需要用面包车或中型人货两用车，若是工作原因，两小时以内的，可到客服台登记，报经执行组同意，驾39、驶员方能出车；用车时间超过两小时或其他特殊原因用车，必须到办公室填写车辆使用派车单，报请经理同意，驾驶员凭派车单出车。5、公司员工需要用嘉陵式微型摩托外出办公，可到客服台登记，报经执行组同意方能出车；6、公司所有车辆一般不得用于办理私事或外借使用。因特殊情况私人用车必须经领导批准。燃油费、过路过桥费、司机补助费及其他费用均由用车人承付。7、驾驶员应自觉遵守有关法律、法规和交通规则，禁止酒后驾驶，做到谨慎驾驶，确保安全。8、驾驶员应严格遵守车辆操作规程，加强对车辆的经常性安全检查，定期维护保养，严禁带故障出车。9、驾驶员出车，必须带齐有关证照。10、任何时候、任何情况下，发生事故必须立即电话报告40、办公室，并在回单位后写出书面情况报告。11、车辆实行定点维修。一般情况下驾驶员须拟出维修清单经批准后方可维修，由办公室会同财务科负责结算维修费。汽车大修须经办公室认真调查核实后提出车辆维修计划，报经理批准，按规定办理维修报批手续。12、因公外出，途中车辆发现故障需临时维修，须请示随车领导同意后，方可就地维修。驾驶员需持旧部件及有效票据进行费用核销。凡未按要求、私自维修的，费用自行承担。13、车辆油料实行“统一管理、定点加油、分车核算、定时公布”制度，驾驶员持油卡加油。办公室直管车辆油卡充值由财务人员购买，主卡由办公室管理。14、除长途行车和特殊情况外，不得自行购买油料。外出途中购买油料须经随车41、领导签字，办公室审核后方可办理报销。15、驾驶员应建立行车记录，如实记录行车日期、时间、去处、事由、乘车人、里程、加油等情况，作为审核差旅费和有关费用报销的依据。16、凡发生行车事故者，驾驶员需写出书面检查。事故情节严重者，给予通报批评、调离岗位直至待开除公司。17、擅自出车发生事故，驾驶员承担全部责任，并给予开除处理。18、驾驶员将车辆私自交他人驾驶发生事故，由该车驾驶员承担一切责任，并给予开除处理。19、工作时间外，车辆未按指定地点停放，发现一次，扣发工资10元；造成损坏，损失费用全部由驾驶员承担，并追究责任人相关责任。20、未带齐相关证件、违反交通法规，受到交警部门处罚，费用由责任人自理42、。丢失车辆证件、牌照及驾驶证的，驾驶员承担全部证、照补办费用。21、酒后驾车发生事故，驾驶员承担全部责任，并给予开除处理。22、驾驶员私自将油料外流，一经发现，赔偿三倍油料价值款，给予开除处理，并在公司通报批评。23、驾驶员无故不出车的，由此产生的交通费用由驾驶员全额负担。24、本制度自下发之日起执行，由办公室对本制度的实施情况进行监督检查。五、售后服务规范1、 上门服务流程：前台接到客户信息后，必须询问清楚是否属于保修范围，若属于保修范围的，立即安排技术员以最快的速度为其服务，若不属于保修范围的，给客户说明会收取一定的费用；2、 技术员上门服务时，须注意自己的一言一行，必须保持好公司整体形象43、，有换鞋条件的，必须换鞋，做到不喝客户水，不抽客户烟，不吃客户饭，不接受客户任何公司规定以外的好处，维修时，注意客户环境卫生，维修结束时，须将卫生打扫干净方可离开，客服回访时，须询问上门服务的技术员是否给客户卫生带来不良影响；3、 上门服务维修结束时，必须根据客户报修的故障当场演示给客户看并确认故障已经排除；4、 客户送修的机器须先给其说明收费标准，客户同意后方可进行检测维修，维修结束时现场演示给客户看并证明设备已经完修；5、 客户送修的，检测维修完毕后再三测试无故障方可交给客户；6、 单位机器检修完毕后再三测试满意后方可送给客户；7、 故障机虽然是维修，但是维修标准等同于新机，不得以马虎、大44、概、差不多、将就用类似的说辞敷衍搪塞客户。六、职工守则 （一） 工作制度1、工作环境( 1）每天对自己工作区域卫生清洁和安全隐患的排除是每位员工应尽的责任和义务;( 2）工作期间要穿工作服、佩戴岗牌，举止端庄，谈吐文雅；( 3）保持工作区域清洁卫生，不随地吐痰、不乱扔废弃物;( 4）各自的办公用品、文件、劳动工具、物品等要摆放整齐有序、方便查找;( 5）办公场所内不得有大声喧哗等任何影响他人工作的行为;( 6）注意防火、防盗，严禁任何人在禁烟区内吸烟;( 7）每天下班前先清洁工作台、整理办公工具、清理办公场所、将产品摆放整齐等;( 8）下班时关好门窗，做到人走灯灭;2、保密 1）各部门人员在职45、或离职都必须对公司内部资料严格保密：包括商品进价、客户资料、进销存数据、供货商档案、商业信息等； 2）遵守公司的保密制度，做到不该问的不问、不该说的不说、不该看的不看； 3）各部门的机密文件、文档资料必须妥善管理，严防被他人窃取；3、工作行为规范( 1）每位员工应以公司利益为重，不做有损公司形象的事情和发表危害公司声誉的言论；( 2）牢记“以客户为中心”的宗旨，主动热情、周到地为客户服务，努力做好一切让客户满意事情；( 3）信誉和质量是企业生存和发展的保证，要树立“信誉第一、质量第一”的思想；( 4）时间就是生命，速度就是灵魂，以最快的时间完成工作目标及任务是每个职工应该尊崇的工作定律；( 546、）勤于思考，注重工作方法和工作效率；( 6）每位员工都应精通业务、努力钻研、加强学习，不断提高业务能力；( 7）注意培养良好的职业道德和个人品质，奉公守法，廉洁自律；( 8）忠于职守，团结合作；( 9）各级管理者要关心、爱护、平等地对待员工；员工须服从领导指挥；( 10）不得在工作时间或加班时间做与工作无关的事情；( 11）无特殊情况不带他人进入公司的工作区域，不将个人物资转存于公司，特别严禁存放易燃易爆物品；4、员工管理条例( 1）员工的录用公司遵守公开招聘，择优录用的原则，员工均需经过试用，合格者转为公司正式员工，不合格者将被辞退；( 2 )员工的奖惩公司实行表扬、奖励、职位晋升等奖励办法47、；同时采取警告、通报批评、降级、辞退等惩处措拖。(二) 人事制度1、聘用、辞退、离职。( 1）聘用： 1）本公司招聘的对象是符合招聘资格的个人，不受性别、区域、户口等限制； 2）新员工聘用设三个月的试用期，在试用期内员工及公司任意一方都可提前五个工作日通知对方终止聘用关系； 3）有下列情形之一者不得聘用为本公司员工： （a)被公司开除或自动离职的； （b）通缉在案的； （c）受有期徒刑之宣告，尚未结案的； （d）经医院体检不合格的； （e）患有精神病、传染病或吸食毒品的； （f）未满18周岁的；( 2）辞退： 辞退普通职工流程为：部门主管提议经执行小组过半人同意即可。辞退主管流程为：经执行小组48、一致同意或总经理同意后即可。辞退或解散执行小组经公司过半职工同意或经总经理同意后即可；( 3）辞职： 1）员工提出辞职应提前一个月填写辞职申请，交隶属领导审批，同意离职后30天内办理离职手续，包括上交调用的办公物品、文件、工作交接等，员工离职7天未办理离职手续的视为自动离职，无任何薪资或补助； 2）主管辞职应提前三个月填写辞职报告，交执行小组全部审批通过或总经理同意可办理辞职手续。2、职务晋升或降级( 1）晋升： 晋升的员工工作业绩须突出，经部门主管或个人申请，经执行小组考核进行评议通过方可晋升，并在职工大会上通报；( 2）降级： 由于自身原因给公司造成较大损失，多次未能完成公司交给的目标或任49、务，工作态度散漫，或者以权谋私，本部门员工有强烈反应者；经执行小组决议通过降级；3、岗位调配 为了公司的全面均衡协调发展，每个职工接到工作调整通知后应立即办理工作移交手续，不得拖延或推诿；4、工作纪律( 1）公司员工上班时间不准参与赌博或为他人提供赌博场所以及引诱别人赌博，如有违犯者，给予严重处罚；( 2）严禁聚众斗殴，酗酒、违反交通规则和法律法规，违反者给予严厉处罚，构成犯罪的，交由司法部门处理；( 3）严禁员工在上班时间未经公司领导允许，对外单位充当中介人或搞第二职业，非上班时间也绝不允许暗地里为公司客户销售本公司样本上已有的产品，一经发现，立即开除；( 4）公司财产属于公司所有，任何人未50、经公司总经理同意不得私自挪用、占有、外借，若公司职工需要购买公司产品，执行小组可根据该员工的工龄、业绩、贡献等多方面为依据，可分为成本价销售、按一定比例加钱销售，所加的钱不超过市场价格。(三) 劳动合同在职职工经试用期结束后经考核证明符合公司录用条件的均须与公司签订劳动合同，相关合同条款见xx劳动合同。(四)考勤制度1、工作时间公司实行6天工作制，每天上班时间为早上8:30至下午7:00，中午12:002:30轮换吃饭，2:30分前必须全部正常上班。2、员工打卡管理办法本公司全体员工必须养成守时习惯，准时出勤，按时打考勤。 下列人员可不打考勤，但须经执行小组签字确认：( 1）因公出差；( 2）51、证明在外作业而无法回来打考勤，；3、迟到、旷工 员工迟到达到限额的，每分钟扣1元，每天迟到罚款最高处罚30元，旷工一天扣200元，半天扣100元。4、请、休假( 1）员工请休假一律填写请（休）假申请，集体或特殊情况引起的考勤异常须于次日在公司设定的考勤异常表上填写清楚后经总经理或执行小组签字确认后才能生效， 除非特别紧急事故，方可事后四十八小时内补办相关请假手续，且理由真实合理，否则一律按旷工处理。( 2）员工请假三天以内(包括三天)的由部门主管批准，主管在综合考虑当日工作量后做出合理的批准安排，若临时出现紧急情况时，获准休假的职工应取消休假，迅速回公司听候主管临时调配，三天以上的报执行小组批52、准。5、加班( 1）本公司员工如因工作需要，接到主管的加班通知后，应迅速为加班做好准备。( 2）加班费以加班情况酌情给予加班补助。( 3）加班补助连同工资同时发放。( 4）主管以上人员及有职务津贴者，不得申请加班费。(五) 奖励、惩罚条例1、奖励：( 1）优秀个人奖：对客户热情耐心、对同事团结友爱，服从上级安排、按时完成公司交给的目标或任务、无客户投诉记录、着工作装、佩戴工作牌、本月内无迟到、无旷工、等无违反公司纪律行为记录即可；( 2）贡献奖：周期内个人提议给公司带来巨大良好改变，使公司业绩明显上升的，或管理次序得到很大改观，给公司带来巨大经济业绩（5万元以上）；为公司节约明显（包括财产节约53、，人力节约等资源节约）、阻止重大事故发生或为公司挽回重大损失均可；( 3）优秀部门奖：给公司直接创造经济价值排名第一或者连续三个月增长名列第一的均可；2、惩罚：( 1）警告1）无意过失而伤及他人或损坏产品及设备情节轻微的；2）初次违反公司规章制度或者给公司造成轻微负面影响的( 2）通报批评1）以各种言论、办法侮辱上级主管或者同事的；2）因疏忽致机器设备损害或物品材料遭受损失的；3）经常未经测试设备是否正常就直接给客户不可靠的产品的；4）违反规章制度多次的；5）多次拒不服从领导安排的；6）故意损毁公物或浪费原料者；7）涂改、撕毁公文或公告文件者；8）遇有意外灾害逃避致公司蒙受损失者；9）挑拨公司54、员工之间关系或者隐瞒各种隐患者。( 3）辞退有下列事情之一者，予以开除，并免于发放各种薪资补助，如涉有刑事责任，并送交司法机关处理；1）连续旷工三天或全年累计旷工15天者；2）泄漏技术或业务机密者；3）违抗工作命令或行为粗暴，屡教不改者；4）利用本公司名义在外招谣撞骗者；5）有舞弊、盗窃或私将公物移出公司外形同盗窃者；6）有利用自身工作之便， 私自为公司客户销售本公司经营范围内的产品者；7）殴打或以暴力威胁同事者、上级者；8）散布流言、鼓动罢工、怠工者；9）拒不执行公司制度造成恶劣影响的；( 4）对造成经济损失的责任人，除按本规定进行惩处外，还应照价赔偿公司损失。( 5）本公司员工的奖励或惩处由各部门主管提供材料，由执行小组调查落实。(六) 附 则( 1）本公司将以严格规范的管理制度进行管理， 给员工创造一个可以全面展示才能的空间和最大限度发挥锻炼的机会， 公司对所有员工一视同仁、奖惩分明、团结互助、忠诚信义。( 2）本手册是公司的重要组成部分， 公司在任何时候有权根据公司需要和国家有关规定修改以上守则 ，并在改动后，通过公司文件形式做出补充规定，补充规定与本守则具有同等效力。( 3）公司总经理及执行小组均享有本守则的解释权和修改权。( 4）本守则自2014年8月1日起开始实施。xx公司通讯录姓 名电话号码司内职务姓 名电话号码司内职务- 29 -