1、电子信息公司员工培训管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录1.目的12.适用13.职责13.1员工13.2直接主管13.3公司13.4培训部门14.组织14.1需求分析14.2计划制定44.3培训准备44.4过程控制44.5培训评估44.6训后工作54.7培训组织流程75.课程105.1职前培训105.2在职培训135.3提升培训136.教材136.1教材定义136.2教材编定147.讲师147.1内部讲师147.2外部讲师148.员工148.1权利148.2义务148.3出勤158.4异动158.5考核152、9.其他159.1解释权限159.2核准生效1510.附件151. 目的为适应内外部环境的变化，公司制定并实施发展战略。培训则通过评估和改善组织技能以推动战略实现，同时促进个人职业发展。2. 适用全国3. 职责3.1 员工个人培训与发展的首要责任人和实践者：在工作过程中，寻找技能差距，制订学习计划，评估改进效果。3.2 直接主管员工培训与组织发展的重要责任人：识别工作绩效差距，并协助员工查找原因、设定改进目标、制定培训需求、设计培养方案、工作监督、反馈与指导、培训效果检核与评估。3.3 公司制定发展战略并进行分解，进而形成人力资源策略，以便各级主管据此设计员工培训发展的内容和途径。3.4 培训3、部门遵从公司整体策略，协助各级主管，促进成员工作环境适应；对照标准绩效表现，确认人力技能改进空间；规划解决方案并组织实施；监督和评价改进效果，直到公司目标达成。3.4.1. 人力培训：遵从公司战略，确认并整理培训需求，制订和执行培训计划。3.4.1.1. 寻找、发现、确定培训需求。例如，通过调查形成分析报告。3.4.1.2. 计划、组织、实施员工入职引导，协助用人部门进行岗前培训。3.4.1.3. 协助进行内部培训师选拔、训练；外部培训师选择与评估。3.4.1.4. 确定的培训课程组织与实施，包括相应的行政支持服务。3.4.1.5. 按既定计划，必要时，进行管理课程的开发、设计与讲授。3.4.4、1.6. 培训效果评估和跟进。包括授课、培训需求解决和绩效改进。3.4.2. 区域培训：围绕店铺销售过程，协助提升服务、人员与货品管理技能。3.4.2.1. 协助各级营运管理人员推行营运规范，包括改进项目的实施。3.4.2.2. 发现团队管理与人员技能改善空间，协助营运负责人员制订相应的辅导计划并执行、跟踪，直到问题解决。3.4.2.3. 跟进店铺课程实施效果。3.4.2.4. 其他培训相关工作。4. 组织4.1 需求分析4.1.1. 培训需求主要关注达到预期绩效所需要的工作技能，该技能与员工现实表现的差距，即是培训需求。是员工和直接主管负责，全员参与的过程，可由人力资源部通过以下途径收集：45、.1.1.1. 管理层战略方向与要求。4.1.1.2. 各部门/职位工作绩效评估结果。4.1.1.3. 各部门/职位上年培训效果评估。4.1.1.4. 公司/部门继任发展规划。4.1.1.5. 员工个人职业生涯计划。4.1.1.6. 组织变革与新成员工作适应。4.1.1.7. 其他4.1.2. 培训部门于每年11月1日（或根据临时需要）协助各部门进行次年培训需求调查（可以设计问卷、访谈、实地考察），收集各部门培训需求。4.1.3. 确认的培训需求于11月20日前汇总成年度（或单次）培训需求报告。主要内容：4.1.3.1. 概要说明：就本次需求调查目的、期间、范围等简要陈述。4.1.3.2. 需6、求呈现：总结和解释本次调查结果。4.1.3.3. 行动计划：拟定初步的培训方案（按重要程度列出培训内容，途径，形式，时间）。4.1.3.4. 附件：调查所采用的方法、方式、主要分析方法，问卷说明及其他问题。4.1.4. 部门培训需求与人员，由直接主管确定，经部门主管核准。4.1.5. 培训需求提出流程4.2 计划制定4.2.1. 年度培训计划：依据培训需求报告，培训部门于每年12月20日前提报年度培训策略与计划，包括常规课程和新项目开发。经部门最高主管核准后生效。4.2.2. 月培训计划：（表格）（制作流程）总部及各大区培训师需在每月5日号提交全国培训计划，包括本月授课计划及上月授课完成情况。7、（附件1全国培训计划）4.3 培训准备4.3.1. 按计划进行的课程，培训部门提前1周前发出培训通知，直接主管安排参训人员，提前做时间与工作准备。4.3.2. 培训部门对以下资源提前3日规划确定：4.3.2.1. 讲师、助教4.3.2.2. 教材、讲义4.3.2.3. 教室、设备4.3.2.4. 座位排列4.3.2.5. 考评方式4.3.2.6. 期间餐饮4.3.3. 培训讲师对以下事项充分了解：4.3.3.1. 学员：性别、学历、部门、职能、职位，主要工作内容等。4.3.3.2. 计划：直接主管或部门提供的培训需求与绩效影响主要因素。4.3.3.3. 其他：场地、间隔时间等相关事项。4.4 8、过程控制4.4.1. 培训部门：4.4.1.1. 提前30分钟，到达现场，确认桌椅布局，教学设备、物资，包括测试性能是否符合预定要求。4.4.1.2. 现场协助，包括座位布局、纪律管控、文具发放。4.4.2. 授课讲师：4.4.2.1. 提前15分钟，到达现场，了解学员出勤情况，准备授课。4.4.2.2. 控制课堂授课、休息时间、课堂互动、学员评估等。4.5 培训评估4.5.1. 授课讲师4.5.1.1. 对学员学习效果进行评估并以书面文件或数据交由培训部门，以反馈给学员直接主管，并进行绩效跟踪。该评估可能会在培训结束后的一个绩效周期内进行。4.5.1.2. 向培训部门提供培训效果反馈、分析和9、改进计划。4.5.2. 直接主管4.5.2.1. 监督和询问受训员工出勤与课程学习效果。4.5.2.2. 观察并检验受训员工的工作行为，并给与指导和帮助。4.5.2.3. 结合阶段性绩效结果，评价和记录受训员工的技能改善状况。4.5.2.4. 就工作中收到的反馈给予讲师和培训部门改进建议或新要求。4.5.3. 受训学员4.5.3.1. 完成培训课程及相关练习，整理所学知识和技能。4.5.3.2. 在工作中演练和运用所学内容，以达成绩效结果。4.5.3.3. 分别在课后和工作中，对受训内容的获取与运用，进行评价。4.5.3.4. 把上述评价以及绩效影响反馈给直接主管、培训部门或讲师。4.5.4.10、 培训部门4.5.4.1. 对学员学习效果进行记录、整理、分析。4.5.4.2. 对讲师培训效果组织评估、记录、分析（培训课程评估表）。4.5.4.3. 收集和汇总培训结果对组织绩效的影响数据。4.5.4.4. 对以上数据进行分析和评价，以便提交阶段报告。4.5.4.5. 培训长期效果反馈和练习布置等学习事项跟进。4.6 训后工作4.6.1. 设施归复：培训部门对培训场地、设施等进行整理和归还、复原等工作。4.6.2. 学习证明：需要授证的课程，制作、检查和授予相关证明、证书或奖学金。4.6.3. 外训报销：4.6.3.1. 培训部门对接受外部培训的员工，须就以下事项进行审核，确认后在培训费用11、报销单上签字，会计部门方可报销。4.6.3.1.1. 课程费用发票正本4.6.3.1.2. 课程讲义（如有）副本4.6.3.1.3. 学习成绩（如有）证明4.6.3.1.4. 出席证明或结业证书副本（如有）4.6.4. 培训档案4.6.4.1. 人力资源部建立员工培训档案，并与员工信息系统合并。4.6.4.2. 培训部门对所属培训课程的员工培训结果录入和更新。4.6.4.3. 各级主管须跟进员工受训情况，并可随时根据需要到人力资源部培训组查询员工培训记录。4.6.4.4. 培训档案制作流程4.7 2011年培训组织流程4.7.1. 店铺人员培训实施流程4.7.2. 办公室人员培训实施流程4.712、.3. 理级人员培训实施流程5. 课程5.1 职前培训5.1.1. 是指为使员工更好适应组织，所进行的系列授课、辅导和协助。5.1.1.1. 共识教育：协助新员工适应公司，提供以下方面内容以理解公司发展。主要由人力资源部培训组实施。5.1.1.1.1. 公司历史、愿景、理念、价值观5.1.1.1.2. 政策、制度、标识、行为规范5.1.1.1.3. 人身安全和信息安全守则5.1.1.2. 入职引导：指导新员工适应职位，提供以下方面内容以理解职位运作。主要由员工主管和指定人员实施。5.1.1.2.1. 为适应工作所必须的职责、技能、报告与协作关系5.1.1.2.2. 工作过程中所需要的资源与设备13、使用规范5.1.1.2.3. 人身安全和信息安全守则5.1.1.3. 2011年职前培训实施流程5.2 在职培训5.2.1. 是指为使员工达到职位要求或适应未来职位要求，按专业职能及其细分进行的系列讲授、辅导、训练。5.2.1.1. 店铺：（附件22011年店铺课程体系）5.2.1.2. 管理：（附件32011年理级及办公室课程体系）5.3 提升培训5.3.1. 是指为使员工在职业发展上达到更好的发展，按专业职能及其细分进行的系列讲授、辅导、训练。6. 教材6.1 教材定义广义的教材包括课程大纲、讲义、学员用书、教案、评估试卷等系列教学指导和辅助文件。6.2 教材编定6.2.1. 培训部门（讲14、师）根据培训需求，列出课程大纲，根据课程专业要求与授课形式，设计培训教材。6.2.2. 培训教材，按所属专业职能，须所属职能的部门主管审核通过，并在人力资源部培训组备案。6.2.3. 培训部根据所收集的讲师及学员的反馈修订教材，以确保适用性。教材修订程序同上。6.2.4. 对于学员用书，讲师如指定出版物，参考上述程序进行。6.2.5. 课程课件开发流程6.3 教材使用6.3.1. 备案后使用的培训教材，作为公司的知识资源，可由人力资源部在公司内部通过授权、训练等形式交由讲师和学员使用。6.3.2. 讲师在使用培训教材时如修订内容，须参照上述条款审核备案。7. 讲师7.1 内部讲师7.1.1. 15、公司内部讲师由管理层指定、部门推荐或自荐，经部门最高主管审核，人力资源部提供培训讲师的培训课程（TTT），经考核通过，最终由管理层核准，由人力资源部授予认证资格并记录入员工档案。7.1.2. 人力资源部须将讲师课程与授课时间记录入讲师的授课档案。7.1.3. 选拔内部讲师的基本要求：7.1.3.1. 具备管理或专业经验7.1.3.2. 具备演绎、归纳能力7.1.3.3. 具备沟通和表达能力7.1.3.4. 具有学习愿望与热情7.1.4. 内部讲师主要任务：7.1.4.1. 协助分析主要培训需求和提出解决方案7.1.4.2. 根据职能发展目标和专业积累开发课程7.1.4.3. 根据年度培训计划或16、临时需求完成授课7.1.4.4. 设计和修订教材、讲义、教案、教法等7.1.4.5. 根据学员反馈和绩效标准评估培训效果7.2 外部讲师7.2.1. 由人力资源培训部、其他职能部门或管理层推荐或指定，可与课程资源，共同由职能部门、人力培训部、管理层审核确认。8. 员工8.1 权利8.1.1. 公司根据战略和业务发展需要，结合整体人力现状，不断设计实施培训计划。员工在此过程中发展个人技能。8.2 义务8.2.1. 员工所有培训内容和资源，视为公司的知识资源和商业信息，须妥善对待，积极运用，通过改进履职绩效实现价值。8.2.1.1. 针对组织融入，员工须主动获取相关信息，并在引导下积极练习，以在规17、定时间适应职位。8.2.1.2. 针对任职绩效，员工始终有义务寻找和改善技能，以达到和超过绩效标准。8.2.1.3. 针对未来变化，员工是个人职业计划与发展的最重要责任人。8.3 出勤8.3.1. 根据职位及任职绩效，员工与直接主管在年度绩效评估结束或年度培训计划中，确定相应培训内容，并根据培训通知按时参加培训。8.3.2. 培训出勤与请假制度按照工作出勤办理。确有特殊原因缺勤，须履行请假手续，经部门主管核准，并提前报备至培训部门。8.4 异动8.4.1. 按公司既定培训课程体系或年度培训计划，全部完成年度培训计划所规定的培训课程，并且通过课程考核，方可晋升或加薪。8.4.2. 调职员工，为适应新职位，仍需主动接受新任职部门的职前引导。8.4.3. 试用员工，未完成培训或未通过试用期内的培训考核，视为试用期未通过。8.5 考核8.5.1. 任何课程类别，前一级别培训考核通过，方可参加后续级别培训和考核。8.5.2. 培训考核成绩，分别作为员工团队发展和个人绩效评估的因素之一，存档使用。8.5.3. 每门课程在年度内提供1次补考。9. 其他9.1 解释权限本制度解释权归人力资源部。9.2 核准生效本制度自起，经CEO核准后生效。