1、物业服务公司员工管理制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录员工手册4一、总经理致辞4谢谢各位!4二、公司简介5三、公司管理理念5四、员工守则51、宗旨52、质量意识63、工作态度64、仪态75、表情76、言谈87、接听电话88、保密99、周例会910、月工作总结1011、工牌管理1012、出入管理1013、其它11五、员工基本行为规范11六、管理规章制度122招聘方式133人员招募流程136应用表单141公司作息制度为：142正常工作时间： 上午 08：0012：00下午14：0018：00153加班154迟2、到早退旷工规定：155考勤计算方式：166应用表单176.3 员工处罚单171打卡（签到）有效时间设定规则172打卡（签到）173应用表单181请假种类：事假、病假。193假期限长及其与薪资关系表206.1 所有假期必须在假前由本人亲自申请办理，经权责主管批准后方可进行21假期，否则视为旷工。216.2 特殊情况如意外事故无法事先请假者，须当日电话或他人口信向行政部21代为请假，并于二天内补备请休假单，否则按旷工处理。216.3 任何人员请休假时必须将工卡交人事于卡上注明休假字样,否则视为旷工。216.4 请休假时如有停餐必须及时告知行政部，以免造成饭菜浪费。217请休假流程218请休假补充规3、定229应用表单221奖惩类别明细：223.1 开除：253.2 辞退：263.3 记大过：263.4 记中过：273.5 记小过：283.6 记警告：294奖惩申报权限：295奖励申报流程：306惩罚申报流程：307惩罚不服上诉流程：308应用表单301公司职务等级现状（以下按秩序划分）：302调职调薪类别：315异动基本条件：315.1 内部晋升：在公司工作期限满2个月以上者，对本职工作熟悉，精通业务，表现优秀，经考核符合相关考核标准者，如员工任职期间有嘉奖记录，内部晋升时优先考虑。315.3 转正条件，试用期满，胜任本职工作并经考核符合考核标准者或表现特别优秀者可提前转正。315.4 降4、薪/加薪条件：触犯（达到）相关规定者。316内部晋升形式：3110注意事项：3210.1 调职调薪过程中，薪资调整应严格遵循薪资标准，对其中的不合规定3211应用表单33G、离职管理办法331离职种类（开除、辞退、辞工）332离职申请规定：335离职交接346离职程序347离职注意事项357.1 未签准离职以前或已签准生效日前，必须在本岗位正常上班，如旷工、不服工作调动或工作散慢者，主管可申请作相关处罚。357.3 任何离职办理手续后当天18:00前必须离开公司，不得在公司借宿。358应用表单351培训种类352培训工作程序363应用表单371薪资结构：372加班费申请规定：373奖金种类：35、86薪资调整程序388应用表单386有薪假期：年假、婚假等。39K、宿舍管理制度39L、火警及消防管理制度402发现有异味、异声、异色等现象要及时报告，并采取措施处理。4110. 积极协助做好火灾现场保护工作。41七、结束语41 员工手册一、总经理致辞 欢迎您加入XXxx物业管理服务有限公司这个大家庭！您的加入是我们之间的缘分，非常感谢您对本公司的信任！我们既得此缘，应以此为荣幸，以勤奋工作、刻苦耐劳、优质服务共勉。据此，我深信你会真诚地热爱本职工作，遵守各项规章制度，出色地完成工作任务。业主的需求及满意是我们永远不断追求的目标。“提供优质服务，努力再努力，服务精益求精”是我们共同的信仰。希望6、您主动热情的工作态度、周到完善的专业服务、规范得体的言谈举止，将使xx物业景色生辉、生意兴隆和争得荣誉！我公司是一个互敬互爱、相互合作的整体，我们倡导优良的团队精神，诚、信、勤、勉的处事态度。无论你在哪一个岗位工作，都是我们大家庭不可缺少的一员。大家对您充满期望，有大家对您关怀的情谊，和对您出色工作的肯定和赞叹。希望你忠于xx、热爱xx，努力以自己的言行树立xx的良好形象!最后，希望您通过自身的勤奋努力， 在不远的将来得到晋升加薪的机会，届时我将向您表示衷心的感谢，并与您同庆共贺!谢谢各位! 二、公司简介XX。三、公司管理理念XX。四、员工守则1、宗旨“至诚服务，精益求精；规范管理，锐意拓新”7、是我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。、职工到职后，须认真阅读此员工守则遵守各项规章制度。、遵守敬业，诚信的职业道德。、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工，也不能无故请假，服从安排，听从指辉。、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫，保持清洁，爱护公物，维护公司所有秩序。、对待同事态度和蔼，不得和同事发生争吵，如因工作之事而产生不同意见时，应立即报告部门主管处理解决。、爱本行，爱岗8、位，尽职尽责，勤奋好学，努力提高自已业务水平。、树立全局观念，团结合作，工作认真负责，办事准确快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。2、质量意识公司要求每位员工必须树立“质量笫一”的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足，最大限度地让业主满意，不仅应做到满足业主已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现业主的潜在服务要求，致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的服务。3、工作态度礼仪-是员工对业主和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语， “请”字当头。“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。喜悦-最适当9、的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的桥梁，它使员工乐业并能给人以亲切和轻松愉快的感觉。效率-提供高效率的服务，以正确的方式工作，急业主所急，为业主排忧解难，藉以赢得业主的满意及公司的声誉。责任-无论是常规的服务还是平常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以高效率的良好服务印象。协作-各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。忠诚-忠诚是员工必须具有的品德，有事必报；有错必改；严谨公司机密；不得提供假情报，时刻戒骄戒躁。4、仪态保安部仪态，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（重心落在双脚），肩平、头正、两眼平10、视前方、挺胸、收腹。着装整齐，扎腰带，带帽子，严于律已，认清是公司老板的车，或业主的车进入花园内，在开门时首先向对方立正敬手势礼。所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将手搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、插兜等。5、表情微笑，是员工最起码应有的表情。面对业主应表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满，纪律严明，反应迅速，礼貌待人。和业主交谈时应眼望对方，用心倾听，并在适当的时候点头以示赞同。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，11、不得从二人中间穿行。与业主同时进出门（如电梯门），应让业主先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。不得吹口哨、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向（指示方向，右手五指并拢手臂抬高与胸部一齐向指示方向）。在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情，不得扭捏作态。员工在服务、工作、打电话和与业主交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。6、言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言。可适当的12、增添轻松、xx的气氛，但不能与同事或业主开过分的玩笑。说话要多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要注意称呼业主姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”。 业主讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应；业主来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”；业主走时，注意讲“祝您愉快”；不便回答或解释业主提问时，应婉言拒之不准讲“不知道”；如暂时离开面对的客人。应讲“请稍候”；如果离开时间较长，回来后要讲“对不起”，“让您久等”，不得一言不发就开始服务。当为业主完成一项服务后应主动询问：“请问您还需要帮助吗”主动礼貌用语。7、接听电话所有来电，务必在响第三声时接听。接13、电话先问好、报单位，后讲“请问有什么需要帮忙吗？”业主投诉时要立刻做好记录，投诉要点要问清楚，哪栋楼，几号单元，然后向对方复述一遍，是否有误。对方挂继之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷话筒。在岗位上不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，须代为传达。8、保密未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员与外泄，如需查询，可请查询者到总经理办公室接洽。9、周例会、部门管理人员例会每半个月召开一次，第一周及第二周的下午3点在会所会议室召开，如有特殊情况总办将另行通知安排。、各参会人员须准时参加，迟到一次罚款20元，14、无故缺席作旷工处理。、参会人员须带好笔记本做好会议记录。、各部门负责人须认真总结上周工作内容，提出本周工作计划及工作中遇到的问题。、会议期间所有员工须将手机调至振动。、不可不懂装懂，不得随意发表不负责的意见。、无特殊情况不得中途离席。10、月工作总结、各部门负责人须将本部门的月工作总结于每月5日前交至总办。逾期未交者，每天罚款20元。、部门工作总结应包含以下内容：本月工作内容、下月工作计划、重点事项跟进情况、工作中遇到的问题、对工作开展的良好建议等。11、工牌管理 公司员工证是公司在职员工的标志，为此要求员工做到：、所有员工上下班一律佩带工牌，若未带者罚款10元/次。、如因使用时间过长而致使工15、牌损坏者，可凭旧换新；如遗失者需缴纳换证费10元，方可办理补领手续。、工牌只代表员工在公司之身份，离职时须交回人事部，不得转借他人使用，离职时不交回则处罚款30元。12、出入管理、上班时间任何员工进出小区大门必须佩戴工牌，否则记警告处理，并自觉接受保安检查。、严禁穿背心、短裤进出小区大门，违者记警告处理。、进入小区，严禁嬉笑打骂，违者记警告处理。、严禁吸烟（指定区域除外）严禁携带动物犬只进出小区。、员工携带小件私人物品出小区必须自觉接受保安检查；携带大件私人物品出小区必须到总办行政部开具物品放行条。、个人携带任何公司物品出小区均必须开具物品放行条。13、其它 拾获员工或业主之物品一律上交公司。16、任何情况下，不得擅自动用、索取、收受业主物品及小费。 在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知经理。五、员工基本行为规范1、遵守国家法律、法规、遵守公司各项规章制度。2、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。3、尽忠职守，爱岗敬业，勤勉主动，乐观向上。4、相互学习，相互尊重，相互协作，提倡团队精神。5、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。6、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。7、服从领导，令行禁止，严于律已，诚实守信。8、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。9、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。10、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风17、。11、不准上班干私活。12、不准酒后上班。13、不准上班时看与工作无关的书籍。14、不准上班时聚集闲聊。15、不准迟到、早退、串岗、脱岗，无故缺勤、消极怠工。16、不准嬉笑、污辱上司。17、不准穿拖鞋上班。18、不准在禁烟区吸烟、工作场所吃零食。19、不准在办公场所喧哗儿戏及看报纸。20、未经同意不准私自翻看他人办公文件资料。21、同事之间和睦相处，遇见上司主动招呼。22、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。六、管理规章制度A、招聘管理办法1职务任用根据：思想端正、品德优良、学识丰富、胜任本职，凡有下列情形之一者，概不予录用。、未满18岁者。、体衰不能从事本职工作，患有各种传染病或不良嗜好者。、18、精神或心理不健全或由于身体缺陷无法胜任工作者。、曾经触犯刑法被剥夺公民权，吸毒或被通缉尚未结案者。、曾在本公司服务而正常离职未满2个月者。、被公司因违规开除或辞退、自离，或在人事档案上注明为永不录用者。、持无效身份证、学历证或其它证明。、男性留长发衣冠不整者、女性浓妆艳抹者及有纹身、刺青者。2招聘方式 人才市场现场招聘、人才中介、高校招聘、花园发布招聘海报。3人员招募流程3.1人力需求申请（需求部门填写人力需求申请表）;3.2 行政部发布招聘信息；3.3 初选：审查证件、基本条件及简历真实性；3.4 复选/录用：用人部门最高主管（面试主管）开具录用/入职安排单;3.5 薪资核准：所有员工入职均19、须总经理作最后批准，总经理未批准之员工档案视为无效档案，行政部有权不予办理入职手续:3.6 报到:带齐个人一寸照片2张及相关证件原件，时间限每天18:00前，逾期不予办理报到手续，行政部开具入职安排单，安排新员工入职。4员工录用核准权限：类 别初选/复选录用核决薪资核准归档经理/主管/领班/财会人员行政部/用人部门总经理总经理行政部一般职员行政部/用人部门用人部门总经理行政部普通雇员行政部用人部门总经理行政部 5员工试用的相关规定 5.1 新进员工入职均要有三个月试用期; 5.2 新进员工在职未满7天如申请辞职将无薪结算； 5.3 入职超过7天并且在试用期内辞职须提前5天提出申请； 5.4 试20、用期后辞职须提前10-15天提出申请（具体视离职管理办法）； 5.5 试用期不符合要求人员，公司有权予以随时辞退。 5.6 试用期满后，公司将根据员工在试用期内的表现发出转正加薪、辞退或延长试用期之通知（试用期总长不超过6个月）。 5.7特殊情况如因工作绩效突出有典型事例者可申请提前转正。6应用表单 6.1人力需求申请表 6.2面试通知单 6.3录用/入职安排单B、出勤管理办法1公司作息制度为：、每月休假4天（有薪），限：总办、管理处办公室、售楼处、仓管、保安主管、队长、付队长、巡逻员、绿化主管（组长）、维修部员工、司机、清洁组及其它经总经理特批人员。当月工作满6天以上享受1天假期；满12天以21、上享受2天假期；满18天以上享受3天假期；满24天以上才享受4天假期，否则视为事假（新进人员同此规定）。、每月休假3天（有薪），限：除规定月休假4天之人员，当月工作满9天以上享受1天假；满18天以上享受2天假；满27天以上才享受3天假，否则视为事假（新进人员同此规定）。2正常工作时间： 上午 08：0012：00下午14：0018：00、保安实行二班制12小时作业，换班时间视具体情况定；、售楼部实行每天9小时轮班工作制，换班时间视具体情况定。3加班 3.1 因工作需要，上级主管要求员工超时工作时，员工应合作，超时工作视为加班（包括法定假日），公司给予加班费或补休。 3.2 非公司要求，员工单方22、自行加班者视为义务加班,不享受相关加班待遇。3.3 当事主管安排加班时必须负责班前填写加班申请单，经总经理审核并交行政人事部生效，否则视为未加班，当事主管负全部责任。4迟到早退旷工规定： 4.1 上下班打卡时间允许每次4分钟误差范围，但月累计不得超过10分钟，否则视为迟到或早退一次，处5元罚款；4.2 推迟5分钟上班或提前5分钟下班者视为迟到或早退一次，处5元罚款。月连续迟到2次以上者另记警告一次（罚款10元）； 4.3 推迟610分钟上班或提前6-10分钟下班者，视为严重迟到，扣除当事人2小时底薪； 4.4 推迟11分钟1小时上班者视为旷工1小时，扣除半天底薪及缺勤1小时处理； 4.5 推迟23、1-2小时上班或提前1-2小时早退下班者，视为旷工2小时，扣除1天底薪及缺勤2小时处理； 4.6 推迟2-4小时上班或提前2-4小时下班者，视为旷工半天； 4.7 旷工0.5天（即4小时），扣除1.5天底薪及0.5天出勤天数； 4.8 旷工1-1.5天者(不含1.5天)，扣除3天底薪及相应出勤天数； 4.9 旷工1.5天-2天者(不含2天)，扣除4.5天底薪及相应出勤天数； 4.10旷工2-3天者（不含3天），扣除6天底薪及相应出勤天数； 4.11连续旷工3天者或月累计旷工3天者，作自离处理，扣除个人所有工资或其它所得额，无薪结算离职； 4.12迟到、早退、旷工惩罚以罚款形式出现，当事部门管理24、人员填写员工奖罚单并交行政部。5考勤计算方式： 5.1打卡(纸卡考勤)适用于总办、售楼处、管理处办公室、维修部、清洁组。 5.2 每日签到考勤，适用于保安部。 5.3 管理处打卡上班（下班）前后，所有办公室人员、主管级人员及维修人员必须到经理处再次签到，以做上岗证明，签到有效时间为：上班后（下班后）5分钟内，超出视为迟到或旷工，按迟到早退旷工相关规定办理。6应用表单 6.1 加班申请单 6.2 请休假申请表 6.3 员工处罚单C、上下班打卡（签到）管理办法1打卡（签到）有效时间设定规则、上班卡：上班前30分钟内；、下班卡：下班后30分钟内，但连续两次打卡（签到）之间“时间间隔范围”不应低于1525、分钟，否则视为未打卡（签到），作为旷工处理。 2打卡（签到）2.1 所有人员上下班均须亲自打卡（签到），不得委托他人或代他人打卡（签到），违者双方均记大过处理，情节严重者作开除处理。2.2 售楼员、保安员及维修部实行连班作业，仅须上班时与当天最后下班时打卡，即二次卡，其它人员一律打四次卡，即上午上下班，下午上下班。2.3 任何人员休假时须将卡交行政部于卡上注明休假字样，否则将影响考勤.2.4 如个人确有上班但忘记打卡者，允许每月签卡二次，签卡须写签卡申请单（各部门主管处领取），经部门主管/行政主管/总经理批准后工卡交总经理或行政主管在卡上签字注明。其它任何人不得在卡上签字证明出勤，否则作缺勤处26、理，第一次签卡不作罚款，第二次签卡须扣罚款当事人10元罚款，由行政开具员工处罚单，超出2次签卡视为旷工，使用签到考勤的签卡申请单交“管理处经理”修正考勤。2.5 忘记打卡限3天内申请补签，以行政收到有效的签卡申请单为准，超时不作补签。2.6 出差期间无法打上班卡者事后填写签卡申请单，经签核后，交行政、人事部签卡，否则视为缺勤，因公外出补勤申请次数不受数量限制。2.7 出差人员回公司后或因公(如维修)而超出有效打卡时间者，同样必须于实际下班时间打卡，否则视为缺勤，并于第二天到行政部说明情况由行政或人事修正考勤。3应用表单3.1签卡申请单D、请休假管理办法1请假种类：事假、病假。2休假种类：工伤假27、婚丧假、产假、年假、补休、工休、法定假日。2.1 事假：员工因事须本人亲自办理者，给予事假。2.2 病假：除工伤外，员工因病确实无法上班，可向公司申请病假。 2.3 工伤假：因公或职业伤害导致伤残，伤害者在医疗休假期给予工伤假，但须提供就医证明。2.4 婚假：在公司服务一年以上，且超过法定结婚年龄者，结婚时凭结婚证书享有婚假7天。2.5 丧假：在公司服务一年以上，当事人一等亲（即父母儿女）身亡，凭当地居委会（村委会）出具的死亡证，当年可予丧假累计7天，不得超出。2.6 产假：在公司服务满一年以上之已婚妇女，临产时可申请产假90天。2.7 年假：在公司服务满一年以上，每年可享受年假3天，自0628、年1月算起。2.8 补休：因工作需要法定假日或正班时间之外被安排加班者（须有加班单为证），可在当年内其它时间安排同等天数（时数）的补休，逾期不再安排补休。补休的原则是先有加班再补休，拒绝先补休再加班。2.9 工休：公司规定员工每月享有的休息时间（新进人员工作满10-20天以上享受工休，否则视为事假），员工当月工休时间由个人自行安排，但必须服从部门工作需要；当月工休必须在当年全部休完，逾期无效，每次允许连续工休天数不得超过2天，工休有薪。2.10 法定假日（共10天）：元旦1天，五一3天，国庆3天，春节3天。法定假日当天上班者可在当年其它时间安排同等天数的补休，不另计加班费。3假期限长及其与薪资29、关系表类 别每次允许天数年累计天数有无底薪事 假310无病 假530无工伤假视伤情定视伤情定半薪婚假/丧假714半薪产 假9090无 以上所有假期如跨法定假日，则该法定假日计入当次假期中，不计底薪。4请假核准权限 人 员初 审复 审审 查批 示经理级总经理(副经理)主管级/财务人员部门最高主管行政主管总经理其它人员2天以下2天以上部门主管部门主管部门最高主管部门最高主管行政主管总经理5休假核准权限休假类别初审复审审查批示年假/补休/法定假日/婚丧假/产假部门主管部门最高主管行政主管总经理工 休部门主管部门最高主管(连续2天以上工休须总经理批)注：主管级（含主管）以上人员任何休假均须总经理作最后30、核准6请休假方式 6.1 所有假期必须在假前由本人亲自申请办理，经权责主管批准后方可进行假期，否则视为旷工。 6.2 特殊情况如意外事故无法事先请假者，须当日电话或他人口信向行政部代为请假，并于二天内补备请休假单，否则按旷工处理。 6.3 任何人员请休假时必须将工卡交人事于卡上注明休假字样,否则视为旷工。 6.4 请休假时如有停餐必须及时告知行政部，以免造成饭菜浪费。7请休假流程 7.1 申请人假前到行政部领取请休假单（保安在保安部领取）。 7.2 权责主管审核后并交行政部。8请休假补充规定 、请休假最少时数为4小时，不足以半天计算，累计8H为一个工作日。、新进人员5天内不得请事假。、离职员工31、在离职申请期内不得请事假。、安排（或申请）休假时不宜安排在公众假日进行。、若有提前结束假期上班或办理请休假手续后并休假者必须到行政部办理销假手续，否则视为未出勤。、员工离职未休之累积有薪假期以薪资付给。、每年年底对当年个人所有假期作一次统计，未休之有薪积假不得在第二年补休。如确因工作原因未能在当年及时安排补休者以薪资形式付给。9应用表单 9.1请休假申请单E、奖惩管理办法 1奖惩类别明细：奖惩分类种类奖金（罚金）奖罚形式奖励嘉奖10元当月工资中累加三等功30元当月工资中累加二等功50元当月工资中累加一等功100元当月工资中累加特等功总办会议讨论定当月工资中累加处罚警告10元当月工资中扣除小过332、0元当月工资中扣除中过50元当月工资中扣除大过100元当月工资中扣除辞退开除特别处罚总办会议讨论定当月工资中扣除2奖励：从业人员有下列情形之一者，经查属实应由相关部门签报奖励之。2.1 一等功：a对公司重大业务有特殊功绩，或提供意见经采纳实行确有重大成效者。b. 对于舞弊或有害本公司权益事情，能事先举发或防止，使公司免受重大损失。c遇重大突发事件，随机应变得当，或奋力相救保全他人人身安全或公司巨大财产、业主巨大财产安全。d研究改善工作方法，降低成本有特殊贡献者。e领导有方，使工作进展有相当成效者。f拾金不昧，价值在1000元以上者。g奋力保全公司或业主财产安全，价值在800元以上者。h有其它重33、大功绩者，直接经济价值在3000元以上者。 2.2 记二等功：a节约物料或对废料进行利用，卓有成效。 b协作2.1项条款所涉及的人员XX任务确有重大贡献者。c对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率。d发现非本职工作外漏洞，迅速报告或妥为处置避免较大损失者。e服务每满3年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。f奋力保全公司或业主财产安全，价值在600元以上者。g拾金不昧，价值在300元以上者。H有其它重大功绩者。2.3 记三等功：a. 协助2.2项条款所涉及的人员XX任务确有较大贡献者。b. 遇有紧急情况，勇于负责并处理得宜者。c. 节省成本有具体成效者。d. 检举重大违规或损害公司利益经查属实34、者。e. 当选优秀员工之在岗且在职人员。f. 节约用水用电或其它节约行为使公司费用有明显减少者。g. 拾金不昧，价值在200元以上者。h. 保卫他人财产安全，价值在300元以上者。i有其它较大功绩者。2.4 记嘉奖：a代表公司参加外界活动，推广公司企业文化形象，其表现优良者。b能及时举报或制止破坏花园环境秩序等行为。c经常主动提出具有一定价值的合理化建议者d工作勤勉，兢兢业业，并有具体事迹者。e其它有突出表现处，足为一般楷模。f揭发举报公司的一般违规违纪行为者。g对完成某一项特定工作效率较高者。h拾金不昧，价值在100元以上者。i抢救他人或公司财产，价值在150元以上者。j其它有较突出表现者。35、2.5 特别嘉奖：对公司技术改造、组织变革、管理推动有重大突破者，或对处理重大突发事件，给公司挽回巨额损失者，给予特别奖励，或其它制度所规定的奖项设置。3处罚：从业人员有下列情形之一者，经查属实应由相关部门签报惩处。 3.1 开除：a一年内记大过累计三次者。b年累计旷工达4天（含4天）以上者。 c营私舞弊，挪用公款，收取贿赂、佣金及回扣者。d在外兼营事业影响工作，经劝告未放弃者。 e违抗上司或管理干部命令情节严重者。 f办事不力，疏忽职守，致公司受重大损失并有具体事宜情节严重者。 g造谣生事，煽动怠工者。 h在禁烟区吸烟或引火者。i仿效上级主管签字图谋不轨或盗用印章者。 j在工作区域内酗酒，或36、在花园内打架斗殴、偷窃、赌博者。 k私自携带武器、凶器等危险物品出入花园者。 l因工作原因，对主管或其它干部及家属实施暴行或有重大侮辱行为者。 m. 行为或口语极端恶劣者，严重损害公司形象。 n故意损坏设备、产品或其它物造成重大损失者，或故意泄露业务上之机密，致使公司受损者。 o散布不利公司之谣言或挑拨劳资双方感情者。 p违反法律受刑事审判者。 q. 与业主打架或高声辱骂业主者。 r私自留宿异性并在宿舍内姘居者。 s因个人原因给公司造成经济损失2000元以上者。 t参加非法组织者。 u占有不当得利物品价值800元以上者。 v其它违反法令或工作规定情节严重者。3.2 辞退：a试用期不合格者。 b37、不能胜任本职工作者。 c不能适应公司企业文化或企业氛围者。 d经查面试时持虚假简历、学历及身份证者。 e其它违法违纪情节严重者。 f未经公司领导书面批准，私自到业主家做钟点工谋利益者。 g未经批准，在本公司捡废品私自变卖者。3.3 记大过：a违抗命令或延误公务情节较轻者。b擅离职守或谎报信息致公司受损者。c直属主管对所属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒袒护或不予以举发者。d浪费人力，物力，财力，致公司受意外损失较重者。e品行不端正，或行为粗暴，屡劝不听者。f与业主大声对骂者。g. 遇重大突发事故，责任人故意躲避致公司受损较大者，违反公司纪律，扰乱公司秩序情节严重者。h忘记打卡作虚假出勤签证者。i虚38、报加班者。j在宿舍内私接电源者或私自留宿他人。k故意泄漏本人或他人薪资者。l代人打卡或托人打卡者。m擅用他人工牌等证件或借工牌等证件予他人使用者。n擅带违禁物品进入公司或私自携带公司物品出入花园者。o执法检查人员或管理干部正当执勤检查，辱骂或威胁执行人员者。p因个人失误，给公司造成1000元以上损失者。q占有不当得利物品价值500元以上者。r其它失职违规情节重大者。3.4 记中过：a管理不善或防范疏忽，致公司受损或酿成事故情节一般者。b浪费人力，物力，财力，致公司受意外损失较轻者。c遇一般突发事故，责任人故意躲避致公司受损者。d不服合理之工作调派，或延拒办理工作移交手续而无正当理由者。e故意损39、坏公司财产情节较重者。f利用公司资源办私事情节较重者。g. 他人违规违纪查处后而作伪证者。h与客户/业主发生争吵，情节严重的。i未经部门主管同意，随意串岗换岗情节严重者。j因个人失误，给公司造成500元以上损失者。k占有不当得利物品价值200元以上者。l在宿舍内发现有男女互串者。m其它违规违纪失职情节较重者。3.5 记小过： a疏忽督导致使所属人员有舞弊情形经查属实者。b工作时间内卧睡、伏睡者。c损坏公司财产情节较轻者。d将饭菜带入宿舍或办公室用餐者。e乱倒饭菜，破坏公共卫生者。f用水用电后不随手关闭或随意浪费者。g. 未经主管同意在上班时间内会私客，或利用公司电话拨打私人电话者。h未经核准，40、无故不加班或不参加会议、集合者。i 利用公司资源或上班时间办私事情节较轻者。j利用公司计算机玩游戏者。k与业主关系偶有磨擦者。l占有不当得物品价值100元以上者。m因个人失误，给公司造成300元以上损失者。n其它违法违纪情节较轻者。3.6 记警告：a工作时间内谈天、嬉戏、看报刊杂志及消极怠工者。b行为不检，不遵守公共秩序或破坏花园环境卫生情节较轻者。c上班时间内，不佩带工牌者。d不服从管理经劝阻尚可以改正者。e在花园写有不堪入目文字者，或在宿舍及工作场所张贴违禁图画者。f捏造请假事由经查属实者。g不按规定放置生活用品、文具、文书、印章及重要资料经劝无效者。h无故穿拖鞋入工作场所者。i与业主高声41、争执者。j占有不当得利物品价值50元以上者。k因个人失误，给公司造成100元以上损失者。l其它不按规定行事情节较微者。3.7 特别处罚：a违反社会治安条例被查处者，犯重大偷窃行为被查处者，其它重大违规违纪行为。4奖惩申报权限：4.1 各级管理人员享有奖惩申报权，奖励申报时须附具体事迹报告。4.2 除总办外，各级管理人员不得作跨部门奖惩申报，需跨部门奖惩申报时，须向总经理或行政主管提出。5奖励申报流程：5.1 有具体贡献事实，填写员工奖励单，并附事迹报告。5.2 经部门主管/部门最高主管/总经理审核后交行政部存档。6惩罚申报流程：6.1 有具体违章事实，申报人填写员工处罚单并交当事人所在部门主管42、执行。6.2 经部门主管/部门最高主管/行政主管/总经理审核后并交行政部生效。7惩罚不服上诉流程：7.1 当事人不服惩罚申报时，应在当天(超时上诉视为当事人默认申报)首先向本部门主管提出申诉。7.2 如当事人仍不服部门处理结果时，可在当天向行政主管提出诉讼，由行政部通知部门最高主管或呈报总经理开会讨论当事人的上诉，当天做出处理。7.3 如总经理或部门最高主管维持原判的，则最终的处罚结果以原始的处罚意见为有效惩罚，当事人不得上诉。8应用表单8.1 员工处罚单8.2 员工奖励单F、调职调薪管理办法 1公司职务等级现状（以下按秩序划分）：1.1 高级干部：各部门经理、副经理、总经理助理、工程师1.243、 中层干部：各部门主管、副主管、会计1.3 高级职员：出纳、保安队长、巡逻员、各部门组长、领班、收银员、物管员、部门助理、售楼员、水电维修工1.4 初级职员：保安员、清洁工、泥水工2调职调薪类别：转正、晋升、降职、调部门、加薪、降薪3调职调薪严格遵守“公正、公平、公开”的原则。强者上，庸者下。4每年度从内部提升部分雇员，内部晋升时，本公司推行逐级晋升的规则，除特殊贡献外，不允许跨级晋升。5异动基本条件：5.1 内部晋升：在公司工作期限满2个月以上者，对本职工作熟悉，精通业务，表现优秀，经考核符合相关考核标准者，如员工任职期间有嘉奖记录，内部晋升时优先考虑。5.2 降职条件，严重违反公司规章制度44、，或对现行考核不合格者。5.3 转正条件，试用期满，胜任本职工作并经考核符合考核标准者或表现特别优秀者可提前转正。5.4 降薪/加薪条件：触犯（达到）相关规定者。6内部晋升形式：6.1 部门内部推荐; 6.2 公司公开招考。7调职调薪核决权限表： 异动类别当事人部门主管部门最高主管行政主管总经理转正/晋升/降职/调部门/加薪/降薪提报/自荐初审复审复审核准8内部晋升审批程序：8.1 出现职位空缺时，当事部门可从下一阶雇员中举荐，并由申报人填写调职调薪审批表，经部门主管/部门最高主管初审面谈无异议后，再交行政主管及总经理审核；如部门内无合适人选，填具人力需求申请表，进入员工招募阶段，行政部对外发45、布招聘信息。8.2 调职调薪审批表依次经各权责主管审批后交行政部，未经审批，不得随意调动人员，否则后果自负。8.3 其它异动审批程序，依次经部门主管、部门最高主管、行政主管签核后交行政部。9薪资福利调整，雇员职位异动后，其薪资及福利待遇自晋升之日起开始按晋升后之职位规定办理。 10注意事项：10.1 调职调薪过程中，薪资调整应严格遵循薪资标准，对其中的不合规定的操作，行政部视为无效处理，否决相关调整。10.2 内部晋升严禁拉老乡或亲朋xx关系，破坏内部晋升原则，一经发现，参与人（应试人及相关主管）即记大过处理。10.3 任何人员在内部晋升后，其在新岗位上之试用期为1-3个月，如在试用期内考察不46、合格，部门主管可给予其辞退处理或遣回原部门。11应用表单11.1调职调薪审批表G、离职管理办法1离职种类（开除、辞退、辞工）1.1 开除/辞退:员工严重违反员工手册规定及岗位责任纪律或不能胜任工作，达到开除/辞退级别。1.2 辞工：由员工本人提出，正常辞工申请要提前十五天与书面形式提出。1.3 自动离职：连续旷工3天者或月累计旷工达3天、年累计旷工4天者，或 未按规定程序办理离职手续之离职，作自离处理。1.4 急辞：个人发生紧急事件当天提出辞职需当天离开公司的离职行为。2离职申请规定：2.1 开除/辞退：限离职当日办妥移交手续，当天立即离开公司。2.2 正常辞职： 新进人员在职未满7天如申请辞47、职将无薪结算；入职超过7天并且在试用期内辞职须提前5天提出申请； 试用期满辞职：主管级以上及财务人员辞职需提前15天提出申请(以行政部收到的离职申请书为准)； 其它人员辞职需提前10天提出申请(以行政部收到的离职申请书为准)。2.3 急辞工：当天提出申请当天结算离开公司。2.4 对于雇员辞职之申请，本公司有权不准或根据需要核定其离职生效日期。3离职审批权限规定：初审（提报）复 审审 核核 准部门主管部门最高主管行政主管总经理4薪资 4.1 薪资计算到离职生效日期前一天为止； 4.2 未休之累积有薪假期以薪资付给；4.3 个人提出急辞申请视为单方违反合约，必须扣除30%的工资。以作为违约责任。448、.4 辞退时公司不另作辞退补偿或生活补助等。4.5 离职人员其薪资离职时即时发放。5离职交接 员工离职时，部门主管负责回收离职人员之领用物品(参考总办之领用物品登记表)并作好交接，若有应缴而未缴回之公司的资产、文件、物品将给予原价扣款，拒交或遗失有关证件者，每证罚款30元。6离职程序6.1 当事人提出离职申请并填写离职申请书交各级主管及总办审批。6.2 生效日由部门主管/行政主管在场进行物品及工作交接，完后由保安队长/行政主管一起到宿舍清点物品等，并开具物品放行条，经同宿舍人员签名后当事人将物品提至四期大门口，当班保安在物品放行条上签名确认，当事人再将其返交到总办办理相关离职手续及结算工资。649、.3 结算完工资后，保安监督当事人离开公司，不得逗留。7离职注意事项7.1 未签准离职以前或已签准生效日前，必须在本岗位正常上班，如旷工、不服工作调动或工作散慢者，主管可申请作相关处罚。7.2 离职生效期内，当事人不得请任何事假。7.3 任何离职办理手续后当天18:00前必须离开公司，不得在公司借宿。7.4 辞退或开除之员工不得再进入公司范围，包括会所、办公室及宿舍，如发现在职人员在以上区域接待被辞退、开除之员工，当事人处中过处罚。8应用表单8.1离职申请/结算单8.2物品放行条H、培训管理办法 1培训种类1.1 入职培训：新进员工报到后，由行政部安排员工了解公司各项规章制度。1.2 试用培训50、：试用期间由其直属主管施予工作指导使其熟悉业务和技能。1.3 在职培训：试用期满合格对员工实行进一步提高工作技能等的培训。1.4 内训：由公司相关人员组成培训师资力量。1.5 外训：公司派员工到外界接受培训或外聘讲师到公司进行培训。2培训工作程序2.1 提出培训需求： 各部门经理（最高主管）于每年年底（月底）提出次年度（月度）员工培训需求计划，填写培训需求申请表，并交总办。 如临时需培训，应至少提前一周提出申请并填写培训需求申请表。2.2 拟定年度培训计划；2.3 讨论年度培训计划；2.4 确认年度培训计划；2.5 培训实施： 行政部及相关部门按核准的年度培训计划表按月实施。 如外派培训，须由51、需求部门提交培训需求申请表，经权责主管审批后交行政部组织实施。 凡收到培训通知的人员如无特殊情况均须准时参加,否则以缺勤论处。 培训后由行政部负责整理个人培训档案。 2.6 培训意见及效果调查； 2.7 考核或资格鉴定： 新进人员参加入职培训后第二天参加考试，一次不及格通报处理，再次安排培训第二次仍不及格者给予辞退处理。 如外派受训，须缴验合格证书、结业证书或交培训心得报告的方式进行资格鉴定或效果审查。2.8 培训费支出：相关人员参加外部培训时公司给予一定培训费补助，培训后在职满一年者培训补助费由公司承担，如培训后在职未满一年而离职，则培训补助费自个人工资中全部扣回。3应用表单 3.1培训需求52、申请表 3.2个人培训档案I、薪资管理办法 1薪资结构：薪资=基本工资+（全勤+加班费）+奖金+提成（限售楼部门）-扣款基本工资的计算方法：底薪/30天全勤天数 加班费计算方法：时薪（底薪/30/8小时）加班时数 请假扣薪计算办法：底薪/30天请假天数2加班费申请规定：2.1 正班时间之外延长工作之加班费。2.2 法定假日上班且不能补休之加班费。2.3 如法定假日上班但已安排补休或其它加班时间后另有安排补休者则不支付加班费。3奖金种类：3.1 年终奖（视当年盈利情况考虑）3.2 绩效奖（视考核方案定）4薪资规则（待定）5薪资的调整方式：5.1 加薪：晋级与晋职。5.2 降薪：降薪与降职。6薪资53、调整程序6.1 填写调职调薪审批表，提出调薪申请，经部门主管及部门最高主管初步审议，再交行政主管复审，并附考核意见呈总经理核决后，行政部通知当事人签名确认，由行政部执行并存档；6.2 公司所有人员的薪资均实行保密原则，任何人不得随意泄露他人薪资。7薪资的发放：每月10日发放上月工资，保安部每月15日发放上月工资。8应用表单8.1调职调薪审批表J、员工福利制度1福利项目包括:伙食、住宿、娱乐、年假、产假、婚假、培训、节日慰问等。2伙食规定：公司为所有雇员均提供三餐伙食，管理餐9元/天，三荤一素一汤/餐；员工餐6.5元/天，二荤一素一汤/餐。3住宿规定：公司为所有雇员提供住宿，住宿等级为：经理单间54、主管1-2人/间、职员4-6人/间；每个房间配有床铺、风扇、照明灯等家居，需爱惜公物，损坏照价赔偿。4娱乐：不定期组织开展晚会、球赛、棋类竞赛等文艺活动。5医疗：公司备有日常擦伤流血急救药品，发生工伤后须及时填写工伤事故报告单，医疗费用视总办处理意见及工伤者本人应负责任确定。6有薪假期：年假、婚假等。7节日慰问：每月于会所举行一次员工卡拉OK聚会和员工生日晚会(当月生日的员工将获公司赠送的礼品)，传统节日公司内部加餐。8其它福利详见各项规定。9应用表单 9.1工伤事故报告单K、宿舍管理制度 1. 凡入住本公司者，必须在行政部办理住宿手续，不准擅自调房、调床，登记三天内未入住者，作自动放弃床位55、处理。 2. 宿舍月供煤气：冬季每人12元，夏季每人5元；月供电费：冬季每人10度，夏季每人15度。超出标准由宿舍员工平均分摊，自当月工资中扣除。具体规定参照宿舍用电用煤气规定。3. 宿舍内禁止使用电饭煲等电热电器，禁止私接电源，违者罚款10-50元，并没收相关电器。 4. 严禁在宿舍内赌博、打架、做有伤风化事宜，违者记大过或开除处理。 5. 爱惜一切公共设施，造成一切损坏或经济损失由当事人按价赔偿，若找不到具体的当事人则由宿舍人均承担，故意损坏者处原价1.5倍的赔款。 6. 保持宿舍及周边环境卫生整洁，禁止向窗外扔杂物、倒水、严禁将饭菜倒在洗漱台或地上，违者记警告处理。 7宿舍属集体共有，个56、人如在外租房，公司将不再安排床位及作任何补贴。 8就寝时间限每日00:00前，00:00之后回宿舍者一律记警告处理。 9宿舍严禁员工擅自留宿外人，需留宿外人者须填写访客申请表经总经理批准后方可留宿，否则记大过处分。 10禁止高声喧哗，音响或电视声23:00后严禁开大声，以免影响他人休息。 11禁止男女互串，违者记中过处分。12不宜穿内裤或光赤膊在宿舍外或过道上行走。13宿舍出现设施破损时，应及时报告行政部，由行政部联系维修。L、火警及消防管理制度1保卫人员应熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况，清楚安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法，做好职责范围内消防器材设备的57、维护保养工作。2发现有异味、异声、异色等现象要及时报告，并采取措施处理。3. 保持楼梯、走道和出口畅通，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示照明设施；严禁贮存烟花炮竹、炸药、雷管等以及各类腐蚀性、剧毒物品。4. 任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送排烟阀及消防玻璃按钮，不得随意动用消防器材和消防用水。5. 接到火警通知后，要保持镇定，不可惊慌失措，应要求报警人员讲明地点、燃烧物质、火势情况、房号及姓名等，马上派专人带对讲机到现场了解情况，确认火灾程度。6. 确认后，就近用灭火器材灭火，并关闭附近煤气阀、电源，有人受伤时，要先救人后救火，并报告部门经理。7. 火势扩大到三级（猛烈阶段），按动消防玻璃按钮，启动消防水泵，同时应通知附近业主离开房间，指挥业主从消防楼梯安全疏散，抢救贵重物品，禁止乘客乘搭电梯，消防救护人员可乘坐消防电梯。8. 发现火灾现场有毒气爆炸危险时，首先应采取防毒措施之后再救火。9. 无自救能力时，应立即通知公安消防部门进行抢救，并向社会求助。10. 积极协助做好火灾现场保护工作。七、结束语 亲爱的新朋友，当你浏览完这本员工手册时，正式的XXxx物业员工生活由此开始，在今后的工作中如有不解之处及任何建议，可向部门主管或行政部提出疑问，我们会热心向您解答和解决。 XXxx物业管理服务有限公司