1、泉州市xx金融服务有限公司员工手册目 录企业董事长致词 第 3页序言 第 4页公司简介 第 5-6页第一章 企业理念 第 7页第二章 管理工作 第 7 页第三章 人事规定 第 8 - - 9页第四章 员工考勤 第 10- - 11页第五章 员工守则 第12- - 15页第六章 员工生活 第15- - 16页第七章 员工福利 第16 - - 17页第八章 安全守则 第17 - -17页第九章 奖惩规定 第18 - -19页第十章 投诉处理 第19页第十一章 保密制度 第19 - -20页第十二章 差旅费管理制度 第20页第十三章 手册修订 第20页 第十四章 阅读告之承诺 第20页董事长致词各位2、同仁：欢迎加入泉州市xx金融服务有限公司，对于你们的到来，我感到非常的高兴，同时，我相信你们对xx的选择是正确的，并希望大家在今后的日子里，与企业同舟共济，共同发展。企业以人性化的管理制度，专业化的培训体系，为大家设计个人的职业生涯。企业秉承“诚信第一，时刻创新，拥抱变化，保持激情”的经营理念，迎接八方来宾。从现在起，各位同仁的形象直接代表着我们xx企业的形象，要求大家在今后的服务工作中，以“致力于促进中国开放、诚信、便捷的新金融秩序的形成”为我们的使命，在工作中做到礼貌、热忱、耐心、周到，时刻以客户为中心，打造中国最安全、最透明、最规范的互联网金融生态圈；为xx人自己实现人生的梦想！为了使每3、位员工了解企业的相关规章制度和服务要求，企业特编写了员工手册，该手册是企业的法规，员工的行动准则。希望大家熟记手册内容，并在工作中自觉遵守，严格执行。 我衷心希望大家在xx企业这个大舞台上，充分发挥自己的聪明才智，施展自己的横溢才华，成为富有正能量的互联网金融服务行业而共同奋斗。 董事长序言 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高工作效益，根据国家有关法律、法规及公司实际情况，特制订本公司员工手册。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“为客户创造价值”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情4、。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务素质和服务理念，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和增强整体竞争力。四、公司提倡全体员工刻苦学习产品专业知识和外贸知识，为员工提供学习、培训的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支富有创新、活力、专业的团队。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着公司效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献5、者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和创造精神，增强团队的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。xx管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整，今后企业颁布的管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。公司简介XX（www.XX.cn）平台于2013年正式上线运营，隶属于泉州市xx金融服务有限公司，其团队由金融服务、风险管理以及互联网运营等各领域的资深专业人士组成。 在创新创业及“互联网+”的国家战略下，把助力实体经济发展、促进产业转型升级与当今民6、间传统金融市场的实际情况相结合，XX团队利用自身的专业知识与资深的行业经验，建立了安全、规范、透明的新型互联网金融互助平台，开创了全新的互联网竞标式众筹金融模式，真正做到公平、公正、公开。 我们将严格遵守国家相关的法律法规，并敦促网站会员在信息发布和使用过程中严格遵守相关规定；我们也将不断地加强网站自身的建设，不断地优化会员服务的流程，竭尽全力为广大借款人及投资者提供便捷高效的网络借贷居间服务和安全的本息保障服务。 XX诚挚邀请广大朋友加入，大家携手共建诚信的未来。公司历史沿革2013年10月 公司成立，并进行系统研发及相关制度建设；2013年12月 注册“标会网”品牌，并申请相关的知识产权保7、护；2014年2月 标会网平台正式上线运营；2014年4月 标会网与网银在线（北京）科技有限公司签署合作协议；2014年5月 标会网与安融惠众征信有限公司签署合作协议；2014年6月 标会网受邀参加“中国互联网金融高峰论坛”；2014年8月 公司办公低点乔迁至晋江万达广场写字楼B座22F；2014年9月 xx造公司被评为“中国互联网诚信示范企业”；2015年1月 xx公司与福建安凯律师事务所签署合作协议；2015年3月 xx公司和中国平安财险签订合作协议；2015年4月 赞助凤凰传奇2015“我是创奇X”超级巡回演唱会泉州站；2015年5月 赞助“好彩头”杯2015年全国沙滩排球大满贯赛；208、15年6月 标会网正式启动全国城市拓展计划，并落实更名工作；2015年7月 “标会网”正式更名为“XX”；2015年7月 受邀参加2015年度第12届CIFF中国国际金融论坛；2015年8月 应邀参加2015年度由晋江市人民政府主办的第五届晋江金融理财节；2015年10月 XX厦门市公司正式投入运营。组织架构 xx的职级依次分为：董事会、行政部、人事部、财务部、技术部、客服部、市场部、企划部、风控部、催收部 “先服从、后上述、下级服从上级”是xx的基本管理原则，企业设有各类方法和渠道，鼓励员工对xx提出管理和反映意见，使企业的管理体制与经营效益更加完善、完美。 董事长总经理副总经理行政部人事部9、财务部技术部客服部市场部企划部风控部催收部运营总监人事主管会计出纳技术专员客服主管客服专员业务经理业务主管业务专员企划专员风控专员催收专员第一章、企业理念我们的理念：诚信第一，时刻创新，拥抱变化，保持激情。我们的使命：致力于促进中国开放、诚信、便捷的新金融秩序的形成。我们的梦想：打造中国最安全、最透明、最规范的互联网金融生态圈。第二章、管理工作一、总则 xx进实行董事会领导下的总经理负责制，董事长对企业经营管理全权负责。在企业的管理工作中，董事长决定为最后决定。董事长出差期间，由总经理/副总经理主持工作，并负责向董事长汇报。二、管理原则xx实行逐级管理制，员工不得越级汇报，但可越级申诉；上级不10、得越级指挥，但可越级检查。在管理工作中，将严格贯彻以下原则：1、统一指挥制：每位职员接受一位直接上司领导，必须不折不扣地接受直接上司的领导，向直接上司汇报工作。2、分工负责制：每位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。3、责权利连带制：每位员工的责任、权力、利益三方面连带生效。4、全员监督制：每位员工对发生在xx的任何人的过失，都有权逐级或越级反映。管理人员对直属下级所犯过失未予处理，按包庇和渎职处理。5、民主参与制：每位员工都有权就xx本部门的经营管理提出口头或书面建议。6、友好协作制：在不影响本部门正常运作前提下，xx各部门有责任为其他部门提供所需的协作。一般情况下，协调工作由人事行政11、主管负责。7、特殊授权制：无论何种情况，每位员工需无条件接受xx授权人员的指挥。8、奖优罚劣制：每位员工的成绩（含合理化整改建议）都将受到表彰或奖励；过失都将予以相应的处罚。9、强化管理制：xx对各级管理人员实行强化管理制度，强调管理人员以身作则。责权利同时发生，管理人员犯有过失或造成混乱，加重处罚。对管理工作取得成绩，视情重奖。第三章、人事规定一、人员招聘：1、企业招聘采用公开招聘，择优录取的方式。2、凡符合xx相关岗位任职资格的标准者，均可以申请相关职位。3、应聘者必须持有有效身份证等证明，管理及专业技术人员还需提供相关资历和技术资格证书，xx将根据不同的岗位职级进行录用审查、考核。4、离12、职一年以上回来应聘之人员，按公司正常人事管理规定和招工、用工流程执行。5、离职半年以上但不足一年回来应聘之人员，招聘录用后按公司用工规定进行试用，但可根据工作情况适当缩减试用期。6、凡是自动离职之人员不得再行录用。7、凡是因违规被xx辞退和开除的人员一律不得再行录用。二、报到 录用人员持身份证、技术资格证、银行卡复印件等必要证件到人力资源部办理手续。三、试用期：1、原则上所有入职员工必须经过1-2个月的试用期，但所在部门或人力资源部也可以根据其工作表现、业务水平酌情延长或缩短试用期限，但试用期最长不超过3个月。试用期间享受试用期工资及福利待遇。2、新入职员工，试用期或实习期滿后，由部门经理视该13、员工工作表现实况提出申请，经人力资源部审批，报总经理审核同意后给予转正。四、工作时间 xx实行每日7.5小时工作制，每周日休息。 【注：上下班时间标准： 上午8:30-12:00下午:14:00-18:00 （夏天）13:30-17:30 (冬天)】五、薪资1、xx以考勤为依据实行月薪制，每月20日支付上月全月工资。2、员工发现工资计算错误或不明白之处，可向人事部反映由人事主管跟进反馈落实。3、员工转正加薪后按最终确认金额给予工资发放。六、员工薪资及调整1、员工薪资按企业制定的工资标准架构执行。2、xx根据不同部门、不同岗位、不同职位制定薪资标准。3、xx将视盈利状况、员工业绩、员工工龄进行薪14、资的调整。4、员工职位、岗位变动后，工资重新确定。七、调动与任免1、企业结合整体经营发展和员工工作业绩，将适时调整员工工作岗位，员工应服从调动安排。2、员工即可提出调动申请或人力资源部推荐合格人选，经企业审批后执行。3、员工平调或晋升后，试用期为1个月，试用期结束后，如上司认为其合格，则正式委任该职。4、员工因工作不胜任或重大过失，企业将对其做出调整，另调他职、降职甚至辞退处理。八、辞职/辞退/开除办理：1、 试用期间员工辞职应提前一周提出书面申请。2、 转正后员工辞职，应提前60天提出书面申请。3、 辞职员工应填写辞职申请表，经核准后方可到人力资源部办理辞职手续。4、 员工辞职申请流程：提交15、辞职申请表部门经理人事主管企业总经理。5、 员工辞职手续办理：（1）、辞职员工于办理手续之日至人力资源部领取离职交接表。（2）、员工辞职按：部门工作移交物品移交人事考勤计算财务工资结算离开公司的流程执行。（3）、员工应于三天内办理完辞职手续，并在手续办理完成的当天离开企业，搬离企业宿舍。6、企业辞退员工流程及手续办理：（1）、部门经理向人力资源部提出退员理由及建议的退职日期与时间。（2）、由人力资源部对退员报告进行初审并提出建议报总经理核准审批。（3）、企业管理层决定退员后由行政部提前7天向辞退人员说明原因。（4）、辞退员工属于违反严重规章制度的根据员工手册处罚制度，依法处罚后再予立即办理辞退16、手续。（5）、人力资源部安排被辞退人员填写辞职报告，经核准后方可按企业辞职流程办理辞职手续。7、开除员工手续办理流程（1）员工一旦违反开除条例，经企业查核属实后将立即生效，被开除员工企业将即时解除劳动合同关系，不予发放与返还任何薪资与押金。（2）人力资源部核查该员工违反开除条例属实后，即时填写开除单按企业规定流程办理手续。（3）被企业核实开除员工当日内必须办理完相关离职手续，不可留宿。第四章、员工考勤一、企业所有员工均要参加考勤，记录其工作时间。二、考勤将列入员工年度考核、奖惩、辞退以及调整职务、级别和工资的依据之一。三、考勤内容包括：被考勤人（员工）上、下班时间、休假、请假等。四、被考勤人使17、用刷卡方式考勤，被考勤人必须自己打卡，不得请人代打卡，违者被考勤人和代打卡人双方当日考勤均旷工处理，并处于警告处分。五、因特殊工作安排，而致使未能按时打卡或未打卡员工，事后必须及时找部门负责人签字确认，并在两天内以书面形式报至人力资源部，当日考勤方生效。六、工作人员有权随时查看打卡人的工作证和所打的考勤卡是否相符。七 、被考勤人在其部门主管的监督下，配合行政部门做好每月考勤汇总工作。1、迟到、早退、未打卡：【每月核对考勤，如未发现迟到、早退、未打卡现象奖励100元/月】（1）家远的同事周末下午需提前搭车应提前报备人事部（2）打卡时效限在上班起点前（上午8:30，下午14:00）超过此规定时间者18、为迟到，迟到1030分钟，需经本部门主管签字并向其说明迟到事宜；（3）迟到30分钟以上，需书面陈述迟到事宜，并请领导签字；早退的考勤办法与迟到相同；（4）如因工作需要晚上加班超过11点，第二日上午若无工作安排可延长1个小时打卡签到；（5）凡下列情况均为旷工：1）未请假或请假未批准，不到公司上班；2）打架斗殴、违纪致伤造成停工；3）不服从工作调动，经教育仍不到岗；4）由于违反规章制度，被记旷工处分。2、请假标准如下： 1）程序：申请人副总经理总经理 2）所有事假预先填写请假单，一天以内副总经理签名，一天以上报副总经理后交总经理室，月底人事部根据考勤记录登记，财务出纳按日扣薪； 3）请病假1天以上19、，请提供医院开据医生签字的诊断证明，月累计超过1天以上，按日扣薪（当月不发放全勤奖）； 4）关于员工假期：元旦、春节、劳动节、中秋节、国庆节等节日参考国家法定节假日标准与公司规定。3、考勤与工资标准如下：1）迟到或早退一次在10分钟内（含10分钟）公司只累计迟到时间不予扣发全勤奖；超过11分钟，每分钟扣1元；2）迟到或早退按月累计超过60分钟（含60分钟），扣除100元全勤奖；3）请假1天，扣除当天工资，扣发全勤奖；4）旷工1天扣除3天工资，当月全勤奖一并扣除；5）连续旷工3天，扣除30天工资，并按自动离职处理；6）申请事假、病假等非公司规定假期而未能正常出勤的当月一律不发放全勤奖。六、薪资方20、面，本公司一律实行保密制度，不得在公司内部谈论个人薪资问题，每月工资统一20日发放，若逢周末则延迟至下周一发放。 七、附录相应表格如下：员工请假单、未打卡情况说明书、外勤工作登记表。第五章、员工守则 一、 遵纪守法1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，热爱社会主义。2、遵守国家法律、法规，遵守企业各项规章制度，维护企业形象和国家尊严，不断提高法律水平和增加法律知识，做一位遵纪守法的好公民和好员工。3、遵守社会公德，讲求职业道德，讲文明，讲礼貌，做一个全面发展的企业人。4、热爱本职工作，与企业荣辱与共，积极主动维护企业权益和利益，关心企业的经营管理和效益，积极向企业提出合理化建议。5、积极进取21、，刻苦学习，爱岗敬业，甘于奉献。不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。二、 服从指挥1、工作上听从领导，听从指挥，各级员工要有强烈的服从意识，明确自己的直接上级，切实服从上级的安排和督导，保质保量按时完成本职工作。2、 不得顶撞上级，不得无故拖延，拒绝或终止上级安排的工作，若遇疑难或不滿，可按正常程序向企业领导或人力资源部投诉。3、 若在工作中出现意外情况，而自己的直属上级不在场，意外情况以必须立即解决时，可越级向上一级主管反映或请示。三、 忠于职守1不迟到，不早退，出滿勤，干滿点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。2注意企业的工作环境，22、不在企业内与人争辩或大声喧哗。3在服务岗位上要热情周到，与客人交谈时要使用礼貌用语。4上班时要按要求标准姿势服务，不倚靠墙壁或家具，不当顾客的面做不雅观的动作。5遵守企业规定，未经企业领导批准，不得利用工作之便给亲友以特殊优惠。6做事要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚，不给下一班员工工作带来麻烦。7对各项工作要有责任心，要有对客人、对企业高度负责的精神。8工作上讲究诚实、可靠、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。四、 文明礼貌1、养成良好的礼貌习惯是企业员工最起码的要求，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客服务要做到：迎客有问候声，说23、话有称呼声，送客有致谢声，出现差错和失误要有致歉声。2、微笑服务是企业对员工最基本的要求，微笑要自然得体，发自内心，使顾客感到宾至如归，温馨和谐，轻松愉快。3、服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。4、接待顾客时面带微笑，与顾客谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅。5、遇到顾客询问，做到有问必答，不直接说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等拒绝顾客，不以生硬冷淡的态度待客。6、尊重顾客的风俗习惯，不议论指点，不讥笑有生理缺陷的顾客，不嘻戏顾客小孩，不收受顾客礼品。7、电话铃响立即接转，铃响不得超过24、三声，接转电话时要先说“您好！*部门”，细心聆听，声调要温和，要记得使用礼貌用语。8、会见顾客时应面带笑容，姿势端正，与顾客握手时用力适度。9、顾客面前不化妆、不修指甲、不剔牙、不打哈欠、不伸懒腰、不挖耳朵、不打饱嗝、不打响指、不哼小调、不梳头发、不搓泥垢。10、打喷嚏、咳嗽时应侧身或用手稍加掩饰。五、 仪容仪表1、员工进入工作岗位必须穿着整洁2、保持身体清洁，勤洗澡、勤洗头、勤换内衣、勤剪指甲。3、站立要端正，挺胸收腹，抬头，两眼平视。4、就坐姿势要保持上体挺直，两肩放松，胸部挺起，使背部与臀部成一直角，双手自然放在膝上，坐在椅子的三分之二处为宜。5、行走要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距25、紧凑，不得抢道穿行，不将手插在口袋内。6、工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。六、 素质修养1讲粗话、脏话。2不模仿他人语言、语调。3不在公共场合抓头、敲桌子或玩弄其它物品。4不随地吐痰，乱扔杂物。5不当众整理个人衣物。6不将衣物随意披在身上。7不用手指或笔杆给顾客指引方向。七、 严守机密1、不向顾客或外部人员谈论企业的无关事务，不议论顾客长短。2、企业内部文件、资料、报表等应做到先收锁，再离人，保证桌上无机密文件。3、企业文件、档案和资料不交给无关人员，如有查询需要请通过正常审批程序与有关部门联系。八、 廉洁奉公1、不得拉关系图私利，馈赠物品要如数交公不得私留，不贪污，不受贿，不挪用公款，不26、以权谋私。2、未经批准，企业员工不得擅自取用企业物品。3、不偷窃企业和顾客财物。4、员工在工作岗位拾到任何物品都应及时交给部门主管。5、勇于揭发问题，敢于同不良现象做斗争，打击歪风，树立正气。九、 勤俭节约杜绝长明灯，长流水，节约使用文具和器材，爱惜企业各种设备和物品，为企业增收节支做贡献。十、 团结友爱1、企业员工树立良好的合作意识，在做好本职工作的同时，为下一岗位或部门员工创造条件，保证对客服务的滿意。2、做好工作交接，当班工作当班完成，争取不给下一班次工作员工遗留问题。3、部门内进行经常性的工作沟通，加强和同事之间的工作交流。4、在与其它部门的工作交流中，充分尊重体谅他人工作方式方法。527、在其他员工遇到工作困难时，力所能及地帮助他人完成工作。十一、准时出勤1、 企业员工上下班要按时打卡，不得无故迟到早退，十二、随带证件1、 每位员工在入职后会获得工号牌以证实员工身份。2、 员工上岗当值时应佩带好工号牌。3、 工号牌是员工在企业的身份证件和标志，仅供员工本人使用，不准借给他人，离职时需交回人力资源部。十三、担负责任1、 凡因员工个人失职或失误造成企业财物或他人财物损毁、丢失的，由当事人承担全部赔偿责任。2、 员工主观意愿良好，但客观上给企业或他人造成损失的，由当事人承担全部赔偿责任。3、 在处理企业业务时，企业有明确规定的工作程序或工作标准，当事人未遵照执行，由此产生的不良后果28、由当事人承担全部责任。4、 在与企业客户交往过程中，当事人未按企业管理规定处理企业业务，私自向客户借款借物，由此产生的债务由当事人自己承担还款责任。5、 员工在处理企业业务时，在未及时与企业沟通汇报的前提下，对客户的承诺超出企业的规定，由此产生的后果由当事人承担全部责任。6、 员工在处理企业业务过程中，遇有企业未明确规定的情况，应及时向企业相关责权人汇报，按企业的安排进行处理，否则，由此产生的不良后果由当事人承担全部责任。十四、亲友来访1、工作时间内员工一般不准接待亲友来访（经部门领导同意外）。2、员工的确紧急情况的须经部门经理准许，接待时间不超过15分钟。十五、人事记录 为使企业存有员工的最29、新个人资料，当员工在住址、婚姻、子女、电话号码、学历、职称等有关事项发生变更时，请及时通知人力资源部，如因隐瞒或欺骗导致的后果概由本人负责。 第六章、员工生活一、员工住宿1、 住企业宿舍的员工要服从企业的安排，不准擅自调换房间或床位。2、 未经企业有效批准，宿舍内不得配备企业物品。3、 住企业宿舍的员工必须服从企业的管理，爱护宿舍内的各种设施和物品，如有人为损坏，责任人必须负赔偿责任。4节约能源，不准开长明灯，不准开长流水。5不得在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品，易腐烂食品或小动物。6做好宿舍的防火防盗等工作，发现可疑人员或情况应立即报告宿舍管理人员。二、员工告示栏：1、 根据企业经营发展需要，30、xx在办公室显著位置设立各类告示栏。2、 在告示栏上将张贴员工感兴趣的最新信息、企业新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等，以便于向员工通告企业的各类经营活动。3、 告示栏是传播企业信息的重要媒介，员工应经常观看，并爱护好告示栏。三、员工建议：1、 员工有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见或建议，请员工以书面形式递交给部门经理或行政办，或者将意见或建议投入企业总经理信箱。2、 xx欢迎员工的建议，并会对建议进行仔细研究，一经采纳，有关员工将会得到企业的奖励。四、员工投诉：1、 员工对工作有不满之处可直接向直接主管投诉或在员工谈话时提出； 2、31、 如员工不满意直接主管对投诉的答复，可向上一级管理人员投诉直至向企业人力资源部投诉或向总经理投诉；3、 为了便于员工投诉，发扬企业以人为本的管理模式，员工投诉可以采取预约面谈、书面资料、总经理信箱、电子邮件等方式进行； 4、 为了便于人力资源部对投诉事件的调查了解，员工采用非面谈形式进行投诉时，应当注明自己所在部门和姓名； 5、 为了保证员工投诉的正确处理，所有员工投诉都将保密处理。第七章、员工福利一、企业在节假日期间组织安排各种娱乐活动。二、企业在每位员工生日时为员工赠送生日礼物或者组织员工活动。三、企业视经营业绩和工作安排情况定期组织员工外出旅游。四、企业视工作岗位需要为员工准备必要的劳保32、用品。五、企业在传统节日里为员工加餐。六、企业在年终设有年终奖及绩效奖金。七、公休：1、员工每月享有四天公休（公休为有薪假），每周日休一天。八、法定假日：1、 企业员工每年可享受13天的法定假日，它们分别是：元旦1天，春节5天，清明节1天、端午节1天、“五一”节1天，国庆节3天，中秋节1天。2、 如因工作需要，员工不能在法定节假日当天休假时，企业可另外安排补休或补薪。九、病假：1、员工请休病假，须开具假期申请单，经批准同意后方可休假。2、员工如遇急诊，无法提前请假的，需提供医院开具的有效急诊证明，经企业核实后，可补办病假手续。十、年假：1、在企业连续工作满1年的员工均可享受10天的有薪年假。十33、二、婚假：1、 在企业工作满1年的员工结婚时，可享受3天的有薪婚假，婚假须提前7天向部门提出申请，经企业批准后方可休假，结婚证明须在回企业上班时呈交审核。十三、丧假：员工直系亲属去世（直系亲属指员工的父母、子女、配偶），企业将给予1-3天有薪假期。十四、产假：在企业工作满一年的表现优异女员工， 可办理停薪留职，在企业满3年以上的女员工，可享受产假30天，产假按事假处理；产假工资按基本工资的50%支付。在企业工作满一年的男员工，可享受产假7天，产假工资按基本工资的50%支付。十六、优秀员工 企业评选针对员工工作积极，认真服务，表现出众评选此奖项。十七、话费补贴： 企业为发展工作业务需要对部分员工34、设话费补贴。十八、员工培训：1、 根据企业经营发展要求，企业择优选派员工参加旅游院校、专业培训机构举办的各种提升培训，以促进员工职业的发展和进步。2、 企业通过店内的各种培训：如业务技巧、礼仪礼貌、工作态度等以提高员工处理工作的能力，从而提高员工个人技能水平。十九、员工合同的签订1、人力资源部负责员工劳动合同签订工作。2、员工一经录用，培训合格的，人力资源部将与其签订劳动合同，合同期从就职之日计算起。3、员工劳动合同期限一般为一年，续签合同期限为一年。4、人力资源部门应提前一个月以书面形式通知各部门合同到期的员工名单。5、用人部门须对合同到期员工进行综合评估，并将是否给予续签的结果送交人力资源35、部门。6、人力资源部门将根据部门反馈情况，及时与员工办理劳动合同续签或终止劳动合同。7、员工在接到续签合同通知后，未按规定时间内及时与人力资源部签定劳动合同，所产生的后果由员工自负。二十、其他 企业根据年度安排定期组织员工生日会、表彰会等；企业定期举办比赛和各项增加员工能力的活动。第八章、安全守则 “安全第一”是企业经营管理的最基本的信条，保证顾客、员工和企业的人身、财产安全是员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守企业的安全管理制度，坚决执行企业的安全守则。一、做好五防工作1、做好防火、防盗、防触电、防交通工伤事故等工作。二、安全工作重点事项:员工在下班前必须认真进行检查，关闭门窗和水、36、电、煤气阀门或开关，消除不安全的隐患，确保企业的安全。第九章、奖惩规定泉州xx加减分制度为了表扬先进，惩处违规，维护企业正常的工作秩序，保证并提升企业的服务质量，企业管理层特制定以下行之有效的红黑点奖惩规定，请各位家人认真学习，并在日常工作中严格遵守。 加分条款第一条 积极参与企业文化活动，并有创新意识，表现特别优异者，记1个红点。第二条 办公室值日生在卫生保洁方面得到一致好评者 记1个红点。第三条 会议或者互动游戏中积极踊跃发言并有亮点者，记1个红点。第四条 提出合理化建议被公司管理相关部门采用者，记1个红点。第五条 节约开支并卓有成效者，记1个红点者，记1个黑点。第六条 工作学习认真、个人37、素质和工作效率提高最为迅速，堪为员工的楷模者，记1个红点。第七条 其他类似行为可以参照相应条款给予奖励。 减分条款 第一条 在企业范围内着装、仪容仪表不规范，上班未佩戴员工牌者，记1个黑点。 第二条 待客无微笑，与同事沟通时态度冷淡或不使用礼貌用语者，记1个黑点。 第三条 工作时间在营业场所嬉笑、打闹、追逐者，记1个黑点。 第四条 上班时扎堆、聊天、看小说或其他与工作无关的报刊杂志、玩电脑或 手机游戏等不遵守工作纪律的行为者，记1个黑点。 第五条 工作时间打瞌睡，未经允许脱岗或串岗者，记1个黑点。 第六条 在企业范围内随地吐痰、仍纸屑、杂物等不文明行为者，记1个黑点。 第七条 工作场所或责任区38、脏乱或未按每日值日生规定整理清洁者，记1个黑点。 第八条 浪费公司物资者，如办公易耗品、物料、食品者，记1个黑点。第九条 开会迟到者，记1个黑点。 实施流程 兑现办法1、加分与减分各按1个代表，每月进行通报。2、加减分点值兑现办法：（1）减点处罚金额在员工当月工资中予以扣除。（2）加点奖励可选择月度累计进行嘉奖，也可以选择以年度为单位累积兑换培训、旅游或外出参观考察。第十章、投诉处理一、 客户投诉 1、认真聆听客户的投诉； 2、对客户投诉表示理解，并代表企业道歉； 3、对客户投诉必须立即通知相关部门及领导进行处理（在员工无法处理的情况下）； 4、对客户的投诉表示感谢； 5、跟进投诉处理进程； 39、二、员工申诉 1、员工对企业工作或其它方面有意见，原则上应向自己所属直接上级申诉； 2、如申诉总是涉及上级时，可越级申诉； 3、一般申诉尽可能在企业由部门经理处理完毕，事态严重者上报人力资源部、总经理处； 4、所有领导对申诉内容均须持保密态度，谨慎处理； 三、投诉档案 所有投诉或申诉内容和处理均须记录于人力资源部存档。 第十一章 保密制度 为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。一、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。 二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：1、公司经40、营发展决策中的秘密事项； 2、人事决策中的秘密事项；3、专有技术；4、客户信息、合作渠道和重要的合同、单据； 5、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； 6、产品的具体材料成分，特殊制作工艺，产品的生产成本；7、经理确定应当保守的公司其他秘密事项。三、属于公司秘密的文件、资料，应标明“保密”字样，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。 四、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。 五、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须经理同意，并妥善保管。六、对保守公41、司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，甚至予以除名，公司保留追究刑事责任的权力。 第十二章、差旅费管理制度 结合本公司实际情况，本着既勤俭节约开支，又要保证出差人员工作与生活需要的原则，制订本制度。 一、本制度适用于本公司因公出差支领旅费的员工。 二、出差旅费分交通费、膳宿费及特别费三项：1、交通费系指火车、汽车、飞机等费用。2、膳宿费系指膳食费及住宿费。3、特别费系指因公支付邮电或招待费等。三、差旅费标准：实报实销。出差地交通工具原则上以公交车为主，特殊情况可乘坐出租车，但回公司后需向经理讲明。四、公司员工出差期间，确因工作需要宴请时，需经经理核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助。五、公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。 第十三章、手册修订一、企业员工手册的内容可按照企业业务需要进行修订或更新。二、手册在使用过程中，如果遇到企业正式发布的文件与本手册有相异之处，以企业正式发布的文件为准。三、本手册的修订由企业行政部统一负责安排。 第十四章、阅读告之承诺本人已经认真阅读并知晓企业员工手册的内容，并将严格按照员工手册规定的内容履行本人在xx企业内的工作，如有违反员工手册中规定的行为，愿意按企业规定，接受企业的处理。 泉州市xx金融服务有限公司 二0一六年三月二日