1、旅游公司人力资源部管理制度手册附新员工入职培训表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 部门核心任务及目标：1、部门核心任务：选人、用人、育人、留人、解聘2、目标（1）选人 根据公司战略及经营计划，及时为公司招聘高素质人才；（2）用人建立并完善公司绩效考核体系,确保人员成本最低化，公司业绩最大化；（3）育人 针对各部门在管理中存在的问题，编制部门培训计划，并进行及时监督与检查，以此提升各部门员工工作技能。（4）留人 编制并完善公司的各项激励机制，并为员工提供完备的职业生涯规划。确保优秀人才的留用。第二章 岗位职责与2、考核标准一、经理岗位职责 1、 制定部门工作计划，细化到个人，对部门人员的工作进行分工、监督、检查、考核、评估、培养，并制定本部门培训计划，组织相关学习。（15分）2、 员工职业规划：根据公司发展结合员工优劣势、员工需求及个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下个月人事工作相关建议，每月根据各部门上报的员工需求表，进行分析、归类，并制定下月人事管理重点工作计划。（20分）3、 每月分析人力成本，出具月度人力成本分析报告。每月各部门经理对本部门当月成本进行汇总分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析表，一份交至人力部，一份交至财务部；成3、本汇总表报主管副总及总经理。（10分）4、 人力资源规划：根据公司经营目标，明确某公司的经营目标需要投入多少人力成本为企业的人员招聘、培养、人员调整等人力资源活动，提供准确信息和依据，引导员工职业生涯规划和职业生涯发展， 在分析内外环境的基础上，制定人力资源策略和工作计划。（10分）5、 招聘与选拔审核：根据公司战略规划，制定公司的人力资源发展计划、年度人员需求及招聘计划。根据计划和公司实际需要开展招聘工作，决定主管级(含)以下员工的录用及选拔，对主管级以上员工进行初审。（5分）6、 培训与发展：根据公司战略规划，依据每月管理问题，通过培训例会制定下月培训计划并实施。（5分）7、 薪酬管理：制4、定公司薪酬管理体系，并对月度工资发放进行审核。（5分）8、 绩效考核管理：制定公司绩效管理体系，并组织实施。实施过程中进行必要的修正和完善。根据每月考核情况，出具人事分析报告。（5分）9、 员工劳动关系管理：人事档案、社会保障、劳动合同、转正、晋升、调动、辞退等手续审批。（5分）10、 制度建设与运行：公司各体系制度建设的督促、运行监督及负责修正。（10分）11、 配合其他部门完成相关工作。（10分）二、招聘主管岗位职责1、 根据部门工作计划，完成各项工作任务。参加培训部门和公司组织的各项学习。（5分）2、 招聘与选拔：参与制定人员需求及招聘计划、员工培训计划，并实施招聘工作。（20分）3、 5、培训与发展：根据员工培训计划，监督各部门按计划组织实施，对培训效果进行跟踪，对新入职员工、轮岗培训员工组织培训，编制引导计划，并定期对引导内容（公司制度、部门专业知识）实施情况进行跟踪并进行考试（按照培训制度执行）；（10分）4、 负责新员工入职培训，并对部门的新员工培训效果进行跟踪、监督与考核。（10分）5、 员工劳动关系管理：（20分） 负责转正、离职员工的面谈以及对新员工入职后工作的适应情况进行跟进，适时进行沟通。（5分） 每月上报人力资源月报，并进行分析。（5分） 负责对公司及本部门当月人力成本进行汇总、分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析表。（10分） 劳动合同、劳动合同补充协议6、的签订。（5分）6、 档案及信息资料的管理 （10分） 建立电子版和纸质版的人事资料库；（5分） 负责公司全员人事档案管理；（5分）7、 人事基础工作 （15分） 负责将员工资料录入系统并及时更改；（2分） 负责员工工牌的统计和发放；（2分） 负责编制人力资源月报、花名册、人事资料查询报表并及时上报；（3分） 福利管理（社保、过节补助、相关福利）；（5分） 建立人力资源储备库，对每月应聘、新招聘、离职人员登记在册、存档。（3分）8、配合部门经理和其它部门完成相关工作。（10分）三、绩效主管岗位职责1、 根据部门工作计划，完成各项工作任务，参加培训部门和公司组织的各项学习。（5分）2、 每月分析7、人力成本，提供月度人力成本分析数据。（5分）3、 薪酬与绩效考核管理：制定与完善公司薪酬绩效管理体系，并进行实施。按照月度进行汇总、评估、沟通、回馈。（25分） 协助公司绩效、薪酬体系的完善和建立，对月度工资进行审核、上报。（5分） 对月度绩效成绩进行核实、汇总和上报，对考核不准确的相关考核人进行考核，汇总月度考核分数到年度汇总表中，每半年进行一次总体评估。（5分） 在绩效分数审批后，对绩效考核成绩不合格员工进行绩效面谈，促进员工提高绩效，并出具分析报告。（10分） 审核各项奖励及各类申请，对上报不实部门进行考核。（5分）4、 月度工作监督：（25分） 监督、检查计划管理员对各部门工作任务完成8、情况的监督、检查工作，根据岗位职责及任务分工，对各项工作任务监督落实到人进行检查、指导，并上报月度汇总分析，对不达标部门提出意见及解决办法；（20分） 项目现场检查工程完成情况（进度、时间、质量），每周两次。（5分）5、 根据公司发展结合员工优劣势、个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下月人事工作相关建议。（10分）6、 制度建设与运行：公司下发的制度及文件进行监督、引导并完善。根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册等公司规定检查事项进行检查。（10分）7、 部门档案资料的管理。（5分）8、 9、配合部门经理完成各项工作（10分）四、专员岗位职责1、 根据部门工作计划，完成各项工作任务，参加培训部门和公司组织的各项学习。（5分）2、 负责指导各部门绩效工作。收集绩效数据并统计汇总。（10分）3、 薪酬管理：（15分） 负责每月考勤管理工作。（3分） 负责每月工资表制作和发放工作。（10分） 负责每月各项补贴表和发放工作。（2分）6、 月度工作监督：（40分） 对各部门计划内工作每周进行追踪、检查（如：按时完成情况、质量情况等）、汇总，周五13：00前上报部门经理，（10分） 对各部门重点工作、临时工作完成情况进行追踪、检查，提前进行预警，按时对工作完成时间、质量进行考核，每周进行汇总，10、周五13：00前上报部门经理，各部门月度工作完成情况进行汇总，（各类工作计划、会议纪要等所有重点工作完成情况）次月3日上报部门经理；（15分） 员工责任手册计划工作完成情况（时间、质量）进行检查，每周三次。（5分） 项目现场检查工程完成情况（进度、时间、质量），每周两次。（5分） 根据岗位职责及任务分工，对各部门工作任务监督落实到人进行检查。（5分）7、根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册等公司规定检查事项进行检查。（10分）8、配合部门经理完成各项工作。（10分）9、配合其他部门完成各项工作。（10分）五、总经理秘书岗位职责1、公文管理：负责公司各部11、门向总经理报送的各类文件资料管理及总经理签批文件资料管理。（25分） 对上报文件、资料进行初审，登记编号后根据文件类别、等级整理分类提报，重要紧急文件及时提醒总经理签批； 对已签批文件资料进行登记、整理并及时发放至相关部门会签或回签，根据总经理批示意见对各部门工作完成情况进行预警、追踪落实及反馈，对未按期完成工作者根据公司制度予以考核； 对总经理上报文件进行审核； 负责编写与修改各类公文，并打印、复印、按照总经理或相关高层领导的要求传送。2、任务督促：负责对高层领导及总经理直管部门月度重点工作任务完成情况的督促，根据工作任务完成情况及时预警、追踪落实及反馈，对未按期完成者根据公司制度予以考核，12、并于次月5日前汇总考核结果报总经理审批后交人力资源部备案。（15分）3、会议管理：负责总经理组织召开的各类会议管理。（20分） 负责总经理组织召开会议的筹备、通知及召集工作； 参加会议，做好会议记录，整理并打印会议记录； 会议纪要于第二个工作日报总经理签批存档，对会议中布置的各项任务完成情况进行预警、追踪落实并反馈，对未按期完成者根据会议精神予以考核，并于次月5日前将考核结果汇总报总经理审批后交人力资源部备案。4、印章管理：按照公司印章管理制度保管好印章，审核各类用印的文件资料，按照公司用印规定使用印章，并对用印文件进行登记、复印、存档。（10分）5、外来函电管理：负责来电接听、传真收发、信函13、收发及外来文件的管理。（5分） 负责对来电识别甄选、登记，记录重要来电内容，及时转达至总经理或相关高层领导； 负责对外来传真件的筛选，做好传真收发登记，把重要信息及时向总经理或相关高层领导汇报； 外来信函及外来文件交主管领导筛选，及时把重要信息向总经理汇报；6、外务接待：负责接待并登记总经理的来访客人，根据领导安排参与外事活动。（5分）7、日常工作（10分） 负责总经理日常行程事项、会议安排及日常生活提示与安排； 负责总经理工作中所需的办公用品及生活用品的配备； 负责总经理办公桌上的文件整理归类并确保桌面整洁；8、总经理及主管领导交代其它重要任务办理（10分）六、经理岗位职责考核标准：序号岗位14、职责质量和管理要求时间要求考核措施1制定部门工作计划，细化到个人，对部门人员的工作进行分工、监督、检查、考核、评估、培养，并制定本部门培训计划，组织相关学习。所制定计划上报副总，签报总经理。根据公司制度分值：15分;未完成不得分;延期扣1分/天；部门培训未进行扣2分/次。2员工职业规划：根据公司发展结合员工优劣势、员工需求及个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下个月人事工作相关建议，每月根据各部门上报员工需求表，分析归类员工需求制定下月人事管理重点工作计划。全年员工流失率控制在20。月度流失率低于5内。次月15日上报总经理分值：5分15、;未完成不得分;定期进行面谈，出具评估报告。延期扣1分/天。流失率每升高5倒扣2分。3每月分析人力成本，出具月度人力成本分析报告。每月各部门经理对本部门当月成本进行汇总分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析表，一份交至人力部，一份交至财务部；成本汇总表报主管副总及总经理。分析人力成本状况每月一次分值：10分;未完成不得分; 未进行扣2分/次；延期扣1分/天。4人力资源规划：根据公司经营目标，明确某公司的经营目标需要投入多少人力成本为企业的人员招聘、培养、人员调整等人力资源活动，提供准确信息和依据，引导员工职业生涯规划和职业生涯发展， 在分析内外环境的基础上，制定人力资源策略和工作计划。规划方16、案上报副总，总经理。根据公司经营规划分值：10分; 未完成不得分;延扣1分/天；部门培训未进行扣2分/次。5招聘与选拔审核：根据公司战略规划，制定公司的人力资源发展计划、年度人员需求及招聘计划。根据计划和公司实际需要开展招聘工作，决定主管级(含)以下员工的录用及选拔，对主管级以上员工进行初审。符合用人需求。试用期流失率控制在10以内。按照流程规定时间分值：10分;主管领导签发后的用人需求按流程规定时间完成，按照招聘比例加分；招聘质量符合要求按照比例加分；无招聘需求计划，根据人员储备进行加分；试用期流失率每升高10扣2分。6培训与发展：根据公司战略规划，依据每月管理问题，通过培训例会制定下月培训17、计划并实施。按照培训计划，指导和监督各部门完成。每周检查和1次。分值：10分;未完成不得分;培训未检查倒扣2分/次。7薪酬管理：制定公司薪酬管理体系，并对月度工资发放进行审核。工资及时、准确发放。按公司要求分值：5分;未完成不得分;延期扣2分/天。出现差错倒扣1分/处。8绩效考核管理：制定公司绩效管理体系，并组织实施。实施过程中进行必要的修正和完善。根据每月考核情况，出具人事分析报告。每月对各部门及员工进行绩效评估。按公司计划和相关制度规定时间内完成分值：10分;未完成不得分;延期扣2分/天。考核不准确倒扣1分/处。9员工劳动关系管理：人事档案、社会保障、劳动合同、转正、晋升、调动、辞退等手续18、审批。准确、及时执行。根据工作事项规定时间完成分值：5分;未完成不得分;延期扣1分/天（按相关流程执行）。10制度建设与运行：公司各体系制度建设的督促、运行监督及负责修正。在完善制度的同时，监督制度的运行。及时、有效分值：10分;未完成不得分;对违规部门/个人未进行考核扣1分/次。11配合其他部门完成相关工作。提高协作随时分值：10分；按照配合部门该项工作分值进行考核。七、招聘主管岗位职责考核标准序号工作内容质量和管理要求时间要求考核措施1根据部门工作计划，完成各项工作任务。参加培训部门和公司组织的各项学习。按主管领导要求完成根据工作任务性质分值：5分;未完成不得分;延迟扣1分/天；不参加培训19、扣1分/次。2招聘与选拔：参与制定人员需求及招聘计划、员工培训计划，并实施招聘工作。分析人力成本状况每月一次分值：20分;未完成不得分; 未进行扣2分/次；延期扣1分/天。3培训与发展：根据员工培训计划，监督各部门按计划组织实施，对培训效果进行跟踪，对新入职员工、轮岗培训员工组织培训，编制引导计划，并定期对引导内容（公司制度、部门专业知识）实施情况进行跟踪并进行考试（按照培训制度执行）；按照培训计划，指导和监督各部门完成。每周检查1次。分值：10分;未完成不得分;培训未检查倒扣2分/次。4负责新员工入职培训，并对部门的新员工培训效果进行跟踪、监督与考核。新员工对培训知识掌握80以上。认可公司管20、理。新员工入职10天内完成。分值：10分;未完成不得分;延迟扣1分/天；新员工对培训知识掌握程度低于80，每低3%,扣1分。5员工劳动关系管理：负责转正、离职员工的面谈，新员工入职后工作的适应情况进行跟进，适时进行沟通。新员工流失率在5以下。每月不少于2次分值：5分;未完成不得分;流失率每提高5扣1分。每月上报人力资源月报，并进行分析。分析质量达到90每月2日前上报分值：5分；未完成延迟扣1分/天；质量不达标每低5，扣0.5分。负责对公司及本部门当月人力成本进行汇总、分析（绩效利润、部门成本），出具成本分析表。提供数据准确率达100%，分析质量达到90每月2日前上报分值：10分；未完成延迟扣121、分/天；质量不达标每低5，扣0.5分。劳动合同、劳动合同补充协议的签订。及时，合同内容无差错。新入职员工转正后30天内。续签每年2月28日前分值：5分;未完成不得分; 错误扣1分/处；延迟扣1分/天。6档案及基础资料管理建立电子版和纸质版的人事资料库；准确、及时、无差错次月3日将完善的人事资料上报部门经理。分值：5分；未完成不得分；每项延迟扣1分/天。负责公司全员人事档案管理；准确、及时、无差错人员有变化1个工作日内调整、录入完毕。分值：5分;未完成不得分;错误扣1分/处；延迟扣1分/天。7人事基础工作负责将员工资料录入系统并及时更改；及时、准确人员有变化1个工作日内调整、录入完毕。分值：2分22、;未完成不得分;错误扣1分/处；延迟扣1分/天。负责员工工牌的统计和发放；及时、无差错试用期员工发放试用工牌，转正员工7个工作日发放正式工牌分值：2分;未完成不得分;延迟扣1分/天。负责编制人力资源月报、花名册、人事资料查询报表并及时上报；及时，无差错次月2日上报分值：3分;未完成不得分;错误扣1分/处；延迟扣1分/天。福利管理（社保、过节补助、相关福利）；及时、无差错社保、公积金每月20日前缴纳完成，其他福利30日前发放完成。分值：5分;未完成不得分;错误扣1分/处；延迟扣1分/天。负责基础文件的编撰、草拟工作。及时、准确3个工作日，人事令1个工作日。分值：3分;未完成不得分;错误扣1分/处23、；延迟扣1分/天。8建立人力资源储备库，对每月应聘、新招聘、离职人员登记在册、存档。及时、准确、无差错次月5日前将上月应聘、新入职、离职员工资料归档。分值：5分;未完成不得分;分析报告，延迟倒1分/天；报告分析数据不全面扣1分/项；报告分析质量不达标每低5扣1分。9配合部门经理和其他部门完成相关工作。根据需要随时分值:10分;按照配合部门该项任务分值进行考核。八、绩效主管岗位职责考核标准序号工作内容质量和管理要求时间要求考核措施1根据部门工作计划，完成各项工作任务。参加培训部门和公司组织的各项学习。按主管领导要求完成根据工作任务性质分值：5分;未完成不得分;延迟扣1分/天；不参加培训扣1分/次24、。2每月分析人力成本，提供月度人力成本分析数据。分析人力成本状况每月一次分值：5分;未完成不得分; 未进行扣2分/次；延期扣1分/天。3薪酬与绩效考核管理：制定与完善公司薪酬绩效管理体系，并进行实施。按照月度进行汇总、评估、沟通、回馈。协助公司绩效、薪酬体系的完善和建立，对月度工资进行审核、上报。（5分）上报制度/办法质量达到80合格，工资数据准确率达100%按领导下达任务要求分值：5分;未完成不得分;延期扣1分/天；质量不达标扣13分。对月度绩效成绩进行核实、汇总和上报，（5分）对考核不准确的相关考核人进行考核。数据准确汇总月度考核分数次月3日前完成，到年度汇总表中，每半年进行一次总体评估。25、分值：5分;未完成不得分;汇总错误扣1分/处；未对考核不准确的考核人进行考核扣1分/人。对月度绩效进行核实、汇总和上报，对考核不准确的相关考核人进行考核。在绩效分数审批后，对绩效考核成绩不合格员工进行绩效面谈促进问题员工提高绩效15日前上报面谈分析报告分值：10分;未完成不得分;未对问题员工进行面谈扣5分/人；面谈后次月绩效仍不合格，扣2分/人。审核各部门上报奖励申请，对上报不实部门进行考核。严格把关每月15日前审核完毕分值：5分；未完成或审核不准确不得分，并承担因审核错误造成的公司损失。4月度工作监督月度工作监督：监督、检查计划管理员对各部门工作任务完成情况的监督、检查工作根据岗位职责及任务26、分工，对各项工作任务监督落实到人进行检查、指导，并对不达标部门提出意见及解决办法；每月15日前上报月度汇总分析，分值：20分；未完成不得分;分析报告不达标5分/次，延误2分/天，为按要求对工作任务未落实到人2分/人项目现场检查工程完成情况（进度、时间、质量），每周两次。根据各项工作计划、会议纪要等进行检查每周两次分值：5分；未完成不得分;未按要求存档1分/次；5根据公司发展结合员工优劣势、个性特点，每月定期对绩效优秀和绩效较差员工做评估、沟通及引导，并形成书面总结优劣势差异分析，并提出下月人事工作相关建议。每月月度绩效汇总结束后进行，正确对员工的优点及缺点进行总结。上报人事报告质量达到90合格27、。每月20日前。分值：10分;未完成不得分;分析报告，延迟倒1分/天；报告分析数据不全面扣1分/项；报告分析质量不达标每低5扣1分。6制度建设与运行：公司下发的制度及文件进行监督、引导并完善。根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册及等公司规定检查事项进行检查。按公司规定进行检查每月30号汇总检查结果，上报。分值：10分;未完成不得分;每项未进行检查扣1分/次；汇总上报，延期扣1分/天；对违反规定部门未检查出来扣1分/次。7档案资料管理按照公司档案管理办法对部门资料进行管理及时归档分值：5分；未完成不得分;未按要求存档1分/处；8配合部门经理和其他部门完成28、相关工作。根据需要随时分值:10分;按照配合部门该项任务分值进行考核。九、专员岗位职责考核标准序号工作内容质量和管理要求时间要求考核措施1根据部门工作计划，完成各项工作任务，参加培训部门和公司组织的各项学习。按主管领导要求完成根据工作任务性质分值：5分;未完成不得分;延迟扣1分/天；不参加培训倒扣1分/次。2负责指导各部门绩效工作，收集绩效数据并统计汇总。及时、准确次月6日前前上报汇总结果分值：10分; 未完成不得分; 错误1分/处；延期扣1分/天。5薪资管理负责每月考勤管理工作。（3分）每周对考勤卡检查至少2次按公司要求分值：3分；不做不得分；未按要求涂红扣0.5分/处；每少检查一次扣1分。29、负责每月工资表制作和发放工作。数据准确率达100%，按时完成每月12日前分值：10分；未完成不得分；延迟扣1分/天；数据错误扣2分/处。负责每月各项补贴表和发放工作。数据准确达100%每月25日前分值：2分；未完成不得分；延迟扣1分/天；数据错误扣2分/处。负责每月考勤卡的填写。准确、无误每月31日前分值：2分；未完成不得分；延迟扣1分/天；数据错误扣2分/处。6月度工作监督：对各部门计划内工作每周进行追踪、检查（如：按时完成情况、质量情况等）、汇总按计划完成周五13：00前上报部门经理分值：10分；未完成不得分;延迟倒1分/天；汇总内容错误扣2分/项；未按要求存档1分/次对各部门重点工作、临30、时工作完成情况进行追踪、检查按计划监督、检查，提前进行预警，按时对工作完成时间、质量进行考核，每周进行汇总，周五13：00前上报部门经理，各部门月度工作完成情况进行汇总次月3日上报；分值：5分；未完成不得分;延迟1分/天；汇总数据不全面扣1分/项；未按要求存档1分/次；员工责任手册计划工作完成情况按公司标准进行检查每周三次分值：5分；未完成不得分;未按要求存档1分/次；项目现场检查工程完成情况根据各项工作计划、会议纪要等进行检查每周两次分值：5分；未完成不得分;未按要求存档1分/次；根据岗位职责及任务分工，对各部门工作任务监督落实到人进行检查。根据岗位职责及任务分工，对各项工作任务监督落实到人31、进行检查、每周两次分值：5分；未完成不得分;为按要求对工作任务未落实到人2分/人，延误1分/天7根据公司各项规定，对晨、夕会、周总结会、月总结会等会议、周三培训学习、责任手册等公司规定检查事项进行检查。按公司规定进行检查每月30号汇总检查结果，上报。分值：10分;未完成不得分;每项未进行检查扣1分/次；汇总上报，延期扣1分/天；对违反规定部门未检查出来扣1分/次。8配合部门经理交办的人事工作。保证质量，按时完成按规定时间内完成分值：10分；按照交办工作的分值进行考核。9配合和协助其他部门完成相关工作加强部门协助随时分值：10分；按照配合部门该项任务分值进行考核。十、总经理秘书岗位职责考核标准序32、号工作内容质量和管理要求时间要求考核措施1公文管理：1、负责公司各部门及各分公司向总经理报送的各类文件资料管理及总经理签批文件资料管理。（1）对上报文件、资料进行初审，登记编号后根据文件类别、等级整理分类提报，重要紧急文件及时提醒董事长签批；（2）对已签批文件资料进行登记、整理并及时发放至相关部门会签或回签，根据董事长批示意见对各部门工作完成情况进行预警、追踪落实及反馈，对未按期完成工作者根据公司制度予以考核；（3）对总经理上报文件进行审核；2、负责编写与修改各类公文，并打印、复印、按照总经理或相关高层领导的要求传送。（1）按规定要求及时呈报及传递，详细登记总经理批示意见，并根据完成情况及时预33、警、追踪落实及反馈，并对未按期完成者予以考核；（2）根据总经理安排及时书写或修改各类公文及打印、复印、传送；按规定时间分值：25分；文件未按规定时间呈报考核1分次；签批文件未在规定时间内转交报送部门或者个人扣0.5分次；对总经理长批示意见未在规定时间内进行预警、追踪落实及反馈者考核1分/次；公文书写不符合总经理要求考核1分次；公文修改未在规定时间内完成及传送考核1分次。2任务督促：负责对高层领导及总经理直管部门月度重点工作任务完成情况的督促，根据工作任务完成情况及时预警、追踪落实及反馈，对未按期完成者根据公司制度予以考核，并于次月5日前汇总考核结果报总经理审批后交人力资源部备案。根据工作任务完34、成的时间要求，每周电话或当面预警提醒，直至工作完成。按规定时间分值：10分；未及时预警督促、追踪落实及反馈，致使工作未完成或延期完成考核1分/项；末汇总超过日期上报总经理，延期考核1分/天；次月5日汇总结果交人力资源部，延期考核1分/天。3会议管理：负责总经理组织召开的各类会议管理。（1）负责总经理组织召开会议的筹备、通知及召集工作；（2）参加会议，做好会议记录，整理并打印会议记录；（3）会议纪要于第二个工作日报总经理签批存档，对会议中布置的各项任务完成情况进行预警、追踪落实并反馈，对未按期完成者根据会议精神予以考核，并于次月5日前将考核结果汇总报总经理审批后交人力资源部备案。按照会议管理办法35、执行按规定时间分值：20分；会议通知不及时考核1分/次；会议纪要整理打印不及时考核2分/次；会议任务未在工作完成前预警、追踪落实、及反馈考核3分/次。4印章管理：按照公司印章管理制度保管好印章，审核各类用印的文件资料，按照公司用印规定使用印章，并对用印文件进行登记、复印、存档。按印章管理办法执行按规定时间分值：10分；未按公司规定正确使用印章考核1分/次；用印不及时考核1分/项；未对用印文件进行登记、复印、存档考核0.5分/项；其他违规按照印章保管责任书考核。5外来函电管理：负责来电接听、传真收发、信函收发及外来文件的管理。（1）负责对来电识别甄选，记录重要来电内容，及时转达至总经理或相关高层36、领导；（2）负责对外来传真件的筛选，做好传真收发登记，把重要信息及时向总经理或相关高层领导汇报；（3）外来信函及外来文件交主管领导筛选，及时把重要信息向总经理汇报；重要信息及时有效的传达至总经理或其他高层领导处。按规定时间分值：5分；重要来电、来函及传真未登记考核2分/次；重要信息（传真、函电）未及时汇报传达至总经理或其他高层领导考核3分/次。6外务接待：1. 负责接待总经理的来访客人，并参与外事活动。2. 负责来疆考察客人接待行程安排（包括酒店、机票预定）1、对来访客人及时与总经理沟通安排面谈时间；2、对来疆考察人员提前做好接待行程安排；3、工作圆满完成，达到客人满意；按规定时间分值：5分；37、来访客人未及时接待考核1分/次;来疆考察人员接待行程未及时安排考核2分/次（包括酒店、机票预定）；接待安排未达到客人满意考核5分/次；7日常工作：（1）负责总经理日常行程事项、会议安排及日常生活提示与安排；（2）负责总经理工作中所需的办公用品及生活用品的配备；（3）负责总经理办公桌上的文件整理归类并确保桌面整洁；行程、会议安排准确无误；办公用品及生活物品齐全；办公环境干净整洁；每天分值：10分；行程事项、会议安排不合理考核1分/次；漏安排考核3分/次；不及时考核1分/次；办公及生活用品配备不及时考核2分/次；办公环境及桌面不干净整洁考核2分/次；8总经理交代其它重要任务办理（5分）按领导要求及38、规定时间完成，达到领导满意程度。按规定时间分值：5分；未在规定时间内按要求完成考核2分/项;完成质量不合格考核3分/项。9配合其他部门完成相关工作（5分）及时、准确、认真、负责随时分值：5分; 未执行不得分； 按照配合部门该项任务分值进行考核。第三章 关键流程及标准一、招聘与培训工作流程1、招聘工作流程 2、新入职员工培训流程3、专业技术岗位培训流程二、绩效考核工作流程1、绩效监督流程 2、绩效实施流程3、薪资制作与发放流程三、人事基础工作流程1、档案和信息资料管理流程 2、人事基础工作流程3、缴纳社保流程 （入职、转正、晋升、调岗、离职）四、管理标准1、招聘管理标准 2、试用与转正管理标准339、离职管理标准 4、员工异动管理标准5、员工在职培训管理标准五、管理表格1、人员需求表 2、应聘表3、应聘测试表 4、面试评估表5、面试登记表-人才储备表 6、新员工培训表7、部门引导培训表 8、培训考试归档表9、我的人生定位 10、员工月度绩效考核表11、经理月度绩效考核表 12、月度考勤考核汇总表13、任务追踪表 14、人事部月评估表15、新员工上岗通知单 16、民主评议考核表17、员工转正、定薪审批表 18、员工内部调单19、移交清单 20、离职交接表21、离职审批表 22、员工档案首页23、人力资源部月评估表 24、项目成本核算表25、土地调查报告招聘工作流程否定用人部门填报招聘需求同40、意制定招聘计划、组织、实施公司领导审批1、编制内招聘，总经理审批。2、增编人员，需董事长核批。 员工、主管级资料收集、初选时间周期为7天； 经理级资料收集、初选时间周期为15天； 副总级资料收集、初选时间周期为30天；4、未按时完成考核2分。收集应聘岗位资料、简历初步筛选员工、主管副总经理1、应聘人员填写个人定位表2、专业技术性岗位安排专业岗位测试题。人力资源部初试1、 员工、主管级初试、复试周期为5天；2、 经理级初试、复试周期为5天；3、 副总级初试、复试周期为5天；4、 未按时完成，考核3分；甑 选人事经理复试副总级经理级员工、主管级分管副总、总经理复试总经理复试部门经理复试人事经理、财41、务经理需经董事长面试后上岗集团分管人力资源副总裁审核董事长面试董事长面试否定同意录用资料退回人力资源部通知到岗注：员工、主管级别招聘到岗时间周期为15天；经理级别招聘到岗时间周期为30天；副总级别招聘到岗时间周期为60天；笔记本、笔、见习证、员工行政管理手册新入职员工培训流程新员工领取资料袋人力资源部组织培训公司组织架构各部门岗位职责公司管理制度各部门介绍观看事业光盘公司各项目参观公司介绍1、公司简历包括：公司发展史、公司文化；时间为30分钟。2、公司各项目参观：时间1天。3、公司组织架构：时间30分钟。4、各部门岗位职责：时间180分钟，重点本岗位职责介绍。5、公司管理制度：行政体系管理手册42、部门管理制度、公司其他管理制度；时间半天。6、各部门介绍：时间30分钟。 应知应会部分共需3天半时间；培训顺序从左至右。1、 人力资源部组织；2、 时间1小时；3、 考核不合格者，不予录用；4、 考试合格分为80分。培训效果考试用人部门培训岗前技能培训部门管理制度部门岗位职责1、部门岗位职责：各岗位职责、流程；2、部门管理制度：与部门相关的管理制度；3、岗前技能培训：应聘岗位工作职责、流程以及管理要求。 培训时间及周期、内容、引导人由用人部门和人力资源部进行商定。1、 人力资源部组织，用人部门负责出题；2、 时间1小时；3、 考核不合格，部门继续组织培训；4、 考试合格分为90分。培训效果考43、试通过未通过发放实习工牌专业技术岗位培训流程未按时完成，考核1分。培训需求调查7-15天培训计划包括：培训时间、培训对象、培训地点、培训课程、培训老师、培训方式（内部培训、外部培训）、培训费用、培训负责人、培训流程。统计分析汇总未按时完成，考核3分。3-7天制定培训计划签订培训协议培训效果分为培训当日效果评估与培训结束后效果评估。培训当日效果评估在培训结束后3-5天完成上报；培训结束后效果跟踪评估在培训结束后30天当天完成上报。未按时完成，考核2分。组织实施定期跟踪：培训每周跟踪一次。3-5天培训效果评估分析汇总上报主管领导绩效监督流程晨 会(考勤、人数、会议内容、工作日志)其它工作：按工作性44、质，对时间、质量进行核查。重点工作：1、提前预警。2、按工作时间、工作质量进行考核。计划内工作：1、与岗位职责结合情况。2、岗位职责执行情况、工作饱和度。1、每周抽查3次以上，工作完成质量、按时情况。2、结合员工责任手册、岗位工作执行情况进行核查3、质量、时间不达标考核。行政部门：1、根据重点工作计划提前预警2、以时间、质量核查完成情况夕会：1、时间、人数、会议内容2、当日工作完成情况，未完成、延期进行考核。员工责任手册：1、部门主管对当天工作进行指导、总结、监督2、明日工作安排。绩效实施流程召开月度总结会后两个工作日内，各部门上交部门主管和分管领导审批签字后下月工作计划，任务细化到人。（遇节45、假日提前）1、 未按时上交考核2分2、 质量不达标考核2分每月30日前直接上级按部门月度工作计划、任务分工及岗位职责完成情况对部门员工进行考评。1、 未按时上交考核2分2、 数据不真实考核2分每月2日各部门上交分管副总考评签字的绩效考评表和月度工作总结到人力资源部。1、 未按时上交考核2分2、 数据不真实考核2分将当月绩效考核结果进行全面、综合分析，每月汇总，为年底评优做依据。根据每月综合绩效考评结果针对绩差人员制定面谈计划。人力资源部复核和汇总各部门考核结果，每月6日报总经理。根据当月绩效不达标原因设计相关问题，进行绩效面谈。每月7日，人力资源部依据总经理审批的考核结果制定薪资发放表。根据汇46、总结果出具绩优绩差报告，并报主管领导审核。根据绩效面谈结果出具相关整改措施在下月追踪报主管领导审核。工资表每月10日送财务部审核后，报总经理。将当月绩效考核资料装订成册，备档。绩效面谈资料归档。每月13日，将总经理审批过工资表交财务发放工资。1、未按时上交考核2分1、 出现错误考核2分/次档案和信息资料管理工作流程花名册录入人事资料人事月报打印存档整理归档 薪酬流程每月1号基本资料整理扣款汇总表加班汇总表考勤汇总表基本数据录入绩效考核分数录入制作工资本月分析报告人力资源部经理审核报送财务部等相关部门审核工资表格报送总经理审批报财务发放员工工资人事基础工作流程（入职、转正、晋升、调岗、离职）1、47、民主评议表5份：主管领导1份；部门同事2份；相关联2个部门各一份；2、评议表所占权重：主管领导评议结果占50；部门同事评议结果占20；相关联部门评议结果占303、总评分：员工级为145分；主管级（含）以上员工为160分；4、员工级转正合格分数为30分；主管级（含）以上员工转正合格分数为35分；5、管理细则详见转正表（1-3）入 职 转正、晋升、调岗员工转正申请表晋升和调岗的通知1、检查应聘表所填信息是否准确2、办理担保手续新员工入职培训新员工上岗通知单民主评议民主评议考核汇总（转正）在系统中录入人事资料编制工牌号员工定级审批表转正评估表（转正）员工调动通知单（晋升、调岗）统计做工牌人员名单部门48、经理签字确认人力资源部经理签字主管领导审批发放工牌丢失扣款10元/个，以过失单形式体现，在工资中扣除。人力资源部发放：公司CI手册、公司光盘、正式员工工牌等总经理审批 归档管理离 职本人提交离职申请主管领导审批1、主管级（含）以下，由部门经理审批即可；2、主管级以上员工由总经理审批人力资源部经理审核总经理审批人力资源部招聘新员工到岗离职人员对新员工进行工作引导、岗位职责讲解1、由用人部门制定考试题（笔答与实操题），人力资源部组织新员工考试，考试合格者视为能独立上岗；2、考试合格分为90分。新员工能独立上岗离职员工领取离职审批表工作交接表收取审批完毕的离职审批表及工作交接表归档管理会议管理流程图49、每天查看会议任务表挑选出距工作完成时限仅剩下5天的工作任务将该项任务标注为可正常完成工作查明延误原因与相关部门沟通协调提出解决办法并督促其协助完成提出解决办法并督促其按时完成进度正常并能按时完成可能出现延误状况其他部门原因造成本部门原因造成3天后进行第二次追踪确认完成情况发出预警需在当天完成的工作进行最后反馈与考核联系责任人，了解任务进展状况 招聘管理标准一、招聘需求1、各部门根据实际工作需要出现新增或补充岗位，需要增补人员时，用人部门须提前15天填写人员需求表，需求表须经部门经理和分管领导、总经理签署招聘意见，报人力资源部审核需求情况后开展招聘工作,若编制外招聘须报董事长审批后执行。2、人力50、资源部按照人员需求计划在规定时间内将人员招聘到位。特殊情况急需岗位的招聘到岗时间,由用人部门与人力资源部协商而定。3、集团人力资源部负责集团总部和分公司重要岗位（高层经理和财务人员）所需人员的招聘。二、招聘期限人力资源部在接到审批同意的人员需求表后，普通员工30日内招聘到岗，基层主管45日内招聘到岗，中层经理60日内招聘到岗，高层经理90日内招聘到岗。三、招聘方式1、人力资源部根据审批同意的人员需求表组织实施招聘。2、人力资源部根据招聘权限，首先在本公司内以通知形式发布内部招聘信息进行内部招聘。内部招聘以内部员工竞聘的方式进行。3、当集团或各公司内部竞聘不能满足需要时，须进行外部招聘。4、外部51、招聘(1)外部招聘的渠道： 常规人才：人才交流会、人才招聘专场、网上招聘、校园招聘、人才中介推荐、报纸、电视媒介等。 特殊人才：与目标人才提前建立良好关系、行业协会（会计学会、金融学会、企业家协会）、特殊朋友介绍、公司高层领导推荐、专业培训机构（锋线人力、东西部研究院）、猎头公司招聘等。对于特殊人才的招聘各对口高层经理负主要引荐责任，人力资源部起督促、引导被推荐人才按公司流程面试和审核的职责。(2)发布招聘信息前，招聘主管必须与用人部门就人员的招聘条件仔细讨论，以便真正了解用人部门的用人条件。用人条件可以参照职位描述，但不能作为参照的唯一依据。(3)发布招聘广告l 招聘广告样稿，由招聘主管审核52、无误，经人力资源部经理审核，总经理审批后发放。l 公司员工可向人力资源部推荐优秀员工或人才，若被推荐人工作表现突出，按公司制度奖励推荐人。四、招聘费用1、招聘费用指猎头佣金、人才推荐费、招聘广告费、招聘信息载体制作费用、招聘摊位费用、招聘人员交通费用、招聘人员补助、招聘人员的生活、住宿费用、招聘产生的邮寄费等因招聘产生的费用。2、招聘费用的预支和报销按公司财务报销手续执行。五、收集招聘信息和应聘资料1、不论采取何种招聘渠道进行招聘都要及时收取招聘信息。2、应聘资料主要收集如下内容：(1) 应聘登记表：要求每位应聘者必须逐一认真填写（20分钟填写完毕），填写重点个人基本信息，家庭成员，主要工作经53、历；(2) 身份证、学历证原件及复印件并核查真伪；(3) 近期彩色免冠1寸照片2张；(4) 其它证件原件及复印件，如：职称证、等级证书、职业资格证、退伍证等；3、收集好应聘资料后，认真审核每位应聘者提供的应聘信息。六、初试1、由招聘主管负责进行初试工作，初试时，重点核查应聘者基本情况是否符合基本的任职资格；应聘者的简历填写是否完整；应聘者证件是否齐全和真实。2、对于基本条件合格的应聘者，需作测试题、沟通题、定位题等相关应聘表格。3、对于专业技术性岗位，如人力资源、工程、财务、行政、营销、策划、设计、预算、绿化等技术岗位需进行专业测试题测试，对于维修人员，打字人员，专业的电脑操作人员，初选时应组54、织相关用人部门进行实际操作测试、基本技能测试。4、对高级管理人员以及创意、策划人员等，必须审查其成功案例，如作品，著作，样本等，对不符合资格者予以淘汰。5、对于通过初试的应聘者，招聘主管详细填写面试评估表，推荐至部门进行复试。七、复试1、复试前招聘主管须将面试者的应聘资料及其作品或案例材料准备好。2、由部门负责人/用人部门分管领导主持复试工作，人力资源部配合。3、复试的考察重点放在工作知识与技能是否与岗位能够匹配，是否认同公司的价值观，是否有良好的工作态度和团队精神，是否具有很强的学习力等方面。4、对于重要岗位员工的复试，特殊情况下可以采取组成面试小组的方式进行。面试人员组合及职责划分应 聘 55、职 位复 试 小 组 成 员备 注高层经理、人力经理、财务经理董事长、人力主管领导、人力部经理、所属公司高层领导全员中层经理总经理、董事长、人力主管领导基层主管人力资源部经理、部门经理普通员工招聘主管、部门经理5、如果是新设岗位，而且是公司人员都不熟悉的专业岗位时，面试应聘者，由人事部门邀请公司外专业人员参与面试，以确保应聘者的知识、技能、经验与应聘岗位匹配。6、人力资源部经理在面试时主要负责基本素质的面试，而用人部门经理及用人部门分管领导主要面试知识、技能与经验是否与岗位匹配，以及是否具有克服现工作岗位上工作障碍的能力。7、面试结束后，用人部门负责面试人员在面试评估表上详细填写面试意见，对通56、过复试的还要提出建议薪资标准。8、对于高层经理和专业特殊人才采取面试小组面试的方法。主要考察候选人的品德、忠诚度、管理能力、执行力、计划力、学习力、抗压能力等。八、综合考评和录用面谈1、对于通过初试和复试的应聘者，招聘主管对其提供的证件、家庭电话和工作经历进行调查，并详细填写背景调查表。 调查要素：主要调查证件真伪、提供的电话号码是否真实、原工作单位的工作情况、人际关系、离职原因、性格、家庭背景、爱好等。A 证件真伪调查可采用经验判断、电话（发函、持介绍信前往）学校/自学考试中心/发证机关查询等方式。B 原单位工作情况查询主要针对工作职务、职务包括的工作内容和管辖范围、任职年限、晋升情况、工作57、评价等。 调查对象：经理级含以上人员、财务、人力资源、预算、总经理秘书等重要岗位员工。 调查结果要体现：优点、弱点、潜能、最擅长的第一岗位和第二岗位及其原因、建议薪资等级和人事录用建议。2、对调查合格的人员，招聘主管报人力资源部经理审核，由人力资源部经理进行综合考评面谈，并参照部门意见决定试用人员名单。对于部门经理和高层经理等岗位的录用须报总经理、集团分管人力副董事长面谈和审核。3、人力资源部根据用人部门建议的薪资标准和公司薪资制度对试用人员进行薪资标准面谈。试用与转正管理标准1、试用期(1) 新员工经过试用后，才能转为正式员工，试用期为3个月。由董事长批准免于试用的人员除外。(2) 试用期工58、资按薪资制度执行，董事长特批的情况除外。雷区：(1)如果出现试用期满，试用不合格的人员，征得试用人员同意后，可以延长试用期，但最长不超过6个月。(2)如果在试用期间，连续请假或放假10天以上的，要顺延相应天数的试用期。2、试用期福利(1)试用期员工不享受公司各种福利包括：学历补助、职称补助、餐补以及各种节假日发放的福利等。(2)试用期间，公司不支付由个人单独参加的培训班、学习班、研讨班等的学习费用(经公司同意支付费用的情况除外)，但可以享受由公司举办付费的且有必要参加的公开课。(3)其它节假日休假，按劳动法和公司实际情况执行。3、试用期间，试用部门将对新员工进行入职引导，帮助熟悉工作环境、了解59、岗位工作内容和要求，帮助领用办公用品，介绍所在部门职能、人员情况和公司的管理规定等。4、在试用期内，如果个人感到公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距，或因其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果个人无法达到岗位要求，公司将会终止试用。5、试用期期间，试用员工参与公司统一的绩效考核，试用期内有一个月绩效考核不达标不予转正或辞退。6、人力资源部要继续对试用期员工的工作和适应情况进行跟踪、关心，以降低不必要的员工流失。7、转正申请在试用期满的前10天，对绩效考核分达标的试用期员工，人力资源部将通知个人递交转正申请。8、转正考核(1)绩效考核：试用期间绩效考核分须达到90分;(260、)考勤：在试用期间，迟到早退累计不得超过3次，病事假累计不得超过5天/月，否则公司可以终止试用;(3)民主评议： 民主评议表5份：主管领导1份；部门同事2份；相关联2个部门各一份； 评议表所占权重：主管领导评议结果占50；部门同事评议结果占30；相关联部门评议结果占20 员工、主管级转正评议合格分数为85分；经理级（含）以上员工转正评议合格分数为80分。评议为不合格的员工辞退或延期转正。(4)人力资源部根据转正考核意见、我的人生定位进行审核和报批。主管级（含）以下岗位报人力资源部审批，其他岗位员工或薪资标准未按薪资管理办法执行的员工在人力资源部审核后，报总经理审批。(5)在试用期满三个月内，若61、试用员工或用人部门感到其工作能力、表现已经符合公司要求，可提出转正申请，转正考核程序同前。(6)经过试用期考核合格的员工，可以转为正式员工。在审批后3个工作日内，由人力资源部安排对转正员工进行转正面谈，主要是了解员工在试用期期间对公司管理方面的感受，部门管理及配合情况，对自己岗位的评价、自己工作能力离岗位要求之间的差距与计划如何提高、工作中遇到的困难与如何解决的、员工对公司管理的建议和意见等等。(7)转正日期为转正报告经部门总经理签批的时间为准。9、转正后的员工，按照公司规定，人力资源部负责与其签订正式的劳动合同和办理社会保险。10、员工转正后，按照公司绩效考核管理办法参与考核和核算薪资。并享62、受公司正式员工应该享受的各种福利。雷区：对于试用期考核评估为延期转正的员工，在下一个试用期满时公司将做再次转正考核，仍不能转正者，公司将予以辞退。离职管理标准一、离职类型离职类型说 明辞退合同期满，公司要求解除劳动合同。符合辞退条件，公司要求解除劳动合同。试用期内，公司要求解除试用期劳动合同。辞职合同期满，个人要求解除劳动合同。合同未到期，个人要求解除劳动合同。试用期内，个人要求解除试用期劳动合同。开除违反公司规定，符合开除条件。二、离职管理细则1、辞职(1)员工辞职时，正式员工须应提前一个月，试用期员工须提前3天填写离职审批表，经所在公司或部门批准后，按“离职程序”办理有关手续后，方可离职。63、(2)辞职未被批准擅自离职的，公司将视情节给予经济处罚或除名处理。给公司造成经济损失的，须在偿还经济损失后方可办理离职手续。(3)有下列情况暂缓批准辞呈： 需要亲自处理或尚未处理完本职工作者； 在工作中犯有严重过失或经济犯罪尚未处理者； 工作中存在问题正在调查而未查清者。2、辞退(1)如有以下情况的，员工将被提前三十天书面通知辞退，或即时辞退并发一个月薪资作为代通知金： 因经营需要，进行机构设置及业务调整者； 工作期满一年的员工，由于患病或非因公负伤等原因，连续医疗两个月仍不能坚持正常工作者。(2)公司有权对下列情况之一者即时辞退，而无需事先通知，亦无需提供任何补偿： 在试用期内被确定为不合格64、者； 经考核难以胜任目前岗位工作者； 连续旷工2天或全年累计旷工2天者； 不履行本职工作义务，不遵守公司有关规定，经批评教育仍无改进者； 给公司造成重大经济损失或影响公司声誉者； 违法乱纪、被劳教、判刑者。3、离职手续办理程序(1)辞职获批准或收到辞退通知后，应到部门或人力资源部领取离职交接表，按交接表所列内容，办理离职手续。 办理本部门工作交接手续； 归还有关资料、文件、办公用品、钥匙、员工手册及其它公物； 退还所借公司借款； 退还宿舍及房内公物，并办理相关手续； 计算出勤天数和结算社保缴费金额； 在合同期内辞职未被批准而擅自离职的，公司有权按旷工处理并给予经济处罚。(2)对于公司部门经理级65、（含）以上员工和财务部、人力资源部、行政部等岗位员工离职时须附交接清单。(3)公司员工或业务人员离职时，需接受公司安排的离职审计。4、离职面谈离职前，人力资源部可根据员工的意愿安排面谈。5、工资结算(1)对于在每月31日前办理完离职手续的员工，最后部分的工资，公司预留1个月，若期间没有发现未交接清楚的事项或能配合在期限内交接完毕，次月随公司工资统一发放。(2)对于30/31日以后结束工作，在次月10日之前仍不能办理完离职手续的员工，上月工资和最后工作月的工资，公司预留1个月，若期间没有发现未交接清楚的事项或能配合在期限内交接完毕，次月随公司工资一起发放。(3)对于不办理和未办理完离职手续的员工66、，公司将预留最后工作月的工资，待办理完手续后按照公司流程核发。(4)员工离职时不办理任何手续者，将扣发离职当月薪资并保留进一步追究责任的权力。6、离职前对继任人的培训管理标准：1、离职人员培训引导标准：l 岗位职责、工作流程讲解；l 对口部门衔接工作讲解；l 公司、部门管理制度讲解；l 思想引导，认可公司，正确阐述离职原因；l 部门、岗位注意事项讲解；l 遗留工作移交并讲解处理办法；l 物品、文件移交。2、继任人达标条件l 熟练掌握岗位技能，能独立开展本职工作（包括对口部门衔接工作的顺畅进行）；l 能较好的认可公司，有一定的抗压能力，具备任劳任怨的敬业精神。3、考核要求：l 离职人员未进行岗前67、引导、培训或培训内容不全的，公司将不予办理离职手续，不予办理社保转移；l 继任人未达标或中途离职的，公司将不予办理离职手续，不予办理社保转移；员工异动管理标准一、调动1、 公司根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，在获得有关部门领导及人力资源部的同意后，调动员工到任何部门或任何下属公司工作，亦有权按业务需要指派到其它地区工作。2、 公司内一切调动，由人力资源部统一下员工调动单，安排调动，在被调动人完备了调离原部门/的手续，做好接交工作后，方可前往新部门/公司工作。3、 调动程序：略二、晋升1、 公司鼓励员工努力工作，为勤奋上进、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展机会。2、 晋升程序：(68、1)薪资标准晋升： 部门经理提出书面晋升申请，经总经理、董事长批准后报人力资源部； 人力资源部经过工作情况审核后提出晋升意见； 董事长审批后执行； 主管、员工由总经理批准，部门经理须报集团分管人力副董事长、董事长审批。(2)职位晋升： 部门经理提出书面晋升申请，经总经理、董事长批准后，拟晋升员工提交工作总结； 部门将晋升申请和个人总结报人力资源部审核； 人力资源部对拟晋升员工经过工作情况审核和民主评议考核后，提出晋升意见； 总经理、董事长审批后执行； 主管、员工由总经理批准，部门经理及以上须报分管人力副总审核，董事长审批； 人力资源部下发晋升通知或任命书。三、降职或降薪因个人能力不足、绩效考核69、不达标或严重违反公司规章制度等情况，公司对不符合要求的员工予以降职或降薪的处理。员工在职培训管理标准一、培训宗旨1、努力提高员工素质，建立一支高素质的员工队伍，为公司的长远发展打下坚实的基础。2、公司的每一位员工都有权利和义务参加培训；每一个部门负责人也有权利和义务为本部门员工进行必要的培训。3、人力资源部将本着保证质量、周密计划和精心组织的原则，使各种培训项目切实进行，有条不紊地贯穿全年。参照培训管理办法二、培训类型1、专业知识培训各部门员工在开展业务工作时，所必须具备的专业知识和运作技巧，将由部门经理在每周三公司规定时间或其它业余时间给予培训。2、专业机构短期培训公司为使中高层或重要岗位员70、工开拓思维，增强市场应变能力，进一步提高工作能力和管理水平，同时加强企业内外交流，将选送到有关专门机构选择专业课程进行短期培训。凡公司外派进行专业机构培训的员工，须同公司签定培训协议。3、专题讲座公司在不同时期根据不同业务的发展需求，在每周六邀请公司内外的专业人士就某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座和学习，以提高员工的综合管理水平和工作能力。4、业余进修（包括攻读学位、职称及其他资格证书考试、培训等） 申报资格：工作满一年以上的正式员工。 申报程序：A个人提出书面申请；B由所在单位负责人根据申请内容和工作需要签署意见，报人力资源部审核，总经理审批；学习时间：周六、周日等业余时间（71、经批准同意的员工，周六学习进修不计缺勤）。某旅游有限公司人员需求表申请部门申请人申请日期职位名称申请人数 人现部门编制人最迟到岗时间申请理由编制外：新设岗位增人 工作负荷过重增人 接任计划增人编制内：原任晋升补人 原任换岗补人原任离职补人（辞职、解聘、死亡、请长假）任职资格要求学历专业性别工作经验年限年龄外语水平身高计算机水平视力性格其他：职责概述：拟定工资试用期工资 元；转正后工资 元（本栏仅供人力资源部门参考）用人部门负责人意见 签字：年 月 日人力资源部意见 签字： 年 月 日总经理意见董事长意见签字： 年 月 日备注：在部门定编之外的岗位需要报董事长审批。某旅游有限公司应聘登记表应聘岗72、位： 填表时间： 年 月 日姓 名性 别身份证号码照片民 族政治面貌出生日期婚姻状况血 型籍 贯身 高体 重身体状况毕业时间最高学历所学专业外语水平职 称毕业院校外语水平联系电话住宅电话： 手机：能否立即上班户籍住址现居住地家庭成员 及 社会关系称谓姓 名年龄现工作单位及担任职务家庭住址和联系电话教育及培训经历学 习 时 间学校/培训单位名称专业培养性质获得证书年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月工作经历工 作 时 间工作单位担任职务单位电话月收入年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月近期离职原因：申请人来公司求职/应聘原因73、：申请人感兴趣或愿意从事的工作：1、 2、 3、 4、 技能与专长兴趣与爱好优点与长处缺点与不足期望薪资： 元/月其它要求：申请人签订劳动合同的情况（从下面选项中选一项）：1、未曾签订劳动合同 2、已经解除劳动合同 3、尚未解除劳动合同，距合同到期还有 年零 个月 声 明本人在此确认，我在本表中提供的有关信息是真实准确的，我愿意承担因任何虚假与不实造成的一切后果。本人同意公司在必要的情况下对有关信息进行调查。此外，我清楚以下真实：如果在30天内没有接到有关通知，本次申请可能失效。申请人：（签字） 年 月 日自 我 叙 述 （约200字左右）与我公司交友的沟通题姓名： 得分： 一、填空题1、您以74、往工作过的单位，最留恋的是： 单位。 最值得留恋的原因是： 。 离开该单位的原因是： 。2、您计划在应聘的新企业最短工作 年，最长工作 年，期望最高工资为 元，您的经历与性格最适合从事 岗位，现应聘 岗位。二、选择题 1、平时您最看不惯父母的毛病有哪些（ ） A、唠叨 B、爱管子女家事 C、爱喝酒 2、平时您喜欢为父母做哪些事（ ） A、买菜 B、拖地 C、陪聊天、陪玩 D、给父母捶背、按摩 3、您所计划的任务出现偏差，如何修正（ ） A、再订新计划 B、按新办法快速弥补损失 C、将新任务完美完成来弥补过失 4、领导指令有误，您选择（ ） A、错误的执行任务 B、错误的任务，正确的执行 C、说75、服领导，纠正任务 5、一位好友落难，请选择（ ） A、如帮忙将被嫌疑连累自己 B、如不帮忙将是无情无义三、问答题 1、克服困难越多，就离成功距离越近，您是否同意此观点？并请分析词意？ 2、骑自行车，装了500公斤东西，怎样才能如意行走？ 3、您有哪些缺点？如何将缺点转化为优势？ 4、“简单的事，做到极致，就是绝招”请说明词意？ 5、“无欲则刚，上善若水”请解释并阐述在日常工作中的实际意义？ 6、一个人到陌生的地方，有一所隔墙，隔音的A、B两室，在A室有三个开关，控制B室的三盏灯泡，如何一次性了解A室每个开关分别控制B室的哪盏灯？ 某旅游有限公司面试评估表 应聘者姓名应聘职位日 期对简历中需要核76、实的问题 1 2 3 4面试情况摘要（包括对面试人的评价和面试人个人要求）人 力 资 源 部 用 人 部 门总经理意见总体评价不同意试用，推荐其它岗位： 同意试用董事长意见备注某旅游有限公司面试登记表登记、统计月份：序号应聘者信息综合评估备注复试结果反馈姓名性别民族出生日期专业学历应聘岗位应聘时间工作年限联系方式推荐储备否123456789101112131415某旅游有限公司新员工入职培训表培训部门：人力资源部培训员工：培训日期序号内容重点介绍时间培训效果1公司介绍企业文化、某人魅力三字经2公司各项目参观尚座项目、在建项目讲解3公司组织架构应聘部门组织架构及岗位设置4各部门岗位职责应聘岗位职77、责及工作流程5公司管理制度行政管理手册6各部门介绍对口部门介绍7其它根据应聘岗位自行设定培训内容其它：新员工对以上制度和规定清楚并认可，请签字确认。培训人： 员工签名：年 月 日 年 月 日部门引导培训表受训人姓名培训负责人引导天数培训负责人负责事项培训内容（由人力资源部与培训负责人共同制定）引导时间（由培训负责人填写）内 容主要引导人1、2、3、4、5、6、员工反馈情况（针对以上培训内容详细填写或打勾）1、完全理解掌握 基本理解掌握 不理解 其它：2、完全理解掌握 基本理解掌握 不理解 其它：3、完全理解掌握 基本理解掌握 不理解 其它：4、完全理解掌握 基本理解掌握 不理解 其它：5、完全78、理解掌握 基本理解掌握 不理解 其它：6、完全理解掌握 基本理解掌握 不理解 其它：培训负责人签字： 员工签字：备注：员工反馈情况为不理解或不能胜任，人力资源部将重新制定培训计划安排培训负责人进行培训，同时对培训负责人考核3分。 请于培训结束后1日内，由部门交于人力资源部。 培训考试归档表部门姓名职位培训事由培训内容1、2、3、4、5、培训时间主导培训负责人考试时间考试成绩注：一人一张，由人力资源部填写，归入本人档案管理培训考试归档表部门姓名职位培训事由培训内容1、2、3、4、5、培训时间主导培训负责人考试时间考试成绩注：一人一张，由人力资源部填写，归入本人档案管理我的人生定位我优秀的名字： 79、魅力的笔名： 人生最高境界别名： 学业篇高中时代的梦想工作是： 高中时代座右铭是： 最高学历毕业时梦想的工作是： 座右铭是： 我的学业最适合干的工作是： 经历篇曾经最成功的工作（单位）： 成功的原因分析： 成功的计划力： 成功的执行力： 成功的人际关系： 成功的修正能力： 这阶段的工作目标是： 曾经最失败的工作单位： 失败的原因分析： 失败的计划力在于： 失败的执行力在于： 失败的修正力在于： 失败的坚持力在于： 失败的人际关系在于： 按照经历优、劣势总结未来最适合的工作： 爱好学业时的业余爱好： 工作时最爱的业余爱好： 现在最爱的业余爱好： 家务最喜欢干的家务有： 为什么： 最不喜欢干的家务80、有： 为什么： 家务与工作的关系： 家庭篇我的父亲对我的工作帮助是：我的父亲对我的工作影响是：我的母亲对我的工作帮助是：我的母亲对我工作的影响是：我的爱人对我工作的帮助是：我的爱人对我工作的影响是：我的孩子对我工作的影响是：其他家庭成员：分析家庭与工作的关系：朋友篇我最好的朋友有： 位，比自己优秀的有： 位；智商、情商相似的有： 位，能力各方面比自己差的有： 位；朋友对我事业的帮助有：定位根据以上分析，请选择我适合的工作是挑战性的工作？还是稳定型的工作？答：我的未来适合做的职业是？ 答：2009年 月员工岗位加分表 部门： 编号姓名自评分考核事由部门经理终评考核事由人事复核12345被考核人：81、 初评： 终评：2009年 月部门经理绩效加分表序号部门未完成工作分值月考核分被检查部门负责人签字终评备注1234被考核人： 人力资源复核： 总经理：表三： 年 月考勤考核汇总表序号姓名出勤加班事假病假迟到/早退婚/丧/年假其他工龄行政分（）责任分（）岗位分（）总经理意见备注部门： 部门考核分：部门： 部门考核分：部门： 部门考核分：制表： 审核： 复核： 总经理审批：任务追踪表月份：序号接受任务部门工作明细人力资源部工作明细部门任务内容级别完成时间分值责成人预警时间警示时间加倍考核分值1234567891011121314人事部 月评估表 日期： 年 月 日明细原计划费用实际费用超支超支原因82、节约额奖励部门奖励人事部人力成本工资总额 万元 万元 万元 万元 万元 万元家访总额 万元 万元 万元 万元 万元 万元家访方法：效果：利润分红 万元月应发 万元余年底 万元月每系数奖励： 元福利费过 节人数 人，每人 元，发放方法：生 日人数 人，每人 元，发放方法：活 动人数 人，每人 元，发放方法：其 他效果评估部门专项节约奖部门： 节约项目： 节约额： 万元，应奖励： 万元部门： 节约项目： 节约额： 万元，应奖励： 万元部门： 节约项目： 节约额： 万元，应奖励： 万元其他：月度总费用： 万元，人均费用 万元，绩效产值净利润： 万元月度人力成本评估：招聘成本招聘方式： ，招聘费用： 83、万元，报名人数 人，人均费用： 万元面试： 人符合复试： 人综合考试合格 人专业考试合格 人试用： 人公司培训： 人部门培训： 人试用培训合格： 人转正： 人报名转正率： 人试用转正率： 人招聘人均成本： 人评估：用人离职： 人 原因：降职降薪： 人原因：开除辞退： 人原因：晋升： 人部门推荐： 人领导提拔： 人制度提拔： 人深造培训： 人自费： 人公司选送： 人公司奖励： 人评估：育人考核最高分： 分，考核最低分： 分，考核平均分： 分最低分与部门经理沟通办法：不合格人数： 人引导办法：连续两次不合格： 人高层沟通效果：专岗协助人员： 考核95分以上： 人总结共同优点：最优秀员工姓名： 月度84、心得分享：演讲奖励方式：最差员工姓名： 月度总结改进方法：问题改正奖励方式：问题督导人： 奖励方式：学习月问题总结1、 选用否2、 选用否3、 选用否月培训目标1、 选用否2、 选用否3、 选用否公司引导培训1、 选用否2、 选用否3、 选用否月问题培训课程： 培训人： 培训课时： 培训时间：1、第周 课时2、第周 课时3、第周 课时4、第周 课时引导培训课程： 培训人： 培训课时： 培训时间：1、第周 课时2、第周 课时3、第周 课时4、第周 课时学习与实践追踪实践督导人：未执行部门： 考核分值： ；未执行部门： 考核分值： 未执行部门： 考核分值： ；未执行部门： 考核分值： 考试人数： 85、人，平均分： 分，被考核： 人未完成部门： 考核办法： 人力资源部自评管理：制表： 审核： 签发： 新员工上岗通知单经办人： 年 月 日姓 名性别出生年月年 月 日最高学历毕业院校毕业时间新进部门岗位及职务到岗时间年 月 日起薪日期年 月 日试用期限个月 工资 元（试用期间按80%发放）通知部门（人员）及事由用人部门负责人意见签字年 月 日人力资源意见签字年 月 日部门负责人意见签字年 月 日总经理意见签字年 月 日董事长意见签字年 月 日备注民主评议考核表1（主管领导评议）一、被评议人姓名： 现任职务： 二、所属部门： 拟任职务： 三、评议目的： 考核 转正 晋升四、评议标准：评议项目说 明86、评定（）5分3分1分忠诚品德忠于公司, 为人磊落,秉公办事, 不徇私情敬业精神工作尽心尽责、全力以赴、任劳任怨能力协调能力与同事合作协调能力纪律性遵章守纪，服从上级安排，工作积极主动能力管理能力做事目标清晰、明确，计划周详，管理方式得当、执行力、自我控制能力 沟通、理解能力准确判断业务状况，充分理解上级指示，沟通表达能力学习能力虚心请教，自我管理学习能力指导能力对下属的工作给予业务指导，督促下属认真学习专业知识的引导能力-主管级（含）以上预转正员工享受此项评定资格注：1、对于晋升评议，以上结果为对拟任职务的评议。 2、本表总分值：员工级总分值为35分；主管级（含）以上员工总分值为40分。 3、87、及格分值为：员工级总分值为21分；主管级（含）以上员工总分值为24分。（总分值60） 4、本表评议所占整体评议权重的50。 5、本表评议不及格，不予转正，继续试用。民主评议考核表2（部门员工评议）一、被评议人姓名： 现任职务： 二、所属部门： 拟任职务： 三、评议目的： 考核 转正 晋升四、评议标准：评议项目说 明评定（）5分3分1分敬业精神工作尽心尽责、全力以赴、任劳任怨能力协调能力与同事合作协调能力纪律性遵章守纪，服从上级安排，工作积极主动能力管理能力做事目标清晰、明确，计划周详，管理方式得当、执行力、自我控制能力 沟通、理解能力准确判断业务状况，充分理解上级指示，与部门员工沟通表达能力学88、习能力虚心请教，自我管理学习能力指导能力对下属的工作给予业务指导，督促下属认真学习专业知识的引导能力-主管级（含）以上预转正员工享受此项评定资格注：1、对于晋升评议，以上结果为对拟任职务的评议。 2、本表总分值：员工级总分值为30分；主管级（含）以上员工总分值为35分。3、及格分值为：员工级总分值为18分；主管级（含）以上员工总分值为21分。（总分值60）4、本表评议所占整体评议权重的205、本表评议（两名员工）均不及格，不予转正，继续试用。民主评议考核表3（相关部门评议）一、被评议人姓名： 现任职务： 二、所属部门： 拟任职务： 三、评议目的： 考核 转正 晋升四、评议标准：评议项目说 明评89、定（）5分3分1分敬业精神工作尽心尽责、全力以赴、任劳任怨能力协调能力与各部门配合、协调能力管理能力做事目标清晰、明确，计划周详，管理方式得当、执行力、自我控制能力 沟通、理解能力准确判断业务状况，充分理解各部门工作中心及配合任务，与部门员工沟通表达能力学习能力虚心请教，自我管理学习能力注：1、对于晋升评议，以上结果为对拟任职务的评议。 2、本表总分值：25分。3、本表评议所占整体评议权重的30。转正评议说明一、 停止评议，继续试用条件：1、部门主管评议分值低于及格分，立即停止评议，员工继续试用。 注：及格分值为：员工级总分值为21分；主管级（含）以上员工总分值为24分。2、部门两名员工同时评90、议分值低于及格分，立即停止评议，员工继续试用。注：及格分值为：员工级总分值为18分；主管级（含）以上员工总分值为21分。（总分值60）二、依据评议结果，根据评议权重，界定转正：1、评议表所占权重：主管领导评议结果占50；部门同事评议结果占20；相关联部门评议结果占302、 总评分：员工级为145分；主管级（含）以上员工为160分；3、 员工级转正合格分数为30分；主管级（含）以上员工转正合格分数为35分；4、 员工达标按晋升审批流程进行，否则继续试用。员工转正、定薪审批表 填表时间： 年 月 日员工姓名部 门职 位入职日期年 月 日申请转正日期年 月 日民主评议考核汇总考评结果（5人评定）评议91、人总评得分/权重评议得分权重权重得分部门主管50部门员工（2名）20相关部门（2名）30总得分 100综合评定达标 不达标人力资源部填写转正类别 按期转正 延长试用期（ ）个月 辞退转正工资 元/月起薪日期年 月 日用人部门意见签 字： 年 月 日人力资源部意 见签 字： 年 月 日主管领导意 见签 字： 年 月 日总经理 意见签 字： 年 月 日董事长意见签 字： 年 月 日 员工内部调单年 月 日调任人姓名调动时间起薪日期调任事由新 任部 门原 任部 门职 位职 位薪资标准薪资标准备 注人力资源部经理总经理董事长某旅游有限公司移交清单姓 名部门职务移交原因移交日期一、文件及实物移交序号名称92、数量单位内容123456789二、待办事项移交序号待办事项已完成情况待办重点监交人：接替人：移交人：一式三份：一份存单位，一份交接替人收存，一份交移交人收存某旅游有限公司员工离职交接表一、填表通知各相关部门：请您依照以下顺序为 部门 办理离职交接，并在相应的位置签字确认交接完毕。谢谢！人力资源部： 年 月 日二、交接手续本部门工作交接现指定 接交 的工作（包括工作工具、工作文档、工作进度情况等），请立即进行交接。 部门负责人： 年 月 日交接内容（由接交人填写）附交接清单 页 不附交接清单移交人签字：签字日期： 年 月 日接交人签字：签字日期： 年 月 日监交人签字：签字日期： 年 月 日借阅93、书籍 未借阅 己归还 未归还 损坏 遗失（应扣款 元）签字： 年 月 日办公用品（非易耗品） 未使用 己归还 损坏/遗失 （应扣款 元）签字： 年 月 日行政部借阅档案、资料 未借阅 己归还 未归还 （应扣款 元）签字： 年 月 日借阅书籍、管理文件 未借阅 己归还 未归还 （应扣款 元）签字： 年 月 日电脑及配置情况：未使用 己归还 未归还 （应扣款 元）签字： 年 月 日钥匙及其他 未使用 己归还 未归还 （应扣款 元）签字： 年 月 日财务部借款情况 未借款 己归还 未归还签字： 年 月 日报账情况 无报账 己报账 未报账签字： 年 月 日说明：请注意，此表背面还需要填写。人力资源部本94、月考勤从 月 日至 月 日，迟到 次，早退 次，请假 天，旷工 天，出勤 天。签字： 年 月 日工牌 未使用 己归还 未归还工装 未制作 应扣款 元签字： 年 月 日培训协议的清理无培训协议有培训协议（应扣款 元）签字： 年 月 日社保基金 己交接 未办理 已停止其他扣款： 房租费 元 其他费用 元工资于 月 日，以 （银行入账方式 现金方式）发放。签字： 年 月 日审计监查部审计未发现异常发现异常，建议暂停办理离职手续。签字： 年 月 日附审计报告 页 不附审计报告备注 某旅游有限公司员工离职审批表员工姓名所在部门所任职务申请日期年 月 日规定离职日期年 月 日合同有效期自 年 月 日至 年95、 月 日离职类型（由人事人员填写）辞退合同期满，公司要求解除劳动合同。合同未到期，公司要求解除劳动合同。试用期内，公司要求解除试用期劳动合同。辞职合同期满，个人要求解除劳动合同。合同未到期，个人要求解除劳动合同。试用期内，个人要求解除试用期劳动合同。退休符合国家退休标准,要求退休。内退符合公司内退要求，经公司领导审批同意内退。开除违反公司规定，符合开除条件。离职原因 签名： 年 月 日部门经理意见 签名： 年 月 日人力资源部意见 签名： 年 月 日总经理意见签名： 年 月 日董事长意见签名： 年 月 日说明：规定离职日期即为工资截止日期员 工 档 案 首 页档案编号： 建档时间： 年 月 日基本情况姓 名性 别民 族出生年月身份证号码婚姻状况最高学历户口所在地毕业院校专 业血 型家庭电话入职日期转正日期资 料 名 称资料入档时间资 料 名 称资料入档时间档 案所含资料