1、目录总经理致词2第一章 公司介绍3第二章 公司理念4市场理念：诚信、多赢，共同成功4第三章 公司标识5一、VI基本知识5二、公司标识介绍8第四章：组织结构9第五章：员工服务规范12一、员工服务六标准13二、员工上岗十不准13三、员工服务规范用语13四、员工服务程序规范13五、 顾客抱怨和投诉处理规范13六、 举止规范13第六章 员工个人卫生标准141、头发、首饰142、面部143、漱口144、洗澡145、手部146、着装15第七章 收银员操作规范流程16第八章 连锁店职阶和员工晋级途径17第九章：员工薪资考核制度17员工工资总额依城市经济水平而定18四、考核指标：18五.、考核方式18第十章 2、员工考勤管理制度19一、工作时间20二、员工上下班打卡处理20四、病假、事假、假期20第十二章：公司产品介绍21二、中考初中类25三、小学辅导类27四、自学考试类27五、成人高考类28六、职业考试类29七、外语图书类30八、社会科学类31九、少儿图书类31第十二章 图书基本知识32一、图书的结构32二、图书的内容组成35三、版权页35中国图书馆图书分类法39八、出版物条码40九、图书在版编目数据41总经理致词首先恭喜您成为xx连锁图书有限公司家庭一员，并希望你在xx连锁图书有限公司的工作顺心愉快。 我们编写这本分店员工手册，目的是能使您在工作上得心应手，按照xx连锁图书有限公司的标准和要求出色3、表现。本手册能指引你沿着优质、高效的方向前进，是你行为规范的指南。店长将就本手册向你介绍有关规定或程序，遵循各项规定能使您提高效率，并井井有条地开展工作，就必须制定一些程序保障每一个人正常工作，我们知道，大多数人都希望自己能在一个协调、互相尊敬、卓有成效和以诚相待的气氛中工作，本手册将会帮助您达到这一愿望。读完这本手册后，你将会发现我们成功的原因所在，但我们认为没有任何因素比xx连锁图书有限公司员工的献身和努力更为重要，我们的竞争对手有可能抄袭很多我们的秘诀，但我们对事业的自豪、热情的执着的献身精神是他们可望不可及的，xx连锁图书有限公司是我们独有的。最后希望您能按照并遵守本手册上述规定开使工4、作，相信你会成功，xx连锁图书有限公司也一定会成功。 总经理： 第一章 公司介绍贵州xx连锁图书有限公司作为专业性的教材、教辅图书连锁经营公司，创办于1996年，目前已经成为贵州省最大的民营图书发行公司，“xx书社”已经成为贵州省图书行业内的知名品牌。公司目前已发展到拥有员工150多人，20多家连锁直营店和40多家特许加盟连锁店，遍布全省9个地州市23个县市。并且建有1600多平物流配送中心和1200平米图书展销中心。公司主要经营的图书品种是以教辅类图书为主，社科文教类图书为辅的经营模式。根据公司经营图书品种的不同特点可分为：高中高考类、初中中考类、小学辅导类、自学考试类、成人高考类、其它考试5、类、外语图书类、社会科学类、少儿图书类、文学图书类、艺术图书类、医学图书类和生活图书类。在公司发展历程中，公司一贯秉承“服务教育、传播知识、以诚待人、以信为本”的经营理念，始终致力于为客户提供更新、更好的图书精品，从而推动贵州省教育产业和图书行业的发展，同时为中国图书连锁经营积极探索运营模式。面向未来，作为教育产品的提供者，公司以“科教兴国”为己任，以“全面客户导向”为原则，来满足各层面的需求，并为其提供有针对性的个性服务。公司在几年的历程中，凭着追求理想的热情和执着，凭着对图书的自信和虔诚，逐步形成了完善的管理模式、规范的管理制度和健全的组织架构，为企业发展构筑了核心基础。公司一直重视战略资6、合作的重要性，多年来一直与在中国教育图书发行领域分别占据国营和民营的主导地位“龙门书局”和“天鸿书业”形成战略合作伙伴关系。2004年公司在战略上实现了新的转变，xx书社将以强化内部管理为基础，不断建立规范的销售、服务流程体系，倡导严谨务实的工作作风和高效、和谐的工作氛围，坚持以现代企业制度规范公司行为，用先进的理念营造浓厚的企业文化，以促进企业持续长久的快速发展，真正提高企业的核心竞争力。随着中国图书市场的进一步开放，公司迎来了事业发展的新契机，未来的公司将在专业公司的基础上向集编、印、发为一体的纵深发展，与书业同仁们协作起来共同谱写中国书业发展的新篇章!第二章 公司理念xx精神：扎实做事、7、诚信做人、创新立业、多赢发展xx作风：专注机会、迅速反应、脚踏实地、百折不挠核心价值观：为客户提供优质图书、为社会创造精神财富团队精神：高效务实、精诚团结、健康愉快经营理念：锐意进取、依靠规模、追求效益用人理念：尊重知识、尊重人才，但不迁就人才。质量理念：产品合格率100% 市场理念：诚信、多赢，共同成功服务理念：以顾客满意度为准绳，持续提高xx附加值品牌理念：xx连锁、精品图书、精品服务、成长伴侣短期目标：打造贵州省导航型专业图书连锁公司，年增长率达到30%。长期目标：发展成为区域性资本多元化、经营多元化优秀的文化教育集团。第三章 公司标识 一、VI基本知识1、什么是VI？VI （Visua8、l Identity）是指视觉识别系统。它是理念识别的具体化和规范化。它是通过组织化、系统化的视觉表现形式来传达企业的信息，是企业形象的系统体现。视觉识别的内容很多，涉及面广，效果也最直接。它的基本要素有企业名称、品牌标志（LOGO）、标准字、标准色等，并将其应用于办公空间、广告、包装、办公用品、交通工具等处。根据心理学的理论，人类日常接收外界刺激所获得的讯息，经由视觉器官所获得者约占所有知觉的83%以上，因此，开发透过视觉符号的设计系统以传达企业精神与经营理念，是为建立企业知名度与塑造企业形象最有效方法。 2、VI的作用VI是传达信息的载体，是形象树立、推广的有效利器，实用性（易记忆、便于复9、制、适应不同环境与材质的应用）、规范化、简洁化尤为重要。VI体系是建立在科学基础上的艺术再创作，是一种“美”的经营，科学、严谨是“美”的基础，“美”要对基础内容做体现与升华。3、VI包含的内容基本设计系统应用设计系统品牌标语 品牌色彩管理 品牌标志设计 品牌命名 V I 视觉识别4、VI应用领域平面印刷设计Graphic Design设计Design产 品 设 计Product Design空间环境设计Space Design5、实施VI的目的市场经济的发展，企业竞争越来越激烈，而且这种竞争是围绕着技术、管理、人才、产品、价格、资源和企业形象的全面竞争。在所有这些提供企业生存能力、竞争能力和发10、展潜力的竞争手段中，企业形象的竞争越来越显示其重要的地位和作用。特别是随着人们生活水平的提高和消费者需求趋于多样化、个性化，企业形象和产品形象对消费者的购买起到重要的影响。“在一个富足的社会里，人们已不太计较价格，而产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和企业形象变得比价格和产品更为重要。所以从顾客的角度来讲，企业树立良好的形象变的越来越重要了。产品概念化品牌公司理念品牌文化品牌精神企业发展战略品牌发展战略20 10 5 3 1 品牌情感需求社会认可喜好创意个人需要必须公众认可产品理性需求产品理性争议质量/价格技术高技术/偏好比,意识,配送与分销高市场份额6、VI系统包括内容应用系统设计办公11、事物用品设计 名片 信封 便笺 传真纸 合同书规范格式 识别卡（工作证） 文件夹 文件袋 档案袋 公函信纸 文件题头 办公桌标识牌 及时贴标签 企业徽章 纸杯 茶杯、杯垫 办公用笔、笔架 笔记本 记事本 公文包 通讯录 财产编号牌 培训证书 挂旗 屋顶吊旗 竖旗 桌旗基础系统设计1：企业标志设计 企业标志及标志创意说明 标志墨稿 标志反白效果图 标志标准化制图 标志方格坐标制图 标志预留空间与最小比例限定 标志特定色彩效果展示2：企业标准字体 企业全称中文字体 企业简称中文字体 企业全称中文字体方格坐标制图 企业简称中文字体方格坐标制图 企业全称英文字体 企业简称英文字体 企业全称英文字体方格12、坐标制图 企业简称英文字体方格坐标制图3：企业标准色（色彩计划） 企业标准色（印刷色） 辅助色系列 背景色使用规定 色彩搭配组合专用表 背景色色度、色相4：企业专用印刷字体 企业专用印刷字体5：基本要素组合规范 标志与标准字组合多种模式 基本要素禁止组合多种模式 2：公共关系赠品设计 贺卡 专用请柬 邀请函及信封 手提袋 包装纸 挂历版式规范 台历版式规范 小型礼品盒 标识伞二、公司VI包含的内容8：企业商品包装识别系统 大件商品运输包装 外包装箱（木质、纸质） 商品系列包装 礼品盒包装 包装纸 配件包装纸箱 合格证 产品标识卡 保修卡 质量通知书版式 说明书版式规范 封箱胶9：企业广告宣传规13、范 电视广告标志定格 报纸广告系列版式规范（整版、半版、通栏） 杂志广告规范 海报版式规范 大型路牌版式规范 灯箱广告规范 恤衫广告 横竖条幅广告规范 直邮宣传三折页版式规范 企业宣传册封面、版式规范 年度报告书封面版式规范 宣传折页封面及封底版式规范 产品单页说明书规范 对折式宣传卡规范 网络主页版式规范 墙体广告 楼顶灯箱广告规范 户外标识夜间效果 展板陈列规范 柜台立式广告规范 立地式规范 悬挂式规范 产品说明书 路牌广告版式 3：员工服装、服饰规范 管理人员男装（西服礼装白领领带领带夹） 管理人员女装（裙装西式礼装领花胸饰） 员工男装（西装蓝领衬衣马甲） 员工女装（裙装西装领花胸饰） 14、恤（文化衫） 外勤人员服装 工作帽 4：企业车体外观设计 公务车 班车 大型运输货车 小型运输货车 特殊车型 5：办公环境 店面外观 户外招牌 公司名称标识牌 活动式招牌 公司机构平面图 玻璃门 楼层标识牌 方向指引标识牌 标志设置规范 店面标识牌与地面导向线 户外立地式灯箱 门牌 平面指示图 接待台及背景板 企业精神口号标牌 室内标识牌 警示标识牌二、公司标识介绍公司所处行业或经营范围公司字号1、标识：2、标识意义：从公司标识（外观形象）可以直接得知“xx”是一家从事图书经营公司。3、红色代表形象、生动、富有创造力。4、隶书字体代表严谨、稳动，寓意为教育图书。5、公司标识为文字符号，通俗易懂15、。第四章：组织结构一、公司组织架构总经理层物流中心营销运营中心财务中心教育研究院总经理办公室南明物流xx物流销售部系统开发部市场运营部直营连销部财务管理部会计核算部审计稽核部教育研究部图书策划部分公司子公司直营店遵义分公司凯里分公司兴义分公司贵阳xx书社贵阳阳明图书贵州xx连锁六盘水分店凯里分店安顺分店都匀分店 二、直营连锁部组织架构营销运营总监直营连锁部经理营销助理营运主管开发主管营建主管水城分店安顺分店都匀分店凯里分店客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员业务员县级分销乡级分销小学、初中店面直营三、连锁分店组织架构店长或经理客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员16、业务员县级分销乡级分销小学、初中店面直营第五章：员工服务规范一、员工服务六标准1、规定着装、整齐划一。2、发型规范、淡妆上岗。3、精神饱满、微笑服务。4、主动热情、耐心服务。5、文明礼貌、端庄大方。6、规范服务、准确快捷。二、员工上岗十不准1、不准聊天、嬉笑打闹、看书看报、看手机打电话。2、不准在店内喝水、吸烟、吃东西。3、不准与顾客争吵。4、不准借口工作忙而不理睬顾客。5、不准趴、靠柜台、货架、商品。6、不准做不文雅的动作，不准讲不文明的话。7、不准挪用公款。8、不准在上班时缺岗、离岗。9、不准在工作场所放置私人物品。10、不准讲方言，服务场所一律用普通话。三、员工服务规范用语n “您好，欢17、迎光临！”。n “请问我有什么可以帮您的吗？”n “谢谢光临！您慢走！”。n “谢谢、对不起、很抱歉、请稍候”。四、员工服务程序规范n 顾客进门时，表示欢迎。n 让顾客有一个自由自在的购物空间。n 如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品。n 顾客离店时，有礼貌地欢迎他再次光临。五、 顾客抱怨和投诉处理规范n 聆听。n 表示同情、理解。n 向顾客道歉。n 提出解决方案。n 执行解决方案。n 检讨自身工作。六、 举止规范n 端庄、大方、得体、优雅。n 对顾客要脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着和顾客交流时，忌不抬头、左顾右盼或漫不经心、坚决避免上下大量顾客。n 迎宾站姿一般要求是：女士两脚并立，18、双手虎口交叉自然放于身前。男士若是两脚并立，两手定要放在身体两侧。n 与顾客迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路比较窄，应主动让路；与顾客同行时，要让顾客走在前面，如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。n 顾客之间谈话，不要随便打断或探听，如需要插话，应等客人说完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。n 给顾客递单据或现今时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到顾客手中。需要顾客签字签收时，要将单据放在客人面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。n 与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然放在身子两侧；说话时注意19、时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备顾客，不露厌烦神色。n 不得在顾客面前吹口哨、打响指等不雅行为。n 不得随意翻阅和摆放客人的文件、书籍等东西，如确因工作需要要移动客人的物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。第六章 员工个人卫生标准员工的仪表直接体现连锁公司的整体形象，在工作时间，应保持一个整洁大方的仪表。1、头发、首饰n 头发应干净、梳理整齐。男士应每天洗头，女士每隔两天应洗头。n 男士不留长发，女士不披散头发，长头发的女士应将头发往头卷起来。n 不得留怪异发型和染发。n 女性头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。n 上班时间不得佩带夸张的耳环和装饰品。2、面部n 面20、部应整洁。男士必须每天刮胡子，女士不抹粉、文眉。n 上班时间，女士应涂粉色系列口红，化妆应素雅，不得浓妆艳抹。n 人的面部、脖子等部位容易出汗，应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。3、漱口n 每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。n 员工在抽完烟后要及时处理口腔异味后方能进入服务状态。n 上班前不能喝酒。4、洗澡气候较炎热季节，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时也为了保障员工身体健康，员工应每天洗澡，手、脚、腋下较容易出汗部位更应勤洗。5、手部n 员工应保持双手清洁，应经常洗手，以免弄脏商品。n 不得留长指甲。n 女士不得涂抹21、指甲油。n 保持指甲内无污垢。6、着装n 衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。n 上班时间如果衣服上洒上了大片墨水、油渍、有色果汁等污物，时，应马上更换或清洁，干燥后方能服务顾客。禁止穿着脏衣服服务顾客。n 上班时间应统一穿着制服，下班后不得穿着制服在商店内购物。三、控制不良习惯n 咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病的现象，咳嗽和大喷嚏时会将病菌带给别人，因此应避免面对顾客和同事，并用手和纸巾将自己的口碧掩住，之后及时清洁自己的手和脸。n 挖鼻孔和掏耳朵在公共场所面对顾客挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅的行为，如需要清洁应到卫生间清理。n 化妆在商店内面对顾客化妆、照镜子、梳头描眉、涂口22、红等是极不礼貌的，如有需要，应避免在公共场合中化妆。n 倚靠斜靠着货品、货架或柱子站立会给顾客一个不好的印象，任何时间都不要，倚靠在商品、货架和柱子上。n 对顾客评头论足对顾客评头论足、窃窃私语或讥笑的行为会激怒顾客，如有以上行为，将受到严肃处理。第七章 收银员操作规范流程谢谢！您好！请您出示您的会员卡！no出示会员卡 yes双手接卡，笑迎顾客，目光接触 您好！ “谢谢，您收好！”“谢谢，您收好！”正确输入卡号、并核对先生/小姐，您共买了_本书，总价 元，收您 元，找您 元。您收好！（语气温和、舒服、亲切、语调平静）您好！这是您购买的*，给您放入袋中了！正确输入书号、书名并核对双手还卡报价、收23、款、唱票、验钞、找零您稍等！核对并检查购买商品，装入袋内打印收银条、或开发票微笑，目光接触收银条、发票随商品给顾客谢谢！欢迎再来！第八章 连锁店职阶和员工晋级途径1、连锁店岗位设置图（二班制） 店长组长组长导购咨讯收银库管导购咨讯内务内务收银库管2、员工晋级途径时间单位：月店长见习店长组长店员见习店员 各岗位升职所需掌握技能考核通过培训 排班 周/月报表 人事管理 绩效评估 库存分析库存管理33日报表 现金管理 安全危机管理开店结业流程训练新员工人员工作安排订货、进货、退货和调拨流程61收银员 导购员 会员征集第九章：员工薪资考核制度员工薪资总额=基本工资（60%）+绩效考核评估奖金（40%）24、员工工资总额依城市经济水平而定员工绩效评估一、评估对象：店长，组长，收银员，导购员二、评估时间：每月1日三、绩效评估参加人员：组长，收银员，导购员等岗位由店经理评估 店经理由区经理评估 四、考核指标：1、业绩占90%，包括新会员招募、营业额、平均客单价、007检查2、个人工作表现占10%五.、考核方式1、各项指标的基础分数及考核方式店经理 分数评估方式新会员招募30依照全店表现评估营业额25依照全店表现评估平均客单价20依照全店表现评估007检查25依照全店表现评估组长分数评估方式新会员招募30依照全店表现评估营业额25依照全店表现评估平均客单价20依照全店表现评估007检查25依照在班平均成25、绩评估（如均不在班，依照全店平均成绩）收银员业绩90%分数评估方式新会员招募10依照全店表现评估营业额25依照全店表现评估平均客单价40依照个人表现评估007检查25依照在班平均成绩评估（如均不在班，依照全店平均成绩）个人工作表现10%分数评估方式顾客服务25店长会同组长依照员工日常工作表现评估业务知识25完成店长/组长安排的工作25团队合作25导购员业绩90%分数评估方式新会员招募40依照个人表现评估营业额10依照全店表现评估平均客单价25依照全店表现评估007检查25依照在班平均成绩评估（如均不在班，依照全店平均成绩）个人工作表现10%分数评估方式顾客服务25店长会同组长依照员工日常工作表26、现评估业务知识25完成店长/组长安排的工作25团队合作252、评估标准：分为7档：120% 110% 100% 90% 80% 70% 0%评估标准新会员招募营业额平均客单价007检查120%完成目标120%以上（含）完成目标120%以上（含）高于目标2RMB（含）达到100110%完成目标110%以上（含）完成目标110%以上（含）高于目标1RMB（含）达到95以上（含）100%完成目标100%以上（含）完成目标100%以上（含）达到目标达到90以上（含）90%完成目标 90%以上（含）完成目标 90%以上（含）低于目标0.5RMB（含）达到85以上（含）80%完成目标 80%以上（含）完成27、目标 80%以上（含）低于目标1.0RMB（含）达到80以上（含）70%完成目标 70%以上（含）完成目标 70%以上（含）底于目标1.5RMB（含）达到75以上（含）0%完成目标70%以下完成目标70%以下低于目2RMB以下（含）低于75补充条例：当月收到1张书面警告单，将扣除30%奖金当月收到2张书面警告单，当月奖金为0当月收到3张书面警告单，当即辞退第十章 员工考勤管理制度一、工作时间1、门店员工每周工作时间、上班时间视各店商圈与排班情形而定。2、每天上下班，从业人员应亲自打出勤卡，不得有代打卡者，不论代打者与被代打者，都以旷工论处。3、员工应按规定时间上下班，如未遵守者依下列规定处理：28、n 上班时间后才到班者，视为迟到一次，每次扣款10元。一个月迟到超过3次者不算全勤。迟到超过5分钟后每分钟扣一元。每次超过60分钟者以旷工论处。n 下班时间提前擅离工作岗者视为早退，以旷工半天论处。n 旷工一日扣除双倍当日全额工资；当月旷工两日，抠发当月绩销评估奖金。连续旷工三日或全年累计旷工十五日者，公司将予以除名。二、员工上下班打卡处理员工因帮人打卡或疏忽未打卡者，每次计迟到（依次类推），且应在3天内亲自向单位主管说明原因，并经单位主管签证后补办出勤，逾时未办者，以旷工论处。打卡者因打错栏格，应及时交主管签注更正，逾时未办者依上述第一项办理。员工因公务而未及打卡，在公务结束后两天内应亲自持29、卡呈主管签注，依上述第一项办理。员工因公出差，需提前办理出差申请报批手续，否则按旷工处理。每月5日前，总经办薪资员负责汇总上个月的考勤记录以及核准各种假条，以保证工资如期发放。三、门店员工根据各店实际情况确定上班时间，实行双班制分店：上一休一，或每天下午交接班，或做六休一班次。1、公司原则上不鼓励员工加班。2、下列情况不计加班费n 由于在职位工资中有体现，主管以上领导加班不计加班费。n 公司发生重大事件和节假日组织的文体娱乐活动不计加班。n 节假日出差，不计加班工资。 四、病假、事假、假期1、员工请病假必须出具国家劳保特约医院或公立医院证明申请病假，如无医院证明，将按事假或旷工处理。2、普通员30、工2天以内假期由店长批准，2天以上假期直营连锁部批准。组长2天以内假期由店长批准，2天以上假期由直营连锁部经理批准。店长的假期都由总经理批准。3、员工在医疗休息期间，若证实在外工作，公司有权立即解除劳动合同。4、如急诊不能按时上班，需请求亲属在上班后1小时内报知店长，并在上岗后持急诊证明办理请假手续。5、员工请事假停发请假期间的全额工资，全年请假天数不得超过15天。事假不满1日者以小时累计。6、事假必须提前申请，不得事后补假。遇急事来不及事先请假者，应及时用电话报知店长，经批准后放可休假，事后应补办请假手续。7、试用期员工事假超过5天，则顺延试用期。8、员工一年内请事假超过15天者，视为自动离31、职。9、婚嫁、丧家、产假、工伤均按国家有关规定执行。10、公假：员工子女学校、幼儿园召开家长会，可凭书面通知准假半天。11、法定假期：法定假期为元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天，三八妇女节放假半天（限女性）。第十二章：公司产品介绍公司经营图书品种，主要是以教育图书为主，有关图书分类如下：一、高中高考类：指适合高中阶段学生学习和考试的教学辅导用书，包括整个高中阶段的同步辅导和高中总复习。这类图书是我们经营的主要产品，同时也是我们的品牌产品和目标产品，经营此类产品的目标是：获利；提高占有率；集客。 此类产品的产品策略是：向产品的广度、深度、宽度发展。主要有以下几类：1、高中同步辅导类：此32、类图书的编写特点是紧随教材，有针对性地进行同步讲解，所涉及内容主要是各课各单元所应掌握的基础知识，知识运用，思维方法，解题思路，技巧等的详细分析和讲解，同时在同步讲解的后面还附有一定的练习供学习巩固之用。其编写侧重点在讲而不在练。此类图书的经营主要靠学生零星购买，销售旺季在开学前后一个月内，退书时机在4、5月份，销售的方式主要从体例着手。 陕西人民教育出版社的“中学教材全解”就是一系列以各课所涉及内容为着重讲解，以练习为辅。让我们看看这种编写特点属不属于高中同步辅导类？ 例如中学教材全解系列图书中高二政治（下）第五课：透过现象认识本质，第一节：要重视发挥人的主观能动性。它的特色是： 教材内容详33、解； 注意事项； 名人语录； 想一想； 典型例题解析； 基础知识训练； 答案。下其特色表现为：首先详细讲解“教材内容详解”。其次是在讲解教材内容中穿插“注意事项”：如在理解“人的自觉能动性，又叫人的主观能动性，是人类特有的能力和活动”这一概念时，穿插的“注意”事项是“要理解人类特有的能力和活动，关键在于理解人的自觉能动性所包括的互相联系的三个方面的表现”，“注意”事项起着在讲解教材内容时提醒的作用，提醒学生注意重点理解。第三，在讲解教材内容中穿插“语录”，如在对“人们改造世界活动的一个重要表现是利用对规律的认识，改变或创造条件，发挥其对人们有利的作用，限制其破坏作用，甚至变害为利”穿插毛泽东的34、“语录”：“一切事情是要人做的，做就必须先有人根据客观事实，引出思想、道出意见、提出计划、方针、政策、战略、战术方能做得好，思想等等是主观的东西，做或行动是主观见之于客观的东西，这是人类特有的能动性，这种能动性，也就是说自觉能动性，是人之所以区别于物的特点”用此加以对课本的理解。这也是理解课本重点的方法，除此之外，还穿插“想一想”。第四，通过“典型例题解析”来进一步说明本节的内容，以加强理解，即举一些有利于本节内容的典型题来加深对基础知识，知识运用、思维方法，解题思路，技巧等的理解和运用。最后，用“基础知识训练”来对本节课内容的综合测试。此书的编写特点是属于高中同步辅导类的，以上的各步都是紧随35、教材对各课所应掌握的基础知识，知识运用，思维方法，解题思路，技巧等的详细分析和讲解，以讲解为主，同时不忘练习，配有一套针对本节内容的测试题。这就是判断高中同步辅导类的标准，掌握这样的标准，我们就可以针对顾客的要求向他们介绍此类图书。2、高中同步练习类：此类图书的主要功能是以练为主，编写特点是练习题，主要是对教材的同步补充练习，一般为16开，适合走进课堂，购买对象绝大部分为学校或教师订购，零售数量较少，销售旺季一般在开学之初。志鸿优化设计系列丛书中志鸿提高作业就是一套同步练习类辅导书，以每单元中每节为基础，拟定题目，让学生课后有练习辅导。如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型为：n 作36、业导航，目的解释重点知识；n 选择题；n 非选择题三部分构成曲线运动这一节的辅导作业。同步练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，主要是对教材的同步补充练习，符合同步练习类的特征。适合以练习为主并且练习要跟着课程走的读者。3、高中试卷类：指高中同步类，编写体例和同步练习相似，也适合走进课堂，但装订形式一般为8开活页袋装，销售特点主要是以学校或教师订购为主。志鸿优化设计系列丛书中志鸿提高作业就是一套同步练习类辅导书，以每单元中每节为基础，拟定题目，让学生课后有练习辅导，如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型：n 作业导航，目的解释重点知识。n 选择题。n 非选择题三部分构成曲线运动这一37、节的辅导作业。此类同步练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，主要是对教材的同步补充练习，符合同步练习类的特征。4、高考类：含高考总复习和高考模拟试卷。是公司经营的重点产品和特色产品，此类图书的编写特点跟高三学生的复习进度，一般为一轮、二轮、三轮。一轮：是高三学生进行复习的必备辅导图书资料，其编写侧重点是对整个高中基础知识的讲解和测试，使学生对所学知识作一遍详细的再现，销售时间主要在高三第一学期，即7-12月，7、8、9三个月销售高峰期，销售形式是教师订购和学生零星购买并行。二轮：这是高三学生第二阶段复习的辅导图书资料，其编写特点是专题，即对各科知识点分专题系统的归纳、总结、讲解、拓展、运用。38、从各知识点进行浓度开发，购买形式主要以学生零售为主，教师订购为辅，销售旺季主要在11月至次年3月。三轮：主要指高考综合练习和综合训练（含高考模拟），侧重点是在练，其编写特点是由浅入深，难易兼顾。一般在考试说明出来之后出书。紧扣考试说明，有针对性地对知识作系统的训练，销售时期在3月底至5月中旬，主要经营特点是教师订购为主学生零售为辅。如何区分一轮、二轮、三轮的教辅图书呢？比如：吉林教育出版社出版的最新版冲剌北大清华高考数学（地理）总复习突破系列图书分一轮、二轮、三轮。其中，第一轮总复习突破以“夯实基础”为编写主题，主要围绕数学常考知识点进行全面、深化梳理与剖析，以单元或章为序编写，主要通过题型：39、“背景问题”“领悟捷径”“精彩小结”“动手探索”等来充实基础，从基础起学习。第二轮总复习重在“强化能力”，围绕专题或热点课题，从命题特点，创新视角，解题方法上，对代表命题趋势的考题进行综合演练，主要题型设计为：“热点聚焦、领悟捷径、激活热点”进行强化训练。第三轮复习是在第一、第二轮的基础上才能出效果的，因为第三轮重在“演练冲剌”，如果第一、二轮没有打好基础，来接受第三轮的学习，等于是没有进展，是在原来的基础上学习，不会有质的飞跃。第三轮以“演练冲剌”为主题，帮助学生更快、更高、更强的战胜高考，主要与“训练目的”“命题特色”“重要提醒”为前提的10-15套摸拟训练为学生突破高考进行热身训练。 540、高中综合类：主要是结合整个高中所涉知识板块的综合，知识面广，知识点多，具有系统性和综合性双重特点。属于常销书，销售时效性不强，购买对象为整个高中阶段的所有学生，经营方式以学生零售为主，销售旺季主要在8、9、10三个月之间。6、高中专题类：这是一类针对性较强的教学辅导图书，这类图书一般只针对某一知识点进行阐述，比较适合于在某一知识点较为薄弱的学生使用，销售方式以零售为主。7、高中作文类：主要提高学生的写作能力和分析事物的能力，所选题材既新颖而又不脱离生活实际，一般主要以议论为主，夹叙夹议和说明文为辅，很少涉及单一的记叙文。属于常销书，购买对象为全部高中生和高中语文老师，经营方式以零售为主。中央41、民族大学出版的新教材、新课标想象作文除此之外，还用“话题作文”，还有南方出版社出版的同题异体话题作文，中国致公出版社出版的作文满分高分备考快参高考话题作文训练场高中作文可以是很多的，下面我们来理解一下这类图书的特点：例如，“新教材新课标想象作文”是“解读生命” “感悟自然”“环保聚焦”“课堂内外”等大标题，如在“解读生命”中有“静语”文章“感悟自然”感悟自然中有“日上柳梢头”等文章。课堂内外有“题海 牵挂 我已长大”等作文范本。 南方出版社出版的同题异体话题作文就看出这本书是要训练学生的同题异体类作文的写作能力。例如，写“大海”同样的题目，可以写成记叙文，也可以写成议论文，同时也可以写成说明文42、。这就是同种题目不同的体裁的作文，这种作文类图书是针对高中阶段的学生设计的。因为这样的训练符合高考作文的要求。类似的这种训练对初中生的要求就不太严格。8、高中工具类：一般为袖珍图书能随身携带，方便学生随时翻阅和查询，通常冠以“高中手册”或“高中生词典”等字样，属于常销书，常备书，季节性不强，经营方式是学生零售。9、高中教师用书：主要是老师教学备课和参考用书，主要购买对象是教师，销售量较小，主要是老师零售，销售最佳时期在每个学期开学前期。10、高中答案提示类：主要是对每课课后习题的解答用书，方便学生自身检测预习效果和教师讲评课后习题之用，其特点是紧扣教材习题作详细讲解和拓展，主要经营方式是零售。43、销售旺季在开学后50天左右。11、高中教材类：主要是高中阶段的二类教材，作为对一类教材的补充，主要经营方式是学校订购，订购时间是3月15日之前订购秋季订收，9月15日之前订购春季订购即跨季节订书。12、高中竞赛类图书：主要指各类竞赛教材，是结合学校教材的深度开发，即由一般知识点的纵深开发。其特点是找特殊点、重难点，注重结合学生综合能力的开发。购买对象是成绩较为优秀和在某一学科有专研的学生，销售量一般，销售旺季在竞赛前一个月，以零售为主。二、中考初中类指适合初中阶段学生学习和考试配套的教学辅导用书。是公司经营目标产品和重要产品，此类图书主要是培养学生对知识点的重复再现能力和对知识的初步归纳能力，44、经营此类产品的目标是：获利；提高占有率；集结潜在购买者。此类的产品的经营策略是：向产品的广度、深度、宽度发展。1、初中同步辅导类：此类产品的主要功能是对学生进行课外辅导，其侧重点是在辅导和讲解，编书方式一般由课前预习（帮助学生在上课前找出本课章节的知识疑点、难点和重点，提出问题，提高课堂教学质量）、课中辅导（对每课章节的知识要点、疑点、难点和重点作精讲、精析的示范举例）和课后练习（围绕授课内容，设计适量的练习供学生对当章节知识点的巩固和同步检测）三大部分组成，其特点是：紧扣教材，顺序讲解，主要购买对象是学生，销售时机主要是每学期开学后的1-2个月。正如高中同步辅导类图书一样，是重在讲解，辅之以45、练习，例如：机械工业出版社出版的“名校大课堂”同步导学系列图书，主要以每课讲解为主，紧扣教材，顺序讲解，以第一课“人民解放大军横度长江”包括：基础知识拓展（文学常识）；字词积累（生字认读、词语积累）；重点难点突破；名师随堂解题；名校最新秘题；单元测试卷。依次每课都按这6种特点设计讲解和题目。2、初中同步练习类：主要功能是练习和检测，主要编写特点是随教材同步，逐一顺序对教材内容以练习的形式出书，一般分为上下二册，有明显的季节时效性，开本一般多为16开，其突破口走进课堂，其销售特点是以教师或学校订购为主，学生零售为辅，销售旺季为每学期开学前后一个月内，开学后一个半月即转入淡季，一般是70-80天该46、退书。例：贵州人民出版社出版的新课标版同步导学英语八年级英语，让我们看看初中同步练习类图书的特征：首先，看一看它的题目，从题目中“同步导学”可以看出，他是编写特色是同步，着重点应是同步，那么，“初中同步练习类”和“初中同步辅导类”图书有什么共同点呢？从题目上看他们的共同点就是跟着教材走的辅导材料即“同步”。其次，看一看新课标版同步导学英语八年级英语的内容，这本书的题型是A部分：自学探究；基础训练；迁移拓展；B部分：自学探究；基础训练；迁移拓展；小结归纳；自我评价。通过这些题型可看出这本书是以题目为主，而且题目是从简到繁、从基础到更深一层，通过这些题目来对整课内容进行逐步讲解。那么，“初中同步练47、习类”和“初中同步辅导类”图书有什么区别呢？从书设计的内容看，它们的区别是“初中同步练习类”图书着重在于练习和检测，并且随教材同步，逐一顺序对教材内容以练习的形式展开，而“初中同步辅导类”图书则以逐一顺序对教材内容以讲解和辅导为主要形式展开，并配有少量练习为辅。 3、初中同步试卷类：主要功能是用于考试，多为单元卷，即对某一知识段的知识进行检测，装订多为8开活页袋装，既有同步又有综合类，其销售特点和初中同步练习相似。 例：中国少年儿童出版社出版的单元双测同步达标活页试卷初一语文（下）这系列教辅类图书是以试卷为形式，试卷故然要以试题为主，这套书是以各单元（章）教学同步配套练习分为AB两卷，A卷重在48、测试基础知识与重点过关，B卷重在测试综合能力与应用创新能力，这本初一语文（下）的题型：n 积累知识；n 阅读；n 作文；B卷的题型同A卷题型一样，外加说明，题型难度大于A卷的题型难度。这类试卷是对某单元或某课进行测试，有同步（A卷中体现）、有综合类（B卷中体现）符合初中同步试卷类的特点。知道这些特点后。 4、初中中考类：主要是针对初中学生升学考试用的辅导图书资料。主要涵盖初三全年的全部知识点，适量有初一、二的知识，主要包括总复习类、专题及模拟类、中考综合类。总复习类：是初中知识的总体总结和归纳。课程结束后为销售旺季，时间是11月至次年5月份，高峰期为2月下旬至3月中旬约一个月的时间，主要经营方49、式为教师订购和学生零售并举。专题及模拟类：主要针对专题及模拟方面的能力来进行出书，以进行查缺补漏和使学生尽快适应中考。中考一般为地方出题，当地出版社出的模拟试题走势较好，销书旺季为2-3月份，主要经营方式是老师订购和学生零售。中考综合类：主要用于提高考生解答问题的能力及收集中考信息的快捷，反应中考的变化性、时代性，是我们的季节性产品，也是提高书店品牌产品，主要经营方式是零售，销售时机在3-5月，此类书一般不退货。 5、初中作文类：主要提高学生的写作能力，初中作文主要以记叙文为主，说明文和夹叙夹论为辅，属于常销书，主要经营方式是学生零售。例如，中央民族大学出版的新教材新课标话题作文是以一名话为内50、容展开作文训练，例1、以你心目中感触最深的人为话题写一篇文章；例2、我们周围的人大多平凡，但却不乏闪光之处，请通过对一件或几件具体的事件的描述，写出一个平凡之人的特点。 6、初中工具类：这类书所涉知识一般为初中阶段的常用知识点，通过高度概括总结而成的工具手册，一般开本较小，主要是方便查询，能随身携带，多为“初中手册，初中词典”等。主要经营方式学生零售。7、初中综合类：适合于初中阶段的课外辅导读物，主要围绕提高初中生的综合能力方面去出书，集知识性、趣味性和可读性为一体，属于常销书。 8、初中专题类：主要针对各科专题性比较强的问题进行出书，其特点是品种单一，但针对性强，属于常销书，销书时机12月份51、至次年5月份。 例：中国少儿童出版社出版的中考英语双链备考之阅读理解是争对“中考阅读”题型而设计。阅读内容分为三星级、四星级、五星级从基础到更深入的对中考阅读题型作设计。每星级分为：故事栏；时事栏；科普栏；杂体栏。以上四栏的设计又包括：课文；学后赛场；赛后得分。 中考英语阅读理解题目的题型包括各种内容的题目，所以此书以故事、时事、科普、杂体为肉容编写，这样符合中考英语阅读要求的全范围，又通过三星级、四星级、五星级从简到易的学习，相信通过学习后，能够对中考阅读做到心中有数。类似的中考专题还有：中考完形填空、书面表达、词汇、情景会话等专题。 9、初中教师用书：主要是针对教学备课和教参使用，是教师上52、课的得力助手，主要经营方式是老师零售或学校集体购买，开学前后10天为高峰期，开学一个月后即转入淡季。10、初中答案提示类：主要用于学生对课本课后习题的掌握及解答，主要经营方式是学生零售，销售旺季在开学后一个月至半期考试前。11、初中教材类：主要是二类教材，是学校一类教材的补充教材，同时也是学生提高综合素质的重要读物。主要经营方式是教师订购，订购时间是3月15日之前订购秋季订收，9月15日之前订购春季订书。12、初中竞赛类图书：主要有关各科各种竞赛的，是各科课内知识的升华，主要针对成绩较为优秀学生而出，其知识结构集趣味和高难度为一体，有助于拓展学生的视野和综合思维能力，主要经营方式为零售，销售在53、竞赛前一至二个月。 三、小学辅导类小学辅导类也是我们经营中的目标性产品，是重要的经营产品，小学生是我们的消费者，因此小学教辅就是我们的潜在经营产品，是实现我们重要目标性产品的前奏曲。此类产品的市场大，竞争激烈，价位低。经营此类产品的目标是获利和发展潜在性顾客。产品方式是宽度和深度。1、小学同步辅导类：此类产品的主要功能是讲解、辅导，主要购买者是学生，销售时机主要为7月至次年4月，高峰期在8、9、10三个月，退书时机在4、5月份，销售的方式主要以教师订购为主。2、小学同步练习类：主要功能是练习，一课为一小练，一单元为一大练，紧扣教材同步训练，一般分上下册，购买者是学校及教师，开学前后为销售高峰期54、，开学后一个半月即转入淡季，一般是70-80天该退书，经营的重点是教师。 3、小学试卷类：主要用于考试，一般为单元卷，半期卷和期未考试卷，以练习为主，无讲解，其他销售特点同同步练习类。4、小学毕业考试类：是我们经营的主要产品和重点产品，是针对小学毕业生，而小学毕业考试类是我们经营的主要产品和重点产品，是针对小学毕业生而出。5、小学作文类：主要提高学生的写作能力，小学作文主要以记叙文为主，经营时机3-4月份。属于常销书，主要经营方式是学生零售。6、小学工具类：主要是方便查询，能随身携带，主要经营方式学生零售。7、小学综合类：主要是对整个初中知识板块的综合，知识面广，知识点多，具有系统性和综合性的55、特点，属于常销书，销售旺季8、9、10月份，退书界线不明，但与教材更换有很大关系，主要经营方式是学生零售。8、小学教师用书类：主要用于老师教学备课，教参使用，主要经营方式是老师零售，此书一般分为上下册，开学前后为高峰期，开学一个月后即转入淡季。9、小学答案提示类：主要用于学生对课本习题的掌握及解答，主要经营方式是学生零售，销售旺季在开学后50天。10、小学教材类：主要是二类教材，主要经营方式是老师订购，订购时间是3月15日之前订购、秋季订收，9月15日之前订购、春季订收。小学英语科普版教材在贵州使用已普及，市场潜力大。四、自学考试类此类产品的生命周期属于成熟期。经营时机在报名中及前后二十天，一56、年元月份是公司经营中的重要目标性产品之一，经营此类产品的主要目标是获利。一月、三月、七月、九月四次。1、自考公共课：是各专业的公共科目，主要有马哲、毛泽东思想概论、大语、邓小平理论、法基、高数、大英等，其销售量比任何专业都大。2、汉语言文学专科：主要购买对象是师范类考生，其销售量比较大。3、汉语言本科：同上4、法律专科：购买对象广泛，销售量比较大5、法律本科：同上 6、会计专科7、会计本科8、小学教育专科：其购买对象小学教师，由于国家要求2005年老师具有专科文凭，市场潜力巨大，属于重点产品。9、教育管理本科10、英语专科11、英语本科12、护理专科13、护理本科14、行政管理专科15、行政管57、理本科16、工商企业管理专科17、工商企业管理本科18、临床医学管理本科19、经济法专科20、经济法本科21、中医学专科22、中医学本科23、金融专科24、金融本科25、律师专科26、律师本科27、公安管理专科28、公安管理本科29、监所管理专科及本科五、成人高考类 成人高考类图书是现在经营中的重要目标性产品，由于社会对文凭的重视，其特点是宽进宽出，成高已成为获取文凭的重要方式，其产品生命周期属于成长期，产品方式是广度和深度，销售时期是12月至4月，销售旺季在报名的前后十天。1、高升专文科：销售量较大，约为理科销量的四倍，所考科目：语文、数学（文史财经）、英语。2、高升专理科：考试科目为：语文58、数学（理工农医）。3、高升本文科：语文、数学（文史财经）英语、历史、政治4、高升本理科：考试科目为：语文、数学（理工农医）、英语、物理、化学。5、专升本师范类：分为文史类、理工类（一）、理工类（二）、艺术类。6、专升本非师范类：政治和英语是必考科目 分为文史中医类、理工类、经管类、法学类、艺术类、教师类。7、升本科目分为：政治、英语、教育理论、大学语文、民法、艺术概论、高等数学（一）、高等数学（二）。六、职业考试类 1、考研：近年来，研究生教育作为高等教育的最高层次，日渐受到社会的广泛关注和广大考生的热切向往，考研人数不断增长，2002年已达62.4万人左右，考研成了当今社会新的热点，此类图59、书具有巨大的市场潜力，购买时期一般在四月至次年元月，购买对象为想获取硕士、博士学位的考生，分为在校考生和社会考生，在校考生主要集中在大三、大四学生，销售旺季是五、六、七、八月份，报名时间在职11月10日至14日，有些院校应届本科毕业生提前在11月1日至5日，在春节前15日左右考试，考两天半，考试科目为：政治理论、外国语（英语、俄语、日语）和三门业务课共5科。2、会计资格考试：社会经济的发展，会计专业水平的提高，使社会中在职的会计人员压力越来越大，会计资格考试成了会计人员的必经之路，此类图书有了很大的市场潜力。初级考试科目：初级会计实务、经济法基础。中级考试科目：中级会计实务（一）、中级会计实务60、（二）、财务管理、经济法。报名时间：上年10月份，考试时间：每年5月份，销售时机在12、1、2月份。3、注册会计师考试：随着我国社会主义市场经济的不断发展壮大，社会对高水平会计人员的需要也日益提高，报考注册会计师人员越来越多，自1991年实行注册会计师考试以来，我国已有7万名考生合格，此类图书具有一定的市场潜力，考试科目：会计、审计、经济法、税法、财务成本管理，报考时间在5月份，考试时间在9月份进行，销售旺季在4、5、6月份，报考条件：（1）具有专科以上文凭。（2）具有中级职称。4、国家公务员考试：近年来，国家大量推行公务员录用考试，提出“分类考试、突出能力、方便考生、定期定时”，进一步创新考61、试内容和方法，按照职位性质，报考职位分A、B两大类，报考人员只能选择一个类别中的一个部门或一个单位进行报名。A类职位主要包括：从事政策、法规、规划等研究拟定工作、指导、监督、检查法律、法规和政策执行情况，以及机关内部综合性管理的职位。B 类职位主要包括：从事机关内的专业技术工作，A类职位的公共科目笔试内容包括“行政职业能倾向测试（A ）”和“申论”共两科，B类职位只有“行政职业能力倾向测试（B）”一科。但各地情况不尽相同，此类图书的销售时间一般在报名时间中的前后一个月，生命周期从入期向成长期过渡，市场潜力巨大。5、公开选拔党政干部考试：此类图书一般由组织部门和人事部门内部组织考试，没有明显的季62、节时效性，属于常销图书，市场潜力为一般。6、国家司法考试：是国家统一组织的从事特定法律职业的资格考试，初任法官、检察官和取得律师资格必须通过此项考试，通过后由司法部颁发法律职业资格证书，考试时间是每年3月30日、31日举行，考试内容包括：理论法学、应用法学、现行法律规定、法律实务和法律职业道德。7、计算机等级考试：此类图书的购买对象是参加计算机等级考试的在校考生和社会考生，一般分为一级DOS和WINDOWS；二级FOXBASE、C语言；三级；四级。报名时间一般在3月和9月初，考试时间一般在4月初和9月底，销售季节在2、3月份和8、9月份。8、执业医师资格考试：此类图书的购买对象一般是从事医学工63、作的社会考生，报名时间一般在每年5月份，考试时间在9月份，销售季节一般在4、5、6月份。9、执业药师资格考试：此类图书的购买对象是从事药物销售和行医的社会考生，报名时间一般在每年5月份，考试时间在9月份，销售季节一般在4、5、6月份。七、外语图书类 英语已成为国际主要语种，随着经济全球化，英语所扮演的角色越来越重要。因此，此类图书的销售潜力巨大，英语图书同样是公司经营重要品种，此类产品经营方式是从广度（满足需求）和宽度（产品的多样性）。1、少儿英语类：主要购买对象是学龄前儿童，购买者为老师和家长，满足少儿英语学习，主要经营方式是培训班团购及家长零售，属于常销书品种。2、大学英语辅导类：此类图书64、的主要特点是对大学教材的讲解辅导，以单元预见、导读、复习几块，针对大学学生的实际需要和学习过程中能循序渐进，使大学英语的学与用很好的结合，购买对象是大学一、二年级学生为销售特点，9、10月份主要销一、三、五册，3月份主要销二、四、六册，由于教材使用不同，分为上海外教版、外研社版。上海外教版：大学英语精读教材，使用以下辅导。外研社版：新编大学英语教材，使用以下辅导。3、大学英语过级类：此类图书是体现英语水平的一方面。通过英语过级证书，外企的进入，工作的国际化，过级证书成为进行应聘的敲门砖，所以此类图书销量越来越大，大学学生文凭的领取须以过级为基础，大学英语过级的特点是以词汇阅读能力的考查为主，在65、这方面，尤以听力和过级的几大类题型为主，且以四级人数为多，是六级人数的3倍，销售时机为3月和9月为主。4、成人教材类：此类图书是专门为英语初学者和英文程度较差但又想重新学好英语的人士所编写的，注重词汇的积累和基础知识的巩固。同时，在阅读方面以增加新的文章，讲求实用，把理论和实用合为一体。此类图书属于常销书，季节性不明显，推销此类图书应注意英语的听写说要相互结合。5、英汉对照类：此类图书主要特点是提高英语学习者的阅读理解能力，学习英语，过级考试的重点是阅读能力，所以此类图书经营是重点产品，特点是名人名著的英汉对照，以及比较新的阅读材料，以知识性、趣味性为一体，简短、易读的学生读物，适用初、高中学66、生。而专业性、知识性强的适用于大学和广大的社会考生及英语爱好者学习之用，此类图书属于常销书，时间、季节性不强。6、英语词典类：学习英语，作为学生，词典是必须用的工具，此类图书属于常销产品，同时也是书店的必备常备书，没有明显的季节性。7、英语语法类：英语作为考试的一个重要板块，成为考试的一个重点科目，英语考试显得尤其重要，在语法上面，一词多义及各种词汇的用法等语法问题成为考试英语中的一系列难关，所以英语语法方面的图书很受欢迎，类似方面的辅导，以详细讲解各种语法为主，以发散式的英语辅导为辅。8、考试英语类：作为各类考试的公共科目和特色科目，主要分以下几类：职称、托福、GRE、公共英语、职称英语等。67、9、行业英语类：中国的对外开放，吸引了大量外资涌入中国，三资企业在中国的发展，西部大开发，众多企业的全球化和专业化，行业需要英语，金融、商业等行业的英语专业化显得很重要，购买对象单一、量少、品种多。10、英语专题类：传统英语，只是基础加提高，但时代社会的高度发展，口语、会话、情景对话等系列从书，也越来越受英语学习者的青睐，此类图书的最大特点是专题、讲解、辅导，细分比较详尽。11、其他语种类：主要满足其它语种学习者，常用的有日语、俄语等，此类图书没有明显的季节性，主要经营方式是零售。八、社会科学类1、营销类图书：懂得本书的思想价值：是否有新观点；是否有新方法；是否有新规律；是否发展了本学说。懂得68、本书的知识价值：主要指知识的准确性、结构的合理性、文字的通顺性。懂得本书的资料价值：主要指提供资料的价值和准确性。懂得本书的版本价值：主要看其著译者、出版者、出版年代和初版、修订版、增订版等。2、社会科学主要分为以下几类：哲学；政治学；社会学；法学；历史学；经济学。3、社科书读者的五种类型： 求知型读者：他们购买的目的主要是获取知识，充实自己，以年青人为主。实用型读者：他们购买的目的主要是为了解决某一问题。消遣型读者：购买的目的是为了消遣（名人传记，热门书，文艺书类）。收藏型读者。研究型读者。九、少儿图书类少儿文学类图书：是指适合少年儿童阅读的各种体裁的文学作品。有童话类、寓言类、儿童小说、故69、事、儿童歌谣、儿童散文等。少儿知识类图书：是指具有启蒙、认知、教育等功能的图书。有少儿社会知识图书和少儿自然知识图书等。低幼类图书：也称图画书，其特点是：图文并茂，浅显易懂。有胎教图书、婴儿图书、幼儿图书、低幼特种异型图书等。连环画、卡通动画类：有连环画、卡通动画等。少儿思想教育类：有爱国主义教育类、品德行为教育类、少先队类等。少儿百科类：有少儿百科丛书、少儿百科全书、少儿百科图鉴等。少儿工具书：有少儿字典、少儿（词）辞典、少儿学习手册等。我国主要的少儿出版社：有中国少年儿童出版社、少年儿童出版社（上海）、新蕾出版社（天津）、希望出版社（山西）、河北少年出版社、明天出版社、江苏少年儿童出版社等70、。儿童图书的阅读特点：年龄提前，低幼图书受欢迎；阅读图书是功课外的第二选择；“孩子喜欢”和“老师推荐”是构成少儿图书购买的主要因素；家庭、家长对少年儿童图书阅读有着最直接的影响；学校、老师、同学对少儿图书阅读有着一定的影响。少儿图书的销售特点：把握好年龄段的环节；把握好地域环节；把握好家庭、家长环节；把握好学校、老师、同学的环节；把握好节假日环节、把握好媒介宣传环节。第十二章 图书基本知识一、图书的结构 图书的形式构成：图书的组成形式多种多样，常见的精装本和平装本图书的组成形式，主要包括封皮、护封、衬页、环衬页、扉页、勒口、飘口、书芯、版面、版心、切口等各个部分。为了便于理解，现以下面图示意说71、明：（一）封皮、护封1、封皮封皮又叫做书皮，是书芯的外衣。封皮对书芯既起到保护作用，又起到美观作用。设计精美的封皮，是一种艺术，使人看了爱不释手，人们对书的第一印象是来自封皮。一般来说，平装本的书皮叫做封皮，精装本的书皮用板纸制成，故叫做书壳。虽有相同处，又有不同处，虽主要以平装本的书皮来介绍，封皮分为封面、封里、封底和书脊五个部分。封面。又叫做封一，是一本书书皮的面。上面印有书名、著译著名、出版者名，是丛书则还印有丛书名。一般都对封面进行精心设计，读者手里拿着一本书，他们首先看到的是这本书的封面。封里。又叫做封二，是封面的里面。一般图书的封里是空白面，刊物或薄本书也有利用封二印上图片或前言、72、目录的。封底里。又叫做封三，是封底的里面。一般图书都是空白页，刊物常有在封三印上图片、目录、正文或刊登广告的，有些薄本书也有利封三印正文或后记、版本记录页的。封底又叫做封四，是一本书书皮的底。封底均印有中国标准书号和定价，也有印上责任编辑或封面设计人员的姓名。有些书的封面图案设计也延续到封底。也有利用封底印上内容提要或版本记录，或刊登广告。对于内部发行的书，封底上除印有中国标准书号和定价的位置外，还要印上“内部发行”或“限国内发行”等字样，以便书店销售时掌握，海关人员也据以检查，不许出口。书脊，又叫做封脊，是书的背脊。除薄本书在书脊上不好印上书名等外，一般书脊厚度在3-4毫米以上的，书脊上都应73、有书名、出版社名，多数图书印有著译者名，有些图书书脊上不印著译者名，如几个作者的合信，多人编写的书籍，一些字词典、手册、全书等工具。有的由于书名长，为突出书名，在书脊上也不印著译著名。有些属于丛书的还印上丛书名，多卷集的还要印上卷次或册次。在书架上陈列时，主要靠书脊上书名等来辨别寻找图书，因此要在设计上做到醒目美观。2、护封护封也叫包封或护书纸，是加在封皮外面的另一张外封皮，一般多用于精装本，平装本中装帧讲究者也有用护封的。护封起到保护封皮（特别是精装本的书壳装帧）和增加图书艺术美的作用。护封的封面、封底和书脊上的文字内容，基本上和本书的封面、封底和书脊上的文字内容相同，在图案设计上有所不同。74、护封前后都有勒口，使护封可包在本书的封皮。有一种叫半护封，它的高度只有封面的二分之一，裹在封皮的腰部，所以也叫腰封，它的作用是为了增加图书的装饰美。（二）衬页和环衬页、扉页1、衬页是在封面和扉页之间，封三和正文之间，前者叫前环衬，后者叫后环衬。2、连环衬的作用，一是可以将平装本封面全部翻平，不用打折，保持了封面的平整美观，精装书的封面（不论是硬面还是软面）都不能打折，因此必须有连环衬才能翻开封面；一是为了使封面（精装本的封面和封底）和书芯的连接更牢固，因此，环衬页的用纸质也要好一些，厚一些，纸质坚韧些。3、扉页叫副封面。“扉”字意即门扇,顾名思义,如果将封面比喻为图书的第一道门扇的话,扉页有着75、第二道门扇的含义。扉页装订在封面和衬页之后，正文之前。封面因设计上的考虑，文字不能占封面整个版面太多，以免影响封面的美观。封面上主要印上书名、著译者名、出版社名，有的也印丛书名，但扉页可以衬封面之不足，可以作更详细的介绍，如可以印上丛书全名、副书名、全部著译者、顾问、主编、副主编、编写人员、校订者的姓名。扉页上也可以设计印上图案，以增加图书的美感。扉页的反面上端可印上责任编辑、封面设计者名，下端可印上版本记录。（三）勒口和飘口1、勒口，也叫做折口。平装书的封面和封底，各多留出30毫米左右的空白纸张，向里折叠，和书芯切口处齐，折进去的这一部分叫勒口。有勒口的书，增加了美观。护封的前后，也都有长出76、30毫米左右的空白纸张，向里折叠，包在封底上，这部分也叫做勒口。有的图书勒口部分空白。有的图书的前勒口上印有内容提要或作者小传，或在前后勒口上印上责任编辑、封面设计者的姓名。2、飘口，也叫漂口。精装书和假装书都有飘口。就是在封面、封底的天头、地脚和书口处，均比书芯大出3毫米左右的部分这些部分称为飘口。主要作用是保护书芯，使书芯不直接和外部接触，也增加了图书的外表美。（四）书芯、版面和版心1、书芯，又叫做书身。顾名思义就是书的芯子，书的本身。经过配页、装订，尚未包上封皮或装上书壳的半成品部分，叫做书芯。2、版面。指图书每一页书的一面，这一面的幅面包括版心和四周的白边。每一本图书，不论它的开本大小77、，都是由一页页纸组成，每一页有正反两面，每面为一个页码。3、版心，也叫做版口。在版面上，排印文字、图表、公式和装饰纹样的部分，叫做版心。版面设计，也就是在书的每一面上进行设计，首先要确定正文的版式，如版心的大小、位置、横排还是直排，每面有多少行，每行有多少字，行间空多少宽度，用什么字号、字体、版心的四周白边各留多少等等。版心四周的白边，上白边叫做天头，下白边叫做地脚，内白内加做订口，外白边叫做切口（也叫翻口）。此外，还有考虑标题的设计，在字号、字体、占行等排法上，要做到既醒目、又有层次、区别。（五）切口、踏步口1、切口。精装书作好书芯，平装书在书芯上包好封皮之后，要经过裁切。用三面切刀机切光书78、的三面。这被切光的三面，顶端的一面叫做上切口，也叫做书顶；下端的一面叫做下切口，也叫书根；旁侧一面叫做外切口，也叫翻口，即翻阅书的口。直排本订口在右，翻口在左，文字由上往下，字行由右至左，读书时要从左向右翻，叫做右开本，欲称“中式翻身”；横排本订口在左，读书时要从左向右翻，叫做右开本，俗称“中式翻身”；横排本订口在左，翻口在右，文字由左往右，字行由上至下，叫做左开本，俗称“西式翻身”。2、踏步口，又称梯标。在横排书的外切口（翻口）边上，根据每个字首处打上空缺或翻阴注上符号，以便于检字。一般辞书较多采用，例如商务印书馆出版的英华大词典（修订第二版），将ABCD等26个字母，分别印在以这一字母为字79、头组成词目的书页外切口边上，ABCD等26个字母形成梯形由上而下排列，故又叫做梯标。二、图书的内容组成图书内容正文和辅文两类，辅文即附件和附录。书籍的正文与辅文功能虽有差异，但却是一个相互关联的整体。作为辅文，主要让读者了解与该书有关的编写意图，主题，作者，书籍出版历史、版权以及阅读使用该书的方法等情况，同时也可提供读者有用的学习和检索工具，作一些编写后的说明交待等，不仅有利于读者使用和现解正文。也有利于读者进一步了解和研究有关问题。各部分相互配合、系统完整，才能成为一本完整的书。导购人员了解辅文的意义与作用，对了解图书，做好工作有重要辅文，即附件、附录包括：正文以外的其他文字、图录部分，包括80、目录、序、跋、凡例（例言）、出版说明、内容提要、插页、注释、注解索引、年表、年谱、大事记、有关文件、图表、资料、对照表等等。附件和附录是图书的重要组成部分，每本书必不可少的是目录和内容提要，至于其它附件、附录要视情况而定。序也叫序言、导言，现一般写作前言。内容主要是对本书编写体例、写作意图等方面的评介。请人作序叫他序，作序者往往在序中涉及对作者本人的评介，自己作序叫自序，往往在序中谈自己写作的经过和体会，并对关心和帮助他写作的人们，表示感激之情。序言一般放在正文之前、扉页之后。跋，现一般写作后记，跋也分他跋（请分人作跋）和自跋两种。跋的内容主要也是对本书的评介和考释，一般均放在书的正文后、版本81、记录页之前。序、跋写得好的，本身就是一篇优秀的、有价值的作品。有些名家写的序、跋往往被收编为专集出版。出版说明（也叫出版者的话）和内容提要，一般均由责任编辑撰写。书店的工作人员，了解图书和出版意图的方法之一，就是阅读序、跋、前言、后记，以及出版说明、内容提要。三、版权页（一）版权页版权页是一本图书版本情况的记录，一般都在图书的最后一页，也有印在图书前面的扉页反面下半部。为了节省纸张，有的印在正文最后一页的反面的空白面上，或印在封三、封四上。版本记录页上记载有书名、著译者、出版、印刷、发行单位名称、用纸规格、开本、纸张、插页数、字数、出版年月及版次、印次、印数、中国标准书号、定价等内容。有的在版82、本记录页上端，印有责任编辑、封面设计的姓名。除上述情况以外，有以下2种情况的，也要分别在版本记录页上注明：（1）属于内部发行或只限国内发行的图书，应在版本记录页和封底上印上“内部发行”或“只限国内发行”字样。（2）租型印制的图书应记载原出版者及重印者名称，例如四川人民出版社向人民出版社租型印制某书，记载为人民出版社出版四川人民出版社重印参加国际版权公约组织的国家和地区在书的版权页上还印有版权保护标准 “ ”（C是英语Copyright“版权” 的缩写），并会有版权拥者名称。如雨衣 蔡智恒 著知识出版社出版发行（100037 北京阜成门北大街17号 电话：010-68343259）河北省大厂回族83、自治县第一胶印厂印刷 新华书店经销2000年10月第1版 2000年11月第4次印刷开本：850毫米*1168毫米 1/32 印张：7.25 插页：6字数：138千字 印数：90001-100000册定价：13.8元（二）版权页上相关概念1、开本开本是指每一本图书开切而成的不同大小的面积,一般以宽多少毫米乘长多少毫米来表明。根据全张用纸开切成幅面相等的小页，开成16小页的叫16开本，开切成32小页的叫32开本，开切成幅面相等的4或8、64、128小页的，就是4开或8开、64开、128开本。由于所用纸线的幅面大小规格不同，同是16开、32开或其它开本，其具体的尺寸规格也不尽相同。如32开就有大384、2开、32开、长32开等之分。我国目前普遍使用的印刷图书的正文用纸，主要是787毫米*1092毫米和850毫米*1168毫米两种规格的纸，这就是全张纸的幅面大小。前一种纸的全纸幅面，比后一种纸的全部幅面小，用前一种纸开切成32小页的叫小32开，通常就叫32开；用后一种纸开切成32小页的叫大32开。如图所示：4开2开16开8开32开64开全张纸开切示意图小32开的图书，尺寸为130毫米X184毫米，大32开的图书，尺寸为140毫米X203毫米。从本开面积来说，大32开本小于小32开本。我国目前图书常用的开本，是16，32，64开三种，其中又以32开本居多。 16开 32开 64开 纸张开数示意图85、以787毫米*1092毫米和850毫米*1168毫米纸张开切的三种开本的尺寸，列表如下：按照开本尺寸大小，一般分为大型本、中型本、小型本三种类型。以常用的787*1092毫米规格的纸，开切而成的开成，可区分为：（1）大型本：有4开、6开、8开、12开等开本；（2）中型本：有16开、18开、20开、23开、24开、25开、28开、32开、36开等开本。（3）小型本：有40开、42开、48开、50开、64开、100开、128开等开本。一般称50开、64开、100开、128开为袖珍本。为什么在版本记录页上的“开本”前面，要注明前面已经说明，即使是同一种开本，由于它选用的纸张规格不同，其开本的尺寸也不86、同。版本记录页上在开本前面，列上所用纸张幅面大小的尺寸规格，就能区分出这本图书的具体尺寸。如在版本记录页上印有 “787毫米*1092毫米32开本”“850毫米*1168毫米32开本”，就可以知道前者为小32开本，开本幅面尺寸应是：130毫米*184毫米；后者为大32开本，开本幅面尺寸应是14毫米*203毫米。2、版次版次是指第几版，印次是指第几次印刷。第一次出版的叫第版（即初版），第次印刷，以后又不断重印，就是第1版第2次、第3次或第4次印刷。版本记录页的记载是： “年月第1版，年月第次印刷”。初版书出版后，又经过重大修改订正的叫修订本，经过重大增补必写的叫增订本，重排后再印，版次就必为第版87、，版本记录页的记载应是 “年月第2版，年月第次印刷”。版次有第1版、第2版之分，而印次则不论版次作多少次变动，是一直连续下去。一种书有不同的开本，或不同的装订形式，不同的排版形式，不同的编写方式，如精装本、平装版次有第1版、第2版之分，而印次则不论版次作多少次变动，是一直连续下去。一种书有不同的开本，或不同的装订形式，不同的排版形式、不同的编写方式，如精装本、平装本、普及本、线装本、横排本、竖排本、大字本、小字本、缩写本、通俗本、节选本、节译本、改写本、全集、选集单行本等，应是各有各的版次、印次和印数。印数从第1版第1次印刷以后，不论以后重印多少次，均一直累计下去。3、字数版本记录页上字数的计88、算方法是：计算字数时，版面的图表、公式、空字、空行均作为满版计算字数、所以，实际上版本记录页上的安数，并不是全书的真正字数全书字数每行字数每面行数每书面数4、印张一个印张是指整体纸的半张。图书正文的印刷用纸量用印张来计算。图书正文用纸量指除封面、插页之外的用纸。印张=面数开数（页数指正文用纸及其它和正文相同的用纸多少面）。例如：学习的革命一书印张为“个印张”（三）中国标准书号1、中国标准书号中国标准书号的实施，使我国每一家出版社出版的每一种图书，它的每一个版本，都具有了国际性的唯一的标识代码，便于计算机管理和图书信息交流，并为图书的分类统计和销售陈列提供了方便条件。中国标准书号（China S89、tandard Book Number）是1986年由国家标准局批准颁发的一项国家标准（GB5796-86）。该标准是在采用国际标准ISO 2108国家标准书号（International Standard Book Number简称ISBN）的基础上制订的，于1988年1月11日起在全国实施。2、中国标准书号的组成中国标准书号由国际标准书号（ISBN）和图书分类种次号两部分组成。国际标准书号（ISBN）可以独立使用。每一个国际标准书号都由10位数字组成，前面冠以字母ISBN。10位数字分成组号、出版者号、书名号和检验位四段。中国标准书号的一般印刷格式为：ISBN 中国组号 出版号 书序号 校90、验码 / 图书分类种次号定价：#.#元组号。国际中心分配我国的组号是“”。可以出书1亿种。一位数字组号只有8个（07），其分配如下：0，1英语区；2法语区；3德语区；4日语区；5俄语区；6暂空；7汉语。出版者号。我国出版社的出版者号（社号）由中国中心分配，分为五档，其长度为位数字，根据各出版社出版量的大小，分别给予位数字的出版者号、位数字出版者号暂不动用。出版者前缀。组号和出版者号加在一起称为“出版者前缀”。出版者前缀是一个出版机构在国际上唯一识别号。书名号。是由出版社将自己的出版物按出版先后编制的流水号。校验位。编号的最后一位数字（即第个数字），是前位数字的求余函数，用以校验在转乘过程中的无91、错误。校验位的计算方法：用102这9个数字分别按顺序乘ISBN的前9位数，所得乘积之和除以11，其余数与11的差，即为校验位的数值。当校验码为10时，用大写字母“X”表示；当校验码为11时，用“0”表示。例如： ISBN 组号 出版者号 书序号 校验号 ISBN 0 8436 1072 7 * 10 9876 5432 _0+72+32+21+36+5+0+21+4=191191*11=17余4 校验位：11-4=7 验算：0+72+32+21+36+5+0+21+4+7=198 198*11=18 因为：校验位与前面九个乘积之和正好被模数11除尽。 所以：ISBN 0-8436-1072-792、是一个正确的ISBN编号。图书分类/种次号。ISBN系统图书分类标识根据“图书分类”按照中国图书馆图书分类法22类分类，其中工业技术类图书按二类目分类。在每类之前均标以拼音字线，以此代表各类。种次号是同一出版社所出版的同一类图书的流水编号。其最大数字不应超过ISBN编号的第三段书序号。附表：中国图书馆图书分类法基本大类T 工业技术A 马列主义，毛泽东思想TB 一般工业技术B 哲学TD 矿业工程C 社会科学总论TE 石油、天然气工业D 政治TF 冶金工业E 军事TG 金属学、金属工艺F 经济TH 机械、仪表工业G 文化、科学、教育、体育TJ 武器工业H 语言、文学TK 动力工程I 文学TL 原子93、能技术J 艺术TM 电工技术K 历史、地理TN 无线电电子学、电讯技术N 自然科学总论TP 自动化技术、计算机技术O 数理科学总论TQ 化学工业P 天文学、地球总论TS 轻工业、手工业Q 生物科学TU 建筑科学R 医药、卫生TV 水利工程S 农业、林业T 工业技术总论U 交通运输V 航空、宇宙X 环境科学Z 综合性图书八、出版物条码1、条形码条形码是一种自动识别技术，叫做条形码自动识别技术，用扫描器在条形码上一扫，一束光扫过条形码，经过扫描器即被转译成条码所代表的信息。条形码在国际上已广泛应用于商品，为商品贸易、物品管理提供了极大的便利。2、商品条码商品条形码由13位数字组成，左边前3位数字是94、产地国别（或地区）代码（690是中国编码代码），这是国际物品编码协会分配的代码；接着的4位数是产品制造商代码，这是由产品制造商向所在国家（或地区）的编码机构申请后编配的；再接着的5位数字是各种不同货品的号码，是由生产厂家自行编写的；最后一个数字是校验码，为便于扫描器核对整个编码之用，以免误读。EAN是英文European Article Number的缩写，即欧洲物品编码；于1977年成立的欧洲物品编码协会，也简称EAN，这个协会于1981年更名为国际物品编码协会，简称是EAN。但由于习惯的原因，一般仍称之为EAN。3、出版物条码图书、期刊使用的条形码叫做ISBNBook landEAN条码。95、1980年，国际ISBN中心与欧洲物品编码协会（EAN）签署了一项协议，商定可以在出版物上使用将ISBN信息结合在一起的EAN条码，即ISBNBook landEAN条码。由于ISBN系统以相当于一个“国家”的地位，集体加入了EAN系统，故取名为 “Book land”。 EAN协会编配给Book land的代码是978（978同时也为ISBN保留）。因而，ISBNBook landEAN条参与的结构，就是978加ISBN，由13位数字组成。为了便于了解什么是ISBNBook landEAN条码，以下例加以说明： EAN图书标识 978 ISBN号（即国家与地区号） 7出版社前缀 80147I96、SBN书序号 487EAN校验位 2EAN校验位数码的求取方法与ISBN校验位数码的求取方法不同。除上述13位数字的条码以外，规定还可以在出版物上印上图书价格条形码。图书价格条形码作为EAN条形码的附加部分由5位数字组成。3、出版条码印制位置国家标准中国标准书号（ISBN部分 ）条码的第5条，对于在出版物上条码印制的位置作了如下规定：一般将条码印刷在图书封底（或护封）的左下角，条的方向与书脊平行（或垂直），也可根据需要将条码印刷在图书封二的左上角。因为条码是根据其条与空的反射来识别信息的，反差越大识别信息就越准确。因此对条码的条与空所选择的印刷颜色就有了一定的要求，一般来说使用暗色调的颜色做条97、的颜色（如黑、蓝、绿、棕），亮色调的颜色做空的颜色（如白、黄、橙、红）在条码印刷时还需要注意的问题是，条码不能印刷在其他图岸上，也就是在条码的空中不能有其他的印迹，另外条码的左右两侧要留有足够的空白区，以保证扫描的准确。九、图书在版编目数据国家技术监督局于1990年7月31日批准发布了国家标准图书在版编目数据。图书在版编目数据的英文名称是Cataloguing in publication data in the book,缩写为CIPdata。在国家标准中对此术语所下的定义是：“经图书在版编目产生的，并印刷在图书主书名页背面的书目数据。”1、图书在版编目（CIP）数据格式图书在版编目（CIP）数据正书名并列书名：副书名及说明书名文字第一著作责任者；其他著作责任者、版次及其他版本形式本版有关的著作责任者。出版地、出版者、出版日期（正从书名丛书著作责任者，ISBN；从书编号附属丛书名；附属丛书编号）附注国际标准书号（ISBN）书名著作责任者主题分类号其他注记2、图书在版编目（）格式实例如雨衣一书：图书在版编目（）数据雨衣/蔡智恒著. -北京：知识出版社，2000.10ISBN 7-5015-2709-1I.雨 II.蔡 III.中篇小说-中国-当代 IV.1247.5中国版本图书馆CIP数据核字（2000）第70730号