1、 目录一、 前言1、欢迎致辞32、管理手册说明43、公司简介5二、 各项管理制度细则 1、员工守则 72、办公室日常行为规范73、XX人事管理制度114、员工考勤管理细则165、员工奖励与处罚措施226、办公室安全保卫制度267、办公物品采购制度278、仓库管理制度289、差旅费报销细则与流程3010、会议制度3111、客户接待室标准与细则3312、XX公司保密制度37三、 结束13、意见反馈和建议4014、附则40欢迎致辞欢迎你成为XX公司的一名搭档 欢迎您加入我们共同的事业 - 中山市XX电子商务有限公司这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价2、值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 相信，所有的人都不会拒绝成长，所有的人都不会排斥卓越！当你走进XX的时候，你一定会发现，XX将是你人生一段可遇而不可求的宝贵阅历。当你回首在XX的往事，你会自豪地说：我是一个XX人！ 致辞人：XX总经理 管理手册目的： 为了帮助员工全面了解本公司，保障员工的权益和明确员工自身的义务提高工作效率和严格执行公司的各种规章制度。管理手册适用范围： 所有XX公司正式合同制员工、短期合同工、试用员工、实习员工、解聘人员管理手册修订原则：本手册根据中华人民共和国劳动法和有关规定，结合本公司的实际情况和发展需要而制定。公司有权在必要时对手册的内容进行删3、除、修改或添加，由总经理审核后在公司内部公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以公布日期为准。 管理手册的使用： 本手册管理者一份，任何一名新员工入职时均要求仔细阅读本手册。有不明之处，请向上司或人力资源部门询问。经常重温本手册有助你在XX公司充分发挥自己的才能。XX的企业文化XX的使命：打造优质电商品牌；XX的愿景: 服务更多企业打造更多的电商品牌；XX的目标：成为华南最受欢迎的电子商务服务商；XX的精神：任何事情都不能阻碍我们前进的步伐；XX的作风：我是奇迹的创始者；XX的工作理念：开放、自省、效率、学习、求精；XX的工作方针：直接、简单、有效、挑战、创新；XX价值观：让顾客获得最佳的购4、物体验；XX经营思想：开放、透明、分享、共赢；XX的管理思想：激情、自信、欣赏、感恩、责任XX的团队理念： 产品不要说无奈，因为那是选款和付款的事情。 策划不能说随便，因为那样下一个环节就没法做。 推广别说有难度，因为那是方法和投入的问题。 设计别说我觉得，因为那可能真的只是你觉得。 技术别说不可能，因为那是时间和工作量的问题。 客服别说客户烦，因为真的想买的才会来烦。公司概况介绍 中山XX电子商务有限公司是中山XX集团应新经济发展的需要而设立全资子公司。 XX于2013年1月在中山注册成立，注册资金50万人民币，是一家从事电子商务贸易；品牌策划、设计实现、电子商务外包、淘宝运营外包、网络销售5、为一体的复合型电子商务公司。公司致力于服务中高端企业与品牌的全方位整合策划;专注于企业品牌与电子商务运营相结合的整体战略服务，竭力为客户提供具备真正有价值的电子商务外包整体解决方案。为品牌企业从传统的运营方式建立电子商务的营销模式，推广企业品牌，提高品牌知名度，提升品牌价值。 员工守则1、遵纪守法 忠于职守 敬业爱岗2、服从领导 团结关爱 团结互助3、爱护公物 勤俭节约 杜绝浪费4、不断学习 提高水平 精通业务5、积极进取 勇于开拓 求实创新办公室日常行为规范一、 办公区要求1、办公室礼仪：上班时，应注意衣着整洁、大方、得体、男员工不可留长发、蓄胡须，女员工不可浓妆艳抹。除外勤工作这外，员工上6、班应按照公司统一穿着服装。2、不得大声喧哗、打闹，不许利用计算机、手机、CD等高声播放音乐或歌曲而影响他人工作(进行工作以外的事情)，禁止对公司内部政策和同事发表直接或间接的评论与煽动；3、员工个人通讯联系方式应留存本职部门或行政部，如有变更应及时告知相关部门负责人或行政负责人。为保障公司正常运营，员工下班后、休息、节假日22点前应保持联系畅通，若有急事须及时回复，以免耽误工作事务；4、保持办公区域环境整齐清洁： 不得在办公区域内吸烟； 不得在办公室区域内堆放纸箱、与工作无关书籍或其他杂物； 不在在办公区域乱扔杂物、随地吐痰； 不得在公共区域特别是接待区内用餐； 保持电话，电脑等办公设备整齐清7、洁； 不得在室内摆放与工作无关的物品，下班前集体打扫卫生、桌椅整齐归位。5、上班时间不得在公司的办公电脑上玩游戏；6、不得在工作期间进行网上聊天或浏览、下载与工作无关的内容，不得在公司群内发表与公司或工作无关内容；7、未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上或电脑上的文件；8、不得利用公司网络资源进行转发任何形式的垃圾邮件；9、不得在工作时间阅读与本职工作无关的书刊、报纸；10、不得利用工作时间和公司设备干私事；11、下班后或午休时，最后离开工作区者负责关闭电源（电灯、电脑、空调、饮水机等设施）以及关好门窗；12、未办理相关手续，不得将公司资产、文件及公司其他物品带出公司；否则，公司有权追究相8、关责任；13、来客或来访的客人的接待必须在办公时间进行。未经特许，非办公时间不得带外人进入办公司。特殊情况，必须经公司领导批准方可实行。特别要求：1、为了方便统一管理，公司文件寄收地址统一写公司所在地址，由行政负责人负责签收，如需亲自签收或验收的，请提前通知行政负责人。二、饮酒1、不准带醉上班，更不允许在上班时间饮酒；2、因公司业务需要陪同客户吃饭，应客户的要求，确实无法拒绝的情况下，尽量少饮酒，不宜过量饮酒；3、不能酒后驾车，更不能酒后因公驾车；4、酒后误事，影响公司形象；更不能因醉酒做出非正常的商业决策；5、不负担员工因饮酒过量导致的任何后果，包括因公饮酒。三、行政接待管理规定1、行政接待9、工作的主要任务（1）安排上级部门、业务关联企业各级领导在本地的吃、住、行。（2）安排重要来宾的检查、考察、调研等活动、（3）协助办理会议会务。（4）协助开展公共关系工作，协调好外部环境、 2、行政接待的基本原则（1）坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象。广泛获取信息。（2）根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。3、行政接待工作程序、规范（1）客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。 4、行政接待标准、要求（1）事务性接待标准、要求、根据领导意图10、及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明、不擅自在授权范围外做任何决定和承诺。*原则上公司不允许在办公室或办公时间接待亲友。如有特殊情况，经部门领导同意，可在不影响正常工作的情况下，在接待室或会议室进行。（时间不得超过15分钟） 四、接听电话原则1、接电话时，声音以尽量不影响其他人工作为准；2、上班时间不得因私用公司电话或私有电话通话，紧急情况除外；3、为了维护公司形象，接听电话时应注意礼仪和语气，对每一个打进的电话的人都应像对待我们的客户的要求一样；4、接打外线电话因报出公司名称；5、在遇到同事忙于工作或不在办公区域内时，应主11、动帮助同事接听电话、转接或留言，在接听电话时注意保守同事个人隐私；6、在接听电话的过程中注意严守公司机密，在没有经公司授权部门同意的情况下，不得随意接受任何媒体、个人、团体等电话采访。如有收到邀请，切记询问采访主要内容、用途并请对方留下联系方式报请公司授权部门批准后，确保公司机密不外泄，并且不影响公司形象的情况下方可接受采访。采访过后，必须将访问内容概要通过书面形式提交总经理 签字备案。XX人事管理制度一、 员工雇佣1、公司的政策是:不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历进行挑选、雇佣、培训、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标；2、招聘员工经总经理12、同意审核后雇佣，应聘人员应于接到通知后，按约定日期及地点亲自办理报到手续，二则视为拒绝受聘；3、本公司雇佣人员除特出情形，经总经理核准免于试用、缩短试用期外，均应签订试用期合同，原则上试用期为二个月，最长为三个月（含受训时间）；4、应聘人员在试用期的第一个月内提出辞职的，法定节假日除外，公司原则上不给予发放公资；5、试用期是雇佣方和受雇方双向选择的时间，任何一方都可以在试用期内提出解除劳动合同的要求。试用期内离职时间为两个工作日，劳动合同解除后，公司将按照劳动合同约定，根据受雇方实际工作时间发放工资，受雇方离职需要归还公司所有资料及设备，并结清所有款项。6、试用期内，原则上受雇员工不得将公司的13、资料、及其他办公设备带回家。如核实确属必要，经上级经理批准后，到财务处备案。7、试用期结束后，经主管或主管级以上领导考核合格，报总经理批准后，转为公司正式员工，试用期将计入员工工龄。二、 员工入职 经过人事部负责人或公司总经理批准后，应聘人员进入公司的第一天为该员工的入职日。通过一周培训了解XX，包括：1、第一天行政部培训，主要是熟悉公司的企业文化、人事管理制度、岗位责任等。2、第二天培训，对入职人员进行XX岗位的业务培训，了解XX运作流程和商业模式。3、接下来三至七天进行产品知识了解、产品安装、客服基本技巧等专业培训。三、 员工转正员工试用期满前7个工作日可向直接上级提出转正申请，直接上级接14、到申请后提出转正意见报所在部门管理者审批，并通知人事管理处。所有员工试用期转正必须经公司总经理同意方可转正。四、 员工培训1、 公司原则上鼓励在不影响工作的情况下让员工接受外部培训。2、 如因工作需要进行培训，包括公司内部培训以及接受外来培训，报请公司批准后，有公司出资，具体金额视情况而定。3、 因工作需要公司出资给员工提供外部培训时，员工需同公司签订培训协议，保证在培训结束后能够继续为公司提供一定时限服务。具体服务实现要根据具体的培训内容和培训费用来确定，原则上不超过3年，不少于6个月。如果员工在培训协议时限内离职，要按照培训协议规定补偿公司。五、 工作调动公司有权根据职员的能力、工作表现和15、公司的实际需要，将职员调至公司内任何分部或任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地公干，这将有利于发挥职员的潜质。调动必须事先获总经理的审批，并完备调离原单位手续，做好交接工作。任何公司系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。六、 劳动合同解除 雇佣期间（除劳动法规定的情况之外），如果任何一方要求解除劳动合同，须提前书面通知。（一）自愿解除合同员工有权向公司提出解除劳动合同。在试用期内，可随时提出。如已达到试用期的，应提前30天提交书面申请。（二）非自愿解除合同A、在试用期间如员工在试用期期间不满足公司最低标准的，公司有权解除合同。员工可拿到计算至最后一个工作日的工16、资。B、在试用期后发生下列原因的合同，公司应提前30天发出书面通知或双方就离职日期经协商达成一致，公司根据国家法律法规的相关规定进行给予经济补偿。1、 歇业或转让时；2、 亏损或业务紧缩时；3、 累计暂停工作在一个月以上时；4、 不能胜任工作，经过培训或调岗后仍不能胜任工作；5、 因公司业务变化，有减少员工的必要时，又无适当工作可安置时。七、 辞退若发现员工有下列任一表现，公司有权立刻终止劳动合同，无需事先发出通知，并不做任何经济补偿：1、 违反国家法律法规；2、 严重违反公司管理规章制度；3、违背诚实正直、违反职业道德。如果由于员工违反以上规定而给公司造成经济损失的，公司有权向员工追讨。八、17、 离职手续员工无论以任何理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理离职手续、工作交接。归还所有公司物品、结清一切账目。否则公司有权冻结其名下工资、保险，并保留对此采取法律行动的权利。1、凡离职人员须到人事部领取离职申请表，根据离职申请表的条项，办理相关手续；2、人事部负责人组织进行离职谈话；3、需要时，人事部对有关公司或机构以及该员工原有的相关客户及此员工不再担任XX任何职务，也不代表XX公司从事有关的经营活动进行通知。4、离职员工所遗失的公司任何财物将作价酌情赔偿；5、员工辞职或离职时，可要求公司提供离职证明，同时签署离职声明；6、所有离职员工工资，经相关负责人审批后，统一在办理完离职手18、续日起3日内进行发放。九、回聘 公司鼓励离开XX公司之后的员工保持对公司的发展关注，同时，如果公司需要且该员工能够满足空缺职位的要求，公司随时欢迎离职员工选择重回XX公司。但是必须按照公司新的职位空缺需求，定义新的职位和待遇以及遵守公司的规章制度。十、 薪酬结算日和发放日公司月工资结算日为当月最后一天 ，综合部考勤负责人于次月 5日前将考勤记录提交财务部，工资发放日为次月 10 日。如遇节假日提前发放。十一、 保险及福利1、本公司正式员工依法加入社会保险。2、本公司营业年度终了盈余时，对于全年无过的员工，酌情给予年终奖金，具体发放方法，每年另行通知。员工考勤管理规则公司员工上班时间严格执行考勤19、规定，本规定适用于XX公司全体员工。一、 作息时间公司目前实行每周6天工作制，具体时间安排如下：上午：9:00-12:00 午休:12:00-13:00 下午：13:00-18:00早班：9:00-18:00 晚班：16:00-24:00 二、 考勤管理1、公司实行指纹机上、下班管理方法。员工要遵守工作时间，上下班按时考勤。正常上班时间不得擅自离开公司。2、迟到、早退、旷工 （1）每工作日签到时间晚于上班时间（9:00），视为迟到； （2）每次签退时间早于下班时间（18:00），视为早退；（3）上、下班以指纹机考勤记录为准，没有按时签退的员工按旷工论处，未签退一次按旷工半天处理；（4）因其他原20、因不能按时签退，应及时与上级或行政负责人说明（并在第一时间补上请假单），否则 视为旷工；（5）各部门人员如有出差、请假等事项，应事先填写相关申请表，经领导批准后送交行政负责人备案，行政管理人以此为依据，及时将缺勤人员的信息做登记，否则将视同旷工；（6）因特殊原因未能签退，但可以证明未迟到、早退、旷工的，必须由上级领导出具书面证明，报行政负责人备查。（7）市场人员实行每天上、下班两次签到退，其他办公人员，实行每天上下班四次签到退。3、外出 （1）外出公干须按照程序办理外出单，须有部门负责人在外出单上签字并交行政负责人备查； （2）如临时有事外出而来不及办理外出单的，可等事情办完后返回公司及时补办21、外出单，并由部门负责人签字并交行政管理处备案；4、 每月由行政负责人统计上月员工考勤情况并发送人事负责人，考勤情况是 核算工作和执行讲法的依据之一。5、行政管理人员将对员工考勤情况进行不定时抽查（如发现员工中途擅自脱岗，视为旷工半天，并扣除部门负责人50元）。负责考勤监督的人员要认真公正、坚持原则、一视同仁，严格执行考勤制度。三、考勤处罚规定 1、每月无迟到、早退、旷工、请假的员工，给予全勤奖奖励50元。2、 迟到或早退15分钟以上者，按每次扣除10元处理，迟到或早退15-30分钟，每次扣除20元处理；迟到或早退30分钟以上，按扣除半天工资处理，并视情节轻重，给予通报、劝诫等处理。处理于次月执22、行。（迟到的处罚就按工厂的来吧，由工厂执行好了）3、 员工无故旷工（符合本管理规定其他条款定义的）扣发旷工时间段双倍工资，连续旷工达3天或一年内累计旷工8天者，按自动离职处理，不办理离职手续者，公司停发工资并予以辞退。4、 在考勤中如有弄虚作假行为的，一经查实，当事人处100元罚款并通报批评；部门负责人承担连带管理责任（具体处罚按情节处理）。四、事假、病假 1、员工请3天以内（含3天）短期事/病假需提前一天填写请假申请单经部门负责人签字批准后，报行政管理处确认，备案；员工因有特殊原因未能提前一天请假，或部门负责人出差在外无法办理书面审批的，员工可致电或发送邮件申请，但必须同时抄送行政管理处，紧23、急情况下可请他人发邮件或口头代为申请，或直接联系行政负责人，有部门负责人邮件审批。事后员工须持部门负责人审批意见到行政管理处补填请假申请表，由行政负责人确认及备案。否则按旷工处理。2、员工请3天以上10天以内（含10天）长期事/病假，原则上须提前一周申请，报部门负责人审批，经本部负责人审核并经行政管理处批准后方可休假；10天以上长期事/病假，原则上须提前2周提出申请，在短期事/病审批手续的基础上，经总经理批准方可休假；3、每位员工一个月给予半天带薪病假，1天（含1天）以上3天以内发放日工资的50%,3天以上15天（含15天）以内病假期间发放本市最低保障工资的50%。（工厂有这规定吗？）15天以24、上病假按事假处理，不予发放日工资。病假必须出具正规医院相关证明，无法提供医院证明的病假一律按事假处理。4、员工休事假期间不予发放日工资；5、员工试用期内休病假/事假累计超过15个工作日的，则终止劳动合同；6、请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单上注明。五、加班、调休1、员工有权享受法定假日。（假期福利需要老板确定） 元旦 1天 春节 3天 妇女节 0.5天 国际劳动节1天 端午节1天 中秋节1天 清明节1天 国庆节3天2、由于工作需要员工在法定节假日加班，根据公司的实际情况给予法定节假日的3倍日工资或是可给予同等天数的调休。3、加班必须提前申请，未经批准的加班不予发给加班费或调休。25、经批准的加班，原则上安排调休。调休有效期为30天，30天内位申请调休视为自动放弃。4、员工因外出培训或学习占用节假日休息时间，不视为加班。5、销售人员因业务需要在节假日加班，给予同等天数调休，不视为加班。六、带薪休假1、员工在公司工作时间满一年可以享受3天带薪休假，本公司工龄每增加一年，年假相应增加1天，年假最长不超过5天 2、凡需休年假者，须提前一周填写年假申请表，报部门管理人批准后再报总经理审批，并报行政管理处备案，经批准后方可休假。为批准强行休假者，按公司考勤制度规定按旷工处理； 3、员工应于每年12月31日前，休完当年年假，请休年假应提前一个月提出 书面申请。 4、员工可自行选择用等同26、天数年假抵充等同天数事/病假，病假须提供二级以上医院证明； 5、年假不可折算成日工资或已现金方式支付； 6、员工当年内病假及事假累计达20天的，自动丧失该年度原可享有的全部 年假。 7、正常解除劳动合同或违纪而被公司解除合同的员工，齐未休年假不予兑现或补偿。七、婚假 1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)；结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假：在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期；婚假包括公休假和法定假：再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 2、婚假须提前一个27、月提出申请，报部门负责人批准再报总经理审批，经批准后按规定的填好相关手续交行政负责人存档方可休假。 3、申请婚假须出具结婚证、婚假要求。 4、在试用期的员工不能享有婚假。 5、员工的婚假需要在结婚登记日期起一年内申请并一次性连续休完。结婚登记日在员工入职日之前的不享受婚假。 6、员工的子女结婚可以请假2天。 7、兄弟姐妹结婚可请假1天。八、产假（此条涉及工资发放需老板确定） 1、有生育计划的员工须提前2个月通知相关部门管理人，以利安排工作。正常产假女性3个月（产前15天，产后75天）。正常产假期间，每月发放员工相应级别的基本工资；延休产假须经总经理批准，延休产假第四至第六个月每月发放本市最低保28、障工资的50%作为补贴。 2、符合政策生育第一胎的女员工，公司给予一次性医疗补贴500元。产假最长不得超过6个月，否则视为自动离职。 3、试用期内的员工不享受带薪产假，只按一般事假处理。非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给公司造成的损失，公司有权责其承担。九、保育假 试用期满的男性员工在其合法夫妻生育第一个孩子时，可享受10天（限在女方产假期间）带薪休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子。保育假须提前2周申请。十、哺乳假 公司女员工在婴儿周岁前，每天可享有1小时的有薪哺乳假。十一、丧假 如员工的直系亲属亡故，可享有连续3个工作日的丧假。直系亲属包括；父母、子女、配偶、配偶父母；旁系亲属亡故，29、可享受1天丧假；其他亲属亡故，需请假者，按事假处理。 员工奖励与处罚制度第一节 总则第一条 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻实施，特制定本制度。第二条 本制度适用于XX公司全体员工。第二节奖励与处罚措施第三条 本公司员工奖励分为下述三级：1、 嘉奖2、 加薪3、 晋升第四条 本公司惩处分为下述五级：1、记过（警告）2、一次性罚金3、降级、撤职（减薪）4、留用察看5、辞退第三节奖励与处罚条例第五条 有下列事迹之一的员工，经人事部调查核实，给以一定奖励，起奖励种类视绩效程度而定：1、超额完成公司利润计划30、指标，经济效益显著者；2、积极向公司提出合理化建议、有价值的意见和建议，经审核评定确能给公司生产经营及管理带来实际效益者。奖励50元。3、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生或挽回经济损失有功者。奖励50元。4、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。奖励50元。5、敢于制止、揭发各种损害公司利益行为者。奖励100元6、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者。奖励100元。7、工作表现突出者，公司会不定期安排外部专业课堂培训。8、公司经研究认为应该给予奖励的其他行为。员工的奖励，由员工所在部门的领导向人事负责人推荐，并按照人力资源管理责权划分进行审核批准，有行政管理处31、落实执行。第六条 有下列事由之一的员工，经调查核实后，应根据情节轻重给予一、二级处罚：1、私自把公司客户介绍给其他单位并向客户索取回扣或中介费。处罚100元并记过及通报。2、部门负责人发现所属人员违法公司规章制度造成经济损失和不良影响行为，不及时向公司报告或有意隐瞒着。罚款200元并通报批评。3、初次不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序者。罚款50元并警告。 4、造谣生事，对公司造成不良影响。罚款50元并记过。 5、工作时间不安公司规定着装或不佩戴公司违章者，警告一次，超过三次，每次处罚10元。 6、公司管理制度中明确规定应予处罚的其他行为或公司经研究决定应予以处罚的其他不良行为。第七条 有32、下列情况之一的员工，经人事调查核实后，给以三至五级处罚： 1、违反当地政府法律、法规、政策和公司规章制度，对公司造成经济损失或不良影响者，除追回公司经济损失外、罚款500元予以辞退； 2、贪污、盗窃公司财物，尚未达到受刑事处分程度者，除追回公司经济损失外，处以相应金额的3-5倍罚款，留用察看。 3、工作不负责任，管理混乱，因过错造成经济损失，有管理者和执行者承担全部经济损失，以及降级或减薪。 4、拨弄是非，破坏团结，损害他人名誉和威信，影响正常工作秩序及公司信誉者。罚款100元，留用察看。 5、通过非正当途径，开假发票报销，牟取非分利益者。除追回公司经济损失外、罚款500元，留用察看。 6、泄33、露公司经营机密，未经公司同意，擅自将机密文件透露给外公司人员者。罚款500元并予以辞退。7、公司管理制度中明确规定应予处罚的其他行为或公司经研究决定应予以处罚的其他不良行为。 员工的奖励和处罚由各部门管理人员提供材料，由行政负责人负责调查落实，其审核批准权限按人事管理责权划分执行。 第八条 其他处罚规定1、以功低过。员工违纪受罚后，若获得奖励，该员工可申请以奖励抵处罚；抵后，该奖励不再享受待遇，也不再进行累计。 2、员工因触犯国家法律而受司法部门处理，将做自动辞职处理。第九条 凡按本规定处理的责任人，在赔偿事项尚未了结之前，不得调离本公司。第四节 处罚程序1、员工违纪后，由所在部门依据具体违纪34、事项和本条例提出处理意见。2、各类处罚的过程（1） 口头警告，由当事人所在部门的管理人员签字后生效，可报人事备案；（2） 书面警告及以上处罚，经行政审核，总经理签字生效；（3） 对革职辞退须听取员工意见。3、申诉员工可在处罚决定之日起3个工作日内以书面形式向公司提出申诉，申诉期维持元处罚结论。4、处罚事宜将计入员工档案，并与公告。办公室安全保卫制度为维护公司正常运营、管理秩序，特制订本制度。本制度适用于公司全体员工。1、办公室严禁吸烟（定了你自己就要遵守哦，要不还是取消吧） 2、遇火灾隐患应及时清除 3、严禁违反操作规定使用各种仪器或电器 4、办公区域严禁焚烧杂物或使用明火，不能自行安装或乱拉35、电线，防止失火 5、员工下班前应清理废物桶，整理办公桌 6、下班后，文件、纸张等易燃物不应放桌面上，应放入文件柜（箱）并将柜（箱）门关好或锁好。 7、午休时或下班后，最后离开办公室的员工负责最后安全检查，将所有电器电源切断，关闭水源并将门窗户紧闭。 8、员工应熟悉灭火器箱的位置及操作方法。 9、因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予责任、处罚、赔偿、直至辞退，公司保留追究其法律责任的权利。物品采购制度 为加强对公司物品的管理，规范公司物品采购流程，保证正常工作开展，特制订本制度。一、采购范围及采购分类本制度所采购范围主要包括移动计算机，移动硬盘，U盘，光盘，工36、作服，办公桌，桌椅、茶几、文件柜、电话机、打印机、工具书、等固定资产及办公用笔、传真纸、打印纸等公司所有办公用品的采购及管理工作，统一由行政负责人采购。二、采购分类（一）一般办公用品 一般办公用品指单价不超过500元的日常办公品，如笔、笔记本等（二）贵重物品 贵重物品指单价500元以上物品采购。如电脑、打印机等三、申请采购流程 1、一般办公用品的采购在每个月的10号由各部门填写申请采购单，行政负责人根据库存及各部门申请采购办公用品情况提出采购计划，报公司总经理审批后，有行政负责人集中采购。 2、贵重办公用品的采购，由部门负责人提出申请，填写贵重物品申请采购单，经总经理审批后，由行政负责人统一 37、购买，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品购买申购单”的前提下就近采购。 3、采购的办公用品，行政负责人必须认真办理出入库登记，为办理出入库手续的办公用品，不得直接使用。 4、每采购一笔金额办公品，必须由行政负责人审核后报总经理审批方可购买。仓库管理制度仓库是保管物品重地，除用品管理人员因业务和工作需要的有关人员外，任何人未经允许不准私动公司仓库。因工作需要的人员，除用品管理人员，任何人不可独自动仓库，须有用品管理人陪同。任何人不得私自拿去仓库物品，必须服从用品管理人员的管理。一、物品入库登记1、物品入库登记是为了确保采购物品的质量，及时有效地掌握库存物品的情况，所办理的完备的入库手续2、38、物品入库时需要登记日期、物品名称、数量、品类规格、单价、负责人等信息；3、物品入库时，物品管理人对采购的物品须开箱检验数量、名称、规格等，核对准确无误后签字确认。4、物品采购发票应由行政负责人签字确认入库后，方可报销。5、物品管理员应对入库的物品进行分堆存放，进行编号，核对数量，以便掌握办公用品库存情况，并注意保持物品存放处清洁、整齐；切实做好安全防范工作，必要时要采取防虫等保管措施。二、物品出库登记1、公司物品分耐用、易耗办公用品分为两部分：部门所需用品和个人所需用品；2、物品领用实行登记领取，在领取时须在出库登记表上签字；3、在紧急情况下，可先进行领用，事后补办相关手续；4、部分办公用品如39、电脑耗材品（鼠标、墨盒等）实行依旧换新原则5、公司办公用品严禁带回家私用，因工作要求需要带离公司，必须经公司相关领导同意，否则，由此产生的任何损失有领用人承担；6、员工在调离公司时，必须如数交回在职时领用的用品（易耗办公用品除外），否则公司不予结算公司；7、物品移交时如有故障。损坏、遗失情况的，应由个人或部门赔偿，自购；8、所有员工应本着节约的原则使用办公用品。差旅费报销制度与流程为了完善公司管理，加强财务监督和控制，结合公司实际情况，特制定本规定。 一、适用范围和适用原则 本规定适用对象为本公司所有员工“出差”指因公到自身所属区外处理公司事务。出差标准分为三级：总经理、经理、其他员工。公司各40、部门人员要本着合理、节约、高效的原则使用差旅费。能够通过其他方式解决的事务，尽量不安排出差。禁止以出差为由外出旅游或参加其他私人性质的活动，在时间允许的情况下，能坐火车就不安排坐飞机，同等住宿条件，住宿费应就低不就高，餐饮费实行补而不报。 二、出差申请 凡出差人员出差前必须详细填写出差申请单，经审批通过方能出行。除公司特别安排外；出差审批流程；公司经理及部门管理者出差须报总经理审批，其他员工报本部门负责人签字，出差人员可凭申请单到财务部预支相应费用。三、报销程序 每次出差一地结束后，出差人员在三个工作内须详细填写报销申请单，报领导审核签字。签字后方可到财务部办理审核报销手续。四、差旅费报销标准41、 差旅费开支由往返路费、住宿费、伙食费、市内交通费、通讯费构成。出差过程中发生的其他费用（复印、购买办公用品、宴请送礼等）不属于报销范围，需另行办理报销手续、差旅费报销时要求提供对应的正式发票，各项费用分开列明，超标及超范围费用不予报销。机票和酒店由行政负责人按照分级限标的原则统一提前预定。费用项目总经理部门经理部门管理人员其他员工飞机票（Y）舱实报实销实报实销实报实销实报实销飞机票（F）舱实报实销-火车票实报实销硬卧硬座硬卧硬座硬卧硬座长途汽车票实报实销实报实销实报实销可乘保险费实报实销实报实销实报实销实报实销机场费实报实销实报实销实报实销实报实销出租车费实报实销实报实销实报实销预申请住宿费42、（标准间）实报实销 180元/人/天150元/人/天120元/人/天商务套实报实销-餐费实报实销60元/人/天 50元/人/天 30元/人/天出差补贴实报实销120元/人/次80元/人/次60元/人/次备注：1、总经理以下人员随从领导出差经批准可随乘飞机；乘早7点至晚9点或连续10个小时以上乘车时间的可乘硬卧火车。多人同行，同性或夫妻原则上使用一个房间。 会议制度一、内部会议1、周一例会（1）召开时间：每周一下午16:30。（2）参会人员：全体员工。（3）主持人：总经理（或总监代理）。（4）行政负责人做好会议记录，并于次日交予总经理办公室。（5）会议的主要内容：各部门上周工作小结（汇报）、本周43、工作计划，以及反映问题并讨论解决等。2、周五客服部门列会（1）召开时间：周五下午16:30-17:30。（2）参会人员：客服部人员，以及其他相关人员。（3）主持人：轮流（5）会议的主要内容：宣扬XX文化，业务交流会，分享客服工作遇到的经典案例及难题，通过交流积累经验。（6）总经理和总监可旁听。2、运营部周例会（1）召开时间：不定。（2）参会人员：运营、策划、设计、推广、产品岗位人员（3）主持人：总监（4）文员做好会议纪要，总监并在次日前向总经理口头汇报或书面汇报。（5）会议的主要内容是：本周各市场运营情况总结、各部门工作情况汇报、对当月市场咨询情况分析和未来市场展望，工作改进建议等。3、会议要44、求：(1）员工参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、不得早退；（2）会上手机应关闭或调整震动状态；（3）开会应转正坐姿，认真聆听，做好笔记，不得交头接耳或无故打断会议进程；（4）当主持人宣布散会方可退场，中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。客户接待标准与细则为做好XX公司的形象工作，公司客户接待工作有所遵循，特制定本制度。一、接待客户分类 A类：贵宾接待指公司重要客户、政府领导等； B类：业务接待指公司分销商、邀请讲师、考察参观的重要客户等； C类：标准接待指一般来客二、 接待标准原则实行“对口接待，统一安排”，行政部门为归口管理部门，并负责公司接待费用的审核和控制，做好用餐住宿记录，用车45、按车辆管理制度规定办理，每次接待完毕及时向财务和总经理汇报费用支出情况。三、接待标准1、按分级限标的原则，行政接待负责人统一安排在定点的饭店或宾馆就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情轻重缓急，安排相应接待标准。2、未经批注而超出标准的接待费，有接待人员自负。3、除A类接待外，午餐一律不得喝酒；其他接待场合，陪餐人员必须饮酒的情况，饮酒须适量，不能因酒误事或损害公司形象。4、员工在对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用礼貌用语：“您好，XX公司。”客人来访，笑脸相迎，请字当头，热情接待。客人辞行，以礼相送。如说“再见、欢迎再来”等、洽谈业务应说话和气，举止大方，处事谨慎。四、接待审批 46、1、公司接待实行提前申请制度，接待人员必须向总经理提出书面申请，得到总经理批复或口头批准后进行接待，否则产生的接待费用由接待人自行负责。 2、总经理不在，可向总经理电话申请，接待后统一由行政接待负责人向总经理汇报。五、签字权限 每笔接待费必须由总经理实额实签。六、接待监管行政接待负责人，必须清楚每一笔接待支出费用，并严格按照标准进行接待，如发现弄虚作假，谎报多报或以公司名义私人接待而监管不力的，每次处罚行政接待负责人100元并通报批评。保密制度一、公司信息保密制度1、为保证公司机密信息，使公司免受不公平竞争带来的损失，公司要求每一位员工都要自觉严格地遵守公司制定的保密规定；2、属于保密范围的机47、密信息： 公司业务经营或公司分支机构业务有关客户、技术和其他有关公司信息； 公司已经或将要告知员工的经营或技术信息； 员工在公司工作期间接触到的或察觉到的公司有关的经营和技术信息； 有关公司的销售盈利、市场份额、价格、经营策略、商务谈判、客户资料、新产品及研发、投资及财务数据、上市进展、组织机构、业务拓展、经营计划、数据库资料等； 公司的各项研究报告、策划方案、会议内容等； 工资及补助费，属本公司人事机密范畴，除非政府有关执法机关执行有关公务外，不得对本公司内外人员透露、如造成泄密，上述报酬中的奖金及补助将被取消，其他各项报酬也会大幅度下降、对此，公司不承担任何责任。3、对于公司的秘密，所有员48、工要做到不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，不将有关秘密文件带出公司。4、发现同事在不宜场所谈论涉及公司保密事项时，应主动提醒，加以劝阻。5、有丢失、泄密保密文件时，应立即向你的上级汇报并进最大努力来争取果断补救措施。6、不论任何原因离开公司时，应将全部书面积机密材料交还公司并保证不将公司的机密外传，否则公司将追究责任。7、机密资料的种类包括但不限于：文件报告、图册、磁盘、磁带，光盘等.8、机密资料的来源包括：公司或其附属机构在经营活动中创造、生成、收集或使用的与其目前或未来业务及研发有关的任何资料；在公司工作期间，代表公司由本人或本人参与提议、设计等产生出来的方案、资料，包括已经公开和49、尚未公开的资料。9、任何不经许可超级阅览公司机密材料的行为均属违规行为。10、公司的保密资料有专人负责保管，实行借阅制度，借阅时须登记，原则上是当天借当天还，并且不能带出公司，也不能借给公司其他员工阅读。11、公司从保护其利益和技术的角度出发，可以针对某些工种人员要求签定保密协议，员工任何违反本规定的行为均被视为严重违反公司规章制度的行为，因此公司有权对员工进行处分，甚至开除。12、无论公司是否对员工进行违纪处分还是其他处分，公司均有权追究员工因其违反规定而直接导致的公司任何损失的责任，并有权要求员工做赔偿。三、客户信息保密制度公司为客户提供服务期间，客户可能会因工作需要为我们公司提供其内部的50、机密信息、资料、商业秘密等等、同时公司为客户提供的报告也属于客户的机密信息。基于商业道德和良好的职业习惯，我们每一位员工都有义务为客户保守秘密，坚守公司的商业道德，维护公司的形象1、不在公司内部公开讨论客户的机密信息以防无意的信息外泄。2、不向不相关的同事、客户、朋友甚至家人谈论客户的机密资料。3、不传播客户的资料和信息，无论是什么形式的传播；口头、电话、传真、文本、电子邮件、网络论坛、上传下载、资料交换等。4、不在其他客户面前展示另一个客户的机密信息；如果需要展示其他客户的报告资料时，我们需要将其他客户的相关名称、数据等隐去，以防机密信息外泄。5、在同其他客户谈判时不引用曾服务客户公司的机密51、信息，如果确实需要可将相关信息屏蔽，以虚拟公司名称、虚拟数据、虚拟人名，并告知谈判客户信息是经过处理的，一般情况下，谈判方不仅会理解我们的做法，并且会钦佩我们的职业道德。反之，我们会引起客户的疑心。意见反馈和建议 在每位的工作中，你可能会有些建议、更好地工作方法或建设性的批评。XX公司欢迎和建议，只有XX公司成长了，我们才能有更好的工作机会和工作成就。请向每位的直接上级提出你的意见和建议，如果有不便之处，还可以直接通话，电子邮件、短信或其他方式向公司的最高领导或相关高层提出，也可以采取匿名的方式。 附则本管理手册属公司固定财产，仅限公司在职人员阅读，员工不得私自将本手册带出办公室；不得将此手册对外流传。 本管理手册解释权归XX公司行政部所有。- 40 -