1、中小企业人力资源部管理制度手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章4第二章9十三、人力资源年度规划表一20十四、人力资源年度规划表二21第三章26一、招聘主管岗位职责27二、招聘专员岗位职责27七、员工面试记录表31十三、内部招聘管理流程（一）37第四章43培训管理43二、培训专员岗位职责45六、员工培训管理流程47七、外派培训管理流程48第五章54绩效管理54一、绩效主管岗位职责55二、绩效专员岗位职责56四、员工自我述职报告58八、生产人员考核表62九、绩效考核管理流程64十、月度绩效考核管理流程65十一2、员工奖惩管理流程66十二、员工提案管理流程67十三、总经理考核方案表68第六章76薪资管理76一、薪资主管岗位职责76二、薪资专员岗位职责77三、薪酬福利管理流程78四、员工工资管理流程79第七章80人事事务管理80一、人事事务主管岗位职责81二、人事事务专员岗位职责81十三、员工离职面谈表92十四、员工离职结算表93十八、员工离职管理流程97十九、人事档案管理流程98第八章99劳动关系管理99二、劳动关系专员岗位职责101五、解除劳动合同流程103第一章 人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图招聘主管招聘专员培训主管培训专员招聘与培训中心规划主管规划专员绩效主管绩效专员薪3、酬主管薪酬专员福利主管福利专员绩效与薪酬中心文化与规划中心人力资源部经理人力资源部企业文化主管文化专员二、集团公司人力资源部组织结构图集团分公司人力资源部职业规划部集团分公司人力资源部集团分公司人力资源部ukb 部集团公司人力资源总部企业文化部劳动关系部人力资源总监招聘部培训部绩效部薪酬部福利部三、人力资源部职责职责1制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制职责3人事问题的解决处理和人事关系协调职责4负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订职责5负责组织结构设计和职位说明书的编写职责6进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理职责7拟定薪酬制度，研究4、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整职责8员工绩效考核，员工假务、勤务管理职责9员工培训与开发管理职责10劳动关系管理职责11员工职业生涯规划管理职责2拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分四、人力资源部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2参与制定企业人力资源战略规划对企业员工调动、任免给予建议对各部门员工绩效实施考核及奖惩各级管理人员任免建议部门内部员工聘任、解聘的建议部门工作协调员工解聘劳动争议调解对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚五、人力资源部经理岗位职责 职责1组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划职责3计划和审核5、人力资源管理的成本职责4协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作职责5及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才职责6协调处理好劳动关系职责2制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策六、人力资源总监岗位职责 职责1制定人力资源招聘计划并组织实施职责3引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策职责4组织实施员工绩效考核并负责审查各项考核、培训结果职责5审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行职责6受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决职责7推动各项管理规章制度的建设和完善职责2制6、定公司的培训计划，组织实施培训第二章 人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责职责1根据企业的发展战略，协助人力资源部经理制定企业人力资源总体战略规划职责3整合、分析、统计和评估现有人力资源，定期提交人力资源分析报告职责4预测企业人力资源供应及需求数量，制定相关政策措施，如招聘、培训等职责5制定“人力资源部年度工作计划”及“人力资源部月度工作计划与预算”职责6规划各类岗位人员的离职、补充、配备、使用计划职责7规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划职责8人力资源管理费用与人工成本总额测算、控制及员工总量调整规划职责2根据企业整体发展战略编制“人力资源规划书”并组织实施职责9执行人力7、资源部经理临时交办的其他工作事项二、人力资源规划专员岗位职责职责1定期进行企业人力资源需求调查并进行需求分析与预测职责3了解企业人力资源使用状况，收集整理相关数据，上报人力资源规划主管职责4协助人力资源规划主管对企业人事规章制度、户籍政策等进行规划与修订职责5协助人力资源规划主管对员工绩效考核、激励机制等进行规划与修订职责6协助人力资源规划主管进行人力资源的补充、培训、晋升、配备等的规划职责7有关企业人力资源规划的各种表单、流程的制定、修订职责8企业各种相关活动的规划与组织执行职责9负责人力资源发展、规划、管理的相关资料的收集、整理及归档职责10承办人力资源规划主管临时交付的事项职责2定期提交8、企业人力资源需求分析与预测报告 三、公司人力资源规划工作的基本程序人力资源规划环境分析开 始人力资源需求预测人力资源供给预测确定人员供需平衡政策人力资源方案讨论、制定编制人力资源规划书结 束 四、趋势分析法工作流程图开 始确定适当的与聘用人数有关的组织因素绘制组织因素与劳动力数量关系图计算每人每年的平均产量（劳动生产率）确定劳动生产率趋势并调整对预测年度情况进行预测结 束五、人力资源需求预测步骤开 始根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求将统计结论在部门内讨论并修正，得出现实人力资源需求根据企业发展规划，确定各部门的工作量根据工作量增长情况确定9、各部门还需增加的职务及人数汇总统计得出未来人力资源需求将各项需求预测结果统计，得出整体人力资源需求预测结 束对预测期内退休的人员进行统计，预测未来离职情况六、人力资源供给预测步骤开 始进行人力资源盘点，了解公司员工现状分析公司职务调整政策和员工调整历史数据，计算出员工调整的比例向各部门经理了解可能出现的人事调整情况将情况汇总，得出公司内部人力资源供给预测分析影响外部人力资源供给的地域性因素分析影响外部人力资源供给的全国性因素将各项预测结果统计，得出整体人力资源供给预测结 束根据分析得出公司外部人力资源供给预测七、人力资源管理费用构成要素人力资源管理费用工资成本福利和保险其 他基础成本计时成本计10、件工资职务工资奖 金津 贴加班工资补 贴补充养老保险基本养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险员工福利费员工教育经费员工住房基金其他费用八、人力资源管理费用编制流程开始 上一年度费用预算 上一年度费用结算 当年费用预算当年已发生费用结算 比较预算结算分析费用使用趋势 生产经营状况分析 最低工资标准工资指导线物价标准 预测下一年度生产经营状况 下一年度预算结 束九、人力资源原始成本核算内容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本直接成本间接成本间接成本直接成本1人员招聘2人员选拔3录用安置1上岗引导培训2职业生涯管理3教育培训1培训期间生产损失2职业发展辅导人员的时间投入3组织内部讲师11、的时间投入十、人力资源重置成本核算内容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1离职补偿费2离职管理费1空职损失2新聘人员不如离职员工带来的损失3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1离职补偿费2离职管理费1空职损失2新聘人员不如离职员工带来的损失3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本十一、预算执行情况反馈流程时间人力资源部财务部预算委员会（总经理）每月5日前收到月报3个工作日内开始月报根据本月本部门的资金使用情况，填写月报上报根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较分析，形成预算执行情况明细表预算12、执行情况明细表结束审阅十二、预算差异分析报告填报单位： 填报人： 填报时间：项目月度本季度累计本年累计预算实际差异差异率预算实际差异差异率预算实际差异差异率费用分摊额培训费用外派学习入职培训业务培训小计薪金费用员工工资保险总额福利费用其他小计办公费用办公用品出差小计总计十三、人力资源年度规划表一序号计划类别序号第一年第二年第三年 备注1员工总人数计划2各类职位人数计划高层领导中层领导技术人员一般员工3各部门人数计划综合办公室计划调度部经营管理部工程部财务部人力资源部合计填表人： 审核： 填表时间： 年 月 日十四、人力资源年度规划表二 时间、学历级别时间学历现有2008年2009年2010年硕13、士本科大专其他管理人员高层财经营销生产中层财经营销生产基层财经营销生产小计技术人员高工工程师助工技术员其他小计基层员工机工电工维修环保小计合计填表人： 审核人：十五、人力资源需求预测流程（范本一）预测期内离职情况预测确定统计职务编制 职务分析结果开 始人员配置 人力资源现状人员超编人员缺编是否符合职务资格要求增加的职务增加的人数 将统计结果与各部门管理者讨论企业发展规划 确定目前人力资源需求调整统计结果 确定各部门的工作量 确定未来人力资源需求预测期内退休人员统计 结果统计 确定流失人力资源需求结果汇总企业整体人力资源需求结 束汇总统计十六、人力资源需求预测流程（范本二）总裁行政总监人力资源部14、相关外部单位各职能部门开始公司发展战略目标人力资源战略目标人力资源市场调查人力资源需求提议汇总分析研究提供资料配合讨论讨论需求预测需求预测报告审核审批与现有人力对比员工招聘计划审核审批结束审核十七、人力资源规划管理流程（范本一）企业战略规划现有人力资源核查人力供给预测人力需求预测人员净需求量开 始影响需求因素： 市场需求 技术与组织结构 预期活动变化 工作时间 教育和培训目标及匹配政策晋升补充培训开发配备职业发展劳动力过剩辞退不续签合同劳务输出提前退休缩减工作时间劳动力短缺加班补充培训晋升工作再设计借调执行计划执行反馈结 束十八、人力资源规划管理流程（范本二） 是年度工作计划管理流程了解外部人15、力资源情况员工需求申请表各部门经理草拟本部门人力资源需求员工需求申请表分析内部人力资源状况人力资源需求分析企业年度整体发展规划总经理人力资源部各职能部门编制公司人力资源规划制定人力资源规划草案人力资源规划报告执行既定规划审批否内部选拔流程内部调动流程外部招聘流程编制人力资源规划制度组织执行第三章 招聘管理一、招聘主管岗位职责职责1根据公司现有的编制及业务发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求职责3招聘渠道的建立与评估职责4负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作职责5汇总分析相关招聘报表职责6建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程职责7建立后备人才选拔方案和人才储备机制职责8其他事务：完成人16、力资源总监及经理交办的其他临时性任务职责2根据公司人员招聘的需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划二、招聘专员岗位职责职责1根据企业发展情况及各职能部门人员需求计划，编制企业人员招聘计划职责3简历筛选、聘前测试、初次面试工作的组织与主持职责4应聘人员资料库的建立和维护职责5人才市场、职介机构、猎头公司等相关信息的收集并寻求与他们的合作职责6企业人员流动情况及人员流失原因分析职责2招聘信息的起草与发布三、人员需求申请表申请部门部门经理申请原因员工辞退 员工离职 业务增量 新增业务 新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件职位1专业知识工作经验工作技能其他职位1专业知识17、工作经验工作技能其他合计人薪酬标准职位1基本工资其他待遇职位2基本工资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部批示签字：日期：总经理意见签字：日期：四、内部招聘工作流程图提出用人需求发布招聘信息应聘资料收集人员选拔人员录用各用人单位根据工作需要，提出人员需求计划，报人力资源部汇总人力资源部根据用人部门的用人需求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资料进行初步筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知对面试合格的人员发布录用通知，被录用者到原所在部门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相18、关手续五、面试实施流程图导入阶段实施阶段结束阶段创造良好的面试气氛给予应试人员热情友好的接待面试地点明亮、整洁、无干扰轻松的开场白评估阶段面试的核心阶段，对应试人员多方面的考察多方面的角度对应试者进行考察，主要包括其心理特点、工作动机、能力、综合素质等对应试人员在面试中的表现进行评估 为人员录用决策提供依据面试考官检查有无遗漏需要从应聘者那里获取的相关重要信息面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答告知公司人员录用工作的下一步工作安排对应试者表示感谢进入面试的尾声，双方进一步沟通实施阶段主要工作简要说明六、应聘人员登记表应聘职位： 填表日期： 年 月 日姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重学19、历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间学校名称专业学历工作经验起止时间公司名称所担任职务相关证明人参加的培训培训机构培训机构培训内容所获得的相关证书所受过的奖励及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价七、员工面试记录表应聘者基本情况应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间面试记录面试者： 所属部门： 面试日期： 年 月 日 评价等级面试项目优良好一般差备 注1仪容仪表2语言表达与口齿清晰3专业知识和技能的掌握4相关专业知识的了解5外语能力6灵活应变能力7责任心8个人品质9环境的适应性10发展潜力面试评价综合评定20、录用意见予以录用 有待进一步考核 不予考虑八、面试成绩评定表（一）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评价项目评定等级A-优B-良C-好D-一般E-差仪表、仪态专业知识技能的掌握工作经验与应聘职位的关联程度语言表达分析判断能力应变能力情绪控制能力综合评价人力资源部评价录用决策予以录用 储备 不予考虑用人部门评价录用决策予以录用 储备 不予考虑总经理评价录用决策予以录用 储备 不予考虑九、面试成绩评定表（二）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评定项目面试问题示例评分5优4良3好2一般1差仪容仪表通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等来判断教育背景1毕业院校、专业2你21、认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你现在应聘的这份工作工作经验1简要的介绍一下你的工作经历2你在工作之中主要取得了哪些成绩求职动机1选择本公司的原因2选择工作时，最重视那三项因素专业知识和技能询问与职位要求相关的专业知识和相关领域的问题语言表达能力1请做一个简单的自我介绍2谈谈你的优缺点人际沟通能力1谈谈你的同事或朋友对你的评价2你认为良好沟通的关键是什么灵活应变能力1如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将做出如何抉择2请列举一个工作或生活过程中你面临过的一个两难得处境，最后你又是如何解决的个性品质1个人的座右铭2如何理解“受人之托，忠人之事”这句话兴趣爱好业余时间的安排考核意见1. 综22、合评价2. 录用决策予以录用 有待进一步考核 不予考虑 面试者签字： 日期： 年 月 日十、面试成绩评定表（三）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间考评项目权重考核内容分值考核得分仪容仪表10%穿着打扮5气质5知识技能与工作经验40%专业知识10专业技能10相关知识10实际工作经验10个人能力40%语言表达能力10解决问题的能力10应变能力10创新能力10工作态度10%工作主动性5工作责任感5面试评价考核得分90100分 8089分 7079分 6079分 60分以下录用决定予以录用 有待进一步考核 不予考虑十一、招聘计划管理流程人力资源部各职能部门公司高层招聘需求分 析确定招聘23、需求人员需求配合确定招聘对象工作职权和资格要求选择招聘方式和渠道成立招聘工作小组确定日期时间参与编写招聘计划书组织执行审核审批结束配合开始公司发展战略十二、招聘与录用管理流程一般职员否是开 始汇总、编制人力资源规划审批停止招聘编制招聘方案略提出人员需求计划审批管理层人力资源部用人部门联系招聘媒体或其他招聘措施审核审批中高层管理人员作出录用决策发出录用通知办理录用手续签订劳动合同结 束简历筛选面试十三、内部招聘管理流程（一）人力资源部各职能部门公司员工总经理提出人员需求汇总人员需求审批拟定招聘计划发布招聘信息应聘应聘资料收集人员选拔人员选拔作出录用决策审批发布录用通知接收开始结束十四、内部招聘管24、理流程（二）人力资源部各职能部门公司高层内部招聘审核部门推荐员工应聘人员评价初步审核录用决策审核结束参与开始汇总人员需求储备人才十五、员工试用管理流程人力资源部各职能部门公司高层开 始岗前培训试用期考核审批转正结 束员工试用办理手续新员工报到十六、员工转正工作管理流程否否是是予以转正开始管理层人力资源部门用人部门新进员工新员工试用提出转正申请试用期考核试用期考核审批审批继续试用转正延长试用期辞退正式聘用办理相关事宜结束 十七、人员筛选流程图简历筛选笔试初试复试第三轮复试开 始结 束十八、初试进程图双方自我介绍一般采取如下3种方式进行，在实施过程中任选其一即可：1以辩论的形式展开讨论，将应聘人员25、分成两组，就某一有争议的话题，双方展开辩论2将应聘人员分成不同的两组，让其解决同一个问题3案例分析题，应聘人员根据所提供的试题，发表自己的观点或意见核心阶段面试结束阶段面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍1应聘人员对有关公司的问题向主考官提问2面试考官告知应聘人员招聘工作的下一步工作安排十九、内部人员竞聘流程图内部招聘信息发布应聘人员填写申请表初步筛选与审核面试确定录用人选开 始结 束二十、内部人员岗位竞聘申请表申请职位所属部门申请日期姓名目前所在部门职务直接领导进入公司时间在本公司的工作情况职位所属部门工作起止时间工作职责描述薪酬水平培训经历培训课程培训起止时间培训部门所受的奖励1申请该职位26、的原因2信息来源的渠道3您为什么觉得您能胜任该职位填写说明：1保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部2请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效第四章 培训管理一、培训主管岗位职责职责6制定公司年度培训经费的预算并对其进行管理和使用职责5负责内部培训师队伍及内部课程开发体系的建立、管理职责4培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存在问题及改进的措施，撰写培训工作总结，报领导审核职责3根据审批的培训计划负责培训实施并根据企业的变化及时做出相应的调整职责2按照公司战略发展计划、年度性工作计划，以及内部培训需求，制定年度培训计划报相关领导审27、批职责1建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程职责8对外部培训机构的挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作部门建立良好的合作关系，相互共享相关信息职责7建立员工培训档案，根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核内容、奖惩政策等进行对实施的各类培训管理二、培训专员岗位职责职责5员工培训档案的维护与管理职责4负责对培训相关的内外部资源进行有效管理、引进和利用职责3负责内部培训课程的开发与讲授，并考察培训效果职责2在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训师开展相应的工作职责1负责员工培训需求调查分析，并结合企业实际情况拟定培训计划并组织实施三、培训需求提出方式28、。个人提交部门提交人力资源部统一安排员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将汇总的部门人员培训需求交至人力资源部公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提出下一年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施四、外派培训的方式到其他公司进行参观访问与交流派赴国外参观或访问考察参加专题讲座或交流会大专院校选修交流外派培训的方式五、培训需求调查流程人力资源部各职能部门公司高层培训需求调查开 始审批结 束培训需求调查提出培训需求制定员工培训计划计划培训需求分析培训需求确定培训计划实施计划六、员工培训管理流程开 29、始培训需求分析提出培训需求结 束管理层人力资源部各职能部门 确定培训的项目培训效果评估制定培训计划培训内容培训方法培训目标培训结构培训实施配合公司发展战略其他七、外派培训管理流程拟定参训人员确定参训人员确定培训目标联系外部培训机构开 始提供培训方案联系审核培训方案选定培训机构培训实施监控培训实施参与参与人力资源部各职能部门外部培训机构总经理审批结 束八、公司第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容军训7天部队1增强学员的国防意识2提高学员的集体主义精神3培养学员吃苦耐劳的品德和踏实的工作态度企业概况2个课时集团学院企业培训中心讲师集中授课1企业的经营理念和发展状况30、2企业的组织结构、公司管理体系及各部门的主要职能3企业的经营业务和主要产品4企业在同行业中的竞争力状况企业管理制度4个课时集团学院企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员集中授课1薪酬福利制度2奖惩制度3员工日常行为规范4员工考勤制度5劳动关系制度6.相关财务制度企业文化2个课时集团学院企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员集中授课1企业价值观2企业战略3企业道德规范职业生涯规划2个课时集团学院集中授课1职业目标的设立2目标策略的实施3内外部环境分析4自我评估人际沟通技巧4个课时集团学院集中授课1沟通的意义2沟通的障碍3沟通的技巧4沟通的原则职业礼仪2个课时集团学院集中授课1个人仪容仪表规范31、2待人接物行为规范3社交礼仪安全知识2个课时集中授课消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等介绍交流4个课时集团学院以讨论会、交流会的形式展开企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流企业参观半天企业办公场所人力资源部工作人员现场参观企业工作现场参观九、公司第二、三阶段培训计划表培训阶段培训人培训时间培训主要内容分支结构或部门培训部门主要负责人公司总部培训结束后1新员工所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合2新员工所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望现场培训新员工的直接上级或资深员工前两个阶段的培训结束后试用期结束带训负责人对新员工在实际工作岗位中给予相关的指导十、培训师评估调32、查表受训学员姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训目标非常明确 比较明确 不太明确培训内容与目标的结合程度非常吻合 比较吻合 联系不大讲师的风格很喜欢 喜欢 一般 不太喜欢课堂时间的安排很合理 比较合理 一般 不太合理对今后工作的帮助很有用 比较有用 作用不大 几乎没多大的用处对这堂课程的总体评价很满意 满意 一般 不满意其他建议十一、培训实施流程公司发展战略员工培训需求调查员工绩效评估情况制定培训计划培训计划的实施培训效果评估情况十二、技术人员培训常用方法培训方法操作介绍适用范围普通授课1由技术专家或经验丰富的技术员讲解相关知识2应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识3单向沟通，受33、训人员参加讨论的机会较少企业及产品知识、技术原理、心态及职业素养培训工作指导1由人力资源部经理指定指导专员对受训人员进行一对一指导2受训人员在工作过程中学习技术、运用技术操作流程、专业技术技能培训安全研讨1由生产安全、信息安全管理者主持、受训人员参与讨论2双向沟通，有利于掌握“安全”的重要性和相关规定安全生产、操作标准培训录像、多媒体教学1将生产过程录下来，供受训人员学习和研究2间接的现场式教学，节省了指导专员的时间操作标准及工艺流程培训认证培训1业余进修方式，参加函授班的学习2培训结束后参加考试，合格者会获得证书3避免步入误区仅仅为了获得证书去培训专业技能培训十三、员工培训需求调查表一、企业34、培训现状调查已参加过的培训项目或内容培训实施机构培训时间培训方式以往培训是否针对个人做过培训需求征询是 否 偶尔培训后技能、绩效是否得到明显提升明显提升 稍有提升 作用基本不大 二、员工培训需求调查培训内容期望的培训时间所期望的培训方式培训项目培训内容营销管理现代营销战略与战术销售队伍与业绩管理专业销售技巧与谈判技巧电话销售技巧财务管理成本分析与控制如何阅读财务报表预算管理内部控制与风险管理人力资源管理人力资源管理人员的角色定位国内外人力资源管理发展现况人力资源规划与工作分析人力资源培训与开发薪酬管理生产管理生产计划与进程的控制现场管理精益生产管理设备管理与维护三、其他1除以上的培训项目外，您35、认为还需要接受哪些方面的培训2您在工作中经常会遇到哪些困难十四、外派培训计划表参加外派培训人员岗位所属部门入职时间外派培训理由外派培训项目名称外派培训目标外派培训起止时间从 至 总时间天外派培训地点外派培训机构名称外派培训课程内容课程名称具体内容安排的课时培训讲师简介经费支出计划教材费 元讲师费用 元差旅费 元餐费 元住宿费 元合计 元部门经理审核签字： 日期： 年 月 日人力资源部经理审核签字： 日期： 年 月 日财务经理审核签字： 日期： 年 月 日总经理审核签字： 日期： 年 月 日第五章 绩效管理一、绩效主管岗位职责 职责1协助人力资源部经理建立员工考核制度，并经批准后实施职责3组织定36、期的考核活动，包括统通知草拟、会议组织、原则宣传、资料收集等职责4定期从各部门获得工作业绩评估和考核信息职责5汇总各项考核信息，拟写考核分析报告并上报人力资源部经理。职责6根据绩效考核情况和相关规定，报经管理层审批后，对相关员工实施奖惩。职责7协助人力资源部经理及用人部门主管对拟晋升人员进行考核。职责8与被考核者进行专题对话，撰写考核分析报告。职责9协助薪酬主管制定和修改加班工资发放与奖金激励制度规范。职责10指导、协助各部门进行绩效考核工作，并负责与考核相关制度的解释工作。职责11进行考核制度研究工作，提出改善建议，经批准后实施制度修订。职责2编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标37、体系完成领导临时交办的其他工作。职责12二、绩效专员岗位职责 职责1协助绩效主管编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系职责3随时掌握各部门考核动态，及时向考核主管汇报职责4协助各部门作好绩效考核执行工作职责5对各部门考核过程进行跟踪并对其中产生的疑问进行解答职责6受理和处理员工考核投诉，对不能给予解决的要及时报告给考核主管职责7保存和管理考核档案，并对考核档案进行分类整理职责8为考核主管制定考核体系提供相关支持职责9协调部门之间的运作关系，提供正确的有关绩效考核信息和建议职责10协助本部门其他同事完成其他工作职责11完成领导临时交办的其他工作。职责2协助考核主管完成各种报告、文件38、的草拟、印发等工作 三、员工绩效考核表本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期第一部分：业绩评估个人业绩目标权重完成状况评估结果12355=超越目标3=符合目标2=部分符合目标1=不符合目标第二部分：核心能力评估核心能力1 2 3 5解决突发问题的能力 团队领导协作能力 学习，创新，持续改进的能力 指导、帮助下属工作的能力 以客户为导向 快速反应，适应变化的能力 结果行动导向 评估总分5深入理解该用途能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为。3良好地理解该胜任能力，在大部分的情况下都能够表现出此方面的行为2基本理解胜任39、能力，在一般情况下能够表现出此方面的行为。1处于开始学习的阶段，较少表现出该胜任能力所要求的行为。第三部分：工作态度评估工作态度1 2 3 5有责任感，愿意承担更多的责任 注重协作，发挥团队精神 工作的计划性、周密性 自己以身作则 认真完成任务 评估总分5作为他人的榜样，向他人提供指导。3不需要他人的指导就能够表现该方面的要求。2有时需要他人的提醒和指导。1经常需要他人的指导。反馈后能够及时调整。四、员工自我述职报告姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期：年度工作总评表现出的突出方面及潜在能力需要发展的领域发展结果问题行动对绩效计划 / 评估结果的意见被考核人签字： 日期：考核人签字： 日40、期：总经理签字： 日期：五、员工技能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明软性技能指标指标名称权重考核得分得分说明工作能力指标指标名称权重考核得分得分说明考核得分考核者（签章）审核时间备注被考核者（签章）审核者（签章）六、员工德能考核结果量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：诚信品德指标指标名称权重平均得分工作态度指标指标名称权重平均得分考核最后得分考核最后得分合计得分考核者（签章）考核时间备 注被考核者（签章）审核者（签章）七、营销人员考核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指标分类考核指41、标权重（%）量化标准得分得分依据打分标准区间工作业绩销售计划完成率3590P100P实际销售量/计划销售量9110080P90P实际销售量/计划销售量819070P80P实际销售量/计划销售量718050P70P实际销售量/计划销售量51700P50 P实际销售量/计划销售量050回款计划完成率1090P100P实际回款/计划回款9110080P90P实际回款/计划回款819070P80P实际回款/计划回款718050P70P实际回款/计划回款51700P50 P实际回款/计划回款050市场维护15客户关系非常融洽，要货非常稳定91100客户关系很融洽，要货很稳定8190客户关系融洽，要货比较42、稳定7180客户关系一般，要货不太稳定5170客户关系紧张，要货极不稳定050信息反馈15市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确91100市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准确8190市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准确7180市场信息反馈不及时，信息不太准确5170市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准确050工作态度工作责任心10有强烈的责任心，从来没有失职行为91100有较强的工作责任心，极少有失职行为8190有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为7180有一定的工作责任心，时常有失职行为5170基本上没有工作责任心，工作失职习以为常050工作积极性5工作非常积极，工43、作任务从来不会延迟91100工作较为积极，工作任务极少延迟8190工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟7180工作不太积极，工作任务经常会延迟5170工作很不积极，工作任务延迟习以为常050团队意识5有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作91100有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作8190有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作7180有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作5170基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作050服从意识5有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准91100有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准8190有相当的服从意识，偶尔违反规章制度44、和工作标准7180有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标准5170基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作标准标准050合 计100备 注考核得分考核者简评签名： 审核加分上级审核签名： 审核扣分人力资源审核签名： 最后得分审 批签名： 八、生产人员考核表工号姓名班组岗位考核期考核时间 标准项目不符合目标低符合目标高主动性02345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促，只能完成指令性工作工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对接口职责范围之事不扯皮对任何工作都有积极持久的工作热情，能以主人翁的态度去完成工作，对分内分外之事45、都能积极主动去做工作效率02345678910效率差，工作拖沓重复，不能够按时完成分内工作工作效率不高，但不误期效率一般，能在要求的时间内完成工作效率极高，能在相对较短的时间内高质量的完成工作，并给予他人协助服从性02345678910对上级指令阳奉阴违服从上级指令，但执行不力，工作不能落到实处服从上级指示，积极配合行动落实充分贯彻执行命令，予以积极配合业务水平02345678910专业知识及对工作的不足，影响工作进展，需要经常指导并帮助有一般专业知识及能力，能符合工作需要，需要指导有相当的专业知识和业务能力，能顺利完成任务，偶尔需要帮助有丰富的专业知识和很强的业务能力，并能充分发挥完成任务和46、给他人以协助发展潜力02345678910学识、涵养欠缺且不注意自我培养，不具发展潜力稍有学识、涵养，有自我发展意识，可培养具有相当学识、涵养，注意个人发展，具有发展潜力学识、涵养俱优，注意个人发展与公司整体目标的协调，极具发展潜力成本意识02345678910成本意识差，不注意生产办公资源的节约，浪费严重成本意识低，生产、工作中稍有浪费具有成本意识，注意在生产工作中节约资源有强烈的成本意识，注意在生产工作中节约资源，控制成本安全环保意识02345678910无安全环保意识，工作中不遵守劳动安全纪律及环保规定有安全环保意识，但对公司在安全、环保方面的操作要求，偶有违反良好的安全环保意识，能够全47、面遵守公司的安全环保规定高度的安全环保意识，在工作中遵守公司安全环保规定，并能提醒协助他人个人仪表02345678910常不修边幅，不注意形象不太注重仪容整洁及建立个人形象通常保持仪容整洁，给人以大方得体的印象经常保持仪容整洁注重建立个人及公司形象品德言行02345678910品德言行有明显缺点，且并无改善提高的意愿言行一般，没有明显优缺点，尚可接受品行诚实，言行得体，平易近人品行廉洁，言行诚实，刚正不阿，能起到表率带头作用遵章守纪02345678910散漫，在工作中不能遵守公司的规定，常有违章乱纪行为能够遵守公司的纪律，偶有违反遵守公司的规章、纪律，严格要求自己遵章守法，从严要求自己，能够树48、立榜样合计得分主管考核意见 签字：人力资源部复核意见 签字：九、绩效考核管理流程人力资源总监人力资源部相关部门被考核者制定双向确认员工计划通 知结束持续指导和检查修订和完善工作计划进行考核或评价实际完成业绩和数据填写和完成考核意见表直接沟通或面谈双向确认完成考核实施奖励或薪酬调整汇 报送 达开始企业关键业绩目标企业文化 价值导向价值标准塑造和建设职位设置和工作标准组织结构 设置和调整部门关键 业绩目标个人关键 业绩目标十、月度绩效考核管理流程无异议有异议无异议有异议员工考勤情况审批结束汇 报计划完成情况呈 送指标完成情况汇 报考核意见考核分数汇 报结果返回考核结果计算月绩效工作基数工资基数做出49、决定沟通通 知核算员工绩效工资反 馈提供绩效工资单存 档开始人力资源部各部门考核小组总经理财务部十一、员工奖惩管理流程员工个人相关部门人力资源部人力资源总监开始员工表现经理提出奖惩意见审核审批提出申请奖 励处 罚信息存档公布奖惩结果结束接到通知十二、员工提案管理流程相关部门人力资源部人力资源总监是否是否开始制定员工提案制度广泛收集员工提案对提案进行筛选、汇总审核提案信息库实施提案奖励提案者审核提案结束十三、总经理考核方案表 指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财物类企业总产值10%年度财务部达到 万元，比上一年度增长 %利润10%年度财务部达到 万元，比上一年度增长 %资金利用率50、6%年度财务部达到 %管理费用6%年度财务部不突破预算内部运营类公司战略规划的及时性、规范性5%年度董事会1每年 月 日之前，将年度战略规划交至董事会2战略规划在执行的过程中修改的次数不得超过 次年度发展战略目标完成率5%年度董事会企业发展战略中年度目标完成率达到 %以上对公司投资项目建议被采纳并实施的次数5%年度董事会不得低于 次主营产品的产量7%年度董事会1产品燃气热水器生产 万台以上2产品电热水器生产 万台以上3产品抽油烟机生产 万台以上劳动生产率5%年度生产部达到 %，比上一年度提高 %危机事件处理情况5%年度行政部得到比较完善的解决客户类产品市场占有率8%年度市场部达到 %品牌知名度51、8%年度市场部参照市场调查结果的分析报告客户投诉率5%年度售后服务部控制在 %学习发展类员工任职资格达标率5%年度人力资源部 % 关键员工保有率5%年度人力资源部达到 %人员流失率5%年度人力资源部控制在 %十四、人力资源总监考核方案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类招聘费用预算达成率10%年度人力资源部达到 %培训费用预算达成率10%年度人力资源部达到 %人力资本总额控制成本10%年度人力资源部控制在预算内内部营运类部门工作计划完成率10%年度人力资源部完成率达到 %员工工资发放出错次数5%年度人力资源部出错率控制在 %以内员工社会保险及其他福利计算出错率5%年度人力52、资源部出错率控制在 %以内中层以上经理绩效计划按时完成率10%年度人力资源部达到 %绩效考核申诉处理及时性5%季度/年度人力资源部未及时对员工投诉及有关人事争议做出有效解决的不得超 过 次/季关键员工招聘完成率10%年度人力资源部完成率达到 %客户类部门协作满意度5%年度人力资源部满意度评价为 分学习发展类人员任职资格达标率5%年度人力资源部达标率为 %公司员工培训计划完成率5%年度人力资源部完成率达到 %员工满意度5%年度人力资源部满意度评价为 分关键员工流失率5%年度人力资源部控制在 %以内十五、行政总监考核方案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类行政管理费用控制1053、%年度财务部在预算之内，比上一年度降低 %行政性固定资产流失率10%年度财务部控制在合理的范围内内部运营类行政管理制度的规范性与完善性10%年度人力资源部1年度因规章制度的不完善造成管理出现遗漏或失误的次数不得超过 次2规章制度的执行情况，领导评分在 分以上，员工评价在 分以上部门工作计划完成率10%年度人力资源部达到 %行政性固定资产完好率10%年度财务部达到 %办公用品采购的及时性10%季度/年度采购部能及时满足各职能部门人员的需求文档资料的完整性10%年度行政部1相关文档资料内容齐全2文档资料的完好率达到 %公司安全情况10%年度行政部发生盗窃、火灾等重大事故的次数为0客户类外部客户满意54、度评价5%年度人力资源部满意度评价为 分部门满意度评价5%年度人力资源部后勤服务满意度评价为 分学习发展类培训计划完成率5%年度人力资源部达到 %关键员工保有率5%年度人力资源部达到 %十六、财务总监考核方案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类净利润完成情况10%年度财务部达到公司目标值净资产收益率10%年度财务部达到公司目标值部门费用控制10%年度财务部在预算之内呆坏账比例10%年度财务部控制在 %以内内部运营类财务管理制度的完善性5%年度企业高层因财务管理制度不完善而出现较为明显的财务运作混乱的情况为0次财务报表完成的及时性5%季度/年度企业高层每月的 之前将相关财务55、报表交至相关部门财务报表信息的有效性10%季度/年度企业高层及时、真实准确地向公司领导提供决策支持性的财务分析报告财务工作的准确性10%季度/年度企业高层财务报表、会计核算数据的准确性达到 %资金供应的及时性10%年度各职能部门因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的次数为0客户类供应商满意度（财务支付）5%年度人力资源部供应商满意度评价为 分部门协作满意度5%年度人力资源部部门满意度评价为 分学习发展类培训计划完成率5%年度人力资源部达到 %关键员工保有率5%年度人力资源部达到 %十七、市场总监考核方案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类销售收入8%年度财务部达56、到 元销售增长率8%年度财务部比上一年度增长 %货款回收率8%年度财务部达到 %费用控制6%年度财务部控制在预算之内内部运营类销售计划完成率10%季度/年度市场部达到 %营销策划活动执行率7%季度/年度市场部达到 %品牌宣传的有效性5%年度市场部是否达到预期效果市场信息收集的及时性、有效性4%季度市场部信息系统建设的完善情况客户类产品市场占有率10%季度/年度市场部达到 %企业知名度9%年度市场部参考相关调查结果客户增长率10%年度市场部比上一年度增长 %客户满意度5%年度人力资源部客户满意度评价在 分学习发展类培训计划完成率5%年度人力资源部完成率为 %关键员工保有率5%年度人力资源部保有率57、为 %十八、生产总监考核方案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类生产成本控制10%年度财务部控制在预算之内成本预算达成率10%年度财务部达到%内部运营类产品产量交货准时率订单需求满足率采购计划完成率设备利用率设备完好率设备维修率安全生产事故发生率10%8%9%8%5%5%5%10%年度季度/年度季度/年度季度/年度年度年度年度年度生产部生产部生产部生产部生产部生产部生产部生产部1产品产量按计划完成率达到 %2产品燃气热水器产量达到 台以上3产品电热水器产量达到 台以上4产品抽油烟机产量达到 台以上达到 %达到 %达到 %达到 %达到 %达到 %低于 客户类供应商满意度5%58、年度人力资源部供应商满意度评价在 分以上部门协作满意度5%年度人力资源部其他部门满意度评价在 分以上学习发展类培训计划完成率5%年度人力资源部达到 %关键员工保有率5%年度人力资源部达到 %十九、技术总监考核方案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类技术改造费用5%年度财务部控制在预算范围的 %左右课题研究费用5%年度财务部控制在预算范围的 %左右内部运营类产品质量10%年度技术部1产品燃气热水器合格率在 %以上，优良率为 %以上2产品电热水器合格率达到 %以上，优良率 %以上3产品抽油烟机达到 %以上，优良率 %以上工艺改造计划完成率6%季度/年度技术部完成计划的 % 工59、艺改进消耗降低率6%年度技术部达到 %主要设备故障停机次数5%年度生产部控制在 次以下技术获得专利项数7%年度技术部达到 项新产品开发计划完成率6%年度技术部完成 %新产品投入市场的稳定性8%年度市场部因产品质量或技术问题而下架的次数为0ISO评审、产品认证获通过6%年度技术部参考相关技术文件规定说明产品重大质量事故发生率6%年度生产部控制在 %以内技术的保密性5%年度技术部技术泄密次数为0客户类产品质量投诉率5%年度市场部控制在 %以内客户对产品的满意度5%年度人力资源部客户满意度评价为 分部门合作满意度5%年度人力资源部部门评价为 分学习发展类部门培训计划完成率5%年度人力资源部完成率达到60、 %关键员工保有率5%年度人力资源部维持在 %二十、中层管理人员绩效改进计划开 始确定KPI目标下发绩效改进表自我考评主管考核反馈沟通结果归档结 束年初例会12月26日前12月31日前次年1月10日次年1月13日次年1月15日向绩效改进小组申诉第六章 薪资管理一、薪资主管岗位职责职责1根据国家相关法律法规、公司战略及企业实际情况，制定合理的薪酬福利体系职责3薪酬福利费用预算及相关的分析职责4薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进职责5据绩效考核的统计结果、岗位变动以及职位的升迁，按照公司薪酬管理制度及时调整员工的薪资职责6根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法职责7协助人力资源部61、经理不断完善公司的激励机制，并提出合理化的建议职责8考勤、休假等管理制度的完善与管理收集同行业相关企业的福利建设情况，深入了解员工需求，及时将分析结果提供给人力资源部经理，并对完善公司的福利建设提出合理的建议职责2二、薪资专员岗位职责职责1在薪资主管的领导下，收集行业薪酬福利状况的数据并进行分析职责3协助经理进行公司薪酬福利总额预算、核定、申报工作，实现人工成本合理化职责4编制员工工资报表，报送财务部，保证员工工资的按时发放职责5负责员工各项福利保险统计、制表、缴费、基数核定等工作职责6解决与薪资管理相关的日常管理问题，向薪资主管提供合理有效的建议职责7员工薪酬动态记录和分析职责2根据薪酬调查62、分析的结果并结合公司的实际情况，起草公司的薪酬福利制度三、薪酬福利管理流程开 始审批结 束管理层人力资源部各职能部门财务部制定薪酬福利方案公司承受能力分析方案成文方案执行固定工资管理浮动工资管理编制工资报表绩效考核工资发放审核审批薪酬福利方案完善与修改四、员工工资管理流程调查企业营运状况建立企业薪酬体系确定各岗位薪酬水平编制工资报表工资发放配合配合提供员工工作情况信息相关规定存档结 束审批开 始人力资源部管理层各职能部门外部相关单位第七章 人事事务管理一、人事事务主管岗位职责职责1执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务职责3组织审查、办理员工的岗位调动、职称评定、离、退休等63、事宜的人事、劳资手续职责4组织汇总、审核各部门的考勤情况，及时传给薪酬专员职责5组织建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作职责6负责审核、办理员工请假、销假手续职责7组织办理员工出国申报、资格审查职责8组织人事保密工作职责9及时向人力资源部经理汇报相关工作职责2组织制定考勤管理、出差管理、出国管理、离职管理、人事档案管理等规章制度及实施细则，经批准后实施职责10人力资源部经理交代的其他相关工作二、人事事务专员岗位职责职责1执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务职责3统计员工请假、休假情况，汇报各部门的考勤情况，提交人事事务主管审核职责4受理员工出差64、出国申报资料工作职责5职责6及时向人事事务主管汇报相关工作人事事务主管交代的其他相关工作职责2协助人事、事务主管制定考勤制度、出差管理、离职管理等规章制度及细则 三、档案管理专员岗位职责职责1执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务职责3负责建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作职责4负责人事档案的保密工作职责5及时向人事事务主管汇报相关工作职责6人事事务主管交代的其他相关工作职责2制定员工人事档案管理制度及实施细则四、员工休假规定休假种类具体规定法定节假日1新年（1月1日）：放假一天（不含周末）2春节（农历正月初一、初二、初三）：放假三天（不含周65、末）3劳动节（5月1日、2日、3日）：放假三天（不含周末）4国庆（10月1日、2日、3日）：放假三天（不含周末）5上述给假为一般执行标准，因公司工作需要，总经理可以调整和决定具体的放假时间和长短年假1员工在公司连续工作满一年者，皆可享有3天有薪年假，服务期每增1年则增加1天的年假，最多增至14天2年假可以分次使用，每次不得少于1天，并应于休假日前3天提出申请3员工每年的年假应于当年度使用，否则该年度未使用的年假将视为自动放弃；如因工作需要无法于当年度休假的，经核准后可以在次年度补假事假1员工遇事必须在工作时间亲自办理，应事先填写请假单，注明请假类别，经部门经理同意批准并把工作交待清楚后可请事假66、2无法事先请假的，可用电话、传真两种方式请假，获得批准后方可请事假，期满仍需续假的应在期满前办理续假手续；不可用发手机短信的方式请事假3试用期内员工通常不可请事假，特殊情况需要请事假，填写请假单经部门经理批准后，报人力资源部延长试用期4一般员工请假2天内由直接主管领导批准；3天以上至5天以内应由隔级上级领导批准；5天以上事假必须报总经理批准5中层以上管理人员请假1天内可自行决定，告知直接上级领导及下属人员即可；1天以上3天以内由直接上级领导批准；3天以上5天以内需经隔级上级领导批准；5天以上需经总经理批准，报人力资源部备案6公司高级管理人员请假3天内（包括3天）可自行决定，告知总经理及直接下属67、即可；3天以上需经总经理批准7员工请事假期间不享受工资和津贴病假1员工因病或非因公受伤，应凭医院的病休证明准病假2具体请假天数及批准人规定等同于事假；到医院看病，给假半天，按“看病”考勤，不影响薪金，超过半天其超过部分按事假考勤315天以内的病假不扣发固定工资，但不享受工作津贴和年终奖励工资；超过15天的病假部分原则上不享受任何工资和津贴，特殊情况可给予照顾（按 市最低工资标准发放，每月 元生活费）婚假1符合法定婚龄的员工可享受婚假3天；符合法定晚婚年龄的员工可增加婚假10天（注：10天为连续计算，包括双休日及法定假日）2休婚假的员工需持结婚证办理休假手续，否则按事假处理3婚假期间享受岗位固定68、工资和津贴，但不享受奖励工资丧假1员工配偶、父母、子女及养父母去世，给丧假3天2祖父母、外祖父母、岳父母、公婆去世，给丧假2天3丧假期间享受岗位固定工资和津贴，但不享受奖励工资产假1符合国家计划生育规定的生育女员工，正常分娩者给予产假90天，难产者增加15天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假15天2按国家有关规定执行，公司将在不违反国家规定的情况下对工资标准做适当调整特别提示：在病假、婚假、产假、丧假期间如遇法定假期或公众假日的，不再增加休假时间五、员工出差申请表出差申请人部门岗位出差目的地预计出差时间 年 月 日 年 月 日共计天出差事由费用预算交通费住宿费餐费业务招待费其他费用合计预借69、费用部门经理（签字）总（主管副）经理（签字）实际出差时间变更理由出差报告提要部门经理财务审核总（主管副）经理六、差旅费用标准及审批表人员类别费用类别报销条件、报销额度及审批人总经理助理及以上级别管理层所有费用开支实报实销，由总经理审批部门经理、普通员工国内城市之间转移的飞机、火车、船、汽车等交通费用1凭所购的票实报实销2分别经部门经理、分管副总审批出差期间住宿、正常餐饮费用1须取得税务局的统一发票（注明开票日期、入住及退房日期），并加盖有效印章2按报销标准给予报销（如表5-5所示）3分别经部门经理、分管副总审批招待费、交际应酬费（需详列说明）1费用发生前，需征求部门经理、主管副总的批准2未经事70、先批准的此类费用，责任人自行承担出租车费用1测试人员的出租车票经部门经理签字后全额报销2除报销范围之外的情况需经部门经理或分管副总的批准后，注明时间、地点及事由，方可报销七、人员调动流程图调职员工人力资源部总经理调入部门提出申请提出方案审批不通过通过调动通知工作交接人事调动交接表报到员工调动审批表人事调动通知开 始结 束调出部门审核审核不通过不通过人事调动通知八、职位调动评估表姓 名所在部门现任岗位出生年月最高学历调任岗位毕业院校及专业毕业时间主要工作经历培训记录现任岗位主要工作业绩说明以上内容由调任者本人填写岗位素质要求评估项目由调任岗位的直接主管根据评估小组意见填写评估小组综合评价领导力授71、权督导能力计划能力执行能力创新力用人部门分管副总意见人力资源总监意见总经理审批九、员工调动审批表 填表日期： 年 月 日姓名出生日期拟调日期最高学历学位专 业原部门原岗位职务拟调往部门拟调岗位职务调动原因升职 降职 组织调动 内部竞聘新岗位试用期 年 月 日起至 年 月 日止（共 个月）岗位职责123工资是否调整是（按_发放） 否调出部门经理日期调出部门主管副总日期（签字或盖章） 年 月 日（签字或盖章） 年 月 日调入部门经理日期调入部门主管副总日期（签字或盖章） 年 月 日（签字或盖章） 年 月 日综合管理部经理日期财务部经理日期（签字或盖章） 年 月 日（签字或盖章） 年 月 日总经理核72、准日期（签字或盖章） 年 月 日十、人事调动交接单员工姓名调动生效日期 年 月 日原任部门调任部门职位职位工作内容工作内容工资级别工资级别调动原因调动交接手续原部门工作移交内容 1文件移交 2物品实物移交 3待办事项移交 4人员移交 5妥善安排接管人员新部门工作接收内容 1文件移交 2物品实物移交 3待办事项移交 4人员移交 5妥善安排接管人员原任部门确认调任部门确认总经理签字（或盖章）人力资源部门员工签名（或盖章）备注十一、离职移交清单各相关部门：请按以下顺序依次为 部门 员工办理离职交接，并在相应的位置签名确认交接完成。 人力资源部： 日 期： 年 月 日离职原因合同到期 辞职 辞退 开除73、以下填写工作移交手续所在部门工作移交现指定 接交 的工作，请立即进行交接。 所属部门：日期： 年 月 日 1企业的各项内部文件 2经管工作详细说明 3客户信息表、供销关系信息表 4培训资料原件 5企业的技术资料（包括书面文档、电子文档两类） 6项目工作情况说明（包括项目计划书、项目实施进度说明、项目相关技术资料、其他项目相关情况的详细说明） 附交接清单 页 不附交接清单移交人接交人监交人日期日期日期以下填写事物移交手续人力资源部解除劳动关系 保险手续 员工手册 档案调出 经理： 日期： 本部门借用图书 文件资料 办公室钥匙 办公用品 部门负责人： 交 接 人： 日 期： 行政部胸卡 工作服 劳74、保用品 通讯设备 宿舍退房及用品验收 经理： 日期： 财务部 欠款清理 财务清算 工资发放 经理： 日期： 离职员工我确认上述手续已全部完成，从此解除我与某某公司的劳动服务关系 签字： 日期：注：本单一式两份，离职员工与人力资源部各执一份。十二、入职新员工人事档案管理流程入职者填写“职位申请表”职位申请表审批入职者交缴各类证件复印件证明、个人相关资料交缴相关资料清点资料人力资源部办理入职手续申请单入职者填写“员工档案卡”员工档案卡整理入职者人事资料计算机录入人事资料入职当天原始人事资料存档入职三天内定期整理复印查/借阅申请申请审批登记表登记审批申请单查/借阅人复印人登记表十三、员工离职面谈表 75、填表日期： 年 月 日 离职人员姓名所在部门担任职位员工工号入职日期离职日期面谈者职位1请指出你离职最主要的原因（请在恰当处加号），并加以说明薪金 工作性质 工作环境 工作时间 健康因素福利 晋升机会 工作量 加班 与公司关系或人际关系其他: 2你认为公司在以下哪些方面需要加以改善（可选择多项）公司政策及工作程序 部门之间沟通 上层管理能力工作环境及设施 员工发展机会 工资与福利教育培训与发展机会 团队合作精神其他: 3是什么促使你当初选择加入本公司4在你做出离职决定时，你发现公司在哪些方面与你的想像和期望差距较大5你最喜欢本公司的方面有哪些，最不喜欢本公司的哪些方面6在你所在的工作岗位上，你76、面临的最大的困难和挑战是什么7你对公司招聘该岗位的任职者有什么建议8你认为公司应该采取哪些措施来更有效地吸引和留住人才9你愿意在今后条件成熟的时候在返回公司，是否会为公司继续效力。简单陈述理由十四、员工离职结算表姓名工牌编号入职时间部门职务/工种离职时间离职原因 合同到期 辞职 辞退 开除行政部办公物品企业配备的通信工具考勤卡、（办公室、办公桌）钥匙各类工具（如维修工具、移动存储器、保管工具等）应赔偿 元 签名： 日期： 年 月 日电脑部电脑及配置情况应赔偿 元 签名： 日期： 年 月 日资料管理室已归还 未归还 损坏 无损坏 无领借 遗失应赔偿 元 签名： 日期： 年 月 日仓库工具仪器及借77、用物品情况应赔偿 元 签名： 日期： 年 月 日人力资源部最后月份考勤工资核算情况从 月 日至 月 日迟到 次，早退 次，请假 天，旷工 天，出勤 天违约金、赔偿金情况 签名： 日期： 年 月 日财务部借款情况已归还 未归还 无借款报账情况已报账 未报账 无报账应付违约金应付赔偿金工资结算十五、人事档案管理系列表档案编号： 部门名称： 填表日期： 年 月 日姓名性别民族基本情况出生日期身份证号码政治面貌婚姻状况已婚 未婚毕业学校学 历专 业户口所在地籍 贯城镇户口是 否地 址邮编备 注雇用情况所属部门担任职务加盟公司时间转正时间合同到期时间续签时间是否已调档是 否聘用形式如未调档，档案所在地备78、注档案情况文件名称情况文件名称情况个人简历求职人员登记表应聘人员面试结果表身份证复印件学历证书复印件劳动合同书员工报到派遣单员工转正审批表员工职务变更审批表员工工资变更审批表员工续签合同申报审批表备注填表人： 审核人：十六、员工出差管理流程编制制度审批执行填写员工出差单检查签字办理手续出差审核是否超支检查核对签字批准付款收款备案填写出差报告书签字检查办理手续检查存档结束开始人力资源部相关总监财务部出差人员所在部门出差人员工作交接审批整理各种费用发票十七、因公出国出差管理流程开始编制因公出国制度执 行审批出差申请申请出国批文领取护照能够办理手续出 差整理发票能够出差费用报销出差工作汇报存 档结束79、审 核 审 批审批出国审批部门相关总监人力资源部出差员工所在部门出差员工十八、员工离职管理流程开始 工作交接审核审核审核下发离职通知单领取工资办公用品移交劳动关系处理工资福利结算 离职面谈正式离职结束离职申请 离职申请 财务款项交割办理离职手续总经理人力资源部员工所在部门离职员工财务部十九、人事档案管理流程开始收集员工人事材料审核提供材料归 档标 识编 号编制明细目录分 类入 库结束档案主管人力资源部员工第八章 劳动关系管理一、劳动关系主管岗位职责职责1协助部门经理健全劳动关系相关制度职责3帮助公司建立和谐、愉快、健康的劳资关系职责4根据企业实际情况分析劳动关系风险职责5制定员工关系管理的风险80、控制策略职责6处理和解决劳动关系专员难以处理的劳动纠纷职责7处理员工冲突，解决员工投诉职责8负责处理员工关系方面突发性事件职责9组织、安排员工活动职责10协助本部门其他同事完成人力资源方面工作职责11完成上级领导临时交办的工作职责2 负责监督劳动关系相关制度的执行情况二、劳动关系专员岗位职责职责1协助劳动关系主管，完成劳动关系制度的草拟职责3处理员工关系，解决劳动纠纷，处理劳动仲裁职责4新员工信息反馈的跟踪，了解新员工动向职责5员工背景核查工作职责6定期或不定期做好员工调查活动，了解一线员工生产和生活情况职责7建设企业与员工沟通的桥梁，与员工建立良好的沟通职责8定期或不定期组织各项活动，丰富员81、工业余生活，提高生产积极性职责9对劳动关系的改善具有建议权职责10协助本部门其他同事完成人力资源方面工作职责11完成上级领导临时交办的工作职责2负责对现行劳动法规等进行收集和研究,寻找适合公司劳务工管理的最佳模式三、劳动合同专员岗位职责 职责1协助劳动关系主管，完成劳动关系制度的草拟职责3代表公司与员工签订劳动合同职责4劳动合同解除、终止等相关事项办理职责5负责对劳动合同的归档管理职责6协助本部门其他同事完成人力资源方面工作职责2负责劳务工规范用工的推进工作，提出相应管理方案，并组织实施和检查四、解除劳动合同申请表姓名部门任职岗位合同期限预解除日期申请 说明离开公司后打算解除劳动合同理由申请人82、签名： 年 月 日直接上司意见不同意解除劳动合同 同意解除劳动合同 请说明理由：从 年 月 日开始办理工作移交手续 签名： 年 月 日分管上司意见签名： 年 月 日人力资源部审查符合劳动合同管理制度，发放离岗准办通知不符合劳动合同管理制度的内容，请重新办理。经办人： 年 月 日人力资源总监签名： 年 月 日：此表由申请解除劳动合同方填写；直接上司为申请人的直接上司五、解除劳动合同流程人力资源部用人部门员工人力资源总监开始提出提出审核审核审批发出劳动解除通知收到办理离职手续诉讼劳动合同正式解除结束工作六、劳动纠纷处理流程员工人力资源部调解委员会（工会）结束资料存档开始劳动纠纷了解情况了解情况协调准备调查资料存档双方询证调解仲裁程序