1、营运管理制度 奥特莱斯事业部 2017.5 信息管理 环境管理 经营管理 租赁管理 服务管理 企划管理 多经管理 安品管理 营运管理八大模块 一、信息管理 基础信息 建筑信息 经营信息 商户信息 商户台账 六证一书 文件档案 租赁合同 合同附件 重大事件 报告流程 事件管控 建筑信息（地址、开业时间、总建筑面积、自持商业面积、人员数量、各类别面积） 经营信息（调研定位报告、租决文件、招商通知、租金分解签批版、二次签批落位图） 二、环境管理 商户环境：整改通知书、营运员信息登记表、营运员手册、营业员出入证申请表； 经营秩序：进场流程单、退场流程单、进退场工作规范； 装修管理：装修守则、现场检查明2、细表、围挡搭建标准、资质文件与资质审查； 公共环境管理 营运部4次/日 副总组织巡场2 次/周 总经理组织巡场 1次/周 商户环境管理 营销宣传管理 现场安全品质 整改 经营秩序管理 营业员管理 (营运早会) 进场管理 装修管理 围挡管理 商户资质管理 施工资质审查 经营与分析 预警与空铺 三、经营管理 分析与调研 经营分析（周/月） 调研报告（消费者、市场调 研、商户访谈） 商户经营管理 费用收取进度 催款明细 总体经营管理 客流管控 销售管理 经营管控机制 总经理现场办公整改 事业部现场办公整改 空铺管理 空铺周报 空铺节点 预警管理 预警标准 预警提报 四、租赁管理 已到期调整：提前6个3、月完成招调方案，上报事业部。 未到期调整：提前6个月进行招调预算，上报事业部。 主/次主力店 品牌落位：提前4个月完成品牌签约落位，报批事业部。 招调管控：提前6个月制定招调节点进度，报批事业部。 店铺到期 调整 制定租赁决策文件，实现收益管控，按级审批。 建立退掉铺预警机制，进行品牌储备，一铺一报。 租赁决策 期内调整 五、服务管理 客户服务管理（总服务台、广播服务） 经营辅导 客户满意度 调查 两会四机制 主力店会议 店长月度会议 考勤管理 员工培训 评优机制 客诉处理 六、企划管理 媒体管理 媒体管控 媒体计划 营销活动管理 总部年度营销大纲 PR活动执行 SP活动执行 商业空间管理 年度美陈招标 户外广告点位图 VI视觉管理 七、多经管理 多种经营点位图（上报） 符合消防 品质一流 多经年度预算 分解到月 管控执行 多经促销 管理规范 促销品质 促销申报 安全 消防安全、促销物料