1、跑鞋专卖店日常行政管理制度（人事、晋升等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录专卖店员工行为准则1人员岗位管理与福利待遇3第一节：店铺人员架构图3第二节：店铺人事管理制度3一、人员招聘程序3二、招聘原则3三、员工录用3四、入职手续4五、考勤管理制度4六、假期及请假制度5七、辞职、调职和解聘6第三节：店铺员工等级划分与晋升条件7第四节：降级9第五节：工资结构9第六节：店铺财务管理制度12第七节：员工培训管理制度14店铺员工职责说明16第一节：店长岗位职责16第二节：代班岗位职责18第三节：资深导购岗位职责19第四节：2、导购员岗位职责20专卖店日常工作流程图21制度附件一（店铺标配人数）23专卖店员工行为准则一、 所有员工上班应穿着由公司统一规定的工作服，工作鞋、偑带工作牌。上班时间内未按统一规定穿着的每次罚款10元。（当班店长或代班给予50元处罚）二、 在正式营业前店长必须检查店员仪容仪表，店员与店员之间相互检查，相互检查的内容包括：（统一的工作服、工作鞋、佩带工作牌）、（不得在卖场梳头、化妆、修剪指甲、化有颜色指甲油以及一些不文明的动作）。当天内第一次口头警告，第二次罚款50元。（当班负责人及当事导购员）三、 店员应按店长安排的站位点进行站位，上班时间应保持正确站姿，不倚靠柱子、玻璃、货架、收银台等设施。3、不得坐卧、发呆走神、不得阅读报刊书籍，非工作需要严禁离岗。若违犯上述要求者，当天内第一次口头警告，第二次罚款50元。（当班负责人及当事导购员）四、 顾客或公司同事进店或离店时，门迎必需使用礼貌用语，如“早上、下午、晚上好！欢迎光临，节日快乐，谢谢光临！慢走欢迎再次光临等；员工可根据当时站位条件，可以直视到顾客及公司同事正面的必需使用，在顾客或公司同事后边及旁边2米内的可轻声说出，其他位置员工用视线礼貌迎送顾客或公司同事即可。五、 店员不得跟着音乐哼歌，不得中途会友，不得围聚卖场、收银台、仓库扎堆聊天、高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，过于亲密以及讲粗话，当天内第一次口头警告，第二次罚款10元。六、4、 上班时间手机一律属于关机或振动状态，更不得在卖场接听私人电话发信息或打游戏。违者第一次罚款10元，第二次罚款20元，当班累计三次以上店长视情节严重程度上报区长处理。七、 店员不得在卖场或仓库吃东西、用餐，违者罚款50元，当班店长或代班罚款50元。如有发现员工上班期间或晚上加班期间在店铺卖场及仓库吸烟，将直接开除。八、 充电时间为30分钟，店员充电或HAPPY应请示店长，经批准后方可离开，充电必须打卡。九、 店长接听上级指示电话时要立即记录并以例会等方式及时传达到每位员工，如在工作范围内，应立即带领大家执行；如店长不在时，代班或员工接到上级指示电话，要立即向店长汇报，不得延误或遗忘，并听候店长5、指挥，协助店长完成指示内容。十、 上级主管，督导人员，店长有权检查员工携带之物品，有携带公司产品上班的，必须在进入店铺时主动授受检查，所有人员离开卖场都必须相互检查随身携带品。 十一、 专卖店成员在任何情况下不得对顾客做出冷落、顶撞、辱骂或指指点点不礼貌的行为。十二、 专卖店除正常排班外，如特殊情况需调班，调班必须提前一天到店长处办理调班手续，调班双方必须自愿，一个月调班不超过二次，包括主动调班和被动调班，病假需出示病历及医院证明，在当月内允许补回病假天数。十三、 收银员不得佩带腰包及较大金额现金上班。十四、 收银台范围内，除店铺当班负责人外，严禁任何员工擅自进入收银台及操作收款机。十五、 对6、顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管，直至交还顾客。十六、 不慎丢失货品，卖错货品或误损货品，应立即主动承担责任并上报店长或代班，等候查清处理。十七、 在收银台包装商品给顾客时，切记做开票货品与实物及价钱的最后确认，并简单清楚的介绍三包凭证及保养方法，不得将有问题或明知有问题的货品销售给顾客。十八、 每天营业结束后，营业款不得存放收银台及收银台附加柜子，如发生钱款遗失，当班代班及店长共同承担责任。十九、 公司所有营业，操作等营销情况都应严格保密，避免在公共场合讨论公司相关政策，信息和营业额，不得发表诋毁公司形象、客人人格或同事之间声誉的言论。二十、 卖场不得擅自拍摄或接受采访，一经发现立即7、通知店长或上级区长或主管处理。二十一、 非工作时间，穿着工服的员工不可在货场逗留（包含未穿工服的下班员工）。二十二、 全体成员均要积极参加集体组织的培训、学习及其他活动（培训，学习和其他活动不列入加班范围）。二十三、 员工不得对顾客做出公司授权以外的承诺；不得私自收钱；不得做出私自打折、扣留顾客应得的礼品等徇私舞弊的行为，违规者将上报区长严肃处理。二十四、 专卖店成员在店铺期间不得利用店铺网络资源上网，直营部为加强各直营店人员上班期间上Q管理，于2009年12月28日起，如公司人员在巡店期间或公司监控系统监测到发现店铺人员上班上Q或挂Q者，以及上班期间登网站者，一旦发现将处罚1000元，区长同8、时也将负连带责任处罚500元，一个月内如发现两次上Q或登网站者，将给予开除处分，（上班期间上Q或登网站者将取消公司任何晋升考评）。二十五、 上班时间员工不得擅自离店外出，经发现给予开除。二十六、 员工必须严格按照排班表上班，如需换班或请假必须以书面形式提前一天告知店长，经店长签字确认后方可换班，店长/代班如需换班或请假必须以书面形式向区长提出申请，（调换双方需自愿）否则视为旷工，每月换班次数不得超过两次。二十七、妆容及发型：女员工需盘头发及彩妆上岗（唇彩、眼影、腮红），男员工需打理发型。上班期间如发现未按要求执行的，将取消化妆补贴。二十八、上班期间全体员工不得私自带朋友进店影响店铺正常营运，非9、公司工作人员不得私自进出门店仓库，巡店期间如有发现将取消当班管理人员的整月岗位绩效。人员岗位管理与福利待遇第一节：店铺人员架构图店长资深店员初级店员中级店员高级店员见习店员见习店长见习代班代班第二节：店铺人事管理制度一、 人员招聘程序1） 店铺在编制外需要增补人员时，须由直营部区长向本部门主管递交店铺人员增补申请表，部门主管确认后转承上级领导签字审批。2） 店铺的导购招聘工作由店长收集相关应聘资料进行初步筛选，并将筛选后的资料递交至公司直营部进行复试；直营部复试后将面试意见反馈给店长，并由店长告知应聘人录用与否，公司人事部最终进行入职审核。3） 所有面试评价表以及人员入职资料须在应聘者入职的同10、时递交公司相关部门。否则公司则以该员工未办理入职手续为由而拒绝支付员工上班至正式办理入职手续期间的工资。二、 招聘原则 1) 公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否在店铺担任相应的职位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的运动用品零售知识和销售技能作为考核准则。2) 应聘者的综合素质和本人理念是否与公司要求相符-是培养潜力的重要衡量标准。3) 特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。4) 应聘者必须如实的填写面试登记表，经面试复试考核后可聘用。5) 所有应聘人员的发型不能烫、染太11、夸张，一经发现给予劝退。三、 员工录用员工的录用根据申请人对该职位是否适合而定，以该职位所需的基本要求及申请人所具备的能力与素质为标准，经过区长复试确定是否录用员工。在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。新员工进入公司须经过1个月的试用期，试用期满由人事、培训两部门进行转正考核，考核通过后填写转正申请表给予员工转正；如该员工还需一段时间考核或是不适合留用，经主管及区长指示后，店长对其进行劝退离职。四、 入职手续应聘者必须在公司指定的时间到店铺或公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。1) 店员报到时需提交的相关资料：a、 身份证和户口薄复印件各1张b、 毕业证书原件及复印件1张c、12、 1寸免冠彩色照片1张 2) 店长、代班、收银需要提交的相关资料：a、身份证和户口薄复印件各1张b、毕业证书原件及复印件1张c、小1寸免冠彩色照片1张d、应聘人员父母双方的身份证或户口簿复印件1张五、 考勤管理制度1、 工作时间1） 员工工作时间按直营店铺营业时间为准，所有专卖店由店长/代班编排每月排班表，各员工需严格按表上班，不得擅自更改。2） 夏季早班：（8：30-17：00），晚班：（16：30-22：30）。3） 春秋冬季早班：（8：30-16：00），晚班：（15：30-22：30）。4） 用餐时间为30分钟。5） 特殊区域店铺或商场上班时间如不能按照公司规定上下班的，必须将上交变更13、上班时间申请单报批。2、 签到1） 所有员工应在公司规定的营业时间前15分钟到店，到店时应立即签到或打卡，否则按迟到论处。2） 不得由他人替签到或替打卡，如有发现，替人签到打卡者罚款50元，叫人代签代打卡者罚100元。3） 漏签到打卡者，本人应写明原因上报给代班确认，转给店长签字。3、 迟到迟到前5分钟内罚款3元，从第6分钟到第30分钟1元/分，单月累计30分钟扣去当月满勤；当班迟到或未来上班扣去当月满勤，扣去当天基本工资，另罚款100元。4、 旷工 1） 未经批准私自调班、换休、请假按照旷工处理。2） 未经允许私自早退按旷工处理。3） 旷工一次扣84元即三天基本工资加扣满勤60元。5、 加班14、1） 加班以店长的安排为准，每月盘点(天数规定2天以内、超出规定天数不按加班计算、特殊店铺需要延长盘点时间的需向公司提出申请)、加班天数以考勤表为准。2） 周六、周日店铺加班采取销售高峰期加班制，早班加班时段为11：30-15：30之间，晚班加班时间待定，根据店铺实际销售情况，合理安排人员加班，2个小时内含2个小时不算加班。3） 库存量大的店铺可向区长提出申请2天的盘点时间，经直营部门批准方可算加班，所有加班需合理控制人数。4） 直营店按小时加班的部分，以每小时3元核算加班费，按天加班的以28元/天核算。六、 假期及请假制度1、假期制度1) 福州直营店外派异地工作的店长、代班（户口所在地并非外15、派工作地）可享6天年假，非外派管理层人员暨（导购人员）可享3天年假。2) 直营管理层人员在门店管理岗位，工作满1年者可享受3天带薪假期；工作满2年者可享受4天带薪假期；工作满3年者可享受5天带薪假期；工作满4年者可享受6天带薪假期；工作满5年者可享受7天带薪假期。3) 导购人员工作满1年者，可享受2天带薪假期；工作满2年以上者，可享受3天带薪假期。4) 假期时间安排，须休假人填写假期申请单审批，非申请审批安排休假期者，将按照旷工处分。5) 审批流程:导购员店长区长直营部审批确认；店长/代班区长直营部审批确认。6) 每年的1月份、2月份、5月份、10月份不能休假（带薪假期）。2、病假1) 当事人16、于当班前亲自向（店长/区长）请假或由直系亲属向当班（店长/区长）请假。病假必须出示医院证明（病历、药费单、病假证明），无医院证明的，按事假处理。2) 病假可以补班，本月未补回的扣除基本工资，5天内不扣除满勤。3、事假1) 事假必须提前一天请假，须由上级批准；如突发事情需请假的也必须由上级部门批准。如未经上级部门批准，私自调换班或者直接没来上班的，按照旷工处理。2) 双休日、节假日（5.1-5.3;10.1-10.7;1.1-1.3;12.24-12.25;春节前后一个月）不允许请假、调换班。事假不得以还班或加班形式补回。3) 事假一天扣28元及当月满勤60元。4、请假程序1) 员工请假必须事先17、填写请假单，按程序批准后方可休假。2) 无论任何假种，员工请假在1天或以内的，可由店长审核，报区域区长同意。2天至3天必须经区域主管以上的领导批准同意。4天以上的必须直营经理同意。每月需将相关领导签字的请假单与当月考勤表一同上交人事部门。3) 请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请。4) 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可休假。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 5) 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在30分钟以内打电话通知上级，（店长须在两个小时之内）返回后于当天补办请假手续。七、 辞职、调职和解聘1、辞职1) 试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工18、需提前30天申请。 2) 辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。3) 辞职申请单批复区长直营经理人事部备份2、调动：根据工作需要，可调动所有员工的工作，所有员工必须服从公司调动及工作安排，如有特殊原因的可在第一时间向公司申请，如无特殊原因不服从公司安排的，公司将予以辞退。3、解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、1）开除：员工工作期间主观行为对公司声誉、利益造成负面影响，违背公司经营理念、管理制度，公司将视情节作出开除处理决定。由员工自身行为造成的责任损失公司概不负责，其行为构成犯罪的，公司将报交执法机关处理，并追究其法律责任。对开除的员工公司以开19、除日期来作薪资核算终止时间，不作任何经济补偿，员工发生以下行为公司作开除处理：a) 一个月内违纪纪录4次以上。b) 内部员工之间拉帮结派，伪造单据、文件、报表，虚报、贪污、挪用、偷盗货款及货品。c) 根据国家法律规定，有其它违法行为等。d) 聚重闹事，传播谣言，破坏团结，恐吓、威胁上级或侮辱伤害其他员工。e) 销售货品未按公司规定实际销售金额结帐。2）辞退a) 员工在试用期间明显不符合要求，或在职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前半个月通知被辞退员工。试用期：员工在试用期间若有违反公司相关各类制度或严重失职，公司有权辞退，并不支付赔偿金20、。b) 转正后：员工在转正后若有违反公司相关各类制度或严重失职，公司视其情况给以处分直至辞退，并不支付赔偿金。给公司造成重大损失的，公司有权追究其法律责任。c) 私自提高商品价格、私自打折或进行不正当交易者。d) 无正当理由拒不服从工作调动者。e) 严重违反公司规章制度者,同时兼职服务于其他公司者。特别注意：店铺内部员工因谈恋爱而影响销售业绩者，立即给与辞退。3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。第三节：店铺员工等级划分与晋升条件岗位岗位等级岗位评定指标考核周期主考人基本薪资导购试用导购1） 工作积极性；2） 服务意识；3） 主动性；21、4） 工作完成度。30天培训部900元初级导购1） 个人行为规范标准程度；2） 个人销售业绩增涨幅度。3） 个人月销售目标连续3个月均达成80%以上。3个月1100元中级导购1）个人月销售目标连续3个月均达成80%以上；2）公司组织培训考试或是主管区长巡检中考核逐次过关；3个月1200元高级导购1）个人月销售目标连续3个月均达成80%以上，其中两个月要达成90%以上；2）公司组织培训考试或是主管区长巡检中考核逐次过关；3个月1300元资深导购1） 个人月销售目标连续3个月均达成90%以上；2） 公司组织培训考试或是主管区长巡检中考核逐次过关。3个月1400元代班见习1） 所代班次连续3个月销售22、业绩在店内位居第一，达标率90%以上；2） 公司组织培训考试或是主管区长巡检中考核全部过关。3个月店长/区长1500元岗位岗位等级岗位评定指标考核周期主考人基本薪资代班一星级3） 所代班次连续3个月销售业绩达标率90%以上；公司组织培训考试或是主管区长巡检中考核全部过关。6个月店长/区长1800元二星级1）店铺年度总体达成率在85%以上；2）公司组织培训考试或是主管区长巡检中考核全部过关。12个月1900元三星级1） 二星级代班岗位上工作满1年以上；2） 店铺1年总指标完成85%；3） 培养多名资深店员；4） 公司组织培训考试或是主管区长巡检中考核全部过关。12个月2000元店长见习1）所代班23、次连续3个月销售业绩在店内位居第一，达标率90%以上；2）公司组织培训考试或是主管区长巡检中考核全部过关。3个月1800元一星级1） 三星级代班工作经验1年半以上；2） 所代店铺年度无重大违纪行为；3） 所代店铺年度应季库存低于公司规定标准4.5:1；4） 店铺人员培养，培养2名以上一星代班；5） 店铺业绩连续一年达成指标的85%。6） 公司组织培训考试或上级巡检考核成绩全部良好。18个月区长/主管2100元二星级1） 一星级店长工作经验2年以上；7） 所代店铺年度无重大违纪行为；2） 培训三星级代班不少于2人；培训店铺的“之星”不少于2人；8） 所代店铺年度应季库存低于公司规定标准4.5:124、；3） 店铺业绩连续2年达成85%以上；4） 公司组织培训考试或上级巡检考核成绩全部良好。24个月2200元三星级1） 二星级店长工作经验2年以下；2） 店铺业绩连续3年达成超过85%，其中达标90%以上一次；3） 培养一星店长不少于2人； “之星”不少于5人；9） 所代店铺年度无重大违纪行为；年度应季库存低于公司规定标准4.5:1；4） 公司组织培训考试或上级巡检考核成绩全部良好。24个月2300元备注：见习店长、代班考核期为3个月，须通过综合考评（销售、管理、执行力等）符合要求者给予转正。第四节：降级公司将不定期对员工工作情况进行评估，以下情况予以降级：1) 店长，代班及店员，如连续三个月25、没有达成各自岗位相应的岗位评定指标要求，便会在各自原有级别基础上进行降级； 2) 工作态度差，严重失职；3) 一个月内各种违纪行为超过3次；4) 不服从公司工作安排等；5) 店长、代班一年内有2次降级者公司将对其作降职处理；6) 渎职；7) 店铺出现严重失货情况，或出现严重人员集体流失情况，安全隐患等重大事件，公司有权将店长和代班给予开除。8) 所有晋升人员如不配合公司的岗位调动，将给予降级处理。第五节：工资结构1、 工资结构：底薪提成职位基本工资（试用）元/月基本工资（正式）元/月满勤奖金元/月餐补元/月化妆元/月绩效考核元/月提成比例（等待爆发）基准工资见习店长/840601505070026、/1800见习代班/8406015050400/1500店长/84060150501000-1200/2100-2300代班/8406015050700-900/1800-2000职位基本工资（试用）元/月基本工资（正式）元/月满勤奖金元/月餐补元/月化妆元/月提成比例（等待爆发）职务补贴元/月基准工资见习导购840/60/900初级店员/8406015050/1100中级店员/8406015050/1001200高级店员/8406015050/2001300资深店员/8406015050/3001400备 注：1、导购员试用期为1个月。2、工资发放日为每月15日；当月15日发放上月工资及提成27、；提成部分，参照抽成制度方案。3、新入职员工试用期过后，若三日内离职不予以发工资，作为培训费，第三日起享受试用期基本工资。4、见习店长薪资政策适用于外聘者，见习代班薪资政策适用于导购晋升或外聘者。2、节假日工资计算因零售店铺节假日正值销售高峰，同事须上全天班支持销售。节假日期间，直营店同事工资按底薪的三倍结算（具体的工作时间按照各区域情况提前通知）；如未安排加班则只按当月基本工资结算。1）附节假日表：春节（初一至初三）除 春节 （初一至初三）底薪另外加三个加班日、（初四至初六）除底薪外另加两个加班日劳动节（五月一日）上全天班的除底薪外另加两个加班日国庆节（十月一日至十月三日）上全天班的除底薪外28、另加两个加班日元旦 （元月一日）上全天班的除底薪外另加两个加班日2）工资计算方式如下：如一个同事月工资底薪为840元，国庆当日加班补贴为28*2=56元，（当月的节日加班补贴为56元，是上全天班的算法）。 节假日没有加班的人员，没有享受加班补贴。3）提成制度方案：为了提高员工的积极性，敢于挑战，发挥潜能，采取个人提成方式。福州区域外围区域店员1、完成个人目标100%以上按实际销售额的1.8%提成；1、完成个人目标81%以上按实际销售额的1.8%提成；2、完成个人目标81%-99%按实际销售额的1.4%提成；3、完成个人目标61%-80%按实际销售额的1%提成；2、完成个人目标80%以下按实际销29、售额的1.4%提成；4、完成个人目标60%以下无销售提成；店长/代班按当店销售的完成比例*提成点数/店铺标配人数按当店销售的完成额*提成点数/店铺标配人数。销售提成说明： 个人销售目标按当店当月总业绩指标/导购人数； 如店铺月度内有员工调离店铺或正常离职时，其提成仍旧按正常计提方式核算，由店长做工资表随公司工资发放日一起发放；如店铺月度内发生员工因重大事故被公司开除时，区长主管视情况严重性决定是否对其发放提成，如不发放或减半发放仍在工资表上写明原因，但此员工销售额核算于店内月度目标内； 如店铺有员工调离或离职时，店长对其分配的销售目标应该及时转到其他店员身上，避免遗漏；或及时补充新入职员工接替30、； 如发现导购让单，店长/代班开单给导购或有抢单现象扣除参与者个人当月提成； 正式店员的提成基数为个人实际销售额； 店长、代班的提成基数为店铺总实际销售额； 新入职员工由第三日起，按照店长的订额当月考核合格，并达到个人订额目标，方可拿抽成。3、员工工龄奖制度为稳定店铺人员上班，提升店铺销售业绩，凡入职专卖店工作满半年的员工可享受公司工龄补贴50元；入职满一年可享受公司工龄补贴100元；封顶100元。4、店铺员工奖项标准：1）每月将设立店铺最佳销售奖，以每月员工销售业绩为标准，单店员工含14人以上增设2位销售奖（奖励100元），14人以下增设1位销售奖（奖励100元）。2）之星：200元/人注：31、之星一个季度评选一次，在当店中选举产生，考核标准为连续3个月销售前2至3名，（根据当店导购人数实际情况）服务最佳的员工。（如：考勤，配合，积极性等综合表现），每个区域1-2名。以上所有晋级人员均需要参加笔试，笔试成绩作为晋级参考条件。5、员工年终奖励制度：导购级别 时间1-3个月4-6个月7-9个月10-12个月初级导购100150200中级导购100150200高级导购300400500600资深导购300400500600备注：2011年年终生效此制度。6、员工工服、工鞋发放规定如下：（5折购买）为规范工服管理制度，统一公司终端形象，对直营店工服管理做如下规定：1) 公司根据季节变化每年分32、秋、夏、两季发放工服工鞋；店长需对工服的发放情况做详细登记：发放日期、发放当日商品售价、领用人签字。2) 员工试用期满后，到公司办理转正手续，并购买工服工鞋按零售价五折自购。3) 以正式上班时间为准，凡工龄满一年，则赠送当季工服一套（现金补贴）。4) 每季发放的工装款式必须经直营部核准后方可发放，终端店铺不得自行挑选。5) 自工服发放日起，直营店员工上班期间必须无条件着统一工装；因每季有两套工服备换洗，由直营店长协调安排，每日除男女款不同外，不得出现第三种款式，违者按专卖店员工。备注：工服、工鞋发放月起须工作满3个月以上的按5折结算（例如：5月发放的工服须工作至七月份满3个月按5折结算，如未满33、3个月离职则按8.8折补还差价）。7、处理团购的程序&其特殊提成方案1) 确认顾客是否真正团购，及数量、尺码和顾客价格要求；2) 落实仓库是否有顾客所需货品款式、颜色、尺码、数量；3) 通知店长处理（若店长不能处理，即马上通知上级主管）；4) 店长或上级主管即场处理与顾客商讨有关优惠细节；5) 若顾客所要的货品要从其他途径调拨，必须明确告诉顾客并告之所需时间；6) 经顾客确认同意，双方签署团购合同，并向顾客收取30的定金；7) 若不能及时答复顾客，经顾客同意留取顾客联系姓名、电话并告之顾客再次联系时间；8) 呈报公司，等待处理并追踪，不管是否能满足顾客，都要在预定的联系时间，将结果回复顾客。934、) 团购折扣如与店铺实际销售折扣相同时无需特殊申请折扣的，将团购金额作为个人业绩参与提成，如需申请低于店铺实际销售折扣的，团购金额将不作为个人业绩不参与提成，公司根据团购金额将给予团购奖励。备注：团购将不作为提成，直接做团购奖励，奖励金将发给当班（店长或副店）与接团购员工。（奖励金根据团购金额定）3000-5000元奖励各50元、6000-10000奖励各100元、10000-20000元奖励各150元、20000-30000元奖励各200元、30000元以上奖励各300元。第六节：店铺财务管理制度1、销售小票1） 销售小票电脑票必须顺号，如特殊情况如挂单而不连号须事先通知直营部财务人员，并在35、小票上注明原因。2） 手开票必须由店长统一保存，不得遗失或销毁。3） 销售小票为财务联、顾客联、两联。作废小票必须两联齐全，并有店长和代班（收银员）签字确认方可作废，如销售特价商品需在小票上注明特价商品恕不退换或盖章，作废小票和财务联小票需顺号交至直营财务部门核效。4） 销售小票必须以电脑打印为准，不得添加或涂改，添加和涂改视为无效。5） 顾客换货必须出具购物小票，符合公司规定可以更换的需将该小票附于退货销售单上，注明原因有顾客签字，当班店长签字，当班代班签字确认方可更换。6） 店铺无退货权力，如顾客强硬要求退货，需电话向公司申请。（由当班店长留下顾客电话，一周内给答复给顾客。然后打电话申请，36、切记不要在店堂内与顾客发生冲突）。7） 如发现小票和刷卡单丢失将按照丢失单据的金额补还差价。2、 帐目管理1) 收银员手工帐目与电脑帐每周需与公司会计进行核对，保证帐目准确无误并及时做帐。店长应随时抽查收银员帐目。收银员帐目出现误差和超过三天以上帐目未做的，每次处以50元罚款。2) 每月店铺盘点日期由公司统一安排，并以盘点后的库存为最新库存，盘点时间为非营业时间，具体由店长自行安排。店长、代班需于本月31日前复核盘点数据并通知公司直营部财务处；且店长，代班需双方确认盘点数量及盘点明细。3) 每月5日前需将上月考勤表、下月排班表、上月工资单明细及附件等交于公司直营财务。当月工资核算均参照上述报表37、，若因报表原因造成工资出现误差，一律由店长及代班负责。4) 店长、代班需妥善保管本店存折，当班收银核对帐目交接后及时把营业款项存入银行存折，并凭银行回条立即记录于现金帐目记录本，并由当班管理人员签字确认。如遇特殊原因不能将现金存入银行的，需经公司批准方可，并由公司安排专人妥善保管；如有支出现金需由店铺支付的，需有公司经理级以上人员书面批准后方可支付，并由当班店长或代班及经手人签字确认并记录于现金帐目记录本；如未按以上规定执行，一经发现，当事人均处以50元罚款。凡造成公司直接经济损失的，均按照损失金额赔付。5) 每天门店早班业绩款必须在当天17：00前结清，晚班业绩款必须在次日（第二天）10：038、0前结清，公司直营财务将会在每天中午12：00准时核查各门店销售业绩现金存款及刷卡账目明细。如发现门店每天未能按照此规定条列执行，将每发现一次扣除店长绩效补贴20%，扣除代班绩效补贴10%。3、店铺财物管理规定1） 任何店铺员工及直营部等公司各部门人员未经直营部经理级书面批准均不能从店铺内借、拿、穿任何货品及现金财物，一经发现均给予罚款（处罚对象：店铺当班店长，代班及借、拿、穿人员）。2） 凡发现内部员工盗窃店铺或公司货品、现金及财产的，需赔偿公司损失，不服从公司处罚的，一律交由公安机关处理。3） 所有钥匙及财物均由店长、代班统一负责管理。店长、代班调动需将所有店铺内物品、货品、人员安排、现金39、帐目全部在区长或主管的监督下进行交接签字确认后，方可离岗和上岗。4） 店长、代班级别人员调动或离职须上交（店铺离职或撤店交接单）固定财产盘点单。4、遗失赔偿丢失货品赔偿方法：1) 公司按每月月底店铺盘点报表实际库存（每月店铺盘点报表为准）与电脑帐面应存货品数量（店铺收银及公司会计进销存货品数量）进行核实后，如产生差异如无法查明原因按照以下规定赔偿：当季正价货品按照零售价格的7折赔偿，过季或低折扣处理特价货品按照零售价5折赔偿，如是个人责任则由个人负责，如无法查明原因则由集体平摊。由全部差异的盘盈总数减盘亏总数，如为负数按以上折扣赔偿，如为正数一律充公不做下月抵扣，当月帐目当月结清。2) 盘点账40、目不准确的店铺，当月给予一定处罚，店长处罚100元，代班处罚50元。3) 财务或直营部门其他同事下店抽盘时，如有发现抽盘商品数量不准确，产生金额差异应作当场赔款。5、 营业款安置规定1） 各专卖店店长、副店（代班）在晚班下班（闭班）后，营业款将不得存放收银台及收银台附近柜子，必须存放在一个相对安全的地方（例如：仓库某个角落或是鞋盒及服装处），以免再次发生专卖店收银台营业款被盗事件。在收到此通知文件后，如有店铺再次将营业款存放收银台及收银台附近柜子等出现被盗，公司将追究店长、副店（代班）一切责任，当事人将赔偿一切经济损失。2） 门店正常营运期间当班店长、代班需负责好收银台营业款保管工作，尤其店铺41、忙场时须更加加强警惕，不得离开收银台位置，确保门店营业款安全性。如上班过程中须离开收银台工作岗位的（例如：用餐、存款、洗手间等），需交接给店铺人员，受交接人需负责店长、代班离岗期间的收银台营业款安全工作。在店长、代班未到岗交接收银台营业款工作期间不得擅自离开收银台岗位，否则发生营业款被盗将负一切责任。3） 提醒：负责收银台营业款安全工作的人员（店长、代班、被授权者）任何时候不得未交接工作擅自离开岗位，如在此期间发生营业款及店铺财产损失，将负一切责任，赔偿一切经济损失。4） 希望各区长、店长、代班加强防范意识，避免因工作失误带来经济损失。第七节：员工培训管理制度1、培训目的1）提高员工的专业技能42、与管理水平，改善员工的工作绩效。2）帮助公司各部门，各类员工开发自己的潜力，最大限度适应公司和员工发展的需要。2、新员工培训1）目的：使新员工熟悉公司经营理念、企业精神，明确公司的各项规章制度，鼓励新员工在工作中能运用良好的判断力，对工作职责尽快理解，及早适应公司的工作要求。2）培训项目： 企业文化 商品知识 公司规章制度 零售心态，服务流程3、 店铺内训：1）店铺日常营业流程 2）店铺日常营业作业标准3）货品陈列基础知识 4）产品基础知识5）应季产品FAB 6）服务流程7）仓库货品摆放位置4、培训要求：每店店长根据店铺实际要求，淡季时每周可自行安排一天对店铺员工进行普级性培训，旺季可利用每天43、晨会对新入职员工及老员工做有针对性、目的性的强化提升培训，并制定周培训计划。6、 不定期培训：公司为员工提供宽广的发展平台，特不定期的举行以下有专业特性，提升自身能力：1）卖场营运管理 2）店铺货品陈列与销售提升 3）服装搭配师技巧 4）货品管理 5）帐目及财物管理等7、 培训成绩：员工在培训期的考核成绩在59分以下（含59分）的扣100元，成绩在60-79分的扣50元，80分以上的免费。在培训期间的加班费正常结算。店铺员工职责说明第一节：店长岗位职责工作核心：品牌店长对所在店面各项工作全面进行管理。负责店铺计划分解到个人和跟进完成情况，负责人员管理和调整，做到对公司资讯的上传下达，监督和督促44、销售和其他店务方面的总体实施、完成情况的跟进，对店铺的销售、人员、货品等做到直接管理工作。随时跟进店面的全部情况做到及时上报和解决基本信息职位名称：店长所属部门：直营部上下级关系区长店长代班导购职能定位店务运营管理岗位职责-关键业务部门关键业务1：门店人员管理岗位作业1.1负责带领早会、晚会的开展，清晰表述早晚会内容，确保同事吸收、理解；1.2检查员工的仪容仪表，以保持店铺整洁、舒适的形象；1.3对店员进行合理的排班，安排人力分配，确保人手充足；监督员工的纪律，考核员工的出勤状况； 1.4负责门店店员的招聘，培训员工的产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识，并定期做员工评核；1.5留意跟进同事45、表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐；1.6在店铺内建立良好的团队氛围，协调员工间的关系；部门关键业务2：门店货品管理岗位作业2.1按公司要求及实际状况进行货品的进、退、换、补货等调拨；2.2 定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高同事取货效率；2.3协助区长做货品的陈列和分区调整；2.4 负责店铺的盘点工作，制定盘点计划，并安排人手进行盘点；2.5货品在店铺的维护（卖场中的货品保管与维护，店内仓库内的货品分区摆放与维护）。部门关键业务3：门店销售管理岗位作业3.1负责将区长下达的年度销售目标分解至每月，并下达到每位员工身上；3.2留意及分析46、生意状况，从不同渠道分析店铺的生意表现，并在人员、货品、陈列方面等做出合理的调配；3.3每天按时完成店铺的销售日报表和进销存报表，并进行销售、库存分析；3.4每天营业结束后向区域主管报告销售状况；3.5提高数字敏感度，培养店铺同事对销售分析的数据性、跟进性、科学性和敏感度，带领员工努力实现销售目标；3.6提升店铺导购员的销售技巧。部门关键业务4： 资讯分享与信息管理岗位作业4.1留意外界因素和市场竞争因素对生意的影响，并及时向区域主管反馈信息；4.2建立规范的店铺文件管理流程和制度，每周定期召开店长周例会，进行店铺销售周报的分析、汇报工作。部门关键业务5：门店财务管理岗位作业5.1每天进行营业47、结算，核实收银员的所有票据和现金，并作即时的封存或安排专人送行；5.2 严格执行公司财务制度和现金保管规范，使用备用金需登帐记录，留存凭证，定期申请备用金补充；5.3 严谨监察各级别员工，防止出现舞弊，发现问题，即时处理并向区域主管反馈；5.4有效控制店铺运营费用。部门关键业务6：门店服务管理岗位作业6.1严格执行公司的服务标准，现场监督店铺全体员工提供统一和标准的顾客服务；6.2掌握处理顾客投诉的技巧，处理顾客投诉；6.3建立顾客与公司的良好关系。部门关键业务7： 门店货场管理岗位作业7.1卖场上声、色、光、人、货、场的统一协调管理；7.2留意店铺各项设施与设备（如电器、装修等）的运作正常；48、7.3检查及留意店铺有否潜在危险（如走火通道、应急灯、电量负荷、灭火器材等）确保顾客、同事和货品的安全，避免意外或损失；7.4培养同事爱惜和合理运用公司资源的观念；7.5合理调整货品的陈列，促进销售；7.6检查店铺所有的VM道具（如海报、橱窗、模特、家私、POP等），保持整洁、标识清晰及合理存放。品牌店长的权责范围： 对本店面工作和人员管理权 对代班和员工的调动、晋升建议权 与公司各部门、区长主管及时沟通、以促进销售为准绳对货品调配提出合理化建议权 与销售相关所有数据、表格、分解情况做到及时跟进、掌握、调整权 对店面有关店务方面的监督、反馈和检查权 及时对店面各项工作的反馈和上报权 根据消费者49、权益保护法规定对客诉有直接解决权和建议解决权第二节：代班岗位职责工作核心：配合品牌店长做好店面管理工作，协助店长做好店面计划分解到个人和跟进工作，做好对公司资讯的上传和下达，对店铺的销售、人员、货品等做到协助管理，并及时上报品牌店长做到及时跟近管理；做好店铺的营业款收银工作，保障店铺现金结算的准确性，及时性。因代班除了负责收银工作外，主要工作还有协助店长来管理整个门店事宜，店长有指派代班工作内容的权力，故这里不在重复店长的岗位职责内容：1. 协助店长负责本店铺正确执行公司各项工作流程、遵守公司的各项规章制度；2. 协助本品牌店长完成各项销售指标；3. 协助本品牌店长对本品牌的日常店务管理、员工50、管理；4. 协助品牌店长对本品牌的货品管理、库存管理、票据管理以及货品陈列管理工作；5. 协助品牌店长对员工进行相关产品知识、业务知识、销售技巧、工作流程、公司规章制度等的培训工作；6. 与员工进行有效沟通，调动员工积极性，及时反馈员工动态，配合本品牌店长有效开展各项工作；7. 经品牌店长授权后，处理本品牌一般性的客户投诉及一般性突发事件的协调、解决工作；8. 完成店长、店经理交办的其他相关工作；9. 协助店长做好店面各项资产的管理工作，确保公司资产的完整性；10. 保证店铺每天的营业款项与票据与货品销售金额相符；11. 及时将日营业款存入公司指定的账户中，并保留存款凭证按时与直营财务对账；151、2. 代班在收银工作中要唱收唱付，核对票款，清点货品，并向顾客清楚简明的告知所购货品的保养方法与注意事项。第三节：资深导购岗位职责基本信息职位名称：资深导购所属部门：直营部上下级关系店长导购代班资深导购职能定位门店日常的店务及导购作业岗位职责-关键业务部门关键业务1：人员方面管理岗位作业1.1新入职人员的教练，制定适当教练计划和日程表，按照计划和日程表教导和跟进新同事的表现，及时提供回应；1.2教导同事专业的产品知识、销售技巧及配衬，在实际工作中及时给予同事提供帮助；1.3根据店长安排，安排同事站位及分配工作，旺场时加强同事的走位配合和呼应。部门关键业务2：货品方面管理岗位作业2.1负责货品进52、出、退、存的处理；2.2及时分析和掌握店铺库存情况，提供有效的建议给予店长；2.3负责次货及补货的处理。部门关键业务3：货场方面管理 岗位作业3.1每天店铺开门营业前对店长的分配区位进行卫生清洁的检查和跟进；3.2协助店长执行货品陈列的调整和维护；3.3在销售过程中，对卖场的安全与卫生的维护。第四节：导购员岗位职责基本信息职位名称：导购员所属部门：直营部上下级关系店长导购员代班资深导购职能定位门店日常的店务及导购作业岗位职责-关键业务部门关键业务1：销售与服务方面岗位作业1.1认真学习产品知识，掌握良好的销售技巧，提高销售的成功率，提升业绩；1.2清晰店铺团队、个人的销售目标和销售进度，不断53、激励自己完成和超越目标；1.3维护良好的团队氛围，与同事共同达成销售，并协助同事工作开展；1.4严格执行公司的营运管理制度；1.5礼貌待客，提供优质、专业的顾客服务。部门关键业务2：货品方面岗位作业2.1根据店长和副店长的安排，对退换补转的货品进行整理包装；2.2对销售过程中的货品进行维护、及时归仓位和出样。部门关键业务3；货场方面岗位作业3.1根据陈列手册进行店铺的陈列摆位，定期（或根据天气情况）及时调整现场陈列；3.2在销售过程中，随时留意卖场的安全、卫生状况，与同事保持默契配合；3.3陈列物料的保管、维护等。专卖店日常工作流程图营业前到岗签到开早会营业中日常工作循环流程图迎接顾客开门营业卫生清扫货架整理 观察需求推荐商品亲切招呼开具票据附加推销鼓励试穿客群经营收银服务引导交款两班交接整理货品送客答谢营业后清点货品营业结束核票对帐打扫卫生开晚会互检离店这是一个进取的团体，这是一个拼搏的团体，你的梦想在这里飞翔，你的事业在这里成就，在你创造价值的同时，我们将给予你一份理解和关怀，愿共同的努力换取成功的喜悦。以上直营部各项运作程序及管理规定自起执行。直营部制度附件同时生效。部门： 审核： 直营经理 制度附件一（店铺标配人数）店名标配数量店名标配数量1486466141411068685577537793374677592579565556