1、综合性企业集团人事管理制度及流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX企业集团人事管理制度及流程总则 第一条 为规范公司的人事管理，特制定本规定。 第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、保证、任免、调迁、解职、培训、服务、交卸、给假、考核、奖 惩、等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第三条 本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司职员。 第四条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。 ? 聘用? 我们依靠自己的宗旨、文化、成就与机会，以及政策和待遇，吸引和招揽优秀人才。在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格2、学历和经验。聘用员工本着“公开、公平、公正、择优”的原则，按照双向选择的原则，在人才使用、培养与发展上，提供客观且对等的承诺。 一、招聘计划的制定 1、 用人部门应根据需要提前一个月人力资源部提交 WHR-B001人员需求申报表，由人力资源部审核其是否超出人员编制。 1.1 已设置该岗位且在编制范围内，如有职务空缺，则由人力资源部按照人员需求申报表制定招聘计划，由总经理批准; 1.2 新设置岗位且超过编制的人员需求，由用人部门制定出岗位说明书、该岗位人员条件要求、薪金及考核标准后呈报人力资源部核定，总经理审批后。向人力资源部提交人员需求申请表。 2. 招聘计划的内容分为以下三部分: 2.1 3、招聘标准: 确定受聘者的各项条件，如年龄、性别、学历、工作技能、文秘资源网 及其他方面的要求等; 2.2 招聘人数:制定招聘人数时，应在充分考虑到原职工潜力的情况下，合理确定，严禁出现超编人员; 2.3 招聘方式: 包括招聘方向、途径、方法、程序等; 3、人力资源部对用人部门的招聘计划进行统筹审核、协调，以保证公司人员发展总体上平衡。 二、招聘资料的准备 1.招聘文书 1.1 招聘文书由人力资源部部具体经办，必须体现企业文化核心价值观以及由此而分解的人才价值观的载体，体现对外传播企业文化的工具的作用。 1.2 招聘文书包括公司简介、企业文化、岗位介绍、应聘者基本条件要求、应聘者提供的资料要求、4、应聘方法、截止日期; 三、招聘实施 1、根据招聘计划，人力资源部将根据所需人员层次的不同选择招聘方式和渠道，具体方式如下: 1.1 新闻媒介(网络、报刊、)发布招聘信息; 1.2 通过定期或不定期举办的人才市场招聘; 1.3 直接到各高校招聘; 2、人力资源部对所有应聘人员的 WHR-B002简历表等资料进行整理、分类及初步筛选 ，及时反馈给各用人部门。各用人部门根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，由人力资源部通知初选合格的应聘人员参加面试。 3、招聘员工根据不同的应聘岗位常用的考核方法有面试、笔试等。 4、主管级及以上应聘人员面试时由总经理、用人部门主管等人参与面试，对应聘者进行直5、接考核。主管级以下应聘人员由各部门主管、人力资源部及相关用人部门负责人共同面试。 5、本公司各级员工必须具备以下资格，才能聘用 5.1 副总经理以上职位，必须具备大专以上学历，熟悉业务、具有 5 年以上实际工作经验，年龄在 28 岁左右 5.2 部门经理，必须具备大专以上学历，熟悉业务，具有两年以上实际工作经验，年龄在 25 岁以上。 5.3 一般职员，高中以上学历，其条件符合职务要求。 5.4 本公司特勤人员司机、打字员等，必须具备下列资格，经考试合格，才能聘用: 司机 有汽车驾驶执照 B，并具有两年以上实际工作经验。 打字员 擅长中英文打字，100 字/分有实际工作经验。 6、面试考核流程6、 6.1 由应聘者填写 WHR-B003应聘人员登记表，面试时应聘者需提供个人身份证、最高学历证明、各种技能证书的原始证件; 6.2 根据需要进行面试、笔试等; 6.3 人事部要向面试评价员分发 WHR-B004面试意见反馈表，用于记录面试成绩和测评结果。该表用于汇总各类考试的成绩，以表格的形式反映每一位应聘者的基本素质、个人能力和考试成绩。待面试结束后，交人力资源部备案; 6.4 面试过程中，面试人员应作到以下几点: 6.4.1 面试人员需要给人一种好感，能够很快地与应职者交流意见; 6.4.2 要了解自己所要获知的答案及知识点; 6.4.3 尽量避免考查有争议的问题;并在面谈过程中积极宣传7、公司，一为应聘者义无反顾选择公司:二为宣传效应。 6.4.4 要尊重对方的人格; 7、对于未能通过面试考核的应聘人员，应礼貌的回复。 8、应聘人员如通过面试考核，由人力资源部汇总情况报总经理审核通过后，通知录用人员并确定到岗时间。 9、面试合格，要在企业指定的医疗机构体检。 ? 试用及报到 1.员工报到时应办理报到手续，并按规定时间上班。向人力资源部提交 WHR-B005个人履历表、交登记照片 3张、户籍证明户口簿和身份证复印件各 1 份、学历证明复印件等并签定 WHR-B006试用同意书;如果是从事财务、仓储、物流岗位的人员或其他岗位的非临沂市户口的人员需办理 WHR-B007员工引荐担保书8、”手续。 2、人力资源部填写附表 WHR-B008报到表 并登记 WHR-B009新员工入职登记表，并给新人员办理实习证 。 3.新聘用人员应试用合格才录用，试用期业务人员为三个月，其他人员为一个月，特殊情况可适当延长或缩短。 4、新员工由人力资源部组织培训，填写附表 WHR-B010“试用通知书”，新员工签字确认进入实习程序。员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。期满后人力资源部填写附表 WHR-B007“试用期满通知书”，合格者方予录用为正式员工。 5、 试用期的工资方案 5.1 试用期限:自报到之日起一个月，每天的工作时间为上午 8:00-11:30;下午 12:309、-18:00(17:50)，如果需要加班应全力配合，不得以任何不当理由拒绝。 5.2 工资:依照双方协议，月薪为 600.00 元，按实际工作天数计算(含星期节假日)凡缺勤或请假的无薪金。任职不满一个月的，不予结算工资。 5.3 工资由每月的 30(31)固定发放。 5.4 试用期应遵守公司的管理规定，若任何一方对其不满，则可以通知对方随时终止试用，均无异议。并不得要求任何一方赔偿。 6.试用期的考核 ，试用期最后一个星期进行考核，考核的内容见 WHR-B010试用期员工考核表.本次考核 60分以上的录用为正式员工，享受正式员工的一切待遇。 ? 转正: 1、 实习期满后，员工应持“实习证” ，10、到人力资源部办理 ，所属部门签署的 WHR-B011新员工实习评价表 相关的手续。 2、人力资源部应综合所有考核，符合条件的给予办理转正手续，填写附表 WHR-B012XX陶瓷有限公司员 工登记表”录入员工电子档案系统 ，并签定 WHR-B013员工聘用协议书 ;原“实习证”换为“工作证” 、 、WHR-B015企业保密协议等合同，发放工作服等。 WHR-B014竞业协议书 ? 保证 1、本公司从事财务、财务、仓储、物流、营销员工和重要工作岗位的人员均应觅妥保证人，保证其在本公司服务期间遵守本公司一切规章。营销人员可与试用期内办理保证手续“聘用责任合同书”;其他新进员工于办妥保证手续“员工引荐11、担保书”后才能报到。前项保证手续及保证人责任均按保证书及保证规约执行。 2、本公司员工保证人以下简称保证人以具有下列资格之一，经本公司认为适当者。 2.1 团体保 资本充实经合法登记有案的工厂或商号; 2.2 个人保其条件是居住在本市、满 25 岁且有稳定的工作及收入。担保书中要写明担保人的地址、姓名并签名附身份证复印件一份。但被保人的配偶或本公司现职人员均不得为保证人。 2.3 被保人如有下列各款事情之一者，保证人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理离职手续。 2.3.1 违反本公司一切规章或营私、舞弊、盗窃及其它不法行为致本公司蒙受损害者; 2.3.2 贪污公款挪用公物者。 2.3.3 弃12、职潜逃者。 3、本公司员工离职，经办妥移交手续后 6 个月内未发现任何弊端时才发还保证书解除保证人的保证责任。 ? 职务任免 1.各级主管职务的委派分为实授、代理二种。 2.各单位主管如认为有必要时可填具 WHR-B016调派意见表呈总经理核定任免。 3.职务任免经核定后由人事部门填发人事任免令。 4.职务委派经核定后准支职务加薪，其数额另行决定。 ? 迁调 1.本公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的职务或服务地点，被调的员工如借故推诿，概以抗命论处。 2.各单位主管依其管辖内所属员工的个性、学识和能力，力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具人事异动单呈核派调。 3.奉调员工接到调任通13、知后，单位主管人员应于 10 日内，其他人员应于 7 日内办妥移交手续就任新职。 3.1 前项奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以 5 日为限。 3.2 奉调员工离开原职时应办妥移交手续附表 WHR-B017交接表，才能赴新职单位报到，不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。 4. 调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。 ? 解职 第一条 、 本公司员工的解职分“辞职” “辞退” 、及免职或解雇五种。 “停职” 第二条 辞退的管理 1.公司对有下列行为之一的给予辞退: 1.1 一年内记过 3 次者.1.2 每月累计旷工14、 3 日或全年累计 6 日 1.3 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂. 1.4 工作疏忽、贻误要务，致使公司蒙受重大损失者。 1.5 违抗命令或擅离职守、情节严重者。 1.6 聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏正常的工作、销售秩序者。 1.7 仿效领导签字、盗用印鉴或涂改公司文件。 1.8 因破坏、盗取、毁弃、隐匿公司设施、资料制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者。 1.9 擅自离职为其他单位工作者。 1.10 违背国家法令或公司规章情节严重者 1.11 泄露业务上的秘密情节严重者。 1.12 办事不利、疏忽职守且有具体情节重大者。 1.13 为谋个人利益伪造证件，冒领各项费用者。 1.14 因业15、务紧缩公司需要裁员的。 1.15 工作时因受刑事处分而法院判刑确定的。 1.16 员工在试用期内发现不适用的。 1.17 对工作不能胜任者。 1.18 由于其他类似原因必要者。 2. 本公司按以上条件辞退时，必须事先通告其本人，并由其直属主管向员工出示附表 WHR-018员工辞退通知书，其预告期依据如下: 2.1. 连续工作 3 个月以上，但不满 1 年的，需要提前 10 天通知。 2.2 连续工作 1 年以上，但不满 2 年的，需要提前 20 天通知。 2.3 连续工作 2 年以上，但不满 3 年的，需要提前 30 天通知。 3.辞退员工时必须有其直属主管向人事部门索取员工辞退通知书，并按规16、定填妥后，持证明向公司有关部门办理签证后，再送人事部门审核。 4.被辞退员工应及时办理移交手续，并详细填写工作交接表，并善始善终地移交工作。 5.被辞退者如感觉不合理的，可在收到员工辞退通知书的 15 日内，向劳动争议仲裁部门提出申诉，如对仲裁结果不服的可上诉至本地人民法院。 6.对无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常销售和工作秩序的，本公司将提请公安部门依据治安管理处罚条例的有关规定处理。 7.人力资源部在人员离职后应及时调整登记，予以注销。 8.本公司中高层管理及高级技术人员辞退时，必须经由人事部、总经理的审批。 第三条 辞职的管理 ，并填写后交上级主管部门 1.本公司员工因故辞职时，应首先17、向人事部门索要附表 WHR-019员工辞职申请书签发意见，再送交人事部门审核。 2.无论何种原因提出的辞职，自提交辞职书之日起，仍需在原工作岗位工作一个月的时间。 3.辞职者被批准后，在离开前应向人事部门索要工作交接表，办理转交手续。 4.在员工离职后，人事部应及时调整人员登记注销。 第四条 本公司员工有下列情况之一者可命令停职 在公司规定时间内未办理担保手续的; 1.2.保证人更换期间，所属一级单位主管认为必要停职者; 3.因病延长假期超过 6 个月者; 4.触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者; 第五条 命令停职者。遇到下列情况，酌情予以处理 1.因找保/换保停职者，自停职日起 15 天内18、未办妥换保手续者，予以免职或解雇。 2.因病命令停职者，自停职日起 6 个月内未能痊愈申请复职者资遣 . 3.因案命令停职者，经判决为有期徒刑以上者免职或解雇，但侦查处分诉或判决无罪确定后，可予复职。 第六条 本公司员工于停职期间，停发一切薪津，其服务年限以中断计。 第七条 本公司因实际业务需要或资遣有关员工，其办法另定。 第八条 本公司员工离职， 除“命令免职解雇”未能办理交接手续者外，均应办理交接手续，经各部门接交人签 准后才能离职。 第九条 辞退、辞职的薪金发放:凡公司辞退、个人辞职员工的工资自交接完毕后的 24 小时内结清工资，客服 安装人员自交接完毕后第 3 个月的 30(31)日结19、清工资。 ? 培训 一、目的及范围 1.本公司为提高在职人员素质，改进知识和技能，以改善工作绩效特制订本办法。 2.凡本公司在职人员的教育培训及相关事项均按本办法办理。 二、 人力资源部教育培训的权责: 1.举办全公司共同性培训课程; 2.拟定、呈报全公司年度、月份培训课程; 3.制定、修改全公司培训制度; 4.上报全公司在职教育培训的实施成果和改善方案; 5.编撰、指定共同性培训教材; 6.审议培训计划; 7.检查、考核培训的实施情况; 8.审查、办理全公司派外培训人员; 9.研拟、执行其他有关人才开发方案; 10.拟定各项培训计划费用。 三、各部门的权责: 1.汇总呈报全年度培训计划; 220、.制定、修改专业培训规范; 3.确定讲师的人选; 4.举办内部专业培训课程及上报有关实施成果; 5.编撰专业培训教材; 6.检查本部门专业培训成果。 四、培训的组织: 1.员工培训工作在公司统一部署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分公司、部门组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分、理论部分、专业部分的培训，实际操做部分由所属部门、分公司组织培训。 人力资源部每年年底根据公司下一年度发展发展计划、业务目标、考核指2.标，召集有关部门共同制订公司人员在职培训规范，为实施培训提供依据，其内容包括: A、.各部门的工作职务分类; B、.各职务类别的培训课程及总时数; C、21、.各培训课程的教材大纲; 并拟订公司年度培训计划上报公司批准执行! 3.培训中心根据公司培训计划，制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。 4.培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需要请专家、教授的报公司批准。 5.人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。 6.培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保障良好的环境，准备必要的培训设备及补助材料。 7.员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义22、务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。 8.培训中心、各分公司、部门及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各分公司、部门等单位和个人也可向人力资源部提出培训要求和建议。 五、培训的种类 (一)新员工的培训 1.总则 职前的培训宗旨是使新进来的人员了解公司概况及公司规章制度，以便于能更快的胜任未来的工作的前提条件。 2.凡是公司的新进人员必须参加本公司举行的新近人员职前的培训，其具体实施均需依照本制度办理 3.职前培训包括以下几个方面的内容: A、公司创业史及公司业务; B、公司组织机构23、及公司管理制度; C、拟任岗位的工作情况、业务知识。 4. 对于新进人员的培训，按工作环境与程序一般分为三个阶段: (1)公司人力资源部培训。 (2)主管部门培训。 (3)实地训练。 4.1 公司人力资源部培训重点进行以下各项: 4.1.1 公司概况，包括公司历史、现状及其在产业中的地位，公司的机构设置、规章制度等。 4.1.2 参观公司各部门及本人拟任岗位的工作环境。 4.1.3 介绍拟任岗位情况及如何与其它部门配合。 4.1.4 介绍公司的业务范围、经营项目及市场销售情况。 4.1.5 参观公司的各部门及受训者未来的工作岗位，熟悉公司产品的性能、包装及价格 4.1.6 介绍其岗位特征及如何24、与其他部门配合 4.1.7 市场上同类产品及厂家要有相应的了解。对新进人员必须向其提供其所需要知道的一切知识，包括公司的结构、目标、政策、产品及其性质、市场情况，使其对公司工作性质及方向进展有一个初步的了解和心理准备。 4.1.8 上述培训后要给予态度与信心的培训。 4.1.9.培训的宗旨在于给受训者对公司、顾客、工作岗位要有乐观、积极充满信心与活力的态度和热诚服务的信念 4.1.10 必要时聘请专家实施培训。 4.2.各部门教育培训的重点在于实际操作技术、技能的培训，其要点如下: 4.2.1 每天的日常工作及可能的临时性业务。 4.2.2 拟任岗位的工作技能及工作方法。 4.2.3 时间的运25、筹与管理。 4.2.4 工作任务的达成率。 4.3.各部门教育培训负责人必须有丰富经验，并掌握相应的工作技术，必须强调与实地训练密切配合。 4.4 实地训练主要由公司资深员工担任指导员在具体对新员工进行“帮、传、带”跟班式定向操作训练，通过运 用和实践，巩固提高专业技能。 4.5 从事实地培训指导员的人员本身必须精益求精，要能圆满地完成指导培训工作，对在培训工作中作出显著成 绩的人员，公司视情况给予奖励;同时，受训人员在该实习培训期内的一切责任由实地培训指导员负责。 5.培训人员和实地培训指导员的要求 5.1 主持培训的人员，应依受训者对该部门知识的了解程度及优缺点作出评语，提供给下一环节实地26、培训负责人，作参考资料。 5.2 培训的主负责人员必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人。 5.3 示范者必须具有丰富的工作经验和精湛的技术。切忌教导新进人员投机取巧，华而不实。 5.4 实地培训即为试用期的工作，是在以资深员工的指导下去实践未来要担负的工作 5.5 新进人员在接受公司的培训之后，必须紧节着进行实地学习并加以运用。 6.培训评议 6.1 业务人员:见“业务人员管理制度”第“3.管理要求”之内容。 6.2 其他岗位: 6.2.1 新员工到公司人力资源部办理报名手续报到; 6.2.2 试用期间由人力资源部负责培训和考评。 6.2.3 人力资源部利用 5-7 天的时间对新员工进行27、集中培训公司概况、公司规章制度、产品知识等。 6.2.4 集中培训完毕后按“附表 WHR-B20 新员工实习评价表”计划填写“信息传递单”派遣到相关部门进行实习，实习期间的管理有实习部门主管和人力资源部负责，有特殊情况及时上报人力资源部。 6.2.5 新员工到每个部门实习完毕后都要写出“实习培训学习心得”;人力资源部按“附表 WHR-B006”的内容，要求实习部门主管认真填写，客观评价。 6.2.6 各部门实习完毕后，人力资源部根据评议情况进行综合，写出意见，交总经理批阅，决定留用与否。 (二)在职人员的培训: 1、岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更28、新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门(分店)内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。 2、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 3、待岗培训:对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员，或被其服务部退回人力资源部等的培训，以期达到胜任本职工作为目的。培训期间执行试用期的薪金和不享受各项补助，费用自理。 4、升职培训:员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。时间 3 天。 5、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培训形式:邀请厂家的专业人员来公司、分店等对专业人员进行培训指导;聘请权威性的专家、教授来公司、分店等对专业人员进行培训指导等。时间 3 天。 6. 外派培训 6.1 各部门为适应工作、升迁等需要，推荐有关人员到外接受培训，须送人力资源部审议并上报总经理核准后，依人力资源管理规章办理出差手续。