1、公司集团人事管理制度及纪律条例编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 人事管理目的：为规范公司人事管理，使公司管理有章可循，提高员工责任感，特制定本规定。适用范围：全体员工，系指与本公司建立劳动关系的全体从业人员。试用、新进员工的管理参照本规定办理。本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关部门法规外，都应依据本制度办理。一、 入职管理1、公司各部门因工作需要，须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，同时写出拟招聘人员的入职要求，经相关部门和领导批准后，由人事部统一纳入招聘计划并办理招聘事宜。2、人事部必须做好应聘2、人员的资料审核工作，包括身份证、学历资格证、专业证书等；业务部门需要的专业人员，经人事部初试合格后，再由部门进行专业考核，并写出书面的考核意见，供人事部参考；管理人员的面试由公司相关领导决定，最后统一由人事部负责通知报到。3、人事部对已确认入职的人员，应建立个人档案，新入职员工应提供本人真实有效的身份证、学历证等各类证件的复印件各一份，本人近期1寸半身免冠相片2张，填写员工人事资料卡，并在仔细阅读完员工入职须知后签字确认，由人事部按部门分类建档。4、新入公司人员到人事部办理完入职手续后办理物品发放，包括：工位分配、工牌、工服等；同时人事部还将对新入职人员进行简单的入职指引，介绍各个部门（区域）3、的位置。二、试用期规定1、试用期：新进员工试用为1-3个月，最短不少于1个月，试用期经考核合格后予以转正。试用期期间1-7天为培训教育期，培训期结束后，公司将据员工在培训期间的综合表现决定是否转为正式试用，公司考查认为该员工不适合在公司工作或无法达到本公司要求的，公司有权可即时停止试用，并按每人每天50元的补贴标准进行工资结算。经公司考核合格者，将签订正式的劳动合同，并按合同规定的标准给予试用期工资。2、试用期培训：公司人事部会对所有入职的员工进行新员工入职培训。培训时间为一周。培训的课程分为四个版块：公司版块、行业版块、专业版块、执行版块。内容包括：公司简介、发展历程、部门组织架构及其职能、4、行业前景与市场分析、客户需求及调查、竞争对手分析及调查、产品专业知识、业务专业知识及具体的操作演练和执行。培训期间要求不得请假、迟到早退，并做好相关的培训笔记。3、试用期考核：新员工由部门领导为其指定辅导员带领其工作，辅导员有责任指导新员工在最短时间内熟悉业务并完成指定任务，人事部也将会协助部门对新员工进行相关的跟踪辅导及工作考核，并根据试用期间的表现决定试用期长短及是否正式录用。试用期间严重违反公司规章制度、提供虚假个人资料、考核不合格或有不适合从事本职业的将被解雇。试用期内，对于不适合从事该工作或不适合聘用的员工，用人部门可向人事部提议，写出书面报告，由人事部审查后，报公司领导批准，安排到5、其他岗位或办理辞退手续。三、员工转正1、试用期满前一周，由人事部通知用人部门经理填写试用期评估表附在人事变动单后交人事部，由人事部审核通过后统一报总经办审批，待总经办审批签字后方可转正。2、员工转正后，即成为本公司正式员工，公司根据劳动部门的有关规定并结合公司实际情况按规定为员工缴纳社会保险。四、离职规定（一）员工离职可分为以下四种情形1、辞退是指公司对经考核确认员工考核不合格或违反本公司相关规定或内部调整等原因而提出。2、辞职是指员工因个人原因而主动提出辞工申请。正式员工辞职需提前一个月，试用期员工需提前一周以书面形式知会部门经理，待部门经理签字后交人事部。3、自动离职是指员工未事先申请或辞6、职未得到批准以及连续旷工三天（包括当月累计旷工达三天）以上而自行离岗被公司予以除名的。4、开除是指因员工严重违反本公司的相关规定而对员工作出的处理决定。员工若不能自觉按公司要求工作，跟随不上公司发展需要，经教育培训仍无效者，公司予以辞退，犯有严重错误者予以开除。（二）离职手续办理所有离职的员工需按规定要求提前通知部门，并按离职签批程序逐级审批完后方能办理离职手续。所有离职人员必须填写员工离职交接单，包括：本岗位工作移交、交还使用办公工具及相关用品、交还工服和工牌等。工作及物品没有交接清楚造成的损失将在离职员工的当月工资中扣除。未按要求办理离职手续或未得到人事部的确认，不得结算工资。1、辞职或辞7、退的员工，按公司规定办理完所有交接手续后，工资正常发放。2、未按公司要求提前通知而离职的，将扣除当月工资总额的30%作为公司缺工损失的经济补偿金。3、自动离职没有通知人事部的，公司有权对员工未结算的月工资作出处罚扣收处理。4、因严重违反劳动纪律或给公司造成严重损失的员工，公司将予以开除，有权不予结算所有未结算的工资或追加赔偿责任，并限期办理开除手续。所有离职人员的工资发放为公司每月薪资发放日。五、培训管理为配合公司长期发展需要，培养人才、授予员工适当的经营管理及业务创新所必须具备知识技能，以促进公司业务目标的达成。公司根据培训计划对全体员工进行培训，其中年度培训计划执行由人事部承办。专业特殊人8、员的培训，由各相关部门主管负责拟定，并按计划执行。人事部将会根据各部门提交的培训计划进行抽查和检视。六、 员工待遇本公司依照兼顾企业发展与员工稳定的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。公司员工工资实施不公开制。员工之间不得互相谈论工资，严禁以工资待遇来横向比较工作岗位。1、工资构成：基本工资+绩效工资/补贴（罚金+税费+社保个人部分+孝心基金）=实发工资；其中，基本工资为固定工资，绩效工资为浮动工资。提成不在工资构成范围内。固定工资按照岗位的不同分别予以制定。绩效工资根据每月各个版块的实际得分按比例发放。2、工资调整。原则上员工的工资调整只会因职位晋升或下降，部门或岗位9、的调动和为公司服务年限的增加而发生变动。工资待遇自调动之日起按新岗位计发。员工工资调整一般应由其直接上级提出报人事部，后由人事部统一提交至公司领导审批后执行。3、工龄工资。按100元/年的标准，每满一年进行一次调整，至工龄工资达500元封顶。4、工资发放。每月发放一次，时间为每月的10日发放上月工资，节假日顺延，特殊情况将预先通知。第二章 纪律条例一、着装要求根据季节变化，在上班时间必须按要求着职业装、规范佩带工牌，具体要求是：男性需保持仪容整洁及注意个人卫生；女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。二、作息时间上午工作时间为：8：3012：00，午餐休息时间为：12:0014:00，下午工作时间为10、14：0017：30，因工作需要，公司可根据业务情况对作息时间进行适当调整。三、 考勤管理 1、考勤日常行为规范 1）员工必须在规定时间内到岗，不得擅自提前离岗。公司采用指纹打卡机和销客定位签到两者相结合的方式对员工出勤进行核查，员工上、下班必须按规范打卡，以记录上、下班时间。 2）所有员工都必须严格按照公司规定参与考勤管理。 3）员工因工作需要出差或接到临时委派的任务等原因而未能打卡者，需填写考勤异常反馈表予以说明，经直接领导签字确认，人力资源部审核通过后按出勤处理。 4）因不可抗拒因素（ 如：停电、考勤机故障等）而造成的考勤无电子记录经人力资源部核实后，视为已刷卡并由考勤负责人统一处理该时11、段的考勤记录。 5）因恶劣天气、考勤机时间误差等原因导致员工迟到，经人力资源部确认后，由考勤员统一调整此部分员工的考勤记录。 6）上班时间开始到30分钟内未打卡或签到者视为迟到，未到下班时间打卡或擅自离岗30分钟内的视为早退。员工当年连续或累计无故迟到、早退两次（含）以下，公司将给予书面警告，并处以20元罚款，拒交者将直接在当月工资中双倍扣除。连续或累计无故迟到、早退达到三次者，将予以劝退。 7）当日在规定的时间内既无出勤记录（指纹考勤或销客定位）且无法提供任何相关证明者；当日迟到或早退时间达到或超过30分钟以上者，视为旷工。 8）员工迟到、早退30分钟以上至12点以前，视为旷工半天，扣除一天12、工资；当日12点以后视为旷工一天，扣除两天工资；旷工两天扣除四天工资；连续旷工三天视为自动离职。 9）旷工统计单位：天。旷工不计发薪资（按标准日工资扣除当天工资）。 2、考勤数据汇总与确认 1）人力资源部应指定专员负责考勤。 2）考勤员应每天检查前一天的考勤记录，如发现考勤异常，需监督考勤异常者填写考勤异常反馈单，并根据此反馈单所反馈的数据调整考勤记录。 3）考勤员需及时将员工外出、请假等申请单录入系统。 考勤员需保证考勤数据客观公正、准确无误，凡人为调整的数据需有相应的文件支持。 4）考勤员需在每月5号对上月考勤数据进行公示，以便员工核对。如在工资发放后，员工反馈考勤数据有误，人力资源部将不13、再承认。 5）考勤员需在指定日期内汇总好上月勤报表，考勤结果将进入薪资计算流程。 四、请假规定1、请假类别及流程 1） 事假/病假：事假或病假除调休和补休外，均按日工资的100%扣除当日工资，请假须至少提前1个工作日填写请假单；请假天数在3天以内的交部门经理签字并报人事部备案，3天以上（含3天）的除部门经理签字外还需经董事长或总经理签字确认。如遇特殊情况无法执行书面请假流程的，应提前打电话向直接领导进行请示，事后须补填请假单，经领导签字后提交至人事部归档备案。 2）婚假：法定婚假为3天（男：年满22周岁，女：年满20周岁）， 晚婚假为15天（男：年满25周岁，女：年满23周岁），享有婚假必须是14、夫妻双方同时满足法定或晚婚年龄，申请人需提前填写请假申请单并经部门领导签字确认，同时出具夫妻双方的结婚证明原件及复印件，身份证原件及复印件。婚假必须在结婚证登记之日起一年内一次性休完，若未休，则视为自动放弃。3） 丧假：员工直系亲属（指员工的父母、配偶、子女，除此以外 均不属直系亲属）死亡可享受有薪丧假，丧假天数为3个自然天。兄弟，姐妹，祖父母，外祖父母，丧假天数为2个自然天。员工请丧假前应事先填写请假单向部门领导申请，经批准后将请假单提交至人事部存档；部门经理级及以上人员须向董事长或总经理请假，经董事长或总经理审批后，将请假单提交至人事部部存档备案。 2、请假须知 1）员工有事需请假时，必须15、提前写请假单；无特殊情况，不允许事后补假及电话请假，否则按旷工处理； 2）员工请假3天以内者，由本部门领导视工作情况审批，请假3天以上（含3天）必须经董事长或总经理审批；员工需将签批后的请假单及相关证明提交至人事部进行归档备案；3）原则上不允许请长假(10天)，特殊情况需请长假必须有充分理由并提供相关证明，经部门领导审批后提交人事部报公司领导批准后方可执行。请长假必须至少提前10个工作日填写书面申请，假期满后不准超假，无故超假三天，视为自动离职。五、违纪处罚员工有下列行为之一者，公司将予以20-200元/次的处罚；情节严重的给予警告处分直至辞退。1）工作时间内员工不得喧闹、聊天，影响或妨碍其他16、员工工作，不得无故串岗。2）工作时间内员工不得睡觉、吃东西、玩游戏，不得用公司的电脑从事任何与工作无关的事情。3）对公司规定有关工作时点、期限完成的指令，无故未能按时完成的，且导致遭到客户投诉或公司利益受损的。4）工作不负责任、玩忽职守，擅自变更工作手续流程，造成工作延误致使公司蒙受重大损失的。5）员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司任何设施设备谋取个人便利。6）员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。7）员工受聘期间，不得在外兼职，不得私自创办与公司相关业务的企业。 8）对于公司组织的周例会，月启动大会及各类营销活动不积极配合、参加累计达到三次者，予以辞退。9）严格遵守公司保密政策，透露公司17、内部信息。未经公司领导人员批准，擅自涂改与复印文件，泄露公司内部秘密，除依事追责外，情节严重者依法移交司法机关处置。 10）严格服从公司工作安排和业务调度，严禁出现有令不行、消极怠工以及有损公司形象的行为。严禁散布、诋毁不利于公司的言论，凡有违法违纪行为者，予以辞退。六、出差规定 员工出差前须写出差申请单，经部门经理批准，提交人事部备案以便进行考勤统计；出差人员原则上须在规定的时间内返回，如需延期应及时告之部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经分管领导签字后按出差记录考勤。七、员工守则1、员工基本要求1）热爱本职工作，遵守国家的法律法规，服从本公司的规章制度，按所在岗位职责开展相关工作。18、2）认真学习与工作有关的专业知识，努力提高业务技能，讲究社会公德和职业道德，时刻注意维护企业形象。3）以本公司的整体利益为重，团结协作，相互配合，讲求实效，努力工作，积极为本团队的发展贡献自己一份力量。2、工作规范1）程序 是每位员工掌握的基本常识，团队的一切工作运行都必须按规定的专业程序操作。 效率 所有工作必须讲求实效，准确快捷，这样才能提高服务和质量。 动力 每位员工应有高度的主人翁责任感，遇事不推拖，积极主动为客户提供最佳服务。 热情 对客户服务做到热情有礼，落落大方，不卑不亢，显示团队人员应具备的素质。 周到 对客户服务细致周到，善于观察，提倡微笑服务，主动问候，一次到位服务，体现我19、们的服务水准。3、语言规范 交往语言：您好、早晨好、早、再见、请问、请您、劳驾、关照、谢谢。电话语言：您好、请问、稍等、谢谢、再见。 接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、打扰一下、好的、行。4、员工奖励 奖励形式：口头表扬、书面表扬、奖金表扬 奖励种类：个人最佳表现、部门业绩冠军、个人业绩冠军、最佳邀约冠军、最佳部门经理 奖励条件提高团队管理和服务有重大或突出贡献者。工作中无私奉献、注重团队合作成绩显著者。一个月内赢得客户三次以上表扬者。全年无迟到、无早退、病事假者。工作中尽职尽责，超预期完成任务者。5、处罚 处罚种类（依据情节，作如下处理）：不称职：书面警告、通报批评、罚款严重20、过失：降职、降薪、劝退、开除、移交司法处置处罚条件不遵守团队管理规定。有意怠慢工作，不完成分配工作任务。有意违反公司规章制度。擅自离岗、脱岗。服务效率差，引起客人不悦。有意制造谣言、诽谤他人。有意向外单位泄露公司机密。造成客人严重投诉。徇私舞弊。能力要求不能胜任现岗位，经培训后仍不能达到公司要求。附则 （一）本暂行办法自发布之日起实行，由公司人事部负责解释。 （二）员工可对办法中不完善之处提出修改意见，但未经人事部确认调整，各部门和全体员工必须严格执行本办法。 （三）以上管理制度的执行、监督和考核由人事部负责组织。具体程序是： 1.利用多种形式组织每一个员工进行学习和解释； 2.对员工制度执行的情况进行日常提醒和督导； 3.对违反制度的员工按规定严格处罚。望公司员工严格遵守，带头律己，与时俱进，充分发挥各自的才能，为公司的生存和发展作出最大的贡献。