1、1、按照集团交付标准，与集团联合验收，把合格的产品完美的交付到业主手中;2、结合前期交付经验，优化交付，使市场口碑宣传更进一步，扩大市场影响力;3、通过集中交房活动，协助业主入住;4、通过一系列交房体验兑现交房承诺，提升客户的满意度和忠诚度，挖缺潜在客户。,活 动 目 的,3,活动主题：与 X X 归家美好,活动时间：2023年12月31日-2024年1月1日 集中2天交付，2024年1月2日后由物业主导剩余业主交付,活动地点：XXXXXX项目南侧会客厅,5,交房范围,交付楼栋鸟 瞰 图,6,会客厅,咨询处,资料审核区,验房等候区,礼品区,钥匙领取区,物业签约区,活动平面布局,7,交房活动流程2、,8,交房流程,9,交房会场员工安排,10,交房会场员工安排,11,2023年12月20日-12月25日，由置业顾问提前电话通知业主交房时间，并告知交房流程、相关手续，询问交房通知书邮寄地址；2023年12月26日-30日，采用EMS邮寄方式，向业主邮寄交房通知书；（注：交房通知单为交房活动当天的唯一凭证，未结清房款的客户不予邮寄。）,交房流程,12,业主收到交房通知书后，2023年12月31日-2024年1月1日，携带交房通知单及购房合同等相关资料，前往xxxxxxx项目会客厅，由置业顾问查验交房通知书，签到进场。,交房流程,13,交房流程,业主到达资料审核区，置业顾问按照交房通知单通知内容3、核对业主资料，复印相关资料，在核对无误后发放交房流程单，指引业主至物业签约区办理相关手续。,14,交房流程,业主到达物业签约区签约物业相应文件，复印相关资料，由财务人员核算并收取物业费用及其他费用，收取后在流转单上盖章确认，并发放钥匙领取单，指引业主前往钥匙领取区。,15,交房流程,业主凭交款凭证，钥匙领取单等资料，在钥匙领取区领取钥匙，无误后工作人员在流转单上盖章确认，引导业主前往验房等候区。,16,由工作人员带领至验房组登记，验房师与业主一同验房。业主进门后，验房师严格按照标准帮助业主完成验房，并解答业主疑问，待验房完成后，验房师记录需整改内容，并通知快修组维修，达到业主满意签字后回至验房4、区领取礼品。,交房流程,17,交房流程,业主在验房完毕后，如有疑问可至咨询处，填写客户意见调查表、登记交房问题和咨询装修事宜。,18,交房包装-园区包装,小区入口树木红金布包裹,19,会客厅入口及园区入口主干道摆放迎宾花柱,交房包装-园区包装,20,主路及分叉口树木悬挂温馨提示牌,交房包装-园区包装,21,主要道路草坪上风车装饰,交房包装-园区包装,22,景观卡通动物雕塑点缀,交房包装-园区包装,23,交房包装-园区包装,园区其他导视装饰美陈,24,交房包装-入户单元包装,单元入口地毯铺设,门带，管家、维修公示（物业提供）,入户单元内身高贴、标识标牌（物业提供）,入户单元内管道麻绳美化,一层电5、梯正反面写真贴美化包装,入户单元屋顶绿化包装,25,交房包装-房屋包装,入户门门衣保护,入户门门封,入户门门挂家书,入户门防撞垫安装,阳台栏杆中国结安装,室内标识标牌,交房准备工作-业主邀约,26,27,交房准备工作-交房物料,28,交房准备工作-印刷物料,29,交房准备工作-交房会场物料,30,交房准备工作-包装物料,31,建议1夏凉被 规格：2.3m*2m 单价：约33.3元,交房准备工作-礼品建议,建议2碗盘礼盒 规格：6碗6勺1盘 单价：约24.8元,建议3电饼铛 规格：礼盒装单价：约24.8元,建议4薄饼机 规格：礼盒装 单价：约27元,32,置业顾问着统一工装，女士化淡妆；在销售大6、厅入口处主动迎接客户，并主动亲切向客户说“欢迎回家”开场；验房人员统一穿着验房T恤。,交房准备工作-服装建议,33,交房准备工作-会场人员细节要求,34,交房准备工作-会场人员细节要求,35,交房准备工作-礼宾人员细节要求,服装要求：专业安保服装到岗后准备工作：将手中对讲机调频一致，确保当日出现问题时的沟通顺畅。检查挪车牌、消防设施、安保设备等是否准备完善。观察自己所负责区域是否有异常，有异常及时通报，无异常则做好站位，等待业主来临。岗位职责：为来访业主指引停车场，并提供挪车牌等服务，为业主解决车辆及入场问题。注意人流量的控制，有效引导人群，疏导人群并维护道具。熟悉办理流程，在业主提出询问时，7、可回答并向业主指引。根据自己所占的不同区域，管理好区域内的安保及消防问题。,36,交房准备工作-全城摄像摄影,安排1名摄像人员，一名视频拍摄人员，全程跟随拍摄，为后宣及后期项目宣传使用；拍摄道具：云台、摄像机、无人机等，根据项目所需自行安排。,37,1、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处理方案：（1）现场工作人员（包括项目公司、物管公司所有在入伙办公现场或陪同业主验房的工作人员）在发现有可疑的人员（数量多于3人时）或听到业主打电话时应立即通知（注意避开业主）物管部经理。（2）物管经理应立即通知保安员应急分队做好准备，并加强出入口及巡逻人员的力量。（3）立即报告项目负责人、物业负责人。（4）陪8、同业主验房的工作人员或营销部经理与业主进行沟通，稳定业主的情绪并与业主协商处置办法（如有必要应报告项目公司总经理或其授权人员）。（5）保安员按照事前安排为陆续赶来的业主或客人指引道路并协助其停车。（6）现场工作人员与来人进行沟通，探明其来意，尽量避免扎堆。（7）保安工作应外松内紧，密切关注现场动向，如有情绪特别激动的业主或客人，应由安全主管和物管部经理将其劝离现场，引领至单独房间进行沟通。,交房准备工作-应急预案,38,2、业主对房屋的建筑或装修质量不满意时的处理方案（1）现场工作人员立即请业主到办公室，单独处理。如业主执意不肯时可就近请业主就座，不可花费太多的时间劝业主一定要到办公室，同时立9、即报告项目总经理（接到报告后必须立即赶往现场，同时与陪同业主验楼的人员进行沟通，了解具体情况）进行合理处置。（2）现场其他服务人员立即为业主送上茶水或饮料（在业主就座的同时）。（3）物管部经理或工程部经理赶到后立即与业主进行沟通，进一步了解业主的意图或要求。（4）如业主要求返工维修的，则在核实情况后答复业主返修的计划（内容、工期等）；如确实不属于工程质量问题的，则由项目公司工程部工程师做出解释。（5）如业主要求赔偿或退房的，则立即汇报物管部经理或营销部经理，同时继续与业主沟通交流，稳定业主的情绪，等待进一步的指示。,交房准备工作-应急预案,39,3、业主对收费标准、项目表示不满的处理方案（1）10、物管部经理负责向业主解释。（2）向业主出示服务费的备案文件及其他收费标准的出处（即政府主管部门的批文或文件或物管公司测算文件、业主与开发商签订的购房合同中关于交费的约定等）。（3）如上述解释工作无效，则由物管部经理与业主进行沟通。（4）如沟通无效，则由物管部经理向项目总经理汇报，请示是否可以缩短缴费周期，如可行，则由物管部经理与业主进行协商。协商一致后，协助业主办理缴费手续。,交房准备工作-应急预案,40,4、发生媒体批评事件的处理方案（一）如媒体反映的情况客观存在：（1）公司员工得知这一消息时，必须立即向有关领导报告（项目公司员工向营销部经理报告），最好能提供消息的准确来源或消息的载体。（211、）项目公司总经理立即召集入伙工作领导小组紧急商讨处置方案。（3）项目公司授权代表立即与相关媒体联络，确保各新闻媒体不转载、不追踪报道并查清新闻媒体消息的来源。（4）项目公司授权代表立即与相关业主联络，了解业主的最终目的并向入伙工作领导小组报告。（5）项目公司授权代表根据入伙工作领导小组决定的方案与业主沟通，协商处理办法。（6）与业主达成一致后，应通过新闻媒体发布有关消息。以挽回此事件所产生的负面影响，并通过宣传树立诚信、负责任的企业形象。,交房准备工作-应急预案,41,4、发生媒体批评事件的处理方案（二）如媒体反映的情况与客观事实存在较大出入：（1）项目公司总经理立即召集入伙工作领导小组紧急商12、讨处置方案。（2）项目公司授权代表立即与相关媒体联络，确保各新闻媒体不转载、并查清新闻媒体消息的来源。（3）项目公司授权代表立即与参与报道的媒体联络，向其介绍事情的真相，并与其协商挽回影响的办法。（4）项目公司授权代表立即与向媒体提供消息的单位、个人联络，要求其公开发表声明道歉，并与其协商挽回影响的办法，与其达成一致后，应通过新闻媒体发布有关消息，并进行宣传。与其未达成一致，则可考虑通过法律手段解决，并通过新闻媒体报道事件的进程。,交房准备工作-应急预案,42,5、车辆乱停放（1）车场负责人用对讲机在各个频道报告车牌号码、车型及停靠位置；（2）收到信号的人员立即询问周边业主；（3）若找到业主则13、引领业主到停车位置，并用对讲机回复停车场岗位及其他岗位；6、遭遇火灾（1）立即疏散业主及工作人员到户外较空旷的地方；（2）若火势较小，使用干粉灭火器灭火；若火势迅速蔓延，快速取用消防水进行灭火；（3）在保证安全的情况下，尽量抢救已经签订的文件资料和现金；（4）做好业主的情绪安抚工作，同时做好现场清理工作；,交房准备工作-应急预案,43,7、电梯故障（1）为预防电梯事故，应提前安排专业工程人员进行检修，确保活动当天电梯设施能够正常运转，可提前准备好相关部门联系方式；（2）工程部员工在活动当天随时待命，只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师。如若在活动当天出现电梯故障，工程部维修人员应设法了解电14、梯现处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施；8、遭遇停电（1）遇交房现场停电，立即停止工作环节，保护好现场资料及现金；（2）迅速启用发电机（要求现场配电线路与发电机相联）；（3）给业主做好解释工作；,交房准备工作-应急预案,44,9、遭遇施工单位围堵交房现场或出现其他过激行为（1）公司员工得知这一消息时，必须立即向项目总经理报告，同时第一时间联系工程部相关负责人进行到现场进行处理；（2）项目公司总经理立即召集入伙工作领导小组紧急商讨处置方案。（3）项目公司授权代表立即与相关媒体联络，确保各新闻媒体不转载、不追踪报道并查清新闻媒体消息的来源。（4）项目公司授权代表立即与相关施工单位进行协商处理，尽快疏散闹事民工，平息事件影响。（5）项目公司总经理根据事态发展来决定是否召开紧急会议和采取应急措施，各部门负责人随时待命，按照统一部署，积极行动，力争有效控制事态的发展，逐步平息和化解。10、如遇下雨天气，准备50把雨伞供客户使用并同时准备热饮。,交房准备工作-应急预案,45,谢|谢|聆|听,