1、 提高国际项目提高国际项目物资现场清关一次通关率物资现场清关一次通关率 QC 成果成果 报告报告 服服 务务 型型 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 目目 录录 一、课题简介一、课题简介.1 二、小组概况二、小组概况.2 三、选题理由三、选题理由.3 四、现状调查四、现状调查.5 五、目标设定五、目标设定.8 六、原因分析六、原因分析.9 七、要因确认七、要因确认.10 八、制定对策八、制定对策.18 九、对策实施九、对策实施.20 十、效果检查十、效果检查.29 十一、巩固措施十一、巩固措施.33 十二、总结及下一步打算十二、总结及下一步打算.36 附件附件 2、1：活动记录表活动记录表.38 附件附件 2：小组历年：小组历年 QC 获奖证书获奖证书.55 附件附件 3：程序程序文件文件.56 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 1/56 提高提高国际项目国际项目现场物资清关现场物资清关一次一次通关通关率率 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 一一、课题简介课题简介 清关是指进出口或转运货物出入一国关境时，依照各项法律法规和规定应当履行的手续。国际项目工程物资在抵达项目所在国的港口或机场后，需要在当地海关办理申报、查验、缴申报、查验、缴税、放行税、放行等手续后，货物才能放行，从而被运抵项目施工现场。国际项目工程物资的境外现XX公3、司是从事大型油气管道工程建设物资采办和物流服务的专业化公司。近十年来，物装公司累计承担了国内外 40 余条、近 5 万公里的大口径长输管道工程和2000 万立方米储罐工程的物资采办和物流服务工作，国内外项目累计采购量近千亿元人民币。场清关工作是项目采办和物流工作的重要组成部分。图图 1.1 清关流程示意图清关流程示意图 制图人：制图人：焦丽峰焦丽峰 制图日期：制图日期：2015-01-06 国际项目由于在申报、查验、缴税等环节出现不同的问题，导致现场物资清关往往不能一次性完成通关，造成货物滞留海关监管库时间延长，滞港费增加，导致项目不能按期施工以致影响项目整体竣工的时间节点，给项目造成不同的直4、接和间接经济损失。（伊拉克项目物资倒运）（伊拉克项目物资倒运）（中缅项目港口作业）（中缅项目港口作业）为了缩短现场物资清关时间，保证通关效率，减少物资滞港费，加快物资运抵施工现场的速度，本次 QC 小组特围绕提高国际项目工程物资现场清关一次通关率展开小组活动。申报申报查验查验缴税缴税放行放行物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 2/56 二二、小组小组概况概况 表表 2.1 QC 小组概况表小组概况表 小组名称小组名称 物装公司物装公司-雏鹰飞翔雏鹰飞翔 QC 小组小组 课题类型 服务型 注册时间 2015 年 01 月 06 日 活动次数 12 次 注册编号 CP5、PMEC-QHSE-2015QC-01 活动时间 2015.01.06-2015.12.18 受 QC 教育情况 人均 60 学时 获奖情况 2016 年中国石油工程建设协会 QC 成果一等奖 课题名称 提高国际项目物资现场清关一次通关率提高国际项目物资现场清关一次通关率 序号序号 姓名姓名 性别性别 年龄年龄 文化程度文化程度 职称职称/职务职务 组内分工组内分工 1 男 34 研究生 助理工程师 组长，全面负责 2 男 34 本科 工程师 副组长，实施组织 3 女 35 研究生 工程师 组员，方案研讨 4 女 32 研究生 助理工程师 组员，数据统计 5 男 31 本科 工程师 组员，对策6、实施 6 男 37 本科 经济师 组员，对策实施 7 男 38 本科 工程师 组员，对策实施 8 男 35 本科 工程师 组员，对策实施 9 女 39 本科 会计师 组员，方案研讨 10 女 45 本科 工程师 组员，方案研讨 QC 小组质量管理成果及所取得成绩简介（获奖证书见附件 3）时间 课题名称 获奖情况 2013 降低钢管在石油管道物流运输中的成本费率 中国石油天然气管道局质量管理小组三等奖 中国石油工程建设协会石油工程建设（施工企业）优秀 QC 小组二等奖 2014 提高中亚项目管件第三方监造初验一次合格率 全国工程建设优秀质量管理小组二等奖 2015 提高国际管道项目采办竣工资料一7、次合格率 全国工程建设优秀质量管理小组一等奖 全国优秀质量管理小组 制表人：制表人：吴永莉吴永莉 制表日期：制表日期：2015.01.06 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 3/56 三三、选题理由选题理由 现场清关速度的快慢和效率的高低，直接决定物资何时运到施工现场，是决定项目能否按期完工的关键。近三年来管道局承揽的多个国际项目的境外清关工作中，物资的一次通关率平均在 85%左右，直接影响了清关的速度和效率。表表 3.1 近三年近三年国际项目进口清关一次通关率汇总表国际项目进口清关一次通关率汇总表 图图 3.1 近三年国际项目进口清关一次通关率饼状图近三年国际8、项目进口清关一次通关率饼状图 序号序号 年份年份 现场清现场清关（批）关（批）一次性通一次性通关（批关（批）未一次性未一次性 通关（批）通关（批）一次通关一次通关率（率（%）1 2012 年国际项目 2370 2015 355 85.02%2 2013 年国际项目 2839 2410 429 84.89%3 2014 年国际项目 3036 2582 454 85.05%总计总计 8245 7007 1238 84.99%制表人：制表人：陈浩陈浩 制表日期：制表日期：2015-02-08 制图人：陈制图人：陈浩浩 制图日期：制图日期：2015-02-08 从饼状图中清晰可知，未能一次性通关的比例9、高达 15.01%。现场物资的一次通关可以提高清关的效率，节省物资滞港和交付至现场的时间，避免产生大量的滞港费，确保现场物资按时到达现场，满足施工要求，为项目按时竣工提供保障。（缅甸项目海关查验缅甸项目海关查验）因此把“提高国际项目物资现场清关一次通关率提高国际项目物资现场清关一次通关率”确定为本次小组研究的 QC 课题。一次通关一次通关率：率：84.99%一次未通一次未通关率：关率：15.01%物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 4/56 现场清关速度的快慢和效率的高低，直接决定物资何时运到施工现场，是决定项目能否按期完工的关键。近三年来，国际项目一次通关情况：10、项目现状课题选择必要性现实情况现场物资的一次通关可以提高清关的效率，节省物资滞港和交付至现场的时间，避免产生大量的滞港费，确保现场物资按时到达现场，满足施工要求，为项目按时竣工提供保障。提高国际项目物资现场清关一次通关率近三年来管道局承揽的多个国际项目的境外清关工作中，物资的一次通关率平均在85%左右，直接影响了清关的速度和效率。制图人：陈制图人：陈浩浩 制图日期：制图日期：2015-02-08 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 5/56 四四、现状调查现状调查 物装公司作为管道局的采办专业化公司，从 2002 年起即开始进行管道局承揽的国际项目的采办工作，包括11、苏丹六区二期，中亚天然气管道，伊拉克哈法亚项目、巴德拉项目、坦桑尼亚项目、乍得项目、安哥拉项目、泰国项目、缅甸项目、尼日尔项目等 40 多个国际项目。2015 年 2 月初，我小组以在建的 10 个国际项目为基础，对现场清关工作进行了梳理分析，共计 1271 批次物资的现场清关情况进行了统计调查。具体如下表所示：表表 4.1 国际项目国际项目物资物资进口清关一次通关率进口清关一次通关率统计统计表表 序号序号 项目项目 现场清关现场清关（批）（批）一次性通关一次性通关（批）（批）未一次性未一次性 通关（批）通关（批）一次通关率（一次通关率（%）1 伊拉克巴德拉集输项目伊拉克巴德拉集输项目 17012、 146 24 85.88%2 坦桑尼亚天然气管道项目坦桑尼亚天然气管道项目 146 127 19 86.99%3 伊拉克西古尔纳二期油田集输伊拉克西古尔纳二期油田集输工程项目工程项目 201 178 23 88.56%4 哈法亚外输管道项目哈法亚外输管道项目 153 136 17 88.89%5 鲁迈拉储罐项目鲁迈拉储罐项目 67 55 12 82.09%6 伊拉克马季努恩伊拉克马季努恩 24 寸外输气管寸外输气管道项目道项目 52 42 10 80.77%7 莫桑比克马托拉沥青油库项目莫桑比克马托拉沥青油库项目 119 102 17 85.71%8 莫桑比克彪马能源马托拉成品莫桑比克彪马能13、源马托拉成品油库项目油库项目 75 64 11 85.33%9 缅甸油库项目缅甸油库项目 107 90 17 84.11%10 乍得原油管道项目乍得原油管道项目 181 148 33 81.77%总计总计 1271 1088 183 85.01%制表人：制表人：赵永旗赵永旗 制表日期：制表日期：2015-02-08 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 6/56 对进口清关存在问题进行分析和统计：从 2015 年初，跟踪所参与的 10 个国际项目，针对所完成的 1271 批次货物中不合格的 183 批进行不能一次通关的频数分析，反馈信息如下表：表表 4.2 未能一次14、通关频数统计表未能一次通关频数统计表 序号序号 不合格类型不合格类型 发生频数（次）发生频数（次）累积频数（次）累积频数（次）发生频率（发生频率（%）累计频率（累计频率（%）1 运输单据不合格运输单据不合格 89 89 48.63%48.63%2 货物查验不过关货物查验不过关 57 146 31.15%79.78%3 清关清关缴税缴税不不及时及时 15 161 8.20%87.98%4 倒运设备不充裕倒运设备不充裕 12 173 6.56%94.54%5 其它其它 10 183 5.46%100.00%合计合计 183 100%制表人：制表人：王双喜王双喜 制表日期：制表日期：2015-02-15、10 其中“运输单据不合格”和“货物查验不过关”是现场清关无法一次性通关的主要问题所在，比例分别高达48.63%和31.15%，而清关缴税不及时、倒运设备不充裕以及其它分别占8.20%、6.56%和 5.46%，综上根据统计数据分析得知，运输运输单据不单据不合格合格、货物查验不过关货物查验不过关是影响现场清关一次性通关率的关键。通过 QC 管理的排列图能够更清晰的显示未能一次性通关的各项症结所占据的比例，如下排列图所示：物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 7/56 制图人：制图人：陈喆陈喆 制图日期：制图日期：2015-02-10 从以上图表中可以看出，“运输单据16、不合格”和“货物查验不过关”这二种情况就占不合格频次的 79.78%，也是现场物资清关一次通关率较低的症结所在，如果能有效解决这二种问题，现场物资清关一次通关率就能大幅提高。同时，小组根据调查研究和查阅文件等方法得知，在 2008 年至 2013 年间管道局承揽的中亚乌天然气管道、尼日尔、乍得一期等国际项目，一次通关率分别为 94.38%,94.50%和93.87%，同时咨询了集团公司内部的中技开、寰球，以及中石化、中海油、中建及中铁具有5 年以上现场清关管理经验的项目经理得知，他们在建的国际优秀项目均能取得约 93%左右的一次通关，有很多成功经验可以借鉴。现场清关情况复杂多变，小组成员如进行17、良好的总结，通过采取可实施措施解决“运输单据不合格”和“货物查验不过关”这二种情况的 80%，就能够有效提升国际项目采办物资现场清关一次通关率。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 8/56 五五、目标设定目标设定 现状调查显示，目前国际项目采办物资现场清关一次通关率仅有 85.01%，从理论上计算，只要方法得当，若将“运输单据不合格”和“货物查验不过关”这 2 个问题全部解决，一次通关率能大幅提高；另外，小组根据现场调查及评估，认为可以通过采取措施可以解决其中的 80%，如 能 实 现，国 际 项 目 采 办 物 资 现 场 清 关 一 次 通 关 率 合 格 率18、 能 达 到=85.01%+(1-85.01%)*79.78%*80%=94.57%。除了上述简单数学量化的方法来确定目标值外，根据上述现状调查，小组根据研究并经过讨论，决定将国际项目采办物资现场清关一次通关率合格率设定为 94%。制图人：制图人：焦丽峰焦丽峰 制表日期：制表日期：2015-02-15 小组将提高小组将提高国际项目物资现场清关一次通关率目标值国际项目物资现场清关一次通关率目标值设定设定为为 94%。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%活动前目标值85.01%94.00%一次通关率一次19、通关率活动前目标值物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 9/56 六六、原因分析原因分析 根据现状调查，QC 小组，从“5M1E”-人、机、料、法、环、测等角度展开分析、讨论围绕“运输单据不合格”和“货物查验不过关”的症结，利用关联图进行原因分析，形成末端因素，详见下图：制图人：制图人：刘炜刘炜 制图日期：制图日期：2015.03.10 运输单据运输单据不合格不合格货物查验货物查验不过关不过关单数内容单数内容错误错误格式模板格式模板错误错误信息内容信息内容不对应不对应货物损毁货物损毁包装标识包装标识不合格不合格单与货不符单与货不符数量不符数量不符重量不符重量不符称重20、仪未校称重仪未校验验货物监装货物监装不到位不到位审单管理审单管理不规范不规范培训不达标培训不达标制单要求更制单要求更新不及时新不及时翻译不准确翻译不准确翻译水平低翻译水平低工作经验不工作经验不足足包装不达标包装不达标包装标准包装标准不明确不明确装卸不当装卸不当装卸方案装卸方案不合理不合理标识不清晰标识不清晰喷涂机故障喷涂机故障标识缺失标识缺失标识粘贴标识粘贴不牢固不牢固出厂检验出厂检验不到位不到位物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 10/56 七七、要因确认要因确认 在要因确认阶段，QC 小组进行讨论，形成要因确认计划表，随后对每个末端因素进行逐一分析。表表 7.21、1 要因确认计划表要因确认计划表 制表人：制表人：王双喜王双喜 制表日期：制表日期：2015.03.16 序序号号 末端因素素末端因素素 确认内容确认内容 确认方法确认方法 确认标准确认标准 负责负责人人 完成时间完成时间 1 审单管理不审单管理不规范规范 清关单据是否清关单据是否 100%审核审核校对模板、格式及内容。校对模板、格式及内容。现场调查现场调查(抽样调查抽样调查)清关单据清关单据 100%审核校审核校对。对。焦丽峰焦丽峰 吴永莉吴永莉 2015.03.12 2 培训不达标培训不达标 检查检查前线清关工作人员前线清关工作人员的岗前培训的岗前培训及达标情况及达标情况。现场调查现场调查22、 (问卷调查问卷调查)前线清关工作人员岗前前线清关工作人员岗前100%培训培训，合格率合格率达到达到95%以上。以上。王春辉王春辉 陈喆陈喆 2015.03.12 3 单据要求更单据要求更新不及时新不及时 海关对清关模板提出新海关对清关模板提出新要求时，是否可以按时完要求时，是否可以按时完成更新。成更新。现场调查现场调查 (抽样调查抽样调查)新版制单要求提出后新版制单要求提出后 2个工作日必须完成更个工作日必须完成更新。新。张浩张浩 刘炜刘炜 2015.03.12 4 翻译水平低翻译水平低 抽样抽样检查检查运输单据由于运输单据由于翻译错误造成不合格的翻译错误造成不合格的情况。情况。现场调查现场23、调查 (抽样调查抽样调查)中英、中俄、中法等单中英、中俄、中法等单据翻译准确率据翻译准确率 95%。张航张航 陈浩陈浩 2015.03.12 5 工作经验不工作经验不足足 检查检查现场现场清关人员从事清关人员从事工作年限工作年限及外语水平。及外语水平。现场调查现场调查 现场现场清关人员工作经验清关人员工作经验至少至少 2 年以上年以上，英语，英语 6级水平级水平。王双喜王双喜 赵永旗赵永旗 2015.03.12 6 包装包装标准标准不不明确明确 查看查看国际工程项目采购国际工程项目采购合同合同中对货物包装的具中对货物包装的具体要求体要求。现场调查现场调查 各类物资各类物资 100%都有明都有明24、确的包装标准，并列明确的包装标准，并列明在采购合同中。在采购合同中。陈喆陈喆 焦丽峰焦丽峰 2015.03.15 7 喷涂机喷涂机 故障故障 检查检查现场现场喷涂标识的清喷涂标识的清晰度。晰度。现场调查现场调查 喷涂标识（唛头内容）喷涂标识（唛头内容）是否清晰。是否清晰。陈浩陈浩 吴永莉吴永莉 2015.03.15 8 出厂检验不出厂检验不到位到位 检查检查第三方检验公司的第三方检验公司的人员是否按照合同要求人员是否按照合同要求对物资外包装进行检验对物资外包装进行检验 现场调查现场调查 (抽样调查抽样调查)第三方检验公司人员第三方检验公司人员100%根据合同里的包根据合同里的包装条款内容进行检25、验装条款内容进行检验 王王双喜双喜 张浩张浩 2015.03.15 9 标识粘贴不标识粘贴不牢固牢固 现场检查包装标识的粘现场检查包装标识的粘贴牢固程度。贴牢固程度。现场调查现场调查 (抽样调查抽样调查)标识标识 100%粘贴牢固，粘贴牢固，并有防水功能。并有防水功能。张航张航 刘炜刘炜 2015.03.15 10 称重仪未校称重仪未校验验 检查称重仪年审及实际检查称重仪年审及实际误差情况。误差情况。现场调查现场调查 (抽样调查抽样调查)称重仪应年审，未能通称重仪应年审，未能通过校验的称重仪误差率过校验的称重仪误差率不高于不高于 3%。王春辉王春辉 赵永旗赵永旗 2015.03.15 11 货26、物监装不货物监装不到位到位 检查检查现场监装情况。现场监装情况。现场调查现场调查 货物装箱时确保长周期货物装箱时确保长周期重点物资重点物资 100%现场监现场监装装 吴永莉吴永莉 焦丽峰焦丽峰 2015.03.15 12 装卸方案不装卸方案不合理合理 货物装卸前是否货物装卸前是否 100%具具有合理的装卸方案有合理的装卸方案。现场调查现场调查 检查现场装卸前编制的检查现场装卸前编制的装卸方案。装卸方案。陈喆陈喆 张浩张浩 2015.03.15 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 11/56 末端末端因素因素 1：审单管理不规范审单管理不规范 确认方法：确认方法：现27、场调查现场调查(抽样调查抽样调查)确认过程：确认过程：确认标准确认标准：清关单据清关单据 100%审核校对审核校对 核对核对清关单据是否清关单据是否 100%审核模板、格式及内容。审核模板、格式及内容。确认人：确认人：焦丽峰焦丽峰 吴永莉吴永莉 确认时间：确认时间：2015.03.12 确认结果：确认结果：通过对通过对 8 个国际项目检查个国际项目检查了了 120 批次批次，15 份不合格，需重新制单，份不合格，需重新制单，105 份做到了份做到了对对单据单据模板、模板、内容、格式内容、格式全审核，审核率仅有全审核，审核率仅有87.5%。不符合标准。不符合标准。确认结论：要因确认结论：要因 末28、端末端因素因素 2：培训不达标培训不达标 确认方法：现场调查确认方法：现场调查（问卷调查问卷调查）确认过程：确认过程：确认标准：前线清关工作人员专业岗前确认标准：前线清关工作人员专业岗前100%进行进行培训培训，合格率，合格率达到达到 95%以上以上。经查阅公司人事培训档案，同时对前线清关工作人员进经查阅公司人事培训档案，同时对前线清关工作人员进行问卷调查了解到：行问卷调查了解到：100%的被调查人员接受过系统的岗的被调查人员接受过系统的岗前培训；前培训；培训人员通过培训考核，培训人员通过培训考核，合格率为合格率为 96.5%。（岗位培训）（岗位培训）（培训考核）（培训考核）确认人：确认人：王29、王春辉春辉 陈喆陈喆 确认时间：确认时间：2015.03.12 确认结果：确认结果：通过调查通过调查12个国际工程项目的个国际工程项目的23位清位清关工作人员，关工作人员，23 人人均均接受过岗前培训，岗接受过岗前培训，岗前培训率前培训率 100%；在培训后参加培训考核，；在培训后参加培训考核，合格率为合格率为 96.5%，符合标准。，符合标准。确认结论：确认结论：非非要因要因 100%审核模板、格式及内容 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 12/56 末端末端因素因素 3：单据要求更新不及时单据要求更新不及时 确认方法：确认方法：现场调查现场调查(抽样调查抽样30、调查)确认过程：确认过程：确认标准：确认标准：新版制单要求提出后新版制单要求提出后 2 个工作日个工作日必须完成更新。必须完成更新。海关对清关模板提出新要求时，是否可以按时完成更新。海关对清关模板提出新要求时，是否可以按时完成更新。确认人：确认人：张浩张浩 刘炜刘炜 确认时间：确认时间：2015.03.12 确认结果：确认结果：通过调查通过调查8个国际工程项目个国际工程项目的的1年年时间内，时间内，共有共有 12 次制单要求的变更，在变更后均在次制单要求的变更，在变更后均在2 个工作日内对单据进行调整。个工作日内对单据进行调整。抽样抽样 65 票票变更单据，均符合变更单据，均符合标准，满足要求31、。标准，满足要求。确认结论：确认结论：非非要因要因 末端末端因素因素 4：翻译水平低翻译水平低 确认方法：确认方法：现场调查现场调查(抽样调查抽样调查)确认过程：确认过程：确认标准：确认标准：中英、中俄、中法等单据翻译准中英、中俄、中法等单据翻译准确率确率 95%。抽样抽样检查检查运输单据由于翻译错误造成不合格的情况运输单据由于翻译错误造成不合格的情况。确认人：确认人：张航张航 陈浩陈浩 确认时间：确认时间：2015.03.12 确认结果：确认结果：通过通过抽查抽查 5 个国际工程项目中，个国际工程项目中，50 份翻译份翻译后的运输单据，只有后的运输单据，只有 1 份单据由于翻译错误份单据由于32、翻译错误导致无法清关，需重新翻译，翻译准确率达导致无法清关，需重新翻译，翻译准确率达到到 98%。确认结论：确认结论：非非要因要因 变更后的箱单模板 错误，重新翻译处 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 13/56 末端末端因素因素 5：工作经验不足工作经验不足 确认方法：现场调查确认方法：现场调查 确认过程：确认过程：确认标准：确认标准：现场现场清关人员清关人员平均必须具有平均必须具有 2 年年以上以上的海外清关工作经验的海外清关工作经验，英语，英语 6 级水平级水平。检查海外清关人员是否从事过境外现场检查海外清关人员是否从事过境外现场清关清关工作年限工作年限及33、及外语水平外语水平。（乌兹别克斯坦海关）（乌兹别克斯坦海关）（伊拉克哈法亚）（伊拉克哈法亚）确认人：确认人：王双喜王双喜 赵永旗赵永旗 确认时间：确认时间：2015.03.12 确认结果：确认结果：通过现场调查通过现场调查 8 个国际工程项目中，统个国际工程项目中，统计出计出 16 位现场清关人员位现场清关人员，最低年限是，最低年限是 2 年，年，海外工作总年限为海外工作总年限为 36 年，年，平均平均每人每人海外工海外工作年限为作年限为 2.25 年，不存在工作经验不足的年，不存在工作经验不足的情况情况，同时清关人员，同时清关人员均均具备英语具备英语 6 级以上，级以上，或或小语种小语种同级34、水平同级水平。确认结论：确认结论：非非要因要因 末端末端因素因素 6：包装标准不明确包装标准不明确 确认方法：确认方法：现场调查现场调查 确认过程：确认过程：确认标准：确认标准：各类物资各类物资 100%都有明确的包装都有明确的包装标准，并列明在采购合同中。标准，并列明在采购合同中。查看查看国际工程项目采购合同国际工程项目采购合同中对货物包装的具体要求中对货物包装的具体要求。（合同包装条款）（合同包装条款）（港口货物损坏）（港口货物损坏）确认人：确认人：陈喆陈喆 焦丽峰焦丽峰 确认时间：确认时间：2015.03.15 确认结果：确认结果：国际工程项目采购合同国际工程项目采购合同中的中的包装条款35、包装条款太笼统太笼统，没有针对不同的货物提出不同的详没有针对不同的货物提出不同的详细包装要求，细包装要求，抽查抽查 68 批物资其中批物资其中只有只有 59个合同条款有包装标准，个合同条款有包装标准，不符合不符合标准标准。确认结论：要因确认结论：要因 合同对包装没有详细要求 包装出现严重损坏 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 14/56 末端末端因素因素 7：喷涂机故障喷涂机故障 确认方法：确认方法：现场调查现场调查 确认过程：确认过程：确认标准：确认标准：喷涂标识（唛头内容）是否清晰。喷涂标识（唛头内容）是否清晰。检查检查现场喷涂标识的清晰度。现场喷涂标识的清36、晰度。确认人：确认人：陈陈浩浩 吴永莉吴永莉 确认时间：确认时间：2015.03.15 确认结果：确认结果：现场喷涂标识都清晰可辨识内容。现场喷涂标识都清晰可辨识内容。确认结论：非要因确认结论：非要因 末端末端因素因素 8：出厂检验不到位：出厂检验不到位 确认方法：确认方法：现场调查现场调查(抽样调查抽样调查)确认过程：确认过程：确认标准：第三方检验公司的检验人员确认标准：第三方检验公司的检验人员100%根据工程物资买卖合同里的包装条根据工程物资买卖合同里的包装条款内容进行检验款内容进行检验 抽查国际工程项目所供货物资的第三方检验报告是否对抽查国际工程项目所供货物资的第三方检验报告是否对货物包37、装进行检验货物包装进行检验。（第三方检验报告）（第三方检验报告）确认人：确认人：王王双喜双喜 张浩张浩 确认时间：确认时间：2015.03.15 确认结果：确认结果：通过调查通过调查 5 个国际工程项目的个国际工程项目的 50 种供种供货物资的检验报告，货物资的检验报告，第三方检验公司的检验第三方检验公司的检验人员人员 100%按照按照工程物资买卖合同里的包工程物资买卖合同里的包装条款装条款内容进行检验，满足要求。内容进行检验，满足要求。确认结论：非要因确认结论：非要因 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 15/56 末端末端因素因素 9：标识粘贴不牢固标识粘贴不38、牢固 确认方法：确认方法：现场调查现场调查(抽样调查抽样调查)确认过程：确认过程：确认标准：确认标准：标识标识 100%粘贴牢固，并有防水粘贴牢固，并有防水功能。功能。检检查现场检查包装标识的粘贴牢固程度。查现场检查包装标识的粘贴牢固程度。确认人：确认人：张航张航 刘炜刘炜 确认时间：确认时间：2015.03.15 确认结果：确认结果：通过询查通过询查 7个国际个国际项目出口的项目出口的 120件货物，件货物，标识粘贴牢靠标识粘贴牢靠，符合符合标准标准要求要求。确认结论：非要因确认结论：非要因 末端末端因素因素 10：称重仪未校验称重仪未校验 确认方法：确认方法：现场调查现场调查(抽样调查抽样39、调查)确认过程：确认过程：确认标准：确认标准：称重仪应年审，未能通过校验的称重仪应年审，未能通过校验的称重仪误差率不高于称重仪误差率不高于 3%。检查称重仪年审及实际误差情况。检查称重仪年审及实际误差情况。确认人：确认人：王春辉王春辉 赵永旗赵永旗 确认时间：确认时间：2015.03.15 确认结果：确认结果：通过调查通过调查 4 个国际工程项目个国际工程项目的的 23 批物批物资所使用的称重仪，均进行了年审，称重重资所使用的称重仪，均进行了年审，称重重量与实际重量的误差率为量与实际重量的误差率为 2%。低于标准。低于标准。确认结论：确认结论：非非要因要因 唛头纸标识 物装公司雏鹰飞翔 QC 40、小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 16/56 末端末端因素因素 11：货物监装不到位货物监装不到位 确认方法：现场调查确认方法：现场调查 确认过程：确认过程：确认标准：确认标准：货物装箱时确保长周期重点物资货物装箱时确保长周期重点物资100%现场监装现场监装 检查检查现场监装现场监装情况。情况。确认人：确认人：吴永莉吴永莉 焦丽峰焦丽峰 确认时间：确认时间：2015.03.15 确认结果：确认结果：通过调查通过调查 6 个国际工程项目的个国际工程项目的 25 批重批重点物资，其中点物资，其中 22 批属于长周期物资均进行批属于长周期物资均进行现场监装，重点物资监装率为现场监装，重点物资41、监装率为 87.5%，不，不符合标准。符合标准。确认结论：要因确认结论：要因 末端末端因素因素 12：装卸方案不合理装卸方案不合理 确认方法：现场调查确认方法：现场调查 确认过程：确认过程：确认标准：确认标准：货物装卸前是否货物装卸前是否 100%具有装卸具有装卸方案方案 检查检查现场装卸方案现场装卸方案 确认人：确认人：陈喆陈喆 张浩张浩 确认时间：确认时间：2015.03.15 确认结果：确认结果：通过调查通过调查 5 个国际工程项目的个国际工程项目的 21 批重批重点物资，其中所有批次均有事先编制并经过点物资，其中所有批次均有事先编制并经过逐级审批的装卸方案逐级审批的装卸方案。确认结论：42、非要因确认结论：非要因 货物装箱方案 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 17/56 通过以上 12 个末端因素的调查验证，小组最终确定导致国际项目物资现场清关一次通关率较低的 3 项要因如下图：制图人：焦丽峰制图人：焦丽峰 制图日期：制图日期：2015.03.21 审单管理不规范审单管理不规范 包装包装标准标准不明确不明确 货物监装不到位货物监装不到位 三项三项 要因要因 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 18/56 八、制定对策八、制定对策 第一步：针对确认的 3 个要因，提出各种相应的对策，并对每种对策进行比较，主要从有效性、43、可行性、成本、时间性和可靠性 5 个方面进行评估，最后根据得分高低，选择确定对策。表表 8.1 对策评估选择表对策评估选择表 序序号号 要因要因 对策对策 对策分析对策分析 评估评估 得得分分 选择选择 负责负责人人 完成时间完成时间 有有效效性性 可可行行性性 经经济济性性 时时间间性性 可可靠靠性性 1 审单管理不规范 初审制 一级审核，可行性高，可靠性和有效性较差。C A B A C 10 焦丽峰 赵永旗 陈浩 2015.03.25 复审制 工作量较大，可靠性较强。B B C B B 9 三级审核+奖惩办法 时间最长，但可靠性最强。A B B C A 11 2 包装标准不明确 重新制定包44、装标准 重新制定，耗费时间和人力成本较大。A B C C A 11 吴永莉 王双喜 2015.03.25 完善现有包装标准 在现有标准上完善，可以有效节省时间和人力成本。A A B B B 14 3 货物监装不到位 雇佣第三方检测公司监装 人员较为专业，但经济成本较高，且在时间上无法完全得到保证。A B C B A 11 陈喆 刘炜 2015.03.25 派遣公司专业人员监装 时间灵活性强，成本较低，可满足监装要求。A A B A B 13 注注：分数分为：分数分为 3 个等级，个等级，A-3 分，分，B-2 分，分，C-1 分分 A 实施难度不大，且符合本课题实际情况，花费较少的时间、精力或45、金钱就能办到；实施难度不大，且符合本课题实际情况，花费较少的时间、精力或金钱就能办到；B 实施难度较大，且相对符合本课题实际情况，花费较多的时间、精力或金钱能办到；实施难度较大，且相对符合本课题实际情况，花费较多的时间、精力或金钱能办到；C 实施难度很大，且不符合本课题实际情况，花费很多的时间、精力或金钱才能办到。实施难度很大，且不符合本课题实际情况，花费很多的时间、精力或金钱才能办到。制表人：制表人：刘炜刘炜 制表日期：制表日期：2015.03.25 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 19/56 第二步：制定如下对策表：表表 8.2 对策表对策表 序号序号 要46、因要因 对策对策 目标目标 措施措施 负责人负责人 地点地点 完成时间完成时间 1 审单管理审单管理 不规范不规范 三级三级审核审核+奖奖惩办法惩办法 单据单据三级会审三级会审+奖惩办法奖惩办法合格率合格率96%1.制定审单规范制定审单规范 2.实施三级实施三级审核审核 3.制定奖罚制度制定奖罚制度 焦丽峰焦丽峰 办公室办公室 2015.05.08 2 包装包装标准标准 不明确不明确 完善现有完善现有包包装标准装标准 包装合格率包装合格率 97%1.完善包装完善包装标准标准 2.宣传贯彻宣传贯彻执行执行 3.强化强化包装包装检验检验 吴永莉吴永莉 办公室办公室+包装包装现场现场 2015.0547、.08 3 货物监装货物监装 不到位不到位 派遣公司专派遣公司专业人员监装业人员监装 现场监装率现场监装率 95%1.明确明确监装流程规范监装流程规范 2.实施全部流程监装实施全部流程监装 3.出具监装记录单出具监装记录单 刘炜刘炜 办公室办公室+监装现场监装现场 2015.05.08 制表人：制表人：陈浩陈浩 制表日期：制表日期：2015.05.09 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 20/56 九九、对策实施对策实施 QC 小组根据对策表进行分工落实到人，认真组织，实施对策。对策实施一对策实施一 要因：审单管理不规范要因：审单管理不规范 对策：对策：三级三级48、审核审核+奖惩办法奖惩办法 措施：措施：1.制定单据审核标准规范制定单据审核标准规范。2015 年 5 月初，小组成员焦丽峰、陈浩和赵永旗根据国际工程项目的工作流程和特点，结合公司现有的相关规范制度，制定物装公司国际工程项目清关单据审核标准规范，对单据审核的流程、职责、审核标准进行详细规定，并对文件进行宣贯。（国际工程项目清关单据审核标准规范）（国际工程项目清关单据审核标准规范）物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 21/56 （公司宣贯大会公司宣贯大会）2、实施单据三级实施单据三级审核审核制度制度。2015 年 5 月上旬，小组成员焦丽峰、陈浩和赵永旗建立实施审单49、员-清关公司-项目经理三级审核制度，然后各个国际项目遵照执行。三级审核制度即单据制作完成后，由制单员首先交由项目审单员进行第一次审核；审单员审核无误后，由清关公司进行第二次审核；最后，由物装公司项目经理对文件进行最终审核。审核的内容包括单据的格式、品名等全部信息，审核完毕后应对其完成的工作进行签字确认，方可进入下一步工作。（伊拉克西古尔纳项目单据审核制度）（伊拉克西古尔纳项目单据审核制度）规定清关审单员单据审查的义务 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 22/56 3、制定单据审核奖罚制度制定单据审核奖罚制度 2015 年 5 月中旬，小组成员焦丽峰、陈浩和赵永旗50、制定单据审核奖罚制度，之后由各个国际项目遵照执行。当出现单据不合格时，对审单员、清关公司和项目经理的奖罚制度：单据质量抽查时，若发现有严重不合格时，对制单员进行每一处不合格罚款 5 美元，对清关公司进行通报批评。3 处不合格以上时对制单员加倍罚款，对清关公司提出警告或严重警告，甚至拉入黑名单并选用其他清关公司。轻微不合格时，立即整改。（合格的单据）（合格的单据）实施一实施一 效果检查效果检查：经过 2 个月的效果检查，小组抽查了正在建设的伊拉克马季努恩、泰国那空沙旺、伊拉克西古尔纳、伊拉克纳西里耶项目 115 批物资，清关单据的模板、格式及内容三级审核率100%，单据合格率由 87.5%提高到51、了 97.35%。规范制度实施效果良好，单据质量在可控范围内，达到了目标要求。表表 9.1 规范审单管理规范审单管理实施实施前后情况对照表前后情况对照表 项目名称项目名称 规范审单管理规范审单管理实施实施前前 规范审单管理规范审单管理实施实施后后 单据合格单据合格（批）（批）单据审核单据审核（批）（批）单据单据合格率合格率（%）单据合格单据合格（批）（批）单据审核单据审核（批）（批）单据单据合格率合格率（%）伊拉克马季努恩 40 45 88.89%22 23 95.65%泰国那空沙旺 30 36 83.33%26 27 96.30%伊拉克西古尔纳 25 28 89.29%26 26 100.052、0%伊拉克纳西里耶 29 33 88.49%38 39 97.44%总计总计 124 142 87.50%112 115 97.35%制表人：制表人：焦丽峰焦丽峰 制表日期：制表日期：2015.07.28 单据合格 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 23/56 表表图图 9.1 规范审单管理规范审单管理实施实施前后前后效果检查效果检查表表 制图人：焦丽峰制图人：焦丽峰 制图日期：制图日期：2015.07.28 对策实施二对策实施二 要因：包装要求不明确要因：包装要求不明确 对策：对策：完善现有完善现有包装标准包装标准 措施：措施：1、完善、完善物资物资包装标准，53、细化具体要求包装标准，细化具体要求：在以往所签订的采购合同条款中，包装要求的条款内容仅为符合货物海运、空运、陆运等运输形式的包装标准，没有明确的分类和详细的包装要求。针对这一情况，在 2015 年 5 月初，小组成员吴永莉、王双喜和张航针对各个专业设备物资的不同名称、种类和属性提出具体的包装要求，编制了国际项目物资运输的包装标准规范，详细叙述包装要点和注意事项。（国际项目物资运输的包装标准规范）（国际项目物资运输的包装标准规范）0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%实施前实施后87.50%9 7.35%物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次54、通关率 24/56 （木箱及熏蒸要求（木箱及熏蒸要求示范示范）（捆装要求（捆装要求示范示范）(卷装要求卷装要求示范示范)（托盘和袋装要求（托盘和袋装要求示范示范）物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 25/56 2、向厂家集中宣贯，确保包装要求落实到位、向厂家集中宣贯，确保包装要求落实到位:2015 年 5 月初，小组成员吴永莉、王双喜和张航邀请厂家座谈并进行集中宣贯，将规范要求详细告知各厂家；在宣贯的同时，注意听取厂家的意见和建议，以对文件进行进一步的修订；将标准规范作为采购合同的一部分，在合同签署阶段由厂家进行签字确认，确保规范要求落到实处。（座谈并进行宣贯）（55、座谈并进行宣贯）3、对包装进行现场检查，保证严格符合要求、对包装进行现场检查，保证严格符合要求：2015 年 5 月中旬，各个国际项目都要求货物必须通过包装检验后才可以出厂放行。货物生产完成后，派遣代表去工厂进行包装检查，确保严格符合各项要求后出具放行单，货物才能得以最终出厂放行。王双喜和张航负责检查货物的放行单，确保每件货物出库前包装达到可放行条件。（外包装检验报告及货物放行单）（外包装检验报告及货物放行单）物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 26/56 实施二实施二 效果检查效果检查：经对伊拉克马季努恩、泰国那空沙旺、伊拉克西古尔纳、伊拉克纳西里耶 4 个在建56、项目共计 108 件港口到货物资进行检查，除了 3 件包装有轻微损坏以外，其余均包装完好无损，没有因包装破损的原因影响一次通关，到货包装合格率由 86.79%提升到 97.50%，达到了目标的要求。表表 9.2 完善完善包装标准包装标准实施前实施前后后情况对照情况对照表表 项目名称项目名称 完善包装标准实施完善包装标准实施前前 完善包装标准实施完善包装标准实施后后 包装完好包装完好（批）（批）包装检查包装检查（批）（批）包装包装合格率合格率（%）包装完好包装完好（批）（批）包装检查包装检查（批）（批）包装包装合格率合格率（%）伊拉克马季努恩 15 18 83.33%31 32 96.88%泰国57、那空沙旺 13 16 81.25%25 25 100.00%伊拉克西古尔纳 11 12 91.67%22 22 100.00%伊拉克纳西里耶 20 22 90.91%27 29 93.10%总计总计 59 68 86.79%105 108 97.50%制表人：制表人：吴永莉吴永莉 制表日期：制表日期：2015.08.28 图图 9.2 完善包装标准实施前完善包装标准实施前后后效果检查效果检查表表 制制图图人：人：吴永莉吴永莉 制制图图日期：日期：2015.08.28 对策实施对策实施三三：严格严格执行执行货物货物监装监装的规范的规范要求要求 要因：要因：货物监装不到位货物监装不到位 对策对策：58、派遣公司专业人员监装派遣公司专业人员监装 措施：措施：1.明确明确监装流程规范监装流程规范：在国际项目物资的实际物流操作中，所有出口的物资，若是 EPC项目部或者业主方（甲方）要求进行货物监装，我们根据指示进行现场监装，若没有明确要求，则不进行监装。而在合同执行中，若是有监装要求，则在合同条款中备注货物需要进行0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%实施前实施后86.79%9 7.50%物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 27/56 现场监装，但没有详细的规范作为监装指导。在小组活动中，我们找到了此要因，制定详细的工作业务流程，明确59、需要安排监装和押运的工作环节，提出监装的规范要求。2015 年 5 月开始，由刘炜、王春辉负责梳理清关物流处各个工作环节的业务，细化监装及押运工作业务流程，找出工作流程中的监装风险点，明确需要安排监装和押运的工作环节，提出监装押运的具体要求，2015 年 5 月上旬在国际项目管理中心的协助下，完成出口设备及物资监装及押运的有关规定的编写，各国际工程项目按要求执行。出口设备及物资监装及押运的有关规定出口设备及物资监装及押运的有关规定 2、实施全部流程监装：、实施全部流程监装：加强对各个流程环节的监督，如出厂交货、发运港口集港、装卸船（车/机）、目的港装卸船（车/机）等工作现场派驻专业人员进行全程60、监装。(现场监装现场监装)3、出具监装记录单、出具监装记录单 自 2015 年 5 月中旬，各国际工程项目严格按照 出口设备及物资监装及押运的有关规定的要求执行，在货物出厂交货、发运港口集港、装卸船（车/机）、目的港卸船（车/机）等工作现场均安排专人进行现场监装，详细记录各个环节的包装及装卸情况，及时统计每批次发运的物资、大型设备和配件的数量，制作统计表，定期总结统计，并签订监装记录。陈喆物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 28/56 和张浩负责检查和监督。（监装记录）（监装记录）实施三实施三 效果检查效果检查：2015 年 410 月，伊拉克马季努恩、泰国那空沙61、旺、伊拉克西古尔纳、伊拉克纳西里耶4 个在建国际工程项目发运物资 230 批次，通过严格执行业务流程、规范监装要求的对策实施，除了有 6 次由于多点同时异地发运，无法安排足够的人员监装外，其余 224 批次的发运工作实现了现场监装，现场监装率达到了 97.13%，实现了既定目标。表表 9.3 对货物对货物派遣专业人员派遣专业人员监装监装实施实施前后情况对照表前后情况对照表 项目名称项目名称 对货物全流程监装对货物全流程监装实施实施前前 对货物全流程监装对货物全流程监装实施实施后后 现场现场监装监装（批）（批）发运发运（批）（批）现场监装现场监装率率（%）现场监装现场监装（批）（批）发运发运（批62、）（批）现场监装现场监装率率（%）伊拉克马季努恩 25 28 89.29%52 53 98.11%泰国那空沙旺 29 33 88.49%35 37 94.59%伊拉克西古尔纳 30 36 83.33%60 61 98.36%伊拉克纳西里耶 40 45 88.89%77 79 97.47%总计总计 124 142 87.50%224 230 97.13%制表人：制表人：刘炜刘炜 制表日期：制表日期：2015.10.25 图图 9.3 对货物对货物派遣专业人员监派遣专业人员监装实施装实施前后前后效果检查效果检查表表 制制图图人：人：刘炜刘炜 制制图图日期：日期：2015.10.25 0.00%2063、.00%40.00%60.00%80.00%100.00%实施前实施后87.50%97.13%物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 29/56 十、效果检查十、效果检查 效果之一效果之一：小组对正在施工建设中的 5 个国际项目，通过已完成现场清关的 5 个项目中的 124 批次物资进行梳理分析统计，一次性通关合格率仅为 85.48%。经过对策实施后，对 5个项目的现场清关批次继续梳理统计，对新完成现场清关的 171 批次物资再次进行分析统计，结果实施后的现场清关一次性通关合格率提高到 95.36%。表表 10.1 对策实施后效果检查表对策实施后效果检查表 项目名称项64、目名称 一次性通关一次性通关（批）（批）现场清关现场清关（批）（批）一次性通关合格率一次性通关合格率（%）巴布亚新几内亚 31 33 93.94%纳西里耶 43 45 95.56%肯尼亚 6 号线 24 25 96.00%安哥拉机场油库 23 24 95.83%安哥拉渔港成品油库 42 44 95.45%总计总计 161 171 95.36%制表人：制表人：吴永莉吴永莉 制表日期：制表日期：2015.10.25 先后对正在施工建设中的 5 个国际项目对策实施前后共 295 批次物资现场清关情况进行了统计，并将对策实施前后情况做了对比、分析结果见表 10.1。表表 10.2 一次性通关合格率一次65、性通关合格率对策实施对策实施前后情况对照表前后情况对照表 项目名称项目名称 对策实施前对策实施前 对策实施后对策实施后 一次性通关一次性通关（批）（批）现场清关现场清关（批）（批）一次性通关一次性通关合格率（合格率（%）一次性通关一次性通关（批）（批）现场清关现场清关（批）（批）一次性通关一次性通关合格率（合格率（%）巴布亚新几内亚巴布亚新几内亚 26 30 86.67%31 33 93.94%纳西里耶纳西里耶 23 27 85.19%43 45 95.56%肯尼亚肯尼亚 6 号线号线 15 18 83.33%24 25 96.00%安哥拉机场油库安哥拉机场油库 11 13 84.62%23 66、24 95.83%安哥拉渔港成品油库安哥拉渔港成品油库 31 36 86.11%42 44 95.45%总计总计 106 124 85.48%161 171 95.36%制表人：制表人：吴永莉吴永莉 制表日期：制表日期：2015.10.25 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 30/56 效果检查效果检查 制图人：吴永莉制图人：吴永莉 制图日期：制图日期：2015.10.25 从柱状图可以看出，活动前现场清关一次性通关合格率为 85.01%，目标值为 94%，而经过对策实施后现场清关一次性通关合格率提升为 95.36%，超过了预期目标值，通过活动小组取得了很好的效67、果。效果之二：效益分析效果之二：效益分析（1）经济效益经济效益 通过本次 QC 活动，有效降低了现场清关一次性通关不合格的比率，规范了现场清关的管理流程、制度化了工程物资现场清关资料的审核要求，提高了国际项目物资现场清关一次性通关合格率。直接直接&间接间接经济效益经济效益 项目工期：通过加强现场清关工作的管理，大大提高了清关工作效率，缩短物资滞留海关监管库的时间，为后面项目施工争取了平均多达 4.8 天的时间。项目成本：由于国际项目现场清关一次性通关合格率的大幅提高，为项目节省了大量的滞港费用，避免了项目施工成本和人员成本的增加，为项目节省了可观的成本。78.00%80.00%82.00%8468、.00%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%实施前目标值实施后85.01%94%95.36%实施前目标值实施后物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 31/56 表表 10.2 各国际项目经济效益统计表各国际项目经济效益统计表 编号编号 项目名称项目名称 节省时间（天）节省时间（天）节省滞港费（万美元）节省滞港费（万美元）1 巴布亚新几内亚巴布亚新几内亚项目项目 4 11.32 2 伊拉克纳西里耶伊拉克纳西里耶项目项目 9 45.6 3 肯尼亚肯尼亚 6 号线号线项目项目 3 10.5 4 安哥拉机场油库安哥拉机场油库项目项目 8 69、55 5 安哥拉渔港成品油库安哥拉渔港成品油库项目项目 总计总计 24 122.42 制图人：吴永莉制图人：吴永莉 制图日期：制图日期：2015.10.29 （管道局西非公司的表扬信）（管道局西非公司的表扬信）（2）社会效益社会效益 现场清关一次性通关合格率的大幅提高，得到了项目部充分肯定和高度赞誉，获得了业主的信任和好评，为公司赢得了更高的商业信誉和公司形象。2015 年，坦桑尼亚天然气支线项目、伊拉克哈法亚外输项目、缅甸油库项目等项目的物流清关工作均赢得 EPC 项目部的表扬和嘉奖。同年，公司被中国出口信用保险公司评为 AAA 级客户。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关70、一次通关率 32/56 （项目嘉奖函）（项目嘉奖函）（项目嘉奖函）（项目嘉奖函）同时，也彰显了 CPP 的自身实力，提升了 CPP 的企业品牌价值，对 CPP 开拓国际市场创造了良好声誉，增加了 CPP 和国际大公司合作的机会。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 33/56 十一、巩固措施十一、巩固措施 我小组以在建的 10 个国际项目为基础，针对 1271 批次现场清关情况进行了梳理和分析，以是否在现场进行清关一次通关为标准，以研究和提出应对措施为出发点，形成了一套较为完整和健全的提高一次通关率的制度及规范，将为以后管道局国际项目提高清关效率，提供有力保障。根据71、小组进一步讨论，并确定了巩固措施以提高国际项目现场清关一次通关率。表表 11.1 巩固措施一览表巩固措施一览表 制表人：制表人：王双喜王双喜 制表日期：制表日期：2015.10.30 2015 项管字 04 号物装公司国际工程项目运输包装规范 2015 项管字 08 号物装公司出口设备及物资监装及押运的有关规定 物装公司国际项目清关单据审核规范（物装清关201570 号）物装公司清关物流工作手册（物装清关201571 号）序号序号 巩固措施巩固措施 管理制度和方法管理制度和方法 负责人负责人 1 统一各项目现场清关单据模板 规范现场清关单据审核流程和办法 加强对清关代理的检查考核，实施有效处罚72、 规范物装公司各国际项目单据的统一模板 制定物装公司国际项目清关单据审核规范物装清关201570 号）完善清关人员绩效考核管理管理办法，细化相应的考核标准 焦丽峰焦丽峰 2 进一步细化清关工作流程 制定并严格执行出口包装规范 完善物装公司清关物流工作手册（物装清关201571 号）正式下发执行。完善物装公司国际工程项目运输包装规范2015 项管字 04 号 吴永莉吴永莉 3 明确并严格执行出口监装操作规范 制定 2015 项管字 08 号物装公司出口设备及物资监装及押运的有关规定 刘炜刘炜 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 34/56 在制定并完善了一系列的审单73、包装、监装的管理办法后，我们在 12 月初又抽查了 5个项目共计 54 批次的货物，如下表 11.2 所示：表表 11.2 巩固期的巩固期的物资一次通关率物资一次通关率 项目名称项目名称 对策实施后对策实施后 巩固期（巩固期（2015.11-2015.12）一次性通关一次性通关 现场清关现场清关 一次性通关合一次性通关合格率（格率（%）一次性通关一次性通关 现场清关现场清关 一次性通关合一次性通关合格率（格率（%）（批）（批）（批）（批）（批）（批）（批）（批）巴布亚新几内亚巴布亚新几内亚 31 33 93.94%16 17 94.12%伊拉克伊拉克纳西里耶纳西里耶 43 45 95.56%74、5 5 100.00%肯尼亚肯尼亚 6 号线号线 24 25 96.00%5 5 100.00%安哥拉机场油库安哥拉机场油库 23 24 95.83%6 6 100.00%安哥拉渔港成品安哥拉渔港成品油库油库 42 44 95.45%20 21 95.24%总计总计 161 171 95.36%52 54 97.87%制表人：制表人：陈喆陈喆 制表日期：制表日期：2015.12.27 新增内容 新增内容 新增内容 新增内容 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 35/56 在为期一个月的巩固期内，我们对在建的五个项目在 2015 年 11 月后发运的 54 批次物资75、进行了统计调查，从上表中我们可以清楚的看出，巩固期的物资现场一次通关率也有提高。制制图图人：人：陈喆陈喆 制制图图日期：日期：2015.12.27 92%93%94%95%96%97%98%目标值目标值活动后活动后巩固期巩固期94%95.36%97.87%巩固期巩固期目标值活动后巩固期物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 36/56 十二十二、总结总结及及下一步下一步打算打算 1.总结总结:课题方面：课题方面：经过此次 QC 活动，小组成员有效的对国际项目现场清关进行了梳理分析，提高了国际项目现场清关一次性通关合格率，为以后的项目管理提供了有力的保障，保证了现场清关76、的一次通过率，也为小组成员今后的工作学习提供了不可多得的经验积累。管理水平：管理水平：在 QC 活动中，小组成员学习了全面的质量管理知识，通过 PDCA 循环，以事实和充分的数据说话，具有一定的逻辑性，运用逻辑推理方法，找出问题的症结，并能按 5W1H 的原则制定对策，加强过程控制，全面提高了小组成员分析问题和解决问题的能力。综合素质：综合素质：此次 QC 活动的开展让小组成员体会到了学习和钻研的乐趣，使大家的 QC 知识较活动前有所提高，质量意识有了很大加强，个人分析问题、解决问题的能力和信心有了显著提高，并且在组长的带领下，凝聚了团队力量，增强了团队精神，鼓舞了团队士气。其它：其它：通过此77、次活动，也激发了周围同事运用 QC 方法提高采办物流工作的兴趣，使得 QC 活动得到了更为广泛的普及和认同。小组通过影响现场清关质量的分析和解决，提高国际项目现场清关一次性通关合格率，对保证项目现场清关质量安全具有一定意义。小组将以提高国际项目现场清关一次性通关合格率为契机，不断开拓管理思路，创新方法，做好管道工程项目物资采办和物流服务。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 37/56 见自我评价表和雷达图。表表 12.1 自我评价表自我评价表 图图 12.1 自我评价雷达图自我评价雷达图 制表人：吴永莉制表人：吴永莉 制表日期：制表日期：2015.12.28 制制78、图图人：吴永莉人：吴永莉 制制图图日期：日期：2015.12.28 2.下一步目标下一步目标 国际工程项目的采办工作，如何保证每项工程所需物资能够按照合同所约定的时间节点按时交货，成为影响管道项目进度计划安排和施工管理的又一重要问题，小组将以“提高项目物资按时交货率”作为下一课题。评价内容评价内容 自我评价（分）自我评价（分）评分基准评分基准 活动前活动前 活动后活动后 解决问题能力解决问题能力 4.5 5 控制管理能力控制管理能力 4 4.5 质量意识质量意识 4 4.5 团队精神团队精神 4.5 5 QC 知识知识 4.5 5 工作自信心工作自信心 4 4.5 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组79、 提高国际项目物资现场清关一次通关率 38/56 附件附件 1 1-活动记录表活动记录表 QC 小组活动记录小组活动记录 课题名称：提高国际项目物资现场清关一次通关率 小组名称：雏鹰飞翔 QC 小组 小组成立时间：2015 年 1 月 12 日 小组注册号：CPPMEC-QHSE-2015QC-04 小组类型：服务型 部 门：国际项目管理中心 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 39/56 说 明 一、QC 小组活动记录本是 QC 小组的原始记录和成果（材料）评审的依据，请注意保存。二、QC 小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。三、有关证明材料，补充材料可作80、附件。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 40/56 目 标：将国际项目物资现场清关一次通关率决定将此次活动目标从85.01%提高到 93%（确认后填写）完成时间：2015 年 12 月 18 日 （活动完成填写）活动次数：12 次 （活动完成填写）小组概况 序号 姓名 性别 年龄 文化 程度 职务 组内 分工 QC 培训 情况 1 男 34 研究生 助理工程师 组长，全面负责 60 学时 2 男 34 本科 工程师 副组长，实施组织 60 学时 3 女 35 研究生 工程师 组员，方案研讨 60 学时 4 女 32 研究生 助理工程师 组员，数据统计 60 学时81、 5 男 31 本科 工程师 组员，对策实施 60 学时 6 男 37 本科 经济师 组员，对策实施 60 学时 7 男 38 本科 工程师 组员，对策实施 60 学时 8 男 35 本科 工程师 组员，对策实施 60 学时 9 女 39 本科 工程师 组员，方案研讨 60 学时 10 女 45 本科 工程师 组员，方案研讨 60 学时 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 41/56 活动计划和实际进度表 序号 项 目 时间（日）计划日期 实施日期 01 选择课题 2015.01.07 2015.01.05 02 时间节点及人员分工 2015.01.07 201582、.01.06 03 选题理由 2015.02.09 2015.02.07 04 现状调查 2015.02.10 2015.02.08 05 目标设定 2015.02.16 2015.02.14 06 原因分析 2015.03.15 2015.03.10 07 要因确认 2015.03.20 2015.03.15 08 制定策略 2015.03.25 2015.03.24 09 对策实施 2015.05.10 2015.05.05 10 效果检查 2015.10.08 2015.10.08 11 巩固措施 2015.11.02 2015.10.28 12 课题总结 2015.12.07 201583、.12.01 物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 42/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：01 2015 年 1 月 5 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 活动内容 选择课题 活动记录：1.确定 QC 课题题目-提高国际项目物资现场清关一次通关率。2.理顺课题总体框架：提出问题-分析问题-确定问题-解决问题-检验巩固 活动小结：明确了课题的题目及课题总体框架。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 43/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：084、2 2015 年 1 月 6 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航 活动内容 时间节点及人员分工 活动记录：1.明确课题类型及整个课题的时间关键节点。2.小组人员确定，并在第一次活动基础上对人员的分工配置进行了明确 活动小结：明确了课题的实施节点及相应的人员分工。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 44/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：03 2015 年 2 月 7 日 主持人 王双喜 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王85、双喜 王春辉 张浩 张航 活动内容 选题理由 活动记录：1.针对选题理由进行讨论。2.综合分析清关工作的整体环境、存在的问题及造成的影响。3.确定 QC 课题的现实应用价值。活动小结：确定“提高国际项目物资现场清关一次通关率提高国际项目物资现场清关一次通关率”为本次小组研究的 QC 课题。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 45/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：04 2015 年 2 月 8 日 主持人 王春辉 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航 活动内容 现状调查 活动记录：1.针对86、现状调查进行讨论。2.对在建的 10 个项目进行梳理分析，共计 1271 批次现场清关进行统计调查。结果显示：未能一次性通关的比例高达 14.99%。3.对不合格的 183 批进行频数分析，得知运输单据不合格、清运输单据不合格、清关手续不齐全关手续不齐全是影响现场清关一次性通关率的关键所在。活动小结：通过整体调查分析得知运输单据不合格、清关手续不齐全运输单据不合格、清关手续不齐全是影响现场清关一次性通关率的关键所在。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 46/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：05 2015 年 2 月 14 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰87、 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航 活动内容 目标设定 活动记录：1.针对目标设定进行讨论。2.定量分析：通过合理推算确定国际项目采办物资现场清关一次通关率合格率能达到=85.01%+(1-85.01%)*79.78%*80%=94.57%。3.定性分析：根据现状调查，对比中亚乌天然气管道、尼日尔、乍得一期等项目，现场清关一次通关率均为 90%以上，认为次通关率合格率设定为 93%合理。活动小结：通过定性与定量分析确定了本次 QC 课题的目标值。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 47/56 QC 小组活动88、记录 活动次数编号：06 2015 年 3 月 10 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航 活动内容 原因分析 活动记录：1.针对原因分析进行讨论。2.围绕“运输单据不合格”和“清关手续不齐全”的两关键点进行讨论。3.确定 12 个末端因素。活动小结：确定影响研究对象的 12 个末端因素。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 48/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：07 2015 年 3 月 15 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈89、喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航 活动内容 要因确认 活动记录：1.针对要因确认进行讨论。2.对 12 个末端因素进行逐个讨论分析（包括：确认方法、确认标准、确认过程及结果）。3.确定 3 个要因：审单管理不规范审单管理不规范、包装、包装标准标准不明确、不明确、货物监货物监装不到位装不到位。活动小结：通过分析末端因素，根据相应标准确定了 3 个要因。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 49/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：08 2015 年 3 月 24 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永90、莉 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航 活动内容 制定策略 活动记录：1.针对 3 个要因提出各提出多个解决方案，并对各方案进行打分。2.根据打分情况，确定了三个要因相应的解决措施：审单管理不规范：制定审单规范+实施三级审核+制定奖罚制度。包装标准不明确:完善包装标准+宣传贯彻执行+强化包装检验。货物监装不到位:明确监装流程规范+实施全部流程监装+出具监装记录单。活动小结：针对 3 个要因提出各提出多个解决方案，并对各方案进行打分并确定了三个要因相应的解决措施。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 50/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：09 2015 年 591、 月 5 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张航 活动内容 对策实施 活动记录：1.针对对策实施进行讨论与实施。2.对第八章提出的对策进行活动安排，组织座谈会及收集相应文件。同时跟踪各措施实施的效果，并且达到了预期效果。活动小结：通过实施相应对策更好的检验与评估了个对策的优缺点。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 51/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：10 2015 年 10 月 8 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 92、赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航 活动内容 效果检查 活动记录：1.针对效果检查进行讨论。2.经过对策实施后的 5 个项目的结果显示其现场清关一次性通关合格率从 85.48%提高到 95.36%。3.同时取得了相应的经济效益和社会效益。活动小结：很好的改善了国际项目清关一次性通关合格率，并且取得了相应的经济效益和社会效益。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 52/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：11 2015 年 10 月 28 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航93、 活动内容 巩固措施 活动记录：以在建的 10 个国际项目为基础，针对 1271 批次现场清关情况进行了梳理和分析，以是否在现场进行清关一次通关为标准，以研究和提出应对措施为出发点，按照模块化和标准化的要求，形成了一套较为完整和健全的提高一次通关率的制度及规范。活动小结：确定了具体巩固措施以提高国际项目现场清关一次通关率。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 53/56 QC 小组活动记录 活动次数编号：12 2015 年 12 月 1 日 主持人 赵永旗 记录人 焦丽峰 组长 陈喆 参加人员 焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航 活94、动内容 课题总结 活动记录：1.对 QC 课题进行总结。2.此次 QC 活动的使大家的 QC 知识较活动前有所提高，质量意识有了很大加强，个人分析问题、解决问题的能力和信心有了显著提高。3.确定下一 QC 课题题目-提高项目物资按时交货率。活动小结：此次 QC 活动的开展让小组成员体会到了学习和钻研的乐趣，使大家的 QC 知识较活动前有所提高，质量意识有了很大加强，个人分析问题、解决问题的能力和信心有了显著提高，并且在组长的带领下，凝聚了团队力量，增强了团队精神，鼓舞了团队士气。物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 54/56 小组成员 姓名 时间 地点 QC 小组95、活动考勤表 出勤：缺勤：焦丽峰 刘炜 陈喆 吴永莉 陈浩 赵永旗 王双喜 王春辉 张浩 张航 活 动 出勤率（%）2015.1.5 B301 会议室 90%2015.1.6 B515 会议室 100%2015.2.7 B301 会议室 100%2015.2.8 B403 会议室 100%2015.2.14 B312 会议室 100%2015.3.10 B313 会议室 100%2015.3.15 B315 会议室 100%2015.3.24 B301 会议室 90%2015.5.5 B515 会议室 90%2015.10.8 B403 会议室 100%2015.10.28 B301 会议室 196、00%2015.12.1 B515 会议室 100%物装公司雏鹰飞翔 QC 小组 提高国际项目物资现场清关一次通关率 57/56 一、总体评价 该课题为服务型课题，小组通过近三年的数据收集发现货物通关率普遍低下，以货物通关率低位原因，选定活动课题，通过一轮的 PDCA 循环小组解决了货物通关率的问题，使通关率提高至 97.87%，避免了货物滞留，确保按时到达施工现场，为竣工提供了保障。小组活动程序正确，有充分的数据调查，并设置了巩固期，体现了小组活动成果的有效性和可复制性，为标准化提供了依据。但在制作细节上也存在不少不足之处。二、不足之处 排列图绘制不正确，排列图有它固定的格式，小组虽然通过调查找到了 A 类因素，但在图表绘制中有诸多错误点，例如排列图是由横坐标和纵坐标组成，并且在纵坐标上方因写上调查的频数等信息。针对两个关键因素运用关联图进行分析时，对关联图的使用不够理解，造成关联图关联性不强，且在分层分析时也未做到分析到末端因素可直接采取措施的阶段。例如喷涂及故障、翻译水平低、工作经验不足等都不是末端因素，而是中间因素等。