1、民宿最早兴起于六七十年代的英国，后蔓延到法国、欧洲，再后来传入日本、中国等亚洲地区。民宿业主是旅游行业的创业者，数量多且分散。民宿房源类型包括客栈、公寓、精品酒店、度假别墅、小木屋、帐篷、房车、集装箱等，现在专业术语统称“非标准住宿”。从房屋来源上看，非标准住宿的房源与酒店的最大区别在于更分散。分享型经济下的非标准住宿房源不少来自于私人，从而民宿的经营资质、管理、服务、营销等成为其主要问题。如何更好，更有效地服务、管理、营销是困扰非标准住宿经营者的难题。,汐 池,01,营销管理的需求Demandof marketing management,汐池,03,旅游资源的需求Demand of tou2、rism resources,汐 池,02,服务体系的需求Service system requirements,汐池,04,高入住率的需求High occupancy demand,诠释：民宿痛点 B&B pain point,朝花汐池至明月,Pulau Perhentian Island dream set sail,码头 沙滩 海风见海 汐池 至亲,旅行梦想起航那一秒，泛起我们久违的心跳，当你轮渡码头，你的思绪是否一如从前，当我入住汐池，我的珍惜是否一如往昔。Travel dream of sailing in the second,we again long lost heart,wh3、en you ferry terminal,you mind whether as before,when I checked my treasure tide pool,be the same.,资源优势活动策划Resource advantage activity plan,情怀天下决胜未来The feelings of the world to win in the future,梦想之旅概念提炼Dream of the journey of the concept of refining,旅行生活方式再定义Travel lifestyle and then define,04,03,04、2,01,Xi Chilhotel Management Company Limited.,轮渡码头无限海景交通方便 在旅行中给客人一个“释”放疲劳和“舒”缓心情的地方,我们重新定义，以住宿为圆心的“旅行指南”We redefine,with accommodation for a travel guide center,追求功能性，集设计，生活，自然的体验生活尊重自然，舒适的居住空间，自然环境的和谐融洽完善的酒店配套，提供完备功能的艺术化旅行生活享受,商务旅游者：每年的旅游频率高自助旅游者：未来旅游的流行趋势。职业旅游者：在一个旅游目的地停留时间较长，有个稳定且方便的“家”。修学旅游者：各地5、修学旅游火热开展，针对学生提供的旅游服务比较少，适合学生群体的住宿形式少。,码头 沙滩 海风见海 汐池 至亲,区位价值再定义,产品价值再定义,旅行生活方式再定义,目标客群再定义,汐池梦想之旅 为旅行者提供&倡导怎样的生活方式?What is the life style that is offered to travelers and to promote?,Dream of the journey of the concept of refining,【设计】,XI CHI 梦想之旅概念提炼,【资源】,【交通】,【服务】,【情怀】,【配套】,功能至上一站式的旅行服务,最便捷的轮渡交通轻松旅行6、,专业团队管家服务贴心呵护,人性化设享受愉快旅途感觉,酒店管理公司优势平台体系,融入当地像厦门人一样生活,XI CHI 汐池,睡在海边间，住进人情里 Sleeping in the room,in the human旅行的意义到底是什么呢？是夜色里闪着荧光的浪，还是那暖暖的海风，是我们脚下湿润的沙岸，还是你迎着风的，羞怯微笑的面容，停靠汐池开启梦想之旅，一起遥望远去的渡船，看这潮涨潮落,旅行者们入住汐池真实的知道，推荐的行进线路不是走马观花，而是真正以本地人一样的视角，去感受一个地方。,旅行的意义,X,I,C,H,A.随着民宿业的不断发展，民宿之间的竞争越来越激烈，民宿竞争首先是产品的竞争，这7、是一种基本的竞争。然后是服务的竞争，服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争。但最终意义上的竞争是文化的竞争，文化的竞争是更高层次、更高品位的竞争。,B.汐池优势平台：内部协调平台、相关企业协助平台和顾客沟通平台，专业化服务、信息化操作等方面形成竞争优势，从而形让客栈形成最大价值利润。,C.专业化增值服务进行收费，形成盈利增长点。增值服务包括商务秘书、会议策划、服务输出、客栈用品代理、旅游解决方案等；相关行业合作企业，如旅行社、航空公司、物流企业、会展公司、旅游商品批发商、媒体、广告等专业性较强的特色服务。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,优势平台8、，服务增值，情怀天下，决胜未来！,信息预定系统,Information reservation system.,房源信息系统构建网站建设电子商务微信微博定房平台,Subject concept room Bo Yo Pankou Hotel Management Co.Ltd.,主题概念性客房,按照原有客房细分，推出主题客房如1：减肥服务；2：婚纱旅行；3：养老服务；4：亲子游等。进行定制化服务，并配备私人管家，或者教练，导游等，针对性进行一对以服务。,专车服务,包车服务，自驾服务，接送服务，在酒店专车内配置水，纸巾，地图，推介旅游线路，美食线路等。制定专车线路。,管家服务,在服务项目内容上增9、加管家服务或者捆绑，为客人进行针对性服务，主要工作负责客人日常的吃、喝、玩、游、娱、维护、回访等；擅长沟通，临场应变能力强，能第一时间有效处理客人的各种问题。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,主题形象延伸,思路：制作汐池卡通形象，贴近主题，增加印象，卡通是快乐、开心的，也是充满创造力和想像力的，相信这种快乐将在客人心中永远延续下去。在客人入住后卡通形象进行果品，点心上门赠送，加入合影环节，绑定销售卡通定制公仔。,水果销售,思路：以芒果为例，市场调查游客对芒果的需求巨大，因为台湾芒果具有口碑，但市场嘈杂，游客评判不了芒果的好坏，也不知道购买渠道，10、我们与品牌芒果批发商进行合作，入住客房客人免费品尝芒果冰沙，酒店前台设置芒果展示区引导消费，包括邮寄服务在内，产生增值收益。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,旅游导图、礼品赠送,Tour guide,gift giving.Pankou Hotel Management Co.Ltd.,制定汐池专属旅游导图，内容包括厦门吃住行玩乐等一体攻略，并附上旅游交通图，注意事项等，除LOGO外不加入任何广告，并引导关注公众二维码，如备注“有事扫我”,客房内放置贴心礼物（控制15元内），礼物能让客人在旅行中派上用场，有一定实用价值，并有一定暖心主题，用包装11、纸包住增加神秘感，产生惊喜，并附上卡片，进行引导好评，关注微信等。,会员福利,ENTER YOUR TEXT HERE.ENTER YOUR TEXT HERE.,生日当月免费入住/天获赠酒店生日蛋糕贺卡异业联盟消费9折，酒店消费8.5折舞台剧或演唱会门票一张免费使用骑行平衡车酒店专属手机套一个,【客人关怀、提高客人体验、客人需求跟踪工作】,思路：以微信号为例，通过技术开发，在公众号上实现多方面的扩展如：在线订房，查询天气，旅游线路，公交路线等功能，结合泊屿自身的特点，通过文字，图片，图文的方式进行内容部分的建设，内容背后体现的是汐池客栈品牌，抓准客人的关注点，有价值的进行营销。,新媒体营销N12、ew media marketing,思路：淡旺季合理的价格体系设置和调整，甚至同一房型有多套价格体系来应对不同的顾客群体对受益产生影响，此外，餐饮的外卖，裸房价加餐饮打包等服务能有效提高餐饮营收。响应客户需求，制定个性化的服务体验，也能提高用户满意度同时增加效益。,淡旺季销售Off-season sales,思路：在线上订票平台主要分环境，设施，卫生，服务等评分要素，要实现好评其中做好问候，行程建议，和住客分享吃喝玩乐，以及旅游攻略，强调“有事找我”的理念。,实现高好评High praise,思路：刺激客人主动点评并得到高分，关注不同方式的好评有礼的转化率以及给客人的是否友好体验着两点1.不13、同方式的好评有礼 2.转化率和客人体验，其中要实现高分评论的要素，降低对客栈的预期，及时处理客人的问题及反馈，同时在不经意间创造惊喜。,获得客人的高分评论Get high marks for guests,思路：旺季做好各渠道的入住预定统计，适时在旺季和淡旺季的交替时间里做适当的优惠活动，和住客沟通，了解并记录哪些游记分享平台或游记发布渠道，能够增加自己的正面曝光率，找准定位，分析客人属性是旅行的背包客，慕名而来的远客，还是随走随住的散客。,淡季保持稳定入住率Low season to maintain a stable occupancy rate,思路：策划及推出相对自己所在地反季节活动，14、带动订房入住率，多增加客房的增值服务，推动住店客人的口头宣传和入住介绍，做好邻里关系，把互相推荐客房的概念传达到位，在淡季做相互推荐，坚持有偿的互相推荐，同时有意识的进行周边地区的相互推荐。,活动及增值服务带动入住率Activity and value added services to drive the occupancy rate,汐池XI CHI,思路：除旅游客人外，本地入住也不可忽视，与中山路，沙坡尾，曾厝垵、等人流大的场地等产生互动，植入汐池客栈品牌内容，进行路演，赠送VIP卡等活动，增加曝光率Idea:in addition to tourists,local occupancy15、 can not be ignored,and Zhongshan Road,Shapo tail,tzengtsu,stream of people such as large venues such as mutual,implantation of Xi pool hotel brand,roadshow,VIP gift cards and other activities,increase the exposure rate,厦门本土推广,福建省广播影视集团,省级媒体旗舰,永乐票务,中国第二大票务网站,中国旅行社,全国最大的旅行社,腾讯大闽网、新浪网、凤凰卫视,新媒体翘楚,Xi Ch16、ilhotel Management Company Limited.资源优势,不单只是一场主题活动，更是一场具有情怀的营销手法Not only a theme activities,but also a feeling of marketing tactics,主题活动Subject activity,按节假日，事件（冬奥，世界杯，马拉松等）每月开展不同主题活动，每周按主题活动细分节点活动，按行业开展职业活动，增加客人体验感，与汐池产生互动，增加消费，引导产品购买。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,XI CHI,舞狮 Lion Dance,放17、飞梦想（孔明灯）Flying dreams(China),Xi Chilhotel Management Company Limited.开业典礼,我的旅行梦想 大海，您听我说,摄影大赛Photography Competition,蓄客地推线上线下宣传推广Push new land storageOnline and offline promotion,11月 万圣节+光棍节+感恩节单身派对+南瓜大战+冲出印第安,Halloween Thanksgiving Day,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,12月 音乐圣诞节18、音乐演唱会+七个小矮人+下雪活动,Music Christmas,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,1月 闽南民俗元宵节提供歌仔戏，灯谜，舞龙，等活动,Fujian,the Lantern Festival,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,2月 情人节“私奔”计划赠送鼓浪屿船票+法式晚餐,Elopement at valentines day,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,THANKS,谢谢聆听,